导游薪酬制度的改革

论文题目: 论导游薪酬制度的改革

论导游薪酬制度的改革

内容摘要

随着我国经济的快速发展，旅游业也在飞速发展。导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起着至关重要的作用。在旅游需求逐渐扩大的同时，旅游业存在的问题也显现出来，其中关于游览过程中购物点多，导游收受回扣及小费，导游服务态度差等问题都是近年来接到投诉较多的问题。要想解决上述问题，就必须要从导游薪酬制度改革入手。本文在对导游薪酬问题相关文献的梳理基础上，结合自己对导游薪酬的相关调查整理，得出当前导游薪酬制度的现状及存在问题，并对现行导游薪酬制度存在的原因进行了深入的分析，特别提出立体导游薪酬的建立。

关键词：导游薪酬制度薪酬制度改革导游立体薪酬

The Guide Salary System Reform

Abstract

With the development of the economy of China, tourism is rapidly developing fast. As the main reception in the work of travel agent and the axis of travel services，tour guides play a pivotal role in the development of tourism industry of China. Demand expersion in the tourism, while the lots of problems is also appearance, including the process of shopping on the tourism and more tour guides take kickbacks and gratuities, guide service and poor attitude are the problem receive more complaints. To solve the above problems, we should start from the tour guide salary system reform. In this paper, the problem of the salary system based on the literature of the sort, combined with their related investigations on the tour pay order, obtained the status of the current pay system guides and problems, and guide the causes of pay system conducted in-depth analysis, especially put forward a proposal to set up Stereoscopic Guide's Salary.

Key words: Tourist guide Salary system Reform Stereoscopic Guide's Salary

目录

序言 (1)

一、导游薪酬的概念及构成 (1)

（一）导游薪酬的概念 (1)

1．导游 (1)

2．薪酬 (1)

（二）当前导游薪酬结构 (1)

1.基本工资 (1)

2.带团津贴 (1)

3.小费 (1)

4.回扣 (1)

二、当前我国导游薪酬制度存在问题及影响 (2)

（一）现行导游薪酬制度存在的问题 (2)

1. 现行的导游薪酬体制单一、僵化 (2)

2．旅行社的信誉受到影响 (2)

3.不能正确反映导游人员的劳动价值 (2)

4．游客成为导游的“宰割”对象 (2)

（二）现行导游薪酬制度不合理的影响 (3)

1．对导游人员的影响 (3)

2．对旅行社的影响 (3)

3.损害旅游地形象 (3)

4．对旅游者的影响 (3)

5.不利于公平竞争和整个行业的健康发展 (3)

三、现行导游薪酬制度形成的原因分析 (3)

（一）旅行社企业恶性削价竞争的必然结果 (3)

（二）旅游购物市场管理不规范 (4)

（三）导游薪酬激励机制不健全 (4)

（四）游客消费的心理尚未成熟 (4)

四、对导游薪酬制度改革的几点建议 (5)

（一）规范旅游市场，提升旅行社管理水平 (5)

1.加强旅行社的内部管理，提高其竞争力 (5)

2.发挥政府的旅游管理职能 (5)

（二）整顿规范旅游购物市场 (6)

（三）健全导游薪酬激励机制 (6)

五、导游立体薪酬体系的构建 (6)

（一）导游立体薪酬体系 (6)

1.薪资 (7)

2.福利 (7)

3.事业 (8)

4.环境 (8)

（二）导游立体薪酬体系的实施方案 (9)

1.严格导游等级评定管理制度 (9)

2.管理职能部门要更好的发挥作用 (9)

3.旅游企业本身要“严于律己” (9)

4.以人为本原则 (9)

5.社会舆论的作用 (9)

6.导游人员、旅游者要强化自己的维权意识 (9)

7. 物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的原

则 (10)

结论 (10)

致谢........................................ 错误！未定义书签。参考文献..................................... 错误！未定义书签。