管理学原理知识点
管理学原理重点知识点总结
管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构：组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化：组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配：合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用，同时提高工作效率。
4. 绩效评估：绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估，可以激励员工，改进工作方式，提高工作质量。
5. 激励机制：激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格：领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程：决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧：良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果，增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展：领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力，提升自己的管理水平和能力，进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理：变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素，合理安排变革步骤和资源，以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研：市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研，企业可以了解市场需求，制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理：品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
管理学原理重点知识大全
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
(完整版)管理学原理重点知识、大全
第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1。
管理是一种文化现象 2。
管理的主体是管理者 3。
管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标.4、管理的基本职能：1。
计划 2.组织 3.人员配备 4。
领导 5。
控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1。
认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性。
2。
学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3。
结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1。
一般性 2。
多科性 3。
历史性 4。
实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1。
根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑.2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3。
从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法.9、为什么要学习、研究管理学:1。
管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2。
学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要.10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法 2。
系统方法 3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性 2。
目的性 3。
开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性13、系统的观点：1。
整体观点 2.“开放性"与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点 5。
管理学原理理论知识点总结
管理学原理理论知识点总结一、管理学概述管理学是一门研究管理活动的学科，其研究对象是管理者在组织中所进行的谋划、组织、领导和控制等方面的活动，以及这些活动的规律性和适应性。
管理学是一门综合性学科，融合了经济学、心理学、社会学、法学等多个学科的理论和方法。
管理学理论的形成主要源于管理实践的积累和总结，同时也受到社会、经济、科技等因素的影响。
管理学理论的发展经历了科学管理阶段、人际关系管理阶段、系统管理阶段、信息管理阶段等多个阶段的发展，形成了一系列的管理学理论体系，为管理实践提供了重要的理论支持。
二、管理学的基本概念1. 管理：管理是指通过规划、组织、领导和控制等一系列活动来实现组织目标的过程。
管理是一种具有目的性、计划性、系统性、协调性和灵活性的活动。
2. 管理者：管理者是组织中负责谋划、组织、领导和控制等活动的人员。
管理者的主要职责是确保组织目标的实现，需要具备良好的领导能力和决策能力。
3. 组织：组织是由一群人通过相互配合和协作，以实现共同目标的方式而形成的一种人为的社会制度。
