E学云海：高速公路岗位在线培训管理系统
高速公路新收费员培训 (2)精选全文
可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。
平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。
所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。
在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。
这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。
细化开来，可以这么概述。
在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。
岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。
礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。
线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。
当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。
高速公路收费站安全生产安全生产
高速公路收费站安全生产1、谈如何做好收费站安全生产工作加强职工思想教育，提高安全意识。
安全生产是保证收费工作正常开展的前提。
做好安全生产工作，需要职工从思想上认识到安全生产的重要性，利用留营日、班前、班后的时间有重点、分层次地开展安全生产学习教育，组织员工从安全上岗、火灾爆炸、用电安全、食堂管理等与收费站安全生产切实相关的方面，重点学习安全生产常识和各类安全生产相关法律法规及与安全有关的规章制度，平时利用宣传条幅、网站等渠道加强对收费人员的安全教育，通过发放安全宣传单，营造宣传氛围，并通过观看警示教育片，提高全站职工的安全防范意识，牢固树立安全第一的思想。
完善安全生产规章制度，加大管理力度。
俗话说：无规矩不成方圆，结合收费站实际情况，制定了包括安全生产例会制度、安全管理制度、安全生产检查制度、消防管理制度、道口安全管理制度、重大事件和紧急情况报告制度、安全员管理办法等一系列安全生产制度；收费人员作业安全操作规程、电工安全操作规程等一系列安全操作规程；收费日常保畅预案、节假日或重大活动期间保畅预案、恶劣天气保畅预案、封路开通或分流预案、重大突发事件应急救援预案、反恐防暴防袭击预案、防火灭火预案、防盗防抢预案、站口交通事故应急预案、设备故障处置预案、收费大棚防雷击安全预案、扰乱收费秩序应急预案等一系列安全生产预案。
从多角度、多方位细微处入手，严格执行安全制度，杜绝一切安全隐患。
落实安全生产监督机制，确保零事故。
坚持安全第一，预防为主、综合治理的方针，成立安全生产检查领导小组，定期、不定期对收费广场、收费亭等部位进行自查自纠，安全生产检查小组每月对包括收费设备、消防设备等有关安全生产的工作进行一次大检查，对检查中发现的问题及时上报并整改。
从方方面面，切实维护了收费站口的良好秩序，全面系统地保障收费站、职工和司乘人员的安全。
总之，安全生产工作是各项工作的重中之重，安全无小事，人人皆可为。
要时刻牢记安全，时刻绷紧安全这根弦，确保收费站各项工作顺利有序进行，为构建和谐交通做出新的更大贡献。
高速公路提高收费员服务态度,减少投诉培训方案-推荐下载
E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统广东广凌计算机科技股份有限公司GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd 1E学云海高速公路提高服务态度培训方案广东广凌计算机科技股份有限公司2015年06月E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统广东广凌计算机科技股份有限公司GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd 2第一：投诉原因分析 (3)1.1收费保畅问题 (3)1.2收费员服务问题 (3)1.3设备问题 (4)1.4收费存在争议问题 (4)1.5特殊车辆问题 (4)1.6 ETC问题 (5)第二：如何对收费员进行培训？ (5)2.1理论业务素质培训 (5)2.2服务意识和质量培训 (6)2.3岗位应变能力培训 (6)第三：员工自身该如何进行自我培训 (6)3.1明确工作任务和目标 (7)3.2善于发现善于学习 (7)3.3自我磨砺成长 (7)3.4严于利己、廉洁奉公 (7)第四：其他措施 (8)附：E学云海—高速公路培训平台简介 (8)E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统广东广凌计算机科技股份有限公司GuangDong Coulumn Information Technology Co,.Ltd 3概述司乘人员的投诉主要有以下几大类：通行卡发放错误、通行费存在争议、道路不通畅引起不满、服务态度不好。
