中层管理人员角色定位

IQ:智商
IQ要求具备六大能力： 1、广泛的专业技能 2、丰富的想象力 3、创新能力Fra Baidu bibliotek4、较强的组织能力 5、说服他人的能力 6、文理贯通能力
EQ:情商
智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表 现，不仅要会做事，更要去做人。情商高的人，说话得体，办 事得当，才思敏捷，“人见人爱”,几种情商运用: 1、竞争合作意识:合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好
的正常运行。 5、制定部门管理办法及完成客服制度，完善客户投诉处理
流程及处理客户突发事件的能力。 6、做好值班工作安排办公环境管理，参加公司会议及组织
部门会议，确保会议工作顺利进行。 7、完成总经理临时安排的其它工作。
三、中层在工作中充当了那些角色？
中层的角色认知—自我定位
A、作为下属 常见的误区
第一部分 中层的角色定位：职责、能力与要求
一.角色定位
投资者
总经理 经理 主管/督导
履行三个代表
一般员工层
思考题
清楚明白你所担当的角色与职责
A.清楚认识你所担当的角色 B.职责有那些？ C.职权有那些？
能力、职位、责任、权、利 ---相互关系。
二、各部门岗位职责
市场部经理职责
1、服从公司上级指导和检查工作，对公司总经理负责。 2、负责市场部每天日志计划、日志检查、日志信息收集，办事
十、管理人员应具备的涵养
主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用《孙子兵法》中 的五个字：智、信、仁、勇、严。
智（智慧）：要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。 信（威信）：要言出必行，建立威信；要信赖属下，给予机会与 偿试，进而获得部属的信赖。 仁（仁德）：要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助 部属克服工作与生活中的困难。 勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任 务，不畏闲言闲语或威逼利诱。 严（严明）：要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。
处管理工作。 3、参与制定公司营销方案及策划市场产品推广方案，提供准确
的市场调查信息供管理决策使用并完成销售目标。 4、对市场部人员的产品知识、市场、销售、安全等进行培训、
考核工作评定，提出产品及经营管理合理化建议，对市场人 员日常工作行为及值班工作负责。 5、市场部工作计划任务的布置、监督与控制，同时配合制定公 司年度及其他市场规划，建立和修订市场管制和市场制度。 6、按时参加公司各项会议及组织部门市场各项会议并形成会议 纪要上报公司总经理。 7、完成总经理临时交办的其他任务。
六、思考
中层应具备哪些管理能力 1. 2. 3. 4. 5.
七、管理行为
三个准则：沟通协商解决问题； 释放正确的信号； 员工可信任、可帮助、可依靠。
一个标准：一切是否对公司有利去做工作。 一个要求：要有准备的去做工作。
八、中层常犯的八种错误
（1）缺乏主人与责任意识，拒绝承担个人责任 （2）“本位主义”思想严重，只注重个人与部门利益 （3）角色错位 （4）工作缺乏跟踪与监控 （5）未能很好地培训与引导下属 （6）管理方式单一，缺乏针对性领导 （7）欠缺自律、作风随意，忽略负面影响 （8）用人失误，包庇能力不足的人
躺倒在舒适区。 3、把握好情绪寻出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。 4、加强排练。对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽
容，生活对你越苛刻。 5、走向危机。危机能激发我们竭尽全力，我们不必坐等危机
或悲剧的到来。 6、迎接恐惧。世上最秘而不宣的体验是，战胜恐惧后迎来的
是某种安全有益的东西。
十三、管理人员的类型分析
地合作。 2、形象意识：员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整
体形象。 3、角色转换意识：现在的企业可说是“一个萝卜一个坑” 4、是敬业精神。 5、是学习意识。现代社会的信息瞬息万变，一日千里，未来
的知识经济时代将更是如此。
AQ:逆境智商
逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力，AQ较 低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为 或正在成为人群中的领袖。AQ可以通过这些方法增进： 1、调高目标。 2、离开舒适区。不断寻求挑战，激励自己，提防自己，不要
类型 生产技术型 唯命是从型
大撒把型 劳动模范型 哥们义气型 强迫压制型
教练型
具体表现
技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用 对待机器的方法对待员工
