一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

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二类汽车维修XX企业质量信誉考核评分标准

附件1一、二类汽车维修公司质量信用查核评分标准查核项目分值评分标准一、从业人员素质100技术负责人（20分）：拥有灵活车维修相关专业大专以上学历，或拥有灵活车维修有关专业中级以上技术职称，或拥有高级工以上技术等级并从事5年以上维修经历（10分）；熟1．技术负责人员悉灵活车维修业务和掌握灵活车维修有关政50策（5分），灵活车维修技术规范（5分）（现从业人和质量查验人员场发问。

包含二级保护作业规范，主修车型的员获取维修技术规范等）。

有关从质量查验员（30分）：查核获得有效质检业资格证；一类许多于3名，每少1名扣10分；二证件情类许多于2名，每少1名扣15分。

况汽车机修、钣金、油漆、电器岗位一定起码有1名持中级（以上）技工等级证书或从业资格2．其余维修技术50证书的上岗人员，假如没有，缺一个岗位扣10人员分。

按实质技工总人数100%起，持证数每降低5%扣3分。

二、安全生产150无专人负责安全生产管理工作不得分。

无安全生产责任制、安全应急方案（内容包含人员伤亡、自然灾祸、维修纠葛等事项的应急办理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺乏任何一项均不得分，查察有无上述文字资料。

）无按期召开安全生产例会、展开安全生产1.安全生产制度60教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。

（主要查察有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或履行不到位的，扣10分/项。

设备安全操作规程（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工、砂轮机、举升机安全操作规程）缺乏的，扣5分/项。

1．安全生产制度2．安全保护举措和消防设备3．安全事故三、维修质量质量保证系统2.维修配（1）采买登记被访职工不认识相应安全生产制度的，扣10分/人；发问起码3个不一样工位的工作人员，无职工可接见的扣20分。

未公然悬挂安全生产制度、安全责任制度、资料库安全规定、设备管理制度、汽车修理工安全操作规程、电工（空调）安全操作规程、钣金工安全操作规程、气焊安全操作规程、砂轮机安全操作规程、钻床安全操作规程、机具设备管理制度、举升机安全操作规程的，缺少一项扣5分，缺乏4项（含）以上扣30分。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

五、服务质量
200
1.服务明示
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。
2.维修透明度
40
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。
3.用户满意度
30
用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。
三、安全生产
80
1.安全生产制度
25
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。
2.安全保护措施和消防设施
25
对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
3.厂区环保
20
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
八、企业管理
40
1.质量信誉档案建立
20
未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。
2.计算机管理
20
为实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。
2.维修配件
（1）采购登记

二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

使用.存储有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器以及线路和防护罩等没有相应的安全防护措施和设施扣4分；
安全警示标志设置不健全扣4分；
发现一处安全隐患扣5分。
3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分；发生火灾事故造成人员住院的，扣60分。
三、维修质量
质量检验员（30分）：考核取得有效质检证；一类不少于3名，每少1名扣10分；二类不少于2名，每少1名扣15分。
2.其他维修技术人员
50
汽车机修.扳金、油漆、电器岗位必须至少有1名持中级（以上）«工等级证书或从业资格证书的上岗人员，如果没有，缺一个岗位扣10分。
按实际技工总人数100%起，持证数每降低5%扣3分。
2.维修配件
（1）釆购登记
10
采购的维修配件未按要求进行登记的（配件登记台帐含：配件入库单，配件名称、编号、合格证等。），扣5分/项。
（2）旧件处理
5
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，不得分。（旧件处理征求托修方的意见（书面记录或公示），采取对已修车辆档案查询和现场回访客户。）
（3）配件明示
200
1.质量保证体系
30
未建立质量管理制度的不得分。
质量管理制度不全的，缺少一项扣5分。
（内容包括汽车维修质量承诺.进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理. 标准和计量管理、设备管理及维护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度）
未建立质检机构的，缺少一项扣5分（包括质量机构图.进厂检验.过程检验、竣工检验人员构成、检验制度以及执行标准、质量检验的流程图）。GB/T18344. GB18565等国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣5分/项。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准

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一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

