第六章 旅游者的个性特征

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第6章旅游者的个性心理

第6章旅游者的个性心理
的心理活动的动力特征。 气质受先天遗传因素的影响很大,在婴幼儿期就表现得很
突出。人的气质在环境、教育和个体生活经历的影响下, 还是会逐步有所改变的。
广东海洋大学 黄月琼
气质分多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质(例) 胆汁质:直率、热情、精力旺盛、情绪易冲动和心境变化剧
烈等 多血质:活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注
意力容易转移和兴趣易变。 粘液质:安静、稳重、反应缓慢、情绪不易外露、注意稳定
但难于转移,善于忍耐等 抑郁质:孤僻、行动迟缓,善于观察别人不易觉察的事物等。
广东海洋大学 黄月琼
旅游者的气质类型: 急躁型 活泼型 稳重型 沉静型 温顺型
广东海洋大学 黄月琼
2、性格与旅游行为:
广东海洋大学 黄月琼
[心理点评] 人们不禁会问,这位8岁的女孩,她原来是 人呀,怎不具人的禀性变成“狼”了呢?这一实例有力地说 明了社会生活对人的心理发展的决定性意义。由于这位女孩 自幼落到狼群中,由狼群喂养长大,有长达8年的时间在狼 群中生活。虽然她有人的遗传素质,具有人的一切外貌特征、 生理机构和感觉器官,确确实实是由人生育出来的,但她没 有一般人的心理机能和理性思维能力。这是因为她自幼脱离 了人的社会生活,虽然生下来就具备说话的神经机构,但没 有同人们接触,没有同人们进行交往,所以不懂得人类的语 言;虽然她有人的脑,以及各种感官神经机构,但没有在社 会中生活,没有受到社会文化环境的熏染,没有得到正常的 发展与训练,所以无法形成人的心理现象和精神世界。
广东海洋大学 黄月琼
案例分析
一、人怎会变成“狼”? [现象实例] 历史记载,1920年在印度发现的8岁的狼孩卡
玛拉(女性),其身体外形与人不同,特点是:四肢长得比一 般人长,手长过膝,双脚的拇指也稍大,两腕肌肉发达;骨 盆细而扁平,背骨发达而柔弱,但腰和膝关节萎缩而毫无柔 韧性。她有明显的动物习性:吞食生肉,四肢爬行,喜暗怕 光,白天总是蜷缩在阴暗的角落里,夜间则在院内、外四处 游荡,凌晨1时到3时像狼似地嚎叫,给她穿衣服,她却粗野 地把衣服撕掉。她目光炯炯,嗅觉敏锐,但不会说话,没有 人的理性。

第六章 旅游者的人格

第六章 旅游者的人格

【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
第一节 人格概述
一、人格的涵义 二、人格形成的影响因素
第一节 人格概述
一、人格的涵义 人格(Personality) :也称个性,是指构成 个体思想、情感及行为的特有模式,反映了个 体差异性的稳定而统一的心理品质。 (1)外在的人格品质 ; (2)内在的人格特征 。
关键词
• 人格 气质 性格
导读
为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会 有不同的态度和倾向?针对形形色色的旅游者, 如何提供优质服务让服务对象满意呢?其关键 在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者 的人格特征,才能有针对性地开发和提供产品 与服务,提供令旅游者满意和舒心的服务,从 而赢得旅游者的认可。
(二)本我、自我、超我与旅游行为 根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述, 使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要 性。旅游者在决策及随后的旅游活动中,可能 会掩饰他们真实的旅游需要与动机,或者他们 自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服 务的真实的需要与动机。同时,弗洛伊德的观 点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务 的象征意义,以求在本我的需要与超我的禁止 之间达成妥协,从而作出旅游决策。 旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的 目标,但是,如果这个目标是不能被超我或外 界接受,那么旅游者为了实现目标,就会不得 不接受一个替代的结果,即产品与服务的象征 意义。
父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现
0
父母 自我 形态
语言表现
语调
非语言表现
皱眉头,指手 画脚,摇头, 惊愕的样子, 跺脚,两手叉 腰,搓手舍舍, 叹气,拍拍别 人的头,死板, 端坐军校考官 的样子 续表

旅游心理学课件 第六章 人格与旅游行为

旅游心理学课件 第六章 人格与旅游行为

三、自我状态与旅游决策: P由于同情亲朋管教孩子 A用于解决难题,计划开支 C用于外出旅游、娱乐 用于旅游业的宣传,即吸引儿童自我 说服父母 自 我 打动成人自我( “儿童自我”动心,“家长 自我” 放心,“成人自我”觉得省心。 ) 四、提平行互补的人际交往方式 家长命令--儿童服从 儿童任性--家长抚慰 成人理智--成人理智 诱导成人理智式
过分强调激素的重要性,忽视了神经系统对人 气质的影响,这是其致命的缺陷。
体液说:希波克拉底 根据人体内血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁在人 身上所占比例不同而决定的。 胆汁质:热情果断 精力旺盛 情绪变化剧烈 抑制 较差 外向性明显 多血质:活泼好动 对事物敏感反应迅速 注意力 和兴趣容易转移 表现外向 (兴趣广泛但坚持 不了多久) 粘液质:安静稳重 反应缓慢(不迟钝)沉默寡 言 情绪不外露 内向性 (作决定需要较长时间 不太外露) 抑郁质:孤僻 多愁善感 易觉察别人觉察不到的 细节 内向性
享乐型 旅行者
梦想型 旅行者
经济型 旅行者
探险型 旅行者
担心型 旅行者
旅游者基本类型
二、生活形态与旅游行为 1.清静安宁的人 一般不喜欢旅游,要去的话幽 静的度假地是其首选 2.交际型的人 乐于到国外旅游,对异国文化感 兴趣 3.对历史感兴趣的人 娱乐是次要动机 把旅游当 作了解他人、了解他乡习俗和文化的良机 4.使用信用卡的人 活跃自由不怕花钱 敢买头等 客票 敢住豪华旅馆 在赊购旅游产品时也处之 坦然 人们的生活方式是不断变化的