在所有投诉当中，其中因为服务态度问题便占了一半左右。
由此可见，做好窗口服务将任重道远，做好了服务，投诉也将大大地减少，与司乘朋友的矛盾也将日益缓和解除。
第一：投诉原因分析1.1收费保畅问题收费过程是否通畅是引起司乘情绪的主要原因，因为对于他们来说最基本的要求便是需要畅通方便，所以如果在这个过程中出现拥堵或状况都将引起司机朋友的情绪波动甚至不满。
造成拥堵原因有可能是收费站自身原因也有可能是司机朋友造成的，当然也有可能是意外。
高速公路如何做好节假日高峰员工培训工作
高速公路如何做好节假日高峰安全、保畅工作措施一：确保人员到位 (2)措施二：确保人员合格 (2)措施三：确保设备无误 (3)措施四：成立应急预案 (3)措施五：细化服务 (3)措施六：培训平台课件 (4)理论练习 (5)实操练习 (6)考核评估、技能竞赛 (7)系统验证 (7)高速公路在假节日时候，车流量势必会增加。
这时候也是考验高速公路服务质量的最佳时刻。
那么对于高速公路收费站来说，面对节假日或其他时候高峰期，应该做好哪些安全保畅工作，为广大司乘人员提供一个畅通、和谐、高效的通行环境？从而建立高速公路收费站优质文明服务形象。
措施一：确保人员到位首先最重要的便是相关岗位人员到位，特别是高峰期，必须保证工作岗位人员是合格的是充足的。
有必要的时候，需要在个别车道出入口增派人员，进行分流疏导，引导车辆行驶，从而保证整个收费站车辆通行的有序进行。
措施二：确保人员合格当然，培训一支合格优秀的队伍并不是一朝一夕的事情。
在平日里，管理部门便应该时刻注意加强员工收费业务专项技能，培训员工正确、熟练地掌握收费设施以及收费技巧。
高速公路高峰期更是考验员工水平的时候，管理部门可以通过此来更好地考核评估每一位员工。
E学云海——高速公路岗位在线学习培训系统措施三：确保设备无误高速公路收费站的很多工作都离不开相关设备，如果人员都到位了，因为设备出问题而导致无法给来往车辆提供高效率、标准化的服务质量，那将将引起高度重视。
对常用设备应该做好常检查，对不常用设备应该做好定期检查工作，高峰期到来之前，应该确保整个设备或系统是否完好，如果有问题，应该立即解决或找出替代方法等。
措施四：成立应急预案无论准备多充分，现实情况也有可能会出现一些意想不到的状况。
所以在高峰阶段更应该做好相关的应急预案。
一般应急预案有分本部门的，也有是需要跟其他部门建立联动应急处置机制的，以多方位、全方面的工作形式，共同维护收费秩序，确保收费秩序井然，车辆快速通行。
E学云海—高速公路业务和技能培训方案及平台
E学云海—高速公路业务和技能培训方案及平台企业培训的实质其实是一种系统化的智力投资。
为了达到员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资效益。
企业投入人力、物力对员工进行培训。
目前无论是从终端设备还是从网络普及上来看，都为移动学习培训提供了必备条件。
随着信息技术迅速发展，特别是从互联网到移动互联网，创造了跨时空的生活、工作和学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化。
教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化。
在线学习又具备着哪些特点呢，概括有如下几点：1、身份认证，唯一学号，实现终身学习跟踪互联网教育的目标之一是取代传统教育，我们有必要用一种新的体系来认证个人学历，那么就从唯一学号切入，伴随个人终身。
学习档案学习记录等都将是学员个人所有学习记录的存档。
在平台中所进行的学习时长、学习课程、考试次数、考试成绩等都将以列表形式进行呈现，所有一目了然。
2、个性化推荐“因材施教”是无数教育家总结的经验，是教育的内涵和规律，互联网教育更是应该天然地支持个性化。
每一位孩子学员或者个人都有其专长及不足。
甚至每人对不同形式的物品接受程度都不一样，有些对图画非常敏锐，有些对声音特别敏感。
