营销中心管理手册

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龙湖销售中心管理手册

提示：本手册中标有“
”的地方均链接有相关文件和资料，供参考采用。
第一部分筹备期重点工作
筹备期，售场物业服务从无到有，需要从需求、费用、人员、物资各个方面，为售场如期开放做好各项准备，重要工作的先后秩序如流程图所示。
1.需求确认 2.核定收费标准和人员配臵数量 3.服务效果呈现交底会 4.人员招聘 5.岗前培训 6.物资准备
售场物业管理组（经理/主管/HR等）销售中心全体人员售场大班长，专业班长售场物业管理组（经理/主管/HR等）销售中心物业经理第三方
6.第三方满意度调查
•
技术部
2.1.服务品质保障 2.2. 团队建设 2.3.地产方客户满意度跟踪
团队建设重点目标具体措施
2.2.团队建设
活动频次
•
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2.1.1.确定标准之-对客服务岗位
专职 HR
B售场大班长
C售场大班长
D售场大班长
E售场大班长
„售场大班长
吧台岗
形象岗门童岗绿化岗保洁岗大厅岗样板房岗外围岗 ——框内岗位是对客服务的一线岗位，本章所述内容适用于以上岗位。其中，门童岗和车行岗是非标配岗位。地产方有需求，可选择配置，费用另行核算。
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活动的分类：
从活动地点上分，可以分为在售场销售大厅或体验区范围内开展的活动和在售场以外开展的活动。从活动性质上分，可以分为品牌宣传类活动和开盘促销类活动。从活动规模上分，可以分为中小型活动和大型活动。近期，中小型活动多是指利用周六、周日，在售场
或者体验区进行的开盘类的活动，此类活动多不牵涉增加服务人员。大型活动通常是指客户参与人数在
第三部分关闭期重点工作
随着销售接近尾声，售楼部会面临关闭，此阶段，要重点完成好以下三方面的工作——

营销管理中心管理手册营销管理中心机构设置制度范本

营销管理中心--管理手册--营销管理中心机构设置目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一、背景及目的--------------------------------第3页二、部门职能----------------------------------第3页三、营销管理中心组织架构----------------------第6页四、营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页营销计划管理制度-------------------------第28页营销信息管理制度-------------------------第34页营销业务管理制度-------------------------第36页渠道管理条例--------------------------第36页窜货管理规定--------------------------第59页签订销售合同管理办法------------------第69页盘库实施细则--------------------------第70页价格管理办法（略）市场推广、促销管理办法----------------第74页营销人员管理制度-------------------------第82页考核管理办法奖惩条例市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。

二、部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。

营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部、战略合作部、市场部、驻外分公司；部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。

旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册

旭辉集团营销中心营销管理系统操作规范手册2006年5月22 日《旭辉集团营销中心作业管理系统》目录第一篇旭辉集团营销中心概述一、营销中心的组织构架与职能营销中心的组织构架营销中心的部门职能划分第二篇销售案场管理制度与作业流程一、销售案场的组织结构与职能规范1、销售案场的组织构架2、销售案场的职能配置销售案场的人事行政管理销售案场的日常行政管理案场考勤制度案场例会制度销售人员行为规范案场备用金管理规定销售案场固定资产和低值易耗品的管理销售案场固定资产的申购流程与保管、清查规定销售案场低值易耗品的申购流程与保管、清查规定销售案场各类文书档案的管理销售案场文件收发管理规定销售订单和合同的管理规定销售表单的管理规定售楼处、样板房的交接和使用管理规范售楼处的交接和使用管理规范样板房的交接和使用管理规范软装用品采购与折旧处理规定销售案场市场调研流程及要求销售案场的市场调研流程销售案场的市场调研要求销售人员培训专业知识培训礼仪规范培训销售技巧培训项目专题培训销售业务流程培训天诺系统的培训销售业务流程销售接待流程茶水接待流程电话接听流程特案申请流程订购流程签约流程合同评审流程客户档案管理流程销售价格管理规定价目表管理销售价格的管理授权管理范围售后业务流程按揭办理流程客户更名流程退定退房流程交房流程业主产权证代办流程销售案场客户服务受理流程其它业务管理要求销售信息输入规定销控管理规定工作汇报制度销售案场的绩效考核与薪资奖金制度销售案场人员的绩效考核制度销售案场人员的奖金分配制度销售案场人员的薪资制度销售案场人员竞赛挑战激励办法销售案场的薪奖申领流程与规范销售案场补贴规定附属表单第一篇旭辉集团营销中心概述一、营销中心的组织构架与职能1、营销中心的组织构架旭辉集团营销中心营销总监2、营销中心的部门划分营销中心为配合集团中期战略发展需要，共规划五个职能型部门：营销企划部、研究发展部、客户服务部、行政管理部、销售业务部（附加联销中心）1）行政管理部：配合集团总部相关规定落实行政事务流程标准化制定落实平常例行性及随机性勤务管理稽查加强后勤及交通支持服务工作有效落实加强行政审批手续跟催工作有效加强文件数据文件管理工作规划与执行提高月季度工作绩效考核机制合理有效执行新进人员面试招聘作业标准流程规划与实施新进人员职前训练、在职培训规划与实施（2）销售业务部（附加联销中心）：联销管理中心规划具有服务及管理职能，可与客户服务部合并，亦可以与销售业务部合并，以提高服务职能质量及销售人力之精简。

营销中心各项工作内容流程图总览

营销中心各项工作内容流程图总览目录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿）组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿）报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工）工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿）工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工）营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定）小区配套列示建材的列示交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定）物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备）销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工）工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布）报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工）营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定）小区配套确定建材的确定交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定）物业管理承诺、前期物业服务协议物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工）样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合销售活动策划活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约）预售手续办理（一个月）项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布）报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合销售活动策划活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行阶段性销售周期控制的执行发布）客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行）配合尾盘销售活动策划及执行入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司）项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程序签署延迟签约协议产权办理主要流程次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带客轮班流程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好带客登记和及时换岗迎宾2、接待客户流程（1）客户来电登记本（2）客户来访登记本客户前来销售现场参观销售人员向顾客介绍楼盘情况销售人员跟踪顾客购买意向销售人员做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员做好客户来电登记表客户没来销售人员与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签订认购书流程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表（1）销售表（2）成交客户档案表（3）认购审批单客户选定认购单元销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字销售经理审核认购书客户确认认购书条款、签名财务人员收取认购楼宇的定金合同人员加盖销售合同专用章并分发认购书客户一份销售助理一份填写认购审批单报销售经理审核签字销售人员填写认购书销售人员指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改销售助理记录并分析存档销售人员将购房资料发给客户指引客户阅读认购须知范本合同及相关按揭等资料4、延迟签约流程客户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额外优惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行销售经理对领导签字证明存档6、客户投诉管理流程属本部门问题属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料销售人员协助客户确认合同条款签约以书面形式重新会签后存档补救措施进入退定（挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全资料齐全通过放款未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。

营销管理手册

双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。

随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。

营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。

2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。

3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。

第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。

2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。

第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。

业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

营销中心案场规章制度

营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。

第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。

第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。

第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。

第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。

第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。

第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。

第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。

第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。

第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。

第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。

第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。

第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。

第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。

第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。

第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。

第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。

第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。

市场营销管理手册范例(WORD12页)

[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。

日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。

河北总代理理念篇组织篇形象篇营销篇理念篇进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。

德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究，攻克了这一难题。

其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆，不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。

“都芳”内外墙漆具有极强的附着力，耐候性及弹性，2000年5月经国家权威机构抽检，耐洗刷次数达5000次以上。

“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想，不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志，优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。

它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。

市场运作是一系统工程，本手册拟订了河北市场运营方式，请按规范视市场情况进行运中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳，证明她可以带给您质量和健康的双重保证。

选择“都芳”，选择健康。

广告语: ****——缤纷色彩，自然健康代理公司理念:团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活组织篇良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。

