服务质量检查评分表
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
快递服务质量专项交叉检查评分表
是否执行平衡合拢和相关单证归档。
留存、退回邮件管理（6分）
留存邮件是否单独存放（监控可视范围），存邮件是否存在录入妥投情况（虚假信息）；
留存、退回邮件未按规定处理，每件扣0.1分，扣完为止。
留存邮件是否存在超期留存情况，留存原因是否批注，与收件人核实是否话传预约。
每缺失一项扣1分，扣完为止。
日戳打印（3分）
日戳加盖是否清晰，且100%进行加盖，日戳时间是否按作业时间频次匹配；
每缺失一项扣1分，漏盖、加盖不清晰每项扣0.2分，扣完为止。
收发室、物业代投情况（5分）
单位收发室、物业代投点无积压邮件；
积压邮件每件扣0.2分，扣完为止。
再投、改退邮件处理（4分）
再投和改退邮件是否粘贴批条，且批条粘贴位置准确；章戳加盖是否齐全、勾画原因是否清楚、逐件审核原因是否属实，是否加盖复核人员名章。
一体化项目退回邮件是否按操作规定办理Байду номын сангаас回。
贵品邮件管理（4分）
各环节对保价邮件、代收货款或超过2000元的邮件执行贵重物品登记制度；贵品邮件是否专门存放，贵品区域是否监控有效可视。
贵品管理每一项未执行到位扣1分。
贵品邮件是否是否单独交接、单独封发。
代投点管理（4分）
投递代投点邮件是否话传，且存在超期滞留情况。
是否存在无收寄信息或其他偷漏资费情况。
封装规格（6分）
是否存在裸包收寄或使用塑料桶、铁桶、很薄的纸箱、蛇皮袋等封装情况；
变换业务种类、封装不合规每件扣0.2分，扣完为止。
邮件外包装封装是否严密，对液体、易碎易损类物品是否进行二次包装并加盖（粘贴）相应的提醒标记;
是否存在变换业务种类情况，物品类使用文件型信封（含快递包裹类）等。
服务质量检查与考评表
服务质量检查与考评表
客户名称：服务人员
服务质量：分值
A、工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，工作效率高（5分）
B、工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象（5分）
C．日常业务处理得当，工作差错少，经常保持良好的成绩（5分）
D．迅速、恰当地处理工作中的失败及临时追加任务（5分）
服务态度：分值A．遵守公司制度和上级指示（5分）
B．工作积极主动，责任心强（5分）
C．忠于职守，吃苦耐劳、任劳任怨（5分）
D．主动学习新知识、新技术、新政策规定（5分）
E．虚心地听取他人意见，与同事同心协力（5分）
F、不打乱工作秩序，不妨碍他人工作（5分）
G、出勤状况（病假、事假）（5分）
专业知识：分值
A、工作计划制定适当（计划性）（5分）
B、专业知识、政策法规的掌握程度（专业知识）（5分）
C．正确理解工作内容（理解能力）（5分）
D．做好事前的准备的工作（准备工作）（5分）
E．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行（协作能力）（5分）
F．在工作中熟练程度和技能有较大提高（5分）
G．善于掌握新知识、新技术，并运用到工作中（学习能力）（5分）
H、善于总结工作中的问题，改进工作方法，提出合理化建议（5分）
I、工作中发现问题能及时联系、汇报、并主动解决（5分）
考核结果（总计得分）：
评价：
评价人：
备注：每项评分加起来>90分为优秀，90-70为良好，70-60为可，60分以下为差编制：审核：
1。
