电子商务
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务（e-commerce）是指通过电子技术与互联网进行商业活动的一种方式。
它基于信息技术的发展，通过互联网为平台，实现商品、服务以及资金流通等商业行为。
电子商务既包括传统商务的在线版，也包括通过互联网进行的新兴商务模式。
一、电子商务的特点1. 网络化：电子商务是基于互联网进行的商业活动，依赖于网络和计算机技术的支持。
利用网络平台，商家与消费者之间实现信息的传递和交互，实现了商业活动的零距离交流。
2. 开放性：电子商务打破了地域和时间的限制。
通过互联网，商家可以扩大市场范围，向全球进行销售。
同时，消费者也能够随时随地进行在线购物，更加方便快捷。
3. 高效性：电子商务使用电子化技术，商家可以实现自动化的订单处理、库存管理等，提高了工作效率。
消费者可以通过电子支付等方式完成交易，减少了纸质交易的环节，提升了交易效率。
4. 个性化：电子商务可以根据消费者的需求，定制个性化产品或服务。
通过大数据分析技术，商家可以了解消费者的购物偏好，为其提供有针对性的推荐和服务。
二、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）：是指商家通过互联网向终端消费者销售商品或提供服务的模式。
在B2C的模式下，商家需要建立自己的电子商务网站，吸引消费者进行在线购买。
2. B2B（Business to Business）：是指商家通过互联网与其他企业进行商业交易的模式。
在B2B的模式下，商家之间可以进行产品销售、合作开发、信息共享等。
3. C2C（Consumer to Consumer）：是指消费者之间通过互联网进行交易的模式。
在C2C的模式下，平台提供了一个中介的角色，将买家和卖家连接起来，完成交易过程。
4. O2O（Online to Offline）：是指通过互联网为线下商业活动提供支持的模式。
消费者可以在线上选择商品或服务，然后在线下完成购买或消费。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动支付技术的发展，越来越多的消费者通过移动设备进行在线购物。
电子商务的定义
电子商务的定义电子商务，通常简称为电商，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
它涵盖了利用电子通信技术，如互联网、移动通信、电子数据交换等，来实现商品和服务的买卖、交易处理以及相关服务的一系列活动。
电子商务不仅包括在线零售，还涵盖了企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）等多种商业模式。
电子商务的发展极大地改变了传统的商业运作方式，它使得交易可以跨越地理限制，实现全球范围内的即时交易。
消费者可以通过电子设备如电脑、智能手机等，随时随地访问在线商店，浏览商品信息，比较价格，进行购买，并完成支付。
同时，电子商务还为商家提供了新的营销渠道和客户服务方式，使得商家能够更有效地管理库存、优化供应链，并提供个性化的客户体验。
电子商务的运作通常涉及以下几个关键环节：1. 网站和在线平台：商家通过建立网站或在第三方平台上开设店铺，展示商品信息，提供购物车功能，以及处理订单。
2. 支付系统：为了完成交易，电子商务平台需要集成安全的支付系统，如信用卡支付、电子钱包、在线银行转账等。
3. 物流和配送：商品的配送是电子商务中不可或缺的一部分，商家需要与物流公司合作，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
4. 客户服务：提供有效的客户服务是电子商务成功的关键，包括售前咨询、售后服务、退换货处理等。
5. 数据分析：通过收集和分析用户数据，商家可以更好地了解消费者行为，优化营销策略，提高销售效率。
随着技术的不断进步，电子商务也在不断地发展和创新。
例如，通过使用人工智能和机器学习技术，电商平台能够提供更加个性化的推荐，提高用户体验。
同时，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的应用，使得消费者能够在虚拟环境中体验商品，增加了购物的互动性和趣味性。
总之，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，它不仅为消费者带来了便利，也为商家提供了新的增长机会。
随着技术的不断发展，电子商务的未来充满了无限可能。
电子商务是什么
电子商务是什么电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。
通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，消费者对消费者(Consumer-to-Consumer),企业对政府(Business-to-government),业务流程(Businessprocess)等5种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，业务流程(Businessprocess)3种模式。
随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet 进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce （E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。
但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。
事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。
将E-Business称为广义的电子商务。
电子商务电子商务概述
02
电子商务的发展历程
电子商务的起源
01
电子商务起源于20世纪60年代的 电子数据交换（EDI）技术，主要 用于企业间的信息交换和交易。
02
随着互联网的普及，电子商务逐 渐发展成为个人和企业之间进行 交易的重要平台。
电子商务的发展阶段
01
02
03
初级阶段
电子商务主要以信息发布 和交流为主，交易量较小。
03
