快递公司新员工入职培训ppt
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新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
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解决冲突的重要性 冲突是团队协作中的常见问题, 及时解决冲突能够避免问题扩大 化,维护团队的稳定和和谐。
解决冲突的基本策略 包括积极倾听、保持冷静、寻求 共识、寻求第三方帮助等,这些 策略能够帮助新员工更好地化解 冲突。
05 实际操作与模拟 演练
模拟工作任务与角色扮演
模拟实际工作场景
为新员工提供一个仿真的工作环境, 让他们了解工作中可能遇到的各种情 况。
价值观
强调公司所重视的品质,如诚信 、创新、团队合作等,引导新员 工树立正确的职业观念。
公司组织架构和部门职责
组织架构
清晰地展示公司的组织结构和各部门 职能,使新员工了解公司的整体运营 模式。
部门职责
详细介绍各个部门的工作内容和职责 ,帮助新员工明确自己在公司中的定 位和角色。
公司规章制度和员工福利
工作流程
向新员工介绍公司的工作流程,包括各个部门之间的协作方 式、工作传递流程和审批程序等,以便新员工更好地融入公 司的工作环境。
岗位所需技能与工具
技能要求
明确新员工需要具备的技能,如沟通能力、团队协作能力、解决问题能力等,并 提供相应的培训和指导。
工具使用
培训新员工使用公司提供的工具和软件,如办公软件、项目管理工具等,以便他 们能够更高效地完成工作。
新员工入职培训的收获与体会
快速融入团队
通过入职培训,新员工能够快速了解公司文化、团队氛围以及工 作职责,更快地融入团队。
提升职业技能
培训中涵盖了工作所需的各种技能和知识,有助于新员工快速提升 自己的专业能力。
明确职业规划
培训让新员工对公司的发展方向和职业晋升通道有了更清晰的认识 ,有助于制定自己的职业规划。
物流新员工入职培训ppt
绩效与激励:公司建立完善的绩效管理体系,通过激励和奖励机制,激发员工的工作积 极性和创造力。
主要产品介绍
物流公司的核心产品是什么 产品的主要功能和特点 与其他同类产品的比较优势 产品的应用场景和案例分析
操作流程培训
介绍物流产品种类和特点 详细讲解物流操作流程 培训员工掌握物流软件操作 培训员工掌握物流设备使用
物流概念与流程
物流定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程,包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信 息处理等环节。
物流目标:实现物品的时间和空间效益,以满足客户需求,提升企业竞争力。
物流环节:运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送和信息管理等。
物流流程:订单处理、拣货、配货、送货、退货处理等环节。
团队合作与沟通: 培养新员工的团 队合作和沟通能 力,以便更好地 融入公司的工作 环境和团队文化。
感谢您的观看
培训总结与反馈
培训内容回顾:简要总结本次培训的主题和重点内容
培训效果评估:对参训员工的掌握程度和学习效果进行评估
培训反馈:收集参训员工的意见和建议,以便改进后续的培训计划
展望未来:对物流行业的发展趋势和未来挑战进行简要分析,鼓励新员工积极应 对和迎接挑战
对新员工的期望与寄语
勤奋学习,尽快熟悉业务 团结协作,共同进步 注重细节,提高服务质量 勇于创新,不断开拓市场
实操演练与考核
实操演练:让新员工熟悉物流操作流程,掌握相关技能 考核标准:制定考核标准,确保新员工达到要求 考核方式:采用多种考核方式,如笔试、实操等 考核结果:根据考核结果进行奖惩,激励新员工提高技能
物流安全操作规程
遵守公司安全规 定,确保人身安 全
熟悉货物特性, 按要求进行装卸
主要产品介绍
物流公司的核心产品是什么 产品的主要功能和特点 与其他同类产品的比较优势 产品的应用场景和案例分析
操作流程培训
介绍物流产品种类和特点 详细讲解物流操作流程 培训员工掌握物流软件操作 培训员工掌握物流设备使用
物流概念与流程
物流定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程,包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信 息处理等环节。
物流目标:实现物品的时间和空间效益,以满足客户需求,提升企业竞争力。
物流环节:运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送和信息管理等。
物流流程:订单处理、拣货、配货、送货、退货处理等环节。
