销售沟通技巧培训（精选15篇）
营销中的13个沟通技巧
营销中的13个沟通技巧
1. 倾听：在与客户沟通时，首先要做的是倾听他们的需求和问题。
这样可以更好地了解客户的需求，从而提供更有针对性的解决方案。
2. 简洁明了：在与客户沟通时，要保持语言的简洁明了，避免使用过于复杂的专业术语，以便客户能够更容易地理解你的意思。
3. 保持礼貌：在与客户沟通时，始终保持礼貌和尊重，这有助于建立良好的客户关系。
4. 用客户的语言沟通：尽量使用客户熟悉的词汇和表达方式，以便更好地与客户建立联系。
5. 提问：通过提问来引导客户，了解他们的需求和期望，从而提供更符合客户需求的解决方案。
6. 适时回应：在与客户沟通时，要及时回应客户的问题和需求，让客户感受到你的关注和重视。
7. 保持耐心：在与客户沟通时，要有足够的耐心，不要因为客户的反复提问或疑虑而感到不耐烦。
8. 用事实说话：在向客户介绍产品或服务时，要用具体的数据和事实来证明产品的优势，增加客户的信任感。
9. 强调价值：在与客户沟通时，要强调产品或服务能为客户带来的价值，让客户明白购买的理由。
10. 适时跟进：在与客户沟通后，要适时跟进，了解客户的需求变化，以便及时调整销售策略。
11. 保持诚信：在与客户沟通时，要保持诚信，不要为了达成销售目标而夸大产品的功能或效果。
12. 适度展示专业知识：在与客户沟通时，要适度展示自己的专业知识，让客户相信你是一个值得信赖的专家。
13. 保持积极的态度：在与客户沟通时，要保持积极的态度，即使面对困难和挑战，也要展现出自信和乐观，给客户留下良好的印象。
沟通技巧演讲稿1000(精选15篇)
沟通技巧演讲稿1000(精选15篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售工作分享心得体会(15篇)
销售工作分享心得体会（15篇）销售工作分享心得体会（精选15篇）销售工作分享心得体会篇1首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。
传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂与偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。
如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。
现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。
通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，与个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。
作为个人应该在遵守公司营销系统与营销流程外，努力提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。
老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。
如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少的可以给承诺太多。
结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，仔细回想一下与当初的承诺就不难找到原因。
在介绍产品时，应该把加一些负面信息与数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款1000万RBM，某厂在海关被查等等。
何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。
销售沟通培训计划书范文
销售沟通培训计划书范文
一、培训目的
本次销售沟通培训旨在帮助销售团队提升沟通能力，更好地与客户进行有效的沟通，提高销售效果，增加销售业绩。
二、培训内容
1. 沟通技巧训练
2. 情绪管理与沟通
3. 身体语言与非语言沟通
4. 有效倾听与询问技巧
5. 客户需求分析与对策应对
三、培训方式
本次培训采用多种方式进行，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，以更好地帮助销售团队学习和领会培训内容。
四、培训时间和地点
培训时间为每周五下午2点至5点，共计4周；培训地点为公司会议室。
五、培训师资
本次培训邀请公司内外专业销售培训师进行授课，他们具有丰富的销售实战经验和擅长的培训能力。
六、培训目标
1. 提高销售团队的沟通能力
2. 培养团队的客户需求分析能力
3. 提升销售团队的情绪管理能力
4. 促进销售专业知识的学习和掌握
5. 增加销售团队的业绩
七、培训评估
1. 培训前的调研问卷，了解销售团队的现状和需求
2. 培训结束后的测试，考核销售团队对培训内容的掌握程度
3. 培训后的反馈问卷，收集销售团队的培训感受和建议
以上为本次销售沟通培训的计划书，我们相信通过本次培训，销售团队的沟通能力将得到显著提升，业绩也将随之有所进步。
希望全体销售人员积极参与培训，共同努力，共同进步！。
销售经验分享简短 优选15篇
销售经验分享简短优选15篇1、树立顾客永远是对的理念，打造效劳不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能够采取回避推脱的态度。
要进取听取顾客的反应意见，主动做好解释工作，让顾客到重视和尊重。
2、掌握沟通技巧，热情接待顾客说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。
我们常常遇到顾客反映我们的书价比拟高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比方：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货效劳等。
在工作中，我们要熟练使用效劳敬语，做到主动热情周到。
3、处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体此刻真正为顾客着想。
处处站在对方的立场想顾客所及，把自我当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：要听你说这是什么对我有什么好处那又会怎样样呢谁这样说的还有谁买过。
这样才能够真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
4、微笑是对顾客最好的欢送微笑是对诚意的最好表达。
所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。
5、多听听顾客声音，给顾客准确推介当顾客来购书时我们并不能够立刻确定顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比方：学生教师农民司机老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。
我们要在平时提高业务水平，了解自我商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
