新任主管的管理技能
主管人员应必备的技能
主管人员应必备的技能主管人员作为企业中的核心管理者，其担任的职位和角色要求其必须具备一定的技能。
下面将从沟通能力、领导能力、问题解决能力、团队建设能力和自我管理能力这五个方面进行详细阐述。
首先是沟通能力。
主管人员需要与不同层级的人员进行交流和合作，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们要能够清晰地传达自己的想法和要求，能够倾听他人的意见和建议，并能够与他人协商、解决问题。
此外，主管人员还需要具备良好的人际关系和谈判能力，以便在冲突和纠纷时能够协调各方的利益。
其次是领导能力。
主管人员需要能够激发团队成员的积极性和创造力，能够为团队设定具体的目标和方向，并能够带领团队顺利实现这些目标。
他们需要具备良好的判断和决策能力，能够正确评估团队成员的能力和需求，并能够适时地给予指导和支持。
此外，主管人员还需要具备良好的人际影响力，能够赢得团队成员的尊重和信任，并能够以身作则，树立起良好的榜样。
第三是问题解决能力。
主管人员面临着各种各样的问题和挑战，他们需要具备分析问题、解决问题的能力。
他们要能够对问题进行全面、客观的分析，能够快速定位问题的关键点和解决办法，并能够有效地实施这些解决办法。
此外，主管人员还需要具备灵活性和创新能力，能够在变化不断的环境中灵活应对，能够找到新的解决问题的方法和途径。
第四是团队建设能力。
主管人员要能够有效地组建和管理团队，要能够根据团队的需要选择合适的人才并进行合理的分工，要能够激励团队成员之间的合作和协调，并能够充分发挥每个人的优势和潜力。
他们需要具备良好的团队合作和沟通能力，能够建立良好的团队氛围和团队文化，以提高团队的凝聚力和工作效率。
最后是自我管理能力。
主管人员要能够管理好自己的时间和能力，要能够制定合理的工作计划并能够按计划有序地完成工作，要能够适应工作压力并能够正确处理工作与生活的关系。
他们要能够不断学习和提升自己的能力，要能够不断反思和总结自己的经验和教训，以不断提高自己的工作能力和管理水平。
新任主管管理技能综合提升
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如何将项目任务上体展开； 新任主管的团队建设与部门协调/配合 个体、团队、群体的区分； 活动体验：高效团队的特征； 组建团队的秘诀； 一般团队与高效团队的区别； 新任主管的工作沟通技能 沟通的问题感悟和程序； 沟通的障碍分析； 工作中有效的沟通技能； 实际演练：如何进行工作沟通； 新任主管如何有效激励部属 换位思考：部属又懒又笨； 部属喜欢怎样的主管与怎样的工作 提高部属积极性的因素分析； 激励部属的基本方法。
课程收益： 1、领会新任经理和主管的角色转变及对策； 2、学会提升部门绩效的办法与工具； 3、理解与建设高绩效运作的团队； 4、学会激励部属的基本方法; 5、打造执行力强的、高绩效的管理团队。
新任主管角色分析：业务和技术出身 管理发展的四个阶段与现代企业系统管理； 现代管理的概念与内涵：方向、团队、有效、目标； 如何理解新任主管的主要任务； 新任主管的任务分配与目标设置 任务分配的内涵与层次； 集中目标的方法与 SMART 法则； 案例操作：结合部门职责设立清晰目标； 目标设置的注意点和相关事项 新任主管的基本管理功夫 PDCA 优质产品与服务的因素分析； 持续进步的 PDCA 管理循环； 日常管理的程序：14 步曲 主管与员工的 KPI 指标与月（季）度管理报表； 教育训练的步骤与工具运用 日常管理中的图表运用； 新任主管的工作计划与工作突破 制定计划的意义：管理突破； 有效计划的组成要素：方向、目标、活动； 目标型计划的制定程序；
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新任主管管理技能综合提升
课程提纲 新任主管经理与新的角色转变
课程简介： 由于原来技术上的出色成绩，许多骨干被提升到管理岗位上的，管理高层也 希望通过提升这些新任主管来提升其他员工的绩效。但是这些新任主管的前 身是在本职位上做出优秀业绩的人员，他们缺乏系统的训练，管理层的愿望 有时往往"竹篮打水一场空'。新任经理和主管不仅要在原来的业务领域里做 出出色的成绩，还需要具体提升部属的绩效，从办事员到教练员、从管理自 己到管理他人、从常看别人缺点到要多看别人优点，要承担这么多的角色转 换，真有点让人喘不气来。 所以他们看上去也许会很"尽职'，但是却很不"称职'！ 面对激烈的市场竞争，新任干部要从凭经验管理的状态中解脱出来，需要较 系统地进行训练，更重要的是要充分执行高层经理和公司下达的各项任务， 要从"业余选手'向"职业选手'转变，只有这样，才能真正地带领部属，走向 更大的成功。
主管必备7个管理技能
主管必备7个管理技能在现代企业中，作为一名主管，不仅要具备专业的知识和技能，还需要掌握一定的管理技能。
管理技能可以帮助主管更好地组织、协调和激励团队成员，提高工作效率和团队绩效。
本文将分享主管必备的七个管理技能。
1. 沟通技巧作为一名主管，沟通技巧是必不可少的。
良好的沟通可以促进信息的传递和理解，避免误解和冲突的发生。
主管要学会倾听员工的意见和建议，与团队成员保持良好的沟通，及时了解工作中的问题和困难，并通过有效的沟通解决问题。
2. 时间管理时间是有限的资源，如何合理安排和利用时间是主管必备的技能。
主管需要学会制定合理的工作计划，合理分配和安排工作任务，避免优先级低的任务占用过多时间，影响工作的进展。