电子商务的类型与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B电子商务通常涉及大型企业之间的交易，如供应商、制造商和分销商之间 的合作。这种模式主要通过网络平台进行商品和服务的交易，如在线采购、供 应链管理和物流配送等。
数据泄露检测与应急响应
及时发现和处理数据泄露事件，降低风险损 失。
06
电子商务的案例分析
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的在线零售商
亚马逊成立于1994年，现已成为全球最大的在线零售商，为客户提供
数百万种商品和服务。
02
技术创新引领者
亚马逊在技术领域不断创新，如推出亚马逊Prime会员服务、亚马逊
C2C（Consumer-to-Consumer）
总结词
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及个 人之间的商品和服务交易。
详细描述
C2C电子商务平台如淘宝、闲鱼等，为个人卖家和买家提供 了一个交易平台。这种模式使得个人能够买卖二手商品、收 藏品、特色手工艺品等，具有个性化、灵活性和多样性等特 点。
Web Services（AWS）等，为客户带来更好的购物体验和云服务。
电子商务是什么
电子商务是什么电子商务（E-commerce）指的是利用互联网和电子通信技术进行商务活动的过程，涵盖了电子商务平台、电子商务应用和相关支持系统等多个方面。
在当今信息技术高度发达的时代，电子商务已经成为了商业活动的重要组成部分。
本文将从不同角度解析电子商务的定义、特点、模式和影响，并探讨其发展前景和挑战。
一、电子商务的定义电子商务是指利用互联网、移动网络和电子通信技术，以电子形式进行的商务活动。
这包括电子商务平台的建设、线上销售、线上支付、物流配送等各个环节。
电子商务打破了传统商业的时空限制，方便了商家和消费者之间的交流和交易。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务在全球范围内进行，消除了地理、时间和文化上的限制。
消费者可以跨越国界购买商品，商家也可以拓展国际市场。
2. 便捷性：电子商务为消费者提供了更加便捷的购物方式，不受时间和地点的限制，随时随地都可以进行交易。
3. 个性化：通过有效的数据分析和个性化推荐算法，电子商务平台可以更准确地向消费者推荐商品，提供个性化的购物体验。
4. 实时性：电子商务的实时性非常高，商家可以迅速调整商品价格、库存和促销活动等，满足市场需求和变化。
5. 交互性：电子商务平台提供了沟通和互动的渠道，消费者可以进行评价、留言和互动，提高商家与消费者之间的信任关系。
三、电子商务的模式1. B2C（Business to Consumer）：商家直接面向消费者销售商品和服务，如京东、淘宝等电商平台。
2. C2C（Consumer to Consumer）：消费者之间进行商品买卖，如闲鱼、拼多多等。
3. B2B（Business to Business）：商家之间进行商品和服务的买卖，如阿里巴巴的批发交易平台。
4. O2O（Online to Offline）：线上电商与线下实体店的结合，消费者在线上下单，到实体店消费或取货，如美团外卖、饿了么。
5. P2P（Person to Person）：个人之间的直接交易，如二手交易平台、租房平台等。
电子商务的概述
电子商务的概述电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指利用互联网和数字化技术，通过电子手段实现买卖、支付、物流等商务活动的经济行为。
随着互联网的迅猛发展和信息技术的不断进步，电子商务已经成为现代商业模式的重要组成部分，对于商业活动的推动和经济发展的促进起着重要的作用。
一、电子商务的起源与发展电子商务起源于20世纪60年代，最初只是将电子数据交换技术应用于商业交易中，用于加快订单处理和库存管理。
随着互联网的普及和商业环境的变迁，电子商务进一步发展，涵盖了更广泛的领域，包括在线购物、在线支付、电子市场、供应链管理等。
二、电子商务的模式与分类根据参与主体的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等模式。
根据交易过程的不同，电子商务可以分为在线购物、在线服务、在线拍卖等模式。
不同的模式适用于不同的商业场景和目标群体，为用户提供了更加灵活和便捷的购物体验。
三、电子商务的优势与挑战电子商务具有许多独特的优势，包括方便快捷、无时空限制、低成本、开放自由等。
通过电子商务，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，商家可以直接与消费者建立联系，提供个性化的服务。
然而，电子商务也面临着一些挑战，如网络安全、信任问题、法律法规等。
解决这些挑战是电子商务进一步发展的重要任务。
四、电子商务的应用领域电子商务已经渗透到各个行业领域，影响了人们的生活和工作方式。
在零售业中，电子商务为消费者提供了更多选择和便捷的购物方式；在金融业中，电子支付、网上银行等服务为用户提供了更加灵活和便利的金融产品；在物流业中，电子商务促进了供应链管理的协同和效率。
电子商务还在教育、医疗、旅游等领域得到广泛应用，为人们的生活带来了巨大变革。
五、电子商务的发展趋势随着科技的不断创新和社会的不断进步，电子商务也在不断演变和发展。
移动互联网的普及使得移动电子商务成为未来的发展趋势；大数据和人工智能的应用为电子商务提供了更精准的用户推荐和个性化服务；区块链技术的出现改变了传统的信任模式，为电子商务提供了更安全可靠的交易环境。
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务在近年来得到了急剧发展，且已经成为中外商务活动中不可缺少的一环，让越来越多的人留下足迹。
下面我们就来解读一下我们周围的电子商务：一、电子商务的定义电子商务（Electronic Commerce），简称电商，指的是通过互联网进行的商业活动。
通过互联网的网络平台，把生产者和消费者联系起来，实现买卖行为，及时传达产品资讯，解决贸易上的经济问题，实施网上营销活动或者为消费和经营者提供一系列在经营管理活动之外的其他服务。