团队合作与沟通: 培养新员工的团 队合作和沟通能 力,以便更好地 融入公司的工作 环境和团队文化。
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培训总结与反馈
培训内容回顾:简要总结本次培训的主题和重点内容
培训效果评估:对参训员工的掌握程度和学习效果进行评估
培训反馈:收集参训员工的意见和建议,以便改进后续的培训计划
展望未来:对物流行业的发展趋势和未来挑战进行简要分析,鼓励新员工积极应 对和迎接挑战
对新员工的期望与寄语
勤奋学习,尽快熟悉业务 团结协作,共同进步 注重细节,提高服务质量 勇于创新,不断开拓市场
实操演练与考核
实操演练:让新员工熟悉物流操作流程,掌握相关技能 考核标准:制定考核标准,确保新员工达到要求 考核方式:采用多种考核方式,如笔试、实操等 考核结果:根据考核结果进行奖惩,激励新员工提高技能
物流安全操作规程
遵守公司安全规 定,确保人身安 全
熟悉货物特性, 按要求进行装卸
新员工入职培训PPT(完整版)
待办事项清单
列出待办事项并按照优先级进行排序,随时查看和更新清单。
提醒工具
使用手机或其他设备的提醒功能来提醒自己按时完成任务。
提高工作效率的途径和措施
学会拒绝和委托
提高专注力和注意力
避免分心和多任务处理,专注于 当前任务,提高工作效率和质量 。
对于不重要或超出自己职责范围 的任务,学会拒绝或委托给他人 ,避免浪费时间和精力。
保持工作环境整洁有序
保持工作环境的整洁和有序,减 少寻找物品和整理文件的时间浪 费。
制定合理的工作计划
根据任务的优先级和紧急程度, 制定合理的工作计划,并确保计 划的可行性。
合理利用碎片时间
利用等待、休息等碎片时间进行 简单的任务处理或学习,提高时 间利用率。
06
职场礼仪与职业素养
职场礼仪规范及注意事项
明确责任
指定专人负责方案的执行和跟进,确 保方案的顺利实施。
及时反馈
在执行过程中及时反馈问题和进展情 况,以便及时调整方案。
05
时间管理与工作效率提升
时间管理概念及重要性
时间管理定义
时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工 具来对时间进行合理的分配和使用,以达到提高工作效率 、实现个人或组织目标的目的。
责等。
业务知识与技能
根据员工所在岗位的不 同,提供相应的业务知
识和技能培训。
团队协作与沟通
培养员工的团队协作精 神和沟通技巧,提高团
队合作能力。
培训纪律与要求
01
02
03
04
准时参加培训
新员工应按时参加培训,不得 迟到、早退或旷课。
认真听讲与记录
培训期间,新员工应认真听讲 ,做好笔记,积极思考和提问
列出待办事项并按照优先级进行排序,随时查看和更新清单。
提醒工具
使用手机或其他设备的提醒功能来提醒自己按时完成任务。
提高工作效率的途径和措施
学会拒绝和委托
提高专注力和注意力
避免分心和多任务处理,专注于 当前任务,提高工作效率和质量 。
对于不重要或超出自己职责范围 的任务,学会拒绝或委托给他人 ,避免浪费时间和精力。
保持工作环境整洁有序
保持工作环境的整洁和有序,减 少寻找物品和整理文件的时间浪 费。
制定合理的工作计划
根据任务的优先级和紧急程度, 制定合理的工作计划,并确保计 划的可行性。
合理利用碎片时间
利用等待、休息等碎片时间进行 简单的任务处理或学习,提高时 间利用率。
06
职场礼仪与职业素养
职场礼仪规范及注意事项
明确责任
指定专人负责方案的执行和跟进,确 保方案的顺利实施。
及时反馈
在执行过程中及时反馈问题和进展情 况,以便及时调整方案。
05
时间管理与工作效率提升
时间管理概念及重要性
时间管理定义
时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工 具来对时间进行合理的分配和使用,以达到提高工作效率 、实现个人或组织目标的目的。
责等。
业务知识与技能
根据员工所在岗位的不 同,提供相应的业务知
识和技能培训。
团队协作与沟通
培养员工的团队协作精 神和沟通技巧,提高团
队合作能力。
培训纪律与要求
01
02
03
04
准时参加培训
新员工应按时参加培训,不得 迟到、早退或旷课。
认真听讲与记录
培训期间,新员工应认真听讲 ,做好笔记,积极思考和提问
新员工入职培训PPT(完整版)ppt
新员工入职培训PPT(完整版)
汇报人:可编辑 2023-12-23
目 录
• 欢迎与介绍 • 公司概况与发展历程 • 员工手册与规章制度 • 岗位职责与技能培训 • 公司产品与服务介绍 • 安全与健康培训 • 团队建设与沟通技巧 • 企业文化与价值观践行
01
欢迎与介绍
公司文化与价值观
理解公司文化与价值观对于新员工来说 至关重要,这有助于他们更好地融入公 司,理解公司的工作方式和目标。
公司精神:强调公司的核心价值观和员 工应秉持的工作态度。
