金融企业自助服务终端营销
农行智慧场景营销经验分享
农行智慧场景营销经验分享近年来，随着科技的发展和智能化的推进，农业银行（农行）通过智慧场景营销的方式，成功提升了服务质量和客户体验。
本文将分享农行在智慧场景营销方面的经验与做法，以期为其他企业提供借鉴和启示。
一、智能化平台建设农行通过建设智能化平台，实现了线上线下的无缝对接，提供了更加便捷和个性化的服务。
在这一平台上，客户可以通过自助终端设备进行自助业务办理，如查询账户余额、转账、办理贷款等。
同时，农行还引入了人工智能技术，通过智能机器人提供24小时在线咨询服务，为客户解答疑问。
这样的智能化平台不仅提高了客户的满意度，也提升了农行的服务效率。
二、场景化营销策略农行通过将营销活动与特定场景进行结合，实现了精准营销和有效传播。
例如，在农村地区，农行推出了农村金融服务站，通过设立金融展示馆、开展金融知识培训等活动，向农民宣传金融知识和产品，提高他们的金融意识和金融素质。
在城市地区，农行则通过与商场、超市等合作，在购物节、节假日等特定场景下，开展促销活动，吸引顾客进行消费，并推广农行的金融产品和服务。
这种场景化的营销策略，使农行的宣传信息更加贴近客户需求，提高了宣传效果和营销效果。
三、数据分析与个性化服务农行通过对大数据的分析，了解客户的消费习惯和需求，从而提供个性化的金融服务。
例如，通过分析客户的购物记录和消费行为，农行可以向客户推荐适合的信用卡或贷款产品；通过分析客户的存款余额和资产状况，农行可以为客户提供更加合适的理财产品。
这种个性化服务不仅提高了客户的满意度，也提升了农行的销售额和盈利能力。
四、线上线下互动农行通过线上线下的互动，提升了客户的参与度和忠诚度。
例如，农行通过在微信、微博等社交媒体平台上开展线上互动活动，如答题赢奖、抽奖活动等，吸引客户参与，并增加了客户对农行的关注度。
同时，在线下，农行也积极参与社区活动、展览会等，与客户进行面对面的沟通和交流，增强了客户的信任感和归属感。
五、智能化风控系统农行通过建立智能化风控系统，提高了风险管理的能力。
金融行业移动信息化解决方案（四篇）
金融行业移动信息化解决方案____年，金融行业正面临着日益激烈的竞争和快速发展的挑战。
随着移动互联网技术的迅猛发展，金融机构转型升级、提升服务质量已成为行业的发展主题。
在这个背景下，移动信息化解决方案成为金融行业转型升级的关键策略之一。
移动信息化解决方案是金融行业实现数字化转型的重要路径之一。
通过移动信息化解决方案，金融机构可以大幅度提高客户服务体验，实现业务流程的智能化和自动化，提升业务处理效率，降低运营成本，提升市场竞争力。
在当前金融行业中，移动信息化解决方案主要包括以下几个方面：一是移动支付与结算解决方案；二是移动理财与投资解决方案；三是移动安全与风控解决方案；四是移动客户服务与管理解决方案；五是移动营销与推广解决方案。
移动支付与结算解决方案是金融行业移动信息化的基础，也是最为普及和应用广泛的一种解决方案。
通过移动支付与结算解决方案，金融机构可以实现全天候、无缝连接的支付服务，为客户提供更加便捷、安全的支付体验，满足不同客户需求。
移动理财与投资解决方案是金融机构为客户提供多元化、个性化理财投资服务的关键。
通过移动理财与投资解决方案，金融机构可以为客户提供更加便捷、透明的理财投资产品，实现在线化、智能化的金融专家服务，帮助客户实现资产增值。
移动安全与风控解决方案是金融机构在移动化过程中必须重点考虑的问题。
随着金融行业移动化的推进，安全风险也相应增加，如何保障客户信息安全、防范各类网络风险攻击成为金融机构的首要任务。
通过移动安全与风控解决方案，金融机构可以建立起健全的安全体系，提升风险防控能力，保障客户资金和信息安全。
移动客户服务与管理解决方案是金融机构提升客户服务体验的重要途径。
通过移动客户服务与管理解决方案，金融机构可以实现全天候、无缝连接的客户服务，为客户提供更加快捷、个性化的服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
移动营销与推广解决方案是金融机构扩大市场份额、提升品牌影响力的关键。
通过移动营销与推广解决方案，金融机构可以利用移动互联网技术开展精准、个性化的营销活动，提升市场曝光度和品牌认知度，促进业务的快速增长。
金融服务营销的特征与策略运用
金融服务营销的特征与策略运用摘要：金融服务营销有别于有形产品营销以及一般服务营销。
在我国，当金融服务营销尚未提出之时，人们普遍认为已有的营销概念与策略足以指导一切产品的营销工作，然而，对于这样一个特殊的服务行业而言，事实并非如此，金融服务营销活动的主体、表现形式及实现方式都有自身的特点。
分析金融服务营销的特征以及提供针对性的营销策略，正是写作本文的目的所在。