一．组织架构1．以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。

2．具体要求所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。

3．岗位描述A须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。

具体工作职责为：1）协助总经理制定每月的销售目标2）协调客户关系，重点做好大客户的公关3）组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5）每周向总经理汇报本周市场运作情况，有特殊情况须及时向总经理反映B须具有良好的语言表达能力、公关能力，有一定的社会关系。

酒业公司营销中心规章制度

酒业公司营销中心规章制度
第一条为了加强酒业公司营销中心的管理，提高市场营销能力和效率，根据国家相关法律法规和公司章程，制定本制度。

第二条第二条本制度适用于酒业公司营销中心的全体工作人员。

第三条营销中心的工作宗旨是：以市场需求为导向，为客户提供优质的产品和服务，实现公司的营销目标。

第四条第四条营销中心应建立健全组织架构，明确各部门和人员的职责，确保各项工作有序进行。

第五条营销中心的工作人员应具备良好的业务素质和职业道德，定期参加专业培训，提高业务水平和服务质量。

第六条第六条营销中心应制定和执行市场营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道管理、促销活动等，以实现公司的销售目标。

第七条营销中心应建立客户管理系统，对客户信息进行有效收集、整理和分析，提高客户满意度和忠诚度。

第八条第八条营销中心应加强市场调研工作，及时了解市场动态和竞争对手情况，为市场营销决策提供依据。

第九条营销中心应与生产、物流等部门紧密协作，确保
产品质量和供应的稳定性。

第十条第十条营销中心应建立健全销售合同管理制度，确保合同的合法性、合规性和有效性。

第十一条营销中心应加强应收账款管理，确保销售款项的及时回收。

第十二条营销中心应定期对工作人员进行绩效考核，建立健全激励和约束机制。

第十三条营销中心应遵守国家法律法规，诚实守信，不得有欺诈、违规经营等行为。

第十四条对违反本制度的行为，依法依规进行处理，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。

第十五条本制度由酒业公司营销中心负责人负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)

电话营销中心DSM操作 –低意向移交
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低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程执行要点

销售管理手册

销售管理手册前言：一、销售管理手册的建立目的：1、有利于营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化；2、指导项目营销部门的建立及日常管理工作；3、增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的良好的社会形象；4、配合整体营销的思路；5、统一销售人员的销售行为；6、作为销售人员的考核依据；目录：第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪资管理十、销控管理十一、价格管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节沟通与激励一、沟通（一）、沟通方式（二）、沟通原则。

（三）、沟通策略二、激励（一）、激励类别与目的（二）、激励方法第二节考核一、考核类别二、考核内容三、考核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹备期二、预热期三、强销期四、持续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、具体要求三、姿势仪态四、交谈五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技能第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购买洽谈六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签定合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、更换付款方式十九、退房流程二十、工程变更批准流程二十一、签署认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何寻求客户切入点的技巧三、客户类型与应对技巧四、处理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表：第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一：销售部经理销售助理销售组长置业顾问1、部门建立要求：定编、定岗、定员、定标准；2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架；二、销售部工作职能1、建业房地产品牌整体推广的区域执行，建业集团的企业形象展示，树立良好的企业形象和楼盘形象，提升企业和项目的知名度和美誉度；2、市场调研，掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据；3、根据市场调研及项目策划方案编制项目年度的销售计划，并落实执行；4、前期客户管理；5、负责项目宣传推广的执行，及效果评价；6、负责销售各类合同的签订、审核、管理、回收；7、结案资料整理，编制案例分析报告；8、负责项目销售任务的完成；第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求1、销售部经理标准：（1）应了解企业管理的基本原理和知识；（2）掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；（3）了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；（4）了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人；（5）了解生产管理的基本过程和标准要求；能够很好地制订企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动；（6）善于协调和改善企业经营的外部环境；2、销售部经理的基本素质：（1）良好的形象仪表：销售人员是建业集团销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，展示集团的企业形象；（2）优质的服务态度：接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动与顾客打招呼，主动安排顾客入座，主动提供楼输给顾客看；（3）流畅表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强，逻辑思维缜密；（4）良好的职业道德：不损公肥私，损人利己，不在背后说长道短。

