医院文明用语
医院服务文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
1、您好！请问您需要帮助吗 (请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别(那个)医生的号？6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药(检查)。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、首问负责制：对于患者、患者家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心）、请注意、请再说一遍。
三、导医服务用语、挂号、收费处1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、请先这里挂号，然后到**科让主任给您看看，他看这类疾病特别有经验。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、（接电话时）您好这里是德天骨科医院，请问有什么可以帮助您的？6、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；7、×××，请您到××处领药（检查）8、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
9、您好，请把住院证给我看一下。
10、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
11、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
12、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
13、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，我送您，请慢走。
14、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
15、这是您的结算清单，请收好。
四、药房文明用语1、麻烦您把处方单给我2、这是您的要***盒/袋，一日*次，一次吃***，服药期间禁止**祝您早日康复3、药品脱销时，不好意思***药暂时没有了，请您找大夫换个方子。
五、农合文明用语1、您好请您出示一下身份证我帮您办理一下相关手续。
2、请您住院期间将身份证、农合本随身携带，***点我们会进行查房。
3、您好、我是德天骨科医院农合办的，请您出示一下身份证、农合本。
六、放射科文明用语1、“请您先到收费处付款”。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员与患者以及患者之间相互交流时使用的合适、礼貌的语言表达方式。
良好的文明礼貌用语可以有效改善医患关系，提升医院服务质量，增强患者的满意度。
以下是医院文明礼貌用语的一些标准格式：1. 问候语：尊敬的患者/先生/女士，您好！欢迎来到我们医院，有什么可以帮助您的吗？2. 询问病情：请问您有什么不适？您能告诉我您的主要症状吗？您是怎么感觉到这种症状的？3. 介绍医生身份：我是医生/护士（姓名），负责您的诊疗工作。
我是（科室名称）的主治医生。
4. 解释医疗操作：我将为您进行（手术/检查/治疗）。
这是一项常规的医疗操作，会为您带来一些不适，但是不用担心，我们会尽力减轻您的痛苦。
5. 安抚患者情绪：请不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
我们会尽力提供最好的医疗服务，让您感到舒适和放心。
6. 告知医疗方案：根据您的病情，我们制定了以下医疗方案：您需要进行（药物治疗/手术/康复训练）。
我们会为您安排（化验/检查）以确诊病情。
7. 提醒用药：请按照医嘱准时服药，剂量和频率请按照医生的指示进行。
8. 提供康复建议：您在康复期间需要注意休息，保持良好的饮食习惯，避免过度劳累。
请按照康复计划进行康复训练，以促进身体恢复。
9. 告知复诊时间：请您在（日期/时间）再次来医院复诊，以便我们对您的病情进行跟踪观察。
10. 结束语：感谢您对我们医院的信任和支持，祝您早日康复！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
以上是医院文明礼貌用语的标准格式，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，请随时告知。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、引言在医院就诊期间，医务人员和患者之间的交流是非常重要的。
礼貌用语是维护医院秩序、促进医患关系良好发展的重要因素之一。
本文将介绍一些常用的医院文明礼貌用语，以帮助医务人员和患者之间进行更加有效和友好的沟通。
二、问候和介绍1. 医务人员问候患者：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！欢迎来到我们医院，请问您需要就诊的科室是哪个？2. 患者问候医务人员：- 早上/下午/晚上好！- 您好！我是来看病的，请问您是负责我的医生吗？3. 医务人员介绍自己：- 我是X科室的医生/护士，负责您的治疗/护理工作。
- 我是X科室的X医生/护士长，很高兴为您服务。
三、询问患者信息1. 医务人员询问患者信息：- 请问您的姓名和年龄是？- 您有过敏史吗？有什么需要特别注意的病史吗？- 您的联系方式是？2. 患者提供信息：- 我叫X，今年X岁。
- 我没有过敏史，但是有高血压病史。
- 我的联系方式是X。
四、解释医疗流程1. 医务人员解释医疗流程：- 您需要进行X项检查/治疗，这是为了帮助我们更好地了解您的病情。
- 您需要前往X科室进行进一步的检查/治疗。
- 您需要进行手术，手术时间是X。
2. 患者询问医疗流程：- 这项检查/治疗需要多长时间？- 我需要提前做哪些准备？- 手术后的康复期需要多长时间？五、说明医嘱和用药事项1. 医务人员说明医嘱和用药事项：- 您需要每天服用X药物X次，每次X剂量。
- 您需要注意饮食，避免食用X食物。
- 您需要注意休息，避免剧烈运动。
2. 患者询问医嘱和用药事项：- 这个药物有什么副作用吗？- 我可以在饭前或饭后服用吗？- 我可以继续运动吗？六、表示感谢和道别1. 医务人员表示感谢和道别：- 谢谢您的合作和信任，祝您早日康复！- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 再见，祝您一切顺利！2. 患者表示感谢和道别：- 谢谢您的关心和治疗，祝您工作顺利！- 如果有任何问题，我会及时联系您。
医院文明用语
一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。