关键词：金融服务营销特征对于金融服务营销的特征，不少国内外的专家都提出了相似的见解，较有代表性的观点是Arthur Meidan的观点，他集中列举了金融服务营销的10个基本特征：无形性、不可分性、高度个体化的营销系统、缺少专门特性、易质性或产品、服务的广泛范围、地理分散、增长必须与风险相平衡、需求波动性、信托义务、劳动力密集（Arthur Meidan，1996）。
但是对于如何理解这些特征，Arthur Meidan并没有作出详尽而精确的解释，而且他更多的是着墨于每一个特征下所应采取的应对措施，回答的是“什么怎么样”的问题，而没有站在这些特征的本身来回答“什么是什么”的问题。
除此以外，作者对于这些特征的叙述都是独立开来的，没有进行过横向（与有形商品营销的特征）或纵向（与一般服务营销的特征）的比较。
由于金融服务营销是服务营销的一个分支，而服务营销是脱胎于有形商品的市场营销的，它们之间既有联系又有区别。
要想真正弄清楚金融服务营销的特征，必须立足于特征的本身，从与有形商品营销和一般服务营销的关系入手，把握共性，找出个性。
而且，只有弄清金融服务营销不同于一般服务营销的特性后，才能采取相应的营销策略。
1 金融服务营销与有形商品营销与有形商品的市场营销相比，金融服务营销的特征主要表现为：1 不可感知。
金融服务与有形商品比较，组成服务的元素许多情况下都是无形无质的，它看不见，摸不着，不采取任何具体的物质形式来展示，而通常采取帐簿登记、契约文书等形式；人们购买某项金融产品，并不一定非要持有具体的金融资产，而只需保存代表该资产的某种凭证即可。
银行如何提升综合化经营能力
银行如何提升综合化经营能力在当今竞争激烈的金融市场环境中，银行面临着诸多挑战和机遇。
提升综合化经营能力已成为银行实现可持续发展、增强竞争力的关键所在。
综合化经营不仅意味着业务范围的拓展，更涵盖了服务质量的提升、风险管理的优化以及创新能力的增强等多个方面。
那么，银行究竟该如何提升综合化经营能力呢？首先，银行要加强业务多元化布局。
过去，银行的主要业务集中在存贷款等传统领域，但随着市场需求的变化和金融创新的发展，银行需要积极拓展新的业务领域。
例如，加大在财富管理、投资银行、金融市场等业务上的投入，为客户提供更全面、多元化的金融服务。
在财富管理方面，银行可以根据客户的风险偏好和资产规模，为其提供个性化的投资组合建议，包括基金、保险、信托等多种产品。
投资银行业务则包括企业并购重组、上市辅导、债券发行等，帮助企业实现融资和战略发展目标。
金融市场业务则涵盖外汇交易、贵金属交易、衍生品交易等，满足客户的风险管理和投资需求。
其次，优化客户服务体验至关重要。
客户是银行的生存之本，提供优质、高效、便捷的服务是吸引和留住客户的关键。
银行要树立以客户为中心的经营理念，深入了解客户需求，不断优化服务流程。
一方面，通过加强线上渠道建设，提升手机银行、网上银行的功能和用户体验，让客户能够随时随地办理业务。
同时，利用大数据、人工智能等技术，为客户提供个性化的服务推荐和精准营销。
另一方面，加强线下网点的智能化改造，提高服务效率和质量。
例如，设置智能柜员机、自助服务终端等设备，减少客户排队等待时间。
此外，培养高素质的客户经理队伍，为客户提供专业、贴心的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
再者，强化风险管理是银行提升综合化经营能力的重要保障。
随着业务的多元化和复杂化，银行面临的风险也日益多样化。
银行需要建立健全全面风险管理体系，涵盖信用风险、市场风险、操作风险等各类风险。
在信用风险管理方面，加强对贷款客户的信用评估和贷后管理，提高风险识别和预警能力。
银行自助服务终端及电子回单管理系统
银行自助服务终端及电子回单管理系统目录1. 银行自助服务终端...................................................................... .......................... 2 1.1. 自助终端系统概述...................................................................... ............ 2 1.2. 自助终端功能介绍...................................................................... ............ 2 1.3. 自助终端产品特点...................................................................... ............ 2 1.4. 自助终端模块介绍...................................................................... ............ 