公司使命:阐述公司的主要业务和存在 的意义,以及公司如何为社会做出贡献 。
•·
公司愿景:解释公司的长远目标和核心 价值,以及公司希望在行业中实现什么 。
培训目标与日程安排
培训目标:明确指出本次培训的
主要目的,例如,使新员工熟悉
公司文化、掌握基本技能、了解
应急预案流程图
通过流程图展示应急预案的步骤,使员工在紧急 情况下能够迅速反应。
自救与互救技巧
培训员工在遇到突发状况时,应如何进行自救和 互救。
07
团队建设与沟通技巧
团队协作的重要性
团队协作是实现共同目标的关键
01
通过团队协作,成员之间可以相互支持、共享资源,提高工作
效率,共同达成团队目标。
团队协作有助于提高个人能力
业务流程等。
培训内容:详细列出培训的主题
•·
和要点,包括课程名称、讲师、
学习目标等。
让新员工了解培训的目标和日程 安排,有助于他们更好地准备和 学习,提高培训效果。
时间安排:提供培训的具体时间 安排,包括日期、时间、地点等 ,以便新员工合理安排时间。
02
公司概况与发展历程
汇报人:可编辑 2023-12-23
目 录
• 欢迎与介绍 • 公司概况与发展历程 • 员工手册与规章制度 • 岗位职责与技能培训 • 公司产品与服务介绍 • 安全与健康培训 • 团队建设与沟通技巧 • 企业文化与价值观践行
01
欢迎与介绍
公司文化与价值观
理解公司文化与价值观对于新员工来说 至关重要,这有助于他们更好地融入公 司,理解公司的工作方式和目标。
公司精神:强调公司的核心价值观和员 工应秉持的工作态度。
公司使命:阐述公司的主要业务和存在 的意义,以及公司如何为社会做出贡献 。
•·
公司愿景:解释公司的长远目标和核心 价值,以及公司希望在行业中实现什么 。
培训目标与日程安排
培训目标:明确指出本次培训的
主要目的,例如,使新员工熟悉
公司文化、掌握基本技能、了解
应急预案流程图
通过流程图展示应急预案的步骤,使员工在紧急 情况下能够迅速反应。
自救与互救技巧
培训员工在遇到突发状况时,应如何进行自救和 互救。
07
团队建设与沟通技巧
团队协作的重要性
团队协作是实现共同目标的关键
01
通过团队协作,成员之间可以相互支持、共享资源,提高工作
效率,共同达成团队目标。
团队协作有助于提高个人能力
业务流程等。
培训内容:详细列出培训的主题
•·
和要点,包括课程名称、讲师、
学习目标等。
让新员工了解培训的目标和日程 安排,有助于他们更好地准备和 学习,提高培训效果。
时间安排:提供培训的具体时间 安排,包括日期、时间、地点等 ,以便新员工合理安排时间。
02
公司概况与发展历程
快递业务员新员工培训课程
27
第二阶:服务在我行
2020年5月17日星期日
快递业务员新员工培训
28
尊重、体谅、主动
2020年5月17日星期日
快递业务员新员工培训
29
对客户有尊重之心,礼貌就会自然而生, 就会在语言上、态度上、行为上有所表现。
2020年5月17日星期日
快递业务员新员工培训
30
情景演示
2020年5月17日星期日
新员工培训
收派员服务规范
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2020年5月17日星期日
快递业务员新员工培训
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递?
2020年5月17日星期日
快递业务员新员工培训
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2020年5月17日星期日
快递业务员新员工培训
4
服务
收派员 二线岗位 三线岗位
33
日常服务用语
应答用语
2020年5月17日星期日
“让您久等了” (无论客户等候的时间长短,均应向客户表示歉意)
“麻烦您,请您……” (如需让客户办理手续或事情时,应使用此语)
“不好意思,打扰一下……” (当需要打断他人谈话时使用,要注意语气和音量)
“谢谢”或“非常感谢”
(对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢)
2020年5月17日星期日
快递业务员新员工培训
5
礼貌 热情 自信
专业 诚信
2020年5月17日星期日
快递业务员新员工培训
6
我们很熟了,不用这么客气! 我没有时间和他们客套! 太麻烦了,有必要吗! 我这么做有什么好处! ……
某物流有限公司新员工培训教材PPT(共 83张)
二、服务优势 ①电子商务配送(代收货款)
港中能达是珠三角和湖南地区第一家 做电子商务配送的公司。公司的电子商务 项目中心会根据不同客户不同的需求进行 专业的服务。港中能达电子商务项目中心 只专注于做好三件事:1、为客户提供最 专业的服务;2、中转配送快速、及时, 实现快速退款的承诺;3、把终端服务做 好,提高配送成交率!