企业名称：一、二类汽车维修企分值
评分标准
评分
备注
一、人员素质
（100分）
1.持证比例
(40)
技术负责人员和质量检验人员占总人数的60%起，每降低1%扣2.5分。
(40)
机修、电器、钣金、涂漆技术人员占总人数的40%起，每降低2%扣2.5分。
2.再培训
(20)
建立从业人员再培训制度的，得10分，从业人员培训记录清晰的，得10分。
5.结算清单
(20)
工时费、材料费不分项结算的，扣5分/辆次
6.道路运输经营许可证
(15)
发现非法转让、出租道路运输经营许可证扣15分。
六、节能环保
（150分）
1.环保设施设备
(20)
未具备并使用油水分离回收废油设备、车辆废气收集装置、空调系统制冷剂回收设备等设备的，扣10分/类；其他环保设施设备不符合要求的，扣10分/台（套）。
七、加分项目
（100分）
企业形象
(20)
员工统一服装并持证上岗的，加30分。
荣誉称号
(30)
获得省部级精神文明称号加30分，市级文明称号加20分，县级文明称号加10分。不重复加分。
社会公益及行业
活动的参与度
(50)
参加行业管理部门组织的有关活动（如3.15活动等）。
3.用户满意度
(60)
在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣30分，有制度无记录扣30分
4.服务质量投诉
(50)
有责投诉扣25分/起；被媒体曝光经查实存在严重损害行业信誉的，扣50分。
5.服务质量事件
(40)
发生重大服务质量事件扣20分/起。
五、遵章守纪
（100分）

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号附件2：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1 人员素养1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。

技术负责人员和质量检验人员总数的60%应当经全省统一考试合格。

现场查验。

经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。

低于40%，质量信誉考核不合格。

1.2 修理技术人员(50) 各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的修理技术人员。

机修、电器、钣金、涂漆修理技术人员总数的40%应当经全省统一考试合格。

现场查验。

经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。

低于60%，质量信誉考核不合格。

2 安全生产1502.1 安全生产制度(60) 应制定安全生产责任制和安全应急预案。

应有企业负责人专人负责安全生产治理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。

查有关文件、会议、学习和安全检查记录。

未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；没有召开安全生产例会扣20分，不定期召开安全例会扣101分；没有安全生产教育和安全生产检查分不扣15分，扣完为止。

以上活动必须有记录，无记录扣30分，有记录无处理结果扣30分。

2.2 安全爱护措施和消防设施(30) 对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不有单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。

消防设施齐全可靠。

查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。

与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。

2.3 安全事故(60) 无安全生产责任事故。

现场检查。

发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。

3 修理质量2003.1 质量保证体系903.1.1 质量保证体系建设(40)3.1.1.1 质量手册（10）应有完善的适用于本企业的质量手册。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案背景和目的随着汽车行业的发展，一、二类汽车维修企业的数量不断增加。