公交车辆服务质量基础检查工作评分表
序 检查内容 分 检查要求 考核说明 得分
外车身顶无积泥、油污、脏物、锈迹、胶迹、无 2 清洗后未擦干水迹，车顶清洗每月不得少于两次 车队车辆总数的10%进行检查评分 。 3 清洁、明亮、无积垢、无胶迹、无水迹 2 无破损、脱落 2 轮胎、轮毂无积尖、油污 3 无破损、无缺失、无脱落 3 无积灰尘、泥沙、纸屑、杂物 3 车队车辆总数的10%进行检查评分 车队车辆总数的10%进行检查评分 车队车辆总数的10%进行检查评分 车队车辆总数的10%进行检查评分 车队车辆总数的10%进行检查评分
10 车内顶、排气扇无灰尘 11 后窗平台、座位底无积尘 12 出风口、回风滤网无积垢、无灰尘 13 车门框架无油污 14 随车附属物品无灰尘 15 定期消毒、有消杀记录,并及时记录 16 车内无蟑螂、蚊子 17 车窗玻璃、内饰盖板无脱落、缺失、缺 损
18 车身顶蓬、保险杠、车头灯面罩无破损 19 20 21 三牌（前、后灯箱、腰牌）齐全，使用 正常 三牌（前、后灯箱、腰牌）无污积、清 晰 地板、踏板、座椅、扶手无松动、损坏 、残缺
检查结Байду номын сангаас 车队质管员：
车队负责人签名 ：
22 深圳通正常使用 23 灭火器、安全锤配备齐全，无缺失、失 效
24 清洁用具摆放整齐(无用具不扣分） 25 车厢标识齐全，无脱落,无乱张贴和过 期广告
26 培训、约谈台账 27 卫生检查、清洁用品发放台账 28 信访单台账 29 车辆标识台、使用情况台账 30 车辆广告台账
检查人员签名：
备注： 服务质量基础检查90分以上合格（含90）。
1 车顶无积垢、无胶迹 2 车身（散热窗口、玻璃）无积垢 3 车身外蒙皮无破损、脱落 4 轮毂无油污、积垢 5 车身标识标志（图案）完整无缺失 6 驾驶区、前挡风玻璃无积尘和杂物 7 地板、踏板无垃圾、边角无污垢 8 车厢内壁、窗帘、窗台无污渍和灰尘 9 座椅、座套、扶手、行李架无污渍和灰 尘
绿化服务质量检查考核评定表
绿化垃圾如树叶、树枝、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ沫等
随产随清,绿化带整洁,无明显废弃物,
15
清理频次不够酌情扣5-10分,废弃物长期未清,覆盖面大不给分
合计得分
100
检查人
检查日期
检查要求：①以现场检查为主,辅以查阅相关记录及员工提问；②若有项目为缺项,则将各项得分值和除以扣除缺项后总分的百分比；③得分在70分以下需填写不合格/纠正与预防措施报告;④各项目评分分数可倒扣;
绿化服务质量检查考核评定表
绿化服务质量检查考核评定表
区域：NO.
区域
作业项目
作业标准
分值
扣分标准
得分
扣分说明
草地养护
50分
草地清理
无垃圾、杂物
10
发现一处明显垃圾扣1分
草地浇水
草坪土壤湿透不少于5厘米
10
发现一处草地缺水造成干枯现象扣1分
草坪覆盖率
裸露率控制在2%
10
发现枯死每平方米扣1分
绿地修剪
保持园林绿化美观,杂草率控制在10%内
10
发现漏剪未剪一次扣2分
绿地病虫害防治
无病虫害
10
病虫害无及时发现扣2分
乔灌木的养护40分
乔灌木的修整
乔木修剪残枝多余枝条,灌木造型平整
10
发现一处未及时修剪扣1分
乔灌木病虫害防治
无明显虫害
10
发现一处病虫害造成枯死扣1分
乔灌木长势
叶色正常,叶大肥厚,枝干健壮,无死树缺株
15
发现一处黄叶、焦叶、卷叶等扣1分
图书馆服务质量监督检查量化考核评分表
17
及时清理未经学校或图书馆许可的外来张贴物、摆放物、悬挂物。
2