所以互联网物联网的时代，应该鼓励个性化发展，存在的便是合理的，我们应该给其空间朝着更好的方向发展。
4、实时反馈，随时测验“学而不思则罔，思而不学则殆”，互联网教育天然具有的优势就是可以实时反馈和测试。
所以，E学云海上每个知识点后都应该有测验题，保证用户扎扎实实地过每一个点。
当然还有相对应的作业、讨论交流等小环节。
5、扁平化知识拼图，按需学习既然用户学员是有个性化的，那么当然对应的就是按需提供。
所以，E学云海就像在平台上画出那个拼图，直观地告诉用户他已经完成了哪些模块，还有哪些模块是需要继续学习的，还有那些是选择性去学习的。
附录：各个模块功能简介概述：在十年前，手机的普及率能达到今天这样人手一部的局面估计是谁也预测不到的。
高速公路收费站管理和收费员培训方案
E学云海高速公路岗位技能在线培训平台（培训方案）撰写广东广凌计算机科技股份有限公司版本第一版日期2015年8月高速公路岗位技能在线培训平台 (1)第一：高速公路收费站管理 (3)31.1站长岗位职责 ..................................................................................................31.2收费班长职责 ..................................................................................................1.3稽查人员职责 ..................................................................................................441.4监控人员职责 ..................................................................................................41.5收费员职责 ...................................................................................................... 第二：高速公路收费员培训 .. (5)52.1重视培训 ..........................................................................................................62.2调整培训 .......................................................................................................... 第三：高速公路岗位培训系统.. (6)3.1高速公路收费业务技能培训系统 (6)3.2高速公路计重收费业务技能培训课件 (6)3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统 (7)3.4高速公路防逃费培训系统 (7)3.5高速公路营运安全生产培训系统 (7)3.6高速公路路政业务培训系统 (7)第一：高速公路收费站管理人们对高速公路的认识抛开概念性知识，估计具体的印象便是收费站了。
E学云海在线学习培训管理系统白皮书
E学云海在线学习培训管理系统产品白皮书（高速公路篇）目录E学云海在线学习培训管理系统 (1)产品白皮书 (1)（高速公路篇） (1)一、背景分析 (2)1.1所选择的平台是否具备所需功能 (3)1.2所选择的平台效果是可以直观评估的 (3)二、平台所具特点 (4)三、高速公路岗位技能培训平台功能清单（后台端） (5)四、高速公路岗位技能培训平台功能清单（前台端） (9)五、平台价值 (10)六、平台对于不同群体凸显价值分析 (11)5.1. 高层管理者 (11)5.2. HR 培训管理者 (11)5.3. 企业员工 (12)七、联系我们 (12)一、背景分析随着市场经济的发展，很多企业开始意识到市场的竞争归结是人才的竞争，于是引发了企业培训的热潮。
对与高速行业来说，由于国营或➢底层员工流动较大，造成培训任务繁重➢不同岗位所需培训内容和要去不同，课程管理难➢各种师资、培训资源，企业需要花费大笔的资金➢无法检测员工的培训情况，管理者无法了解培训效果➢培训讲师或管理者不能很好的掌握员工的培训需求➢员工不能很好的选择自己需要的培训课程➢对于实操或仿真环境等问题得不到最好的解决E学云海从高速公员工需要培训什么，如何开展培训，培训效果如何评估全过程着手思考，力求在最大程度上解决企业培训过程中出现的问题。