二、电子商务的分类1、根据购买行为的不同，可以将电子商务分为B2C、C2C、B2B三种：（1）B2C（Business To Consumer），又称为商家对消费者，指企业向消费者提供产品和服务，常见的B2C电子商务模式有商城、购物网站和移动电子商务等。
（2）C2C（Consumer to Consumer），指消费者与消费者之间协商交易，以担保交换货物，主要以网络拍卖为代表。
（3）B2B（Business To Business），又称为企业对企业，指企业向企业进行合作，主要企业对企业的有关合作，其中包括企业之间的共享信息、部门和企业的协作处理等。
2、根据服务提供者的不同，可将电子商务分为零售电子商务和网上电子商务：（1）零售电子商务，也叫实体电子商务，是指有实体的零售企业利用网络技术建立起传统零售业务的网络相关服务系统，以保持和发展自身业务，涉及在线/离线实体零售。
（2）网上电子商务，也称纯电子商务，是指只运用和发展互联网进行销售活动，涉及在线实体销售，以及移动和数字销售等，它不涉及第三方极物，以贸易网站为代表。
三、电子商务的特点（1）让贸易更加便捷：基于网络技术的信息传输，可以快速的传播企业之间的交易信息，这样可以使信息的传达及时准确地反映到市场上，极大的促进企业之间的交易效率。
（2）成本节约：电子商务能够快速地传达贸易信息，让贸易企业可以迅速地做出运作决定，从而降低企业的运作成本，挽救企业的生存环境；同时电子商务的运用也能让企业提供贸易服务的便捷性，让企业更加直观的查看运营成本中的每一项数据，方便企业全面地进行成本控制，以求取最优的商业效益。
电子商务是什么意思
电子商务是什么意思电子商务，简称电商，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
它涵盖了通过互联网、移动通信、电子邮件、在线支付系统以及其他电子手段进行的买卖商品和服务的交易过程。
电子商务的兴起，极大地改变了传统的商业模式，为消费者和商家提供了更为便捷、高效的交易方式。
电子商务可以分为几个主要类别，包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）以及B2E（企业对雇员）等。
B2B模式主要涉及企业之间的交易，如批发商和零售商之间的商品交易。
B2C模式则是企业直接面向消费者销售产品和服务，如在线购物平台。
C2C模式则是指消费者之间通过电子平台进行的交易，例如在线拍卖或二手商品交易平台。
B2E模式则涉及企业与其雇员之间的交易，如员工福利计划的在线购物。
电子商务的运作依赖于一系列技术基础设施，包括但不限于：互联网、在线支付系统、物流配送系统、客户关系管理系统等。
这些技术共同支撑着电子商务的高效运作，使得商品和服务能够快速、安全地从卖家转移到买家。
电子商务的优势在于其便捷性、成本效益以及广泛的市场覆盖。
消费者可以随时随地通过电子设备访问电子商务平台，进行商品浏览、比较和购买，而商家则可以通过电子商务平台扩大市场范围，接触到更多的潜在客户。
然而，电子商务也面临着一些挑战，如网络安全问题、支付欺诈、假冒伪劣商品的流通等。
为了应对这些挑战，电子商务平台和相关机构需要不断加强技术安全措施，提高交易的安全性和信任度。
随着科技的不断进步，电子商务也在不断发展和创新。
例如，移动支付、大数据分析、人工智能等技术的应用，都在推动电子商务向更加智能化、个性化的方向发展。
未来，电子商务有望进一步改变我们的购物方式和商业运作模式。
什么是电子商务
电子商务提供了在线客服、评论区等交互功能，方便消费者与 商家之间的沟通交流。
02
电子商务的发展历程
电子商务的发展历程
• 电子商务（Electronic Commerce， 简称EC）是指利用计算机、网络和电 子通信技术等信息技术手段，实现企 业间的商业活动和消费者与企业之间 的商业活动。它具有全球性、交互性 、实时性、自动化等特点，使得商业 活动的传统模式得到颠覆和创新。
电子商务的分类
B2B（Business to Business）：企业与企业之间的电 子商务，如阿里巴巴平台。
C2C（Consumer to Consumer）：消费者与消费者 之间的电子商务，如淘宝平台。
B2C（Business to Consumer）：企业与消费者之间 的电子商务，如京东、天猫等平台。
O2O（Online to Offline）：线上与线下相结合的电子 商务，如美团、饿了么等平台。
电子商务的特点
全球性 便捷性 低成本高效率 交互性
电子商务不受地域限制，可以将商品销售给全球范围内的消费 者。
电子商务提供了方便快捷的购物方式，消费者可以在家中或办 公室随时随地购买所需的商品或服务。
性化的商品和服务。
智能客服
02
人工智能技术可以提供智能客服服务，快速响应消费者的咨询
和问题。
数据挖掘与分析
03
人工智能技术可以对电商数据进行挖掘和分析，帮助企业更好
地了解消费者需求和市场趋势。
THANKS
感谢观看
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务是指利用电子技术实现商业活动的过程。
它打破了时间和地理的限制，为企业和个人提供了更广阔的市场，改变了人们的购物方式，推动了经济的发展和社会的进步。
本文将从电子商务的定义、特点、应用领域、发展趋势以及对经济社会的影响等方面进行详细论述。
一、电子商务的定义和特点电子商务是指通过互联网等电子手段进行商业活动的行为。
它具有以下几个特点：1. 无时间和地域限制：通过电子商务，人们可以随时随地进行购物和交易，不受时间和地理的限制。
2. 高效便捷：电子商务的交易过程简化了传统商业模式的很多环节，使得交易更加高效、便捷。
3. 提供丰富的选择：电子商务平台上种类繁多的商品和服务，为消费者提供了更多元化的选择。
4. 个性化定制：通过电子商务，商家可以根据消费者的个性化需求提供定制化的产品和服务。
5. 降低交易成本：相对于传统的实体店，电子商务的运营成本较低，能够降低商家的交易成本。
二、电子商务的应用领域电子商务在各个领域都有广泛的应用，包括但不限于以下几个方面：1. 在线零售：电子商务平台为消费者提供了网上购物的便利，让人们可以在家中轻松购买到各种商品。
2. 在线服务：通过电子商务平台，人们可以在线预定酒店、机票、车票等服务，享受到更加便捷和快捷的服务。
3. 电子支付：电子支付是电子商务的重要组成部分，人们可以通过电子支付手段方便地进行付款。
4. 电子物流：电子商务平台与物流公司合作，为消费者提供快速、安全的物流配送服务。
