物业公司品质管理小组方案word版本
物业品质工作计划(共4篇)
物业品质工作方案〔共4篇〕第1篇：物业品质工作方案物业品质工作方案篇1：物业品质部管理工作方案.彭彬品质部管理工作方案一、XX年工作方案的指导思想与工作目的根据公司三年开展规划和XX年工作要点，物业效劳中心XX年度工作的根本指导思想是：坚持开展就是硬道理的根本原那么，以人为本、强化管理，进步效劳质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和开展，做到市场有新的开展，管理效劳程度有新的进步，经济效益有新的打破，公司相貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。
二、XX年工作方案的根本工作思路今年我们公司面临的主要任务：一是要深化进展体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资，努力做强做大。
因此，年度工作方案的重点是做出几个标牌工程，一是要加强内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完好的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目的。
三、XX年工作方案的详细施行方法〔一〕进一步加强内部管理和制度建立1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺公司与工程之间，以及各物业工程内部的标准管理形式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求，制定公司对工程的考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。
实行公司考核与工程考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。
标准明确各工程的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。
经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到工程，实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。
物业管理小组方案
物业管理小组方案一、引言物业管理是指对于一个房地产物业进行管理和服务的工作，包括对于建筑物、设施、设备的维护与保养、保安管理、清洁卫生管理、绿化环境管理等方面的工作。
物业管理小组是指专门从事物业管理工作的一支小组，为了提高物业管理工作的效率和质量，我们制定了以下物业管理小组方案。
二、小组目标我们的小组目标是提供高效、优质的物业管理服务，为业主、租户提供安全、舒适的生活环境。
三、小组组成1. 组长：负责物业管理小组的整体工作协调和领导。
2. 保安人员：负责小区的安全管理和巡逻工作。
3. 清洁人员：负责小区的环境卫生管理和清洁工作。
4. 技术维修人员：负责小区内设施设备的维护和保养工作。
5. 绿化人员：负责小区的绿化环境管理和园林维护工作。
6. 客服人员：负责业主、租户的服务和投诉处理工作。
7. 行政人员：负责办公室的日常管理和文件资料的整理工作。
四、工作内容1. 安全管理：加强小区的安全监控和巡逻工作，确保小区的安全和秩序。
2. 环境卫生管理：定期对小区进行环境卫生清洁，控制垃圾，维护小区的整洁和美观。
3. 设施设备维护：定期对小区内的设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常运转。
4. 绿化环境管理：精心打理小区内的花草树木，保持小区的绿化环境。
5. 业主租户服务：做好业主、租户的服务工作，及时处理投诉和建议。
6. 办公室管理：做好办公室的日常管理和文件资料的整理工作。
五、工作流程物业管理小组的工作流程如下：1. 组长负责物业管理小组的整体工作协调和领导，对各项工作进行安排和督导。
2. 保安人员负责小区的安全管理和巡逻工作，定期进行安全巡查和安全防范工作。
3. 清洁人员负责小区的环境卫生管理和清洁工作，定期对小区进行卫生清扫和垃圾处理。
4. 技术维修人员负责小区内设施设备的维护和保养工作，定期进行设备检查和维修工作。
5. 绿化人员负责小区的绿化环境管理和园林维护工作，定期进行植树、修剪和浇水等工作。
物业公司质检督导小组实施方案
物业公司质检督导小组实施方案一、背景随着城市化进程的不断加快，物业公司在社区管理和服务方面起到了重要的作用。
为了提高物业管理的质量和效率，引入质检督导小组成为必要的举措。
本文档将详细介绍物业公司质检督导小组的实施方案。
二、目标物业公司质检督导小组的主要目标是提高物业管理的质量和服务水平，确保业主的满意度和社区的和谐发展。
具体目标如下：1.提升物业公司各部门的工作效率和服务质量。
2.规范物业管理流程，减少管理漏洞和问题发生。
3.建立健全的质量评估和改进机制。
4.加强与业主的沟通和互动，增强业主对物业管理工作的信任和支持。
三、组建与职责3.1 组建物业公司质检督导小组由公司内部选派具有相关经验和能力的员工组成，成员包括但不限于以下角色：1.督导小组组长：负责整体协调和管理督导工作。
2.检查员：负责实地检查和评估各项工作。
3.数据分析员：负责收集、整理和分析质检数据。
4.问题解决员：负责处理业主投诉和问题反馈。
3.2 职责物业公司质检督导小组的职责如下：1.定期进行物业管理工作的检查和评估，包括设备设施维护、环境卫生、安全管理等方面。
2.监督各部门的工作流程和执行情况，及时发现和解决问题。