同时，主管还需要学会处理紧急情况和应对工作压力，保持高效的工作状态。
3. 团队建设主管要具备良好的团队建设能力。
团队是工作的核心，主管需要懂得如何激励和引导团队成员，发挥他们的潜力，提高团队的凝聚力和执行力。
主管还需要了解团队成员的优缺点，合理分配工作任务，让每个人发挥所长。
有效的团队建设可以促进团队的协作和发展，实现更好的工作结果。
4. 决策能力主管在工作中需要经常做出决策。
优秀的主管需要具备良好的决策能力，能够从各个角度去分析问题，权衡利弊，做出正确的决策。
主管的决策往往关系到整个团队的利益和发展，因此需要在快速决策的同时，考虑到全局利益，做出明智的决策。
5. 领导力作为主管，领导力是必备的技能之一。
领导力包括激励员工、指导员工和解决问题的能力。
主管需要具备影响他人的能力，能够激发员工的潜力，引导团队朝着共同的目标努力。
同时，主管还需要在困难和挫折面前保持积极的态度，给团队树立榜样，带领团队克服困难，取得成功。
6. 学习能力管理是一个不断学习和成长的过程，主管需要具备良好的学习能力。
不断学习新知识、掌握新技能，可以使主管保持竞争力和适应环境的能力。
同时，主管还需要善于总结经验，从工作中不断吸取教训和经验，并加以应用。
主管成长课程-十项管理技能
团结勤奋 诚信共赢
管理者影响的二种结果
1.积极的结果
耐心、关心、了解需求并帮助； 给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争； 给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作则······
2.消极的结果
缺少指导、少训练、目标冲突、目标含糊； 缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少反馈评估； 不公平······
团结勤奋 诚信共赢
力及力量
团队资产——信任！
团结勤奋 诚信共赢
第八项技能：领导能力
领导 领——带领 率领 引领 统领 领先 领头 领路 导——指导 引导 辅导 教导 督导 倡导 开导 传导 劝导 训导 导向 导演 导师 导航 导引
基本要求
管人——关注上级，关心下属，耐心认真倾听下属声 音，全面接触
管事——以简单明确、下属易明白的方式布置任务及 下达命令，保证下属明确职责且能执行
培育方法
说明、示范、操作、 边做边说、定期检查
在工作现场培育：教授技巧与动作
能力启发：建立观念与思维 小组学习：团队集中学习
正确发问、仔细聆听、 回馈指导、总结确认。
设定主题、研讨、总结、归纳、提取精华
团结勤奋 诚信共赢
第十项技能：绩效考核
基本要求
制定考核标准、流程、目标，衡量目标达成性 建立员工行为量表，正确评估员工行为表现 重视勤奋认真严谨工作的态度 重视遵守规范及流程的程度 重视学习与创新的观念与能力 重视团结协作的素质及团队关系的维护 重视考核流程，充分沟通，关注下属反应 要有比较，赏罚分明 要将考核结果记录、存档
中层管理干部
技能培训
团结勤奋 诚信共赢
主管的十项管理技能
1. 主持会议
专
业 技
2.
沟通表达
优秀主管应该具备哪些管理技能
优秀主管应该具备哪些管理技能在当今竞争激烈的职场环境中，一个优秀的主管对于团队的成功至关重要。
主管不仅需要具备出色的专业知识，更需要拥有一系列有效的管理技能，以引领团队朝着共同的目标前进。
那么，优秀主管究竟应该具备哪些管理技能呢？首先，沟通能力是优秀主管的基石。
良好的沟通能够消除误解，增强团队成员之间的信任，提高工作效率。
主管要能够清晰、准确地传达工作任务和目标，让每个成员都明白自己的职责和期望。
同时，也要善于倾听团队成员的意见和想法，理解他们的需求和困难。
在沟通中，主管要保持耐心和尊重，避免使用命令式的口吻，而是采用启发式和引导式的交流方式。
比如，当团队成员提出不同的观点时，主管不应立即否定，而是鼓励他们进一步阐述，共同探讨其可行性。
决策能力也是主管必备的重要技能之一。
在面对复杂的问题和多种选择时，主管需要迅速做出明智的决策。
这要求主管具备全面的信息收集和分析能力，能够准确判断形势，权衡利弊。
同时，主管还需要有果断的魄力和承担风险的勇气。
一个优柔寡断的主管往往会让团队陷入迷茫和混乱，而果断的决策能够给团队带来明确的方向和信心。
例如，在市场形势发生变化时，主管需要及时调整营销策略，果断决定投入资源开发新的产品或服务，以适应市场需求。
组织协调能力对于主管来说同样不可或缺。
主管需要合理安排团队成员的工作任务，充分发挥每个人的优势，实现资源的优化配置。
在项目执行过程中，主管要协调各方资源，确保工作的顺利进行。
这包括协调不同部门之间的合作，解决工作中的冲突和矛盾。
比如，在组织一场大型活动时，主管需要安排好策划、宣传、后勤等各个环节的工作，协调好与供应商、合作伙伴的关系，确保活动能够按计划圆满完成。
团队建设能力是主管的重要职责之一。
一个优秀的主管要能够打造一个团结、高效、富有创造力的团队。
这需要主管关注团队成员的个人发展，为他们提供培训和晋升的机会，激发他们的工作积极性和潜力。
主管还要营造一个良好的团队氛围，鼓励团队成员之间相互支持、相互学习。
新任主管的管理技能
1.3 主管的角色认知与转换
1.31 主管扮演的三大角色
（1）
角色
（2）
角色
（3）
角色
——将上级下达的任务变成部门
——善于解决部属在目标实施过程中的
——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
