管理学原理-第十一章

发生频率的百分比 50 % 40 30 20 10 0
成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 成就 10 20 30 40
第九章
激励
第一节 激励概述 第二节 激励理论
案例分析
IBM公司：非同一般的激励 公司： 公司 • 美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造 公司是世界上最大的计算机制造 美国的 公司，该公司为了激励科技人员的创新欲望， 公司，该公司为了激励科技人员的创新欲望，促 进创新成功的进程， 进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的 别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定： 别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定： 对有创新成功经历者，不仅授予“ 对有创新成功经历者，不仅授予“IBM会员资 会员资 而且对获有这种资格的人，还给予提供5 格”，而且对获有这种资格的人，还给予提供 年的时间和必要的物质支持， 年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的 时间和资金进行创新活动。 时间和资金进行创新活动。
管理方法策略 薪资管理、医疗、工作时间 生产条件、用工制度、离退休制 度、失业保险 人际关系、奖金利润分配制度、娱 乐制度 人事考核制度、晋升制度、奖励 制度、 参与决策、攻关小组
社会需要 尊重需要
自我实现
在管理中的应用：该理论简单明了、 在管理中的应用：该理论简单明了、 易于理解、具有内在的逻辑性， 易于理解、具有内在的逻辑性，得到 了实践中管理者的普遍认可。 了实践中管理者的普遍认可。 满足不同层次的需要： 满足不同层次的需要：管理者必须清 楚员工的需要层次， 楚员工的需要层次，根据不同的需要 层次采用不同的激励方法。 层次采用不同的激励方法。 满足不同人的需要： 满足不同人的需要：不同的人有不同 的需要，管理者必须清楚激励的对象， 的需要，管理者必须清楚激励的对象， 针对不同激励对象的不同需要采取激 励措施。 励措施。
3．激励过程模式 激励的实质过程： 是在外界刺激变量 （各种管理手段与 环境因素）的作用 下，使内在变量 （需要、动机）产 生持续不断的兴奋， 从而引起被管理者 积极的行为反应 （实现目标的努力）。
激励的过程模式
4.激励的方式： 4.激励的方式： 激励的方式
• 一、物质激励要和精神激励相结合 1．创建适合企业特点的企业文化 ． • 2．制定精确、公平的激励机制 ．制定精确、 • 3．多种激励机制的综合运用 ． • 多跑道、 二、多跑道、多层次激励机制的建立和实施 • 充分考虑员工的个体差异， 三、充分考虑员工的个体差异，实行差别激励 的原则。 性别 年龄，学历) 性别， 的原则。(性别，年龄，学历 • 四、企业家的行为是影响激励制度成败的一个重 要因素
IBM公司采用这种奖励一举数得。它既 公司采用这种奖励一举数得。 公司采用这种奖励一举数得 使创新者追求成功的心理得到满足，也是使创新者追求成功的心理得到满足，也是 种经济奖励，它还可以以此留住人才， 种经济奖励，它还可以以此留住人才，并促 使他们为公司的投资能得到偿还而更加努力 地去进行新的创新。 地去进行新的创新。 • 【思考题】 思考题】 • IBM公司采用的这个激励制度为什么会产生 公司采用的这个激励制度为什么会产生 如此效果？ 如此效果？
一、内容型激励理论: 1 .需要层次论； 需要层次论； 需要层次论 2. 激励 保健理论； 激励—保健理论 保健理论； 3.ERG理论 理论 4.成就需要论 成就需要论
1.需要层次论： 最著名的激励理论是马斯洛（Maslow） 最著名的激励理论是马斯洛（Maslow）的 需要层次理论。 需要层次理论。他假设每个人有五个需 要的层次 生理需要：衣食住行等。 生理需要：衣食住行等。 安全需要：保护自己， 安全需要：保护自己，免受身体和感情 的伤害。 的伤害。 社会需要：友谊、爱情和归属等。 社会需要：友谊、爱情和归属等。 尊重需要：自尊、荣誉、地位等。 尊重需要：自尊、荣誉、地位等。 自我实现需要：成就感。 自我实现需要：成就感。
•
一、激励概述
1．激励的涵义 –激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激 被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期 望的目标前进的心理过程。 (一)实现组织特定目标是激励的出发点 （二）激发和强化人们的需要是激励的基础 （三）引导和改变人们的行为是激励的关键 （四）激励是一个持续反复的过程
引 发
产生