3.收集、整理和分析质检数据，形成质检报告，并向公司高层汇报。
4.协助各部门建立质量改进计划，并跟踪执行情况。
5.听取和处理业主的投诉和问题反馈。
6.组织培训活动，提高员工的工作技能和服务意识。
四、工作流程为了确保质检督导小组工作的有序进行，制定以下工作流程：1.确定质检内容和周期：根据物业管理的特点和要求，确定质检的具体内容和频率。
2.安排质检计划：根据质检内容和周期，编制质检计划，并及时通知相关部门。
3.实地检查和评估：按照质检计划，督导小组成员进行实地检查和评估工作，记录问题和改进意见。
4.数据分析和报告：数据分析员对质检数据进行整理和分析，形成质检报告，并向督导小组组长和公司高层汇报。
5.问题处理和改进：问题解决员负责处理业主投诉和问题反馈，协助部门建立改进计划，并跟踪执行情况。
物业品质管理实施方案
物业品质管理实施方案(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--物业品质管理工作实施方案一、制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。
二、建立物业品质管理三级考核检查组织机构：1、一级组织机构：集团总经办牵头，每季度在集团内部抽调相关专业人员组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行定期考核检查，考核对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，集团总经办可以组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况。
一级组织机构向集团汇报考核检查情况，至物业经理完成整改工作解散。
2、二级组织机构：物业公司设置品质部，设兼职品质部经理，每月按照《基础物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质部经理每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。
品质部经理向物业经理汇报考核检查情况，监督项目经理完成整改工作。
3、三级组织机构：物业项目处设置兼职品质监督员，每月按照《基础物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处各部门进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质监督员每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业项目处各部门进行定期考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质监督员可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为各部门负责人和员工对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。
物业服务品质管理方案
品质管理方案7.1 品质管理目的1、品质考核的规范和约束，提升公司及各项目整体管理水平。
2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，通过品质管理，加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补不足，发现漏洞，传播先进经验、工作方法与管理手段，以求达到管理水平的全面提升。
3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行，从而有的放矢地进行培训工作。
7.2 品质管理周期每个月进行品质检查，次月主任例会上通报检查结果；品质考核按季度进行，每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通报；每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。
7.3 品质工作的对象1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。
项目经理为第一责任人，各部门主管、队长为第二责任人，员工为第三责任人。
2、品质管理考核的对象是各项目负责人（主任）。
7.4 品质工作的责任人1、公司领导；2、品质部全体员工及各项目品质负责人（主任）；3、顺诚物业公司品质检查专家库人员（一期：目前21 人）。
张新伟（品质部）、周桂花（品质部）、陈敏义（品质部）、熊诗敏（品质部）、钟成林（新世界）、陈昌贤（新世界）、张建群（中铁）、陈世友（世通电梯）、屈国兵（移动）、刘俊（人寿）、刘红军（中铁）、杨翔（市图书馆）、王守国（新绿美地）、邓永飞（凯迪水务）、张正伟（水生科技苑）、方响林（市图书馆）、夏彩运（台北名居）、杜腊姣（凯迪水务）、周兴龙、刘红英（艺术学校）、邹子静（中铁）7.5 品质管理过程控制1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合（1）全部考核实行量化指标考核方式进行考核。
（2）成立品质考核小组（品质部与专家库人员组成），品质部每月进行暗访，每季度抽取专家库组成品质检查小组进行公开检查，明查与暗访结果皆书面通知项目品质责任人。
物业质量管理小组活动管理方案
物业质量管理小组活动管理方案一、活动背景为提高小区物业服务质量，满足业主对于生活环境的要求，特组建物业质量管理小组，通过集思广益的方式，共同协作解决物业管理中存在的问题，优化物业运营模式，提升服务水平，确保小区居民的满意度和安全感。