3 1.5. 自助终端主要产品:..................................................................... (4)大堂小立式自助终端.......................................................................4 1.5.1.1.5.2. 大堂立式自助服务终端 (4)1.5.3. 穿墙式自助服务终端.......................................................................4自助终端联机方案...................................................................... ............ 5 1.6.1.6.1. 方案一...................................................................... . (6)1.6.2. 方案二...................................................................... . (7)1.6.3. 方案三...................................................................... . (8)1.6.4. 方案四...................................................................... . (9)1.6.5. 方案五...................................................................... .. (10)方案六...................................................................... ........................11 1.6.6.1.6.7. 方案七...................................................................... .. (12)2. 电子回单系统...................................................................... ................................ 13 2.1. 回单系统概述...................................................................... .................. 13 2.2. 回单系统特点...................................................................... .................. 14 2.3. 回单管理功能...................................................................... .................. 15 2.4. 回单系统网络方案...................................................................... . (15)2.4.1. 方案一...................................................................... .. (16)2.4.1.1 设备配置...................................................................... .. (16)2.4.1.2 设备外观...................................................................... .. (16)2.4.1.3 网络拓扑图.......................................................................172.4.2. 方案二...................................................................... .. (18)设备配置...................................................................... ..... 18 2.4.2.12.4.2.2 设备外观...................................................................... .. (18)2.4.2.3 网络拓扑图.......................................................................192.4.3. 方案三...................................................................... .. (20)2.4.3.1 设备配置...................................................................... .. (20)2.4.3.2 设备外观...................................................................... .. (20)2.4.3.3 网络拓扑图.......................................................................211. 银行自助服务终端1.1. 自助终端系统概述为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求，提供相应比较全面的自助服务功能，而推出的一款大堂式自助服务终端设备。
金融机构自助渠道保障现金服务工作建议
金融机构自助渠道保障现金服务工作建议一、对整体银行的建议（1）探索发展方向，明确自身定位互联网金融对银行的客户渠道、定价、融资等方面造成了不同程度的影响。
因此，商业银行必须重新审视金融战略，进一步探索银行的发展方向，走出一条适合传统银行发展的道路。
一是产融结合，它指的是某产业与金融为实现共同目的，采取多种途径和方式，实现两者之间的有效结合。
通过强强主动联合，实现优劣互补，促进共同发展，最终实现双赢的局面。
二是金融超市，在金融超市下，银行是一个全方位、多维度的一站式服务平台，业务覆盖保险、证券、支付等诸多领域，可以满足不同客户在不同阶段的金融需求。
（2）发展金融科技，实现智能运营互联网金融能快速发展的一大优势在于充分运用互联网+大数据+云计算+电商平台。
在网络普及化程度日益提高的今天，大众生活方式逐渐互联网化。
因此，银行必须完善金融基础设施，加快金融科技建设，推动金融互联网化的发展。
一是合理运用人工智能、大数据分析技术，推进信息系统整合，重塑银行决策系统，保证决策的高效与科学。
二是充分利用虚拟现实、区块链等先进技术，打造智能化生态链，延伸银行业务触角，增强金融服务能力。
三是简化业务运营流程，提升金融服务效率，不断研发智能设备，实现业务办理智能化，增强顾客服务体验。
（3）转变经营理念，重视长尾客户互联网金融能深受大众青睐的关键因素在于客户人群定位与传统银行不同。
互联网金融打破银行的“二八定律”，紧盯金融市场的长尾客户。
因此，在战略层面，银行必须改革传统盈利模式，转变“二八定律”的经营理念，大力推进普惠金融战略，重视金融市场的长尾客户。
在应用层面，借鉴互联网金融先进经验，降低中低端客户门槛，减少金融服务成本。
此外，在开展传统业务的同时，积极发展私人银行、投资银行、民生服务、消费金融等新兴业务，切实满足长尾客户需求，实现收入渠道的拓宽。
（4）防范金融风险，坚持稳健经营互联网金融在发展过程中存在一定的金融风险。
金融产品营销方案5篇
金融产品营销方案5篇金融产品营销方案5篇营销策划主题是整个营销策划的基石和内核,是营销策划的基本准绳。
那么你知道营销方案怎么写吗?下面是小编为大家带来的金融产品营销方案，希望大家能够喜欢!金融产品营销方案1一、以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
金融服务营销金融服务营销的策略1
知识目标
第三章 金融服务营销策略
学习 目标
•• 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、 自助服务终端等营销的主要功能；
• 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略选择的技巧
技能目标
第三章 金融服务营销策略
学习 目标
• 1.会分析金融企业关系营销、品牌营销、电子 平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销 等策略的特征、实践意义和实施途径；
第一节金融企业关系营销策略
第三章 金融服务营销策略
案例分析
新来的大学生
学案习例 内容
同步案例3-1
• 案例背景（见教材）
