护理礼仪ppt
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护理礼仪 (3) ppt课件
• 坐时不可随意抖腿，不可脱下鞋盘坐在椅子上， 不可前俯后仰，把手放臀下或把腿长长地伸出去， 不可将腿摆成“八”字形状。双腿交叉相叠而坐 时，搭在上方的腿和脚不可向上翘起呈“二郎 腿”，应将悬空的脚尖向下。
走姿
• 走姿要领：上身保持站立姿势。迈步时，脚尖向 着正前方，脚跟先着地，两只脚白内侧应踩在一 条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。 步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝 气。
二、举止行为礼仪
• 站、做、行、端盘、持病历夹、 推治疗车 拾物 、进出房门、
站姿
• 站姿要领：直腰、挺胸、收腹，下领微微内收， 双眼平视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈"V; 字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于 身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位。显得 礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。
• 谢谢
• 复习题 • 人际交往礼仪原则？ • 医患沟通技巧？ • 护理礼仪仪表规范要求？
进出房门礼仪
• 进出房门时，应注意如下细节： • 1、通报：在进人房门时，一定要采取叩门或按门铃的方
式，向房内的人预先通报。 • 2、开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、用膝盖拱、
用臀部撞、用脚尖踢或用脚蹬等方法。双手端物时则背把 门轻轻推开（进房后如为单人房，房门应保持打开状态） • 3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后， 退后一步，转身直出房间，轻轻关上门。 • 4、要“后入后出”：与他人一起进出房门时，为了表示 礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自 己则后进门、后出门并要为他拉门。
• 称呼熟人或老年人时，往往采用些非正式的称呼，如大姐、李姐、周大爷、 田奶奶等，若以此去称呼城市白领或知识分子，会被误解为“套近乎”。
• 3、严防范忌 • 直接以喂、嘿、六号、八床、下一个等。甚至连这一类非礼仪称呼也不用。 • 使用不雅的称呼，尤其是含有人身侮辱或岐视的称呼，如眼镜、矮子、大头、
走姿
• 走姿要领：上身保持站立姿势。迈步时，脚尖向 着正前方，脚跟先着地，两只脚白内侧应踩在一 条线上，两臂自然摆动，手指自然弯曲朝向身体。 步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝 气。
二、举止行为礼仪
• 站、做、行、端盘、持病历夹、 推治疗车 拾物 、进出房门、
站姿
• 站姿要领：直腰、挺胸、收腹，下领微微内收， 双眼平视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈"V; 字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于 身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位。显得 礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。
• 谢谢
• 复习题 • 人际交往礼仪原则？ • 医患沟通技巧？ • 护理礼仪仪表规范要求？
进出房门礼仪
• 进出房门时，应注意如下细节： • 1、通报：在进人房门时，一定要采取叩门或按门铃的方
式，向房内的人预先通报。 • 2、开门：要以手开关房门，不得用肘部顶、用膝盖拱、
用臀部撞、用脚尖踢或用脚蹬等方法。双手端物时则背把 门轻轻推开（进房后如为单人房，房门应保持打开状态） • 3、退出：服务完毕要有结束语，然后回头环视一下身后， 退后一步，转身直出房间，轻轻关上门。 • 4、要“后入后出”：与他人一起进出房门时，为了表示 礼貌，护理人员一般应请服务对象先进门、先出门，而自 己则后进门、后出门并要为他拉门。
• 称呼熟人或老年人时，往往采用些非正式的称呼，如大姐、李姐、周大爷、 田奶奶等，若以此去称呼城市白领或知识分子，会被误解为“套近乎”。
• 3、严防范忌 • 直接以喂、嘿、六号、八床、下一个等。甚至连这一类非礼仪称呼也不用。 • 使用不雅的称呼，尤其是含有人身侮辱或岐视的称呼，如眼镜、矮子、大头、
《护理礼仪》PPT课件
护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
54
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪 ：
护理礼仪电子ppt课件
化淡妆
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
女性护理人员可以化淡妆，但应避 免浓妆艳抹，以保持清新自然的形 象。
护理人员的仪态礼仪
01
02
03
端庄大方
护理人员的仪态应该端庄 大方，保持良好的坐姿、 站姿和行走姿态，避免过 于随意或懒散。
尊重患者
护理人员在与患者交流时 ，应尊重患者的感受和隐 私，注意保持适当的距离 和眼神接触。
细致周到
促进个人成长
学习和实践护理礼仪，有助于护理人员提高沟通技巧、增强 自我约束能力，从而促进个人的职业成长。
THANK YOU
护理人员在工作时应细致 周到，关注患者的需求和 细节，提供温暖和人性化 的和同事 交流时，应使用礼貌用语 ，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等。
清晰表达
护理人员在交流时应清晰 表达意思，避免使用过于 专业或晦涩难懂的词汇， 以免引起误解。
倾听与理解
特点
• 关爱性：护理礼仪强调医护人员对患者的关爱和关注 ，使患者感受到温暖和关心。
• 专业性：护理礼仪体现了医护人员的专业素养，要求 医护人员具备专业的医疗护理知识和技能。
• 文化性：护理礼仪受到医疗文化和社会文化的影响， 要求医护人员了解并尊重患者的文化背景和价值观。
护理礼仪与其他礼仪的区别与联系
营造积极的工作氛围
遵守护理礼仪有助于建立积极、和谐 的工作氛围，从而提高团队的合作效 率和员工的工作满意度。
护理礼仪与患者满意度的关系
提高患者满意度
热情、周到、尊重患者的护理礼仪，能够提升患者对护理工作的认可度和满意 度。
促进患者康复
良好的护理礼仪有助于减轻患者的心理压力，提高患者的治疗配合度，从而促 进患者的康复。
及时告知
及时向家属告知患者的病情、治疗进展及护 理计划，增进家属对医疗工作的了解。
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt
• 分清对象、轻放电话
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
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操作礼仪要求
衣帽整齐、服装清洁得体、立姿 挺拔、面带笑意。与患者交流时， 双手置于腰际，距离患者不超过1 米。
浚县中医医院
操作礼仪