二、小组成员1. 小组组长：负责组织、协调、监督小组工作的开展，确保活动目标的实现。
2. 小组副组长：协助小组组长开展工作，协调成员之间的关系，协助完成工作任务。
3. 物业管理人员：提供物业管理方面的专业知识和经验，参与活动讨论并提供解决方案。
4. 业主代表：代表小区居民意见，提出改进建议，监督物业服务质量的提升。
5. 技术维修人员：负责小区设施设备的维护和保养，提供技术支持。
三、活动目标1. 提升小区物业服务质量，创造舒适的生活环境。
2. 解决物业管理中存在的问题，改善服务水平，提高社区居民满意度。
3. 加强小区居民参与意识，促进社区和谐发展。
四、活动内容1. 定期召开小组会议，分析物业管理中存在的问题，制定改进方案。
2. 依托现有资源，优化物业运营模式，提升服务水平。
3. 落实居民意见建议，开展问卷调查，了解业主需求，及时解决问题。
4. 加强对小区设施设备的维护，保障小区居民生活质量。
5. 推动小区环境整治，维护社区卫生，创造宜居环境。
五、活动管理1. 确定活动时间表，明确分工任务，细化工作流程，确保活动顺利进行。
2. 对各项工作进行合理分配，统一领导和协同合作，提高工作效率。
3. 建立定期汇报机制，及时总结经验，做好成果评估，不断完善管理工作。
4. 做好宣传工作，提高业主参与度，强化居民意识，促进社区发展。
六、活动评估1. 根据活动目标，制定具体评估指标，对活动效果进行评估。
2. 通过问卷调查、业主反馈等方式，收集活动意见和建议。
3. 根据评估结果，对活动成果进行总结，提出进一步改进措施。
4. 不断完善活动管理机制，持续推进物业质量管理工作。
七、活动总结小组将定期召开会议，及时总结经验，不断改进活动方案，以更好地提升小区物业服务质量，为小区居民提供更优质的生活环境。
公司品质管理方案质量监督检查小组分配职责及管理方案目标
企业质量管理质量监察检查小组细则一、管理权限：经总经理拜托，履行对企业经营管理活动全过程的质量管理权限，担当执行企业规章制度、规程、工作指令责任和义务。
二、管理职能：拟定服务质量工作标准、质量查验标准，确立查验与监察管理方式、组织质量管理培训、逐渐推动企业经营管理活动全过程的质量管理工作，增强对证量服务管理工作的监察检查，不停提升服务质量，保障业主和客户利益，保护企业信用。
三、基本任务：对企业各岗位服务质量实行监察检查、规范服务质量标准、总结推行先进典型经验，纠正和查处在服务工作中的问题。
教育指引员工增强服务意识，倡议业主或客户对物业服务的质量监察，不停提升客户满意率。
四、机构设置和人员配置：企业建立服务质量监察检查小组，质检工作组设置在企业办公室。
上司领导：总经理顾小灏、副总经理许翀；质量监察检查小构成员：陈红女、符人德、吴惊涛、吴珊、郑春亮五、受监察检查人员：各小区物业管理处工作人员 ( 包含保安队长 / 保安员 / 保洁员 / 水电工 /园林绿化工 / 主管/ 助理)；六、主要职能：1、果断听从总经理的指挥，仔细执行工作指令，全部管理行为向主管领导报告。
2、严格执行企业规章制度，仔细执行其工作职责。
3、负责组织质量管理、质量查验标准等管理制度的拟定、检查、监察、控制及执行。
4、负责组织编制服务质量提升、改良、管理等工作计划，并组织实行、检查、协调、查核，实时办理和解决各样质量管理事件。
5、负责组织质量系统的实行、连续和改良工作；负责企业质量系统文件和资源的控制。
6、组织实行内部质量审查/ 绩效查核工作。
7、负责办理其余与运作质量有关的事务。
8、每个月对企业整体服务质量、工作流程的运作状况出具剖析、展望报告，并上报总经理。
9、对各物业管理处管理方案与质量目标、质量目标能否切合，管理成本、人员配置能否合理的问题进行审查、控制。
七、主要职权：1、参加企业月度物业部工作例会，拥有认识企业各物业处经营管理的知情权。
物业公司质量管理体系运作方案
物业公司质量管理体系运作方案1.0目的:确定品质管理部近期关于推进质量管理体系工作进度安排,力争公司贯标工作有序进行并得以顺利完成。
2.0内容2.1时间跨度:2007年10月至2008年1月2.2主要内容2.2.1内审员队伍建设2.2.1.1目的:营造质量管理体系推进、运作良好氛围,打造素质过硬的内审员队伍,为公司贯标做好重要准备。
2.2.1.2内容1)选定内审员(10月下旬)2)开展内审员交流、学习、培训等实践活动(10月底11月初)3)组织内部审核(12月下旬)2.2.2质量管理体系培训2.2.2.1目的:在公司各部门深入地开展质量管理体系学习、培训、考核运动,切实加强质量管理体系在公司范围内的运性效果2.2.2.2时间:10月25日至10月26日(品质管理部辅导、考核)2.2.2.3范围:公司各部门2.2.2.4内容1)方式:以各部门自学、自主开展培训为主,以品质管理部组织辅导、考核为辅;品质管理部辅导以集中面授为主,考核采取书面考核方式。
品质管理部辅导、考核时分两批进行,即公司各部门均分为两批参加辅导、培训。
2)辅导、考核内容:质量手册、程序文件、部门工作手册(重点)3)具体安排:a)10月25日——第一批(含客服、护管、工程、保洁绿化人员)b)10月26日——第二批(含部门经理、客服、护管、工程、保洁绿化人员)c)具体分批由各部门自主安排,但不得有人员无故缺席。
4)考核试卷等资料由品质管理部存档。
5)10月底完成本次辅导、培训的效果评估报告并存档。
6)培训教材:见附件2.2.7.67)考核试卷:见附件2.2.7.72.2.3内部审核2.2.3.1审核目的:检验ISO9000质量管理体系在公司内推进、运作情况,并为公司贯标做好重要准备。