强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝 不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺 乏创新和管理能力
市场部督导职责
1、服从上级指导和检查工作，对市场部经理负责。 2、协助市场经理做好管理工作，参与工作计划拟定、执行与工
作绩效评估； 3、督导市场部经营目标的达成，统计部门销售数据，掌握各区
域客户情况，负责数据的整理工作。 4、巡查各区域的运作状况，主动向员工了解情况，善于发现问
题，寻求妥善的解决方法，按照考核目标抽查员工层次拜访、 配货、坐席率、登陆率和信息发布率的情况。 5、监督管理市场部各项行政事务，固定资产管理、差勤管理等 6、按时参加公司各项会议及组织市场部各项会议并形成会议纪 并上报市场经理。 7、完成市场部经理和总经理临时交办的其他任务。
即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目 标意识，主动发现并解决问题
分析自己及身边的同事是属于哪一类型
谢谢！
B、作为同事 （1）跳出“个人”与“本位主义”看问题 （2）明确你的内部客户是谁？ （3）常见的误区 C、作为上司 (1)作为上司所扮演的角色 (2)常见的角色错位 D、带缺陷的三种类型中层管理人员 (1)恐龙型 (2)小媳妇型 (3)奴才型
四、优秀管理人员必须具备的九大工作意识
1、保质 保量 按时完成公司下达的工作任务(主要职责） 2、品质意识（品质是制造出来的） 3、客户意识（以顾客为关注焦点） 4、问题和改善意识(主动发现和提出问题，并及时解决，守土有责) 5、成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量） 6、团队与合作意识（是一队人做事而不是一个人做事） 7、竞争和学习意识（员工竞争、参与培训和学习） 8、安全意识（安全重于一切） 9、创新意识（针对业务、管理等开展提案改善）
市场部主管职责
1、服从上级指导和检查工作，对市场经理负责。
2、负责本部门每天日志计划、日志检查、日志信息收集，安排值班 人员并向市场经理上报等管理工作。
3、参与制定部门销售方案及策划市场产品推广方案，提供准确的市 场调查信息为市场决策提供依据并完成部门销售目标。同时帮扶、 促使各员工完成任务。
4、协助部门经理对部门人员的产品知识、市场、销售、安全等进行 培训、考核工作评定，对市场人员日常工作行为及值班工作负责
5、部门工作计划任务的布置、监督与控制，同时配合部门制定市场 规划，协助制订市场制度和产品功能完善。
6、按时参加公司各项会议及组织市场部各项会议并形成会议纪要上 报市场经理。
7、完成市场部经理临时交办的其他任务。
客服部主管工作职责
1、服从总经理工作安排、指导和检查，对总经理负责。 2、认真指导、完成部门成员各项充值业务，并做好记录。 3、指导成员完成保单审核、保单修改及档案管理。 4、定期检查和制定产品说明书，培训产品知识，保障产品
五、日常管理容易陷入的八大误区
1、我没法管？喜欢做业务工作—不善于管人 2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务—单干，不善于 建立有效的工作网络、工作团队 3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权—一把抓 4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划 6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍 7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。
九、管理的三项基本原则
A、“个人影响力”原则 个人影响力：让员工自愿地去做某事 职位影响力：让员工不得不做某事
B、“执行、执行、再执行”原则 执行—从计划到结果的推进器将管理技能转化成一种规范
的、准确的、熟练 的行为习惯 和本能 C、“一手抓业务、一手抓管理”原则
优秀主管既懂业务又懂管理
思考题：管理人员如何来建立个人影响力？
不乐意做管理人员，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责 任心，采取无为而治的做法，徒有虚名
工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不 适合担任领导工作
对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原 则性，不能发挥主管应有的作用
固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位
十一、成功管理人员的八项准则
（1）明确的目标 （2）做正确的事 （3）合作致胜 （4）积极的心态 （5）沟通无极限 （6）以主人自居 （7）在客户身边 （8）追求卓越
十二、认识你的IQ、EQ、AQ
了解与认识自己的IQ、EQ、AQ对工作 与人生的帮助。
个人在社会的生存与发展，必 须将自己的IQ、EQ和AQ优化组 合起来。