• 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户 道歉等做法是否合理？并阐述理由。
• 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
第一节金融企业关系营销策略
第三章 金融服务营销策略
品牌累积
品牌扩张
品牌的形象、关系、服 务的提升，客户品牌 度和品牌保护 战略
品牌的延伸、多元 化、国际化等战略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业服务品牌营销的战略规划
学学习习 内内容容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
•
•品牌营销 •核心战略
品牌差异 化战略
知识准 备
品牌概述 战略规划 实施途径
案例析分
活动计 设
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业品牌营销策略概述
学习 内容
• 金融企业品 品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌
牌营销策略
•
名称，如龙卡、速汇通等；品牌标志，通常由
从产品、服务到渠道：电子银行作用的再认识
从产品、服务到渠道：电子银行作用的再认识【摘要】作为重要的金融创新，电子银行在服务客户、推动转型、降低成本等方面发挥着日益重要的作用，并正在逐步成为业务经营的重要组成部分和不可或缺的基础平台，也成为现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要途径。
同时，一些员工只把电子银行看成是一种辅助性业务渠道，从而影响了业务的进一步发展。
因此，需要从渠道、产品到服务等方面，对电子银行和它的作用进一步认识和理解。
【关键词】电子银行；产品；服务；渠道电子银行是各商业银行在拥有众多营业网点以及各种ATM、POS、自助银行等设备优势的基础上，不断借助网络技术的发展，拓展服务渠道，创建包括网上银行、电话银行（Call Center）、企业银行、自助银行、手机银行（含短信银行）等多种产品功能完善的电子服务体系。
作为经济与金融信息化、网络化的直接产物，电子银行是20世纪银行业最具影响力的创新，引起了学者的广泛关注。
本文即在对国内某商业银行实地调研的基础上形成的。
调研过程中，笔者深切感受到该行电子银行在服务客户、推动转型、降低成本等方面发挥了重要作用，并正在逐步成为业务经营的重要组成部分和不可或缺的基础平台。
同时也发现，随着电子银行渠道作用的日益重要，有必要从产品、服务到渠道等方面，对电子银行和它的作用进一步认识和理解。
一、对电子银行作用的分析评价目前该行电子银行产品不断丰富，业务范围逐步扩大，渠道服务体系基本形成，包括8大类12个品种。
其中，自助类产品有现金设备（ATM/CRS）、自助服务终端/自助宝、转账电话；非自助类产品有网上银行、手机银行、电话银行、短信通、电子商务。
截至2011年8月底，该行电子银行取得了较好的业绩，一些业务指标在全国系统内的排名情况如表1。
经过深入研究之后，发现该行电子银行取得的效益及发挥的作用主要表现在以下方面：（一）电子银行硬件基础不断加强，有力推动业务转型该行十分重视自助设备投入，电子银行硬件基础不断加强。
关于自助终端机的调研报告
关于自助终端机的调研报告自助终端机调研报告一、引言随着科技的发展和消费习惯的变化，自助终端机在各行各业得到广泛应用，涵盖了金融、零售、旅游、医疗等多个领域。
本调研报告旨在对自助终端机的现状、发展趋势以及应用领域进行深入了解和分析。
二、自助终端机的定义与分类自助终端机是指一种能够通过触摸屏、键盘或语音等交互方式，由用户自行操作完成特定功能的机器。
根据不同的功能需求，可以将自助终端机分为以下几类：1. 自助支付终端机：包括自助取款机、自助收银机等，用户可以自行完成支付相关的操作，提高了支付的效率和便利性。
2. 自助查询终端机：例如自助查询机、自助购票机等，用户可以通过终端机查询相关信息或完成购买操作，减少了人力资源的投入。
3. 自助服务终端机：包括自助打印机、自助租借机等，用户可以通过终端机自行完成相应的服务，节省了时间和人力成本。
三、自助终端机的应用领域1. 金融领域：自助取款机是金融自助终端机的典型代表，用户可以通过自助取款机实现资金的提取，提高了用户的便利程度。
此外，自助终端机还可以用于开户、转账等各种金融服务，降低了银行的运营成本。
2. 零售领域：自助收银机能够完成商品扫描、计算、支付等流程，提高了零售店的营业效率和客户体验。
此外，自助购物机、自助售货机等也逐渐成为零售行业的新趋势。
3. 旅游领域：自助购票机和自助导览机使得游客可以自行购买门票、查询旅游线路和景点介绍，提供了更灵活的旅游方式，同时也减轻了旅游景点的人流压力。