2.2.3.2审核范围:公司各部门(含公司最高管理者)2.2.3.3审核依据:ISO9000质量管理体系、公司质量管理体系、相关法律法规2.2.3.4审核组成员:2.2.3.5具体内容及时间安排:12月中旬1)内部审核前期准备(12月之前完成),包括拟定内部审核方案、编制内部检查表、通知各受审核部门等。
物业管理企业品质管理方案
物业管理企业品质管理方案一、企业品质管理概述物业管理企业品质管理是指通过对企业运作和服务过程进行全面监控、评估和改进，以确保企业产品和服务达到客户要求和期望的管理活动。
物业管理企业品质管理旨在提高管理效率和效益、增加管理的可靠性和连续性、优化流程和服务、确保物业和客户的安全以及提升企业的整体竞争力。
物业管理企业品质管理具有以下特点：综合性、系统性、连续性、客户导向、全员参与、持续改进、科学管理和依法合规。
通过建立和实施品质管理体系，物业管理企业能够提高服务水平、降低成本、增强市场竞争力、获得客户满意度和信任度，实现可持续发展。
二、品质管理体系建立与认证1. 品质管理体系建立物业管理企业应建立完善的品质管理体系，包括：（1）品质管理组织架构：设立品质管理部门和相关岗位，明确岗位职责和权限，制定品质管理流程和工作机制。
（2）品质政策和目标：明确企业品质方针和品质目标，并与企业战略目标相衔接。
（3）品质管理程序：建立符合国家标准的品质管理程序，包括质量策划、质量控制、质量核查、质量改进等程序，确保业务流程的规范性和标准化。
（4）品质管理指标：明确品质管理的关键指标，并建立监控、评估和改进机制，以实现品质管理目标。
（5）品质培训和教育：组织企业内部品质培训和教育活动，提高员工的品质管理意识和能力。
2. 品质管理认证物业管理企业应积极申请相关的品质管理认证，包括ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证、OHSAS18001国际职业健康安全管理体系认证等，有条件的企业还可以申请国家级的“标志管理企业”和“绿色建筑”认证。
品质管理认证能够提高企业形象和信誉、满足客户需求和法律要求、降低风险和成本、提高市场竞争力。
三、客户需求管理1. 客户需求分析物业管理企业应通过市场调研和数据分析，了解客户的需求和期望，包括物业服务需求、服务质量要求、服务内容和频率等，以便制定符合客户需求的服务方案和计划。
物业品质管控工作计划范文
物业品质管控工作计划范文
一、目标与任务
1. 确保物业维护和管理工作的高效运行，提升物业品质和服务水平；
2. 加强物业设施设备的维护和保养，提高设施设备的使用寿命和性能；
3. 提高物业管理人员的服务意识和专业能力，提升整体管理水平。
二、具体工作计划
1. 开展定期巡检计划，对小区内设施设备进行全面检查，及时发现和解决问题；
2. 组织开展设施设备的定期保养和维护工作，确保设备的正常运行；
3. 加强对保洁和绿化工作的监督和检查，提高小区环境的整体美观度；
4. 加强服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务质量；
5. 加强与业主的沟通和协调工作，及时了解业主的需求和意见，做出相应的改进措施。
三、具体保障措施
1. 制定完善的巡检和维护计划，确保每项工作都能有条不紊地进行；
2. 建立健全的设备保养记录和维修档案，便于设备使用情况的
追踪和分析；
3. 加强对服务人员的培训和管理，建立绩效考核机制，激励他们提高服务质量；
4. 建立业主意见反馈机制，及时处理业主提出的问题和建议，提高业主满意度。
四、工作效果评估
1. 每月定期评估物业设施设备的运行状况和维护情况，及时发现和解决问题；
2. 定期对服务人员的工作进行考核和评估，及时发现并解决工作中存在的问题；
3. 不定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价和意见，做出相应的改进措施。
物业品质管理实施方案
物业品质管理实施方案一、前言。
物业管理在社区生活中扮演着至关重要的角色，其管理品质直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，建立一套科学、高效的物业品质管理实施方案，对于提升社区品质和居民满意度具有重要意义。
二、目标。
1. 提升物业服务质量，满足居民的基本需求。
2. 加强社区设施设备的维护和管理，确保安全、舒适的居住环境。
3. 提升物业管理水平，提高社区的整体形象和品质。
三、具体措施。
1. 建立健全的物业管理团队。
招聘具有相关专业背景和丰富经验的管理人员，保障物业管理团队的专业化和高效性。
加强员工培训，提升员工的服务意识和管理能力。
2. 完善的服务流程。
设立24小时服务热线，为居民提供全天候的服务支持。
建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，提高服务满意度。
3. 加强社区设施设备的维护和管理。
制定设施设备的定期检查和维护计划，确保设施设备的正常运行。
加强安全隐患排查，及时处理安全问题，确保居民生活的安全。
4. 提升社区环境卫生管理水平。
加强对环境卫生的日常管理和维护，保持社区的整洁和美观。
定期进行环境卫生的大扫除和绿化工作，提升社区的整体环境品质。
5. 制定物业管理绩效考核机制。
建立科学的绩效考核体系，对物业管理团队和服务人员进行绩效考核，激励其提升服务质量和管理水平。
四、保障措施。
1. 加强与业主的沟通和协调，充分听取业主的意见和建议，建立业主委员会，增强业主参与管理的积极性。
2. 建立健全的安全管理制度，加强对社区安全的监控和管理，确保居民的人身和财产安全。
