基本商务礼仪44061421

❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯 后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
❖ 注意：只要空间不是太过拥挤，不可在电梯中背对客人
接电话的礼仪
❖ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接 电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里 不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
握手的礼仪
❖ 握手的时机：打招呼、道别、被相互介 绍、安慰某人
❖ 握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，
长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主
人先；送走客人，客人先。 ❖ 握手的力度：轻重适合
握手的禁忌
❖ 握手时，左手拿着东西或插在兜里 ❖ 不按顺序，争先恐后 ❖ 男士戴手套 ❖ 用左手 ❖ 用双手与异性握手 ❖ 四人交叉握手 ❖ 只握指尖或只递指尖
❖ 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！这里是高新园招 商局XXX”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对 方正确的号码。
谈话时适度保持距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生）
❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
❖ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ❖ 口袋不要因为放置名片而鼓起来 ❖ 不要将名片放在裤袋里
2、 养成一个基本的习惯：
位比自己高的人；与自己平级的女职员。
❖ 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前。
坐姿
❖ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
不同款式的领带
❖ 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 的场合
❖ 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈 上司时用
❖ 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒 会、宴会和约会
❖ 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
衣着与服饰—女士 篇
良好的个人卫生习惯
❖ 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
站姿与坐姿
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手 持文件夹置于臂膀间
手势
❖ 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以 下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
基本商务礼仪
2012年5月
❖ 着装 ❖ 个人形象 ❖ 待人接物 ❖ 餐桌礼仪
目录
衣着与服饰—男士 篇
穿西服的七原则
1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 4、要不卷不挽 5、要慎穿毛衫 6、要巧配内衣 7、要少装东西
穿西服正装时容易忽视的问题
❖ 1、不系扣 ❖ ----两粒扣西服，应扣第一粒； ❖ ----三粒扣西服，应扣第一、二粒； ❖ 2、衬衣下无内衣 ❖ 3、衬衣外加毛衣 ❖ 4、领带过长或过短
介绍的礼仪
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！
很高兴认识您！ ❖ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会
随从人员 12345 主方
正门
静态Hale Waihona Puke Baidu右
国旗的悬挂
（客方）
（主方）
“面门为上、居中为上、以右为上”
商务签约座次礼仪
共乘电梯的礼仪
❖ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
❖ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人， 可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
5、失礼的表现
❖ 无意识地玩弄对方的名片。 ❖ 当场在对方名片上写备忘事情。 ❖ 先于上级向客人递交名片。 ❖ 接受名片后，随手置于桌上
会客室入座的礼仪
❖ 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座 D 座 桌子 B 座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
共同乘车的礼仪
❖ 如何共同乘车？——需要视具体情况定
❖ 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 ❖ 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ❖ 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 ❖ 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ❖ 指甲：清洁，定期修剪 ❖ 男士的胡子：每日一理，刮干净 ❖ 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
❖ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 ❖ 当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职
(按职位高低①②③④）
主人
①
司机
④
③ ④②
② ③①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
商务谈判座次礼仪
客方
6421357
谈判桌
7531246 主方
正门
主方 竖式桌 客方
642135 7 谈判桌
753124 6 动态的右
横桌式
正门
“面门为上、居中为上、以右为上”
商务谈判座次
商务签约座次礼仪
随从人员 54321 客方
❖ 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
3、如何递交名片？
❖ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方 好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪
❖ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 ❖ 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 ❖ 如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片
❖ 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手势的禁忌：暗中介绍对方不认识的第三人，禁用手直接指 指戳戳，尽可能以语言描述来指引
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
视线
与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔 也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方 的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视 或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不 在焉。