活动特性说




美国。巴斯。 婴儿 童年 成年 活动型:手脚乱动;闲坐不住;接受任务快、好 活动、不知倦、强烈的事业心 情绪型:经常哭闹;易激动、难相处;反应强度 大、喜怒无常 社交型:孤独时哭闹的凶;易受教育的影响;渴 望建立良好关系、善交际 冲动型:性急哭闹;坐立不安、注意分散;缺乏 抑制能力、行动不思索、讨厌。

《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》

《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》

《了解旅游者的个性》导学案第一课时一、导入旅游者的个性是影响其旅行体验和行为的重要因素。

了解旅游者的个性特点,可以帮助我们更好地进行旅游规划和服务,提升旅游体验。

本节课将重点介绍旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响。

二、目标1. 了解旅游者的个性特点;2. 掌握个性对旅游行为的影响;3. 提升对旅游者的服务意识和能力。

三、内容1. 旅游者的个性特点a. 冒险型:喜欢挑战和刺激,喜欢尝试新鲜事物;b. 安逸型:喜欢舒适和安稳,偏好传统的旅游方式;c. 社交型:喜欢结交新朋友,享受与他人互动的乐趣;d. 独立型:喜欢独自旅行,享受独处的时光;e. 精神型:注重旅行的内在意义和精神体验。

2. 个性对旅游行为的影响a. 冒险型旅游者更倾向于选择探险类旅游项目,如徒步旅行、潜水等;b. 安逸型旅游者更愿意选择度假式的旅游方式,如度假村、温泉等;c. 社交型旅游者更注重旅行中的社交活动,喜欢参加旅游团体或结伴旅行;d. 独立型旅游者更注重个人的体验和独处时间,倾向于自由行或独自探索目的地;e. 精神型旅游者更注重旅行的内在意义和心灵体验,喜欢参加冥想、瑜伽等活动。

3. 提升对旅游者的服务意识和能力a. 根据旅游者的个性特点,提供个性化的旅游推荐和定制服务;b. 善于倾听旅游者的需求和意见,及时调整旅游计划和服务方案;c. 提供多样化的旅游项目和体验,满足不同类型旅游者的需求;d. 增加旅游者参与感,鼓励旅游者参与旅游规划和活动安排。

四、实践1. 分组讨论:请同学们分组讨论自己的旅游偏好和个性特点,分享自己的旅游经历和感受;2. 实地考察:组织学生进行实地考察,观察不同类型旅游者的行为和需求,总结旅游者的个性特点;3. 制定旅游计划:要求学生根据不同类型旅游者的需求和个性特点,制定一份个性化的旅游计划,并进行展示和讨论。

五、总结通过本节课的学习,我们了解了旅游者的个性特点及其对旅游行为的影响,提升了对旅游者的服务意识和能力。

旅游者的个性概述

旅游者的个性概述

任务三 旅游者的性格特点
世界上没有两片相同的叶子,也没有两个性格完全相同的人。
唐僧———完美型:细致、敏感、悲观 孙悟空——力量型:坚定、果断、自负 猪八戒——活泼型:活泼、热情、多变 沙和尚——和平型:平稳、随和、寡言
任务三 旅游者的性格特点
(一)性格的含义
人对现实的态度以及与之相适应的行为方式的心理特征。
心理测试
吃玉米看性格
3、折为两半再吃: 一般女孩子多属于此类型,属于比较 谨慎的人,时时都很在意别人的眼光, 所以也不喜欢引人注目,当然在团体 中较不会表达自己的意见,内向而顺 从。
心理测试
吃玉米看性格
4、切成小块再吃: 你非常情绪化,总是让人抓不准你 的脾气,由于喜欢追求物质上的享 受,储蓄对你来说似乎是不太可能 的事情。
任务一 个性的概述
心理过程 心理活动
认识过程 情感过程 意志过程
思考
个性心理
个性倾向性 个性心理特征:气质、性格、能力
任务一 个性的概述
(一)个性的含义
个性也称为人格,来自拉丁文Persona(面具) 指每个人身上经常地、稳定地表现出来的心 理特点, 包括气质、性格、能力、兴趣等。
任务一 个性的概述
肥胖型
好社交、健谈、表情丰富 易患狂躁抑郁症
瘦长型
内向、寡言多思、害羞 易患精神分裂症
斗士型
正义、节俭、遵守纪律 易患癫痫症
任务二 旅游者的气质类型
3、古希腊 四液体质说
肝 黄胆汁
心脏 血液
大脑 黏液
胆汁质
多血质
黏液质
胃 黑胆汁
抑郁质
任务二 旅游者的气质类型
胆汁质
精力充沛,表里如一,刚强直率, 但性格冲动。

《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》

《了解旅游者的个性导学案-旅游心理学》

《了解旅游者的个性》导学案一、导学目标:1. 了解旅游者的个性特点和需求;2. 掌握如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供;3. 提升对旅游者的效劳质量和满意度。

二、导学内容:1. 旅游者的个性特点:a. 冒险型:喜欢尝试新鲜事物,喜欢挑战极限;b. 安逸型:喜欢享受舒适和悠闲的观光体验;c. 社交型:喜欢与他人交流互动,喜欢结交新朋友;d. 孤独型:喜欢独自观光,享受独处的时光。