3. 加强与相关政府部门的合作，共同维护社区的良好秩序和环境。
五、总结。
物业品质管理实施方案的制定和实施，对于提升社区的整体品质和居民的生活质量具有重要意义。
只有通过科学、高效的管理措施，才能实现社区管理的良性循环，为居民创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
希望通过本方案的实施，能够进一步提升物业管理水平，为社区居民提供更优质的服务和管理。
物业管理品质管理方案模板
物业管理品质管理方案模板一、前言随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理的重要性日益凸显。
优质的物业管理不仅关系到业主的利益，更关系到社区的和谐稳定。
因此，建立一套科学的物业管理品质管理方案，对于提升物业管理水平，改善居民生活环境具有重要意义。
本方案旨在通过对物业管理品质管理的全面规范和优化，提高管理水平，改善服务质量，打造优质社区和谐共融的生活环境。
二、管理目标1、提高服务水平：通过规范管理，提升物业单位员工的服务意识和服务水平，为业主提供优质的生活环境。
2、建立和谐社区：促进物业管理单位与业主之间的良好沟通和交流，增进业主之间的邻里关系，打造和谐共融的社区氛围。
3、优化管理流程：建立科学合理的管理机制，提高管理效率，降低管理成本，为业主创造更大的价值。
三、重点工作1、人员管理（1）加强员工培训：定期组织员工进行业务培训和服务技能的培训，提高员工的专业水平和服务意识。
（2）优化岗位设置：合理分工，明确岗位职责，完善考核制度，激励员工提高工作效率和服务质量。
2、服务质量（1）建立服务标准：明确物业管理服务的标准，确保服务的规范化和统一化。
（2）开展满意度调查：定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求和投诉意见，不断改进服务工作。
3、安全管理（1）制定安全管理规定：建立和完善物业安全管理制度，强化日常巡查和安全防范工作，切实保障业主的生命财产安全。
（2）定期安全演练：定期组织安全演练，提高员工对突发事件的应急处理能力。
4、卫生环境（1）建立日常清洁制度：加强对公共区域和小区环境的清洁和维护，严格执行卫生管理标准，确保居民生活环境的卫生整洁。
（2）加强垃圾分类管理：宣传居民垃圾分类意识，建立严格的垃圾分类管理制度，积极推动生活垃圾资源化利用。
5、建立业主沟通平台（1）建立业主委员会：由业主代表组成，定期与物业管理单位进行交流，协商解决相关问题，增强业主参与社区管理的积极性。
（2）开展业主活动：定期组织各类文体活动和社区活动，增进邻里之间的交流和互动。
物业服务品质管理方案
物业服务品质管理方案目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 范围与定义 (4)1.3 方案目标 (4)二、物业服务品质管理体系建设 (5)2.1 组织架构与职责划分 (6)2.2 物业服务品质管理流程 (7)2.3 服务质量标准制定 (8)三、物业服务品质管控 (9)3.1 服务质量检查 (11)3.1.1 日常检查 (11)3.1.2 定期检查 (13)3.1.3 专项检查 (14)3.2 服务质量改进 (15)3.2.1 问题反馈 (16)3.2.2 问题处理 (17)3.2.3 服务质量提升 (18)四、员工培训与激励 (19)4.1 员工培训 (20)4.1.1 岗位技能培训 (22)4.1.2 服务意识培训 (22)4.1.3 应急处理培训 (23)4.2 员工激励 (24)4.2.1 激励机制 (25)4.2.2 奖励制度 (26)4.2.3 职业发展通道 (27)五、服务质量监督与评估 (28)5.1 服务质量监督 (29)5.1.1 监督组织 (30)5.1.2 监督方法 (32)5.2 服务质量评估 (33)5.2.1 评估指标 (33)5.2.2 评估周期 (35)5.2.3 评估结果应用 (35)六、持续改进与创新 (36)6.1 持续改进 (37)6.1.1 改进方向 (38)6.1.2 改进措施 (39)6.2 创新发展 (41)6.2.1 创新思路 (41)6.2.2 创新实践 (43)一、前言随着社会的快速发展和城市化进程的加速，物业管理作为城市管理和居民生活的重要组成部分，其品质直接关系到千家万户的生活质量。
为了进一步提升物业服务水平，提高居民满意度，我们特制定本物业服务品质管理方案。
本方案旨在明确物业服务品质管理的目标、原则、方法和实施步骤，构建完善的物业服务品质管理体系，确保物业服务企业按照高标准、高质量的要求为居民提供优质的服务。
本方案也将为物业行业树立行业标杆，推动行业整体水平的提升。
物业管理公司品质管理方案
物业管理公司品质管理方案一、引言随着城市的快速发展和人口的增加，物业管理成为了城市发展中不可或缺的一部分。
优质的物业管理服务对于提升居民的生活质量，营造美好的居住环境具有重要的作用。
因此，物业管理公司的品质管理显得尤为重要。
本文将针对物业管理公司的品质管理进行深入探讨，并提出一套科学有效的品质管理方案，为提升物业管理公司的服务质量提供理论与实践指导。
二、物业管理公司品质管理的现状分析1. 物业管理公司品质管理存在的问题目前，我国的物业管理行业存在较多的问题，主要体现在以下几个方面：（1）服务内容单一，缺乏差异化特色。
大部分物业管理公司在服务项目上缺乏创新，服务内容单一，难以满足居民多样化的需求。
（2）管理手段落后，管理效率低下。
由于缺乏先进的管理手段，物业管理公司往往在日常管理中效率低下，难以做到精细化管理和信息化管理。
（3）员工素质参差不齐，服务态度不佳。