1：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有期望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。
首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
销售技巧培训心得15篇
销售技巧培训心得15篇销售技巧培训心得18月20日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。
作为刚刚步入上海宝井做为销售代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。
然而幸运的是，公司很快为我们搭建这样一个很好的学习平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆；其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的解销售，认识销售；然后还要感谢的是在这一天，为培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。
听完孙培俊先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：一、良好的专业知识。
对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。
二、旺盛的学习的热情。
“思想改变命运，现在决定未来”，那我们现在该做些什么？现在应该多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。
我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。
三、敏锐的观察能力和口才。
在这里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。
人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。
五、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
提高销售协作能力的沟通话术
提高销售协作能力的沟通话术销售协作是一个成功销售团队所必备的关键要素。
团队成员之间的良好沟通和协作能力可以大大提高销售绩效和客户满意度。
然而，提高销售协作能力并非易事，需要善于使用有效的沟通话术。
本文将介绍一些提高销售协作能力的沟通话术，帮助销售团队更好地合作。
1. 积极倾听与理解在销售协作中，积极倾听和理解是非常关键的。
首先，销售人员应该倾听并理解其他团队成员的需求和意见。
他们可能有不同的观点和方法，但是理解并尊重彼此的想法是建立良好合作关系的第一步。
同时，倾听客户的需求也是至关重要的。
通过积极倾听客户的问题和需求，销售团队可以更好地定位产品或服务的卖点，并提供适当的解决方案。
2. 清晰明确的沟通沟通的清晰明确是销售协作中的关键因素。
销售人员应该清楚地表达自己的意思，避免使用含糊不清或模棱两可的话语。
此外，销售团队成员之间的交流也应该直截了当，避免产生误解或不必要的猜测。
清晰明确的沟通有助于团队成员之间更好地理解对方的目标和需求，并找到解决问题的共同方法。
3. 积极参与协作积极参与协作是提高销售团队协作能力的重要方面。
销售人员应该积极地提供帮助和支持，与其他团队成员分享自己的经验和知识。
通过积极参与协作，销售人员能够建立更紧密的关系，改善团队内部的相互信任感。
此外，积极参与协作还可以促进团队成员之间的学习和成长，提高整个团队的销售绩效。
4. 善于解决冲突在销售协作中，冲突是难以避免的。
然而，善于解决冲突是提高销售协作能力的重要技巧。
销售人员应该学会处理冲突，以确保冲突不会对团队合作和销售目标产生负面影响。
在解决冲突时，销售人员可以采用以下方法：先听取各方的意见，并尊重他们的观点；寻找共同点和共享利益，并寻求双赢的解决方案；以合作的态度解决问题，并避免指责和攻击性的言辞。
5. 建立良好的沟通渠道一个良好的沟通渠道对于销售协作至关重要。
销售团队应该建立多种沟通渠道，以便快速高效地交流信息和意见。
这可以包括定期举行团队会议、使用团队沟通工具等。
销售员工培训心得体会通用15篇
销售员工培训心得体会通用15篇销售员工培训心得体会通用15篇销售员工培训心得体会1上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师___老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。
十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。
之后_老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。
其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。
提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。
提问技巧很糟糕的影响是巨大的。
这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像_老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。
还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。
沟通技巧的心得体会(15篇)
沟通技巧的心得体会(15篇)沟通技巧的心得体会(15篇)沟通技巧的心得体会1所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。
就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。
尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。
那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。
但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。
对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。
渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。
正是沟通改变了这一切，让我的'生活变得这么美好。
我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。
记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。
我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。
不说还好，一说宿友生气了。
正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。
后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。
有效沟通心得体会(经典15篇)