不仅仅高速公路行业，拓展到其他行业也是一样。
最应该关注的问题无非下面两个：1.1所选择的平台是否具备所需功能●支持学员在网上完成学习过程，提供其个性化的学习空间和跟踪个人学习进度的能力，提供学员在学习过程中与其他学员进行交流和协作的工具；●支持教师完成备课和辅导的过程，提供给其管理课程内学员和灵活定制教学策略的能力，提供教师完成授课所需的教学传递工具；●支持培训管理员在完成培训事务处理过程，提供其处理从培训需求采集、计划确定、建立岗位体系和课程体系、提供培训管理员和各级领导详尽地用于跟踪和对比学习情况的报表工具；●由于培训部门对于计算机应用系统的维护能力有限，要求学习管理系统必须稳定、可靠、易于维护1.2所选择的平台效果是可以直观评估的●可以方便的自动记录学员的学习时间、学习内容、学习效果●促进培训工作的日常化、规范化，解决因人员的流动性造成的琐碎新员工培训等培训工作负担，减少培训工作量，重复利用培训资源●与HR 等已有系统集成，集中对各下属单位人员管理和培训，适应人力资源部门办公信息化和统一化●集中管理各分公司培训，各地员工共享培训资源，促进培训工作制度的完善●减少因面授培训而产生的大量出差和培训成本●可以查看整体学员的培训效果及获得评估报告●通过趣味性的教学设计，可以增加学员参与培训的主动性●员工素质的提升，体现为企业获得更强的市场竞争力，最终实现企业的利润提升和可持续发展二、平台所具特点◆是一个大并发的“实名学习平台”。
高速公路新收费员培训(理论、实操、思想培训)
高速公路新收费员培训第一：加强理论学习 (2)第二：提升实操能力 (2)第三：服务态度、思想道德 (3)第四：高速公路岗位在线培训平台 (3)4.1是一个大并发的“实名学习平台” (4)4.2是一个大并发的“在线模拟考试平台” (4)4.3是一个“可灵活定制的培训平台” (4)第五：平台模块 (4)5.1理论练习 (4)5.2实操练习 (5)5.3考核评估、技能竞赛 (6)5.4系统验证 (6)第六：平台总结 (7)由于诸多因素影响，高速公路一线员工的流动性相对会比较大。
所以在一定程度上，非常有必要建立一套比较完善的培训系统或培训模式。
一来节省每次组织培训的人力物力，二来通过不断地积累和完善，培训模式将会越来越适合本收费站的实际情况。
【关键词】高速公路，新收费员，培训平台第一：加强理论学习高速公路收费员看似是只需要做简单的发卡、收钱工作。
但实际上却并不是这样简单，一名合格的收费员不仅仅需要对收费流程、收费技巧非常熟悉熟练，还有需要在服务态度、服务礼仪以及其他一些相关的知识。
所以收费站管理部门可以通过在线培训平台，定期地组织考试或培训。
考题可以涵盖收费业务知识、政策法规、日常操作、特情处理等，题型丰富内容充实。
学员只需要在规定的时间内，通过账号密码登入，不断巩固自己的理论知识，为练就过硬本领打下坚实的基础。
第二：提升实操能力实操能力培训无论在什么时候，对于收费员来说都是重中之重的一个环节。
高速公路收费站可以有计划地安排优秀职工统一传授经验，学习点钞、点卡方法。
新员工将数量相当的钞、卡放入盒内，以开关卡盒为时间节点，比速度和正确率，提升收费硬实力。
收费站可以通过线上+线下组合的培训方式，通过培训系统（在线选课、学习、练习、考试、考核、评估）将所需要学习的理论知识部分，如高速公路相关概念、收费政策法规等等都可以通过电子教材形式进行学习。
对于实操，可以在线通过模拟环境中的系统进行收费亭里收费全过程。
第三：服务态度、思想道德培养一名优秀的收费员，不仅仅需要在技能和技巧方面着手，思想道德方面也不容忽视。
高速公路岗位技能竞赛解决方案(理论、实操、应急)
高速公路岗位技能竞赛（理论、实操、点钞）广东广凌计算机科技股份有限公司2015年10月第一：知识理论方面 (2)第二：礼仪服务方面 (2)第三：应急处理方面 (3)第四：E学云海—高速公路培训平台简介 (3)第五：平台使用手册 (4)5.1平台登录 (4)5.2我的设置 (5)5.3我的课堂 (7)5.3.1我的任务 (7)5.3.2学习档案 (8)5.4课程 (9)5.5课程介绍 (10)5.6进入课程 (11)5.7开始学习课程 (11)5.8课件表现 (12)5.9资讯 (13)5.1.考试 (13)理论知识主要是指传统培训当中的教材或资料等部分，主要是培训收费员关于高速公路、收费系统、收费概念等。
高速公路收费站管理员或培训讲师可以通过在线培训系统当中的电子版教，让学员可以随时随地阅读学习。
移动互联的时代，移动才是硬道理。