部分物业管理公司员工的素质相对较低，服务态度不佳，难以提供满意的服务。
2. 物业管理公司品质管理的需求随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也呈现出了一系列的新变化，对品质管理提出了更高的要求：（1）居民对服务品质的需求日益提高。
随着城市居民生活水平的提高，居民对物业管理服务品质的要求也日益提高，需要更加专业化、个性化的服务。
（2）政府对物业管理服务质量提出更高要求。
政府对物业管理行业提出了更高的监管要求，要求物业管理公司提供更加规范、专业的服务。
（3）物业管理公司发展需要更高的服务品质。
为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，物业管理公司需要提供更具竞争力的服务，提升自身的服务品质。
三、物业管理公司品质管理的策略与措施1. 完善服务内容，实现差异化竞争要提升物业管理公司的服务品质，首先要完善服务内容，实现差异化竞争。
这一点包括以下几个方面的措施：（1）不断创新服务项目。
物业管理公司要结合居民的需求和实际情况，不断创新服务项目，提供更加丰富多样的服务内容，满足居民的多样化需求。
物业质量管理小组活动管理方案
物业质量管理小组活动管理方案英文回答：As a member of the property quality management team, I have developed an activity management plan to ensure efficient and effective operations. The plan focuses on three main aspects: communication, problem-solving, and continuous improvement.Firstly, communication plays a crucial role in the success of any team. To facilitate effective communication, we will establish regular team meetings and encourage open dialogue among team members. This will create a platformfor sharing ideas, discussing challenges, and seeking feedback. For example, during one of our team meetings, a team member raised a concern about the lack of clarity in the instructions given to the maintenance staff. Through open discussion, we were able to identify the issue and develop a solution to improve the quality of instructions provided.Secondly, problem-solving is essential in addressing any issues that may arise. We will adopt a proactive approach to problem-solving by encouraging team members to identify potential problems and propose solutions. For instance, a team member noticed a recurring issue with the cleanliness of the common areas and suggested implementing a checklist system to ensure regular inspections and maintenance. By implementing this solution, we were able to address the problem and maintain a higher standard of cleanliness.Lastly, continuous improvement is necessary to ensure that our team is always striving for excellence. We will regularly evaluate our processes and procedures to identify areas for improvement. This can be done through feedback from residents, staff, and management, as well as self-assessment. For example, after receiving feedback from residents about the lack of lighting in the parking area, we conducted a review and implemented a lighting upgrade project. This not only improved the safety and security of the property but also enhanced the overall residentexperience.In conclusion, our activity management plan focuses on communication, problem-solving, and continuous improvement. By fostering open communication, proactively addressing issues, and constantly seeking ways to improve, we aim to ensure the highest quality of property management.中文回答：作为物业质量管理小组的成员，我制定了一项活动管理方案，以确保运营高效和有效。