?公司宗旨为客户提供高效完善的服务为员工提供发展平台实现个人价值对社会时时关注积极回报?价值观以实现个人价值为基础共同塑造企业价值用高度责任感为社会创造价值以服务为中心以需求为导向以双赢为目的打造港中能达品牌?路漫漫其悠远?经营机制管理科学化市场化系统化人才专业化知识化全能化服务个性化标准化全球化?经营目标打造中国第一快递配送品牌?宣传格言行者无疆界能者达天下?服务理念准确高效安全周到路漫漫其悠远?四公司十分注重企业文化的建设并把它视为企业持续发展的基础
“真情服务,至快、至准”是港中能达 网络的服务宗旨,“信誉第一,服务至上” 是港中能达人的承诺。港中能达网络现有员 工10000多名,具有中级及以上职称的中高层 管理人员近1000名,在激烈的市场竞争中, 港中能达人抢抓机遇,与时俱进;以“团结 拼搏、务实创新”的企业精神、以“快递速 度至快至准,服务周到尽善尽美”的服务承 诺,为社会各界客户提供高效、快捷、安全
广东港中能达物流有限公司
新员工培训教材
张桂军 编制
前言
一、新进厂人员面临的问题: 1、陌生的脸孔环绕着他; 2、对新工作是否有能力做好而感到不安; 3、对于新工作的意外事件感到胆怯; 4、不熟悉的噪音使他分心; 5、对新工作有力不从心的感觉; 6、不熟悉公司法令规章; 7、对新工作环境陌生; 8、他不知道所遇的上司属那一类型; 9、害怕新工作将来的困难很大;
物流部新员工入职培训ppt
优势
条形码技术的 应用场景
条形码技术的 发展趋势
定义:射频识别 技术是一种利用 无线电波进行非 接触式识别的技 术
工作原理:通过 射频信号自动识 别目标对象并获 取相关数据
应用场景:物流 跟踪、供应链管 理、零售业、制 造业等领域
优势:可实现快 速、准确、远距 离的识别,提高 物流运作效率和 降低成本
物流部与销售部门之间的 协作关系
物流部与采购部门之间的 协作关系
物流部与生产部门之间的 协作关系
物流部与财务部门之间的 协作关系
提高新员工的专业技能和知识水平 帮助新员工了解企业文化和价值观 增强新员工的团队协作和沟通能力 培养新员工的职业道德和职业素养
提高新员工的专 业技能和知识水 平
帮助新员工快速 融入团队和企业
物流信息系统的定义和功能
物流信息系统的应用场景和优势
添加标题
添加标题
物流信息系统的组成和结构
添加标题
添加标题
物流信息系统的发展趋势和未来 展望
物流安全定义: 确保物流过程 中货物、人员 和环境安全的 措施和行为。
物流安全的重 要性:保障企 业运营稳定、 降低风险损失 和提高客户满
意度。
物流安全涉及 的方面:运输 安全、仓储安 全、装卸安全 和信息安全管
库存管理:定期盘点、有效期 监控和缺货预警等
出库管理:拣货、打包和发货 等环节
退货处理:对退货商品进行验 收、处理和记录等
运输需求分析 运输执行与监控
运输计划制定 运输结果评估与优化
订单处理:收集、整理、核对订单信息,确保订单准确性 拣货作业:根据订单信息,进行拣货、打包,确保货物准确性 配送计划:制定配送路线、安排配送车辆,确保配送效率 配送执行:按照计划进行配送,确保货物安全、准时到达
条形码技术的 应用场景
条形码技术的 发展趋势
定义:射频识别 技术是一种利用 无线电波进行非 接触式识别的技 术
工作原理:通过 射频信号自动识 别目标对象并获 取相关数据
应用场景:物流 跟踪、供应链管 理、零售业、制 造业等领域
优势:可实现快 速、准确、远距 离的识别,提高 物流运作效率和 降低成本
物流部与销售部门之间的 协作关系
物流部与采购部门之间的 协作关系
物流部与生产部门之间的 协作关系
物流部与财务部门之间的 协作关系
提高新员工的专业技能和知识水平 帮助新员工了解企业文化和价值观 增强新员工的团队协作和沟通能力 培养新员工的职业道德和职业素养
提高新员工的专 业技能和知识水 平
帮助新员工快速 融入团队和企业
物流信息系统的定义和功能
物流信息系统的应用场景和优势
添加标题
添加标题
物流信息系统的组成和结构
添加标题
添加标题
物流信息系统的发展趋势和未来 展望
物流安全定义: 确保物流过程 中货物、人员 和环境安全的 措施和行为。
物流安全的重 要性:保障企 业运营稳定、 降低风险损失 和提高客户满
意度。
物流安全涉及 的方面:运输 安全、仓储安 全、装卸安全 和信息安全管
库存管理:定期盘点、有效期 监控和缺货预警等
出库管理:拣货、打包和发货 等环节
退货处理:对退货商品进行验 收、处理和记录等
运输需求分析 运输执行与监控
运输计划制定 运输结果评估与优化
订单处理:收集、整理、核对订单信息,确保订单准确性 拣货作业:根据订单信息,进行拣货、打包,确保货物准确性 配送计划:制定配送路线、安排配送车辆,确保配送效率 配送执行:按照计划进行配送,确保货物安全、准时到达
顺丰快递业务员新员工培训PPT课件
新员工培训
收派员服务规范
2019年10月24日星期四
1
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2019/10/24
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递?
