快递业务员职业资格培训
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保证收派快件安全的注意事项 p47 1、利用非机动车收派的注意事 项 2、利用机动车收派的注意事项
11
第五节 交通安全知识
驾驶汽车的安全注意事项p48 使用自行车的交通安全注意事
项p48 使用摩托车的交通安全注意事
项p48
12
第六节 消防安全知识
处理场地的消防安全注意事项 p49
常见的灭火器p49 处理场地灭火器放置环境的规
定p49 灭火和报警的基本方法p50
灭火的基本方法：冷却法、 窒息法、隔离法和化学抑制法。
13
第五章 考核知识点（14）
1、快递企业及从业人员维护国 家安全的义务p43
2、快件信息安全基本要求p44
3、工伤事故预防措施p45
4、工伤保险的基本内容p46
5、常见劳动防护用品p46
6、职业病的预防措施p44
◆理论考试
◆ 考试方式：笔试（答题卡）
◆ 考试时间：90min ◆ 题型：单项选择题和判断题
◆ 试题量：100题 ◆ 考核知识点：快件收派200个；
快件处理200个。
◆ 技能考试
◆ 考试方式：笔试、口试、实操
wenku.baidu.com
◆ 考试时间：60min
◆ 试题量： 快件收派10题；
快件处理8题
◆ 考核知识点：快件收派10个；
15
1、快递企业及从业人员维护国家 安全的义务p43
教育和防范、制止的义务
提供便利条件和协助的义务
及时报告的义务
如实提供情况和协助的义务 职程保业中守安的全职秘，业密是安的指全义为、务保职护业劳健动康者、在工劳伤动事生故产及过职 业不病得预防非等法方持面有所属采于取的国各家种秘组密织文措件施和、技资 术料措和施的其总他称物。品（的√义） 务
7
第一节 国家安全知识
国家安全的概念和重要性p43 快递企业及其从业人员维护国
家安全的权利和义务p43
8
第二节 信息安全知识
信息安全的重要性p44 保障快件信息安全的具体要求
p44
9
第三节 职业安全知识
职业病和工伤事故的预防p44 劳动防护用品p46
10
第四节 快件安全知识
快件安全的内容p47 防止损毁、防止被盗、防止泄密、 防止丢失。
不得非法持有，使用窃听、窃照等专 用间谍器材的义务
16
2、快件信息安全基本要求p44
发现包装破损时快有件可在能处暴理露过内程件中信，息除的指，定快有递关业工务作员人应员（外A）， A、报告主管人员不准任B何、人更翻换阅包信装息。
C、修复包装 快递从D业、人将员快不件得退私回自寄抄件录人或向他人泄露收、
工伤事故预防措施可分为： 工程技术措施 教育措施 管理措施 经济措施
安全技术知识教育包括生产技术、安全技术 两个层次的教育。（╳）
18
4、工伤保险的基本内容p46
工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者 在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或 者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后， 由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供 养亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既 包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包 括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会 保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本 的劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原 则，即只要发生事故，不论劳动者是否存在过 错，只要责任事故不是受害者本人故意行为所 致，都应该按照规定标准得到伤害赔偿 。
大家好
1
快递业务员国家职业资格等级
• 初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级
• 中级快递业务员（中级工） 国家职业资格四级
• 高级快递业务员（高级工） 国家职业资格三级
• 快递业务师（技师）
国家职业资格二级
• 高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级
2
培训教材
3
考核比重表
理论知识（初级）
寄件人申请改寄寄、件撤人回名或址更、改电收话件等人快地件址信、息姓。名，申请人未
带有关证件，经处说理明快情件况的后工，作业场务所人，员除可有以关按工申作请人要员求外办，理其。
（╳）
他人员不得擅自进入。
严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