物业服务品质管理方案
物业服务品质管理方案物业服务以业主的满意作为工作标准，需要不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业管理工作，为提升服务品质，现制定以下管理方案。
一、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。
一是加强小区绿化养护。
在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。
二是加强日常保洁工作。
严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
三是维护好基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。
通过这些工作，维护了小区靓丽整洁面貌，为业主提高良好生活环境。
四是规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
五是生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。
园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作保证小区内的绿化养护质量。
二、加强安全保卫工作，确保小区安全稳定时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养，及时更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。
加强与辖区派出所的联系，建立应急事件处理机制，实行群防群治。
一是坚持预防为主，狠抓安全防范。
安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。
物业公司品质管理小组方案（精选5篇）
物业公司品质管理小组方案（精选5篇）第一篇：物业公司品质管理小组方案宜宾公司品质管理小组成立方案根据公司经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理。
为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，并对各项目物业进行有效管控，保证物业品质管理水平。
为此宜宾公司将正式成立品质管理小组，对物业各项目定期进行监督检查，形成第三方监管及考核。
一.小组成员组长：傅慧婷组员：曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉二.工作职责小组职责：负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查，并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。
1.对物业项目的质量活动进行日常监督、检查，对发现的问题及时提出并予以纠正2.负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改进、管理等工作计划。
并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；3.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向总经理汇报；4.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；5.负责公司重大技术更新的组织工作；6.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；7.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
三．小组工作节点1．对项目日常服务品质进行检查监督，每月组织两次集中品质检查，于每月15日前和28日前，对发现的问题记录在附件1：《品质督导标准》中，并督促、跟进整改情况；品管小组于每月30日前发送至项目经理处，并抄送城市总经理。
2．及时收集项目管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等，总结项目优秀的品质管理经验，记录在《品质监督记录表》中。
3．每季度至少组织一次结合督察中发现的显著问题进行专业技能培训或分享交流会，提高现场操作人员服务技能，负责督导品质改善活动的开展，持续提高项目管理服务品质。
物业品质管理小组管理制度范文
物业品质管理小组管理制度范文物业品质管理小组管理制度第一章总则第一条为了加强物业品质管理工作，提高业主满意度，根据相关法律法规和业主委员会要求，制定本管理制度。
第二条物业品质管理小组（以下简称“小组”）是业主委员会监督管理物业品质的行政机构。