2019/10/24
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2019/10/24
4
服务
2019/10/24
收派员 二线岗位 三线岗位
5
2019/10/24
20
工作姿势
2019/10/24
立
◇ 双脚自然分开,身体正直, 腰和胸要挺直,头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑,双臂自然下垂, 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
◇ 站立过久时,可以稍息,但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
◇ 女士应挺胸收颌,目视前方,双手自然 下垂,叠放相握于腹前,双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
2019/10/24
18
情景演示
2019/10/24
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直,把双腿平行放好, 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
坐
2019/10/24
正式场合或有位尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时,身体微微前倾,不可身靠座位 背部。
2019/10/24
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语:
2019/10/24
◆ 客户:“为什么还不来收件?” ◇ 回答:“不好意思,我会尽快赶过来”,或者“对不 起,给您添麻烦了,我X分钟过来收件”
◆ 客户:“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答:“没关系,希望下次能为您服务”
收派员服务规范
2019年10月24日星期四
1
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2019/10/24
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递?
2019/10/24
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2019/10/24
4
服务
2019/10/24
收派员 二线岗位 三线岗位
5
2019/10/24
20
工作姿势
2019/10/24
立
◇ 双脚自然分开,身体正直, 腰和胸要挺直,头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑,双臂自然下垂, 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
◇ 站立过久时,可以稍息,但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
◇ 女士应挺胸收颌,目视前方,双手自然 下垂,叠放相握于腹前,双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
2019/10/24
18
情景演示
2019/10/24
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直,把双腿平行放好, 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
坐
2019/10/24
正式场合或有位尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时,身体微微前倾,不可身靠座位 背部。
2019/10/24
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语:
2019/10/24
◆ 客户:“为什么还不来收件?” ◇ 回答:“不好意思,我会尽快赶过来”,或者“对不 起,给您添麻烦了,我X分钟过来收件”
◆ 客户:“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答:“没关系,希望下次能为您服务”
快递业务员培训PPT
02 收 件 前 的 准 备 工 作
(1)在与收件人办理交接验收时,应主动、热情、礼貌,使用文明用语。微笑服务,不允许有不尊重 收 件人的言行发生。不喝一口水,不抽一支烟,不说一句闲话。
06 (2)配送人员要服装干净、整齐。
(3)爱护物品,轻搬、轻放。摆放整齐,严禁拖、拉、摔、踏和挤压,严禁在物品上誊写和留有其他 痕迹,严禁在交接过程中吸烟。
法通过总部分拣设备。 4、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物,因为它没有弹性。建议只
用于木质板条箱。 5、如果客户使用旧包装箱,应注意必须将旧标签撕掉,并保证包装箱的
封装完好,防止在运输过程中物品散落、丢失。 6、对于相当重的货物可定做木质包装箱。 7、通常情况下,生产厂商的包装仅供市场销售目的,可能并不适于运输
03 客 户 签 收 快 件
3
客户拒绝签收快件(外包装破损、拒付、拒收等)
1)向客户做好解释公司,收回快件 2)及时将相关情况上报给公司话务部 3)在快件上注明客户拒付的原因
03 客户搬迁、客户离职的处理办法
若客户搬迁、且能联系上收件人,询问客户新的地址
1)在运单上注明新的地址,同时上报客服部备案 2)若更改后的地址在业务员的派送区域内,在派送时限内上门派件 3)若更改后的地址不在该业务员的派送区域内,将快件带回公司交仓管 员并说明情况
01 网 点 收 寄 流 程
• 收件准备 • 客户引导
• 验视快件 • 检查已填运单
• 指导客户填写运单 • 告知阅读运单条款
• 包装快件 • 称重计费
• 收取资费 • 指导客户签字
• 粘贴运单及标识 • 交件交单 • 交款
02 收 件 前 的 准 备 工 作
必备作业工具的准备
顺丰快递业务员新员工培训课件PPT
派件技巧
分享了如何提高派件效率、减少 派件延误等方面的实用技巧。
案例解析
通过实际案例,深入剖析派件过 程中可能出现的各种情况和应对 措施,帮助新员工更好地掌握派
件技巧。
异常处理案例分析
异常类型
列举了常见的异常情况,如遗失、损坏、延误等,并给出了相应的 处理流程和责任认定。
处理流程