4. 医疗领域：自助挂号机和自助缴费机能够让患者无需排队，自行完成挂号和缴费的过程，减少了医院的人力资源压力，提高了就诊效率。
四、自助终端机的优势与挑战1. 优势：- 提高效率：自助终端机可以实现自动化处理，减少了人工操作的时间和成本，提高了服务效率。
- 便利用户：自助终端机可以提供24小时不间断服务，节省了用户排队等待的时间，增强了用户体验。
- 降低成本：自助终端机减少了人力资源的需求，节省了企业的运营成本。
2020年金融自助设备企业发展策略及经营计划
金融自助设备企业发展策略及经营计划2020年5月目录一、行业发展态势 (3)1、行业竞争格局 (3)2、行业发展趋势 (4)二、未来发展策略 (7)三、2020年经营计划 (8)1、抓住国家战略机遇，积极谋划市场布局 (8)2、自主研发敢为人先，着力支撑业务突破 (8)3、以精立业靠质取胜，大力开拓国际市场 (9)4、提升客服经营意识，打造维保市场精兵 (9)5、全面推行精益生产，建设新型智能工厂 (9)6、再造流程重塑体系，提升公司治理能力 (10)7、不断完善体制机制，加强人才队伍建设 (11)四、面临的风险及对策 (11)1、市场竞争风险 (11)2、经营风险 (12)3、毛利率下降的风险 (12)4、规模扩张带来的管理风险 (13)金融自助设备企业发展策略及经营计划一、行业发展态势2019年，人工智能、大数据、物联网等金融科技在商业银行广泛应用，银行的业务形态、产品模式和服务方式正面临着前所未有的机遇与挑战。
利用金融科技，打造更加全面开放的数字化银行，构建基于“金融+场景”的智慧金融生态圈成为银行渠道变革的主要方向。
互联网金融科技公司倒逼银行金融科技创新及应用，金融智能机具厂商作为银行金融科技输入的重要力量也紧跟银行渠道转型需求，把握智慧银行转型新特点，不断加大金融自助设备升级力度，主动拥抱银行业时代变革，结合产品创新及线下场景应用优势，赋能银行新一轮的渠道变革。
1、行业竞争格局目前，金融自助设备行业进入加速“洗牌”阶段，产品同质化严重，竞争激烈，价格持续下滑，行业处于微利时代。
根据《金融时报》报道，国内银行网点内传统现金设备以存取款一体机为主，占比已超过98%。
2019年，传统现金设备市场竞争格局稳定，市场销售排名前五的厂商与去年保持一致。
从市场销售份额分布看，广电运通以28.06%的市场份额，占据行业第一，恒银金融连续三年排名前三。
市场销售排名前五的厂商市场集中度超91%，市场集中度进一步提高。
金融服务营销特点
三、新的服务手段
金融服务营销特点
1．功能齐全，服务完善。
❖ 发达国家建成了三个层面的信息系统。 ❖ （1）金融业内部的信息系统，主要是以银行
会计为依据的银行内部业务的处理系统，即 技术先进且相互协调的柜台业务服务网络， 以及以银行经营管理为目标的银行管理信息 系统网络。
金融服务营销特点
金融服务营销特点
❖ 花旗还是行业内国际化经营的典范，是拥有 分支机构或分行的银行机构，在海外市场， 它做到将花旗的服务标准与当地的文化相结 合，注意花旗品牌形象的统一性，又注入当 地语言文字。银行与旅行者公司的合并，更 让它对21世纪行业持续直深的影响力。
金融服务营销特点
❖ 21世纪的金融时代是以知识经济为载体，以 金融全球化、金融自由化、金融电子化和网 络银行、电子货币为标志的时代。作为经济 架构中最活跃的要素，金融机构的业务和体 制也发生了深刻而巨大的变革，金融业的服 务方式和服务内容将发生巨大变化。
金融服务营销特点
❖ 因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向 战略义不容辞，非常迫切。 客户导向战略就 是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为 手段、全力服务客户的经营方针。而且无论 是传统式的网点机构，还是信息化的网络机 构，都要能及时方便地为客户提供个别化、 特殊化、品牌化的产品,不仅要“大而全”，而 且更要“专而特”、“强而精”。
目前花旗银行业务市场覆盖全球盖全球100100多个国家的多个国家的11亿多客户服务品牌响誉世界花亿多客户服务品牌响誉世界花旗已成为一只久经打造与长期积蓄而成的无价品牌旗已成为一只久经打造与长期积蓄而成的无价品牌花花旗旗两字代表的是一种世界级的金融服务标准是一个与两字代表的是一种世界级的金融服务标准是一个与众不同的品牌效应它的成功就是创建了卓越的品牌形众不同的品牌效应它的成功就是创建了卓越的品牌形citibankingcitibanking在世界各地的分支机构都是按同样在世界各地的分支机构都是按同样高的服务标准接待每一位花旗的客户规范而又独特的品高的服务标准接待每一位花旗的客户规范而又独特的品牌服务吸引了世界上众多的知名大企业牌服务吸引了世界上众多的知名大企业大财团以及全大财团以及全球居民成为了全球金融业的标兵