地下车库
屋顶花园
屋顶平台
18
视情况保洁，做到基本无纸屑、烟蒂及其它杂物。
2
保洁用品
19
有合格标志，不会损害人体健康。
3
20
符合设施（设备）性能，不会对设施（设备）造成损坏。
3
安全保卫（30分︶
安全系统管理维护
21
监控室每天24小时安全监控。
6
合计
100
3
28
劝阻违反公共场所秩序、破坏公共财物等行为，情节严重时及时汇报。
2
29
管理大楼南、北广场及地下车库的车辆停放，及时劝助、制止违停现象。
2
30
疏导出、入馆高峰时段人流，紧急情况下迅速组织人员疏散。
2
31
严禁在馆内使用明火；严禁在公共场所及安全监控室吸烟；严禁违章用电。
2
门禁值守
32
行为规范要求：按时到岗、离岗，不迟到、不早退；不擅自离岗、串岗；不在岗聊天、大声喧哗、读书看报、吃零食；举止文明，尊重读者。
3
23
管理安全系统，系统报警后根据应急预案及时应对，并立即汇报；系统故障时及时报修。
2
24
做好安全监控、消防监控的每日值班记录。
2
26
日常巡视大楼内部、四周及地下车库，检查馆舍及配套设施，发现问题及时处理并汇报。恶劣天气时，及时铺设防滑设施，摆放提示性标语。
3
27
夜间闭馆后全面巡查，确保无人滞留，对外门窗完好并正常关闭，切断不必要的电源，情况异常时，及时处理并汇报。
3
3
有完整的反映人员在岗及人员流转情况档案。
服务质量检查记录表
服务质量检查记录表
综合评分
* 平均评分：8.75
* 总体满意度：良好
检查记录说明
该服务质量检查记录表记录了2021年1月1日的服务质量评
估结果。
通过评分体系，对服务态度、服务效率、服务质量和服务
环境进行了评价，并在备注栏备注了具体情况。
根据评分结果，服务人员在服务态度、效率和质量方面表现良好。
然而，服务环境有时会有嘈杂的问题，需要改进。
该次服务质量检查结果的综合评分为8.75，总体满意度为良好。
Disclaimer:该服务质量检查记录表仅针对特定日期，不代表长期性的服务质量表现。
评分仅基于检查人员的主观评价，可能有一
定主观性。
歌舞厅服务质量检查评分表(总分100分)
检查项目和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格以下
1.设施设备
15
（1）舞台设置符合要求。
3
（2）舞台与背景的美化。
3
（3）灯光、音响齐全程度。
3
（4）厅内沙发、茶几、台豪华气派。
3
（5）餐具、酒具新款高档。
3
2.环境质量
9
（1）门前装饰鲜明醒目。
3
（3）着装、仪表符合规范。
3
（4）微笑服务和个性化服务的能力。
5
5.现场服务
21
（1）迎接问候与引导服务的主动性。
4
（2）桌面服务的及时性。
3
（3）酒水与食品服务周到细致程度。
3
（4）适度与宾客交谈，提高宾客兴致的能力。
4
（5）现场秩序的维护与效果。
3
（6）礼貌送客并促使客人成为回头客。
4
6.售票服务
10
（1）售票服务的规范性。
3
（2）票款交接的准确性。
3
（3）财务手续的完善程度。
4
7.节目质量
18
（1）节目准备的充分程度与效果。
4
（2）节目质量高雅健康。
3
（3）节目受客人欢迎程度。
4
（4）节目之间配合协调程度。
3Hale Waihona Puke （5）整场节目的演出气氛。
4
3
（2）厅内设计装修豪华气派。
3
（3）厅内家具及陈设与厅内布局协调性。
3
3.卫生质量
12
（1）墙面、门窗清洁程度。
3
（2）地面与桌椅、沙发的清洁卫生情况。
网点服务检查评分表