有效沟通心得体会（经典15篇）有效沟通心得体会17月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。
一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。
二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。
逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。
三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的`人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。
我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。
生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。
沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。
手机客户沟通技巧经典案例（精选15篇）
手机客户沟通技巧经典案例（精选15篇）手机客户沟通技巧经典案例篇1对于我们企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。
那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
”你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
销售经验分享简短15篇
销售经验分享简短15篇作为销售人员，我们需要树立“顾客永远是对的”的理念，注重优质服务，无论是在售前还是售后，都要及时解决问题，不能回避推脱。
同时，要主动听取顾客的反馈意见，解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
掌握沟通技巧也是非常重要的，热情接待顾客，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好地开展工作。
我们要处处为顾客着想，用诚心打动顾客，重要的是真正为顾客着想。
微笑是对顾客最好的欢迎，多听听顾客的声音，给顾客准确推介，培养忠实顾客。
作为销售人员，我们的时间非常宝贵，需要合理安排时间，做有价值客户的生意。
对客户进行分类，找到重中之重的客户，从而在最短时间内达成合作。
同时，我们也需要了解客户，理解他们的需求和想法，才能更好地与客户沟通，让客户信任我们，达成合作。
After the initial contact with customers。
___ obstacles。
___。
we can try to win back these customers through some efforts。
Although we cannot achieve a 100% success rate。
we haveproven that we can win back most customers through somemethods。
To understand customers。
we must first ___。
the keyis not to care too much about what they say and even consider it an excuse。
We just need to remember to tell them the ___ of our products。
You will be surprised to find that the customer'___.As salespeople。
销售人员培训课程(完整篇)
目标 (Goals)
策略 (Strategies)
计划 (Plans)
将“遥远的”目标转化为每日每时每刻的任务！ 然后立即行动（Activities）
二、GSPA——目标管理和时间管理（2）
成功 ＝ 目标
讨论：
你的目标是什么？
掌握：目标激励法则 “小锦囊”
• 你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… • 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！ • 永远做对人和人类有用的事。 • 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！ • 如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。 • 当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快
乐
二、树立正确“客户观”（4）
Байду номын сангаас
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元
客户的拒绝是自我财富的积累
客户的每一次 拒绝，都是我们迈 向成功的阶梯！
心态篇：第三节
1-3：成功销售员的3、4、5、6
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
①、蹲得越低，跳得越高 ②、想爬多高，功夫就得下多深 ③、有效的时间管理造就成功的销售员
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
①、蹲得越低，跳得越高
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
• 做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否 一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
销售培训心得体会15篇
销售培训心得体会15篇销售培训心得体会1销售培训是指企业或相组织围绕销售人员、产品、客户等展开的培训活动。
销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。
销售培训可能会是一个路径图，告诉销售人员，在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识，会有哪些解决方案提供给他，能够很清楚地告诉销售人员有机会走到哪一步。
技巧1：练习说“不”——以最快速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间你是否不断跟进某些客户，直到他们对你说“YES”或“NO”?你有没有曾经对某些客户说“不”或“我不打算卖给你”?销售中有很多事情是你现在和将来都无法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的时间，你准备怎样使用自己的时间。
以最快的速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间。
为了提高筛选速度，你需要制定一张“资格描述表”，上面罗列出有真正购买意向的客户特质。
然后，你就能知道哪些人是必须花时间的，哪些人你可以不再理睬他们。
你可以挑选出有真正购买意向的客户，丢弃那些不可能向你购买的人(同时，你也会找到更多的价值客户)。