方法之三： • 方法之三：“任贤律己”， • 方法之三：“寻找人的自 方法之三： 任贤律己” 我实现” 我实现”。本世纪四十年 身先士卒” “身先士卒”。这是说管 代末，西方盛行“ 代末，西方盛行“自我实 理者、统治者要知人善任， 理者、统治者要知人善任， 现人”假设。 现人”假设。 严于律己，身先士卒， 严于律己，身先士卒，以 • 方法之四：“上下同欲者 方法之四： 榜样作用和力量感染激励 这似目标激励法， 胜”。这似目标激励法， 下属。 下属。 即管理者、统治者， 即管理者、统治者，引导 • 方法之四：“上下同欲者 方法之四： 上下心往一处想， 上下心往一处想，劲往一 处使。 处使。 这似目标激励法， 胜”。这似目标激励法， 方法之五： 方法之五：多种激励方法 即管理者、统治者， 即管理者、统治者，引导 并用。 年代末 年代初， 年代末70年代初 并用。60年代末 年代初， 上下心往一处想， 上下心往一处想，劲往一 美国心理学家和行为科学 处使 家沙因提出了“复杂人” 家沙因提出了“复杂人” 假设。 假设。
第二类：过程型激励理论（ Theory） 第二类：过程型激励理论（Process Theory） • 这是着重研究动机的形成和行为目标的 选择， 选择，即解释的是“为什么员工会努力工 作”和“怎样才会使员工努力工作”这两 个问题。 。 期望理论 目标设置理论 公平理论
第 三 类 ： 行 为 改 造 型 激 励 理 论 （ Behavior theory） Modification theory） • 这是着重研究激励目的理论, 这是着重研究激励目的理论 , 激励的目 的正是为了改造和修正行为。 的正是为了改造和修正行为。 • 强化论 • 归因论
Herzberg激励 Herzberg激励-保健理论 激励激励因素 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长 非常满意 中等满意 保健因素 监督 公司政策 工作条件 工资 人际关系 非常不满意
赫茨伯格的双因素论实证研究
导致不满意的因素 安全感 地位 有激励作用的因素 （1844个工作事件） 与下属的关系 1844个工作事件） 个工作事件 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 （1753个工作事件） 1753个工作事件） 个工作事件
第二节 激励的理论
一、内容型激励理论 二、过程型激励理论 三、行为改造型激励理论
第一类： 内容型激励理论（ theory） 第一类 ： 内容型激励理论 （ Content theory ） • 这是研究需要这个激励的基础理论，它着 这是研究需要这个激励的基础理论， 重对激励的原因与引起激励作用的因素的具 体内容进行研究, 体内容进行研究 , 解释的是“什么会使员工 努力工作”的问题。 需要层次理论 ERG理论 ERG理论 成就需要理论 双因素理论
5.实施激励应注意励就是奖励 激励就是奖励 • 误区二：同样的激励可以适用于任何人 误区二： • 误区三：只要建立起激励制度就能达到激 误区三： 励效果
6.激励的原则 6.激励的原则 （一）公开透明的原则 （二）一致性的原则 （三）范围适当的原则 （四）频率和强度适当的原则 （五）及时适时的原则 针对性， （六）针对性，多样性的原则
未满足 的需要
紧张
动机
行为
需要 满足
新的 需要
人的行为的基本心理过程
2．激励要素 –动机：动机是推动人从事某种行为的心 动机： 动机 理动力。激励的核心要素就是动机。 理动力。激励的核心要素就是动机。 –需要：需要是激励的起点与基础。人的 需要： 需要 需要是激励的起点与基础。 需要是人们积极性的源泉和实质。 需要是人们积极性的源泉和实质。 –外部刺激：这是激励的条件。它是指在 外部刺激： 外部刺激 这是激励的条件。 激励的过程中， 激励的过程中，人们所处的外部环境中 诸种影响需要的条件与因素。主要指各 诸种影响需要的条件与因素。 种管理手段及相应形成的管理环境。 种管理手段及相应形成的管理环境。 –行为： 被管理者采取有利于组织目标实 行为： 行为 现的行为，是激励的目的。 现的行为，是激励的目的。
• 中国激励的方法 • 西方激励的方法 • 方法之一：激励下属“士 方法之一：激励下属“ • 方法之一：“葫萝卜加大 方法之一： 为知己者死” 为知己者死”。这就是管 棒”。最初西方产生了以 理者、统治者关心、爱护 理者、统治者关心、 泰勒为主要代表人物的古 下属， 下属，满足下属生存和发 典管理理论。 典管理理论。该理论把人 展特别是心理情感的需要， 展特别是心理情感的需要， 假设为“经济人” 假设为“经济人”，认为 与之成知己和至交， 与之成知己和至交，从而 人的行为是在追求本身最 使下属不遗余力地为自己 大的利益， 大的利益，工作的动机只 出力和服务。 出力和服务。 是为了获得经济报酬。 是为了获得经济报酬。 方法之二： 赏不可不平， 方法之二：“赏不可不平， 方法之二：满足“社会人” 方法之二：满足“社会人” 罚不可不均。 罚不可不均。”这是指管 的需求。 葫萝卜加大棒” 的需求。“葫萝卜加大棒” 理者、统治者要赏罚严明， 理者、统治者要赏罚严明， 的方法后来逐渐暴露出其 善于通过奖赏和惩罚这两 局限性。到本世纪20年代 局限性。到本世纪 年代 种正、负强化激励手段， 种正、负强化激励手段， 前后， 前后，美国梅舆等人依据 来达到鼓励先进， 来达到鼓励先进，鞭策后 霍桑试验的材料提出了 提高绩效的目的。 进，提高绩效的目的。 社会人”的假设， “社会人”的假设，初创 了行为科学。 了行为科学。
Maslow的需要层次 Maslow的需要层次
自我实现人
自我实 现需要 自尊需要 社会需要
社会人
安全需要 生理需要