网点服务检查评分表陕西岐山长安村镇银行营业网点服务质量评分表《客户意见薄》大堂设置《客户意见簿》放置在营业厅显著位置，客户留言1.0 需在两天内进行有效回复。
营业网点配备 5 种以上便民服务设施，放置明显，摆放有序，方便使用，包括装钞袋、书写文具、老花镜、雨伞架(雨雪天气时，伞架或伞套机放于门0.5 处)、饮水机、报刊架、便民箱(需配备物品：创口贴、针线包、清凉油、纸巾、速效救心丸)。
设置小心地滑、小心台阶、防止挤伤、小心玻璃、0.5 现金请当面点清，标识干净无污渍、无破损。
便民设施免责提示标牌服务提示牌服务设施设置客户温馨提示标识(如：禁止吸烟、推拉标识等)。
0.5 利率牌干净保持开启状态、信息准确，出现故障粘利率牌及液晶电贴温馨提示；液晶电视位置摆放合理，便于客户观 1.0 视看，并播放与银行业务相关的信息资讯。
饮水机客户休息座椅点钞机配备客户使用的饮水设施、一次性水杯，数量充足，0.5 干净卫生；饮水设施标注“小心烫伤”标识。
休息座椅干净、座椅铁杆上无灰尘、无破损。
厅内供客户使用的点钞机保持正常开启状态。
1.0 0.5报刊架及宣传资1、报刊及样宣摆放整齐有序，不空缺；0.5 料2、公告栏宣传资料张贴有序，无重叠、破损等现象。
柜台柜台上物品摆放整齐，无杂物，无纸屑0.5一米线柜台点钞机显示屏工作区域设置业务受理台柜台前设置一米线等相当功能设施。
(面积小的网点，要有温馨提示语：请您排队等候办理业务或请您在0.5 休息区等候办理业务)。
摆放在客户可清晰观看点钞过程及点钞机显示的数0.5 量的位置。
物品摆放位置固定，摆放整洁，不摆放私人物品(包括水杯、饮料、纸巾、食品和手机等),水杯应由各0.5 网点统一摆放在规定位置。
柜台里面物品摆放整齐，在客户视线范围内无摆放杂物及私人物品。
工作椅上不能悬挂衣物，不能出0.5 现抹布、靠垫等物品，若需使用坐垫，网点应统一款式及颜色。
柜台里面暂停服务牌桌面物品摆放客户经理(信贷服物品摆放务区) 办公室卫生柜员需暂时离开柜台时，摆放暂停服务标识牌。
服务质量检查与考评表
编号：部门：业务部时间：年月日
检查项目
标准要求
检查情况
评分
受检人签字
仪表、着装
着装整齐、佩带标识规范(10分)
(满分5分)
服务态度
礼貌待人、热情服务(10分)
(满分5分)
服务请求处理
做出判断和安排及时
(满分5分)
电话接听
诚恳有耐心，对顾客提出的意见给予立即答复，各类电话信息进行分类整理
(满分15分)Biblioteka 内部沟通对员工意见及建议能在一周内给予答复(10分)；对合理化建议或发现的问题落实了责任部门，并进行了跟踪验证(10分)
(满分10分)
改进、纠正和预防措施
按计划完成(10分)
(满分10分)
办公设施
完好无损(10分)
(满分10分)
车辆安全
无故障车、无事故发生、按时保养(10分)
(满分10分)
部门总评分
检查人：
1.满分10分，及格：60分；良好：75～85分；优秀：85分以上。
2.检查时遇空缺项目按满分计算。
3.此表由部门主管每月检查一次。
4.此表可作为各管理部门对下属部门的例行检查表使用。
补充说明：对公司各部门均应编制类似的考评表，考评内容以该部门的主要工作为依据。
(满分10分)
上门（现场）服务
服务过程中除了解决客户目前的问题外，还更应向客户解释原因，向客户提出合理建议和指导；遵守客户单位的相关管理制度，尊重客户的习惯
(满分10分)
客户回访
定期走访顾客，调查了解客户对我公司的建议和意见，加强与客户的交流和沟通，提高客户满意度。
(满分10分)
送货服务
及时的将货物送到客户现场，注意对所送货物的保护.
