培训课程的实施方法与工具

识别问题行为
忽视没有破坏性的行为
采取措施，保 持对课堂的控
个制
人 将精力放在
实现目标上
策
略
追求长期目标 而非短期目标
1 2
9
3
6
认识到你的个人 偏见和紧张原因
不要从个人的角度 来看待问题行为
预测你的成功而非失败
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解决问题行为的策略
通过承认各种观点来营造舒适宽松的学习氛围 分小组或两人一组，让每个人都参与到学习中来 对窃窃私语的学员或沉默的学员直接提出问题 对问题学员旁边的学员直接提出问题 承认问题学员的观点，将他们的观点与课程联系起来 不要陷入争论，采用逆向或重新定向的问题继续讲课 帮助受到问题学员影响的学员集中注意力 让每个人都写下应用步骤或列举生活中的例子 让每个人都写下学习重点的书面总结
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模拟演示 负面演示
01 02
03 04
18
真实演示 象征性演示
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解决问题行为的策略
预防策略
上课前将课程主题告知问题学员
01
A C
D
一开始上课时制订基本规则
02
B
识别“提问题的人”，在他们出
03 现问题之前寻求其合作
上课前要求问题学员给予协助
04
19
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解决问题行为的策略
对象
事实 独特的、字面的信息
概念 对有共同特征事物的分类
程序 采取的步骤
过程 为什么要采取这些步骤
指导方针 指导过程和程序的使用及 事实和概念应用的政策、 惯例或原理
目标：重温
记住 辨析
陈述定义；陈述标准；罗 列指导方针
罗列步骤；知道如何完成 任务
解释为什么要采取这些步 骤；描述整个过程是如何 起作用的
❖S:认知或技能目标，包括分析和应用事实、原理和概念，或执行一种动作
❖A：影响学员的 态度、意见、动机
培训方法
描述（从学员角度）
行为模仿
从讲师或视频中看到理想行为
最佳使用 K SA
X
案例学习或场 景设置
示范
与一群人分析或解决一个问题、案例/场景假设 听讲师口头解释和看讲师演示某个步骤或过程
X XX X
讨论
在组内讨论问题，分享意见
XX
实地考察
亲身经历或观察真实场景，得到一手信息并学习
X
电影、视频、 短剧
游戏、练习、 团队经历
观看单向性、有组织的展示
X
参加有计划的活动，然后交流感受、反馈在真实生活中 X X X 的应用
Baidu Nhomakorabea
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最佳学习体验
培训方法
篮中训练法 信息搜索 探索性讨论 面谈 组合式学习或 教导学习小组 学习竞赛 讲授 练习或反馈展 示 印刷资源
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提高应用能力的技巧培训方法
视听支持工具 K S A
录音
XX
动画片
X
绘画和插图
XX
展览
X
挂图、黑板、白板 X
模式和模型
XX
音乐
X
投影和幻灯片
X
照片
X
印刷材料
XX
实物
XX
模拟物
XX
玩具
X
视频、电影、电视8 X X X
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视觉工具——色彩的作用
绿色善于分析、精准、 提出观点、抵制变化
XX
单独阅读材料，然后以小组的形式交流澄清
X
X
以小组的形式制订在真实工作环境中能解决问题的计划 X X X
向其他人教授新知识、新技能
XX
使用学习材料，回答问题或完成测试理解、记忆和应用 X X
根据自己对培训的理解，通常用陈述句来解释如何使用 X X X 技能或描述事件
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提高记忆的技巧培训方法
陈述政策
培训方法
工作辅助工具，在线助忆 口诀 类比；下定义；举例子； 做展示；回答问题 记住步骤；明确步骤程序
描述；回答问题
工作辅助工具；查找练习
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提高应用能力的技巧培训方法
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对象
事实 独特的、字面的信息
概念 对有共同特征事物的分类
程序 采取的步骤 过程 为什么要采取这些步骤
指导方针 指导过程和程序的使用及 事实和概念应用的政策、 惯例或原理
或者尝试一项技能，然后将其 的一系列复杂想法和技能、
运用于现实生活。也可以帮助 将新思想、新技能都应用到
学员探索和明确他们对具体问 工作中
题的态度
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系列型
运用初始情景或一系列角色， 逐渐增加使学员考虑的新元 素。也可以运用同一个情景， 但是要求学员应用不同的工 具和技能。
因地制宜进行演示的四种类型
讨厌浪费 时间
喜欢舒适 的环境
欣赏课间 休息
希望得到 如果课程不 技术上的 需要参与或
帮助 者参与部分 很无趣，就 会感到无聊、 开小差
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结束授课的六种方法
向学员发出挑战
使用逸事
重新提及开场话题
告诉学员下一 步是什么
着眼未来
用反问结束讲授
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用提问引导讨论的六种方法
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1
2
目标：应用
解释；将其作为程序、过 程、概念或方针的一部分 使用 案例分类；应用某个概念 或政策；将标准与某个情 景相联系 按步骤执行
解决一个问题，将因果相 联系