2. 旅游者的需求:a. 冒险型:提供刺激的户外活动,如滑雪、潜水等;b. 安逸型:提供舒适的住宿环境和美食体验;c. 社交型:组织集体活动和交流活动,如聚餐、游戏等;d. 孤独型:提供独自探索的机缘,如自由行、瑜伽观光等。

3. 如何根据旅游者的个性进行行程安排和效劳提供:a. 冒险型:安排刺激的户外活动和探险行程;b. 安逸型:选择高档酒店和SPA等舒适体验项目;c. 社交型:组织集体游览和交流活动,增进旅游者之间的交流;d. 孤独型:提供独立自由的行程安排和私人空间。

4. 提升对旅游者的效劳质量和满意度:a. 根据旅游者的个性需求,提供个性化的效劳和体验;b. 关注旅游者的反馈意见,及时调整和改进效劳方案;c. 培训员工,提升效劳认识和效劳技能,提高效劳质量。

三、导学活动:1. 分组讨论:让学生分成四组,分别讨论冒险型、安逸型、社交型和孤独型旅游者的特点和需求,并分享讨论结果。

2. 角色扮演:让学生扮演不同类型的旅游者,进行情景模拟,体验不同类型旅游者的感受和需求。

3. 实地调研:组织学生前去旅游景点,观察并记录不同类型旅游者的行为和反应,总结旅游者的个性特点和需求。

4. 案例分析:提供真实案例,让学生分析旅游者的个性特点和需求,设计个性化的效劳方案,并进行讨论和分享。

四、导学反思:通过本导学案的进修,学生可以更加深入地了解旅游者的个性特点和需求,提升对旅游者的效劳质量和满意度。

同时,也可以培养学生的效劳认识和团队合作能力,为未来的旅游效劳工作打下良好的基础。

旅游者的个性心理与旅游行为

旅游者的个性心理与旅游行为

月收入5000-10000元的请选择国内游;
月收入3000-5000元的请选择省内游;
月收入2000-3000元的请选择郊游;
月收入低于2000元的请选择梦游;
月收入低于1000元的请选择地沟油。
旅游者动机产生的客观条件
三、社会条件 当一个国家或地区的经济发展到一定的程度,
提供现代化的交通工具、完善旅游设施能提高 旅游吸引力和接待能力。
旅游者动机产生的客观条件
二、经济条件 旅游活动是一种消费的行为,是以一定的经济 基础条件来支撑的。当一个人的经济收入仅够 维持其基本生活需要时,他不会有多余的财力 去支付旅游的开销,更不会产生旅游动机。
旅游者动机产生的客观条件
网上小段子
月收入3万元以上的朋友可以考虑选择欧洲游;
月收入1—2万的请选择东南亚游;
旅游者需要的类型
社会交往的需要
旅游者需要的类型
审美的需要
上:江西婺源油菜花海 右上:缅甸仰光大金塔 右下:希腊爱琴海
旅游者需要的类型
自我实现的需要
上:北极探险 右上:西藏墨脱徒步 右下:横渡马六甲海峡
动机的概念
动机是激发和维持个体的活动,并使 其活动指向某一目标的心理倾向或内 部动力。
动机是由个体产生某种需要时所激发 的。
多血质
黏液质
抑郁质
主要心理特征
积极性
消极性
热情、果敢、精力 冲动、急躁、难以自
充沛等
制等
活泼机敏、反应灵 情绪易变、轻率、浮 活、感情丰富等 躁等
含蓄、平和、自制 行事刻板、守旧、慢
力强等
条斯理等
情绪稳定、深思熟 行为孤僻、优柔寡断、 虑、细心谨慎等 不太合群等
气质分析

第六章个性与旅游行为

第六章个性与旅游行为
第六章
个性与旅游行为
讲授要点:
个性是什么? 个性有哪些类型?

什么是个性的结构?
绪 论 个性与旅游行为
要点一:什么是个性?
问题思考:
个性的概念 个性的特性

个性的形成发展过程
绪 论 个性与旅游行为
一、个性的概念
个性是复杂的心理现象,最早来源于拉丁文的“面
具”一词,包涵两层意思: 第一,一个人在生活舞台上演出的种种行为; 第二,一个人真实的自我。
心理学的流派
人格的划分

外向型:关心“外在世界”,好运动、说话、社交,
热闹,自信、乐观,适应性强。
内向型:关注“内心世界”,爱思考,喜欢安静,内
省,不够自信,不善交友,对宗教、哲学易
感兴趣。
心理学的流派
人格的类型
思维外向型 思维内向型


情感外向型
情感内向型

感觉外向型


感觉内向型
个性与旅游行为
(三)交往形式
在日常人际交往中要合理运用个性的三种状态。

A-A

A-P


P-C(顺个性与旅游行为
课堂讨论:
♫ ♫
情景:客人向旅行社购买旅游产品 要求:表现交往的和谐形式和冲突形式
个性与旅游行为
点评:
♫ 情景: 客人:你们的服务槽糕透了! ♫ 服务人员的回答: (1)既然这样你别来呀!又不是我让你来的! (2)你这是什么话!你会不会说话来着! (3)真抱歉,的确是我们做得不够好。
个性与旅游行为
二、PAC个性结构理论
又称相互作用分析理论,最早见于加拿大学者柏恩 的著作《人们玩的游戏》一书中。

