公关礼仪期末试题及答案

公关礼仪期末试题及答案

一、选择题

1. 公关活动主要是通过以下哪些方式来塑造企业形象？

A. 媒体宣传

B. 社交媒体营销

C. 广告宣传

D. 以上都是

答案：D. 以上都是

2. 在公关活动中，正确处理人际关系的核心原则是什么？

A. 高手说话不费时间

B. 知己知彼，百战不殆

C. 凡事留一线，日后好相见

D. 和气生财

答案：C. 凡事留一线，日后好相见

3. 在公关礼仪中，服装搭配的原则是？

A. 更多的颜色越好

B. 简约大方，符合场合

C. 尽量突出个人特色

D. 超短裙和超短裤更受欢迎

答案：B. 简约大方，符合场合

4. 下列哪项不属于公关活动中需要注意的言行举止？

A. 维护客户关系

B. 注重身体语言

C. 遵守道德规范

D. 随意批评他人

答案：D. 随意批评他人

5. 在公关活动中，以下哪项不是建立良好企业形象的关键因素？

A. 公开透明

B. 诚信经营

C. 忽视客户需求

D. 社会责任

答案：C. 忽视客户需求

二、问答题

1. 简要介绍一下公关活动的基本流程。

答案：公关活动的基本流程包括以下几个步骤：确定活动目标与目的，制定活动策划方案，进行前期准备工作，包括制定预算、联系合

作伙伴等，实施活动并监督执行情况，分析活动效果并进行总结与反思。

2. 如何在公关活动中有效地进行口头沟通？

答案：在公关活动中，有效的口头沟通需要注意以下几点：清晰表

达自己的观点和意图，注重语言的准确性；尊重对方的意见和观点，

进行有效的倾听；使用适当的语速和音量，避免过度夸张或模棱两可

的表达；语言要简洁明了，避免使用过多的行话或术语。

3. 举例说明公关活动中应该遵循的道德原则。

答案：在公关活动中，应该遵循的道德原则包括：诚实守信原则，

不夸大事实，不虚假宣传；公正公平原则，对待各方利益相关者一视

同仁；保护个人隐私原则，不泄露他人信息；尊重他人权益和尊严原则，不侮辱他人或恶意攻击；社会责任原则，关注社会问题并积极参与。

4. 公关活动中如何处理突发事件？

答案：处理突发事件时，公关人员应该迅速采取应对措施，包括：

及时收集事实信息，了解事件背景和影响；制定应对方案，并与相关

部门协调合作；向媒体和公众及时传递准确信息，进行危机公关管理；积极回应公众关切和质疑，消除不良影响；及时总结经验教训，避免

类似事件再次发生。

5. 如何评估公关活动的效果？

答案：评估公关活动的效果可以从多个角度进行，包括：媒体曝光度，关注度和评价；公众满意度和参与度；企业形象和声誉的变化；市场销售数据的变化等。通过定量和定性的指标评估，可以综合判断公关活动的效果，并根据评估结果进行优化和改进。

本文就以上题目进行了回答，包括选择题和问答题，涵盖了公关活动的基本流程、口头沟通、道德原则、突发事件处理以及活动效果评估等内容。希望对你的学习有所帮助。