物业服务质量季检评分表
16
卫生间：门、墙面、隔断、洗手台面盆干净，洗手台物品摆放整洁，面无大量水渍；卫生间垃圾桶及时清理，无异味
5
每发现一点不合格扣2分
交房入伙
17
承接查验程序完备，查验资料齐全（有相应的验收清单及确认单等），工作配合得力，整改跟踪及时。入伙资料准备齐全（按资料清单），无明显法律空缺和风险隐患
5
每发现一处不合格扣1分，扣完为止
5
每发现一处不合格项扣扣除2分，扣完该项分值即止
3
工作时间不干私事，不得玩手机、不得用电脑浏览网页、玩游戏等
5
车场服务
4
车辆停放有序，车辆进出通道畅通（停在指定车位上，无堵塞现象）
5
5
车辆引导及时，动作规范，无缺
案场秩序井然，无闲杂人员入内并大声喧哗
5
7
处理突发事件反应及时，应对合理（有相应应急预案，并按照实施，实施效果良好）
物业服务质量季检评分表
检查阶段
检查项目
序号
检 查 内 容
分值
得分
扣分说明
评分细则
现场品质检查
仪容
仪表
1
整体形象符合展示要求（按物业合同约定要求的身高、年龄、学历等）
5
每发现一处不合格项扣除该项分值
2
按要求着装，佩戴工作牌;微笑服务、礼貌待人、精神饱满、姿态良好。工作时间不弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰，不得将手插入衣袋
5
工程维护服务
8
各类设施设备的保养工作（有相应档案，有巡查记录、设备标识指定有责任人）
5
9
及时发现问题并跟踪处理（有处理过程记录及结果反馈）
5
10
维修时设立警示标志，完后及时清场
医院保洁服务质量检查评分表
6
门窗清洁无污垢；窗台暖气片、玻璃无积尘、无指印
3
7
走廊、墙壁、墙沿无污垢、无积灰
3
8
杂物间、后楼梯、垃圾通道间物品放置整齐、无灰尘
3
9
阳台清洁、无痰迹、无杂物
3
10
空调通风口无灰尘、无污垢、无杂物
3
11
电梯、扶梯清洁无污迹
4
12
大楼大厅园柱、标牌、灯具清洁光亮、无尘
4
13大楼外环清洁、无果Fra bibliotek纸屑、无垃圾医院
年月日
序号
检查标准
应得分
实得分
扣分原因
服务态度及仪表（15）
1
服务热情、说话和气、工作细致，90%以上病人满意
5
2
熟悉工作程序及质量标准，按规定时间完成工作内容
4
3
着装统一，仪表端庄，佩带胸卡
3
4
严格遵守岗位责任制、落实清洗保洁工具及消毒隔离制度
3
地面走廊卫生（42）
5
地面清洁、无积水、无污垢、无垃圾杂物
4
21
医技科室桌椅清洁、无污迹、无污垢
4
22
门诊挂号、收费窗口台清洁、无积尘
4
其他（6）
23
拖布、扫帚定位存放，固定使用，标记醒目，定期消毒
3
24
节约管理（随手关灯、水、门窗）
3
合计
/
4
卫生间清洁(22)
14
洗漱间清洁，无积水、无污垢
5
15
卫生间无污垢、无尿迹、无异味、无积水
5
16
水池洁白、无水锈
4
17
摆设物（标牌等）干净、无积灰尘
连锁餐厅服务质量检查表
连锁餐厅服务质量检查表服务质量检查表日期：_________________餐厅名称：_________________检查人员：_________________1. 服务人员形象评分标准：服务人员外表整洁、仪态大方、衣着整齐、举止得体、普通话流利、笑容灿烂、具备服务意识等。
外表整洁（5分）：_____________仪态大方（5分）：_____________衣着整齐（5分）：_____________举止得体（5分）：_____________普通话流利（5分）：_____________笑容灿烂（5分）：_____________具备服务意识（5分）：_____________总评：_____________2. 服务过程评分标准：服务迅速、准确、主动、耐心、礼貌、细致等。
迅速（5分）：_____________准确（5分）：_____________主动（5分）：_____________耐心（5分）：_____________礼貌（5分）：_____________细致（5分）：_____________总评：_____________3. 服务态度评分标准：服务员是否友好、亲切、热情、真诚，对客户要求回应灵活等。
友好（5分）：_____________亲切（5分）：_____________热情（5分）：_____________回应灵活（5分）：_____________总评：_____________4. 服务质量评分标准：食品味道是否正宗、新鲜、口感良好，服务员提供的服务是否专业、周到等。
食品味道（5分）：_____________食品新鲜（5分）：_____________食品口感（5分）：_____________服务专业（5分）：_____________服务周到（5分）：_____________总评：_____________5. 环境卫生评分标准：餐厅环境是否整洁、清新，餐具、桌椅是否干净，餐厅内是否存在异味等。
物业服务质量标准考核评分表
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录.