操作前：为患者做治疗时，先说一声： “**老师、**爷爷、**奶奶，现在我 为你做**治疗，请您配合一下好吗？”
操作中：动作轻柔，敏捷。 操作后：当患者配合操作时，说一声：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
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护士工作中的不正确站姿
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2.坐---坐如钟
次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究
方位，落座无声，入座得法，离座谨慎
深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着
新进人员上岗培训
护理部 浚县中医医院
护士礼仪的内容 内容
基础礼仪 操作礼仪 护患礼仪
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基础礼仪
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礼仪概念及重要性
礼仪
礼：礼貌 仪：仪表、仪式
礼仪--是人类社会为维持社会正常生活 而共同遵循的最简单、最基本的道德行 为规范。
浚浚县县中中医医医医院院
礼仪的重要性
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
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3.行---行如风
规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏
行走时，双肩平稳，目光平视 下颌微收，面带微笑。手臂伸 放松，前后自然摆动，前后摆 30度.注意步位 、步幅。
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4.蹲姿
女士:双腿高低式，下蹲后双腿 一高一低，互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助别人或 照顾自己。
手握病历夹边缘中部，手臂自然下垂。 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向
上轻轻翻开。
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8.常用礼节手势
常用礼节 点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人 欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼 鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大
礼
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操作礼仪
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特殊工作服
手术服 隔离服 防护服防止发出声 响，保持速度，减轻 工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜 子。 禁止穿拖鞋上班
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忌
绝
禁
对
忌
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三、仪态
神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 目光：不正确的眼神：斜视、扫视
正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑
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whwhy?学习医护礼仪y
提升医护人员的个人素质 方便我们的交往与沟通,化解矛盾 有助于维护医院形象
浚县中医医院 浚县中医医院
一 、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作
期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，
固顶帽子的发卡不可外露为宜。
妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
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淡妆上岗
化妆前
化妆 后
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二 、仪表——护士工作中的着装
要求：
进出病区的便装要大方秀雅
护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。
着装要注意细节
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燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托盘， 双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90 度，双手端盘平腰处，重心保持 于上臂，取放、行进平稳，不触 及护士服。
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6. 推治疗车
自然优美，平稳安全：
双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进
禁忌：单手拉车
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7.手持病历夹
手握病历夹边缘中部，放在手臂内侧，持物手靠近腰部， 病历夹与身体成60度角
“谢谢合作。”当病人及家属向我们表示 感谢时，说一声：“不客气，这是我们应 该做的。” 当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说 一声：“对不起，请原谅！”
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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或 一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说 声“对不起！”以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的 表达歉意，决不可敷衍行事。
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1.站---站如松
女 士 的 基 本 站 姿 ： 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚后跟 尽量靠拢，两脚尖张开距离为 一拳，双手自然放下或交叉。 适用于迎送患者、前台导医、科
室大查房、早晚交班