如发生快件、车严辆禁被隐盗匿抢、的毁情弃况或，非快法递开业拆务快员件应，立发即现报此警类，现 并及时向领导汇象报时，应妥立善即处制理止好，被并盗及快时件向的主善管后部工门作报。告（。√）
7、非机动车收派保证快件安全
应注意事项p47
14
第五章考核知识点（14）
8、机动车收派保证快件安全应 注意事项p47
9、自行车驮载快件要求p48 10、自行车行车安全48 11、摩托车行车安全p48 12、处理场地消防注意事项p49 13、常见灭火器种类与性能p49 14、灭火基本方法p50
5
快件处理8个
第一编 基础理论知识
第一章 职业道德 第二章 快递服务概述 第三章 快递业务基础知识 第四章 快递服务礼仪 第五章 安全知识 第六章 地理与百家姓知识 第七章 计算机与条码知识 第八章 相关法律、法规和标准的
规定
6
第五章 安全知识（6）
学习目的与要求
通过本章的学习，了解国家 安全的重要性、明确快递企业及 其从业人员维护国家安全的权利 和义务，掌握快件信息安全的基 本要求，熟悉职业安全知识、快 件安全、交通安全和消防安全的 要求。
申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必
快件安全的内容须包严括格（审阅C 有）关证件，在未确认寄件人和办妥 ①防止损毁 手续②前防不止得被将盗快件交申请人阅看。
③防止泄密 发现④包防装止破丢损失并有可能暴露内件信息时，应立
A、①②③ B、即③报④告主C、管①人②员③。④ D、 ②③④
17
3、工伤事故预防措施p45
19
4、工伤保险的基本内容p46
《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应
当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤
保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本
单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。
《工伤保险条例》第四条第三款规定，职
■ 职业道德5%
■ 基础知识35%
■ 快件收派
■ 快件处理
·快件收寄35%
·快件接收13%
·快件派送20%
·快件分拣35%
·客户服务5%
·快件封发12%
技能知识（初级）
■ 快件收派
■ 快件处理
·快件收寄40%
·快件接收15%
·快件派送50%
·快件分拣60%
·客户服务10%
·快件封发25%
4
考试情况说明：
11
第五节 交通安全知识
驾驶汽车的安全注意事项p48 使用自行车的交通安全注意事
项p48 使用摩托车的交通安全注意事
项p48
12
第六节 消防安全知识
处理场地的消防安全注意事项 p49
常见的灭火器p49 处理场地灭火器放置环境的规
定p49 灭火和报警的基本方法p50
灭火的基本方法：冷却法、 窒息法、隔离法和化学抑制法。
13
第五章 考核知识点（14）
1、快递企业及从业人员维护国 家安全的义务p43
2、快件信息安全基本要求p44
3、工伤事故预防措施p45
4、工伤保险的基本内容p46
5、常见劳动防护用品p46
6、职业病的预防措施p44
◆理论考试
◆ 考试方式：笔试（答题卡）
◆ 考试时间：90min ◆ 题型：单项选择题和判断题
◆ 试题量：100题 ◆ 考核知识点：快件收派200个；
快件处理200个。
◆ 技能考试
◆ 考试方式：笔试、口试、实操
wenku.baidu.com
◆ 考试时间：60min
◆ 试题量： 快件收派10题；
快件处理8题
◆ 考核知识点：快件收派10个；
15
1、快递企业及从业人员维护国家 安全的义务p43
教育和防范、制止的义务
提供便利条件和协助的义务
及时报告的义务
如实提供情况和协助的义务 职程保业中守安的全职秘，业密是安的指全义为、务保职护业劳健动康者、在工劳伤动事生故产及过职 业不病得预防非等法方持面有所属采于取的国各家种秘组密织文措件施和、技资 术料措和施的其总他称物。品（的√义） 务
7
第一节 国家安全知识
国家安全的概念和重要性p43 快递企业及其从业人员维护国
家安全的权利和义务p43
8
第二节 信息安全知识
信息安全的重要性p44 保障快件信息安全的具体要求
p44
9
第三节 职业安全知识
职业病和工伤事故的预防p44 劳动防护用品p46
10
第四节 快件安全知识
快件安全的内容p47 防止损毁、防止被盗、防止泄密、 防止丢失。
不得非法持有，使用窃听、窃照等专 用间谍器材的义务
16
2、快件信息安全基本要求p44
发现包装破损时快有件可在能处暴理露过内程件中信，息除的指，定快有递关业工务作员人应员（外A）， A、报告主管人员不准任B何、人更翻换阅包信装息。
C、修复包装 快递从D业、人将员快不件得退私回自寄抄件录人或向他人泄露收、
工伤事故预防措施可分为： 工程技术措施 教育措施 管理措施 经济措施
安全技术知识教育包括生产技术、安全技术 两个层次的教育。（╳）
18
4、工伤保险的基本内容p46