7
1.3 主管的角色认知与转换
1.32 管理的职能
（1）什么是管理
——凡是经由
20
2） 制订计划的步骤
（1）描绘结果或 （2） 展开 （WBS的应用）
（3）统计资源
（4）排列进度
（5）
管理
21
1.5 主管所需的技能
1） 技能 2） 管理技能
22
3）
技能
（努力+机遇）
=成功机率
培养人际技能：
（1）日常树立
（2）乐于帮助他人，关心他人
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（2）避免负面的肢体语言
常见但应避免的肢体语言：
——沟通是企业有效运转的生命线
——沟通决定管理
——沟通带来 士气
，利于鼓舞
——沟通是事业成功的金钥匙
——沟通利于留住人才
——沟通促进经验分享与
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2）常见的沟通误区：
会说话=会沟通？
讲话者的困惑： 听者的困惑： 说者与听者双方的困惑：
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3）沟通障碍 （1）个人障碍 （2）物质障碍 （3）语义障碍
职业经理人的职责——
责任——职业经理人
必须履行的责任
4
1.2 各层主管的任务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
高层主管：
——建立愿景与
如何当主管-主管的核心管理技能
如何当主管-主管的核心管理技能作为一名主管，拥有良好的管理技能至关重要。
只有掌握了适当的管理技能，主管才能成功地领导团队并实现目标。
本文将介绍主管的核心管理技能，包括沟通能力、决策能力、团队建设和激励技巧。
一、沟通能力作为主管，良好的沟通能力是成功管理的关键。
主管需要与团队成员、上级领导和其他部门进行有效的沟通。
以下是一些提高沟通能力的技巧：1. 清晰明确地表达意见和要求。
主管应该用简洁明了的语言向团队传达指令和目标，同时保持开放性，允许员工提出问题和建议。
2. 善于倾听。
主管应该倾听员工的想法和问题，并提供积极的反馈。
通过倾听员工的声音，主管可以更好地了解团队的需求和挑战。
3. 非语言沟通。
除了语言表达外，主管还应关注非语言沟通，如肢体语言、面部表情和姿态。
这些非语言信号可以传递情感和意图，帮助建立更紧密的工作关系。
二、决策能力主管在日常工作中经常需要做出决策，这需要良好的决策能力。
以下是提高决策能力的方法：1. 收集信息。
在做出决策之前，主管应该尽可能多地收集相关信息和数据，以便做出全面和准确的判断。
2. 分析和评估。
主管需要对收集到的信息进行分析和评估，评估不同方案的优劣，并权衡利弊。
3. 勇于决策。
在分析和评估了各种选择后，主管需要有勇气做出决策，并对所做出的决策负责。
三、团队建设主管的另一个核心管理技能是团队建设。
一个团结和高效的团队可以取得更好的业绩。
以下是一些促进团队建设的技巧：1. 设定共同目标。
主管应该与团队成员一起制定明确的目标，并确保每个人都理解和接受这些目标。
2. 促进合作和协作。
主管应该鼓励团队成员之间的合作和协作，建立积极的工作氛围。
3. 提供培训和发展机会。
主管应该关注团队成员的个人发展，并提供培训和发展机会，以提高他们的能力和士气。
四、激励技巧有效的激励可以帮助提高团队成员的工作动力和表现。
以下是一些激励技巧：1. 表扬和奖励。
主管应该及时表扬和奖励团队成员的成就和努力，以增强他们的工作动力和满意度。
新主管的管理技巧
如何选择与管理目标
20
目标设定的SMART原则
S M A 具体明确的 可衡量的 可达成的
R
T
实际的
有时间限制的
21
SMART目标的元素
Who 主语开头（我或责任人） 使用动词（降低/发展/增加/赚） SMART 目标
What 结果/成果（量/质/成本）
讨论：他该怎么办？讨论时间：15分钟
13
目标管理
14
什么是目标管理
“企业的使命和任务，必须转化为目标” 一种过程，通过组织中上下级 的 确定一定时期内组织 ，根据组织 ，然后逐级 ，
至每个部门和员工，决定上下级的 并把这些目标作为评估绩效的
15
目标管理的程序
目标设定 过程管理 总结评估
管理职能
实现组 织目标
6
管理者的工作职责
阶层
高层 2种行为分配比例
中层 基层
管理 实务操作
7
¿ Ö Ø Æ 10%
¼ » Æ ® 15%
×Ö é ¯ 24% Á µ ì ¼ 51%
基层管理者的管理职能时间分布
8
职业经理
以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依 据，接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使 企业盈利。 概念认知技能
新任主管的管理技巧
主讲：黄志强
1
课程目的
通过培训，使新任主管对自己角色正确认识和 定位，了解管理的4大职能和管理者应具备的4 大管理技能，掌握设定目标与分解计划、界定 岗位职责、根据不同状态员工采取不同领导方 式、辅导与授权、沟通与激励、绩效评估与反 馈等管理基本方法和时间管理技巧，以便更好 履行自己职责，提升领导管理能力和工作效能 效率，进而提高所辖员工及部门的绩效。
新任主管的管理理念和技巧成功始于理念