这听上去很简单，但我们身边有太多太多的销售人员还在往自己的篮子里不断扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丢弃掉。
关键技巧：制定“资格描述表”，从而决定哪些客户值得你投资自己的时间。
技巧2：学会“画饼”——不断激励你筛选出来的意向客户筛选客户的过程不外乎三个问题：有没有钱或预算?有没有权利拍板?有没有需求?记住，你要把产品卖给那些“渴望”的客户。
要找到那些对你的产品有需求的客户，这通常不难。
但要让那些有需求的人开始渴望你的产品，那就非常困难了，痴痴地等待他们的转变是行不通的。
较于一般消费品的销售方式而言，你作为专业销售人的工作更复杂，给予客户的价值也更高。
你的客户通常自己都不知道有什么需求，他们只会在发现问题的时候才意识到。
这个发现的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的性质和客户本身的状况。
2023年销售培训计划通用15篇
2023年销售培训计划通用15篇销售培训计划1培训原因：1、市场竞争激烈，传统的简单的销售方式已经很难赢得市场;2、销售人员往往很难找到客户，很难创造客户和留下客户;3、市场秩序的完善、竞争对抗的白热化、消费者的理性认识，对销售人员素质和能力要求更高。
4、主讲老师把握当今销售成功的关键，更加注重销售人员的专业能力和销售策略，并总结出一系列不销而售的方法。
目的目的：1、帮助销售人员洞察市场的变化，建立危机意识;2、客户需求驱动下，提升卓越销售胜任素质和能力;3、学会客户需求变化的三个不同的销售策略和方法;4、建立狼性销售意识，掌握高效的销售沟通技巧;5、追求客户忠诚度，打造全员服务营销新思维;6、掌握微利时代不销而售的策略，并活学活用。
培训项目：1.体能的训炼做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道“身体是革命的本钱”这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是家常便饭，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素质十分重要。
记得有一家公司聘请了一位非常有销售经验业务人员。
这位销售人员由于以前长期在外，没注重个人卫生，得了肝炎。
当这家公司正要进行全国销售渠道建设的时侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，顿时销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司所有的来人，害怕传染得病。
由此可见，锻炼销售人员的身体是企业不可忽视的大事。
2.产品知识的培训销售人员首先对自己销售的产品知识这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品知识培训越多越好，因为销售人员接受过多产品知识培训，而竟争，客户知识，销售技巧方面有可能被忽视，销售人员主要的任务是：销售。
在和经销商交易中，经销商往往比销售人员更有经验和产品知识，这些人行业中的专业人。
通过产品知识培训教会销售人员在签定合同或协议书时所需要的知识，对于客户提出深奥的产品知识问题，而销售人员可向企业内部专家咨询，上营销管理类等等来求教获得。
许多企业把销售人员放到客户那里学习直接经验，那可是销售的前线战场，让他们学习如何满足客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售中的突发事情。
高效销售话术：掌握有效沟通技巧
高效销售话术：掌握有效沟通技巧销售是商业领域中至关重要的一环。
无论产品有多好，如果销售人员无法有效地与潜在客户进行沟通，就难以取得好的销售结果。
因此，掌握高效的销售话术和有效的沟通技巧对于销售人员来说至关重要。
首先，一个好的销售话术需要清晰传达产品的优势和价值。
销售人员应该了解产品的特点和优点，并能够将其简洁明了地传达给客户。
避免使用过于专业或复杂的术语，而要用平实的语言来解释产品的优势和功能。
此外，通过提供实际案例和客户的成功故事来支持自己的说辞，可以更有说服力地展示产品的价值。
其次，销售人员应该注重倾听并主动引导对话。
有效的沟通不仅仅是销售人员说了很多，更重要的是能够倾听客户的需求和关注点。
通过倾听客户的问题和疑虑，销售人员能够更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
同时，销售人员还应该主动引导对话，通过提问和激发客户的兴趣来保持对话的持续进行。
通过这种方式，销售人员能够更好地控制对话的节奏和方向，从而达到更好的销售效果。
另外，销售人员应该学会运用积极的语言和表达方式。
积极的语言可以增加客户的兴趣和积极性，从而提高销售成功率。
销售人员应该尽量使用积极的词汇和表达方式，例如“我们的产品可以帮助您解决问题”而不是“我们的产品可以减少您的困扰”。
这样的表达方式能够更好地强调产品的积极作用，并使客户更有信心地做出购买决策。
此外，销售人员还应该善于运用演示和案例来增强产品的可信度。
通过实际的演示或展示产品功能，可以让客户更加直观地感受到产品的价值和效果。
同时，销售人员还应该准备一些成功案例或客户的好评来证明产品的可靠性和实用性。
这些案例和好评可以为销售人员增加说服力，帮助客户更好地了解和接受产品。
最后，销售人员应该善于处理客户的异议和反对意见。
销售过程中，客户往往会提出一些疑问、担忧或反对意见。
对于这些异议，销售人员应该保持冷静，理解客户的立场，并通过提供解释或相关信息来消除客户的疑虑。
在处理异议时，销售人员应该坚持客观、真实和透明，尽量避免过度夸大产品的性能或利益。
建立良好沟通基础的销售话术
建立良好沟通基础的销售话术销售人员在工作中必须要面对各种各样的客户，而与客户之间建立良好的沟通基础是非常重要的。
只有通过有效的沟通，才能使客户感受到我们的诚意和专业，从而增加销售成功的机会。
1.积极主动地打招呼当客户进入店内或者接听电话时，作为销售人员首先要做到的就是积极主动地打招呼。
可以用简单而友好的语言问候客户，比如：“您好，有什么我可以帮助您的吗？”或者“欢迎光临，您看中了些什么商品呢？”通过积极主动的打招呼，我们可以为客户创造一个舒适、轻松的购物环境，增加客户与销售人员之间的亲近感。
2.耐心倾听客户的需求作为销售人员，我们要耐心倾听客户的需求，了解他们的真正诉求。
客户在购买商品之前往往会有很多问题和疑虑，作为销售人员，我们应该耐心解答，并尽量满足客户的需求。
在倾听的过程中，我们可以使用一些积极的肯定性语言，比如“是的，我们这款商品确实非常适合您的需求”或者“您的要求非常合理，我会尽力满足您的需求。
”这样可以让客户感受到我们的专业和热情。
3.使用简单明了的语言在与客户沟通时，我们要尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者复杂的词汇。
这样可以确保客户能够更好地理解我们提供的信息，并且增加客户对我们的信任感。
同时，我们还可以通过使用具体的例子或者故事来解释一些抽象概念，提高客户对商品的认知和兴趣。
4.展示产品特点与优势在与客户进行销售沟通时，我们要清楚地介绍产品的特点与优势。
可以通过提供详细的产品信息和使用案例来展示产品的独特之处。
同时，我们还可以使用一些形象生动的比喻或者对比来突出产品的优点。