营销中心培训管理手册

营销中心培训管理手册XXXXXXXX有限公司编订二零零六年十二月版本：A/0目录第一章前言 (3)第二章人事培训部组织结构及职责……………………………………………… 4-9一、人事培训部组织结构图 (4)二、岗位职责………………………………………………………………………………… 5-9第三章培训管理制度……………………………………………………………… 10-13三、培训管理制度…………………………………………………………………………… 10-11四、日常工作管理规定……………………………………………………………………… 11-12五、培训教练管理规定……………………………………………………………………… 12-13 第四章日常训练规范……………………………………………………………… 13-16一、常规培训………………………………………………………………………………… 13-16二、店员模压式训练………………………………………………………………………… 17-23三、店长模压式训练………………………………………………………………………… 23-24四、培训教练模压式训练…………………………………………………………………… 24-25五、培训教练星级评定流程 (26)六、员工外训申报流程................................................................................. 26-27 第五章人事培训部绩效考核 (28)第一章前言本手册是营销中心培训队伍的管理指南，是培训人员的工作指导手册。

用以规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，使之适应公司业务发展的需要。

本手册适用于营销中心及辖区各分支机构所有正式员工。

本手册共四部分第一章培训部组织结构及职责；第二章培训管理制度；第三章日常训练规范；第四章教练绩效考核；本手册解释权归深圳市轻松科技开发有限公司营销中心，所有人员均有保密义务，不得私自外借及复印，离职时本手册必须归还公司。

营销中心管理制度(完整)

营销中心管理制度(完整)第一章岗位职责一、职位名称：销售部经理1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。

2、制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务。

3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施，随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况，及时向市场部提出修正意见。

4、主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标；5、统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施。

6、负责对销售现场进行管理和控制，组织对销售人员的培训和教育，树立信心及调动工作积极性的，营造销售气氛辅助成交。

7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。

8、严厉控制贩卖推广费用，合理调配部门的人力资源，提高部门的工作效率。

9、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。

10、把握重点客户，参减轻大贩卖谈判和签定合约。

11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。

12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。

13、对贩卖现场人员进行工作绩效评价及业务指导。

14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。

15、负责审核各种原始凭证。

16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。

17、负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房工夫、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、存案、存档）。

18、负责审定合同样本。

19、完成上级带领安排的其他工作。

二、职位名称：销售主管1、维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密。

2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。

3、做好客户的来访接待、来电咨询服务，做好客户的置业顾问服务，为客户提供优质的接待和咨询服务。

4、相识客户需求，搜集客户信息，及时向上级反馈。

5、根据客户洽商情形，针对贩卖中出现的问题及时提出改进建议。

营销中心现场管理规章制度

营销中心现场管理规章制度第一章总则第一条为规范营销中心现场管理，保障运营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销中心内所有工作人员和来访客户，凡进入营销中心的人员均需遵守本规章制度。

第三条营销中心现场管理的基本原则是规范化、便利化、安全化、高效化。

第四条营销中心工作人员应遵守公司规章制度，恪尽职守，忠实履行职责，为公司发展和客户服务贡献力量。

第五条来访客户应遵守公共秩序，共同维护营销中心的正常秩序和环境。

第二章营销中心现场管理第六条营销中心工作时间为每天上午9:00至下午6:00，如有特殊活动需延长时间，应提前通知相关部门。

第七条入口处设有门卫，对所有进出人员进行登记并佩戴工作证件，未佩戴工作证件者不得进入。

第八条营销中心的办公区域、接待区域、会议区域、展示区域等应保持整洁，禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。