5. 企业间电子商务：电子商务不仅适用于个人消费者，也广泛应用于企业间的交易，促进了供应链的优化和效率的提高。
三、电子商务的发展趋势随着信息技术的不断进步和互联网的普及，电子商务将会呈现以下几个发展趋势：1. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及和移动支付技术的成熟，移动电子商务将迎来更大的发展空间。
2. 大数据驱动的个性化营销：通过大数据分析，电子商务平台可以更好地了解消费者的需求，为其提供个性化的推荐和服务。
电子商务有哪些
电子商务有哪些电子商务，也称为电子商业或电子贸易，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
它包括了各种在线交易和在线市场，涉及商品和服务的买卖。
电子商务的兴起极大地改变了传统的购物方式和商业运作模式。
以下是电子商务的一些主要方面：1. 在线零售：这是电子商务中最为人熟知的形式，消费者可以直接通过互联网购买商品。
在线零售商提供从电子产品到日常用品等各种商品，消费者可以在家中轻松浏览、比较价格并完成购买。
2. 电子支付系统：电子商务的便捷性很大程度上依赖于电子支付系统，如信用卡、借记卡、电子钱包和在线银行转账。
这些支付方式使得消费者可以安全、快速地完成在线交易。
3. 电子市场：电子市场是一种在线平台，允许多个买家和卖家聚集在一起进行交易。
这些市场可以是全球性的，如亚马逊和eBay，也可以是地区性的，专注于特定国家或地区的消费者。
4. 企业对企业（B2B）电子商务：这种形式的电子商务涉及企业之间的交易，如批发采购、供应链管理和企业间的服务交易。
B2B电子商务平台提供了一个高效的环境，使企业能够快速找到供应商、比较报价并进行采购。
5. 企业对消费者（B2C）电子商务：这是面向最终消费者的电子商务形式，消费者可以直接从企业购买商品和服务。
B2C电子商务平台使得企业能够直接与消费者互动，提供个性化的购物体验。
6. 消费者对消费者（C2C）电子商务：C2C电子商务允许消费者之间直接进行交易，如在eBay或淘宝等平台上出售二手商品或提供服务。
7. 移动商务：随着智能手机和平板电脑的普及，移动商务已经成为电子商务的一个重要分支。
消费者可以通过移动设备访问电子商务网站或应用程序，进行购物和支付。
8. 社交商务：社交商务结合了社交媒体和电子商务，允许消费者在社交网络中发现、讨论和购买商品。
品牌可以通过社交媒体平台推广产品，而消费者可以直接在社交网络上完成购买。
9. 跨境电商：随着全球化的发展，越来越多的消费者和企业开始跨国购买商品和服务。
什么叫电子商务
什么叫电子商务电子商务，即利用电子技术和互联网来进行商业活动的一种模式，也被称为电子商务。
它通过网络平台实现线上交易、支付、物流等业务流程，已经成为现代商业模式的重要组成部分。
一、电子商务的概念和发展历程电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），随着互联网的发展，于1995年正式进入普通消费者的视野。
进入21世纪以来，电子商务在全球范围内迅速发展，成为推动经济增长和社会进步的关键力量。
二、电子商务的特点1. 跨越时空限制：通过互联网，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物。
2. 成本优势：相对于传统实体零售商，电子商务具有更低的运营成本，能够提供更具竞争力的价格。
3. 个性化服务：通过大数据分析，电子商务平台能够了解消费者的偏好，提供个性化的推荐和定制服务。
4. 全球市场：电子商务打破了地理界限，使得商家和消费者可以在全球范围内交流和交易。
三、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）：指商家直接面向消费者的电子商务模式，如天猫、京东等电商平台。
2. B2B（Business to Business）：指企业之间通过网络平台进行商业合作和交流的模式，如阿里巴巴、亚马逊等。
3. C2C（Consumer to Consumer）：指消费者之间通过网络平台进行交易的模式，如拍拍网、闲鱼等。
4. O2O（Online to Offline）：指将线上和线下商业活动结合起来的模式，如美团、滴滴等。
四、电子商务的影响和意义1. 促进经济发展：电子商务为企业提供了更广阔的市场和更高效的商业运作方式，推动了经济的增长和就业的机会。
2. 拓宽消费渠道：电子商务打破了传统零售的空间限制，消费者可以通过互联网购买到全球范围内的商品。
3. 优化供应链：电子商务提高了供应链的透明度和效率，减少了中间环节，降低了物流成本。
4. 促进创新和创业：电子商务为创新和创业提供了更广阔的平台，降低了创业门槛，激发了创新活力。
电子商务简介
电子商务简介电子商务简介1. 什么是电子商务电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网和电子技术进行商务活动的过程。
它包括在线购物、在线支付、电子营销、物流配送、供应链管理等各个方面。
2. 电子商务的发展历程电子商务的发展历程可以追溯到20世纪70年代的电子数据交换（EDI）技术。
随着互联网的普及和电子支付系统的出现，电子商务进入了快速发展的阶段。
在当今数字化时代，电子商务已经成为商业活动中不可或缺的一部分。
3. 电子商务的分类3.1 B2C电子商务B2C电子商务指的是企业与消费者之间进行的电子商务交易。
这是目前最为普遍的电子商务形式，包括了在线购物平台、电子支付、物流配送等。
消费者可以通过互联网购买商品或服务，享受便捷的购物体验。
3.2 B2B电子商务B2B电子商务是指企业间进行的电子商务交易。
这种形式的电子商务主要发生在供应链管理中，企业可以通过电子方式进行采购、销售、物流配送等业务活动。
B2B电子商务的目标是提高企业的效率和降低成本。
3.3 C2C电子商务C2C电子商务是指消费者之间进行的电子商务交易。
这种形式的电子商务通常出现在在线拍卖、二手交易平台等。
消费者可以通过网上平台进行闲置物品的买卖，实现资源的共享和流转。
3.4 O2O电子商务O2O电子商务是指线下实体店与线上电子商务的结合。
通过线上平台，消费者可以浏览商品信息、下单购买，然后在线下实体店自提或配送服务。
