第四章 非正式群体
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• 赫尔希的研究
• 有研究表明，小道消息加载的信息有 75%是准确的；当不带任何感情色彩的 时候，准确率会高达78%——90% ——小道消息有一定的准确性。
五、小道消息产生的原因
• 组织方面的原因 正式沟通渠道不畅通 • 事件本身的原因 事件越新鲜，人们谈论得越多； 事关大家的利益，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 事件具有模糊感或令人焦虑时，易为人所关注。 • 个人原因 个性、特殊的职务关系
六、非正式沟通的积极作用
非正式沟通是自然发生又必不可少的，因为，它一方 面满足了员工的需要，另一方面也补充了正式沟通系 统的不足。
• 满足员工的心理需求。
• 代替正式沟通渠道的功能。 • 传递正式沟通所不愿传送的消息。
七、非正式沟通的消极作用
• 歪曲事实 • 中伤个人情感 • 危害组织气氛
八、正确对待小道消息
• 1、正确的态度 • 2、预测和控制小道消息（内容、流向 等） • 3、利用小道消息的积极面 • 4、避免、减少小道消息的副作用 -健全正式的沟通渠道 -使重要决策公开化 -及时公开辟谣
三、非正式群体的类型
1.按形成原因分类 （1）情感型。 （2）兴趣爱好型。 （3）利益型。 （4）信仰型。 （5）亲缘型。
2. 按非正式群体的性质和作用分类 （1）积极型。 （2）中间型。 （3）消极型。 （4）破坏型。
3.按非正式群体内部的信息沟通方式 （1）明星式 （2）全通道式
四、非正式群体的作用
三、小道消息的传播特点
• 最常见的形式是集束式 • 以口头传播为主，不留证据，不负责任，因此， 信息传播速度快且易迅速扩散，信息往往是不 完整的。 • 由于人们所感兴趣的信息常常带有感情的色彩， 通常易受到人们的重视。 • 在一个单位里，只有10%的人参与小道消息的 制造和传播。
四、Biblioteka Baidu道消息的准确性
3．对不同类型的非正式群体采取不同 的策略 （1）支持和保护积极型非正式群体。 （2）信任中间型非正式群体。 （3）积极引导消极型非正式群体。 （4）坚决取缔破坏型非正式群体。 4．做好非正式群体核心人物的工作 5．加强正式群体的力量,削弱非正式 群体
第二节 非正式沟通
一、正式沟通与非正式沟通
• 正式沟通 • 非正式沟通
一 组织沟通的类型
• 正式沟通 正式沟通是指在组织系统内，依据正规的 组织程序，按权力等级链进行的沟通。 • 非正式沟通 它主要是由组织成员的感情和动机上的需 要而形成的，涉及组织内的各种社会关系， 这种关系超越了部门、单位以及层次。包括 小道消息和越级报告两种形式。
二、小道消息的传播网络（非正式沟通网络）
第四章 非正式群体与行为
第一节
非正式群体
一、非正式群体的概念及其特征 1.非正式群体的概念 非正式群体是指建立在某种共同利 益或兴趣基础上的一种没有明文规定的 群体。 2.非正式群体的特征
正式群体 形成方式 领导 结构维度 群体意识 对成员控制 方式和力度 多样化、强 明文设立 上级认可 正式、清晰
（三） 非正式群体对组织的消极作用 主要表现在以下方面: 1、群体利益、目标的冲突。 2、削弱正式群体、组织的规范 3、小道消息和谣言的传播 4、影响组织的凝聚力与团结。
五、非正式群体的管理
1、认识非正式群体产生和存在的客观 必然性，考虑非正式群体可能给管理工 作带来的影响及成员的利益。
2．利用非正式群体的积极因素为实现组 织的总体目标服务 （1）利用非正式群体成员情感密切、互相 信任、有共同语言的特点,引导他们不断提 高工作能力,互帮互助，为实现组织目标做 贡献。 （2）利用非正式群体信息沟通灵活、迅速 的特点,及时宣传组织的目标和意图,收集 成员对组织的意见和要求。
二、非正式群体形成的背景和原因
（一）背景 1、正式关系的非人格化 2、组织环境 ——非正式群体的产生具有客观必然性 ——可通过优化组织环境，对非正式群体 的数目、规模、性质等进行引导和控制
（二）非正式群体形成的具体原因
1利益的结合 2观点、信仰的一致性 3兴趣爱好的一致性 4社会文化背景和个人经历的一致性 5接触的空间距离近和频率高 6气质或性格特征相同或互补 7亲缘关系
（一）非正式群体对个体的作用 1、减少工作的单调、厌烦、疲劳感 2、提供获得地位的机会 3、情绪反应的充分表露 ——满足成员的心理需要，保持成员的心 理健康。
四、非正式群体的作用
（二）非正式群体对组织的积极作用 • 具体表现在以下方面: （1）加强组织的信息沟通。 （2）提高工作满意度 （3）增强组织内聚力。 （4）协助正式组织实现组织目标。
非正式群体 自发形成 自发涌现 非正式、松散 较强 单一、弱
正式群体与非正式群体的区别
• 与正式群体相比较,非正式群体有以下7个特征: （1）情感密切。 （2）信息沟通灵活迅速。 （3）自然形成其核心领袖人物,并且有较高的威 信。 （4）成员的重叠性。 （5）自发性与不稳定性。 （6）不成文的规范。 （7）较强的自卫性和排外性。