旅游者的个性 分析

旅游者的个性 分析

五.人格心理特征与旅游行为
人格心理特征指一个人经常表现出来的比较稳 定的心理特征。它是一个人比较典型的心理活动 和行为,包括气质、性格、能力。 (一)气质 1.含义:指一个人心理活动的动力特征在行为
活动中的一种表现,是一个人稳定的人格心理特 征,它主要表现在情感活动的速度、强度、变化 幅度以及隐性等方面。也能通过人的言语和行为 的动态特点表现出来。
(二)自我调控系统 自我调控系统是人格中的内控系统,其作用是 对人格的各种成分进行调控,保证人格的完整、 统一、和谐。以自我意识为核心。 1.自我认知 2.自我体验 3.自我控制 健康的人格是自我的内在统一。 认识自我、愉快地接受自我、延伸自我 和创造自我是健康人格的四部曲。
四.人格的形成和发展 1.生物遗传因素(前提和基础) 1)遗传是人格不可缺少的影响因素 2)遗传因素对人格的作用程度随人格特质 的不同而异 3)人格的发展是遗传与环境两种因素交互 作用和结果
粘液质
1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57
抑郁质
3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59
类型

气勃勃,争强好斗,做事果断, 为人热情直率,朴实真诚,开朗,积极,坦率,刚强;容易感情用事, 任性,脾气暴躁,情绪不够稳定,表里如一。
性格内向、文静,家庭观念强,比较传统,有较高的 教养,爱整洁,对身体特别注意,生活条件优越,对 幽静的生活非常注重,一般选择气候宜人、环境优 美 、宁静、空气清新的地方,喜欢平静的旅游生活, 不喜欢冒险性的旅游活动。 性格外向,爱交际,比较活跃,充满自信,非常喜欢 旅游,希望自己有更多与别人相互接触的机会,喜欢 到陌生地去旅游,敢于尝试新鲜事物,爱结交一些新 朋友,联络老朋友。 多数为意志坚强的年轻人,敢于吃苦耐劳,旅游过程 中,不注重享受,也不苛求旅游服务条件,只追求旅 游活动中新鲜和刺激的感受。

旅游消费者行为(第六章 个性)

旅游消费者行为(第六章 个性)

去商店退换货,销售员不予退还怎 么办?
• 耐心诉说 • 自认倒霉 • 灵活变通 • 据理力争
• 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成 ■第二节 个性特征与旅游消费者行为 ■第三节 个性结构与旅游消费者行为 ■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
第二节 个性特征与旅游消费者行为 一、个性特质与旅游 消费者行为
第一节 个性的形成
(二)个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素 2、环境因素 (1)家庭环境对个性的影响。 (2)学校教育对个性的影响。 (3)社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
第一节 个性的形成
三、个性的经典理论
(一)弗洛伊德的精神分析论
完整的个性结构由本我、自我、超 我组成,个性就是在这三种力量的冲突 中产生的。
第一节 个性的形成
个性心理包括两个方面:
(1)个性倾向性 个性倾向性是指人在与客观现实交互作用的过程中,对事物所持有的看法、态度 和意识倾向,具体包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和价值观念等。 (2)个性心理特征 个性心理特征是指区别于他人,在不同环境中经常表现出来本质的、稳定的心理 特点。其主要包括气质、性格和能力,是多种心理特征的独特组合,集中反映了 人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
(三)新弗洛伊德个性理论
• 阿德勒(Adler)认为,人具有追求卓越的内在动力即人类共同的个性特质, 正是由于这种动力和人们在实际生活中追求的不同而形成了人不同的生活方 式。 • 沙利文(Sullivan)认为人总是追求与他人建立互利的关系。 • 学者霍恩(Honey)将个性分为顺从型、孤立型和攻击型三种类型。

旅游心理学

旅游心理学

2.分类 ⑴真实的自我; ⑵理想的自我; ⑶社会的自我; ⑷理想的社会自我; ⑸预期的自我; ⑹环境的自我; ⑺延伸的自我; ⑻可能的自我; ⑼连同的自我;
(二)自我意识与产品的象征性 消费者购买某些产品或服务不仅在 于其实用价值,还在于产品或服务所给 予个人的自我意识认同感。 旅游产品和服务体现出不同消费群 体的自我意识特点,具有象征意义。
二、个性结构与旅游者的行为表现
人际沟通分析理论认为人格由三种 自我状态组成:儿童自我状态、父母自 我状态、和成人自我状态。 每一种自我状态都包括完整的思想、 情感和行为方式,人与人之间的交往就 是人们各自的“三我”之间的交往。
三、自我意识与旅游者行为表现
(一)自我意识的定义与分类 1.定义 是自己对于所有属于自己的身心状 况的认识。包括认识自己的生理状况、 心理状况、人际关系等等。
四、生活方式与旅游者行为表现
按照生活方式的开放与封闭程度可 划为: 1.“封闭型” 2.“半开半闭性” 3.“开放型”
第三节
旅游者个性测定方法
一、AIO结构法
又称为活动、兴趣、意见测量法,
是为销售者了解市场消费者生活方式 而设计的问卷调查法。
二、VASL2心理学方法
VASL心理学方法是斯坦福国际研究 所(SIR)于1978年开发的价值观与生 活方式项目,是一种很受企业欢迎的调 查方法。 VASL2是较之于VASL更具有广泛的 心理学基础,更强调对活动与兴趣方面 问题的研究。
(一)个性的含义 1.先天素质是基础 2.社会历史条件是促进个性形成和发展的 外在环境影响因素 3.社会交往是促进个性形成和发展的方式 4.个性具有倾向性而且保持一定的稳定性 5.个性的形成有一个过程
(二)个性的特征 1.个性的差异性 2.个性的稳定性 3.个性的可塑性