这种形式的电子商务在近年来得到了快速发展，满足了消费者线上线下购物的各种需求。
4. 电子商务的优势电子商务具有以下优势：- 全天候开放：在线商店可以随时开放，消费者可以随时购物，无论是白天还是夜晚。
- 无地域限制：消费者可以通过互联网在全球范围内购物，解除了地理限制。
- 便捷快速：消费者可以通过几个简单的步骤完成购物，无需外出逛街。
- 低成本：与传统实体店相比，电子商务运营成本相对较低，可以节省租金、人工等费用。
电子商务是什么主要做哪些工作
电子商务是什么主要做哪些工作电子商务（E-commerce）是指通过互联网等电子通信技术进行商业活动的过程。
随着互联网的快速发展，电子商务在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
本文将探讨电子商务的定义、作用以及主要的工作内容。
一、电子商务的定义与作用电子商务是指通过计算机网络等信息技术手段，在虚拟环境下进行商品、服务、资金和信息的交流与交易活动。
它将传统的商务活动进行了数字化，使得商业行为更加高效、方便、快捷。
现代电子商务不仅仅是在线购物，它已经渗透到了我们生活的方方面面。
它通过互联网技术打破了地域限制，让商家和消费者可以随时随地进行交流和交易。
同时，电子商务还极大地促进了企业的市场拓展，提升了企业和消费者之间的互动效果。
二、电子商务的主要工作内容1. 电子商务平台建设电子商务平台是电子商务活动进行的基础设施，它包括网站、购物平台、支付系统等。
搭建一个稳定、安全、易用的电子商务平台是电商企业发展的首要任务。
平台的建设包括网站设计、前端开发、后台架构、数据库管理等一系列工作。
2. 产品上架与销售电子商务的核心就是销售产品与服务。
在电商平台上，商家需要将自己的产品信息上传至平台，并进行详细的产品介绍、图片展示等。
同时，商家还需要定期更新产品上架信息，及时调整价格和库存等。
3. 电子支付与结算电子支付是电子商务不可或缺的一环。
商家需要选择合适的电子支付方式，与支付机构进行合作，为消费者提供安全、方便、快捷的支付方式。
而结算工作则是商家与供应商、配送商等之间的资金转移和核算。
4. 电子商务推广与营销在竞争激烈的电商市场，推广与营销至关重要。
商家需要制定有效的市场推广策略，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等，以吸引更多的用户访问和购买产品。
5. 客户服务与售后支持电子商务强调与消费者之间的互动和关系维护。
商家需要提供多种客户服务渠道，如在线客服、电话咨询、售后服务等，及时解答用户的问题并解决投诉。
电子商务简介
电子商务简介电子商务简介什么是电子商务电子商务（Electronic Commerce），简称电商，是指利用互联网、计算机网络等信息化技术手段进行商务活动的一种商业模式。
通过电子商务，人们可以在线进行购物、支付、物流配送等活动，极大地方便了消费者和商家之间的交流和交易。
电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪70年代的在线交易系统，随着互联网的发展，电子商务得到了迅猛的发展。
在90年代初期，随着互联网的商业化进程加快，电子商务进入了一个蓬勃发展的阶段。
随着电子商务技术的不断成熟和应用，电子商务迅速渗透到各行各业，成为现代商业活动的重要组成部分。
电子商务的特点1. 全天候、全球化：电子商务不受时间和地域的限制，可以随时随地进行交易，实现全球范围的经济活动。
2. 线上交易：电子商务的交易主要通过网络进行，消费者可以通过网页、方式APP等途径浏览商品、下单购买。
3. 降低交易成本：相比传统的实体店铺，电子商务可以节省大量的租金、人工等成本，降低了交易的成本。
4. 跨界合作：电子商务打破了传统企业的界限，通过合作平台、供应链管理等方式，实现了不同企业之间的合作共赢。
电子商务的应用领域电子商务的应用领域非常广泛，包括但不限于以下几个方面：1. 在线购物：电子商务最常见的应用就是在线购物，消费者可以通过电商平台随时购买各类商品。
2. 电子支付：电子商务提供了多种支付方式，如、支付等，方便快捷。
3. 网络拍卖：电子商务推动了拍卖行业的发展，使得拍卖过程更加公开透明、方便快捷。
4. 跨境电商：电子商务的全球化特性使得跨境贸易变得更加简单，消费者可以直接从海外购买商品。
5. 电子票务：通过电子商务平台，人们可以在线购买各类门票，如电影票、演唱会门票等。
电子商务的发展趋势随着科技的不断进步，电子商务也将不断发展。
几年，电子商务可能会呈现以下几个趋势：1. 移动互联网的普及：随着智能方式和移动设备的普及，越来越多的人会通过移动互联网进行电子商务交易。
电商百度百科
电商百度百科电子商务，简称电商，是指通过互联网技术实现的商品、服务等的交付、支付、营销等商业活动。
作为目前流行的一种商业模式，电商在不断发展壮大，给人们的生活带来了很大的便利和全新的商机。
为了更好地了解电商，本文将从电商的定义、发展历程、优势和挑战等方面进行分析。
一、电商的定义电子商务，即电商，是利用信息网络技术开展的经济交往活动，包括在线购物、在线支付、网络营销、电子数据交换等。
它通过互联网实现了商品和服务的交易，突破了时间和空间的限制，极大地提高了交易效率和便利性。
二、电商的发展历程1. Web1.0时代：电商的起步和发展上世纪90年代，互联网刚刚兴起，电商也随之出现。
当时的电商以B2C（企业对消费者）模式为主，以在线书店、在线旅游等为代表，为消费者提供了更便捷的购物方式。
2. Web2.0时代：电商进入成熟期随着互联网技术的进步，Web1.0时代的电商逐渐演变为Web2.0时代的电商模式。
在这个时期，电商不仅包括B2C模式，还涵盖了C2C（消费者对消费者）、B2B（企业对企业）等多种模式。
电商平台如淘宝、京东等迅速崛起，为用户提供了更多种类和更丰富的商品选择。
3. 移动互联网时代：电商的再次革新随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，电商又迎来了新的机遇和挑战。
移动支付的兴起，使得用户可以随时随地进行交易，电商的触达范围更加广泛。
此外，社交电商等新兴模式也逐渐兴起，为用户提供了更加个性化和灵活的购物体验。
三、电商的优势1. 方便快捷电商极大地缩短了购物时间和距离，消费者可以随时随地浏览和购买商品，无需前往实体店铺。
