有效的沟通技巧PPT幻灯片
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掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
18
沟通之窗
别人 自己 知道
知道
开放区
不知道 隐藏区
不知道 盲目区 未知区
沟通时候怎样利用沟通之窗？
19
沟 通是双 向的
传送者 信息 接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转 换。 听，说，问
20
沟通中的9种致命过失
傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦
有效的沟通技巧
1
成功从沟通开始
沟通无处不在
企业与环境 企业与员工 主管与部属 员工与员工 员工与客户 员工与社会
2
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
3
目录
沟通的重要性定义、过程和应用
高效沟通的步骤 人际风格沟通 接近客户的技巧 现代管理需要有效沟通 人 生 12 个 经 典 领 悟
刘某叫苦不迭
8
过了两天，又有记者采访
问：“刘先生，你对本地三陪小姐有什 么看法？”
刘某学乖了，说：“我对本地三陪小姐 不感兴趣”
9
第二天报纸又出来了……
标题是： 见多识广，刘某夜间娱乐要求高；不屑
一顾，本地三陪小姐遭冷遇！
10
过了两天，记者再问……
刘某一咬牙，干脆回答：“我对三陪根 本不感兴趣！”以为这下可以太平了
11
可第二天报纸上的标题居然。。
欲海无边，刘某三陪已难满足；得寸进 尺，四陪五陪才能过瘾！
还有一首打油诗：“革命小酒天天醉， 刘某要泡夜总会。一个姑娘嫌太少，两 个美眉才开胃。跑遍东南西北中，认识 的小姐排成队！”
12
过了两天又有记者来问……
刘某干脆什么都不说，不理他们。结果 报纸还是出来了
绩效管理： 知、愿、能、行 沟通要领：
完整的方案 尊重上司 服从上司
23
案例演练
1、 你认为自己的工资收入比较低，因此想 申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？
2、你是一个部门和班组的负责人，有三位 员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。 这三位员工平常的表现不一样，A表现很 好，B表现一般，C表现很差，你将怎样 做？
24
如何与同事沟通
工作 朋友 低
高
A、B、C、D四类
如何沟通？
低
A
B
高
沟通方法： 与当事人沟通 与自己的上司沟通
C
D
与当事人的上司沟通 4个人沟通
25
如何与客户沟通
客户最关心的是什么？ 案例分享
26
结论
1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解 理解 谅解 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的
沟通是一个过程： 信
感受
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
到的 信息
发送者
道
接受者
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
16
沟通的要素、层次
沟通的层次：
人际 小团 沟通、体沟
通
公众 沟通
组织 大众 沟通 沟通
跨文化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ沟通
沟通的要素：主体、信息、渠道，客体
沟通体验：
17
沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力
21
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
22
如何与上司沟通？
管理的定义：过去的定义、现在的定义
管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾
30
一、有效提问----问 题 的 类 型
开放式问题 封闭式问题
31
问的技巧
开放的问题
封闭的问题
A在黑板上写一个词 B在黑板后面 A大家来回答20个问题 B通过问题找出答案
32
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
14
第一篇 沟通的重要性定义、过程和应用
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福，人生的 幸福就是人缘的幸福， 人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
案例:美国总统竞选 15
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并期望得到对方作出相应反应 达成共同协议的过程。我们做的每一件事情都 是在沟通。
-------------某大师
6
案例:演员刘某关于“三陪”的沟 通
他到一个城市演出,刚下飞机就被记者包 围
问：“你对本地的三陪小姐有什么看 法？”
刘某知道记者不怀好意，耍个小聪明， 反问：“这里有三陪小姐吗？”
7
第二天报纸头条新闻标题
千里迢迢，刘某今日飞抵本地；心急火 燎，脱口便问三陪小姐！
标题是这样的：“面对三陪问题刘某无 言以对！”
13
又有记者来问，刘某被逼急了
“你们要敢再问三陪问题，我告你们！” 结果第二天报上的标题为：“刘某一怒
为三陪” 刘某真急了，请了律师，一纸诉状告到
法庭，以为这样记者们就得收敛。 谁知报上文章更不好听了，铺天盖地的
标题是“法庭将公开审理刘某三陪小姐 案！”
27
第二篇 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
28
步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
29
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
4
产生沟通的原因
赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品(营销的关键是沟通)
表达观点
5
这是良好沟通吗？有什么问题
“大家不要生气，生气会犯戒的。你也太 调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说 完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝 物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到 小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。”