第六章旅游者个性

第六章旅游者个性

我们日常所说的“气质”和心
理学上的“气质”是一样的吗?
如何去接待各种气质的客人?
我们可以从哪些方面去了解
旅游者的性格呢?
现代人总是说 “要有自己的个性”,为什么
每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢?
如果有人问你是怎样的人,你会如何回答呢?
当问及你崇拜的人个性如何,你能够描述吗?
本章的目的在于提供一个机会,去认识自己的
后来心理学家引申为一个人在行为模式中表现出来的内 心活动,主要指每个人在人生的舞台上都扮演着不同的 角色,表现出不同的个人特征。
一 .人格(personality)的含义
个人在先天素质基础上,在一定的社会环境中,通过参与一定的社会环境,通过参与一定 的的社会实践活动,形成和发展起来具有一定倾向性的、比较稳定的心理特征的综合。
人格的基本理论
弗洛伊德的人格结构理论 人格特质理论 柏恩的人格分析理论—PAC分析
一、弗洛伊德的人格结构理论 1.本我(id)
位于人格结构的最底层,是由先天的本能、 欲望所组成的能量系统,包括各种生理需要。 具有很强的原始冲动力量,弗洛伊德称之为 力必多(libido)。本我是无意识、非理性、 非社会化和混乱无序的。它遵循快乐原则。
而心理中心旅游者往往是前者的追随者成为新旅游目的地的不同个性类型旅游者行为特征对比不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务但不一定要求现代化的旅馆游客吸引物要少喜欢熟悉的气氛熟悉的娱乐活动异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅要求有基本的旅游安排交通和旅馆要求较大的自主性和灵活性2

旅游者气质与个性

旅游者气质与个性

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4.2 旅游者的性格
• 4. 2. 1 旅游者性格的鉴别
• 要想对人的性格进行鉴别, 必须进行较长时间的接触和了解, 才能 做出准确的判断, 但 人的性格特点会通过他的日常行为动作、 语言 和习惯表现出来, 所以有经验的服务人员可以 通过观察旅游者的外在 表现, 在较短的时间内大致了解他们的性格特点, 鉴别旅游者的性格 主要通过以下 3 个方面入手。
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4.2 旅游者的性格
• 2. 通过言语鉴别 • 言语也是表现人性格的一个重要方面, 通过观察旅游者讲话时的用词
、 语气、 语速和声 调等, 可以了解他们的性格特点, 例如, 性格 外向的旅游者一般健谈, 友善, 朋友多, 跟人“ 自然熟” , 性格内向的 旅游者一般言语少或者 “ 慎言” 。 • 3. 通过行为鉴别 • 性格会在人的一切行为活动中表现出来, 我们可以从旅游者的游览活 动、 起居饮食、 待 人接物以及行为动作等方面去鉴别他们的性格, 例如, 性格外向的旅游者在接人待物方面一般不仅用语言, 还会配合 以肢体、 表情等动作, 他们能促使对方尽可能地表达自己的观点和 意见, 或者感受到自己的意图, 而内向型的旅游者则是沉默内敛, 不动 声色。
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4.1 旅游者的气质
• 4. 忧郁型旅游者的特点及服务技巧
• 忧郁型的旅游者的情感极少向外流露, 容易失眠, 忧郁孤独, 喜欢独
处, 他们性情孤僻, 不 合群, 较少到热闹的场所去, 他们安静, 坐着
时可以长时间不变换姿势, 他们沉默寡言, 不习惯在公开场合讲话,
他们情感体验深刻, 自尊心强, 敏感, 好猜疑, 想象丰富, 只要见别人在
整个心理活动具有 迅速、 突发的色彩, 胆汁质的人, 优点是反应迅 速, 体验强烈, 深刻而稳定, 态度热情积极, 待人直率诚恳, 行为坚忍 不拔, 智力活动敏捷, 缺点是脾气暴躁, 易冲动发泄, 缺乏耐心。 • 2. 多血质 • 具有多血质气质的人, 以反应迅速, 有朝气, 活泼好动, 情绪不稳, 粗心 大意为特征, 多血质的人的优点是感情外露, 遇事敏感, 行动迅速, 思想活跃, 可塑性强, 对环境适应性 强, 快人快语, 善于结交朋友, 有很强的活动能力和语言表达能力, 缺点是注意点变换快, 喜怒无常, 做事轻举妄动, 虑事不周, 盲目性大, 缺乏耐力和毅力。

第六章_旅游者的个性

第六章_旅游者的个性
相当程度无拘无束的休息 活动量小 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢正规的旅游设备,例如设
备齐全的旅馆、家庭式的饭店 以及旅游商店 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 活动,不喜欢外国的气氛 要准备齐全的旅行行装,全部 日程都要事前安排妥当
选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜
经验和发现的喜悦 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量大 喜欢坐飞机去旅游目的地 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙
(1)家庭环境对个性的影响 (2)学校教育对个性的影响 (3)社会文化对个性的影响
3、社会实践是个性形成的根本途径。
补充材料:大川竹二的分类
日本学者大川竹二根据血型把人的气质特征划分 为四种类型:
A型气质的人,内倾保守、温和、老实稳重、多 疑、怕羞、顺从、依赖他人、情感易冲动。
B型气质的人,外倾积极、感觉灵敏、镇静、不 怕羞、喜交往、好管闲事。
1、觉得孩子很可怜。 2、觉得母亲在训练孩子。 3、觉得做母亲的不注重儿童教育。 4、小孩是个不听话的调皮鬼。
答案:
选择1:由你的选择看来,你很多愁善感,可是敢怒 而不敢言,而且是绝对反对暴力的,有时候你的朋 友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。
选择2:由你的选择看来:你是个"只要我喜欢有什 么不可以"的火爆分子,叛逆性强,像一颗不定时的 炸弹,其实你本性不坏,只要记住"忍"字头上一把 刀,忍一时之气,必能海阔天空。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。21.8.2921.8.2913:10:4513:10:45August 29, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月29日星期日下午1时10分45秒13:10:452ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.8.29