2. 商品种类丰富电商平台上汇聚了来自全国乃至全球的各种商品，消费者可以通过电商平台轻松找到自己喜欢的商品。
3. 价格优势由于电商可以省去许多实体店铺的租金和人工费用，商品价格相对较低，消费者可以享受到更多优惠。
四、电商的挑战1. 信任问题虽然电商平台有信用评价系统和售后保障机制，但有些消费者仍然担心遇到假货、售后问题等。
电子商务的概念
电子商务的概念1. 什么是电子商务？电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过互联网、移动设备等电子方式进行的商业活动。
它涵盖了从线上购物、在线支付、电子金融、数字营销等一系列在互联网上进行的商业活动。
电子商务的出现，使得人们可以随时随地通过互联网完成购买商品、交易、传输信息等一系列商业活动，极大地改变了传统商业模式和消费方式。
2. 电子商务的特点电子商务与传统商业活动相比，具有以下几个特点：2.1 全天候、全球化电子商务不受时间和空间的限制，消费者可以随时随地通过互联网进行购物和交易。
同时，电子商务也使得商家可以突破地域限制，扩大市场范围，实现全球化经营。
2.2 低成本、高效率相比传统商业模式，电子商务的成本更低，包括建立网店、推广产品、售后服务等环节。
同时，电子商务也能够实现自动化的流程，提高了商业活动的效率。
2.3 个性化、精准营销电子商务通过收集消费者的购买行为、兴趣偏好等信息，可以实现个性化的推荐和精准的营销。
通过大数据分析和技术，商家可以更好地理解消费者需求，提供更加符合消费者期待的产品和服务。
2.4 丰富的支付方式电子商务提供了多种在线支付方式，包括银行卡支付、第三方支付、电子钱包等。
这方便了消费者的支付需求，使得购物更加便捷。
3. 电子商务的分类根据电子商务的不同对象和业务模式，可以将电子商务分为以下几个分类：3.1 B2C电子商务B2C电子商务（Business-to-Consumer，即商家对消费者）是指商家将产品或服务直接销售给消费者的电子商务模式。
这种模式下，消费者通过商家的网店进行购物，商家负责商品的存储、物流和售后服务。
3.2 C2C电子商务C2C电子商务（Consumer-to-Consumer，即消费者对消费者）是指消费者之间通过电子渠道进行交易的模式。
在C2C模式下，平台提供交易的撮合和管理服务，消费者可以在平台上发布商品信息，与其他消费者进行交易。
电子商务简介
电子商务简介电子商务，通常简称为电商，是指通过电子方式进行的商务活动。
它涵盖了广泛的在线交易行为，包括但不限于在线购物、电子支付、数字内容的买卖以及在线服务的提供。
随着互联网技术的发展和普及，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，并对全球经济产生了深远的影响。
电子商务的发展可以追溯到20世纪90年代，当时互联网开始普及，人们开始探索通过电子方式进行交易的可能性。
随着时间的推移，电子商务经历了从简单的在线商店到复杂的在线市场平台的演变，涉及的商品和服务种类也日益丰富。
电子商务的主要优势在于其便捷性和效率。
消费者可以随时随地通过互联网访问在线商店，比较不同卖家的商品和服务，进行购买。
此外，电子商务还减少了实体店铺的运营成本，使得商家能够提供更具竞争力的价格。
电子支付系统的引入也简化了交易过程，提高了支付的安全性和速度。
然而，电子商务也面临着一些挑战。
网络安全问题，如数据泄露和欺诈行为，是电子商务领域中需要重点关注的问题。
此外，消费者对在线购物的信任度、物流配送的效率以及售后服务的质量也是影响电子商务发展的重要因素。
随着移动设备的普及，移动电子商务（M-commerce）也迅速崛起。
消费者现在可以通过智能手机和平板电脑等移动设备进行购物，这进一步推动了电子商务的发展。
同时，社交媒体平台的兴起也为电子商务提供了新的营销渠道和客户互动方式。
未来，随着技术的不断进步，如人工智能、大数据分析和增强现实等，电子商务将继续演变，为消费者提供更加个性化和沉浸式的购物体验。
同时，电子商务也将更加注重可持续发展，如通过减少包装材料的使用和优化物流网络来减少对环境的影响。
总之，电子商务已经成为现代商业活动不可或缺的一部分，它不仅改变了消费者的购物习惯，也推动了商业模式的创新和全球贸易的发展。
随着技术的不断进步，电子商务将继续在全球经济中扮演越来越重要的角色。
电子商务介绍
电子商务介绍电子商务，通常被称为e-commerce或者e-business，是指通过电子方式进行的商业交易活动。
它涵盖了使用互联网、内部网、外部网、电子邮件、移动电话和无线设备等电子工具进行的买卖交易。
电子商务不仅仅是在线购物，它还包括在线拍卖、电子支付、在线市场、在线广告、电子数据交换（EDI）、供应链管理、客户关系管理（CRM）以及企业资源规划（ERP）等。
电子商务的兴起得益于互联网的普及和计算机技术的进步，它使得商业交易不再受地理位置的限制，消费者和企业可以在全球范围内进行交易。
这种交易方式的便捷性和效率性吸引了大量的用户和企业参与。
电子商务的类型可以分为几个主要类别：1. B2B（Business-to-Business）：指的是企业之间的电子商务，例如批发商与零售商之间的交易。
2. B2C（Business-to-Consumer）：指的是企业与消费者之间的电子商务，如在线零售商与个人消费者之间的交易。
3. C2C（Consumer-to-Consumer）：指的是消费者之间的电子商务，例如通过在线拍卖或市场平台进行的个人物品买卖。
4. B2E（Business-to-Employee）：指的是企业与其员工之间的电子商务，如内部采购系统。
5. C2B（Consumer-to-Business）：指的是消费者向企业提供服务或产品的电子商务，如消费者通过在线平台提供反馈或创意。
电子商务的运作依赖于几个关键技术：1. 网络安全：确保交易数据的安全和隐私，防止数据泄露和欺诈。
2. 电子支付系统：如信用卡、电子钱包、在线银行转账等，为在线交易提供便利。
3. 物流和供应链管理：确保商品能够高效、准确地从卖家运送到买家手中。
4. 客户服务：提供在线客服、售后服务和客户反馈机制，以提升用户体验。
随着移动设备的普及，移动商务（m-commerce）也成为电子商务的一个重要分支。
消费者可以通过智能手机和平板电脑等移动设备进行购物、支付和获取服务。
电子商务的概念