组织是管理活动的载体，是管理者实现管理目标的重要依托。
4. 管理功能：管理功能是指管理活动所涉及的基本活动，包括规划、组织、领导和控制四个方面。
这四个管理功能相互联系相互作用，共同促进管理者实现组织目标。
5. 管理层级：管理层级是指组织中不同管理者之间的上下级关系。
通常包括高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层级。
不同管理层级的管理者所承担的责任和权力有所不同，但都需要具备领导和管理的能力。
三、管理学的基本原理1. 协调原理：协调是指管理者在管理活动中通过合理分工、协同作业等方式来保持组织内外各种关系、功能部门、个体活动之间的一致性、连贯性和和谐性的过程。
对于管理者来说，协调是维持组织运转和实现管理目标的核心。
2. 激励原理：激励是指管理者在管理活动中通过物质激励和非物质激励等方式，对组织成员进行动员、激励和促进，以达到组织目标。
管理学原理知识点汇总--
管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。
管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。
（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。
3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。
《管理学原理》知识点
《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。
社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。
5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。
反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。
但它是一门不精确的科学。
管理的经验和方法无法重复检验。
艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。
强调实践性。
6、组织成员的组成：管理者和非管理者。
管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。
管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。
7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。
信息角色：监听者，传播者，发言人。
决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。
8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。
要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
管理学原理知识点整理
管理学原理知识点整理导论篇：1）管理的研究对象：组织与企业组织：一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员目标活动资源环境层次：管理者和操作者企业：为了满足市场所反映的社会需求而组织商品生产的经济单位企业活动：资源筹措、资源转换、成果处理企业活动的特征：商品性、经济性、联合性2）管理的职能（内容、过程）让正确的人始终以正确的方法做正确的事管理包括：决策（计划）——组织——领导——控制——创新a.决策：决策环境研究：外部一般环境、行业环境、企业能力决策制定：决策的本质与特征、决策的过程及影响因素、决策方法决策实施：决策的落实、决策活动的计划安排、决策的调整b.组织：组织设计：横向分工与纵向分工人员配备、组织变革c.领导：领导者：领导理论激励：人的行为过程的一般特征、激励理论企业文化：文化的激励作用d.控制：控制的必要性、控制的分类、控制的过程e.创新：管理的创新职能、技术创新、组织创新3）管理的定义：为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程4）基本的管理角色人际关系：挂名首脑、领导者、联系人信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：企业家、扰动处理者、资源分配者、谈判者5）管理者所需要的技能技术技能+人际技能+概念技能管理思想篇一、传统管理思想（远古到1900）二、古典管理理论A.泰罗的科学管理理论a.技术层面：工时研究+职业培训和标准化+差别计件工资制+成本会计法b.组织层面：计划与执行相分离原理+组建计划室+管理人员的专业化+只能工长制+例外管理c.思想层面：效率与人性统一+以科学取代经验+以合作取代对抗评价：优1、将科学引入管理2、提高生产效率3、管理专门化，为管理理论发展打基础劣：1、把人看做机器、看做纯粹经纪人2、主要涉及工人操作问题，研究范围较小、内容较窄B.法约尔的一般管理理论a.三个确定:1、确定了管理在六项企业经营活动中的核心地位（技术活动、安全活动、财务活动、管理活动、商业活动、会计活动）2、确定了管理的五项基本职能3、确定了管理的十四条基本原则评价：贡献：1、为管理科学提供了一整套科学的理论框架2、管理的一般性缺陷：1、管理原则过于僵硬2、认为工人是经济人C.