第6章 旅游者的个性

第6章 旅游者的个性

第一节 个性概述
一、个性的概念 二、影响个性形成和发展的因素

有这样一个小故事:一位老教授昔日培养 有这样一个小故事: 的三个得意门生都是事业有成,一个在官 的三个得意门生都是事业有成, 场上春风得意,一个在商场上捷报频传, 场上春风得意,一个在商场上捷报频传, 一个埋头做学问如今也苦尽甘来,成了学 一个埋头做学问如今也苦尽甘来, 术明星。于是有人问老教授:你以为三人 术明星。于是有人问老教授: 中哪个会更有出息? 中哪个会更有出息? 老教授说:现在还看不出来。人生的较量 老教授说:现在还看不出来。 有三个层次,最低层次是技巧的较量;其 有三个层次,最低层次是技巧的较量; 较量 次是智慧的较量,他们现在正处于这一层 是智慧的较量,他们现在正处于这一层 次;而最高层次的较量则是人格的较量。 人格的较量 最高层次的较量则是人格的较量。
第三节 个性结构与旅游决策
一、自我状态的三副不同面孔
埃里克· 提出, 加拿大心理学家埃里克·伯恩提出,人的个
性由三个部分组成, 儿童自我状态、 性由三个部分组成,即儿童自我状态、家长自
我状态和成人自我状态。人的行为是由人的这
三个“自我状态” 三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配 和控制的。 和控制的。
胆汁质代表人物: 胆汁质代表人物:
多血质代表人物: 多血质代表人物:
王 熙 凤
黏液质代表人物: 黏液质代表人物:
诸 葛 亮
抑郁质代表人物: 抑郁质代表人物:
林 黛 玉
旅游者的气质表现及 旅游者的气质表现及服务对策 (一)急躁型
急躁型旅游者喜欢新奇的、场面热闹且富于刺激性和旅 游活动项目。对人热情,说话快,好争辩。不喜欢等待, 较粗心易丢失东西。购物时比较冲动,不愿意细心挑选 。

[整理版]游客的个性特征与旅游行为

[整理版]游客的个性特征与旅游行为

游客的个性特征与旅游行为一、能力与旅游行为(一)能力概述1、能力及分类能力是指人们顺利完成某一活动所必备的个性心理条件。

人的能力多种多样,可以从不同的角度做出不同的分类。

心理学对能力的分类,通常分为一般能力和特殊能力。

一般能力是完成一切活动所共必需的基本能力。

通常叫做智力。

特殊能力是指出现在为某些专业活动中的能力。

任何一个正常人都既具备一定的一般能力,又具备一定的特殊能力。

一般能力与特殊能力在活动中的关系是辨证的统一。

一方面,一般能力越是发展,就为特殊能力的发展创造了有利条件;另一方面,特殊能力得到发展的同时,也发展了一般能力。

在顺利地完成某种活动时,既需要一般能力,又需要特殊能力,两种能力彼此相互促进,协调发挥作用。

2、能力的个别差异(1)能力的类型差异。

主要是能力质的差异,是对能力差异从质的特点上进行分析。

同一能力在不同人身上都会表现出一些相似的特点,把这些特点加以分析、归类,就出现了各种不同的能力类型。

(2)能力发展水平的差异。

主要是能力体现在量上的差异,即通常所说的能力大小的差异。

各种能力都有发展水平的不同。

心理学研究表明,全人口的智力分布呈常态,即大部分人处于正常水平,超常者和低能者均占少数,约占千分之三左右。

(3)能力表现早晚的差异。

这是能力发展上的差异。

个体之间的各种能力发展的速度各不相同,能力表现有早有晚。

有些人的优异能力早在儿童时期就表现出来,这叫能力早期表现或早慧。

(二)能力与旅游行为在旅游消费活动中,游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力,这些能力统称为购买能力。

游客的购买能力是有个别差异的。

从能力水平上看,有人购买能力水平高,有人购买能力水平低;从能力类型上看,完成同一种旅游活动取得同样的成绩,不同的人采取不同的能力的结合;从能力发展上看,有人购买能力发展较早,有人购买能力发展较晚。

研究表明,在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象,每一种活动都有一个能力阈限,它既不需要超过这个阈限,也不能低于这个阈限。