第一加油站成功始于理念本单元的重点是：✧全面了解并理解自己扮演的角色✧新任主管的管理职能及角色✧导入新的管理理念，并采用新的管理方法✧认识并把握新任主管的成功因素一、何谓成功的管理者1、成功管理者的自画像（1分钟演讲）2、你在哪里？组织构成 ☐一线操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督或领导他人的职责 ☐基层管理者：城市基层管理者/基层管理者、总部和工厂的一线基层管理者 ☐中层管理者：部门新任主管、区域新任主管 ☐ 高层决策者：总裁、副总裁和总监3、管理的基本职能☐ 计划 ✧ 编制计划：选择任务、目标和完成任务的行动 ✧ 作出决策：在各种方案中选择未来的行动路径 ✧ 利用资源：如员工、资金、设备、渠道或时间、信息、形象、品牌、技术等✧ 计划是从我们现在所处的位置到达预期目标的桥梁 ☐组织 ✧ 组织工作：建立一种精心策划的角色结构 ✧ 恰如其分：分配给每一位能够胜任的成员 ✧ 全面调动：对现有人力资源加以充分利用 ✧ 组织结构：是为了促进员工顺利完成任务、达到目标而创造一种环境或氛围 ☐领导 ✧ 领导活动：是指对员工施加影响，使其努力达成组织目标并作出贡献 ✧ 自我追求：应该成为高瞻远瞩和大有作为的领导者 ✧ 换位思考：现代人更愿意摆脱地位及权威，淡化敬畏及服从 ✧ 自愿追随：能够满足大家需要、实现共同愿境的领导者 ☐ 控制✧ 衡量及纠正员工的各种活动✧ 使员工符合计划及规范要求✧ 是防错及纠错，即定期开展绩效评估✧ 及时发现、纠正并消除偏差✧ 保证行动的方向及质量，最终完成计划管理功能的循环二、新任主管的常见病及障碍1．新任主管的常见病及多发病☐恐高症✧特征✧原因✧结果✧对策☐过敏症✧特征✧原因✧结果✧对策☐佝偻病✧特征✧原因✧结果✧对策☐多动症✧特征✧原因✧结果✧对策☐近视眼✧特征✧原因✧结果✧对策2．及管理层合作的障碍☐怀疑害怕或对管理层的不信任，或对掌握权力者持有偏见你及上司的交往方式或不愿意及其交往，都传递着你对管理层的消极态度☐缺乏对自身能力和别人对自己信任度的信心作为一个新任主管，若你的立足尚不稳定，对于你的地位和成功能力还感到不安，工作或沟通程中流露出不确定性，则你很难去影响你的上司☐将自己局限于日常事务中你的上司要对这个公司、部门、或项目负责，所以当你提出一个想法或建议时，重要的是要有全局的观念，考虑到它对别人产生什么影响。
新任主管管理技巧
通过激励，能认同企业 勇挑重担，积极向上
管理的两难现象
有 情的领导 无情的管理 绝情的制度
案例研讨1：
• 年轻的主管被提拔时，过去同期
进公司的同事常常不服气，工作有 时不配合、或讨价还价，领导权威 不够，但又不能把关系搞僵，常常 也很无耐。 • 该怎么办呢？
案例研讨2：
• 部门新进了2名新员工，当月不良率
管理的循环
计划——执行——检讨——改进 （即P－D－C－A循环）
计划— 制定实现目标的路线图
战略规划
为什么？
政策
做什么？
程序
如何做 制度流程
战术计划
何时做？ 日程表
使命总方针 做事准则
执行——组织、人事、指挥
• 组织——合理分配工作任务 • 人事——人力资源规划
•指挥——激励、领导、沟通
控制
一、主管的角色定位
主管的角色定位
管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象
主管的角色定位
管理：运用各种资源去达成
企业目标的过程。 “运用”的含义：
• 获取：资源 • 调度：人与资源组合 • 开发：提升员工技能
企业的目标 是什么？
• 利用：资源互补、最高效率
企业的赢利模式
• 促进销售，扩大份额 • 客户服务，满意忠诚 • 服务的内部客户 • 服务的外部客户 • 服务导向与生产导向 • 金字塔与倒金字塔
四、自我管理与发展
观念决定心态
心态决定行为
行为决定习惯 习惯决定未来
态度决定一切
• 积极的态度，消极的态度 • 归罪于外，归因于内 • 不是不可能，只是暂时没有找到方法 • 成功一定有方法，千万别说不可能 • 在每一个不幸中孕含着同当量幸运
主管管理技能
主管扮演的三大角色
(三)、决策者角色 三、 1、将上级下达任务转化为部门目标,并有效 将上级下达任务转化为部门目标, 解决目标实施中的问题； 解决目标实施中的问题； 帮助解决部属目标实施中遇到的问题； 2、帮助解决部属目标实施中遇到的问题； 要善于发现将来的问题, 3、要善于发现将来的问题,并将问题转化为 机会,作为制定规划的依据； 机会,作为制定规划的依据；
怎样与同级沟通
• 尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论 • 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 • 帮助------给予支持 • 理解------宽容、豁达 • （横向沟通要有肺） 横向沟通要有肺） • • 兄弟，要帮忙吗？ “兄弟，要帮忙吗？”
五、承担文化
需 要 理 论
11年6月-8月 11年4月-6月
11年8月-10月
11年10月-12月 11年5月-8月
3
故障率 高
四、有效沟通
沟通窗口
我 知 你 知 你不知
公开区 隐藏区
我不知 盲区
求知区
思考题： 1.最理想的沟通窗口形式是怎样的？ 2.打开“公开区” 窗口的措施有哪些？
怎样与上级沟通
• • • • • 支持-------尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------聆听、询问、响应 了解下属情况------定期工作汇报，自我严格管理 -----为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。 对上沟通要有胆） （对上沟通要有胆） 副总，我最近表现的怎么样？ “副总，我最近表现的怎么样？”