二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4 、您请上三楼去住院部住院。
5 、您坐好，您请讲，您走好。
6 、您好，请稍等。
7 、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。
8 、男洗手间请上二楼楼梯口。
9 、女洗手间请上三楼楼梯口。
三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X 元X 角钱挂号取病历，谢谢。
2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX 科就诊。
3 、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。
4 、请到药房取药。
5、请您上二楼向右拐去做B 超检查(化验检查)。
6、请您往前走向右拐去拍片(透视)。
7、您的药费、手术费一共是XXX 元。
8、请问您挂哪一科的号？9 、X 主任今天歇息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。
11、对不起，XX 药暂时没有，请您找X 主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1 、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。
2 、这是您的药，请您记住，XXXX 药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。
3 、请您到楼下注射室点滴。
五、护士文明用语：1 、您好，请坐。
2 、请您伸出右前臂，我给您测血压。
3 、请您伸出右手臂，我给您测体温。
4 、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。
5 、请您解开裤带，我帮您打针。
6 、请您起来一下，我帮您换床单。
7 、我帮您导尿(上胃管、做治疗等)请您配合一下。
六、医生文明用语：1 、您好，请坐。
2、请问您哪里不舒畅？3 、请您先挂号。
4 、请您到检查床上，我给您做检查。
5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查(取药、治疗等)。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
1. 常用礼貌用语:请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别
客气、您好。
2. 电话礼仪用语:您好!这里是××科。
请问您找谁?请问您有什么事?对不起,他不在,您有什么事要我帮助和转达的吗?不用谢,这是我应该做的。
3. 接待礼貌用语:您好,您有什么事需要我帮忙?行,请稍等。
对不起,您的手
续不齐全,现在暂时不能办理,您还需补齐××手续,请到××科办理。
4. 问候语:您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
5. 告别语:再见、晚安、明天见、祝您早日康复。
6. 称呼语:主任、大伯、大娘、阿姨等
7. 道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
8. 道谢语:谢谢、非常感谢。
9. 应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这
是我应该做的。
10. 征询语:请问您有什么事吗?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?。
医院常用文明用语及服务忌语[修改版]
![医院常用文明用语及服务忌语[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/4eccf0aebe23482fb5da4c0d.png)
第一篇：医院常用文明用语及服务忌语医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
医院工作人员文明服务用语
工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您X月X日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。
二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到X层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，X科到X层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在X层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒服？建议您挂X科XXX 专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。
②您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，XX药X盒，请收好。
③您的X付中药配好了，请按方法煎服。
（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费XX元。
4、收您XX元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到XX楼XX层XX科住院，您走好。
（三）出院：1、您好，您入住哪个科，叫什么名字，请把预交费收据给我。
2、病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再交或退XX元。
3、这是病人的结算单，请收好。
（四）医保：1、请您把医保证和身份证给我看一下好吗？2、请稍候，我给您查一下。
医院文明用语
医院常用文明服务用语规范（一）文明服务用语一、门诊医生：1、请坐，请问您哪里不舒服？2、请到××处做××检查，结果拿到后再回诊室来。
3、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请到门诊部一楼入院处办理入院手续。
4、您的口服药用完后再来看医生。
5、这次治疗疗程结束后根据您的情况再看门诊，有什么问题及时打××电话与我联系。
二、住院医生：1、您好，我是您的管床医生，我叫××，住院期间您有什么问题及时告诉我。
2、请您把患病情况介绍一下好吗？3、现在为您查体，请配合。
4、为了明确诊断，您需要做××检查。
5、您患的是××病，准备采取××治疗，您看有什么问题？6、您的病目前恢复较好，×天可以出院了。