电子商务的概念电子商务，通常缩写为e-commerce，是指通过电子方式进行的商业交易。
这种交易可以是企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）或者消费者对企业（C2B）的形式。
电子商务利用互联网和相关技术来优化商业活动，提高效率，降低成本，并为消费者提供更多的便利。
电子商务的概念起源于20世纪90年代，随着互联网的普及和计算机技术的发展，商业交易开始逐渐从传统的面对面模式转向电子化模式。
这种转变不仅改变了企业的经营方式，也改变了消费者的购物习惯。
电子商务的核心组成部分包括：1. 网站和在线平台：企业通过建立网站或在在线平台上开设店铺来展示和销售产品或服务。
这些平台可以是企业自己的网站，也可以是第三方电子商务平台，如亚马逊、淘宝、京东等。
2. 电子支付系统：为了实现在线交易，需要有安全的电子支付系统。
这些系统包括信用卡支付、电子钱包、在线银行转账等，它们使得消费者可以方便地进行在线支付。
3. 物流和配送：电子商务的另一个重要组成部分是物流和配送服务。
企业需要与物流公司合作，确保产品能够快速、安全地送达消费者手中。
4. 客户服务：在线客户服务是电子商务中不可或缺的一部分。
它包括在线聊天、电子邮件支持、电话服务等，帮助解决消费者在购物过程中遇到的问题。
5. 数据分析：电子商务平台可以收集大量的用户数据，包括购物习惯、偏好、反馈等。
企业通过分析这些数据，可以更好地了解消费者需求，优化产品和服务。
电子商务的优势包括：- 24/7全天候服务：消费者可以在任何时间进行购物，不受时间和地点的限制。
- 更多的选择和比较：电子商务平台通常提供大量的产品选择，消费者可以轻松比较不同产品的价格和特性。
- 个性化体验：通过数据分析，电子商务平台可以为消费者提供个性化的购物体验，如推荐系统、定制化服务等。
- 成本效益：对于企业来说，电子商务可以减少实体店面的运营成本，提高效率。
然而，电子商务也存在一些挑战，如网络安全问题、消费者信任度、物流配送的复杂性等。
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电子商务电子商务技术的七大特点1.普遍存在(广泛) 性，可以在任何时间任何地点使用，虚拟市场超越传统界限、不受时主限制的市场，可以在任何时间、任何地点进行商务活动。
从消费者的角度看，这种普遍存在性降低了交易成本2．影响范围遍及全球，电子商务技术使得商务活动能够更方便地跨越文化和国家的界限，能够比传统商务更具优势。
电子商务企业可以获得的用户或者消费者的数量是衡量电子商务影响范围的一个标准。
3、统一的标准。
指全世界各国都适用的标准。
一个显著的特点优势：电子商务统一的技术标准大大降低了市场进入成本，(即商家要使其产品进入市场所必须付出的成本。
)同时，这一统一标准也为消费者减少了成本，(即为找到合意的商品所要付出的成本)好处：利用电子商务技术，人们可以在世界任何地方非常容易地找到有关某一商品的所有供应商、价格以及送货条款的信息，这在历史上是第一次。
坏处：有利于病毒传播…..4、信息的丰富性，指的是信息的内容多而且多样性，文本视频和音频等形式5、交互性，在商家和消费者问可以进行双向沟通的技术6、信息密度极大提高（Internet和WWW大大地提高了信息密度，即所有参与市场的消费者、商家等能获得的信息的总量和质量大大增加）电子商务技术减少了信息收集、存储、加工和交流的成本，使获得的信息就变得更多、成本更低、质量更高。
信息密度的提高对于商家是有利可图的，对于商家会增加竞争强度。
7、个性化信息----根据个人的购买力、兴趣和以往购买行为来调整有关的信息，以针对特定个体提供的市场信息。
定制化---根据用户个体的偏好和先前的购买行为提供特定的销售产品和提供服务。
电子商务的业务模式及业务模式的8个要素•电子商务业务模式——以利用和发挥Internet和WWW的特性为目标的业务模式。
•业务模式为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动方式。
•在电子商务领域能建立一个成功的业务模，就必须确保这种业务模式的8个要素正确。
这8个要素是：(1). 需求分析、(2).赢利模式、(3).市场机会、(4).竞争环境、(5).竞争优势、(6).营销战略、(7).组织发展、(8).管理团队业务模式的成功要素•业务模式的要素关键问题•需求分析发现需求、研究需求、确定满足的需求的方式•赢利模式能赚多少钱、用什么方式赚钱•市场机会目标市场是什么？市场容量有多大？•竞争环境还有什么其他企业占据着你的目标巾场•竞争优势进入目标市场，你有什么特殊的优势？•营销战略如何促销产品和服务以吸引的目标客户？•组织发展企业需要采用什么类型的组织结构？•管理团队企业领导人的经历、背景和能力需求分析满足客户的需求----确定一个企业的产品或者服务如何满足客户的需求。
满足客户的需求才能使企业具有生存和发展的可能。
所以是企业业务模式的核心。
需求分析要回答为什么客户要选择与你的企业打交道，而不是其他的企业，是你的企业更好地满足了客户的需求吗？你的企业能提供什么其他企业不提供或不能提供的东西？需求分析——后台数据库收集浏览点击数据，并分析消费者的需求偏好；搜索服务的创新者引领者——世界最大的收索服务商，具有入口网站优势；搜索引擎服务——百度细分市场，局部竞争获胜优势典型；搜索服务的另一种类型——网址网站•百度、谷歌在满足搜索服务需求的变化趋势，兼顾网址网址的优点。
列举市场顾客的需求，如何发现其需求，满足其需求•和其他公司一样销售快餐、娱乐产品和化妆品，但是Kozmo能快速送货上门。
虽然便利店、餐馆和药房也能向他们的消费者提供送货上门的服务，但Kozmo 能将几种不同类的产品放在一起，并日在一小时内送货上门。
方便和快速是Kozmo 两个主要的价值体现。
根据当前的市场条件和发展趋势来确定自己的价值体现例如:的创始人Gerry.burdo所注意到的一种趋势——消费者越来越依赖于送货服务，观察了市场的需求，随后确定了自己的价值体现，以此来满足他们所认为的消费者对于特定产品或服务的需求。
芭莎网，把以往直接送礼品的方式改变为送同等价值的包装精美的礼品卡，让客户自选礼品的送礼方式很快得到市场认可。