为确保汽车维修服务的质量和信誉，制定本方案，旨在建立一套科学、有效的质量信誉考核机制，提高企业的维修服务水平，保障消费者的权益。

1. 质量信誉考核指标体系的建立考核指标体系是衡量一、二类汽车维修企业质量信誉的基础，应包括以下方面的指标： - 技术能力：维修人员技能水平、岗位培训等。

- 服务质量：维修服务的及时性、专业性、周到性等。

- 设备设施：企业维修设备的现代化程度、设施的完备性、配件的质量等。

- 安全管理：工作环境的安全与卫生、事故预防和应急处置等。

- 信誉与口碑：顾客满意度、客户评价等客观指标。

2. 考核等级划分与评价标准根据质量信誉考核指标体系的评价结果，将一、二类汽车维修企业划分为不同的考核等级。

以下是考核等级划分的评价标准： - 一级：所有考核指标达到或超过规定要求。

- 二级：多数考核指标达到规定要求，但少数指标有待提高。

- 三级：多数考核指标未达到规定要求，需要加强改进。

- 四级：综合质量信誉评价较差，需要立即采取措施进行整改。

3. 质量信誉考核流程为了保证质量信誉考核的公平、公正性，需要明确考核流程。

以下是质量信誉考核的流程步骤： 1. 信息收集：收集一、二类汽车维修企业的相关信息，包括技术能力、服务质量、设备设施、安全管理等。

2. 指标评价：根据考核指标体系，对企业进行评价，得出评价结果。

3. 等级划分：根据评价结果，对企业进行等级划分，确定考核等级。

4. 反馈通知：将评价结果和等级划分通知企业，要求低等级企业进行改进。

5. 跟踪监督：对低等级企业进行跟踪监督，确保改进措施的落实和有效性。

6. 评估复核：定期对企业进行评估复核，核实改进情况，调整考核等级。

4. 考核结果的应用和奖惩措施考核结果应用于企业评价、消费者指导和监管管理。

以下是考核结果的应用方式和相关奖惩措施： - 一级企业：给予表彰和奖励，提高企业形象和知名度。

二类机动车维修企业质量信誉考核评分标准

分；进厂维修接待,业务接待员未查验
车辆相关证件，与客户一起进行环车
３0
检查,办理交接手续的，检查时未对可能造成污损的车身部位，辅装防护用
附图片、文字说明
品的减５分;XX 维修接待，业务接待员
应根据客户意愿和企业条件，合理确
定车辆维修项目和进厂时间。（抽查
XX 客户满意度，不满意度大于 5％，
减 5 分);未提供报刊、XX、电视、饮
附文字说明、图片、交付回执复印
件
附文字说明、功能区划图
未建立不得分;建立不完善，酌减 5~1 附１份完
40 ５分。
整档案
１0
未实行计算机业务管理（业务登记、配件管理、结算、统计等）不得分；实行单机管理减 10 分。
附 XX 界面打印页
开展便民利民特色服务活动,加 1０分附 XX 体
钣金工或焊工在电焊作业时不使用面
罩减 5 分、不使用劳动防护用品减 5
50
分；喷漆作业、粉尘作业时不戴防毒通风面具减 5 分、不穿防护服减 5 分。消防设施(30 分）：未定点放置消防器材减 5 分，未更换过期或空瓶的灭火器减５分/个，消防通道不畅通减 10 分；使用、储存有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂(以上物品单独存放）、压力容器以及线路和防护罩等没有相应的安全防护措施和
地停车标识和地面划线缺少、不清楚
的，减５分.
2
6、客户接待
五、遵章守纪 150 分
１、企业变更事项备案
业务接待员未及时为客户提供咨询服
务的,不得分；业务接待员及维修人员
为统一着装的减１0 分；业务接待员未
遵守礼仪、不主动热情、语言不文
明、未自报工号、未认真听取并记录

一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准(附件1)

七、企业管理
50
1.质量信誉档案建立
30
未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。
2.应用信息化
20
采用网络化维修管理软件，进行全程管理的不扣分；
有计算机但未采用网络管理系统进行管理扣10分；
未采用计算机管理不得分。
八、加分项目
100
1.连锁经营
50
连锁经营点每超过3个的，加20分。（有统一的企业品牌、技术装备、配件供应、维修标准、操作规范、服务承诺、人员培训、网络管理软件等进行连锁经营）
2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。（现场与管理档案是否相符）
3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
10
扣10分。（前台或接待室明示）
4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。（1、按属地原则，到道路运输管理机构备案；2、查看备案情况）
5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
无专人负责安全生产管理工作不得分。
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）
无定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）
附件1
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
考核项目
分值
评分标准
一、从业人员素质
100
从业人员获取有关从业资格证件情况
1．技术负责人员和质量检验人员
50

机动车维修企业质量信誉考核记分标准

具有处理废气、废液（废水、废油）的环保设施设备，并保证其正常运转；固体废弃物放置在固定场所。
30
现场查看，无环保设施设备或虽然有环保设备，但不能正常运转的，扣10分/台（套），固体废弃物无固定场所放置的，扣10分。
2、维修废物
废气、废液（废水、废油）经环保设施设备处理后，达到国家相应的排放标准；固体废弃物（废蓄电池、废轮胎等）、空调制冷剂分类处理。
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。
2、维修透明度
变更维修项目必须与车主沟通并确认；维修现场可视。
40
变更维修项目未与车主沟通未确认的，扣10分/辆；维修现场不可视的，扣10分。
3、用户满意度
按约定时间交付车辆，向托修方交付维修结算清单，工时费和材料费分项计算，建立客户维修档案，发放客户满意度问卷调查表及电话跟踪服务，开展维修事项免费业务咨询。
50
未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。
4、出厂合格证
按规定领取、使用、签发由省运管局统一印制和编号的机动车维修竣工出厂合格证。
50
未按规定使用合格证的，扣50分，未签发出厂合格证的，扣10分/辆次。
四、服务质量
200
1、服务公示
设立公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序
60
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。无专人负责安全生产管理工作或无安全生产制度的不得分；无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项；被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣30分。

