一线员工奖惩实施细则(定稿)

一线员工奖惩实施细则（试行）

1.目的与定义

1.1目的

为了加强、规范一线员工纪律管理，促使员工自觉地遵守公司的各项规章制度，促进员工有序、高效完成本职工作，提高服务品质，促进业主满意度的提升，特制定一线员工奖惩实施细则。

1.2定义

检查人员：检查人员分二类，一类是正式挂牌的检查人员，一类是总部或分部指定的管理人员，他们都必须获得总部或分部的授权，并经过考核后可以持证上岗。

2.0适用范围

适用于各分部一线员工（不含客服员、工程维修人员）管理。

3.0、惩戒与奖励

3.1惩戒分类及方式

3.1.1处分方式分为口头警告、记过、记大过及违纪开除。各级别可以并处相应罚款。

3.2奖励分类及方式

3.2.1奖励方式分为表扬、嘉奖、记功。各级别可给予相应物资奖励。

4．0处分程序

4.1发现员工有违反本制度口头警告、记过行为的（表1 惩戒执行标准考绩扣分项），检查人员须及时填写《一般性违纪处分通知书》（表3），向违纪员工解释公司的有关规章制度，并听取他们的解释理由（让员工签字确认），由分部专业主管审核、分部负责人审批。分部行资文员存档。总部组织检查，发现违纪现象的，总部授权检查人员有权直接填写《一般性违纪处分通知书》并听取他们的解释理由（让员工签字确认）。同时将《一般性违纪处分通知书》交分部行资文员存档。

4.2发现员工有违反本制度记大过、违纪辞退行为的（表1 惩戒执行标准其它处罚项），检查人员须及时填写《奖惩呈报表》（表4），向违纪员工解释公司的有

关规章制度，并听取他们的解释理由（让员工签字确认），由部门、分部或总部检查部门填写《奖惩呈报表》，报公司行政人资部、分管领导审核，总经理批准。最终将批准的《奖惩呈报表》交分部行资文员归入员工个人档案。

4.3分部行资文员在收到《一般性违纪处分通知书》、《奖惩呈报表》后，应核查员工个人档案，查阅以往违纪记录。如员工拒绝在处分单上签字，行资文员须约见受处分员工以了解真实原因,并注明真实情况，然后将了解的情况向分部负责人汇报。（由分部负责人作出处理决定）

4.4月末行资文员将员工违纪记录汇总填列考勤月报表，财务部依据考勤记载从员工绩效工资中扣款，

4.5违纪员工拒不签名者可由旁人签字证明或现场拍照作为旁证。

5.0奖励程序

5.1对员工给予通报表扬，由部门、分部或总部检查部门填写《奖惩呈报表》，由分部负责人、行政人资部经理审核，分管领导审批；给予嘉奖、记功奖励的，由部门、分部或总部检查部门填写《奖惩呈报表》，报行政人资部、公司分管领导审核，总经理批准。

5.2财务部依据批准的《奖惩呈报表》核发奖金，总部行政人资部将批准的《奖惩呈报表》归入员工个人档案。

6.0 奖惩标准

6.1根据员工行为的性质及情节轻重，依奖励标准给予相应奖惩。

6.2 通报表扬建议给予价值100元以内的物质奖励，嘉奖建议给予价值200元以内的物质奖励，记功奖励建议给予价值500元以内的物质奖励。

6.3 奖惩检查执行标准见附表1、2

7.0 月度考绩

7.1 一线员工（不含客服员、工程维修人员）实行月度工作考核，员工工作业绩、服务品质达到公司标准的，月度考绩分计100分。

7.2工作业绩、服务品质低于公司标准，按4.1项规定的办法进行考核扣分，月

度考绩分=100-本月考核扣分累计。

7.3 月末根据员工考绩分，计算考绩工资。考绩工资=月度基本工资+绩效工资×考绩分×100%+其他-扣款合计

8.0员工申诉

8.1员工对所受纪律处分感到不满的，应在自接到《一般性违纪处分通知书》、《奖惩呈报表》之日起5日之内以书面形式向分部或公司行政人资部申诉。分部或行政人资部负责人将与相关员工、主管、经理或其他检查人员共同协商并作出对该员工的处理决定（严重和重大过失处分需公司领导最后决定），该决定为分部及公司的最后决定。

8.2员工对公司最后决定不服，可依照劳动争议仲裁程序提起诉讼。

9.0 附则

9.1 本细则自经公司批准发布之日起生效。

9.2 本细则由行政人资部负责解释，公司将依据服务要求每一年调整奖惩行为标准。

一线员工奖惩实施细则---附表1

一线员工惩戒检查执行标准

注：1、违反考绩评分标准中情节轻微、一般的行为，列入《一般性违纪处分通知书》中警

告项；违反考绩评分标准中情节严重的行为，列入《一般性违纪处分通知书》中记过项；

2、违反公司其他规章制度的按相应的处罚标准执行。

一线员工奖惩实施细则---附表2：

一线员工奖励执行标准

一线员工奖惩实施细则---附表3：

一般性违纪处分通知书

编号：_________ 违纪人员姓名:__________________ 违纪日期:

违纪人员工号:__________________ 岗位:

违纪事件经过：

违反《一线员工惩戒检查执行标准》之规定给予以下处罚：口警告并扣考绩______分口记过并扣考绩______分（记大过、辞退开除奖惩请填写《奖惩呈报表》）

检查人签名：违纪人签名：旁证人签名：分部负责人：

（一式三份）

一线员工奖惩实施细则---附表4：

奖惩呈报表