韦伯的组织理论：理想科层组织理论1）划分权力的类型2）勾画理想的官僚组织模式三、行为管理理论梅奥人际关系理论主要观点：1）“社会人”，重视社会和心理因素2）重视非正式组织的存在和作用3）满足工人的社会欲望，提高工人士气4）新型领导能力在于提高职工满意程度需要层次理论：1）未满足的需要才影响行为2）一个层次得到满足后另一个层次才出现生理、安全、感情和归属、受人尊重、自我实现四、现代管理理论社会系统学派：1）组织是一个协作系统2）协作系统的三个基本要素3）经理人员职能决策理论学派+系统管理学派+经验主义学派+权变理论学派+管理科学学派当前的趋势和问题：经济全球化+劳动力多样化+道德+创新和变革+授权+企业流程的再造激励篇经济人假设：X理论自我实现人假设：Y理论复杂人假设：超Y理论文化人假设：Z理论激励的定义：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程1）内容型激励理论：人主要是在某些或某类需要没有得到满足时才会受到激励（从激励过程的起点——人的需要出发，研究是什么因素引起，维持并指导某种行为去实现目标）（需要层次理论、ERG理论、双因素理论、成就需要理论）ERG理论的是三种需要：生存需要+关系需要+成长需要双因素理论：个人与工作的关系是一种基本的关系，工作满意成为管理中的一个核心问题保健因素有助于阻止不满意，激励因素有助于带来满意成就需要理论：成就需要+归属需要+权力需要2）过程型激励理论：从人的动机产生到行为反应这一过程出发，研究有哪些因素对人的动机与行为发生作用理论包括：期望理论+公平理论期望理论：只有当人们预期到某一行为能够带来既定成果，并且它对个人具有吸引力时，人们才会采取特定的行动，以达到组织目标人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法乘积公平理论：当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，比较的结果将直接影响今后工作的积极性3）强化理论强化，指的是对一种行为的肯定或否定的后果，至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否重复发生四种强化类型：正强化+惩罚+负强化+忽视计划篇目标的定义：期望的成果，这些成果可能是个人的，小组的、或整个组织努力的结果作用：目标位所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效在绩效管理中目标设定的原则：SMART原则：具体的+可衡量的+可达到的+与其他目标有相关性+明确的截止期限设定目标的方法：1）目标由组织的最高管理者设立，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上2）目标管理：由下级与上司共同决定，并且定期检查完成目标的进展情况，奖励则根据目标的完成情况来确定计划的定义：1）用文字和指标等形式表述的，组织以及组织内不同部门和成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件2）为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排计划的内容:What,why,who,where,when,how计划的性质：目的性，首位性，普遍性，效率性，创造性计划的意义：1）为组织活动的分工提供依据2）为组织活动的资源筹措提供依据3）为组织活动的检查与控制提供依据滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来评价：1）滚动计划相对说缩短了计划时期，加大了长期计划的准确和可操作性2）滚动计划使长期计划、中期计划相互衔接，保证即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致3）大大加强了计划的弹性，对环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变能力计划的工具与技术1）预算：一种数字性的计划，用以对特定的活动分配资源改进预算的建议：保持灵活性、是目标驱动预算而非相反、在整个组织范围内协调预算、在适当的条件下应用预算2）排程a 甘特图b 负荷图3）PERT网络计划技术决策篇决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程抉择的原则：满意原因1、只能收集到有限信息2、制订的方案数是有限的3、对有限方案的认识是有局限性的特点：目标性+可行性+选择性+满意性+过程性+动态性集体决策优势：1、更多的信息与知识2、获得更多的方案3、最后决策更可能得到接受4、加强决策的沟通5、更高的决策质量劣势：1、过程更长、成本更高2、可能导致妥协的决策3、个体可能主导群体4、群体思维现象5、责任不明决策的影响因素：环境+经验+决策者对风险的态度+伦理+组织文化+时间理性决策模式的优点：1、以合乎逻辑的、有序的方式来决策2、对决策方案深入彻底的分析，使决策者在充分信息的基础上选择，而不是根据感情或社会压力3、被称为最优决策模式缺点：1）严格假设是不切实际的2）信息是不充分的（风险与不确定性、模糊信息、成本与时间限制）3）并非所有的方案很容易量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果有限理性：决策者不可能掌握关于一个决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能选择处理其中的关键性部分特征：局部最优化+满意原则决策的方法：1、集体决策方法：头脑风暴法+名义小组法+德尔菲法2、有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法+政策指导矩阵3、有关活动方案的决策方法：确定型（线性规划+量本利分析法）、风险型（决策树法）、不确定型(小中取大法+大中取大法+折衷法+最小最大后悔值法）经营单位矩阵法：企业根据每个经营单位的市场情况确定其活动方向及其组合两种标准：相对竞争地位和业务增长情况小中取大法（悲观决策）：从收益值选择一个收益值最大的方案为决策方案优点：有可能获得最好的效果缺点：承担的风险大折衷法；在两种极端中求的平衡，最好和最差的自然状态均有出现的可能领导篇领导的含义：领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令和引导、影响下属为完成目标而努力工作的过程领导VS管理共性：1）行为方式：都是在组织内部通过影响他们的协调活动，实现组织目标的过程2）权力构成：都是组织层级的岗位设置的结果区别：本质上说，管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为，而领