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站---站如松
男士的基本站姿：
帽子前沿距发际3—5cm 留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳 卡子固定不外露 盘发用深色发网固定
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戴圆筒帽及口罩的职业标准
头发全部放进圆筒帽内 佩带口罩应完全遮盖口 鼻，戴至鼻翼上一寸。
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工作服着装要求
保持洁白、干净、统一、合体
扣子要扣牢，衣带要系好 毛衣领子或裙摆及袖子不能露出 护士服上佩戴胸卡、秒表 口袋内物品不可塞得过满
浚县中医医院
接电话礼仪
1、电话铃响尽快去接 2、拿起电话应使用 “您好，##病区” 3、转接电话前应确认对方身份如： “对不起，请问您是哪位？” 4、接电话前说：“请稍等”。 5、电话交谈时，请不要说笑 6、认真倾听，必要时记录，为表示自 己专心倾听，需用简单字，如：“好、 是、嗯、噢”，作礼貌的反馈 7、尽量给人方便。
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护患交往中的＋－×÷
＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴
÷：除一点急躁
乘梯礼仪
先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、
长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭 乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯 并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。
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名片礼仪
递名片： ➢ 地位低者先给地位高者递名片。 ➢ 双手递交，名字面向对方。 ➢ 配以礼貌话语。 接名片： ➢ 双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。 ➢ 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。
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谢谢！
护理部
浚县中医医 院
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交谈的技巧
真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不，尽量不要直接说行或不行 记住名字，善用尊称。
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临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障 碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何 根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的 护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为 对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有 研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1 次 ,86.9%的患者希望交谈的内容与自己的疾病有 关。
礼貌的微笑 真诚的微笑
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自然亲切的微笑
使病人感受我们良好的职业素质
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微笑的练习：
对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，
定格在脸上变成自己习惯性的微笑
微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快
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四、体态礼仪
体态：人的身体动作和姿态，又称 为体姿，包括人的站姿、坐姿、 行姿、以及身体展示的各种动作。
3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值 得尊敬的事，应当堂堂正正。
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护患礼仪
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护患礼仪——语言
语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思 想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士 因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术 性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度
座位的靠背，大体占据座位的2/3即可
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2.坐---坐如钟
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放 在左腿或右腿上。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手 相叠后放在左腿或右腿上。
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2.坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖 子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分 开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放 在双膝上
——荀子（中国思想家）
礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。
——塞万提斯（西班牙作家）
世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是 礼仪
—— “百万富翁”的创作者拿破仑.希尔
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医护礼仪
是一种建立在公共礼仪基础上的 特殊礼仪，其所面对的对象是患 者群体。
医护礼仪是指的是建立在对患者 的尊重、关心、理解、爱护的基 础上，通过医护工作的言谈、举 止、表情、工作态度等在临床工 作实践表现出来的一种美德和行 为楷模。