关于国外旅行社信息化研究报告进展情况
旅行社信息化建设现状及存在问题
旅行社信息化建设现状及存在问题作者：毛道云来源：《商场现代化》2008年第17期[摘要] 目前我国旅行社信息化建设的水平普遍较低，主要是缺少一个宏观的规划和观念的更新，缺少旅行社信息化建设的人才，旅行社的软硬件投资比例也不协调。
[关键词] 旅行社信息化建设目前我国旅行社信息化建设总体水平低而且存在着很多的问题。
一、旅行社信息化建设现状1.旅行社网站建设现状我国众多旅行社的网站从功能、信息服务及业务运作上都各自为阵，旅行社建网形成“信息孤岛”的不成熟模式普遍存在。
从总体看，除了极少数几家在信息容量、业务功能、交互性与及时性等方面具有比较高的水平外，绝大多数的旅行社网站建设水平较低，在网络报价、网络预定处理、网络资源分析、网络客户接待、客户资料保存整理、网上支付等方面的建设还不完善。
2.旅行社管理系统建设现状总体上来说，我国大部分旅行社仍停留在处于信息化建设的初级阶段, 只有部分旅行社开始应用管理信息系统(MIS) 辅助管理,而且大部分都是基于C/S 模式信息系统，其扩展性和可操作性都比较低。
3.旅行社信息管理人员和管理机构的建设旅行社信息管理部门是旅行设建立的信息管理机构，它平行于旅行社的计调部、外联部、散客接待部、综合服务部等部门。
但目前在国内的很多旅行社还没有设置旅行社信息管理部门，严重的制约着旅行社的信息化发展和建设。
旅行社信息管理人员和信息操作人员不是出自正规单位或正规学校毕业，没有信息管理证书而未持证上岗，也影响着旅行社信息化建设的发展。
二、旅行社信息化建设中存在的问题1.中小型旅行社信息化建设水平低从目前情况分析，一部分中小旅行社的电脑大部分仅用来进行文字与财务处理，很少用于旅行社的信息化管理与对外经营。
其结果，一是信息反馈滞后，不少旅行社内部各部门之间、部门内部的产品信息，客户信息不能共享，造成重复工作，效率低下和业务成本居高不下；二是事前控制滞后，无法及时跟踪客户信息，造成了现有客户的流失和潜在客户难以发掘；三是经营者监控滞后，经营中的对外报价混乱，财务状况无法及时掌握，从而造成了旅行社對市场变化和内部管理的反应迟钝。
旅游业信息化的现状与发展趋势分析
旅游业信息化的现状与发展趋势分析随着互联网不断发展，信息化已经成为了旅游业发展的重要驱动力之一。
旅游业信息化已经从过去的简单在线预订发展到了智能化、个性化、服务化的全方位覆盖。
本文将对旅游业信息化的现状和发展趋势进行分析。
一、旅游业信息化的现状1.在线预订已成为主流在线预订已经成为了旅游行业不可替代的一部分。
各大OTA （在线旅游平台）都在不断提高自己的预订体验，从而获得更多的用户。
传统旅行社也陆续开展了在线预订业务，覆盖范围也越来越广。
2.智能旅游产品快速崛起传统的旅游产品只有出游、住宿、餐饮、交通等基础需求，而智能旅游产品则通过运用信息技术，让旅游变得更加丰富多彩。
如今，已经可以使用AR/VR技术来实现旅游目的地的虚拟漫游，以及智能导游、智能讲解等等。
3.数据化分析成为决策依据旅游数据分析已经成为了业内必须掌握的技能之一。
各大OTA 通过数据分析来了解用户需求、掌握市场变化，便于调整其业务方向和策略。
同时，通过对旅游行程信息、订票信息等进行数据分析，还可以为旅行社和目的地方提供更全面的服务和支持。
二、旅游业信息化的发展趋势1.用户体验不断提升未来，旅游业信息化的核心主题将是提升用户体验。
目前，旅游业的信息化逐渐从基础设施向人性化体验转变。
旅游行业将会更加注重如何给用户提供更合适的旅游产品、个性化的旅游路线规划等等。
2.跨界融合旅游业亟需对其他地产行业进行跨界融合，如房地产、餐饮、娱乐等等，来实现个性化定制。
未来，酒店、餐饮、社交、智能技术等的跨界融合将成为旅游业的发展趋势。
3.数据挖掘及人工智能的应用旅游业需要收集和处理大量数据，并从中发现内部和外部的规律和趋势。
现代化的技术手段可以帮助旅游业在各自环节取得成功。
当机器学习和人工智能算法的应用和发展更深入时，预测和确保各个旅游承办商和旅游者之间的匹配将会更加敏捷。
4.更多的全球性目的地集群随着旅游业的不断发展，未来单个旅游项目将逐渐渐化为目的地集群，旅游公司将通过战略性投资、收购、合并等手段在世界范围内建立更大的旅游帝国和产业链。
国内外旅游研究的现状及发展趋势分析