第九条保安人员应全天候巡查营销中心，确保安全。

第十条营销中心内禁止擅自调换办公室、私自使用他人电脑等行为。

第十一条工作人员应穿着整洁，严禁穿拖鞋、短裤等不符合规范的服装。

第十二条室内温度、湿度等环境条件应保持舒适，如有异常情况应及时报告相关部门。

第三章工作人员行为规范第十三条工作人员应遵守公司制度，认真负责，勤勉奉献，不得擅自处理公司事务。

第十四条工作人员应遵守会议纪律，不得迟到早退、私聊等行为，保持会议秩序。

第十五条工作人员应保守公司机密，不得泄露公司业务秘密，否则将受到相应处理。

第十六条工作人员应保持良好的工作态度，对待客户要礼貌周到，不得有不良言行。

第十七条工作人员应按照公司要求进行培训学习，不得擅自缺席或旷工。

第十八条工作人员应保持工作场所整洁，不得将个人物品摆放在工作台上，应随手关好抽屉，保护公司资料。

第十九条工作人员应按照公司规定使用办公设备，不得私自调整设置，如有任何问题应及时报修。

第二十条工作人员应保持工作状态集中，不得在工作时间内上网、打游戏等影响工作的行为。

公司营销中心企划部管理手册

公司营销中心企划部管理手册第一章介绍公司营销中心企划部是公司中负责制定和执行企划相关工作的部门。

本手册旨在规范企划部的管理要求，确保企划工作的高效和协调性。

第二章组织架构企划部的组织架构应当清晰明确，确保各个岗位的职责和权限的明确分工。

1. 企划部主任：负责企划部的整体工作，对企划方针和策略进行决策和监督。

2. 企划经理：负责具体的企划项目的策划和实施，对项目的进展和成效进行监控。

3. 企划专员：协助企划经理完成各项企划工作，提供支持和建议。

4. 数据分析师：负责收集和分析市场和竞争对手的数据，为企划工作提供数据支持。

5. 市场研究员：负责市场调研和消费者行为的分析。

第三章企划流程企划部的工作应当经过完整的流程，确保每个环节都得到妥善处理。

1. 立项阶段：收集各方需求和信息，明确企划项目的目标和范围。

2. 策划阶段：制定详细的企划方案，包括实施步骤、资源分配和预期成果。

3. 实施阶段：按照方案进行企划工作的实施，监控项目的进展和成效。

4. 评估阶段：评估企划项目的整体效果，并提出改进意见。

第四章信息管理企划部需要建立信息管理系统，确保各种信息能够及时、准确地传递和共享。

1. 文件管理：对于重要的企划文件和资料，应当建立分类整理并进行归档，以便随时查阅。

2. 数据管理：对于市场和竞争对手的数据，应当进行收集、整理和分析，并保存备份。

3. 内部沟通：通过内部邮件、会议等形式进行沟通，确保信息的传递和共享。

第五章项目管理企划部的工作通常涉及多个项目的管理，需要采用科学的项目管理方法。

1. 目标设定：明确项目的目标和范围，确保项目的可行性和可控性。

2. 进度管理：制定详细的项目计划，监控项目的进展和资源的使用情况。

3. 风险管理：及时识别和评估项目的风险，并采取相应的措施进行应对。

4. 绩效评估：定期对项目的绩效进行评估，总结经验教训并提出改进意见。

第六章绩效考核企划部的成员应当接受定期的绩效考核，以促进工作的高效和创新。

营销中心现场规章制度

营销中心现场规章制度第一章绪论第一条为了维护营销中心正常的秩序与运营，保障员工和客户的利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销中心所有员工和来访客户，凡进入营销中心的人员必须遵守本规章制度。

