组织行为学重点

组织行为学（organizational behavior, OB）——是系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。

OB主要研究三个层面的问题

个体层面

包括个人能力、性格的差异性，态度和价值观的差异性规律，人的行为动力与激励措施等问题

群体层面

包括群体活动的规律和团队建设、群体内的沟通与决策、群体的冲突与解决

组织层面

–包括领导、组织设计、组织文化、组织变革和发展等

人性假设与管理

为了揭示人的活动的基本规律，有一个最基本的问题需要回答：即人是善良、勤劳的？还是贪婪、懒惰的？

–如果是前者，管理的办法就应该突出宽容大度

–如果是后者，管理的办法就应该突出严厉、苛刻，尽量不让人犯错误

•管理者必须对人性有一个大致的判断，然后制定管理措施

人性假说：X理论与Y理论

西方学者麦格雷戈(D. M. McGreor)在1960年将人性分成对立的两类：X理论和Y理论

–X理论为性恶说

–Y理论为性善说

与人性假设对应，管理思想和制度也不同

人性理论的概括

1965年，美国心理学家沙因(E.H.Schein)将西方的人性理论进一步概括，提出以下假设：

–经济人假设

•相当于X理论

–自我实现人假设

•相当于Y理论

–社会人假设

–复杂人假设

经济人假设/X理论：以金钱满足需要

社会人假设：以社会承认满足需要

自我实现人假设/Y理论：以工作的安排满足需要

OB的研究方法

•根据研究的深度，可分为三类

–描述性研究

–关系性研究

–预测性研究

•根据研究的性质，可分为两类

–定性研究

–定量研究

霍兰德人格分类及其相应的职业

现实型非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的，不善与人交往等特征。需要进行明确的，具体的，按一定程序要求的技术性、技能性工作。如车工、电工、机床操作工、修理工、建筑工等。

研究型分析的、内省的、独立的好奇心强烈的、慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等特征。通过观察、科学分析而进行的系统性的创造性活动研究对象侧重于自然科学，如天文、植物，计算机程序设计等。

艺术型想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、独创的。但是秩序性较少的。感情丰富，但缺乏事务性办事能力等特征。通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精细的操作能力较差。相应的职业有演员、诗人、编辑．工艺等

社会型助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的，比较关心社会问题等特征。从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作，如教师、律师、营业员、供销人员、公共人员、宾馆服务员、医生、护士、社会活动家等等。

管理型支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和见解的，但有时是不易被人支配的，喜欢管理和控制别人的等特征。从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动。主要指管理，决策方面的工作。如厂长。经理、调度、推销员等等。

常规型自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动等特征。严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动，希望较快地见到自己的劳动成果，有自控能力。相应职业有会计、打字员、办公室秘书、邮递员、图书馆员等等。

赫兹伯格（Frederick Herzberg）通过对企业员工的调查和分类，概括出双因素理论（two-factor theory）–导致满意的因素称为激励因素（motivation factor）–导致不满意的因素称为保健因素(hygiene factor)

激励因素成长、成就职责、赏识

保健因素物质的经济的安全的社会性的社会环境的地位的

启示不能忽视人的保健因素，但也要引导员工，不停留在保健因素上将保健因素与激励因素结合起来工作丰富化

公平理论

公平理论（equity theory）由亚当斯（Adams）于1965年提出

公式如下：

其中，p代表自己，r代表参照者，O代表回报（薪酬、机会、发展等），I代表投入（努力、能力、经验、技能等）

公平比较的对象(参照对象)类型

1)自我－内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经验，比如今年和去年的比较。

•(2)自我－外部：自己若不在同一个组织中工作可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。

•(3)别人－内部：与自己在同一组织中的其他同事进行比较。

•(4)别人－外部：第四类比较对象是不在同一组织中工作的朋友、亲友、同学等。

公平理论的管理启示

第一，薪酬政策的制定必须考虑合适的参照对象

•第二，合理评估投入和产出，并给以相应的回报

•第三，注重程序公平

•第四，注重互动公平

群体的含义

群体（Group）——由两个或两个以上、有共同的目标或需要，在行为上相互影响、相互期待的人在一起互动形成的一种集团。

正式群体与非正式群体：

正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

非正式群体是指成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型的群体。非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是个体为了满足社会交往的需要在工作和生活环境中自然形成的。

非正式群体的特点

①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性

非正式群体的成因

1.理或行为上的相互依赖或互补②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我

认识等相似④工作与生活方式相似⑤亲朋关系