以创新的科技便利金融自助服务
形 象的窗 口。当前 ，我 国各家银 行纷 纷加大 力度进 行 自助
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借鉴 军工 产 品质量标 准 ，从零部 件采 购到 设备 出厂 的每一
个生 产环节 ，都 要进 行严格 的 品质检验 ，确 保 ＡＴＭ 的稳
浅谈商业银行支持中小企业发展中遇到的困难与对策
摘要:众所周知，随着国家经济的快速发展，国务院、人民银行、银监会等机构陆续出台了一系列政策措施要求加大对中小企业的扶持力度。
国内商业银行积极响应并积极寻求支持中小企业的发展的有效途径，中小企业在一定时期得到了快速发展，成为国民经济发展过程中一支不可或缺的重要力量。
但与此同时，商业银行在支持中小企业发展过程中也遇到了一些不容忽视的问题。
商业银行如何摆脱传统束缚，正视在支持中小企业发展过程中遇到的困难，积极寻求对策，有效支持当地中小企业发展壮大，促进当地经济繁荣，已成为当前商业银行在经营管理过程中必须认真思考并加以解决的问题。
关键词:商业银行中小企业困难对策1商业银行支持中小企业发展过程中遇到的困难1.1中小企业财务管理不规范。
跟大型企业相比，中小企业在财务管理上做的不够规范，商业银行和中小企业信息不对称。
有些中小企业不按时归还商业银行贷款，故意隐瞒正常的财务状况和经营信息，更有甚者，故意将结算账户在其他银行开户，这使得商业银行更加难以掌握企业的真实资信状况，严重挫伤了商业银行支持中小企业发展的积极性，并由此产生惧贷惜贷行为。
1.2中小企业管理方式不科学，经营管理水平不高。
中小企业规模和资金实力有限，管理方式不科学，家族式管理现象比较突出，致使许多中小企业缺乏内在发展动力，市场竞争能力差。
还有部分中小企业不适应外部环境变化，经营出现困难，利润水平下降。
1.3中小企业发展模式不合理，担保存在一定困难。
大多数中小企业尚处于起步阶段，自筹资金有限，生产规模较小，经营发展模式也较单一，大多数都是自产自销。
在发展理念、制定长远计划方面缺乏一定的经验，对市场行情的波动不能及时做出相应的调整。
产品生产出来，一旦没有通畅的销售渠道，就容易产生货物积压，致使中小企业因欠缺资金而无法正常生产，进一步导致资金短缺的状况，影响企业的发展。
1.4中小企业抗风险能力不足，经营利润无法保证，在一定程度上出现担保难。
近些年来，随着国家经济的发展，工人工资、物价水平都有了大幅度提高，这使得本来就资金紧张的中小企业成本进一步加大，抗风险能力进一步削弱。
农村自助金融服务终端的机构载体功能：济宁案例
空 白乡 镇 。 只有 消 除 了 农 村 金 融 服 务 的真 空 地 带 ，农
户 和农 村 企 业 才 可 以利 用 金 融 服 务 工 具 更 好 地 进 行 再
生 产 活动 ，从 而 创 造 更 多 的社 会 财 富 。 但 目前 ，我 国
（ ）济 宁 市农 村地 区 基础 金 融服 务 短 缺 状 况 一 ２０ ０ ９年 初 ，人 民 银 行 济 宁 市 中 心 支 行 （ 下 简 以 称 “ 宁 中支 ” 联 合 当 地 农 村 信 用 社 对 汶 上 县 １０ 济 ） ０ 户 农 户 进 行 专 项 调 查 ，问 卷 统 计 分 析 表 明 ：农 户 近 期
脱 节 的矛 盾 二 、济 宁 市 对 农 村 金 融 服 务 短 缺 的 调查 与 思考
最 近 几 年 ，国 家 连 续 出 台 多 项 强农 惠 农 新 政 策 ，
强 力 推 动 资 源 要 素 向农 村 配 置 ．增 强 农 业 农 村 发 展 活
力 ：２ １ ０ ０年 又 首 次 提 出 在 三 年 内 消 除 基 础 金 融 服 务
内对存取款 、转账 、各种 惠农 补贴的发放领取和缴费 等需求 分别增 长 １０ ０ ％、１０ ０ ％、８ ％和 ９ ％．但 服务 ２
服 务 满 足 率 下 降 ，居 于前 列 ；有 ９ ％和 ７ ％的农 户 认 ２ ８ 为 ，银 行 网 点稀 少 、距 离 过 远 和 长 时 间 排 队等 候 是 主 要 因素 ，多 数 农 户 的 应对 措 施 是 储 备 更 多 的现 金 。 由 此 可 见 ，农 村 地 区 非贷 款类 的 支 付 结 算 ，存 取 款 ，各
的途 径 。
关 键 词 ：农 村 金 融 服 务 ：标 准 化 ： 自助 服 务 终 端
金融行业的服务营销技巧
金融行业的服务营销技巧介绍金融行业是一个竞争激烈的行业，服务营销技巧对于金融机构的发展至关重要。
通过提供优质的服务和独特的营销策略，金融机构可以吸引更多的客户，提高客户满意度，并增加业务增长。
本文将讨论几种金融行业中常用的服务营销技巧，以帮助金融机构提升市场竞争力。