18
沟通之窗
别人 自己 知道
知道
开放区
不知道 隐藏区
不知道 盲目区 未知区
沟通时候怎样利用沟通之窗？
19
沟 通是双 向的
传送者 信息 接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转 换。 听，说，问
20
沟通中的9种致命过失
傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦
有效的沟通技巧
1
成功从沟通开始
沟通无处不在
企业与环境 企业与员工 主管与部属 员工与员工 员工与客户 员工与社会
2
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
3
目录
沟通的重要性定义、过程和应用
高效沟通的步骤 人际风格沟通 接近客户的技巧 现代管理需要有效沟通 人 生 12 个 经 典 领 悟
刘某叫苦不迭
8
过了两天，又有记者采访
问：“刘先生，你对本地三陪小姐有什 么看法？”
刘某学乖了，说：“我对本地三陪小姐 不感兴趣”
9
第二天报纸又出来了……
标题是： 见多识广，刘某夜间娱乐要求高；不屑
一顾，本地三陪小姐遭冷遇！
10
过了两天，记者再问……
刘某一咬牙，干脆回答：“我对三陪根 本不感兴趣！”以为这下可以太平了
11
可第二天报纸上的标题居然。。
欲海无边，刘某三陪已难满足；得寸进 尺，四陪五陪才能过瘾！
还有一首打油诗：“革命小酒天天醉， 刘某要泡夜总会。一个姑娘嫌太少，两 个美眉才开胃。跑遍东南西北中，认识 的小姐排成队！”
12
过了两天又有记者来问……
刘某干脆什么都不说，不理他们。结果 报纸还是出来了
绩效管理： 知、愿、能、行 沟通要领：
完整的方案 尊重上司 服从上司
23
案例演练
1、 你认为自己的工资收入比较低，因此想 申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？
2、你是一个部门和班组的负责人，有三位 员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。 这三位员工平常的表现不一样，A表现很 好，B表现一般，C表现很差，你将怎样 做？
24
如何与同事沟通
工作 朋友 低
高
A、B、C、D四类
如何沟通？
低
A
B
高
沟通方法： 与当事人沟通 与自己的上司沟通
C
D
与当事人的上司沟通 4个人沟通
25
如何与客户沟通
客户最关心的是什么？ 案例分享
26
结论
1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解 理解 谅解 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的
沟通是一个过程： 信
感受
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
到的 信息
发送者
道
接受者
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
16
沟通的要素、层次
沟通的层次：
人际 小团 沟通、体沟
通
公众 沟通
组织 大众 沟通 沟通
跨文化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ沟通
沟通的要素：主体、信息、渠道，客体
沟通体验：
17
沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力
21
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
22
如何与上司沟通？
管理的定义：过去的定义、现在的定义
管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾
30
一、有效提问----问 题 的 类 型
开放式问题 封闭式问题
31
问的技巧
开放的问题
封闭的问题
A在黑板上写一个词 B在黑板后面 A大家来回答20个问题 B通过问题找出答案
32
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
14
第一篇 沟通的重要性定义、过程和应用
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福，人生的 幸福就是人缘的幸福， 人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
案例:美国总统竞选 15
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并期望得到对方作出相应反应 达成共同协议的过程。我们做的每一件事情都 是在沟通。
-------------某大师
6
案例:演员刘某关于“三陪”的沟 通
他到一个城市演出,刚下飞机就被记者包 围
问：“你对本地的三陪小姐有什么看 法？”
刘某知道记者不怀好意，耍个小聪明， 反问：“这里有三陪小姐吗？”
7
第二天报纸头条新闻标题
千里迢迢，刘某今日飞抵本地；心急火 燎，脱口便问三陪小姐！
标题是这样的：“面对三陪问题刘某无 言以对！”
13
又有记者来问，刘某被逼急了
“你们要敢再问三陪问题，我告你们！” 结果第二天报上的标题为：“刘某一怒
为三陪” 刘某真急了，请了律师，一纸诉状告到
法庭，以为这样记者们就得收敛。 谁知报上文章更不好听了，铺天盖地的
标题是“法庭将公开审理刘某三陪小姐 案！”
27
第二篇 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
28
步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
29
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
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产生沟通的原因
赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品(营销的关键是沟通)
表达观点
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这是良好沟通吗？有什么问题
“大家不要生气，生气会犯戒的。你也太 调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说 完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝 物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到 小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。”