详细介绍了异常处理的整个流程,包括报告、核实、处理和跟进等 环节。
01
异常处理流程
02
发现异常情况(如快件丢失、破损等),立即报告上级并记录
与客户沟通,了解异常情况的具体细节和原因
03
异常处理流程与规范
• 根据公司规定进行异常处理,如赔偿、补发等
异常处理流程与规范
规范
1
保持冷静,客观分析异常情况
2
3
严格遵守公司规定,维护公司形象和利益
异常处理流程与规范
与客户保持良好的沟通,避免产生不 必要的纠纷和误解
耐心
对待客户要耐心、友善,不抱怨、不 推卸责任。
细心
在收寄、派送过程中仔细核对快件信 息,避免出现错误。
遵守纪律
严格遵守公司规章制度,不私自拆开、 扣留快件。
03
快递业务流程与规范
收件流程与规范
收件流程 确认客户预约时间与地址
按时抵达客户处,核实快件数量与重量
收件流程与规范
01
正确填写运单信息,确保客户资 料准确无误
03
制定应急预案
针对可能出现的风险,制 定相应的应急预案,如天 气突变、交通事故等。
定期进行安全培训
提高员工的安全意识和应 对能力,确保在遇到风险 时能够迅速、正确地应对。
建立风险评估机制
【新】物流新员工入职安全培训ppt
标题文字,点击添加相关标题文字。
请替换文字内容
2
点击添加相关标题文字,点击添加相关标题文字,点击添加相关
标题文字,点击添加相关标题文字。
请替换文字内容
3
点击添加相关标题文字,点击添加相关标题文字,点击添加相关
标题文字,点击添加相关标题文字。
请替换文字内容
4
点击添加相关标题文字,点击添加相关标题文字,点击添加相关
人 员 篇
点击添加相关标题文字,点击添加相关 标题文字,点击添加相关标题文字,点 击添加相关标题文字,点击添加相关标 题文字。
点击添加相关标题文字,点击添加相关 标题文字,点击添加相关标题文字,点 击添加相关标题文字,点击添加相关标 题文字。
标题
标题
标题
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2
人员篇
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人 员 篇
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研 发 部
董事会
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深圳科技有限公司
硬
工客件ຫໍສະໝຸດ 程服测监事试
督业
部
部部
部部 门门 名名 称称
部部 门门 名名 称称
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部部 门门 名名 称称
02
公司行政与人事制度
入职手续 考勤管理 假期审批
离职手续规定
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配送行业新员工入职培训ppt
未来发展趋势: 随着科技的不断 进步,信息化和 智能化管理将在 配送行业中发挥 越来越重要的作 用。
配送车辆管理
04
配送车辆的选择和配置
根据配送需求选 择合适的车型
考虑车辆的装载 能力和容积
确保车辆的安全 性能和舒适性
合理配置车辆资 源,提高配送效 率
配送车辆的保养和维修
配送车辆保养的重要性
配送车辆保养的周期和内 容
配送人员的绩效考核和激励措施
考核指标:包括送单量、送单准时率、客户满意度等
考核周期:按月、季度或年度进行考核 激励措施:根据考核结果进行奖励,如提高薪资待遇、发放奖金、晋 升机会等 奖励机制:可采用积分制、等级制等多种形式,激发员工积极性
配送人员的职业规划和晋升通道
职业规划:根据配送人员的技能和经验,制定个性化的职业发展规划,明确晋升目标 和路径。
配送中心的信息化和智能化管理
配送中心信息化 管理:通过信息 系统实现订单处 理、库存管理、 物流跟踪等功能, 提高运营效率。
配送中心智能化 管理:利用物联 网、大数据、人 工智能等技术, 实现自动化分拣、 智能调度、智能 监控等功能,提 升配送准确性和 时效性。
信息化和智能化 管理的优势:提 高配送中心运营 效率、降低成本、 增强客户服务水 平,提升企业竞 争力。
配送质量的投诉处理和危机应对
建立有效的投诉处 理机制:确保客户 投诉得到及时响应 和处理,采取措施 改进配送质量。
危机应对计划:针 对可能出现的配送 质量问题,制定应 急预案,降低危机 对配送服务的影响。
持续改进:根据客 户反馈和投诉处理 经验,不断优化配 送流程,提高服务 质量。
培训新员工:确保 新员工了解配送质 量标准和客户投诉 处理流程,提高员 工的服务意识和应 对能力。
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合同签订
03
试用期内表现优秀可向 部门主管申请提前转正 试用期内表现优秀可向 部门主管申请提前转正
提交转正
04
试用期内离职须提前三 天提交离职申请;正式 员工离职须提前一个月 提出书面申请 ;方可办 理离职手续
离职程序
第一章
Contents Page
人事管 理制度
目录页
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
1.2 劳动合同
01
02
身份证、学历证书、学 位证书、专业技术证书、 个人简历、离职证明、 照片(办理社保用 ;需电 子版) ;填写并提交 《员工入职登记表》、 《XXXX公司入职职业规 划表》 ;保证其真实性 ; 如有虚假 ;将予以辞退 ; 并不作任何经济补偿
资料准备
一个月内签订劳动合同 月 ;合同有效期3年
三、发文制度 四、员工意识
— 2—
第一章
Contents Page
人事管 理制度
目录页
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
— 3—
1.1 入 职 流 程
1
1、提交入职资料 2、办理入职手续 3、录入指纹考勤 4、提交体检报告 5、参加入职培训
处理办法 扣款10元/次 扣款20元/次 视作旷工半天处理
注: 1、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2、原则上公司允许员工善意迟到2次
1.3 违规处理-旷工
员工旷工 ;根据旷工时长 ;按日工资标准的双倍扣罚。 旷工半天的 ;另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的 ;另予全公司通报并记过一次。 连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上