7、您出院后要注意休息，饮食要注意××，适当活动，调整好心情。
按时服药，定期到门诊复查。
有什么问题可打××电话随时与我联系。
8、××同志，您能选择到我们医院就诊，就是对我们最大的信任，礼物（礼金）我们不能收。
三、护士1、新入院病人：护士坐在办公室时，应起立迎接病人，并说：“您好！我是值班护士××。
”2、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时：“请您稍等一下，我马上就来。
”3、因事让病人或家属等候：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。
4、查房、治疗、护理时称呼病人：“您好，您是××床的××先生（女士）吗？现在为您治疗（输液）……”5、听到他人呼叫后，“请问有什么需要帮助？……好的，马上来”6、通知病人交医疗费用时：“××先生（女士或其他称呼），您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交××元，谢谢！”并告知交费地点。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是一种重要的沟通方式，可以有效改善医患关系，提升医疗服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！请问您需要挂号还是就诊？2. 感谢用语：- 非常感谢您的配合和耐心等候。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
3. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 请您放心，我们会尽快为您解决问题。
- 您的病情会得到妥善治疗，不会耽误您的健康。
4. 解释用语：- 您的病情是由于……引起的。
- 您需要进行进一步的检查以确定诊断。
- 我们会为您详细解释治疗方案和注意事项。
5. 道歉用语：- 对不起，由于工作繁忙，您可能需要等待一段时间。
- 不好意思，给您带来了不便，请您谅解。
- 对于您的不满和抱怨，我们深感抱歉，并会积极改进。
6. 鼓励用语：- 您的身体状况在逐渐好转，继续按医嘱进行治疗。
- 您的配合和坚持对治疗效果非常重要。
- 您的勇气和乐观态度将帮助您战胜疾病。
7. 告知用语：- 请您按时服药，遵守医嘱，定期复诊。
- 请您注意休息，保持良好的生活习惯。
- 如果症状加重或出现新的不适，请及时就医。
8. 告别用语：- 祝您早日康复，身体健康。
- 再见！有任何问题，请随时咨询我们的医生。
- 感谢您的光临，祝您生活愉快。
以上是一些医院常用的文明礼貌用语，通过使用这些用语，医务人员可以更好地与患者进行沟通，增强患者对医院的信任感和满意度。
同时，患者也可以通过礼貌用语表达自己的需求和感受，与医务人员建立良好的互动关系。
在医院中，文明礼貌用语的使用不仅是一种礼貌的表达，更是提升医疗服务质量的重要环节。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院文明用语
医院文明用语一、引言在医院工作和就诊过程中，文明用语是维护医患关系和谐的重要因素之一。
医护人员应该用恰当的语言表达，尊重患者的感受，提高医疗服务的质量和效果。
本文将介绍医院工作中常用的文明用语，以促进医患沟通和和谐关系的建立。
二、问候用语1. 您好！欢迎来到我们医院。
请问有什么可以帮助您的？2. 早上/下午/晚上好！您有什么需要咨询的问题吗？3. 您好！请问您是来看病还是来办理挂号手续的？4. 您好！我是医生/护士，很高兴为您服务。
请问您有什么症状或者健康问题需要咨询？三、询问病情用语1. 您感觉哪里不舒服？可以详细描述一下吗？2. 您觉得症状是怎样开始的？有没有什么诱因？3. 您有没有其他伴随症状，比如发热、咳嗽、呕吐等？4. 您之前有没有类似的病史或者过敏史？四、解释医疗措施用语1. 根据您的症状，我们需要进行一些检查和化验。
这对我们了解您的病情很重要。
2. 我们会为您安排一些必要的检查，比如血常规、尿常规等，以便更好地诊断和治疗。
3. 根据检查结果，我们会给您制定一个个性化的治疗方案，以帮助您尽快康复。
4. 如果需要住院治疗，我们会为您安排好床位并提供全方位的护理。
五、安慰和鼓励用语1. 不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康的。
2. 您的病情还处于可控范围内，我们会尽一切努力治疗的。
3. 请相信我们的专业团队，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
4. 您需要保持良好的心态，积极配合治疗，相信您一定会康复的。
六、告知医嘱和注意事项用语1. 您需要按时按量服用药物，并遵循医生的嘱咐。
2. 请注意饮食，避免过度饮酒和暴饮暴食。
3. 请保持充足的休息，避免过度劳累。
4. 如果出现不适或者疑问，请及时与我们联系。
七、结束用语1. 感谢您对我们医院的信任和支持。
祝您早日康复！2. 如果有任何问题或者需要帮助，请随时联系我们。
3. 如果您还有其他疑问，我们会尽快为您解答。
八、总结医院工作中的文明用语对于医患关系的和谐非常重要。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够有效改善医患关系，提升医院的整体服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供您参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！很高兴见到您。
2. 感谢用语：- 谢谢您的耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您对我们工作的理解和配合。
3. 安慰用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。
- 一切都会好起来的，请您放心。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
4. 鼓励用语：- 您已经做得很好了，请继续保持。
- 您的努力和配合对治疗非常重要。
- 相信自己，您一定能够克服困难。
5. 解释用语：- 让我为您解释一下您的病情和治疗方案。
- 这是一种常见的症状，不必过于担心。
- 我们会尽力为您提供最详细的医学解释。
6. 建议用语：- 我建议您按时服药，并注意休息。
- 如果您有任何不适，请及时告诉我们。
- 建议您保持良好的生活习惯和饮食习惯。
7. 祝福用语：- 祝您早日康复，恢复健康。
- 祝您身体健康，幸福快乐。
- 祝您一切顺利，事事如意。
这些文明礼貌用语可以用于医生与患者之间的交流，也适用于医生与护士、医生与其他医务人员之间的沟通。