每日工作时间记录
日期
计划今天完成的工作： 、 、 、 、 、 计划今天完成的工作：1、2、3、4、5、6 工 作 时 a= + ———— 事 间 b= + ———— 项 c= +
新晋主管的管理素养和管理技能
Team ，Teamwork and team lead Team Team Operating Team and its
–运作团队 –团队和它的组织
organization
个体管理之科学 领导之艺术
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个体管理
Individual Management
新晋主管的 管理素养和管理技能
Management and Leadership Skills For Junior Managers
1
Intel Confidential
Vincent 的 承诺
全身、全心投入 把二十年的管理工作经 验和知识尽量全面地、 清晰地和大家分享！
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结果导向
(Result Oriented)
–“Do you use your strengths everyday?”
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如何“夸他”？
及时反馈
知 他
懂 他
助 他
用 他
夸 他
90%~100% positive + 10%~0% negative
包容心！
(Inclusive)
奖惩
价值观 (Value)
经验，经历 (experiences) 家庭情况，社会背景 （social matters) 个人需求（personal needs)
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如何“助他”？
给予支持
Support
知 他
懂 他
助 他
用 他
夸 他
提高能力
Development
爱心！
(love)
–扬长补短 –The most effective leaders are always investing strengths ! (from “strengths
作为主管应具备哪些能力具体
作为主管应具备哪些能力具体作为一个管理者,特别是高层管理者,每天有很多繁杂的事务,管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。
今天店铺要与大家分享的是：作为主管应具备的能力及素质，具体内容如下，欢迎阅读!主管应具备的能力主管具备能力一、要具备基本的法律法规常识当今社会是一个法治社会，我们从初中就开始学习政治课，里面就讲“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，我们是生活在这个社会中的自然体，所以说，不管是工作还是学习，我们都要遵守它的法则，也就是要遵守法律。
现在的普法教育不仅仅是在政治课本中，经常在电视媒体中，我们也可以看到，比如：道德与法、法眼观天下、法治天下等，说明法制教育已经渗透到了我们生活的方方面面。
在这个法治社会中，处处有法，不学法，就无处生活。
法律也是保护我们权益的一个有力保障。
学习法律、法规知识是生活需要、工作需要、也是处理纠纷的需要。
作为一名优秀的基层管理人员，我们首先就应具备一定的法律、法规知识。
和我们生活和工作息息相关的有婚姻法、交通法、合同法、税法、食品安全法、治安条例等。
主管具备能力二、要具备基本的文化素质作为一名优秀的管理人员，还需要具有一定的文化素质。
可能有一部分管理人员，觉得服务行业吗，只要有眼色就行了，至于文化知识，如果具备当然最好，不具备，也无伤大雅。
是不是这样子呢?我们试想一下：如果我们不具备一定的文化知识，我们就不能正确理解上级的安排，也不能准确传达下级的意思。
我们作为管理过程中的中间环节，如何起到上传下达的作用?文化素质的缺乏，主要表现在以下五个方面：第一、没有丰富的文化知识，就没有很深的理解能力。
第二、没有丰富的文化知识，就没有很强的分析判断能力。
第三，没有丰富的文化知识，就没有较高的写作能力。
第四，没有丰富的文化知识，就没有良好的口语表述能力。
第五、没有丰富的文化知识，就没有良好的品性修养。
主管具备能力三、要有较强的计划组织能力要当一名优秀的领班主管，除了具备较好的文化修养外，还应当具备较强的计划组织能力。
新晋管理人员的管理技巧
新晋管理人员的管理技巧作为新晋管理人员，要想提高自己的管理技巧，需要发展以下几个方面的能力。
1.沟通能力：作为管理人员，良好的沟通能力是至关重要的。
沟通是团队合作和协调的基础，也是管理者有效领导和管理的前提。
管理人员应该具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰明了地表达自己的意见和指示，并能够倾听和理解员工的需求和反馈。
同时，管理人员还应学会灵活运用不同的沟通方式和技巧，根据不同的情况和对象来选择合适的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
2.团队建设能力：作为新晋管理人员，要懂得团队合作的重要性，并积极投身于团队建设的工作中去。