使用指导方针做决定
培训方法
练习
使用区别练习来明确非案 例；归类活动
将步骤排序；展示如何使 用；练习 做判断练习；模仿；疑难 解答练习；阅读流程表； 案例学习 工作辅助工具；查找练习
培训课程的实施方法与工具
刘峰松
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分享与分析
❖如何能让学员不要分神 ❖如何吸引学员注意力 ❖如何让学员掌握好知识点 ❖如何影响学员的情绪 ❖记忆力靠什么 ❖学员对什么内容最感兴趣 ❖什么东西/状况/氛围可以刺激人的记忆
2
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最佳学习体验
❖K：知识目标。了解和学习事实、理论或视觉鉴别
5 6
4 3
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运用引导技巧促使讨论符合学习目标六步法
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准备
1
提前准备难度不一的
问题。发起与结束讨
论，并保持讨论进行。
点名叫人回答问题
请已经有答案的学员 回答、选胆怯的学员
4 回答
5
聆听——改述
深入探讨或改变主题。
保持内容与原主题有
关
3
等待
给学员思考的时间。
老师重复、改述问题，
2
或请学员在小组内讨
8 所学以及被长期记 住的内容的90%会 与之前所学相关
从自身的学习经历 出发能学得最好
动力会被社会或专 业上的学习需求激 发
34
当从学习经历中得到的 益处超过在过程中遇到的 阻力时，学习动力被激发
倾向于自主决定 自身的学历经历
12
当意识到自身的学习 需求时，动力就会被 激发
11
成人学习准则——成人培训方法
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即时交流手段
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即时交流手段
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即时交流手段
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刘峰松 人力资源管理培训与咨询
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1
2
3
4
5
学员明确概念 学员应用概念 10
成人学习准则——学习动力与记忆力
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更容易记住自己发现 的知识，忘记别人所 告诉的知识
以往的学习经历既可以成 为学习新知识的催化剂也
7
可能成为障碍
利用其历年的学习经 历来过滤新知识，这 一点不会轻易改变
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9 10 希望从培训中 得到有形的回 报或利益
最佳使用
K SA
X XX
X
X
X
XX
X XX
X X
X
X
X
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最佳学习体验
培训方法
角色扮演或技 能训练 自我评估和总 结 模拟 学习小组 专案组 教导项目 测试 编写任务
描述（从学员角度）
演示问题或情景，并加以讨论
最佳使用 K SA
XX
通过体验、调研和活动检查自己的价值、技能、风格等 X
X
尽可能真实地体验某一场景，并对之加以讨论
描述（从学员角度）
回顾典型文件，加以分类、筛选、应用 一个人或团队在源材料中搜索信息 参与一项讨论，期间老师会问准备好的问题来鼓励学习 代表所有的学员向顾问提问 在学习小组中，聚焦不同的信息。小组成员可以通过重 组进行相互的教学 回顾材料。然后通过评分的方式与其他学习小组比赛 听取单向式的信息展示 在讲师的指导下重复某一技能的行为，然后再一次在无 指导的情况下重复 使用图表、海报、工作辅助工具、卡片和文字资料作为 参考或资源
蓝色：冷静、传统、最 容易理解
01
黄色：乐观、快乐、
02
希望、浮躁
03
06
红色：权利、影响、冲
动、强度
05
04 紫色：神秘、有魔力、 无法抗拒、快乐、轻松
褐色：消极、基础、对家 的渴望、根基牢固
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指导成人学习的“五步指导法”
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告知学习内容、 原因及如何学习 来组织学习活动
学员参与学习活动 学员分享并说明 自己的感受
论，在课堂上报告。
提问
用问题保证讨论继续
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6
回顾、强化、重复
请学员回顾、强化与 重复要点
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案例分析的五种目的
识别型
帮助学员识别情景的积极、 消极特征。要求学员找到 与自己的工作、生活中存 在的问题类似的要点
解决问题型
帮助学员运用系统化的创造性解题方法
实践型
应用型
帮助学员思考并运用新创意， 总结与回顾培训过程中出现
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一些成人喜欢听人讲授，但不是所有人都喜欢听
成人喜欢小组讨论和与老师或者其他成员进行各 种方式的交流
成人培训方法
成人喜欢实事求是的问题解决方法，希望对 现实中的问题有实际的解决方法
练习是学习过程的一部分，而非结果 评估学员对话题的感兴趣程度，不要盲目估计
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成人学习准则——成人学习环境
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