国内外旅游研究的现状及发展趋势分析1. 研究现状近年来，国内外旅游研究取得了显著进展，对旅游行业的发展和影响进行了全面深入的探讨。
从不同角度和层面，学者们对旅游产业、旅游市场、旅游消费者以及旅游目的地等方面进行了广泛的研究。
首先，学者们对旅游产业进行了深入的研究。
他们分析了旅游业的特点、规模、结构以及与其他产业的关系。
通过对旅游供给和需求的研究，他们揭示了旅游业的发展趋势和潜在问题，并提出了相应的政策建议。
此外，学者们还研究了旅游业在经济增长、就业创造和社会发展中的作用，为政府和企业提供了参考和决策依据。
其次，学者们对旅游市场进行了广泛的研究。
他们研究了旅游市场的组成、特点、运作机制和规律，并通过调查和分析旅游市场的需求和供给来预测市场的发展趋势。
研究表明，旅游市场的竞争日益激烈，消费者需求的多样化和个性化趋势明显。
因此，企业需要注重市场营销和创新，提供符合消费者需求的产品和服务。
此外，学者们还对旅游消费者进行了深入的研究。
他们分析了旅游消费者的特点、行为和动机，并提出了不同类型和群体消费者的分类方法。
研究表明，旅游消费者的购买决策受到诸多因素的影响，包括个人特征、旅游目的和旅游产品的特性等。
对旅游消费者的研究有助于企业了解消费者需求，制定有效的市场策略。
最后，学者们还研究了旅游目的地的吸引力和竞争力。
他们通过对旅游目的地的资源、品牌形象、宣传推广和服务质量等方面进行调查和研究，揭示了旅游目的地的优势和劣势，并提出了提升竞争力的建议。
研究结果表明，旅游目的地的成功取决于资源独特性、市场定位和品牌策略等因素。
2. 发展趋势分析根据当前的研究现状和趋势，可以预见未来旅游研究将呈现以下发展趋势：首先，多学科交叉研究将得到进一步加强。
旅游作为一个复杂的社会经济现象，涉及到经济学、管理学、社会学、地理学等多个学科的知识。
未来的研究将更加注重跨学科合作，加强理论和实践的融合。
其次，大数据和人工智能技术的应用将成为研究的重点。
国内外网上旅游业的发展现状1
1.国内外网上旅游业的发展现状电子商务可以将信息流、商流、资金流进行有效的管理,提高产业链的工作效率并降低成本。
旅游业是最适合开展电子商务的行业之一,通过先进的网络技术手段提高企业内部、企业之间、企业与消费者之间的信息交流与沟通,改进旅游业的业务工作流程，所以电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。
发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。
欧美发达国家, 旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。
资料显示, 全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长, 一度占到全球电子商务总额20%以上。
与国外相比,我国旅游电子商务起步稍晚,1996 年才开始出现专业的旅游网站,其后旅游电子商务快速发展,到2000 年进入第一个高潮期,但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响,中国的旅游业在这一年经历了一定的困境,增长速度有所下降;2002年中国旅游业又开始整体回升,到2005年年底在Web2.0 的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热,自此又进入了一个新的“加速发展期”。
目前,我国具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。
其中专业旅游网站300 余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道3大类。
但是，旅游电子商务还处在初级阶段, 与发达国家相比还存在较大差距。
（1）国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小, 而进行过网上旅游预订的网民比例更小。
（2）我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低, 信息服务能力有限, 网络营销仅仅是一种时尚, 消费者的培育, 旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。