工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者 在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或 者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后， 由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供 养亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既 包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包 括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会 保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本 的劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原 则，即只要发生事故，不论劳动者是否存在过 错，只要责任事故不是受害者本人故意行为所 致，都应该按照规定标准得到伤害赔偿 。
大家好
1
快递业务员国家职业资格等级
• 初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级
• 中级快递业务员（中级工） 国家职业资格四级
• 高级快递业务员（高级工） 国家职业资格三级
• 快递业务师（技师）
国家职业资格二级
• 高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级
2
培训教材
3
考核比重表
理论知识（初级）
寄件人申请改寄寄、件撤人回名或址更、改电收话件等人快地件址信、息姓。名，申请人未
带有关证件，经处说理明快情件况的后工，作业场务所人，员除可有以关按工申作请人要员求外办，理其。
（╳）
他人员不得擅自进入。
严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
如发生快件、车严辆禁被隐盗匿抢、的毁情弃况或，非快法递开业拆务快员件应，立发即现报此警类，现 并及时向领导汇象报时，应妥立善即处制理止好，被并盗及快时件向的主善管后部工门作报。告（。√）
7、非机动车收派保证快件安全
应注意事项p47
14
第五章考核知识点（14）
8、机动车收派保证快件安全应 注意事项p47
9、自行车驮载快件要求p48 10、自行车行车安全48 11、摩托车行车安全p48 12、处理场地消防注意事项p49 13、常见灭火器种类与性能p49 14、灭火基本方法p50
5
快件处理8个
第一编 基础理论知识
第一章 职业道德 第二章 快递服务概述 第三章 快递业务基础知识 第四章 快递服务礼仪 第五章 安全知识 第六章 地理与百家姓知识 第七章 计算机与条码知识 第八章 相关法律、法规和标准的
规定
6
第五章 安全知识（6）
学习目的与要求
通过本章的学习，了解国家 安全的重要性、明确快递企业及 其从业人员维护国家安全的权利 和义务，掌握快件信息安全的基 本要求，熟悉职业安全知识、快 件安全、交通安全和消防安全的 要求。
申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必
快件安全的内容须包严括格（审阅C 有）关证件，在未确认寄件人和办妥 ①防止损毁 手续②前防不止得被将盗快件交申请人阅看。
③防止泄密 发现④包防装止破丢损失并有可能暴露内件信息时，应立
A、①②③ B、即③报④告主C、管①人②员③。④ D、 ②③④
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3、工伤事故预防措施p45
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4、工伤保险的基本内容p46
《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应
当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤
保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本
单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。
《工伤保险条例》第四条第三款规定，职
■ 职业道德5%
■ 基础知识35%
■ 快件收派
■ 快件处理
·快件收寄35%
·快件接收13%
·快件派送20%
·快件分拣35%
·客户服务5%
·快件封发12%
技能知识（初级）
■ 快件收派
■ 快件处理
·快件收寄40%
·快件接收15%
·快件派送50%
·快件分拣60%
·客户服务10%
·快件封发25%
4
考试情况说明：