• 有研究表明，小道消息加载的信息有 75%是准确的；当不带任何感情色彩的 时候，准确率会高达78%——90% ——小道消息有一定的准确性。
五、小道消息产生的原因
• 组织方面的原因 正式沟通渠道不畅通 • 事件本身的原因 事件越新鲜，人们谈论得越多； 事关大家的利益，最容易招致人们谈论； 最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； 事件具有模糊感或令人焦虑时，易为人所关注。 • 个人原因 个性、特殊的职务关系
六、非正式沟通的积极作用
非正式沟通是自然发生又必不可少的，因为，它一方 面满足了员工的需要，另一方面也补充了正式沟通系 统的不足。
• 满足员工的心理需求。
• 代替正式沟通渠道的功能。 • 传递正式沟通所不愿传送的消息。
七、非正式沟通的消极作用
• 歪曲事实 • 中伤个人情感 • 危害组织气氛
八、正确对待小道消息
• 1、正确的态度 • 2、预测和控制小道消息（内容、流向 等） • 3、利用小道消息的积极面 • 4、避免、减少小道消息的副作用 -健全正式的沟通渠道 -使重要决策公开化 -及时公开辟谣
三、非正式群体的类型
1.按形成原因分类 （1）情感型。 （2）兴趣爱好型。 （3）利益型。 （4）信仰型。 （5）亲缘型。
2. 按非正式群体的性质和作用分类 （1）积极型。 （2）中间型。 （3）消极型。 （4）破坏型。
3.按非正式群体内部的信息沟通方式 （1）明星式 （2）全通道式
四、非正式群体的作用
三、小道消息的传播特点
• 最常见的形式是集束式 • 以口头传播为主，不留证据，不负责任，因此， 信息传播速度快且易迅速扩散，信息往往是不 完整的。 • 由于人们所感兴趣的信息常常带有感情的色彩， 通常易受到人们的重视。 • 在一个单位里，只有10%的人参与小道消息的 制造和传播。
四、Biblioteka Baidu道消息的准确性
3．对不同类型的非正式群体采取不同 的策略 （1）支持和保护积极型非正式群体。 （2）信任中间型非正式群体。 （3）积极引导消极型非正式群体。 （4）坚决取缔破坏型非正式群体。 4．做好非正式群体核心人物的工作 5．加强正式群体的力量,削弱非正式 群体
第二节 非正式沟通
一、正式沟通与非正式沟通
• 正式沟通 • 非正式沟通
一 组织沟通的类型
• 正式沟通 正式沟通是指在组织系统内，依据正规的 组织程序，按权力等级链进行的沟通。 • 非正式沟通 它主要是由组织成员的感情和动机上的需 要而形成的，涉及组织内的各种社会关系， 这种关系超越了部门、单位以及层次。包括 小道消息和越级报告两种形式。
二、小道消息的传播网络（非正式沟通网络）
第四章 非正式群体与行为
第一节
非正式群体
一、非正式群体的概念及其特征 1.非正式群体的概念 非正式群体是指建立在某种共同利 益或兴趣基础上的一种没有明文规定的 群体。 2.非正式群体的特征
正式群体 形成方式 领导 结构维度 群体意识 对成员控制 方式和力度 多样化、强 明文设立 上级认可 正式、清晰
（三） 非正式群体对组织的消极作用 主要表现在以下方面: 1、群体利益、目标的冲突。 2、削弱正式群体、组织的规范 3、小道消息和谣言的传播 4、影响组织的凝聚力与团结。
五、非正式群体的管理
1、认识非正式群体产生和存在的客观 必然性，考虑非正式群体可能给管理工 作带来的影响及成员的利益。
2．利用非正式群体的积极因素为实现组 织的总体目标服务 （1）利用非正式群体成员情感密切、互相 信任、有共同语言的特点,引导他们不断提 高工作能力,互帮互助，为实现组织目标做 贡献。 （2）利用非正式群体信息沟通灵活、迅速 的特点,及时宣传组织的目标和意图,收集 成员对组织的意见和要求。
二、非正式群体形成的背景和原因
（一）背景 1、正式关系的非人格化 2、组织环境 ——非正式群体的产生具有客观必然性 ——可通过优化组织环境，对非正式群体 的数目、规模、性质等进行引导和控制
（二）非正式群体形成的具体原因
1利益的结合 2观点、信仰的一致性 3兴趣爱好的一致性 4社会文化背景和个人经历的一致性 5接触的空间距离近和频率高 6气质或性格特征相同或互补 7亲缘关系
（一）非正式群体对个体的作用 1、减少工作的单调、厌烦、疲劳感 2、提供获得地位的机会 3、情绪反应的充分表露 ——满足成员的心理需要，保持成员的心 理健康。
四、非正式群体的作用
（二）非正式群体对组织的积极作用 • 具体表现在以下方面: （1）加强组织的信息沟通。 （2）提高工作满意度 （3）增强组织内聚力。 （4）协助正式组织实现组织目标。
非正式群体 自发形成 自发涌现 非正式、松散 较强 单一、弱
正式群体与非正式群体的区别
• 与正式群体相比较,非正式群体有以下7个特征: （1）情感密切。 （2）信息沟通灵活迅速。 （3）自然形成其核心领袖人物,并且有较高的威 信。 （4）成员的重叠性。 （5）自发性与不稳定性。 （6）不成文的规范。 （7）较强的自卫性和排外性。