旅游者的个性概述

旅游者的个性概述

旅游者的个性概述1. 导言旅游是指为了娱乐、探索和休闲目的而离开家园的行为。

每个人在旅行中体验和表现出不同的个性特征。

本文将探讨旅游者的个性概述,从外向性格和内向性格两个方面进行讨论。

2. 外向性格的旅游者外向性格的旅游者通常喜欢社交活动、与人互动,并对新环境和新事物充满好奇。

2.1 社交能力强外向性格的旅游者喜欢结识新的朋友,他们能够与陌生人轻松交流,很容易融入一个新团体或社区。

他们享受与当地居民交流,了解当地文化、风俗和传统。

他们通常会参加旅游团和旅游活动,以便与其他旅游者分享自己的经历。

2.2 喜欢冒险具有外向性格的旅游者更愿意尝试新的事物和冒险。

他们可能会选择进行刺激的户外活动,如滑雪、潜水或攀岩。

他们愿意面对挑战,并通过克服障碍来获得成就感。

2.3 活力充沛外向性格的旅游者通常精力充沛,喜欢在旅行中参加各种活动。

他们可能会安排丰富的行程,全天候参观各个景点。

他们喜欢尝试当地的美食,体验当地的娱乐活动。

他们能够适应不同的时区和气候条件,并保持积极乐观的态度。

3. 内向性格的旅游者内向性格的旅游者通常更喜欢独自行动,享受自己独特的旅行方式。

3.1 探索内心内向性格的旅游者更倾向于独自旅行,以探索自己内心深处的思考和感受。

他们喜欢寻找宁静的环境,远离城市的喧嚣。

他们可能会选择去远离人群的地方,比如山区或海滩,以享受大自然带来的宁静和美丽。

3.2 自我成长内向性格的旅游者通常将旅行视为一种自我成长的机会。

他们喜欢思考人生的意义和价值,并通过旅行来获得新的见解和体验。

他们可能会选择参加冥想或瑜伽活动,以帮助他们更好地与自己的内心沟通。

3.3 独立自主具有内向性格的旅游者更喜欢独立自主地规划和安排自己的旅行。

他们可能会自己预订旅馆、交通和景点门票,以确保自己有足够的自由和灵活性。

他们喜欢独自探索新的地方,随心所欲地调整行程,以充分满足自己的需求和兴趣。

4. 结论旅游者的个性在旅行中起着重要的作用。

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黑胆液 敏感,抑郁
“抑郁质”
总结气质的分类: 1.胆汁质 2.多血质 3.粘液质 4.抑郁质
分析四大名著中的人物
《三国演义》:张飞 – 脾气火爆: “胆汁 质”
《红楼梦》:黄熙凤-善变:“多血质” 《红楼梦》:林黛玉-多愁善感:“抑郁质” 《三国演义》:诸葛亮-沉思多谋:“粘液质”
对生活中的人要善于观察,才知道是属于哪种
心理应付技能+自信心+社会支持
自我心理健康的保健和维护
★ 从以下三个方面入手: ★(一)增强自己的心理应付技能 ★(二)提高自信心 ★(三)扩大自己的社会支持系统
第二节 员工的心理挫折
你遇到过挫折吗?请同学谈谈自己的经历 台湾散文作家林清玄 “人生不如意之事十有八九,我们要常想一二” 句子中的“一二是什么?”
2.接待技巧: 要多理睬、喜欢新的花样 不能重复说话,否则不耐烦
三、稳重型的旅游者
1.日常主要表现 喜欢安静的环境,少与人交谈 喜欢怀旧,不容易收感动
2.接待技巧 安排安静的环境,交谈要简单明了
(四)、忧郁型旅游者
1.日常主要表现 羞涩、扭怩、性情孤僻、不合群 自尊心十分强、很敏感,沉默寡言
《清明上河图》的介绍
导游的语言表达重要性
营造愉快氛围 1.激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。 例如:自然景观导游时着重用语言突出景物的形象美。 范例:巧石争崛叠布,犹如神工天成,形象生动,构成一幅幅绝 妙的天然图画。步移景移,妙趣横生,给宁静的山以活力,好象 无数的明珠散落峰海之中,千姿百态,逼真逗趣。 (《黄山导游词》) 2.运用语言艺术调动旅游者情绪。 ★ 制造悬念法、引用法等方法运用。 3.组织丰富多彩的活动,调动旅游者的积极性。 ★ 适当使用声象导游手段
第四节 导游服务心理
1开阔眼界 2增长见闻
3 放松、娱乐
4休闲度假
★ ★
(一)旅游生活的“服务员” (二)游览活动的组织者、导游讲解的“万事通” (三)成为游客的“朋友”
二、导游过程中应注意的问题
1. 引导游客主动参与 2. 给游客留良好印象 3. 合理安排时间无聊
4. 准确生动语言引发 5. 因人、因地制宜… 6. 注意带好游客购物 有三方面的因素P102
感受 自卑的原因
同学、家庭环境或是生理的原因 老师的误解,对某些事情的不理解 对自我的不正确评价 看不起自己,不相信自己的能力
自信与自负
☆自信是自己对自己有客观正确的评价 ☆自负是缺乏对自己有客观正确的评价
二、自信的表现
(一)自信的人能够虚心坦诚 (二)自信的人大度开放 (三)自信的人勇敢果断
1.攻击反应 转向攻击
2.消沉逃避反应
3.行为倒退
(二)挫折后的理智行为
1.改变不正确目标或途径再尝试 2.坚持 3.合理化作用 4.升华
第三节 员工的自信心
一、什么是自信心? 是一个人对自己的积极感受。
“积极”是一种态度包括自己对自己的感 受 自己对自己尊重的程度。
相反意思 自我贬低,对自己不信任和对自己消极
智力正常 情绪健康 意志健全 行为协调 人际关系适应 反应适度 心理特点符合年龄
学校的学习生活 社会环境的适应 人际关系的处理 工作岗位
第一组:心理健康的特征 第二组:努力做一个健康的人 第三组:挫折及其产生的原因 第四组:对挫折的耐受力
一、提高心理保健的意识 ◆现代意义上的健康应该包括
第一节 旅游者的气质
一、什么是气质? (一)定义 气质是人的心理行为的动力特征。(P68)
心理过程的强度 ★心理行为的动力特征 心理过程的速度
心理过程的灵活性
二、气质的分类及表现
四种类型(P69)
认识人体体内的体液有几种?
血液 热情、活泼好动 “多血质”