第三条营销中心的管理机构为中心经理办公室，中心经理对营销中心的日常管理和运营负责。

第四条营销中心的工作时间为每天上午9:00至下午17:30，午休时间为12:00至13:00。

第五条营销中心接待客户时间为每天上午9:00至下午17:00，客户超时需提前与接待员联系。

第六条员工在上班期间应保持工作状态，禁止在工作时间内私自使用手机、聊天或做与工作无关的事情。

第七条营销中心设有保洁人员负责中心内外环境的清洁，员工应注意保持工作环境的整洁。

第八条营销中心不得私自进出陌生人员，未经许可不得进入员工办公区域。

第二章安全管理第九条营销中心内部设有紧急疏散通道和灭火器，员工应定期参加安全培训，熟悉应急逃生程序。

第十条营销中心设有监控设备，员工应遵守相关规定，不得私自调整监控设备。

第十一条员工在工作中应注意消防安全，禁止私自吸烟、乱扔烟蒂，禁止在非吸烟区吸烟。

第十二条营销中心内不得存放易燃、易爆物品，不得私自使用明火，禁止私自接通高功率电器。

第十三条员工应定期检查电器设备的安全性能，发现问题及时报修处理。

第三章秩序管理第十四条营销中心的员工应遵守中心的工作制度，按时上下班，不得迟到早退。

第十五条员工应认真履行职责，不得出现办公室闲聊、睡觉等违反纪律的行为。

第十六条营销中心严格执行考勤制度，员工应按时打卡，不能擅自调动或代打卡。

第十七条营销中心设有禁毒、禁赌、禁酒等规定，员工及客户不得在中心内从事任何违法活动。

第十八条营销中心的员工有权向管理部门举报违反规章制度的行为，管理部门应及时处理。

第十九条营销中心制定考核制度，对员工的工作表现进行评定，对于表现优秀的员工给予奖励。

第四章客户服务第二十条营销中心的客户服务人员应热情周到地接待客户，解答客户疑问，提供优质的服务。

碧桂园房地产营销管理手册

碧桂园房地产营销管理手册简介碧桂园是国内知名房地产开发商之一，拥有强大的开发能力和卓越的营销管理水平，在行业内树立了良好的品牌形象。

本文档将介绍碧桂园房地产营销方面的管理手册，包括销售策略、渠道管理、市场推广等方面，帮助相关人员提升营销管理水平。

销售策略1.客户导向碧桂园的销售策略始终以客户为中心，以满足客户需求为目标。

在房屋设计、建造、售后服务等方面都注重客户需求和反馈，确保房屋质量和服务质量得到客户认可。

2.产品差异化碧桂园在产品设计和销售策略方面注重差异化，特别是在产品品质、配套设施、环境优势等方面具备较强的竞争优势。

同时也注重不同市场、不同需求的差异性，推出不同类型的产品来满足不同客户需求。

3.营销创新碧桂园在营销创新方面下足了功夫，不定期开展各种营销活动，在产品推广、商业合作、品牌宣传等方面拥有较强的创新能力。

比如在新媒体营销方面，碧桂园积极拓展微信、微博、抖音等渠道，提升品牌曝光率和营销效果。

渠道管理1.招商渠道碧桂园的招商渠道包括线下招商、线上招商、合作招商等多种形式，以确保招商的效率和质量。

线下招商包括参加房展和大型活动、开放日等，线上招商包括官网、社交媒体、电话等多种渠道，合作招商包括与经纪人、中介机构等进行合作。

2.销售渠道碧桂园的销售渠道包括自销、代销、委托销售等多种形式，以满足不同客户的需求。

自销通常是指直接由开发商销售，代销则是通过第三方销售人员进行销售，委托销售则是将销售任务委托给专业销售机构或代理公司。

3.服务渠道碧桂园在服务渠道方面注重打造完善的售后服务体系，确保客户在入住后的生活质量得到提升，也提高了客户对开发商的满意度。

其售后服务渠道包括客服中心、售后服务中心、物业服务公司等多种形式。

市场推广1.品牌建设碧桂园一直注重品牌建设，通过持续投入和不断创新，确保品牌在行业内保持领先地位。

其品牌宣传方式包括线上宣传和线下宣传，以确保品牌形象得到客户和市场的认可。

2.媒体联动碧桂园在市场推广方面积极开展媒体联动，通过与权威媒体合作、在各大平台进行宣传等多种形式，提高了品牌的曝光率和市场影响力。

销售管理手册(精编)

