智能指纹密码门锁门窗整装售后安装师傅上门服务管理制度

智能指纹密码门锁售后安装师傅上门服务管理制度

一、服务形象标准

1．1．1面部标准

◆留短发，要修剪整齐、长不过耳，禁止留光头、禁止染发；不留胡须；不许戴墨镜、耳环。

1．1．2着装标准

◆衣服上的公司标志要清晰可见，衣服无污渍，衣扣完整无残缺并且要

系好，其中，穿夏装上门服务时，不能在脖子上戴有饰品，穿秋冬装上门服务时，拉锁要拉好，领扣要系好；不允许将裤腿挽起来穿；服务时穿黑鞋,鞋面要保持干净.

1．1．3工作牌标准

◆上门服务时要佩带工号牌，工号牌照片为红底一寸、正面免冠彩照，

照片要清晰，并且要为近两年内拍摄的照片;工号牌的内容包括售后服务人员的姓名、工号以及所属部门，一律为打印字体，并且要清晰可见。

1.2 服务工具标准

◆统一配备带有公司标识的工具包（箱），外观清洁完好，公司标识和

安全标语要清晰可见；工具分类摆放整齐，检查是否齐全，有无油

污、灰尘，检查工具性能是否完好。

1．3服务道具标准

上门留言条:上门留言使用公司标准模板,填写时字迹要清晰,上门条内容：_____先生/女士，您好！我***公司售后服务人员于____年__月__日____时上门为您服务，但当时您家中无人,请您在需要时拨打我们