管理人员应该具备一定的团队管理技巧，能够培养和激励团队成员的主动性和合作精神，促使整个团队共同为实现共同目标而努力。
管理人员还应该懂得协调和处理团队之间的冲突和利益分歧，建立良好的团队关系和氛围，以提高团队的凝聚力和工作效率。
3.决策能力：管理人员面临的决策问题往往比较复杂和困难，因此需要具备较强的决策能力。
管理人员应该能够敏锐地分析问题、理解问题的本质和关键因素，并能够快速做出正确的判断和决策。
同时，管理人员还应该懂得权衡利弊、充分听取不同意见、主动寻求专业建议，并能够承担决策带来的风险和责任。
4.目标管理能力：管理者需要能够为团队设定明确的目标，并能够通过有效的管理方法和手段来实现这些目标。
管理人员应该能够理解和掌握目标管理的原理和方法，能够将战略目标转化为具体的行动计划，并能够追踪和评估目标的实施情况。
同时，管理人员还应能够鼓励和激励员工积极参与目标实现的过程，提供必要的支持和资源，以确保目标的顺利达成。
5.自我管理能力：作为管理人员，自我管理能力至关重要。
管理者应该能够高效地安排和管理自己的时间、精力和资源，优先处理重要和紧急的工作，并能够保持良好的工作积极性和自我激励能力。
管理人员还应该能够不断学习和成长，开拓思维，提高自己的领导能力和管理水平。
以上是作为新晋管理人员需要发展的管理技巧。
优秀主管应该掌握哪些团队管理技能
优秀主管应该掌握哪些团队管理技能在当今竞争激烈的商业环境中，一个团队的成功与否往往取决于主管的管理能力。
优秀的主管能够激发团队成员的潜力，提高团队的绩效，实现组织的目标。
那么，优秀主管应该掌握哪些团队管理技能呢？一、目标设定与规划明确的目标是团队前进的方向。
优秀的主管首先要能够制定清晰、具体、可衡量且具有挑战性的目标。
这需要对组织的战略有深入的理解，同时结合团队的实际情况和资源，将大目标分解为阶段性的小目标。
在设定目标的过程中，主管要与团队成员充分沟通，确保他们理解并认同这些目标，从而激发他们的积极性和主动性。
例如，一个销售团队的主管，不仅要根据公司的年度销售指标确定团队的总目标，还要将其细化到每个季度、每个月甚至每个成员的具体任务。
同时，要向成员解释清楚每个目标的意义和价值，以及实现这些目标对个人和团队的好处。
二、沟通与协调良好的沟通是团队管理的基石。
主管要能够与团队成员保持开放、透明和及时的沟通。
这包括倾听他们的想法、意见和问题，给予积极的反馈和指导，以及清晰地传达工作任务和要求。
在沟通中，主管要注意语言和方式的选择，尊重每个人的个性和观点，避免使用命令式的语气。
同时，要善于运用多种沟通渠道，如面对面交流、电话、邮件、即时通讯工具等，以满足不同情境的需求。
除了内部沟通，主管还需要与其他部门进行有效的协调和合作。
这要求主管具备良好的人际关系处理能力，能够理解其他部门的需求和利益，寻求共同的解决方案，以确保团队的工作能够顺利推进。
三、人员选拔与培养一个优秀的团队离不开优秀的成员。
主管要善于选拔具有潜力和适合团队文化的人才。
这需要对岗位的要求有清晰的认识，能够通过面试、评估等手段准确判断候选人的能力和素质。
同时，主管要注重对团队成员的培养和发展。
为他们提供培训机会、制定职业发展规划，帮助他们提升技能和能力，实现个人的成长和进步。
在培养过程中，要根据成员的特点和需求进行个性化的指导，鼓励他们勇于尝试和创新。
新任主管技能提升(超级经典-强烈推荐)
主管没时间，下属没有工作？
•让我们想象一下，一个经理正走在大厅时， 这时他看见一个下属A迎面而来。
•两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便 问一下，我们出了个问题。你看……
•经理说，“很高兴你能提出这个问题。让 我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属 各自走开了。
现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两
A有什么我可以帮你？ B为什么不让我帮你？
A有什么困难？ B为什么你有困难？
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十个强大的的教练问题
1、你想要实现的目标是什么？（让对方理清真正想要的，而不是希望达到的） 2、实现目标为你的结果是什么？（如果知道实现目标的结果是自己内心渴望
的，则会有推动力去努力） 3、当你看到/听到/感觉到什么的时候，你就知道你已经实现了这个目标？（例
猴子管理
4、团队成员不要试图将自己的“猴子”托付给别 人照顾
5、团队里不要出现没有人照看的“猴子”，也不 要出现有两个以上主人的“猴子”
6、做为上司不仅应明确让团队成员知道他们应该 照看好哪些“猴子”，更需要训练团队成员如何 照看好他们的“猴子”
造成团队执行难的十大问题
1、过分追求完美。 2、考核A奖励了B（只奖励了投机表面文章的员工） 3、眼睛里只有明星员工。 4、工作里到处是重点。 5、乐观速效盲目。 6、不放弃任何机会。
个人碰面之前“问题”在谁的背上？
为了经理不会忘记这件事 ，以后下属会将头探进经 理办公室，欢快地询问道 ，“怎么样了？”（这叫 监督）
谁是上级？
猴子管理
1、团队成员都应该照看好自己的“猴子” 2、团队成员不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看 3、团队组织中，每个人都应该明白自己应该照看哪
些“猴子”，以及如何照看好，好的标准是什么
主管的基本技能
主管的基本技能
主管的基本技能包括：