比如，“这款产品的质量可以媲美国际品牌，而价格却非常亲民，您可以想象一下，使用这款产品后会给您带来多大的便利和舒适。
”通过展示产品的特点与优势，我们可以增加客户对产品的认知和兴趣，从而提高销售的机会。
5.主动回答客户的问题与疑虑在与客户进行销售沟通的过程中，客户往往会有一些问题和疑虑。
作为销售人员，我们要主动回答客户的问题，并尽可能提供详细和准确的信息。
销售心得体会精选15篇
销售心得体会精选15篇销售心得体会12月份对于__汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理山不过来，我们过去的销售策略下，开始实施主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售二月份工作总结如下：1、目标：经过月初分析总结，锁定斯巴鲁森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，2月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。
2、经过：个体户里面曾经的光辉人物们————建材市场个体户，__—__x—__x—x年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的斯巴鲁汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的上帝们也让自己当一回上帝，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，__—__年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的`建材市场如同我们2月份的斯巴鲁展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。
3、总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让斯巴鲁在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车！综上所述：我个人认为3月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解斯巴鲁，喜欢斯巴鲁，购买拥有斯巴鲁！__年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取刻训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
销售技巧的个人心得体会(汇总15篇)
销售技巧的个人心得体会（汇总15篇）销售技巧的个人心得体会篇1标题：销售技巧学习心得经过一段时间的销售技巧课程学习，我收获颇丰。
现在，我想分享一下我的学习心得。
首先，我明白了销售技巧的重要性。
在商业环境中，销售技巧不仅是一种能力，更是一种生存方式。
通过学习，我了解到有效沟通、聆听和准确把握客户需求的重要性。
同时，我也学习了一些具体的销售技巧，如“FABE”销售法，即通过features（特性）、advantages（优点）、benefits（利益）和example（案例）来说明产品或服务的价值。
其次，我学会了如何建立信任。
在商业关系中，信任是不可或缺的基石。
通过学习，我了解到如何通过言行一致、坦诚和诚实来建立信任。
同时，我也学习了一些具体的情境，如在面对客户疑虑时，如何以专业性和解决问题的能力来建立信任。
第三，我学会了如何处理拒绝。
销售过程中，拒绝是常态。
通过学习，我了解到如何通过积极应对、调整心态和寻找新的机会来处理拒绝。
同时，我也学习了一些具体的技巧，如在处理拒绝时，如何保持自信和专业性，以及如何调整策略，寻找新的机会。
最后，我学会了如何处理客户反馈。
客户反馈是改进产品或服务的重要途径。
通过学习，我了解到如何通过积极倾听、反馈处理和跟进来解决客户反馈。
同时，我也学习了一些具体的技巧，如在处理客户反馈时，如何保持耐心和专业性，以及如何制定改进计划。
总的来说，通过学习销售技巧，我不仅提高了自己的销售能力，也提高了自己的商业素养。
我深信，这些技能将在我的职业生涯中发挥重要作用。
销售技巧的个人心得体会篇2在我开始担任销售顾问之前，我对销售的理解只是基于字面意思：卖东西。
然而，我很快意识到，销售的真谛远比这复杂得多。
在这个过程里，我们需要理解客户需求，提供解决方案，并与之建立信任。
这需要高超的沟通技巧和情感智商，而不仅仅是推销技巧。
在公司的培训和日常工作中，我们强调的是“以客户为中心”的销售策略。
这不仅仅是卖产品，更是为客户提供他们需要的东西，并解决他们的问题。
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销售沟通技巧培训（精选15篇）销售沟通技巧培训篇1一、利用默认选择的力量有压倒多数的证据表明，如果提供一种选择作为默认选择，会提高这种选择被选中的可能性。
默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择，它起作用的部分原因在于，让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感，因为我们从收获中得到的快乐没有从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。
当我们被默认地“给予”某样东西时，它就变得比原来没有被“给予”时更有价值，因此，我们更不愿意失去它。
当决策者在考虑他们的选择觉得无所谓、困惑或矛盾时，默认选择最能发挥作用。
在一个充斥着大量选择的世界里，这个原理尤其有用。
二、切勿让选择压垮消费者如果不可能给出一项默认选择，营销商必须警惕“选择超载”，这会降低消费者购买的可能性。
店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。
首先，太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品种，对购买造成潜在阻碍。
其次，大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”笼罩的可能性，“负面光环”是一种被强化的感觉，好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供的功能。
减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性，而且会让人们对自己的选择感觉更满意。
三、精心定位首推品种经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿也许比我高，但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。
然而，营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。
这种相对定位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产品选择中获益。
即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些稍微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。