通过使用这些用语，可以增加沟通的顺畅度，减少误解和冲突，提升整体的医疗服务质量。
需要注意的是，文明礼貌用语的表达方式应该真诚、友善，并且要根据具体情况进行适当调整。
同时，医务人员还应该注重语气、表情和肢体语言的礼貌和尊重，以更好地传递关怀和温暖。
医院是一个需要关爱和理解的地方，通过使用文明礼貌用语，我们可以共同营造一个温馨和谐的医疗环境。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
19/57
二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
17/57
一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
22/57
三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
20/57
三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明用语规范篇
医院文明用语规范篇
文明服务日常用语规范
1、使用文明礼貌用语，耐心诚恳。
提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
2、工作、学术交流、会议时间，提倡使用普通话。
3、善用文明称谓
称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
称谓：同志,先生,小姐,女士,大婶,大妈,大爷,大娘,老先生,老人家,小朋友,师傅,领导称职务，不可直呼大名或号码/床号。
导医用语规范
1、您好,请问有什么可以帮您？
2、请问您哪里不舒服，建议您挂××科。
1。
医院服务文明用语
医院服务文明用语一、基本文明用语1．您好！2．请！请进！请坐！3．请稍候（等）！4．请合作一下，谢谢合作！5．请多提宝贵意见！6．您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
7．祝您早日康复！8．您走好！9．不客气，这是应该做的。
10．感谢您对我们工作的理解和支持！二、文明服务规范用语11．您好，请问需要什么帮助？12．对不起，请您再说一遍好吗？13．对不起，您有零钱吗？14．请您把病历、医保卡一起给我。
15．请问您需要查询什么？16．请稍等，我马上给您看。
17. 对不起，请让这位急诊病人先就诊。
18. 请问您哪里不舒服？19. 别着急，您慢点说。
20．对不起，请排好队。
21. 我再与您核对一遍。
22. 请别忘了按时服药。
23．您好，室内请不要吸烟。
24．请您在病房不要私自用电器。
25．请您配合病房管理。
26．请放心，我会尽力为您治疗的。
27．您今天感觉好些了吗？28．照顾不周，请原谅！29．祝贺您恢复健康，回家多注意休息。
三、各科室文明用语（一）门诊导医服务用语。
30．不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
31．**科在*层，请走好。
32．对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
（二）分诊服务用语。
33．请问您哪里不舒服？请问您看什么科？您想挂专家门诊还是普通门诊？34. 请您到挂号处挂号后再回来。
35. 请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
36．请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候。
（三）挂号、收费处服务文明用语。
37．今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
38．对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
39．您好，请把住院证给我看一下。
40．请把医保卡交给我。
41．请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
42．您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
43．这是您的结算清单，请收好。
（四）功能检查科服务文明用语。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院文明用语
为规范窗口规范化服务，现发《医院文明用语》，供参考，请认真执行。
一、基本文明用语
1、您好！
2、请！
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！
9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？
12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医服务用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、ＸＸ科在Ｘ层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？
6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
7、请您到ＸＸＸ诊室就诊，家属请在候诊区等候（您可以让一名了解您
病情的亲属陪同您）。
8、我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见。
三、挂号收费处文明用语
1、“同志，请问您看哪一科？”“请交Ｘ元Ｘ角”。
2、“对不起，今天没有ＸＸ的专家门诊，请ＸＸ来看（或请挂普通号行吗？）”。
3、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。
4、“同志，您付的钱正好”或“收您Ｘ元Ｘ角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到Ｘ科候诊”。
5、“同志，这是您的收据，请拿好，并请点好零钱Ｘ元Ｘ角
6、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
四、药房文明用语
1、接到处方说“请您稍等”
2、“请您先去付款再来配药”。
3、发药时说“这是ＸＸＸ的药，请注意用药方法…”。
4、“对不起，这是中药，请您到中药房取药”。
5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
五、急诊文明用语
1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
2、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