休婚假
至少提前30天申请
休产假
至少提前60天申请
1.4 请病假的注意事项
1 未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关证明材料的 ;均视为旷工;
2
员工不得采用虚假证明(含骗取、伪造、篡改、涂改病假证明) ;否则视为违 反规章制度的行为并给与旷工处理;
3 因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的 ;不视为病假 ;
按事假处理。
4 慢性病应至少提前一个工作日向权限审批人提出 ;
5 急性病、突发性疾病允许当日口头请假 ;就诊后于三日内补交相关证明单据。
1.4 病假工资的计算
病假应提供正规医院出具的病假证明:诊断证 明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、 挂号证明、出院记录等证明原本 ;行政部留 相关复印件备案; 病假工资按北京市最低工资标准的80%发放; 病假期间补贴按日扣除; 对于医疗期满的员工 ;因身体疾病原因导致 出勤率低于80%的 ;视为不能从事工作的情 形。
— 15 —
1.4 请假流程
申请
• 至少提前一天提交书面申请《请假单》;
01
• 请假期间工作需在假期开始前完成交接。
02 • 请假结束后 ;需第一时间到人事处销假。
销假
1.4 请假注意事项
请假1 天以内 请假1 天以上
至少提前1个工作日申请 至少提前3个工作日申请
连续休假5 天 至少提前10天申请
LOGO
2020新员工入职培训
员工手册
员工守则、公司制度、行为规范
培训人:人事部
目录页
Contents Page
第一章 人 事 管 理 制 度
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
第二章 行 政 管 理 制 度
一、行为规范 二、规章制度
02
7天(含调休)
03
7天(含调休
3天
05
3天
04
3天(含调休)
1.5 婚 假
员工在公司工作期间登记结婚 ;可享受3 天(指自然天数)婚假。晚婚者 ;可另 增加晚婚假12天。再婚者 ;仅可享受法 定婚假3天 ;不能享受晚婚假。
婚假包括休息日和法定休假日 ;原则上应 在结婚登记后一年内一次性休完 ;确因工 作需要无法一次性休完者 ;最多分两次使 用 ;余则不再补假。 员工请休婚假 ;须至少提前十天提出 ;凭 结婚证办理休假手续;或在结束婚假返岗 当日将结婚证原件、复印件交行政部核验 备案(原件将在核验后交还员工)。
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
— 7—
1.3 考勤制度
➢ 5天8小时工作制 上午: 09:00-13:00 下午: 14:00-18:00
➢指纹刷卡记录考勤 ➢漏打卡、无故不打卡均视为旷工 ➢严禁代打卡 ➢上午茶歇时间11:15-11:30
1.3 迟 到
➢员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过30分钟(含)的;
➢公司原则上允许每月2次的迟到 情况 ;超过2次即按迟到处理。
1.3 早 退
员工早于规定下班时间离岗 ;
30 且未超过
分钟(含)的;
1.3 旷 工
➢员工未办理请假手续 ;或请假手续尚 未获批即擅自离岗的; ➢假期届满且无续假仍未到岗的; ➢晚于规定的上班时间或早于规定的下 班时间超过30分钟的;
者 ;公司除按上述标准罚考勤款外 ;还将与其解约 ;且 不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等 ;并保留 向其追索权益损失的权利。
第一章
Contents Page
人事管 理制度
目录页
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
第一章
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人事管 理制度
目录页
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
— 20 —
1.5 休假制度
法定假 婚假
产假
哺乳假 丧假 年休假
1.5 法定假
1天
01
7天(含调休)
06
全体女性员工放假半天
2
1、签订试用期合同 2、进入试用期 3、办理社保五险
3
1、提交转正申请 2、评估转正申请 3、转正员工面谈 4、签订劳动合同
第一章
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人事管 理制度
目录页
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
— 5—
➢上、下班未打卡的; ➢违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的 ➢用不正当手段 ;骗取、涂改、伪造休息 休假证明的。
1.3 全勤与全勤奖励
➢全勤:全月无请假、迟到、早退、旷 工情况的; ➢全勤奖励:员工全勤 ;当月奖励100元全 勤奖金。
1.3 违规处理-迟到
迟到或早退时长T 5≤T≤15分钟
15分钟<T≤30分钟 T>30分钟
03
试用期内表现优秀可向 部门主管申请提前转正 试用期内表现优秀可向 部门主管申请提前转正
提交转正
04
试用期内离职须提前三 天提交离职申请;正式 员工离职须提前一个月 提出书面申请 ;方可办 理离职手续
离职程序
第一章
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人事管 理制度
目录页
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
1.2 劳动合同
01
02
身份证、学历证书、学 位证书、专业技术证书、 个人简历、离职证明、 照片(办理社保用 ;需电 子版) ;填写并提交 《员工入职登记表》、 《XXXX公司入职职业规 划表》 ;保证其真实性 ; 如有虚假 ;将予以辞退 ; 并不作任何经济补偿
资料准备
一个月内签订劳动合同 月 ;合同有效期3年
三、发文制度 四、员工意识
— 2—
第一章
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人事管 理制度
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一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