8.
物业管理设备区域、办公环境整齐清洁.
9.
对于客户装修施工时间有明确控制措施。
装
修
管
理
10.
对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
164.
在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
消
杀
服
务
165.
定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
166.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。
167.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识，
公
17.
客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.
客
户
沟
通
18.
客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.
客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
其
他
管
理
102.
设备维修工具完好无损.
103.
高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。
104.
操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙炔瓶、氧气瓶分开存放并且其间距在5米以上等。
105.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。
监理服务质量检查考核评分表
监理服务质量检查考核评分表
项目名称: 第1页
监理服务质量检查考核评分表J8.2.4-02 项目名称第2页
监理服务质量检查考核评分表J8.2.4-02 项目名称：第3页
监理服务质量检查考核评分表J8.2.4-02 项目名称：第4页
监理服务质量检查考核评分表J8.2.4-02 项目名称：第5页
监理服务质量检查考核评分表J8.2.4-02
项目名称：第6页
注：1、考核内容中，每单项扣分，直至扣完本项内容满分为止。
2、若受检项目不包含《评分表》所列全部检查项目，在具体评分时，所缺项目的得分和满分均按0分计取。
3、表中“合格”一栏中，当该单项得分小于该项应得分的50%时为不合格，打×，否则为合格，打√。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务质量检查评分表
一、服务质量
1. 服务态度
- 专业素质：评价员工在工作中表现出的专业素质和知识水平，包括对客户问题的解答、建议和指导等方面。
- 反应速度：评价员工对客户需求的响应速度，包括回复邮件
或电话的及时性和有效性等方面。
- 沟通能力：评价员工与客户之间的沟通效果，包括表达清晰、能听能说、能理解客户需求等方面。
2. 服务效率
- 办理速度：评价员工在处理客户需求时的办理速度，包括文
件处理、申请办理等方面。
- 回访及时性：评价员工在完成服务后及时回访客户的情况，
包括回访方式和回访时间等方面。
- 问题解决：评价员工遇到问题时的解决能力，包括处理客户
投诉、解决难题等方面。
二、服务质量评分标准
评分标准为1-5分，分数越高表示服务质量越好。
- 1分：服务态度不好，缺乏专业素质和知识水平，回复不及时，无法解决问题。
- 2分：服务态度一般，专业素质和知识水平一般，回复较慢，问题解决效果一般。
- 3分：服务态度良好，具备一定的专业素质和知识水平，回
复及时，问题解决效果较好。
- 4分：服务态度优秀，专业素质和知识水平优秀，回复迅速，解决问题能力较强。
- 5分：服务态度卓越，具备高超的专业素质和知识水平，回
复及时准确，解决问题迅速有效。
三、评分申报流程
1. 员工服务评分：评价员工的服务质量，由上级主管或客户填
写评分表，并将评分结果上报给上级主管。
2. 反馈结果：上级主管将评分结果与员工一同讨论，共同制定
服务质量改进计划，并将反馈结果告知员工。
3. 服务质量改进计划：员工根据反馈结果制定具体的服务质量
改进计划，并与上级主管共同监督执行。
四、总结
服务质量检查评分表是评价员工的服务质量和效率的工具，通过上级主管或客户的评分来提供反馈和改进的机会。
通过有效的评分申报流程，可以不断提升服务质量，满足客户需求，促进工作效率的提升。
以上是《服务质量检查评分表》的相关内容，请根据实际情况进行评估和执行。