1. 领导能力：主管需要具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，推动团队达成目标。
2. 沟通能力：主管需要具备良好的沟通能力，能够清楚地传达任务要求，有效地与团队成员沟通合作，解决问题和冲突。
3. 组织能力：主管需要具备良好的组织能力，能够有效地安排工作任务和资源，合理分配工作量，确保团队高效运转。
4. 判断力：主管需要具备较强的判断力，能够正确判断问题的优先级和紧急程度，做出明智的决策。
5. 问题解决能力：主管需要具备良好的问题解决能力，能够识别和分析问题的根本原因，提出解决方案并积极执行。
6. 导向能力：主管需要具备明确的目标导向能力，能够制定明确的目标，并且带领团队朝着目标不断努力。
7. 团队管理能力：主管需要具备团队管理能力，能够有效地分配任务、协调成员之间的工作关系，实现团队合作和协同。
8. 学习能力：主管需要具备良好的学习能力，能够持续学习和更新知识，不断提升自己的技能和能力。
9. 人际关系能力：主管需要具备良好的人际关系能力，能够与上级、同事、下属建立良好的工作关系，有效地进行沟通和协作。
10. 时间管理能力：主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排时间，高效地完成工作任务，确保工作质量和进度。
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2.3 必须进行有效管理的六个领域
¨ 管理领域VI——管理你的
¨ 管理你的
——是为了给自己、上司
和公司都争取到最好的结果而有意识地与
¨ 1）了解 ¨ 2）了解
新任主管的管理技能
2.3 必须进行有效管理的六个领域
¨ 管理领域VI——管理你的上司
¨ 3）建立并管理与上司的
¨ （1）让上司了解你的 ¨ （2）学会适当的
自己要做的努力；事中适当地
于
，使人知道 ；事后善
新任主管的管理技能
观看教学录象：乱了头绪的经理人？
¨ 讨论并回答： ¨ （1）该经理的状态 ¨ （2）造成这种状况的原因
新任主管的管理技能
主管工作现状调查
¨ ——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务 ¨ ——事无巨细，不善于授权 ¨ ——虽有目标，但缺乏目标控制 ¨ ——不善于不习惯做计划 ¨ ——救火现象普遍 ¨ ——未接受系统的管理技能培训 ¨ ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
新任主管的管理技能
1.3 主管的角色认知与转换
1.32 管理的职能
（1）什么是管理
——凡是经由
而达到组织目标获
得绩效的措施，就是管理。
——即
的力量去完成任务。
新任主管的管理技能
（2）管理层次及各层次的主要功能
管理的职能大致可划 分为五大类（法约 尔）：
管理阶层可划分为高层、 中层和基层（即主管一 级）。
新任主管的管理技能
1） 沟通的意义
——沟通是企业有效运转的生命线
——沟通决定管理
——沟通带来 士气
，利于鼓舞
——沟通是事业成功的金钥匙
——沟通利于留住人才
——沟通促进经验分享与
新任主管的管理技能
2）常见的沟通误区：
会说话=会沟通？
讲话者的困惑： 听者的困惑： 说者与听者双方的困惑：
职责二：培育部属的责任
¨ 3）在职辅导（Coaching ）
¨ ——是指管理者利用
，通过直接的讨论
与引导，有计划地培养下属能力的过程
¨ 部属绩效的冰山全貌：
¨
部属绩效
¨ 下属的类型：
¨
新任主管的管理技能
职责二：培育部属的责任
¨ 4）主管的情境领导法
¨ ——一个新员工的成长会经历以下四个阶段
¨
¨
¨高
¨
新任主管的管理技能
专家谈管理者
¨ ——管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应 用。
¨ “有效的管理会让人员和工作
。”
¨
——罗杰•弗瑞兹
¨ “最重要的教训可能是——职位级别并没有
赋予你特权，它让你担负的是
。”
¨
——彼德•杜拉克
新任主管的管理技能
2.1 通过专业管理者素质清单对自 己打分
¨ 你是专业管理者吗？
新任主管的管理技能
3）沟通障碍 （1）个人障碍 （2）物质障碍 （3）语义障碍
新任主管的管理技能
4）自我概念——
自己
自己
所不知
所知
为公众 所知
不为公众 所知
型 自我
型 自我
型 自我
型 自我
新任主管的管理技能
3.12 如何做好沟通管理
（1）管理人员应先塑造好自己的管理 威信
（2）尊重组织
三、主管必备的管理技能
3.1 沟通技能
企业
的管理问题是由于沟通不良造成的。
“我们沟通的有多好，并非决定于我们对事情述
说的 有多好，而是取决于我们]
的有多好。”
原Intel CEO 安德鲁·葛路夫
3.11 沟通的涵义
沟通是信息的传递与
有效的沟通应该是信息经过传递之后，被接
受者知道的信息与发送者的信息
技能，创造良好的环境氛围，促使部属
发挥
ห้องสมุดไป่ตู้
，达到以下三种目标：
¨ •组织单位的
¨ •自己和所属部属的
¨•
目标
¨ 职责一：承担部门
责任
新任主管的管理技能
2.42 主管的职责
¨ 职责二：培育部属的责任
¨ 1）绩效管理系统：
¨ 确立目标 在职辅导 年终评估
新的发展计划
¨ 2）主管应扮演的四种辅导角色
新任主管的管理技能
¨沟 ¨通 ¨程
¨度 低
¨
¨
高 部属成熟程度 低
新任主管的管理技能
2.42 主管的职责 ¨ 职责三：提供
