质量管理基础知识-

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设计、 编制
检验和试验
质量管理简史
• 质量检验阶段（二十世纪初）
领班的质量管理 检验员的质量管理
• 统计质量控制阶段（二次大战后）
控制图、抽样检查、小样本统计学
• 全面质量管理阶段（二十世纪五十年代）
全面、全过程、全员、多样化
• 质量保证体系（二十世纪八十年代）
从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶 段中，影响实体质量的相互作用的概念模式。
1、质量螺旋的概念
也称为“朱兰螺旋曲线”
服务
市场研究
销售
测试
检验
开发研制
工序控制
市场研究
设计
生产
制定产品规格 制定工艺
仪器、设备装置
采购
朱兰螺旋曲线
2、质量环
规范的
和产品研制
采购
市场调研 用后处置
工艺准备
生产制造
质量控制
质量控制是质量管理中致力于达到质量要 求的部分。
质量要求：对产品、过程和体系的固有特性要求。 质量控制应贯穿于产品形成的全过程，应包括所有环节和 阶段中与质量有关的作业技术和活动。 质量控制应注意：计划、评价和验证、分析和改进。 质量控制是一个动态的过程。
质量改进
质量改进是质量管理中致力于提高有效性 和效率的部分。
日本的质量管理
日本的经济振兴是从质量开始的 日本的质量管理主要有以下几个特征：
质量管理 基础知识
什么是质量？
ISO9000中的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。
一般来说，我们日常接触的质量有： 产品质量、工作质量、服务质量、成本质量 注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰。
注 2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在 某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的 需求或期望
注 1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、 顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7） 的惯例或一般做法，所考虑的需求或其 他期望是不言而喻的。
注 2：特定要求可使用修饰词表示，如 产品要求、质量管理要求、顾客要求。
质量策划是一系列的活动。
质量保证
质量保证是质量管理中致力于对达到质量 要求提供信任的部分。
质量保证已不是一般意义上的保证质量，它具有特殊含 义。它强调对用户负责，即为了使用户或其他相关方能 够相信组织的产品、过程和体系的质量能够满足规定的 要求，必须提供充分的证据，以证明组织有足够的能力 满足相应的质量要求。 质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方 可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能 对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不 同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
过程
过程（Process）----”一组将输入转化为 输出的相互关联或相互作用的活动” （ISO9000:2000-3.4.1） ----一个过程的输出通常是其他过程 的输入。
质量改进是为了向组织自身和顾客提供更多的利益。 任何一个活动、过程的效果和效率的提高都会形成一定 的质量改进。 质量改进不仅与产品、过程等概念相关，还与质量损失、 纠正和预防措施、质量控制等概念有密切联系。
产品质量形成过程
质量螺旋——朱兰（美国）
过程以一条螺旋上升的曲线来表示。
质量环——桑德霍姆（瑞典）
什么是质量管理？
ISO9000中的定义是： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理包括： 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
质量方针和质量目标
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业 经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的 指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方 针并形成文件。
产品----供方提供了向顾客交接时的一 次性依据 。较为准确。
组织
组织（Organization）----”职责、权限和相互 关系得到有序安排的一组人员及设施” （ISO9000:2000-3.3.1）
组织的目的是提供产品 组织应建立自己的结构，并规定其人员的 职责、权限和相互关系，以实现组织中人员职责、 权限和相互关系的有序安排。 供方（supplier）：“提供产品的组织或 个人”（ISO9000:2000-3.3.6）。供方既可以 是外部的，也可以是内部的。 顾客(Customer)：“接受产品的组织或 个人”（ISO9000:2000-3.3.5）。顾客既可以 是外部的，也可以是内部的。
注 3：规定要求是经明示的要求，如文 件（3.7.2）中阐明
注 4：要求可由不同的相关方提出。
ຫໍສະໝຸດ Baidu 质量的含义
①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美 实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质 量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是 不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最 少的投入，获得最大效益的产品。
----组织期望过程是增值的，通常对 过程进行策划并使其在受控条件下进行。
----特殊过程：对形成的产品是否合 格或不能经济地进行验证的过程。
产品(Product) ----过程的结果
广义上 ----产品的类型：硬件、软件、流程性 材料 和服务四大类型。多数产品含有 不同的产品类型成分，至于称为 何种类型，取决于其主导成分。
②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，
组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要
求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质
量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关 方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不 断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品 会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 因此，组织应不断地调整对质量的要求。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾 客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组 织质量方针的具体体现，自标既要先进，又要可 行，便于实施和检查。
质量策划
质量策划是质量管理中致力于设定质量目 标并规定必要的作业过程和相关资源已实 现质量目标的部分。