碎片化的学习时间更需要有适应手机端的学习培训工具。
在考试过程中采用考场监控摄像以及旁人监督等方式方法，避免徇私舞弊，保证考试的严肃性、公平性。
通过严格的考试制度。
高速公路岗位技能竞赛可以起到激发了广大干部职工对业务知识学习的热情，提高学习效率和成绩，为日后实际工作奠定了扎实理论基础。
第二：礼仪服务方面队列和肢体礼仪比赛也可以作为高速公路岗位技能竞赛的一个方面来进行。
高速公路在管理上可以算是半军事化管理。
且收费礼仪服务在整个高速公路建设上占据着重要的部分。
当然对于礼仪的竞赛方面，如果是内部员工的话，可以通过平日里的礼仪综合评价表或投诉次数等进行考核评估。
如果是收费站与收费站之间的话，那可以进行小组打分评选等方法进行。
一来不仅仅可以活跃比赛气氛，二来也可以在互相观摩中学习到更优秀的服务。
为了更全面更客观地考核收费人员岗位技能，在竞赛项目中也可以考虑设立应急处理事项。
对于此项竞赛，可以模仿一些节目当中的情景再现、抢答、正确处理方法以及方法背后的原因罗列等等。
模拟演练场景、绘制流程图、制作讲解方案等。
E学云海在线平台：如何培训高速公路新入职人员的业务技能
E学云海在线平台：如何培训高速公路新入职人员的业务技能背景随着国家高速公路网的建设不断扩大，高速公路系统迅速发展，大量的高速公路新入职人员需要快速掌握业务技能，提高工作效率。
然而，针对高速公路新入职人员的培训需要大量的人力、物力和财力投入，对于单位来说，成本非常高。
同时，部分新入职人员由于工作性质和工作地点，难以完成传统培训方式下的集中培训。
为了解决这些问题，E学云海在线平台针对高速公路新入职人员的培训需求开发了相关课程，帮助新入职人员更好地掌握业务技能，提高工作效率。
课程设置课程名称•高速公路的基本知识•智能高速收费系统及设备维护•公路施工与交通安全课程内容高速公路的基本知识该课程主要包括高速公路的基本概念及特点、高速公路建设与发展、高速公路车辆通行规定等方面的内容，让新入职人员能够全面理解高速公路运作机制，认识高速公路交通安全知识。
智能高速收费系统及设备维护该课程主要介绍智能高速收费系统的基本知识和设备的使用、维护。
通过该课程的学习，新入职人员可以全面了解高速公路收费系统功能和使用方法，提高工作效率和准确性。
公路施工与交通安全该课程主要介绍公路施工的基本知识和公路施工安全控制。
通过该课程的学习，新入职人员可以全面掌握公路施工和交通安全知识，确保工作过程中的安全和高效。
课程特点灵活性由于新入职人员通常需要在不同的时间和地点接受培训，为了提高学习体验，E学云海在线平台提供了灵活的学习方式。
学生可以根据自己的时间和地点自由选择课程，灵活参与培训学习，提高学习效果。
同时，学习过程中还可以与其他学员互动、分享学习资源，增加了学习的趣味性和互动性。
个性化E学云海在线平台充分考虑到每个学生的实际情况，提供个性化的学习计划。
学生可以根据自己的实际需求，选择相应的课程和学习计划，灵活设置学习目标和计划，为提高学习效率打下基础。
互动性E学云海在线平台注重学生的互动和交流，为学习者提供交流平台，促进师生之间、学生之间的互动和交流，拓展视野，增进学习效果。
E学云海：高速公路岗位在线培训管理系统
目录一：概述 (2)二：传统培训ps系统培训 (3)三：E学云海在线学习培训平台简介 (4)四：如何树立良好的征费窗口形象？ (4)4.1加强教育，从意识上进行培养 (5)4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。
(5)4.3开展“贴心承诺”服务 (5)4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准标准的站容站貌。
(5)4.5提供“交通信息”服务 (5)五：确定培训目标 (6)5.1总体目标 (6)5.2原则与要求 (6)六：编写培训计划 (6)6.1、培训前计划 (6)6.2、培训时计划 (7)6.3、培训后计划 (7)七：培训内容与方式 (7)一：概述最好的培训方式就是要针对工作岗位技能要求，通过有计划的设计，合理利用各种资源，由资深职工在工作现场或者与工作现场相似的模拟环境中，对职工进行针对性培训的一个过程。
美国戴尔的“经验之塔”是这样分析知识的来源：10%的知识：来自于正式的培训课程和在线学习；20%的知识：来自于人际间交往中的反馈、观察和互动过程；70%的知识：来自于工作、任务、问题解决的经验。
各种教学媒体，可以使学习更为具体，从而导致更好的抽象。
视听媒体更能为学员提供具体和易于理解的经验，并能冲破时空的限制，弥补其他直接经验方式之不足。