作为一个拥有丰富旅游资源的大国, 我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长, 迎来更大的飞跃。
2.国内网上旅游业的特点中国旅行预订市场已处于井喷发展的前期，整体发展体现出三个特征：一是订票业务渐成为主收入来源；二是度假产品的能量尚未得到释放；三是新兴服务如旅游搜索、网站直销等模式不断涌现。
国内外企业信息化状况研究报告
信息化应用与普及程度
企业级应用软件市场蓬勃发展
国内企业对于各类应用软件的依赖度越来越高，市场上的企业级应用软件也日趋 丰富。
数字化转型逐渐深入
随着信息化程度的不断提升，企业开始将数字化转型作为发展的重要方向，不断 优化业务流程和管理模式。
信息安全与隐私保护
法规体系逐步完善
政府出台了一系列关于信息安全和隐私保护的法规，引导企业加强信息安全管理。
研究方法
通过收集和分析大量相关数据、文献资料，以及实地考察和 问卷调查等多种研究方法相结合的方式，对国内外企业信息 化建设状况进行深入研究。
02
国内企业信息化发展现状
基础设施与平台建设
云计算普及度提升
国内企业逐步采用云计算技术，提升IT基础设施的灵活性和可扩展性。
5G网络部署加速
5G网络的发展为企业的数据传输和通信提供了更高速、更稳定的支持。
信息化应用与普及程度
生产制造信息化
国外企业在生产制造领域广泛应用信息化技术，实现智能化生产、精益制造 等目标。
供应链管理信息化
国外企业注重供应链的信息化管理，实现供应商、库存、物流等环节的信息 化管控。
信息安全与隐私保护
法规遵从与信息安全
国外企业重视法规遵从，确保企业信息化系统符合相关法律法规要求。
跨领域合作困难
不同行业、不同企业之间的信息化水平参差不齐，导致跨领域合 作存在一定的困难。
信息安全与隐私保护难题
法律法规不完善
相关法律法规对企业信息安全的保护不够完善， 需要加强立法和执法力度。
意识薄弱
一些企业对信息安全和隐私保护的重视程度不够 ，缺乏必要的安全意识和操作规范。
技术手段不足
一些企业缺乏必要的技术手段和安全防护措施， 无法有效应对各类网络攻击和数据泄露事件。
国外旅游业的发展现状及未来趋势分析
国外旅游业的发展现状及未来趋势分析引言旅游业是一种重要的经济活动，对国家的经济增长和就业创造起到了举足轻重的作用。
近年来，国外旅游业经历了快速增长，并在全球范围内产生了重要影响。
本文将对目前国外旅游业的发展现状进行分析，并探讨未来的趋势和发展机遇。
一、国外旅游业的发展现状1.1 旅游业的经济贡献国外旅游业已经成为许多国家的经济支柱产业。
根据世界旅游组织（UNWTO）的数据，2019年全球国际旅游收入达到1.6万亿美元，占全球GDP的10%。
旅游业的发展不仅可以促进就业增长，还可以提高国家的外汇储备和经济增长率。
1.2 国际旅游的流动性增加随着全球化的加剧，国际旅游业的流动性急剧增加。
越来越多的人选择出国旅游，既可以满足个人的消费需求，也可以加深国际间的交流与合作。
此外，数字化技术的普及使得旅游信息更加透明和便捷，为旅游者提供了更多的选择和便利。
1.3 新兴市场的崛起随着中国和印度等新兴市场的经济快速增长，旅游业在这些国家得到了巨大发展。
根据WTTC（世界旅游与旅行顾问委员会）的报告，亚洲的旅游业占全球市场份额的30%，成为全球最大的旅游市场。
二、国外旅游业的未来趋势2.1 可持续旅游发展随着环保意识的普及，可持续旅游发展已经成为国际旅游业的重要趋势。
人们对目的地的环境保护和文化遗产的保护越来越关注。
未来，旅游业将更加注重绿色旅游的发展，推动可持续旅游理念的实施，通过减少碳排放和资源消耗来降低对环境的影响。
2.2 个性化定制服务随着消费者需求的多样化，个性化定制服务的需求逐渐增长。
越来越多的旅游者希望能够按照自己的兴趣和偏好进行旅行。
未来，旅游业将更加注重个性化服务的提供，通过数据分析和智能技术满足旅游者的个性化需求，提供更加定制化的旅游体验。
2.3 科技创新的推动科技的不断革新将带来旅游业的巨大变革。
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术将改变旅游体验的方式，使旅游者可以在虚拟环境中体验目的地的文化和风景。