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础之上，也可能更多的是建立在个人影响权和专场权以及模范作用的基础上领导三要素：领导者、被领导者、领导的环境追随者：1、对领导者高度认同2、强烈的动机3、主动协作配合领导的目标和任务4、追随者对其他下属的影响领导权力的来源：职位权力（法定权+奖赏权+强制权）非职位权力（专长权+感召权）领导理论：领导特质理论：研究领导者的个人特性对领导成败的影响评价：1）以不正确的和过于简单化的概念为基础，被认为是“错误的开始”2）尚未找到一些特质因素总能对领导者与下属以及有效领导者与无效领导者进行区分或预测3）没有指明各种特质之间的相对重要性4）没有对因与果进行区分5）忽视情境因素领导行为四分图理论+领导行为连续统一体理论评价：1）相比较特质理论，更前进了一步2）关于领导行为的维度、哪一种领导行为什么环境下会起作用，还是没有得到清楚的认识领导权变理论：菲德勒模型将领导环境中的权变因素概括为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系关系导向型和任务导向型当代领导理论：领袖魅力式领导+变革型与交易型领导+高层领导团队+LMX理论人力资源管理篇人事管理与人力资源管理区别人事管理：人没有差异，强调控制人，是企业的成本程序性、事务性、例行性被动的、事后的管理活动是非生产性、非盈利部门处于企业的执行层人力资源管理：人是有差异的，激励人，是企业的资源，活动范围广泛，要创新主动的、预见性的管理活动，给企业直接带来收益，处于企业决策层内部招聘与外部招聘优缺点：内部招聘优点：花费少，有利于提高员工士气；候选人了解组织情况缺点：派系斗争；近亲繁殖；“波纹效应”外部招聘优点：外来优势；缓解内部竞争者之间关系；为组织带来新鲜空气缺点：需要适应时间；不能深入了解；对内部员工的打击评估候选人的技术：身体检查，面试，智力测试、个性和动机测试，诚信调查，工作样本（工作模拟、无领导小组、公文筐、商业游戏），申请表、推荐信和背景调查绩效评估法：书面描述法+关键事件法+评分表法+行为定位评分法+多人比较法+目标管理法+360度反馈法文化与环境篇外部环境：一般环境+任务环境一般环境：经济因素（利率+通货膨胀+可支配收变动+股市波动）技术环境（将资源转化为产品或服务的方法）社会文化环境（顾客+习俗+价值+人口）价值观政治法律环境（政府与企业的关系+法律的制约+政府的倾向+政治稳定性）全球环境（全球化+全球竞争者和消费市场）任务环境：组织与之发生直接的相互作用，并对组织实现目标的能力有直接影响的那些环境要素（行业+原材料+市场+人力资源）内部环境所有者+董事会+雇员环境对管理实践的影响：1、组织是一个系统，依赖于特定环境并与之发生密切联系，而且一般环境对组织也存在不可忽略的潜在影响2、组织不是孤立的，各组织间相互作用并与外界环境不断进行信息与能量的交换。
管理学原理背诵知识点总结
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
管理学原理知识点汇总
管理学原理知识点汇总1.管理学原理的基础概念：管理、管理目标、管理职能、管理环境等。
管理是指为实现组织目标而进行协调和控制的活动。
管理目标是组织为了实现其使命、愿景和目标而设定的方向和目标。
管理职能包括规划、组织、领导和控制。
管理环境包括内部环境和外部环境，内部环境包括组织的员工、文化和结构，外部环境包括政治、经济、社会和技术等因素。
2.管理学原理的管理理论：科学管理理论、行为管理理论、系统管理理论等。
科学管理理论强调通过科学的方法和精确的数据来管理组织，以提高效率和效果。
行为管理理论关注员工的行为和动机，以及如何通过激励和领导来影响员工行为。
系统管理理论认为组织是一个复杂的系统，各部分之间相互关联，影响着整体的运作。
3.管理学原理的管理方法：规划、组织、领导和控制。
规划是制定组织目标、制定行动计划和决策的过程。
组织是结构化和分配资源的过程，以实现组织目标。
领导是通过激励和影响员工来实现组织目标的过程。
控制是监测和纠正组织绩效以确保目标的实现。
4.管理学原理的管理技巧：沟通、决策、团队建设和冲突管理。
沟通是管理者传递信息和理解员工需求的过程，而有效的沟通可以提高组织的运作效率。
决策是管理者根据信息和目标做出选择的过程，良好的决策能力可以帮助管理者做出正确的决策。
团队建设是通过合作和协作来提高团队绩效的过程，管理者需要具备团队合作和发展的能力。
冲突管理是解决和管理组织内部冲突的过程，管理者不仅需要解决冲突，还需要转化冲突为机会。
5.管理学原理的管理伦理：道德、公平和责任感。
管理伦理强调管理者在决策和实践中应遵循道德原则，如诚信、正直和关心他人。
公平是指在组织中对待员工时公正和公正的行为。
责任感是指管理者对组织和员工承担起责任和义务。
6.管理学原理的管理创新：创新思维、创新方法和创新组织。
创新思维是指管理者拥抱变革和尝试新思路的能力，以推动组织的发展。
创新方法是通过创新的流程和工具来发现和实施新的解决方案。
管理学原理核心知识点总结
管理学原理核心知识点总结一、管理学的基本概念管理学是一门研究管理的科学，它旨在揭示组织管理的内在规律和原理，为组织决策和实践提供理论和方法。
管理学的基本概念包括管理的定义、管理的目标和内容、管理的特点和基本原理。
1.1 管理的定义管理是指组织、协调、控制和领导一切活动的过程，以实现组织目标。
管理是一种组织活动，是通过对资源的合理配置和有效利用，达到组织所期望的目标。
1.2 管理的目标和内容管理的目标是为了实现组织的利益最大化，包括实现组织的经济目标和社会目标。
管理的内容包括规划、组织、领导、控制等基本职能。
1.3 管理的特点和基本原理管理具有普遍性、系统性、实践性和复杂性等特点。
管理学的基本原理包括目标一致性原理、分权分工原理、协调一致性原理、信息透明性原理等。
二、管理学的理论体系管理学的理论体系包括经典管理理论、现代管理理论和管理学的发展方向。
2.1 经典管理理论经典管理理论主要包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系学理论。