1. 个性化的客户体验在金融行业，客户体验是一个关键的竞争优势。
通过提供个性化的服务体验，金融机构可以根据客户的需求和偏好来定制产品和服务。
这可以通过以下几种方式实现：•了解客户需求：与客户建立密切的关系，并通过调查和反馈机制了解客户的需求和偏好。
•个性化产品和服务：根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的金融产品和服务，例如定制化的投资计划或信贷方案。
•便捷的服务渠道：提供多种便捷的服务渠道，例如在线银行、手机应用和自助服务终端，以满足客户的不同需求。
通过个性化的客户体验，金融机构可以增加客户忠诚度并赢得市场份额。
2. 整合营销与优质服务在金融行业，优质的服务是吸引和保留客户的关键。
然而，仅仅提供优质的服务是不够的，金融机构还需要将优质服务与营销活动整合起来，并通过宣传和推广来提高品牌知名度。
以下是几种金融行业中常用的整合营销技巧：•奖励和促销活动：为新客户和现有客户提供奖励和促销活动，例如开户奖励、存款利率优惠等，以吸引更多的客户。
•客户推荐计划：建立客户推荐计划，鼓励现有客户介绍新客户，并给予一定的奖励，以扩大客户群体。
•联合营销：与其他企业或机构合作，进行联合营销活动，例如与房地产开发商合作，为购房客户提供优惠金融产品和服务。
通过整合营销与优质服务，金融机构可以提高品牌知名度并吸引更多的客户。
3. 沟通与知识分享金融行业的服务营销还需要与客户进行积极的沟通，并进行知识分享。
以下是几种常用的沟通与知识分享技巧：•定期沟通：与客户建立稳定的沟通渠道，并定期传达公司的最新动态、产品信息和市场趋势等。
•教育客户：通过举办研讨会、提供在线教育资源等方式，向客户分享金融知识和投资技巧，提高客户的金融素养。
推动金融自助服务商机三大趋势
也 让 消 费 者 可 以 有 更 多 的 机 会 新 型 金 融 服 务 供 应 者 身 上 、 我 挑 选 到 心 日 中 理 想 的 服 务 。 该 们 可 以 归 纳 出 三 种 能 增 加 收 入 机 构 进 一 步 指 出 ： 银 行 若 不 进 的 金 融 服 务 发 展 趋 势 。 行 实 质 的 改 变 ． 那 庞 大 的 商 机 融 服 务 供 应 者 所 取 得 。 为 提 １ 减 低 成 本 ．部 分 柜 台 眼 务 ． 由 于 ＡＴＭ 是 消 费 者 熟 悉 且 将 会 被 具 有 弹 性 且 低 成 本 的 金 转 移 到 ＡＴＭ 升 竞 争 ， 许 多 传 统 银 行 本 身 信 任 的 媒 介 ． 再 加 上 成 本 削 减 ｉ Ｆ拒 重 新 评 估 服 务 策 略 ， 思 考 的 考 虑 ． ＡＴ 已 经 成 为 转 移 柜 Ｍ 如 何 利 用 既 有 的 自 助 服 务 网 络 台 交 易 的 理 想 且 成 本 亦 较 低 廉 为 消 费 者 提 供 更 好 的 服 务 的 渠 道 例 如 可 以 在 ＡＴＭ 上 使
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第三节 金融企业电子平台营销策略
第三章 金融服务营销策略
案例分析
ATM机的便利
学习 内容
• 案例背景（见案例库）
• 【问题探索 】
从齐先生使用ATM的经历，你悟出了什么道理？谈谈目前 我国银行的ATM的主要功能。
第三章 金融服务营销策略
知识点3：金融企业电子平台营销策略
谢谢观看
内容
• （一）金融企业自助服务终端的含义
ATM机 • 自助服务终端服务，即自助银行；是指银行运用多 使用演示 媒体、网络、通讯设施，为客户提供24小时不间断
的自助综合银行服务。客户通过操作自动柜员机实 现自我服务：包括提取和存入现金、转账、查询、 打印存折等业务。
• 自助银行可分为大堂式、穿墙式、驾驶者式3种类 型；目前我国引进的主要还是“大堂式”和“穿墙 式”。
第三节 金融企业电子平台营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 四、 金融企业自助服务终端营销 学习
内容
• （二）金融企业自助服务终端的特征
• 与传统银行网点相比，自助银行的特征主要有:
• 自助服务；服务时间长；简便节约；便于创建；提供多种 业务；突破了地域和时空限制；标准化操作；银行服务的 延伸等。
金融服务营销
第三节 金融企业电子平台营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备
四、 金融企业自助服务终端营销 学学习习
内内容容
• （一）金融企业自助服务终端的含义 • （二）金融企业自助服务终端的特征
第三节 金融企业电子平台营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 四、 金融企业自助服务终端营销
学习