员工关系管理的基本概念和体系
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欧美跨国公司 员工关系管理理论 在中国的实际操作与体会
Presented by: Tim
2001年7月14日
员工关系管理的意义
从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理 从CEO、COO角度确保公司的发展
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7
策略
员工关系管理的基本概念和体系
系统流程
人才团队
员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化
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8
员工关系管理理论与发展
策略 系统流程 人才团队
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
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员工关系的基本问题
引言
国内企业日益重视
管理理论和体系简介
第一节：“关系”的内涵和意义
一、“关系”的定义
二、 “关系”的性质：“关系”中人的存在和介入
何为知识经济时代 企业面临的挑战
市场中谁求新求变谁就能存活
适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念 用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议 周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力 用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点 推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益 利益最大化：盈利最大、成本最小 多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企 业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、 等方面越来越起到专家的作用
发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手
用户指导化：不同用户不同服务
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6
策略
知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
六、员工关系的类别
1、 2、 3、 4、 5、 6、
三个方面的运转机制 人际关系： 权力关系： 信息关系： 竞争关系： 利益关系：
七、员工关系理论的局限性
Presented by Tim
1、理论的局限性 2、体制方面的局限性
Copyright
策略 系统流程 人才团队
三、对“关系”的几种常见错误认识
1、 “关系万能论”
2、 “关系庸俗论”
3、 “关系复杂论”
Copyright
9
员工关系的基本问题
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
何为关系？
四、“关系”的特征 1、 关系的客观性 2、 关系的效能性 3、 关系的时代性
何为员工关系？
一、员工关系是特定的社会关系
二、员工关系的定义
三、员工关系的特征
1、 密切性
2、
稳定性
3、
可控性
4、 相互依存性
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策略 系统流程 人才团队
11
员工关系的内涵和意义
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
2
成为成功的企业所需具备的成功要素：
公司成功的要素
政策策略 系统流程
明确的战略：如人才/经营
健全的组织管理体系（如HR） 适用于企业和国情的体系机制 建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 目标管理
系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施
Presented by Tim
发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领 域、将声音、图像、动画、远程融合一体
信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割
资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成
运行高速化：设备更新、追求高效
视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信 息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等
公司技术水平和产品的开发与公 司的管理重组
CEO团队和中层管理人员的管理 水平和危机意识与新时代的差距
企业沟通现状与优秀公司的差距 企业文化的建立与员工的满意度
企业现状和发展趋势
策略 系统流程 人才团队
迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代
目前的中国公司
竞争
三年后的中国公司
20%
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20%
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淘汰
80%
5
策略
知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
何为知识经济时代 企业面临的挑战
运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能 模块的开发运用
服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新
Copyright
3
策略
如何成为一个成功的企业
系统流程
人才团队
吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
当前各个公司面临的挑战
迅猛发展的国内国际市场与公司 的发展
员工总体素质和人员变化与公司 的管理
具有核心技能的领域与竞争对手 的较量
五、判断“关系”正当与否的标准 1、 法律标准 2、 纪律标准 3、 伦理标准
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策略 系统流程 人才团队
10
员工关系的内涵和意义
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
迅速发展的中国经济市场
WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？ 国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 潜在客户的开发和价格的优势和劣势？ 长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？ 是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？
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员工关系管理的意义
从知识管理角度透视公司的问题 从医生、咨询视角看公司的现状 从成功企业的经验学习现代管理 从CEO、COO角度确保公司的发展
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策略
员工关系管理的基本概念和体系
系统流程
人才团队
员工关系管理理论与发展 员工关系管理模式与架构 员工关系管理的职能分析 员工关系管理的核心技能 员工关系管理的评估审核 员工关系管理与企业文化
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员工关系管理理论与发展
策略 系统流程 人才团队
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
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员工关系的基本问题
引言
国内企业日益重视
管理理论和体系简介
第一节：“关系”的内涵和意义
一、“关系”的定义
二、 “关系”的性质：“关系”中人的存在和介入
何为知识经济时代 企业面临的挑战
市场中谁求新求变谁就能存活
适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念 用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议 周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力 用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点 推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益 利益最大化：盈利最大、成本最小 多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企 业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、 等方面越来越起到专家的作用
发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手
用户指导化：不同用户不同服务
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知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
六、员工关系的类别
1、 2、 3、 4、 5、 6、
三个方面的运转机制 人际关系： 权力关系： 信息关系： 竞争关系： 利益关系：
七、员工关系理论的局限性
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1、理论的局限性 2、体制方面的局限性
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三、对“关系”的几种常见错误认识
1、 “关系万能论”
2、 “关系庸俗论”
3、 “关系复杂论”
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员工关系的基本问题
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
何为关系？
四、“关系”的特征 1、 关系的客观性 2、 关系的效能性 3、 关系的时代性
何为员工关系？
一、员工关系是特定的社会关系
二、员工关系的定义
三、员工关系的特征
1、 密切性
2、
稳定性
3、
可控性
4、 相互依存性
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员工关系的内涵和意义
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
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成为成功的企业所需具备的成功要素：
公司成功的要素
政策策略 系统流程
明确的战略：如人才/经营
健全的组织管理体系（如HR） 适用于企业和国情的体系机制 建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 目标管理
系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施
Presented by Tim
发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领 域、将声音、图像、动画、远程融合一体
信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割
资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成
运行高速化：设备更新、追求高效
视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信 息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等
公司技术水平和产品的开发与公 司的管理重组
CEO团队和中层管理人员的管理 水平和危机意识与新时代的差距
企业沟通现状与优秀公司的差距 企业文化的建立与员工的满意度
企业现状和发展趋势
策略 系统流程 人才团队
迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代
目前的中国公司
竞争
三年后的中国公司
20%
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20%
Copyright
淘汰
80%
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策略
知识经济时代企业发展趋势
系统流程 人才团队
何为知识经济时代 企业面临的挑战
运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能 模块的开发运用
服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新
Copyright
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策略
如何成为一个成功的企业
系统流程
人才团队
吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
当前各个公司面临的挑战
迅猛发展的国内国际市场与公司 的发展
员工总体素质和人员变化与公司 的管理
具有核心技能的领域与竞争对手 的较量
五、判断“关系”正当与否的标准 1、 法律标准 2、 纪律标准 3、 伦理标准
Presented by Tim
Copyright
策略 系统流程 人才团队
10
员工关系的内涵和意义
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
迅速发展的中国经济市场
WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？ 国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 潜在客户的开发和价格的优势和劣势？ 长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？ 是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？