除此之外，另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关，而是与产品的陈列方式有关。
四、减轻人们花钱购买产品时的心痛感零售商都知道，让消费者推迟付款的安排能极大地提高买家的购买意愿。
推迟付款之所以有效，其中的一个原因是非常符合逻辑的：金钱的时间价值使得将来付款比立即付款更便宜。
但这种现象背后还有另一个原因：付款总是让人本能地觉得不爽。
所以，即使是略微推迟付款，也能减轻马上拿钱出去的那种刺痛感，从而消除阻止人们购买的一大障碍。
另一个能够最大程度地减轻付款痛苦的方法是，了解“心理会计”影响购买决策的各种方式。
销售沟通技巧培训篇21、组织清晰、简洁的语言用适当的语言并组织好，适当的语言指的是用简短简单的词、简短简单的陈述(避免罗嗦)、明确的词语(避免模棱两可)，只有在大家都理解的情况下才使用专业术语(避免买弄);组织好指的是内容符合逻辑次序、省略不必要的信息(突出重点)、使用接收者熟悉的语言风格、如有可能，做一下总结。
2、交谈谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
谈话时切忌唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
3、注意倾听大部分人总是做不到积极的聆听，积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与对方一起去体验、感受整个过程。
是为了理解而去聆听，不是为了评价而去聆听。
所以要发出你积极聆听的信息。
如果你没有听清楚、没有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要对方重复或者改述、已经理解的时候，应该用礼貌的方式告知对方。
4、善于反馈做好接受反馈，就必须在沟通中做到：聆听，不随意打断对方;避免自卫的态度;及时提出问题、澄清事实、询问实例;及时总结接收到的反馈信息，让对方确认对其的理解是否正确;表明你将考虑如何去采取行动。
做好给予反馈必须做到：信息明确、具体，提供实例以说明;平衡积极的正面的评价和建设性的意见;在正确的时间给予反馈;集中于可以改变的行为，无法改变的东西无需多谈;不要妄下判断性的结论;考虑接受者的需求，不要不着边际乱扯。
5、观察观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。
同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。
使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
6、解释解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。
在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。
解释要简明，逻辑性强。
当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。
只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
7、提问在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。
比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。
这就是引导性提问最终要达到的效果。
这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
销售沟通技巧培训篇3大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备，销售人员需要对客户进行购买流程的理解。
然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。
做到这一点后，当他们就最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。
规划推销电话今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。
很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。
因此，销售人员没有正确地计划推销电话。
例如，每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。
提出正确的问题大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。
提问技巧很糟糕的影响是巨大的。
这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
商业头脑如果你要帮助你的客户变得更加成功，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。
没有业务技巧，你就永远不具备销售所需要的信誉。
积极倾听积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。
更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。
销售技巧培训心得分享说，你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
提出有意义的解决方案大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。
事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道”之人。
在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。
当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。
获得承诺如果你真正思考这一点，聘用销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺。
然而，当问及这一问题时，大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能。
研究表明，将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺。
任何有效的销售培训计划必须对这个问题有可靠的解决方案。
管理你的情绪销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。
形成一种风格，将逆境看作是暂时和独立的，建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候积极主动。
销售沟通技巧培训篇4客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
”C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”5. 物流环节在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。