科学管理理论由弗雷德里克·泰勒创立，其核心是追求效率和效益的方法。
行政管理理论由亨利·法约尔提出，其核心是行政分工、统一命令等原则。
人际关系学理论由埃尔顿·梯柯提出，关注人与人之间的关系和互动。
2.2 现代管理理论现代管理理论主要包括系统管理理论、信息管理理论和行为管理理论。
系统管理理论由卡斯特尔斯提出，重视组织内部的互动和关联。
信息管理理论由彼得·德鲁克提出，注重信息在组织中的作用和管理。
行为管理理论由斯金纳提出，主张以人类行为为中心的管理。
2.3 管理学的发展方向管理学的发展方向主要包括战略管理、创新管理、全球管理、团队管理等方向。
这些方向关注组织在不同环境下的管理问题和挑战，是管理学发展的新趋势。
三、管理学的基本职能管理学的基本职能是组织、规划、领导和控制。
这些职能是管理的基本要素，对于组织的有效运作和发展至关重要。
3.1 组织组织是指通过人员、设备和技术等资源的合理配置，形成一个有机的整体，以实现组织目标。
管理学原理重要知识点总结 期末必备
1、第一章管理与组织导论1、管理是组织特定情景条件下，以有效实现组织目标为中心，对组织所拥有的各项资源和活动进行系统协调的过程，包括计划、组织、领导和控制等各项职能。
①管理的最终目的是实现组织目标②必须关注内外部情境③实质在于协调④主要对象是人⑤要通过计划、组织、领导和控制等职能体现出来2、管理的有效性是效果（强调结果）和效率（强调过程）的结合3、管理者分为：高层管理者：组织顶层的管理者，对组织绩效影响最大中层管理者：承上启下，管理组织的大量日常事务基层管理者：一线管理者，最底层的管理人员，直接负责操作者的日常活动4、明茨伯格的管理者角色分类：人际关系方面：①挂名首脑②领导者③联络者信息传递方面：④监听者⑤传播者⑥发言人决策制定方面：⑦企业家⑧混乱驾驭者⑨资源分配者⑩谈判者5、管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能第二章西方管理思想演变1、古典管理理论体系：科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论2、科学管理理论（泰罗）主要内容：①工作定额②劳动方法标准化③科学地选择并培训工人④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥例外原则3、法约尔（一般管理理论）14条管理原则：①分工②权责相当③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从整体利益⑦报酬⑧集权与分权⑨等级层次⑩秩序⑾公平⑿人员稳定⒀主动性⒁团结精神4、韦伯（行政组织理论）理想的官僚组织模式六大特征:①组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权（正式的规则和法规）②组织的结构是一层层控制的体系（定义清晰的等级制）③人与工作的关系。
成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。
④成员的选用与保障（正式的甄选）⑤专业分工与技术训练。
对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。
⑥成员的工资及升迁。
按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。
5、霍桑实验研究成果：对古典管理理论进行大胆突破，把管理研究的重点转移到人的因素上来，对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新领域，为现代科学的发展奠定了基础。
管理学原理知识点最全整理
管理学原理知识点最全整理1.组织与管理的定义：组织是由一群人共同形成的有目的性的社会系统，管理是对组织内外资源进行合理配置和有效利用的过程。
2.管理者的角色：管理者包括顶层、中层和基层管理者，他们的主要角色是决策者、交流者、人际关系建设者和资源协调者。
3.管理学的四项功能：管理学将管理的工作划分为四个功能，即计划、组织、领导和控制。
4.管理层次：管理学将管理的层次分为战略管理、战术管理和操作管理三个层次，从整体上指导和协调组织的运作。
5.管理者的技能：管理者需要具备三类技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能，以有效地完成管理职责。
6.组织结构：组织结构是组织各个部门和个人之间的关系和权责的安排，包括分工、协调、层次和职权四个要素。
7.权威与权力：权威是指管理者依据职权和地位所具有的正式权力，而权力是指管理者在组织中影响他人行为的能力。
8.组织文化：组织文化是指组织中共同的价值观、信仰和行为规范，它对组织成员的行为产生着明显的影响。
9.激励理论：激励理论研究如何通过提供激励机制来激发和引导员工的动机，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
10.决策理论：决策理论研究管理者在面对复杂问题时如何进行选择和决策，包括理性决策模型、非理性决策模型等。
11.有效沟通：沟通是管理者进行信息交流和共享思想的重要工具，有效的沟通可以提高组织的合作效率和减少冲突。
12.领导理论：领导理论研究如何通过影响他人来实现组织目标，包括特质理论、行为理论、情境理论等。
13.团队建设：团队建设是指通过合理的团队组织、有效的沟通和协作来提高整个团队的绩效和效率。
14.绩效管理：绩效管理是指通过制定明确的目标、评估和反馈员工绩效，激励员工提高绩效和发挥潜力。
15.变革管理：变革管理是指管理者在面对组织变革时如何进行规划、执行和控制，确保变革的顺利实施。
以上是管理学原理的主要知识点整理，涵盖了管理学的基本理论和概念。
了解和应用这些知识点可以帮助读者更好地理解和应对组织与管理中的各种问题和挑战。
管理学原理知识点
管理学原理知识点
1. 组织理论：组织理论是管理学的核心领域之一，探讨了组织的结构、功能和运作方式。
其中包括组织结构设计、权力与权威、组织文化、组织变革等内容。
2. 领导与管理：领导和管理是管理学中的两个重要概念。
领导强调影响他人实现共同目标，管理强调规划、组织、控制和协调资源以实现组织目标。