— 3—
1.1 入 职 流 程
1
1、提交入职资料 2、办理入职手续 3、录入指纹考勤 4、提交体检报告 5、参加入职培训
处理办法 扣款10元/次 扣款20元/次 视作旷工半天处理
注: 1、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2、原则上公司允许员工善意迟到2次
1.3 违规处理-旷工
员工旷工 ;根据旷工时长 ;按日工资标准的双倍扣罚。 旷工半天的 ;另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的 ;另予全公司通报并记过一次。 连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上
休婚假
至少提前30天申请
休产假
至少提前60天申请
1.4 请病假的注意事项
1 未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关证明材料的 ;均视为旷工;
2
员工不得采用虚假证明(含骗取、伪造、篡改、涂改病假证明) ;否则视为违 反规章制度的行为并给与旷工处理;
3 因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的 ;不视为病假 ;
按事假处理。
4 慢性病应至少提前一个工作日向权限审批人提出 ;
5 急性病、突发性疾病允许当日口头请假 ;就诊后于三日内补交相关证明单据。
1.4 病假工资的计算
病假应提供正规医院出具的病假证明:诊断证 明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、 挂号证明、出院记录等证明原本 ;行政部留 相关复印件备案; 病假工资按北京市最低工资标准的80%发放; 病假期间补贴按日扣除; 对于医疗期满的员工 ;因身体疾病原因导致 出勤率低于80%的 ;视为不能从事工作的情 形。
— 15 —
1.4 请假流程
申请
• 至少提前一天提交书面申请《请假单》;
01
• 请假期间工作需在假期开始前完成交接。
02 • 请假结束后 ;需第一时间到人事处销假。
销假
1.4 请假注意事项
请假1 天以内 请假1 天以上
至少提前1个工作日申请 至少提前3个工作日申请
连续休假5 天 至少提前10天申请
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2020新员工入职培训
员工手册
员工守则、公司制度、行为规范
培训人:人事部
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第一章 人 事 管 理 制 度
一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
第二章 行 政 管 理 制 度
一、行为规范 二、规章制度
02
7天(含调休)
03
7天(含调休
3天
05
3天
04
3天(含调休)
1.5 婚 假
员工在公司工作期间登记结婚 ;可享受3 天(指自然天数)婚假。晚婚者 ;可另 增加晚婚假12天。再婚者 ;仅可享受法 定婚假3天 ;不能享受晚婚假。
婚假包括休息日和法定休假日 ;原则上应 在结婚登记后一年内一次性休完 ;确因工 作需要无法一次性休完者 ;最多分两次使 用 ;余则不再补假。 员工请休婚假 ;须至少提前十天提出 ;凭 结婚证办理休假手续;或在结束婚假返岗 当日将结婚证原件、复印件交行政部核验 备案(原件将在核验后交还员工)。
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
— 7—
1.3 考勤制度
➢ 5天8小时工作制 上午: 09:00-13:00 下午: 14:00-18:00
➢指纹刷卡记录考勤 ➢漏打卡、无故不打卡均视为旷工 ➢严禁代打卡 ➢上午茶歇时间11:15-11:30
1.3 迟 到
➢员工晚于规定上班时间到岗、 且未超过30分钟(含)的;
➢公司原则上允许每月2次的迟到 情况 ;超过2次即按迟到处理。
1.3 早 退
员工早于规定下班时间离岗 ;
30 且未超过
分钟(含)的;
1.3 旷 工
➢员工未办理请假手续 ;或请假手续尚 未获批即擅自离岗的; ➢假期届满且无续假仍未到岗的; ➢晚于规定的上班时间或早于规定的下 班时间超过30分钟的;
者 ;公司除按上述标准罚考勤款外 ;还将与其解约 ;且 不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等 ;并保留 向其追索权益损失的权利。
第一章
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人事管 理制度
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一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
第一章
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人事管 理制度
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一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
— 20 —
1.5 休假制度
法定假 婚假
产假
哺乳假 丧假 年休假
1.5 法定假
1天
01
7天(含调休)
06
全体女性员工放假半天
2
1、签订试用期合同 2、进入试用期 3、办理社保五险
3
1、提交转正申请 2、评估转正申请 3、转正员工面谈 4、签订劳动合同
第一章
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人事管 理制度
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一、入职流程 二、劳动合同 三、考勤制度 四、请假制度
五、休假制度 六、加班和调休制度 七、薪酬管理制度 八、公司福利
— 5—
➢上、下班未打卡的; ➢违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的 ➢用不正当手段 ;骗取、涂改、伪造休息 休假证明的。
1.3 全勤与全勤奖励
➢全勤:全月无请假、迟到、早退、旷 工情况的; ➢全勤奖励:员工全勤 ;当月奖励100元全 勤奖金。
1.3 违规处理-迟到
迟到或早退时长T 5≤T≤15分钟
15分钟<T≤30分钟 T>30分钟