机动车整车维修企业单位(一,二类)质量信誉考核评分标准规定

6．维修和检测设备
30
设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣10分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
20
未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、道路运输管理机构监督电话12328、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
10
扣10分。
12.超范围作业
10
扣10分。
13.占道修车
10
扣10分。（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废汽车或擅自改拼装汽车
4.用户投诉
20
未建立用户投诉制度（包括受理部门、人员、职责、受理和处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析和总结）的不得分。未建立车辆返修制度和做返修记录的，不得分。
没有用户投诉受理和处理记录的，扣15分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准一、汽车维修企业质量信誉考核计分标准包括以下几个方面：1. 服务质量：考核汽车维修企业的服务质量包括维修技术、工艺水平、维修时间和效率等。

维修技术和工艺水平的考核可以通过技术人员的职称和培训认证情况进行评估，维修时间和效率可以通过统计维修完成时间和客户反馈等信息进行考核。

2. 设备设施：考核汽车维修企业的设备设施包括维修设备、工具和硬件设施等。

维修设备和工具的考核可以通过设备的品牌、型号、性能等进行评估，硬件设施的考核可以通过场地面积、环境卫生等进行评估。

3. 产品质量：考核汽车维修企业的产品质量包括维修配件和使用材料的质量。

维修配件的考核可以通过供应商的信誉和合作年限等进行评估，使用材料的考核可以通过材料的品牌、型号和质检合格证明等进行评估。

4. 价格合理：考核汽车维修企业的价格合理性包括维修费用的公开透明和合理性。

维修费用的考核可以通过与同行业、同地区的企业进行比对，以及客户的反馈和维修费用的标准化等进行评估。

5. 售后服务：考核汽车维修企业的售后服务包括维修质保、投诉处理和客户满意度等。

维修质保的考核可以通过质保期限和质保范围等进行评估，投诉处理的考核可以通过投诉处理的及时性和满意度等进行评估，客户满意度可以通过客户满意度调查和客户反馈等进行评估。

二、根据以上考核指标，可以给汽车维修企业设置一定的评分标准，例如：1. 服务质量：40分维修技术和工艺水平：15分维修时间和效率：15分服务态度和礼仪：10分2. 设备设施：20分维修设备和工具：10分硬件设施：10分3. 产品质量：15分维修配件的质量：10分使用材料的质量：5分4. 价格合理：10分维修费用的公开透明和合理性：10分5. 售后服务：15分维修质保：5分投诉处理：5分客户满意度：5分根据综合评分，将汽车维修企业进行排名，评分高的企业信誉较好，能够获得高分则可以得到好的评价，同时也能够提高企业的竞争力。