第三条小组必须依法行使职权，维护业主利益和公共利益, 并按照工作任务和管理要求，推进物业品质管理工作的科学化和规范化。
第二章组成与职权第四条小组成员必须由业主委员会委派，确保小组成员代表业主利益。
第五条小组成员由主任、副主任组成，主任由业主委员会主席任命，副主任由小组成员推举产生。
第六条小组的职权：1. 跟进物业服务质量，及时处理业主投诉，并提出整改方案；2. 监督物业公司履行合同义务，确保物业服务符合标准；3. 负责组织业主宣传和培训，提高业主的管理意识和法律常识；4. 协助业主委员会完成物业管理工作，提供相关政策和意见。
第三章工作程序第七条小组必须制定工作计划和工作流程，确保物业品质管理工作有序进行。
第八条小组要定期召开工作会议，总结工作成果，提出改进意见，并确保工作纪要的书写、存档等工作。
第九条小组要定期组织业主集体讨论，听取业主的意见和建议，并及时向业主公示各项工作进展情况。
第十条小组要及时回复业主提出的问题，并向业主公示回复情况。
第四章监督检查第十一条小组对物业公司的服务进行监督检查，确保物业公司履行合同义务。
第十二条小组要定期检查公共设施的维修情况，并督促物业公司及时修复。
第十三条小组要设立监督检查制度，对物业公司的服务情况以及设施设备的运行情况进行定期检查，并将监督检查结果及时向业主公示。
第十四条对于监督发现的问题，小组应及时向物业公司提出整改要求，并跟进整改情况。
第五章业主投诉处理第十五条小组负责处理业主的投诉，并及时向业主解释相关政策和解决方案。
第十六条小组在接到业主投诉后，应及时组织人员进行调查，收集相关证据，并向业主提供处理结果。
第十七条对于需要调解的纠纷，小组可以协调双方进行调解，或者推荐业主通过法律途径解决。
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物业公司品质管理小
组方案
宜宾公司品质管理小组成立方案
根据公司经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理。
为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，并对各项目物业进行有效管控，保证物业品质管理水平。
为此宜宾公司将正式成立品质管理小组，对物业各项目定期进行监督检查，形成第三方监管及考核。
一. 小组成员
组长：傅慧婷
组员：曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉
二.工作职责
小组职责：负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查，并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。
1. 对物业项目的质量活动进行日常监督、检查，对发现的问题及时提出并予以纠正
2. 负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改进、管理等工作计划。
并组织
实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；
3. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情
况，及时总结并向总经理汇报；
4. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
5. 负责公司重大技术更新的组织工作；
6. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
7. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
三．小组工作节点
1．对项目日常服务品质进行检查监督，每月组织两次集中品质检查，于每月15日前和28日前，对发现的问题记录在附件1：《品质督导标准》中，并督促、跟进整改情况；品管小组于每月30日前发送至项目经理处，并抄送城市总经理。
2．及时收集项目管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等，总结项目优秀的品质管理经验，记录在《品质监督记录表》中。
3．每季度至少组织一次结合督察中发现的显著问题进行专业技能培训或分享交流会，提高现场操作人员服务技能，负责督导品质改善活动的开展，持续提高项目管理服务品质。
4.每月30日对物业项目各板块实施打分考核。
附件2：《品质检查考核表》
5.每月第四周周五品管小组召开月度例会，拟定月度计划，将每月督察工作予以更新。
四.考核方式
1.考核时间：每月月底进行考核，以季度为单位进行分数总和的体现并与绩效挂钩
2.考核方式：根据《品质检查考核表》中的标准进行打分，该表会逐步根据发现的问题进行定期更新
3.考核结果
考核结果由品管小组予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，物业项目必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。
经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。
4.奖惩制度
4.1考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。
4.2考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。
4.3考核得分在60分以下的扣除当月绩效工资。