因为传统培训中常有的问题有：➢很少到达预期的培训效果➢往往包含不准确或不完整的内容➢整个获取过程过于依赖个人的沟通➢培训师每次的状态或情绪会影响结果二：传统培训PS系统培训移动在线学习等成为了这几年的热门话题。
无论是教育或者是培训行业都纷纷加入这个行列中来。
主要原因大概有两个，一方面是移动终端设备的普及和网络信号的覆盖为其提供可能，另一方面教育和培训比较适合采用多媒体的移动学习这种方式，再者其受众特点也是与其匹配的。
➢一种先进的学习方式，实现职工碎片化学习，节约成本提升效率仅供参考➢、平板和PC的三屏同步学习，保证了职工的全覆盖➢多媒体课件形式，将更容易被学员所接受和受欢送➢安全的数据加密措施，保证了知识与学习的保密三：E学云海在线学习培训平台简介四：如何树立良好的征费窗口形象？收费站窗口是整个高速公路服务的缩影，为来往车辆提供顺畅、高质的服务是每一个收费员基本任务。
E学云海在线学习培训管理系统白皮书-推荐下载
E学云海在线学习培训管理系统产品白皮书（高速公路篇）目录E学云海在线学习培训管理系统 (1)产品白皮书 (1)（高速公路篇） (1)一、背景分析 (2)1.1所选择的平台是否具备所需功能 (3)1.2所选择的平台效果是可以直观评估的 (3)二、平台所具特点 (4)三、高速公路岗位技能培训平台功能清单（后台端） (5)四、高速公路岗位技能培训平台功能清单（前台端） (9)五、平台价值 (10)六、平台对于不同群体凸显价值分析 (11)5.1. 高层管理者 (11)5.2. HR 培训管理者 (11)5.3. 企业员工 (12)七、联系我们 (12)E学云海——高速公路业务和技能在线学习培训平台一、背景分析随着市场经济的发展，很多企业开始意识到市场的竞争归结是人才的竞争，于是引发了企业培训的热潮。
对与高速行业来说，由于国营或底层员工流动较大，造成培训任务繁重不同岗位所需培训内容和要去不同，课程管理难各种师资、培训资源，企业需要花费大笔的资金无法检测员工的培训情况，管理者无法了解培训效果培训讲师或管理者不能很好的掌握员工的培训需求员工不能很好的选择自己需要的培训课程对于实操或仿真环境等问题得不到最好的解决E学云海从高速公员工需要培训什么，如何开展培训，培训效果如何评估全过程着手思考，力求在最大程度上解决企业培训过程中出现的问题。
不仅仅高速公路行业，拓展到其他行业也是一样。
最应该关注的问题无非下面两个：1.1所选择的平台是否具备所需功能●支持学员在网上完成学习过程，提供其个性化的学习空间和跟踪个人学习进度的能力，提供学员在学习过程中与其他学员进行交流和协作的工具；●支持教师完成备课和辅导的过程，提供给其管理课程内学员和灵活定制教学策略的能力，提供教师完成授课所需的教学传递工具；E学云海——高速公路业务和技能在线学习培训平台●支持培训管理员在完成培训事务处理过程，提供其处理从培训需求采集、计划确定、建立岗位体系和课程体系、提供培训管理员和各级领导详尽地用于跟踪和对比学习情况的报表工具；●由于培训部门对于计算机应用系统的维护能力有限，要求学习管理系统必须稳定、可靠、易于维护1.2所选择的平台效果是可以直观评估的●可以方便的自动记录学员的学习时间、学习内容、学习效果●促进培训工作的日常化、规范化，解决因人员的流动性造成的琐碎新员工培训等培训工作负担，减少培训工作量，重复利用培训资源●与HR 等已有系统集成，集中对各下属单位人员管理和培训，适应人力资源部门办公信息化和统一化●集中管理各分公司培训，各地员工共享培训资源，促进培训工作制度的完善●减少因面授培训而产生的大量出差和培训成本●可以查看整体学员的培训效果及获得评估报告●通过趣味性的教学设计，可以增加学员参与培训的主动性●员工素质的提升，体现为企业获得更强的市场竞争力，最终实现企业的利润提升和可持续发展二、平台所具特点E学云海——高速公路业务和技能在线学习培训平台◆是一个大并发的“实名学习平台”。
高速公路收费员培训
高速公路收费员培训E学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统E学云海高速公路收费员培训广东广凌计算机科技股份有限公司2015年07月1 广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.LtdE学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统第一:培训现状分析...................................................................... (3)1.1培讪内容针对性、计划性、系统性不强 (3)1.2培讪形式被劢式、填鸭式多...................................................................... .. (3)1.3实施成本高,资源利用率不高.......................................................................41.4收贶员实操、考核无法满足...................................................................... ..... 