3. 沟通与协作：沟通和协作是管理中必不可少的技能。
良好的沟通和协作能提高组织内部的合作和效率，有助于解决冲突和促进团队动力。
4. 决策与问题解决：决策和问题解决是管理过程中的核心环节。
正确的决策和问题解决能够提高组织的竞争力和适应能力。
5. 绩效管理：绩效管理是评估和提高员工工作绩效的系统性过程。
它包括设定目标、反馈、评估和奖励等步骤，以提高员工的工作表现和发展潜力。
6. 激励与奖励：激励和奖励是管理中用来激发员工工作动力和提高绩效的手段。
合理的激励和奖励机制能够提高员工的工作满意度和组织忠诚度。
7. 人力资源管理：人力资源管理涉及招聘、培训、绩效评估、薪酬管理和员工关系等方面。
它旨在提高员工的工作能力和满意度，从而为组织的发展做出贡献。
8. 策略与竞争优势：策略管理是管理中的重要内容，其目标是使组织获得竞争优势。
它涉及市场分析、环境分析、目标设定、资源配置等方面。
9. 创新与变革管理：创新和变革是组织持续发展的基础。
创新管理和变革管理涉及识别机会、制定策略、组织变革和管理风险等方面。
10. 团队与团队建设：团队合作是管理中的关键要素。
团队建
设涉及团队构建、角色分配、沟通协作等方面，旨在提高团队绩效和成员满意度。
管理学原理知识点总结 共10页
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系. 管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
管理学原理知识点
管理学原理知识点管理学原理知识点1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
6、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
7、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
8、管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
9、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
10、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
11、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
12、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
13、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
14、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
15、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
管理学原理考点汇总
管理学原理复习汇总一、名词解释管理：管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。
简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动过程。
经济人：按照亚当·斯密提出的“经济人”假设，“经济人”指的是人们在经济行为中，追求的完全是私人利益的人。
社会人：按照梅奥的“社会人”假设，“社会人指的是”不仅追求金钱收入，还有社会心理等方面的需求的人。
例外原则：高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。
决策：决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
战略管理：战略管理是组织高层管理人员为了组织长期的生存和发展，在充分分析组织内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、评价和控制的一个动态管理过程。
组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化等）进行调整、改进和革新的过程。
非正式组织：是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络并非由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、基本信念、行为规范和思维模式等的总和。
其核心是共同的价值观。
沟通：沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者之间进行传递并获取理解的过程。
控制：控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。
控制过程一般都包括确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差三个步骤。
激励：就是设法让人们发自内心地去做某件事，即管理者运用各种管理手段，引起被管理者的某种需要从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。
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管理学原理知识点第一章管理与管理学1、管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理是人类有意识有目的的活动。
管理应当是有效的。
管理的本质是协调。
协调是运用各种管理职能的过程。
3、管理的五大职能：计划、组织、领导、控制、创新4、管理者的角色可分为：人际角色、信息角色和决策角色。
5、管理者的技能可分为：技术技能、人际技能和概念技能（其是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）。