3、我们马上就给您处置（做ＸＸ治疗、检查）
4、您现在需要做ＸＸ检查，大约需要ＸＸ钱，请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗，大约需要先交ＸＸ钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
六、治疗室服务用语
1、您好，请您把治疗单和ＸＸ给我，我给您做处置。
2、您好，现在我给您做ＸＸ过敏试验，需要您等候ＸＸ分钟后看结果，请您不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。
3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
4、现在给您打ＸＸ针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
5、您是第一次用青霉素，请在ＸＸ处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
七、检验科文明用语
1、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？
2、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周Ｘ化验，请到时再来”。
3、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。
4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过Ｘ天（Ｘ分钟或Ｘ小时后）来拿化验报告”。
5、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。
6、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。
7、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。
八、放射科文明用语
1、“请您先到收费处付款”。
2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”
3、“请您到ＸＸ室门口等候”。
4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做”。
5、“请您穿好衣服，Ｘ小时后来取报告”。
6、“由于ＸＸ原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。
7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
九、注册室文明用语
1、“请您出示住院证”。
2、“请您先预交Ｘ元”。
3、“这是您的预交费收据，请收好，结帐时带来”。
4、“请您带上住院证到Ｘ病区住院”。
5、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。
6、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。
7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
十、住院部护士服务用语
1、您好，我是主班护士ＸＸＸ，请您在这儿休息一下，请把住院证给我，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士ＸＸＸ，负责您的护理工作，现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，我是护士长ＸＸＸ，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的，您有什么请求和希望，可以跟我讲。
4、现在给您测一下体温，血压，请您配合一下。
5、您的主管医生是ＸＸＸ，一会儿他就会过来为您检查的。
6、您叫ＸＸ（名字）吧？现在给您做治疗，请您配合。
7、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？
8、您好，现在为您做ＸＸ治疗，请配合一下好吗？
9、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）做检查，请您配合一下，做完检查再吃东西。
10、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我们，我们马上给您处理。
11、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
12、明天Ｘ时给您做ＸＸ手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
13、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要Ｘ小时，您准备好了我就开始为您输液了。
14、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
15、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
16、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？
17、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
18、对不起，为了保持病房的整洁，请您将物品放在指定的位置。
19、对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。
十一、医生服务用语
1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？
2、现在给您检查一下，请配合。
3、请到ＸＸ处做个ＸＸ检查，查完后，请回来，我再给您看看。
4、现在给您开住院，请到ＸＸ处办理手续。
5、您好，请把住院证给我看一下，好吗？
6、您好，我叫ＸＸ，是您的主管医生，我们科主任是ＸＸ，我们每天都会来看您。
7、您好，我是ＸＸ医生，今晚我值班，现在来看您。
晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班护士，我们会及时过来看您的。
8、现在给您检查一下，请您配合，谢谢合作。
十二、门卫文明用语
1、有人问Ｘ科时，应热情耐心说：“Ｘ科在Ｘ号楼Ｘ层，请慢走。
”
2、当病人欲擅自离开医院时，耐心劝阻：“请您遵守医院制度，不要外出。
”
3、“对不起，请您把汽车（自行车）停在……，谢谢”。
4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。