4 第二:新收费学习分析...................................................................... .. (5)2.1可以自主学习的人群...................................................................... .. (5)2.2注重实效、耐心不够...................................................................... .. (5)2.3实例、实物更易理解...................................................................... ................. 5 第三:充分发挥各角色作用...................................................................... (6)3.1管理者起决策督导作用...................................................................... . (6)3.2讲师对计划方案有执行作用...................................................................... .. (7)3.3学员在培讪中起参不作用............................................................................... 7 第四:培训效果跟踪、评估考核...................................................................... . (8)4.1观学员反应...................................................................... (8)4.2测学员知识...................................................................... (8)4.3综合长期评估...................................................................... .. (8)4.4整体评估培讪...................................................................... ............................. 9 第五:高速公路计重收费培训系统简介.. (9)第六:高速公路计重收费培训系统模块 (9)2 广东广凌计算机科技股份有限公司 GuangDong Coulumn Information Technology Co,.LtdE学云海——高速公路岗位在线学习培训管理系统背景:随着各行各业竞争越来越激烈,在服务行业当中,对工作人员的要求更是日益严格高标准。
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E学云海：高速公路岗位在线培训管理系统
目录
一：概述 (3)
二：传统培训ps系统培训 (4)
三：E学云海在线学习培训平台简介 (6)
四：如何树立良好的征费窗口形象？ (7)
4.1加强教育，从意识上进行培养 (7)
4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。
(8)
4.3开展“贴心承诺”服务 (8)
4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范的站容站貌。
(8)
4.5提供“交通信息”服务 (8)
五：确定培训目标 (8)