6、各种层次管理所需要的管理技能比例:高层管理概念技能比重最大，技术技能最小；基层管理技术技能最大，概念技能最小；中层管理比例相当；人际技能在三层管理中相当。
第二章管理思想的发展1、中国传统的管理思想九大要点：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
2、重人包括重人心向背和重人才归离。
3、研究对策有两大要点：一是预测，二是运筹。
4、“经济人”的观点：斯密提出了经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。
5、“科学管理”理论是由美国的费雷德里克·泰罗提出。
其主要观点包括：①、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
②、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
③、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革，要求双方相互帮助，友好合作。
6、人群关系论的观点主要表现在以下几个方面：①、企业的职工是“社会人”（是指属于某一工作集体，并完全投入到集体中实现价值的人而不只是追求利益的“经济人”）。
②、满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。
③、企业中实际存在着一种“非正式组织”（是一种要求个人服从，以感情为主要准则的机构）。
④、企业应采用新型的领导方法，即组织好集体工作、提高士气、促进协作和持久合作。
7、马斯洛提出了需要层次理论，他将需要分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要。
（在十四章有详细解释）8、双因素理论包括保健因素和激励因素。
保健因素是指卫生保健工作，即工作环境和工作关系。
其可以归纳为十项：企业的政策和行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。
激励因素可以归纳为六项：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。
第三章管理的基本原理1、管理的四项基本原理：系统原理、人本原理、责任原理和效益原理。
2、人本原理的主要观点：①、职工是企业的主体。
②、职工参与是有效管理的关键。
③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。
④、服务于人是管理的根本目的。
3、人本原理的基本内容和特点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。
第四章管理道德与社会责任1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推己及人道德观.功利主义道德观：这个观点认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，其核心是“有用性”。
2、道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段，多数成年人的道德发展处在第四阶段上。
3、社会责任的定义：社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
4、企业社会责任的体现：①、努力办好企业，不断创新，把企业做强、做大、做久。
②、企业的一切经营管理行为应符合道德规范。
③、社区福利投资。
④、社会慈善事业。
⑤、自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
⑥、为社会培养各种合格有用的人才。
第五章管理的基本方法1、管理的5种基本方法：法律方法，行政方法，经济方法，教育方法，技术方法。
2、我国的涉外仲裁机构有对外经济贸易仲裁委员会和海事仲裁委员会。
它们都是全国性的、常设的仲裁机构。
第六章决策1、决策的主体是管理者。
2、决策的目的是解决问题和利用机会。
3、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
4、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
确定性决策指决策者明确知道自然状态的发生，确定的结果；风险性决策指不知道哪种自然状态会发生，但知道有多少种自然状态和其发生的概率；不确定决策指不知道哪种自然状态会发生，也不知道有多少种自然状态和其发生的概率。
4、有关活动方案的决策方法（会出分析或计算）：①、确定型决策方法。
常用的确定性决策方法有线性规划和量本利分析法（其又包括图解法和代数法）。
②、风险型决策方法。
常用的风险性决策办法有决策树法。
③、非确定型决策方法。
常用的非确定型决策办法有小中取大法、大中取小法和最大最小后悔值法。
此处涉及表格图像，不易整理，详细请参考224-231页。
第七章计划与计划工作1、哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：①、目的和使命②、目标③、战略④、政策⑤、程序⑥、规划⑦、方案⑧、预算第八章计划的实施1、目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
在企业个体职工的积极参与下，确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
2、目标管理的过程：①、制定目标。
确定组织的总体目标和各部门的分目标。
②、明确组织的作用。
每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。
③、执行目标。
组织中各层次、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定的活动。
④、成果评价。
既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。
⑤、实行奖惩。