粘液 人冷静、沉稳、 “粘液质”
黄胆液 易激动、好发怒,不可抑制 “胆汁 质”
满足尊重的心理要注意的问题:
1、对客人要使用尊称和礼貌用语 “先生”“小姐”“太太”“博士先生”
2、记住客人的名字,并随时使用称呼 博士先生,欢迎您光临!…
3、尊重客人对房间的使用权 4、尊重客人的喜好、生活习惯和习俗 5、尊重有生理缺陷的游客 6、尊重有过失的客人 7、尊重来访问旅游者的客人
◎ 第二节 餐厅服务心理
第六章 旅游者的个性特征
选择你喜欢的问题回答: 你是一个气质高雅的人吗? 你认为你自己是一个什么样的人? 或者说自己是属于哪一类型的人?用自己
的话表述
问:如果我说你们都是疯子,你们能证明 自己不是吗?(课堂讨论)
那你应该怎么样证明呢?
讲述一个故事:
意大利的一家精神病院因运送病人的司机 搞错,误收了三名正常的人,那三个人被 关进去精神病院里28天,其中两个差一点 变成真的精神病者。(美国记者采访)
躯体健康 心理健康 社会适应良好 道德健康
(一)正确认识自己,接纳自己 (二)能较好地适应现实环境 (三)具有和谐的人际关系 (四)合理性行为
◆心理学上一般认为,心理健康主要有: 心理压力 身心疾病 心理应付技能 自信心 社会支持等因素
用公式表示:
心理压力+身心疾病=
■心理(健康)状况= ――――――――――――――――
答案
英格里士认为:“心理健康是指一种持续的心理情 况,当事者在那种情况下能作良好适应,具有生命 的活力,而能充分发展其身心的潜能;这乃是一种 积极的丰富情况。不仅是免于心理疾病而已”。
麦灵格尔认为:"心理健康是指人们对于环境及相 互间具有最高效率及快乐的适应情况。不仅是要有 效率,也不仅是要能有满足之感,或是能愉快地接 受生活的规范, 而是需要三者具备。心理健康的人 应能保持平静的情绪,敏锐的智能, 适于社会环境 的行为和愉快的气质"。
三、自信心的培养
正确认识自己、接纳自己 开放自己、积极乐观地与人相处 对自己实施积极的自我暗示 认识和调整不现实的生活目标
第一节 前台和客房服务心理
一、旅游者在前台和客房的一般心理
舒适 干净 方便 安全 尊重
二、根据客人的心理做好工作
(一)满足旅游者求舒适的心理 (二)满足旅游者求干净的心理 (三)满足旅游者求方便的心理 (四)满足旅游者求安全的心理 (五)满足旅游者求尊重的心理
一、旅游者在餐厅的一般心理 1.食物要合口味 2.要快 3.食品及用具要干净卫生 4.求知的心理 5.求尊重的心理
二、根据客人的心理做好接待工作
1.满足食物要合口味 2.满足要快 3.满足食品及用具要干净卫生 4.满足求知的心理 5.满足求尊重的心理
为了满足尊重的心理需求要注意:
◎1、在引领和安排座位时满足自尊心 ◎2、在接待中语言礼貌、得体、婉转、大方 ◎3、在操作时注意尊重客人 ◎4、尊重生理有缺陷或出现差错的客人
一、挫折的内涵
◆挫折是指个体从事有目的活动时,遇到障碍 或干扰,使其需要和动机不能获得满足的情 绪状态。
二、挫折产生的原因
(一)客观环境因素 ◆ 1.自然环境的影响 ◆ 2.社会环境的影响
(二)个体主观因素 ◆ 1.个体生理因素 ◆ 2.个体心理因素 (1)自我估计不适当 (2)自我抱负水平过高 (3)某些需要或动机
2. 接待技巧
小总结
分析日常生活电视里面的人物: 气质也可以用一般人所说的“脾气” 电视剧《环珠格格》:“小燕子” 还有《西游记》里面的主角
第二节 旅游者的性格
☆什么是性格? 对待现实的态度和行为方式的较稳定的心理特
征的综合 ★性格与气质的区别?
第七章 旅游从业人员的心理保健 ★你健康吗? ★什么是心理健康?你的心理健康吗?
三、挫折容忍力
(一)概念 ◆挫折容忍力俗称心理承受力,是指一个人
遭遇挫折时,能够摆脱其困扰而保持适应、 保护自己心理健康的能力。
对挫折的耐受力
对挫折的耐受力因素分析 (一)身体条件 (二)早期的生活经历 (三)过去的经验学习 (四)对挫折的认知
三、挫折后的行为表现
(一)挫折后的非理性行为 直接攻击
粘液质 抑郁质
沉着冷静、坚毅、实干 执拗、冷淡、动作迟缓 情感深刻稳定、细心首纪 多疑孤僻、柔弱易倦、
四、不同气质类型的旅游者主要表现
(一).急躁型 1.日常表现 :喜欢说: “我认为……”
不耐烦、急躁,经常丢失东西 2.接待技巧(提问)
不要激怒,服务动作尽可能快
(二)、活泼型的旅游者
1.日常表现: 动作快、理解能力强. 容易受感动、喜欢与人交往
一、旅游者在商场购物的一般心理 1、求有纪念价值的心理 2、求新异的心理 3、求实用的心理 4、求知的心理 5、求尊重的心理
二、购物时的心理活动过程
环视 兴趣 联想 欲望 比较研究 购买 满意
三、根据客人的心理做好服务工作
(一)善于接触客人
(二)做好商品展示 1、 做成使用状态给客人看 2、 尽量认客人摸触商品 3、充分揭示商品的特性 4、多种类展示、任其挑选 5、从抵挡到高档商品展示
(1)对现实具有有效率的知觉; (2)具有自发而不流俗的思想; (3)既能悦纳本身, 也能悦纳他人; (4)在环境中能保持独立,欣赏宁静; (5)注意哲学与道德的理论; (6)对平常事物,每天的例行工作,能经常保持兴趣; (7)能与少数人建立深厚感情,具有助人为乐的精神; (8)具有民主态度,创造性的观念和幽默感; (9)能经受欢乐与受伤的体验。
三、气质的特点
(一)气质的先天性。 例如:刚刚出生不久婴儿
(二)气质的稳定性和可塑性 1.不同性质的活动中,气质相对稳定 2.人生的不同时期,个人气质也相对稳定
(三)、气质的两极性
两极性
气质类 型
பைடு நூலகம்
积极性
消极性
胆汁质 热情、果断、精力充沛 急躁、易怒、难以自制
多血质 活泼、机敏、感情丰富 情感多变、轻率、浮躁
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