建议
¨ 职责四：面对变化，提供
新任主管的管理技能
2.42 主管的职责 ¨ 职责五：建立组织
¨ 职责六：执行组织
¨ 思考空间：
¨ 作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方 面还需要改进？
新任主管的管理技能
新任主管的管理技能
2.4 做一名出色的主管
¨ 2.41 有效管理者的基本特征
¨ 1）取得
的渴望
新任主管的管理技能
2.4 做一名出色的主管
¨ 2）对待
的态度
¨ 3） 组织能力
新任主管的管理技能
2.4 做一名出色的主管
¨ 4）对自己的
新任主管的管理技能
2.42 主管（管理者）的职责
¨ 管理者的基本职责为运用管理知识与
¨ Ӆ我们能做到多少? Ӆ什么出错了（而不是谁错了）？
¨ 5. 期望目标有一定的现实性和灵活性:
¨ Ӆ承担合适的风险
Ӆ接受变化
¨ 6. 区分下列关系:
¨ Ӆ行动与结果 Ӆ效率和有效 Ӆ任务和目标
¨ 7. 进行连续的商议以确定:
¨ Ӆ主要的结果范围 Ӆ成功的标志 Ӆ行动计划
¨ Ӆ衡量进展—到某一时间某人应该做什么?
¨ 5. 积极负责——
新任主管的管理技能
2.3 主管必须有效管理的六个领域
¨ 领域II——管理工作
¨ •战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标） ¨ •通过目标和结果来管理 ¨ 1. 角色和
2. 目标和 ¨ 3. 行动 ¨ 4. 进展 ¨ 5. 把目标管理与预算和财务目标相联系
新任主管的管理技能
2.3 主管必须有效管理的六个领域
¨ 领域III——管理
¨ •招聘人员壮大组织 ¨ •培训、表现和培养提高
¨ 1. 招聘和挑选人员 ¨ 2. 引导和 ¨ 3. 激发 ¨ 4. 管理人员的储备和
新任主管的管理技能
2.3 主管必须有效管理的六个领域
¨ 管理领域IV——管理
¨ •与个人和团体的交流
¨ •增加动力、合作和团队精神
（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划
新任主管的管理技能
2） 制订计划的步骤
¨ （1）描绘结果或 ¨ （2） 展开 （WBS的应用）
¨ （3）统计资源
¨ （4）排列进度
¨ （5）
管理
新任主管的管理技能
1.5 主管所需的技能
1） 技能 2） 管理技能
新任主管的管理技能
3）
技能
（努力+机遇）
=成功机率
培养人际技能：
（1）日常树立
（2）乐于帮助他人，关心他人
（3）多参加企业活动
（4）与人相处，
（5）言辞
（6）主动与你周边的人
（7）记住对方的
，可拉近距离
新任主管的管理技能
4）
技能
企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成 的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认 同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方 式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列 的内容。
（3）布建沟通渠道
（4）建立工作
（5） 注重
沟通
新任主管的管理技能
3.13 沟通方式
（1） 沟通的方式—
（2）表达的方式—
（3）口语表达要素:
被了解程度
文字内容
声音语调
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1.42 中层与基层管理目标
主管必须致力于实现企业的目标，
中层管理目标: 基层管理目标：
执行中层管理人员对高层的 。
新任主管的管理技能
1.43 制订目标的原则
SMART原则的应用:
Specific： Measurable： Attainable： Relevant（Result-
方法：
新任主管的管理技能
二、做一名出色的主管（管理者）
¨ ——过去，管理者的显著特征是 ¨ ——今天，成功的管理者更可能是强调
的领导人 ¨ ——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，
它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和 组织的未来？
¨ 讨论：
¨ 1. 你认为管理者的基本素质是什么？ ¨ 2. 你会怎样定义一个职业管理者？
新任主管的管理技能
自画像：
你心目中的主管形象 或主管在企业中扮演 的角色是什么？
新任主管的管理技能
1.3 主管的角色认知与转换
¨1.31 主管扮演的三大角色
¨ （1）
角色
¨ （2）
角色
¨ （3）
角色
¨ ——将上级下达的任务变成部门
¨ ——善于解决部属在目标实施过程中的
¨ ——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
新任主管的管理技能
1.45 如何制定工作计划
计划——它是基于可能发生的各种假定情况，
所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需
的步骤；且必须用
写出来。
1） 计划的制订
（1）计划有长短线之分，尽量让
参
与，取得他们的认同，以产生激励作用
（2）制订 的执行
，以免突发事件影响计划
（3）为了使计划更准确，可使用
选拔、培训、激励下属 ¨ ——不属于建立有效的工作团队和工作网络 ¨ ……