公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员的工作热情和积极性。
⑥、制定新目标并开始新的目标管理循环。
3、网络计划技术中的路线是指网络图中由始点事项出发，沿箭头方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。
一个网络图往往有多条路线，比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线。
这种路线被称为关键路线。
关键路线上的工序被称为关键工序。
4、确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
第九章组织设计1、管理幅度的定义：指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。
因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。
这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人的负担。
2、组织设计的任务：组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
3、组织设计的原则（考试时需要用自己话解释）：①、因事设职与因人设职相结合的原则。
为社会培养各种合格有用的人才是所有社会组织不可推卸的社会责任。
②、权责对等的原则③、命令统一的原则。
4、组织设计中经常运用的部门划分的标准是：职能、产品及地区。
职能部门化是一种传统的普遍的组织形式。
7、分权的途径：制度分权与授权。
第十章人员配备1、人员配备的原则（考试时需解释）：①、因事择人的原则。
要使工作卓有成效的完成先要求工作者具有相应的知识和能力。
②、因材器使的原则。
只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能和工作热情得到最大限度的激发。
③、人事动态平衡的原则。
不断调整不断完善，实现人与工作的动态平衡。
2、管理人员选聘的标准：①、管理的欲望，对权力不感兴趣的人当然不会负责任地有效地使用权力，从而难以借此获得积极的效果。
②、正直、诚信的品质。
正直诚信是管理人员的基本品质，缺乏这种品质就可能涣散人心。
③、冒险的精神。
只有不断创新，组织才能发展充满生机。
④、决策的能力，管理就是决策，管理过程中充满了决策。
⑤、沟通的技能，管理人员要理解别人，也需要别人理解自己，这需要良好的沟通技能。
3、为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？why：我们提拔管理人员往往主要根据他们过去的工作成绩和能力，而在较低层次上表现优异不一定能胜任较高层次的管理工作，因此组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原先的成绩，因此可能给组织带来效率的大滑坡，产生彼得现象。
How：检验一个管理人员是否具备担任较高职务的条件的一种可行方法，是安排他到某个临时性的代理职务，通过对代理者的考察，组织可以更好的了解他的独立工作能力。
第十二章组织变革与组织文化1、组织变革的定义：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
组织变革的根本目的是提高组织的效能。
3、建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织存在的不合理之处所提出的意见等等，建设性冲突可以使组织存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止事态的进一步演化，同时可以促进意见的交流和自身弱点的检讨，有利于良性竞争。
4、组织文化的基本概念：组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和。
5、组织的文化三种层次结构即潜层次，表层，显现层。
①、浅层次的精神层指组织文化中的核心与主体，是广大员工共同而潜在的意识形态。
②、表层的制度系统又称制度层指体现具体组织的文化特色的各种规章制度·道德规范和员工行为准则的总和。
③、显现层的组织文化载体又称物质层指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显层·是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。
6、组织文化的塑造途径①、选择合适的组织价值观标准，②、强化员工的认同感。
③、提炼定格④、巩固落实。
⑤、在发展中不断丰富和完善。
第十三章领导与领导者1、领导的作用:指挥、协调、激励2、管理方格理论五种典型领导方式：任务型（9.1型）、乡村俱乐部型（1.9型）、中庸之道型（5.5型）、贫乏型（1.1型）、团队型（9.9型）熟记上图3、领导艺术（如何成为一个好的领导，注意考试时必须加上自己的分析）①、做领导的本职工作：领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励。
领导者只应做领导应干的事。
②、善于同下属交谈，倾听下属的意见。
③、争取众人的信任和合作：平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁④、做自己时间的主人：记录自己的时间消耗、学会合理的使用时间、提高开会的效率。
第十四章激励2、马斯洛需要分为五级：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
（会区分）3、期望理论①、期望理论的基础是自我利益。
②、期望理论的核心是双向期望。
③、期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。
4、亚当斯公平理论（可能会出分析题，熟读理解）①、横向比较（和别人比）Qp/Ip = Qx/Ix注：Qp表示自己对所获报酬的感觉；Qx表示自己对他人所获报酬的感觉；Ip表示自己对个人所作投入的感觉；Ix表示自己对他人所作投入的感觉。