汽车维修行业诚信企业评价指标体系(2019版)A体系

备，轮胎动平衡机，车身外形修复机，汽车万用表缺一台扣3分，缺4台以上不得分。设备技术状况
不完好或实际工作中不使用，视同无此设备。
设施条件
厂房、停车场面积符合GB/T16739.1-2004的规定10分，低于国标不得分。有关指示标志清楚，保证 10 车间行驶通畅，安全，消防设施和器材配置合理，标志齐全，厂房，停车场面积符合GB/T16739.1-
企业经营者资质
5
企业经营者有相关专业中专以上的学历或相关专业技术职称及从事汽车维修三年以上经历5分，有一项不符合扣5分。
28．人员素质（45）
技术质量负责人、质量检验员、价格核算员的
岗位资质
10
有符合岗位资质要求的技术负责人，质量检验员、价格核算员人数达到岗位资质要求10分，达不到岗位资质要求扣5-10分。
依据结算
使用规定票据
10 完成合同约定内容6分，未完成约定内容不得分。客户签字确认4分，客户未签字不得分。
15 按照公式并备案的工时价格、配件价格结算费用15分，违反规定不得分。 10 使用规定票据，填写完整、明晰10分，未使用规定票据不得分。填写不完整、不明晰扣5-10分。
按合同约定时间交付车辆车辆维修档案管理制
12．竣工检验（50）
竣工检验标准竣工检验规程竣工检验人员竣工检验记录
国标、行标、地标、企标等相关标准文件齐全，严格执行技术标准，并按规定填写检验记录10分， 10 文件不齐全或未全面执行技术标准扣10分。
10
竣工检验规程文件中应包括检验流程、检验方法、检验设备、检验量仪具等，内容完备10分，缺一项扣5分。
。
明确补充合同与原合同的关系，补充合同要件同原合同要件相一致。应该有补充合同没有补充合同的扣30分。补充合同要件不全按主合同扣分方式进行扣分。

汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准

汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素质100一二类维修企业至少配备符合 GB/T 21338 要求的 1 名技术负责人员和 2 名质量检验员，每少一1．技术负责人员和质量检验40名扣 10 分。

人员被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣 10 分/ 人；提问至少 2 个工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

应当各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、2. 机修、电气维修、钣金、涂漆的维修技术人员。

每少一名扣 5 分。

30被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，涂漆人员扣 5 分/ 人；提问至少 3个工种工作人员，无员工可访问的扣 15 分。

一类企业至少各配备 1 人，不能兼职；二类企3．其他岗位人员30业允许一人二岗，可兼任一职。

从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员 1 名和检验人员 1 名。

每少 1 名扣 5 分。

二、安全生产150未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。

无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。

）1. 安全生产制度无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育60和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/ 项。

（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分 / 项。

未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣 10 分。

被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少 3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣 5 分。

汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准

(2)旧件处理
5
换下的配件处理方式未与托修方签字确认的,不得分。(旧件处理应以书面记录或公示征求托修方的意见,采取对已修车辆档案查询与现场回访客户。)
(3)配件明示
5
未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料,扣3分。
(4)配件质量保证与追溯制度
未建立合格证发放制度的,扣10分。(发放制度内容包括明确的合格证发放范围,发放与管理机构以及责任人。)
5、维修车辆档案
30
未按规定建立一车一档的不得分。车辆维修档案内容:包括维修合同有效文本、检验单(包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单)、竣工出厂合格证(副本)、返修记录、结算清单等,不全或内容记录不全的,或保存期限不到2年的,扣20分/项;使用电子档案的,并且电子档案查询时能够找出与其对应的完整档案的不扣分。
2、机修、电气维修、钣金、涂漆人员
30
应当各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。每少一名扣5分。
被访员工不了解相应政策法规与技术规范的,扣5分/人;提问至少3个工种工作人员,无员工可访问的扣15分。
3.其她岗位人员
30
一类企业至少各配备1人,不能兼职;二类企业允许一人二岗,可兼任一职。从事燃气汽车维修的企业,至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员1名与检验人员1名。每少1名扣5分。
汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准
考核项目
分值
评分标准
一、从业人员素质
100
1.技术负责人员与质量检验人员
40
一二类维修企业至少配备符合GB/T 21338要求的1名技术负责人员与2名质量检验员,每少一名扣10分。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准

七、环境保护
80
1.环保设施设备
30
环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备；车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。
2.维修废物
30
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
附件一：
一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
考核项目
分值（分）
评分标准
一、设施、设备
100
接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣10分，全部不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣10分。
二、从业人员素质
100
从业人员配备及获取从业资格证件比例
（1）道路运输经理人及技术负责人
3.厂区环保
20
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
八、企业管理
40
1、质量信誉档案建立
20
未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。
2、计算机管理
20
未实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。
35
未取得从业资格证书持证上岗的，不得分。
(2)质量检验员、价格结算员、业务接待员、维修技术人员（机修、电器、钣金、涂漆）等关键岗位人员
35
人员配备达不到开业条件要求的，或未取得从业资格证书并持证上岗达不到开业条件要求的，不得分。
(3)其他从业人员
30
持证上岗人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。