5.1总体目标 (9)
5.2原则与要求 (9)
六：编写培训计划 (9)
6.1、培训前计划 (9)
6.2、培训时计划 (10)
6.3、培训后计划 (10)
七：培训内容与方式 (10)
一：概述
最好的培训方式就是要针对工作岗位技能要求，通过有计划的设计，合理利用各种资源，由资深员工在工作现场或者与工作现场相似的模拟环境中，对员工进行针对性培训的一个过程。
美国戴尔的“经验之塔”是这样分析知识的来源：10%的知识：来自于正式的培训课程和在线学习；20%的知识：来自于人际间交往中的反馈、观察和互动过程；70%的知识：来自于工作、任务、问题解决的经验。
各种教学媒体，可以使学习更为具体，从而导致更好的抽象。
视听媒体更能为学员提供具体和易于理解的经验，并能冲破时空的限制，弥补其他直接经验方式之不足。
因为传统培训中常有的问题有：
➢很少达到预期的培训效果
➢往往包含不准确或不完整的内容
➢整个获取过程过于依赖个人的沟通
➢培训师每次的状态或情绪会影响结果二：传统培训PS系统培训
移动在线学习等成为了这几年的热门话题。
无论是教育或者是培训行业都纷纷加入这个行列中来。
主要原因大概有两个，一方面是移动终端设备的普及和网络信号的覆盖为其提供可能，另一方面教育和培训比较适合采用多媒体的移动学习这种方式，再者其受众特点也是与其匹配的。
➢一种先进的学习方式，实现员工碎片化学习，节约成本提升效率➢手机、平板和PC的三屏同步学习，保证了员工的全覆盖
➢多媒体课件形式，将更容易被学员所接受和受欢迎
➢安全的数据加密措施，保证了知识与学习的保密
三：E学云海在线学习培训平台简介
四：如何树立良好的征费窗口形象？
收费站窗口是整个高速公路服务的缩影，为来往车辆提供顺畅、高质的服务是每一个收费员基本任务。
“文明窗口”、“微笑窗口”、“温暖窗口”等口号在各个高速收费站被提倡。
当然了口号只有落地了才能有实在意义。
4.1加强教育，从意识上进行培养
进一步提高征费人员的依法征费、文明服务意识。
如开展“温馨满意”服务，坚持收费员“举手行礼、微笑点头、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼
仪送客”规范标准，把开展“微笑服务”、“四个一样”等活动贯穿于通行费征收工作的始终，以树立征费队伍良好形象。
4.2做好宣传解释工作，把矛盾化解在征费工作一线。
在征费过程中，遇到一些不理解、不配合征费工作的驾驶员，要坚持做到态度和蔼、耐心宣传解释，取得他们的理解和支持，促进其主动缴费通行。
4.3开展“贴心承诺”服务
收费站常年免费提供茶水、简易医护、修车工具、车辆加水、灭火器、行车路线图等服务。
为来往司机雪中送炭，在关键时候树立起良好形象。
4.4开展“亮化靓化”服务，打造标准规范的站容站貌。
要求收费员仪容仪表“三统一”（统一妆容发式、统一着装标准、统一微笑尺度），组织普通话培训及过级考试，进一步提升窗口形象；同时完善收费现场设施，保持设备完好，车道畅通，安全洁美。
4.5提供“交通信息”服务
充分利用广播电台、电子情报板、现场广播、站口提示牌、便民服务卡等多种信息平台，全天候为司乘人员提供实时路况信息服务，开展深入持久的优质服务活动与长效机制，促推服务质量进一步提高。
五：确定培训目标
5.1总体目标
力争培训合格率100%，知识结构、综合素质、专业水平、业务技能、操作熟练度等都符合高速公路岗位要求。
5.2原则与要求
5.2.1坚持按需施教、务求实效的原则。
根据高速公路行业发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强培训方式的多样化，确保培训质量。
5.2.2、坚持自主培训为主，讲师培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以高速公路岗位业务和技能鉴定培训平台为主要培训基地。
5.2.3、坚持“课堂+课余”的原则。
课堂是提升综合素质以及加强交流的好地方，课余则是自我查缺补漏的好时机。
六：编写培训计划
6.1、培训前计划
a)确定培训课题；
b)确定好培训讲师；
c)确定培训日程；
d)挑选参加培训人员名单，并向培训讲师提供相关资料；
e)培训资料的准备；
f)培训场地的安排，平面图及设备的计划；
g)发出培训通知；
6.2、培训时计划
a)制定每日培训内容和要求；
b)采用科学方法进行培训；
c)根据学员情况调整或完善培训方式等；
d)学习与检测相结合，借助工具自我完善。
6.3、培训后计划
a)总结并分析培训方法；
b)对学员进行综合考核评估；
c)根据整个培训过程对学员做安排；七：培训内容与方式。