还有积分外包（承接电信，银行的积分送礼品活动为其策划）和员工福利（为企业客户提供员工福利和规划等）自建仓储配送体系中粮我买网，1、选择供应商保证食品安全2、自有物流体系配送人工包装保证安全不易破损3、改善用户体验的利器——后台数据可的数据分析4、多样性的采购5、多样性的促销优惠活动增加用户活跃度齐家网通过服务获得用户订单然后将订单转给供应商由供应商负责配送和安装，成功之道：“系统+专家式服务”黏住用户。
齐家网开发了一套系统还为每个用户配备一个装修助手。
与大品牌标准化产品合作向客户拉单。
盈利模式企业获得收入产生利润以及获得高额的投资回报而进行的一系列活动方式。
包括广告模式（网站向其用户提供登广告的场所，并向广告客户收取费用,获得盈利。
百度广告的形式充分利用了电子商务技术的优势：针对性强、可刊登的广告多、超链接、广告内容可延伸播放、可记录“点击率”，价格适中等等。
百度的“百度推广”。
）、订阅模式（网站向用户提供用户支付费用后的一段特定时间内的信息和服务，从而获得利润的模式。
所提供的内容必须高附加值或者是不易获得不易被复制的优质信息）、交易费模式（企业从授权或进行交易中收取费用ebay、易趣、E—trade）、销售模式（企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入，注意产品特性和营销策略的关系艾瑞、当当网）和会员制模式（网站吸收会员，实行会员制，向会员提供服务，收取会员费优点：有利于培养会员对网站忠诚度，提高网站的“黏性”婚恋交友网）•订阅盈利模式新东方网络课堂完善的学习服务、中国知网首页、售卡网点中国知网—用户登录、魔兽世界中文官方网站World Of Warcraft、用户登录窗口- 盛大在线市场机会——指企业所预期的市场以及企业在该市场中有可能获得的潜在财务收入机会。
市场——企业想介入的、有实际或潜在商务价值的领域。
市场机会就是通常划分成更小的细分市场。
实际的市场机会是由希望参与竞争的每一个细分市场的收入潜力来定的。
细分市场举例软件培训市场中所有细分市场加在一起的总规模大约有700亿美元，整个市场被划分为两个主要的细分市场：由教师引导的培训产品市场，约占市场份额的70％（490亿美元），和基于计算机软件的培训产品市场，约占市场份额的30％（210亿美元）。
竞争环境指在同一个市场空间中经营、销售相似产品的其他企业的数量、规模、状况等影响因素：多少活跃的竟争对手，其企业规模有多大，每一个竞争对手的市场份额有多大，这些企业的赢利情况有如何，以及他们如何定价等直接竞争对手是那些在同一个细分市场销售同类产品或服务的企业（丰田和本田，基本可以相互取代）；间接竞争对手是那些处于不同的行业但仍然产生间接竟争的企业（Priceline．com和Amazon．com）。
在任何一个细分市场中，若有着大量的竟争对手，则意味着该市场饱和了，很难得利润。
反之，缺少竟争对手的市场则可能意味着这是一个可以进入的未开拓的市场，也可能意味着这是一个已经尝试过失败的、无利可图的市场。
分析竟争环境可以帮助对市场做出判断。
S wot分析（优势劣势机遇威胁）优势：公司擅长哪些业务？公司在市场上处于强势吗？公司是否有很强的目标感和相应的公司文化？劣势：不擅长、哪些问题可以避免、有严重的债务吗？机遇：行业是向前发展的吗？公司的产品／服务有新市场吗？公司有可加以利用的新技术吗？威胁：对手擅长哪些业务？公司面临什么障碍？公司经营环境中有什么不利变化（技术、法规）戴尔为例S：向客户直销成本比对手低W：与计算机零售商没有很好的关系O：客户知道自己需要什么、互联网可以用做很好的营销工具T:对手有更好的品牌优势对手和计算机零售商关系好竞争优势当企业能比它的竞争对手生产出更好的产品，或是向市场推出更低价格的产品时，它就获得了竞争优势核心竞争力---竞争对手在一段时期内无法获得的竞争资源和竞争能力。
例如:专利、技术、资金。
竞争资源+使用竞争资源的能力=竞争力①先行者优势，企业率先向市场提供有用的产品和服务，而获得的一种市场竞争优势，Amazon．com就是很好的例子②不公平竞争优势，企业在其他企业不能获得的要素上建立起来的优势。
③优势放大作用---当企业使用已有的竞争优势去在市场中获得更多的竞争优势时，企业通过利用了自己的竞争资产的放大作用。
分析谷歌、百度、QQ的入口竞争优和竞争优势的扩展延伸入口竞争：弹出广告；IP地址锁定+弹出定向广告策略营销电子商务营销策略----由如何进入一个新市场、吸引新客户的具体举措构成的营销计划。
（例如4Ps,产品，价格，销售渠道，促销方法等等一系列营销规划书）一、策略制定：（1）产品策略（2）定价策略（3）促销策略（4）分销策略（5）网络营销渠道策略（6）客户关系管理策略（7）体验营销策略（8）服务营销策略二、策略实施计划三、策略实施预算四、策略实施评估策略之一：广告策略景逸SUV汽车组织发展和组织文化组织发展计划——描述企业如何构建组织结构和组织中各部分所要完成的工作。
腾讯的自主创新领导者和管理团队（企业中负责各类业务模式运作的高、中、基层管理者搜狐张朝阳、新浪王志东、百度李彦宏）关键在于如何找到既有经验，又能把经验运用到新环境中去的人。
案例分析亚马逊零售处读者面临的困难：（1）书店距离远；（2）书店营业时间有限；（3）书店里的书数量有限，找不到你所需要的书；（4）书店中同类型的书和相关的书往往没有，无法比较；（5）没有书评和介绍信息，无法更多了解是否适合自己。
不同品质特征商品的电子商务营销策略通过网络销售产品客户需要先通过网络来判断商品的品质，再进行购买决策。
网络上所销售产品的两种极端情况:①从产品名称与参数描述即可判断产品品质的产品石油、螺钉、纸张、证券、…… ②产品品质因人而异或需要实地辨别和体验的产品农产品、艺术品……一、不同类型商品介绍网络上商品特性的判断1.标准化商品定义：标准化商品——像油品、钢材、纸张、螺钉这样的商品，基本名称和对其参数的详细描述就可以传达出所有关于它的特性和品质的信息，这种商品可以称为标准化商品。
标准化商品的电子商务已经出现了多年了。
现在许多标准化商品每天都在网络上进行交换。
在这些标准化商品市场中，产品的品质很容易通过他们的描述来确定。
在购买标准化商品时，消费者很少注意卖者的身份，他们只注意产品应有的特性、价格和送货所需的时间。
2.准标准化商品的定义：准标准化商品—商品品质有相应的标准但商品具有一定的差异性，这是是电子商务中增长最快的商品类别，电脑、手机、玩具都属于这类产品。
购买准标准化商品两个阶段的决策过程：①消费者必须从许多可选择的不同的准标准化的商品中找出一种他想要的商品。