销售管理手册(精编)我们希望的销售过程是一次愉悦的经历关于顾客而言他们购买的事实上是生活梦想而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、经营理念用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务二、企业文化1、专业2、亲与力3、团队风貌与个人魅力三、质量方针以高质量的产品与优质服务最大限度满足客户需求四、服务质量承诺尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求五、销售部职责完成销售任务，展示天朗房产与APEX的良好形象六、岗位职责1、置业顾问*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务*作好客户的现场接待工作*销售合同的执行与完成*保证购房回款率达到100%*发放入住通知单，协助客户办理与物业公司的交接工作*认真填写客户登记表与日报表、周报表*认真履行销售部的管理细则*加强学习，积极参与市场调查，努力提高业务能力2、行政助理*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作*每日制作房地产信息剪报*营销部各类合同的归档与管理工作*及时核对销控*营销部客户资料的整理与管理工作*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作*协助物业部门进行客户入住手续的办理七、销售部严禁出现的行为*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或者高声喧哗*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或者书籍，回答客户咨询*不化妆、不穿工装*用“不明白”、“不清晰”、“也许”、“说不清”、“好象”等回答客户问题*抢客户、怠慢客户*没有客户时坐在洽谈区八、会议制度会议安排：晨会、晚会、周会、月会会议内容：*核对销控表*检查客户要求及投诉处理情况*对销售统计结果及客户情况进行分析*对营销策划效果进行评估与建议*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正*对下一阶段的工作重点进行安排*销售业绩的考评*编制会议纪要，提出合理化建议九、销售部人员基本要求1、礼仪服饰2、言谈举止3、社交礼貌十、业务关系客户—置业顾问—主管—内业—销售经理电话接听规范客户会到售楼部吗电话是极为重要的销售武器一、电话接听的基本规范1、语气：任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音能够适当上扬。

管理手册营销管理中心机构设置

管理手册-营销管理中心机构设置一、引言营销管理中心作为企业组织结构中重要的一部分，在公司的发展中扮演着至关重要的角色。

其机构设置的科学性与合理性对于公司的管理与运营具有重要意义。

本手册旨在详细介绍公司营销管理中心的机构设置，以便员工和管理层更好地了解营销管理中心的职能和结构。

二、营销管理中心机构设置1. 营销部•1.1 营销部部长营销部部长负责营销部的整体管理工作，制定并实施公司的营销策略，协调各部门间的沟通与合作。

•1.2 销售团队销售团队负责公司产品的销售工作，根据市场需求和公司策略制定销售计划，并通过实施营销活动实现销售目标。

•1.3 市场推广团队市场推广团队负责公司产品的市场推广工作，包括广告投放、宣传推广、公关活动等，以提升公司品牌形象和产品知名度。

2. 经销管理部•2.1 经销部经理经销部经理负责公司产品的经销管理工作，建立经销网络，监督经销商的销售情况，确保产品顺利流通。

•2.2 渠道拓展团队渠道拓展团队负责开拓新的销售渠道，与潜在合作伙伴进行洽谈，并促成合作关系，以扩大产品销售领域。

3. 市场调研部•3.1 市场调研经理市场调研经理负责市场调研工作，收集市场信息，分析市场趋势，为公司的决策提供有力支持。

•3.2 数据分析团队数据分析团队负责对市场数据进行分析和挖掘，为营销部门提供数据支持，帮助制定有效的营销策略。

4. 客户服务部•4.1 客户服务经理客户服务经理负责客户服务团队的管理工作，确保客户的满意度，并及时解决客户投诉与问题。

•4.2 售后服务团队售后服务团队负责为客户提供售后服务支持，解决产品使用中的问题，保障客户权益。

三、总结营销管理中心的机构设置是企业运作的重要组成部分，合理的机构设置有助于提升公司的市场竞争力和经营效率。

通过本手册的介绍，希望全体员工能够清晰了解营销管理中心各部门的职责和协作方式，共同为公司的发展贡献力量。

以上是营销管理中心机构设置的相关内容，希望对您有所帮助。