国外旅游研究进展
结论：
国外生态旅游研究在生态环境影响评价、可持续旅游发展、野生动物保护等方 面取得了一定的进展和成果，但仍存在数据来源单一、指标体系不完善、理论 脱离实践等问题。未来研究应该注重多元化数据来源的挖掘和分析，进一步完 善指标体系，加强理论与实践的结合，推动生态旅游的可持续发展。
参考内容二
摘要
在过去的二十年中，旅游小企业研究逐渐成为国外旅游研究的热点领域。本次 演示旨在综述这一领域的研究现状、主要成果和不足，以及未来可能的研究方 向。本次演示首先介绍了旅游小企业的定义、发展现状和存在的问题，然后对 现有的研究成果进行了客观的总结和评价，最后提出了未来可能的研究方向和 建议。
2、旅游小企业的发展现状和问 题
旅游小企业在发展过程中面临着很多问题和挑战。例如，由于规模较小，它们 通常缺乏资金和人力资源，难以实现规模化发展；同时，由于市场竞争加剧， 它们也面临着较大的生存压力。此外，旅游小企业在经营管理方面还存在着服 务质量不稳定、缺乏品牌影响力等问题。
3、旅游小企业的影响因素和未 来发展趋势
四、体验式旅游研究
体验式旅游注重游客的参与和体验，让游客能够深入了解和感受旅游目的地的 文化和生活方式。研究者们正在探讨如何设计和提供更具吸引力的体验式旅游 产品，如何提高游客的满意度和忠诚度。例如，虚拟现实技术可以帮助实现体 验式旅游，让游客在家中就能感受到异国他乡的文化和风景。
五、新冠疫情对旅游行业的影响
引言
旅游小企业是旅游行业中不可或缺的一部分，它们通常由少数几个员工组成， 经营规模相对较小。这些企业通常具有较高的灵活性，能够提供个性化的服务， 满足游客的多样化需求。然而，随着旅游业的不断发展和市场竞争的加剧，旅 游小企业在经营管理方面面临着很多问题和挑战。因此，本次演示旨在探讨旅 游小企业的研究进展，以期为相关政策的制定和企业发展提供参考。
国内外旅游电商发展现状研究总结
国内外旅游电商发展现状研究总结
近年来,随着互联网技术的不断发展和普及,旅游业也迎来了电商化的新趋势。
国内外旅游电商发展现状如下:
1. 国内旅游电商平台现状
在国内,携程、去哪儿、途牛、同程等旅游电商平台已经成为游客选择旅游产品和服务的主要渠道之一。
这些平台上提供了大量的旅游线路、酒店、景点等服务,并且提供了在线预订、支付、评价等便捷的服务。
同时,国内旅游电商平台也在推动旅游O2O业务的发展,通过线上渠道与线下门店的整合,为用户提供更快捷、高效的服务。
2. 国外旅游电商平台现状
在国外,随着移动支付和互联网技术的普及,越来越多的旅游电商平台出现。
如亚马逊、eBay、苹果醋等电商平台,都提供了在线预订旅游产品和服务的功能。
其中,亚马逊和eBay在旅游业务方面具有较强的优势,它们在全球范围内拥有广泛的在线旅游消费者群体,同时还提供了更多的旅游增值服务。
苹果醋则通过其苹果的应用程序为用户提供了预定酒店、机票、门票等旅游产品和服务的功能。
国内外旅游电商平台的发展,为游客提供了更多的选择和服务,
同时也促进了旅游业的发展。
但需要注意的是,旅游电商的发展还存在一些问题,如预订真实性、价格透明性、服务质量等方面需要加强监管和管理。
旅游行业信息化 现状 挑战与未来趋势
旅游行业信息化现状挑战与未来趋势旅游行业信息化：现状、挑战与未来趋势在当今数字化的时代，旅游行业正经历着深刻的信息化变革。
信息技术的快速发展为旅游行业带来了前所未有的机遇，但同时也带来了一系列的挑战。
本文将深入探讨旅游行业信息化的现状、面临的挑战以及未来的发展趋势。
一、旅游行业信息化的现状（一）在线旅游预订的普及随着互联网的普及和电子商务的发展，在线旅游预订已经成为人们出行规划的主要方式之一。
消费者可以通过各大旅游预订平台轻松比较价格、选择产品，并完成预订和支付。
这种便捷的预订方式不仅节省了时间和精力，还为消费者提供了更多的选择。
（二）旅游大数据的应用旅游企业和相关机构越来越重视对大数据的收集和分析。
通过对游客的消费行为、兴趣爱好、行程安排等数据的挖掘，能够更好地了解市场需求，优化产品设计和营销策略，提高服务质量和运营效率。
（三）移动应用的兴起智能手机的普及使得旅游移动应用成为游客出行的重要工具。
旅游APP 提供了诸如地图导航、景点介绍、在线翻译、行程规划等功能，满足了游客在旅途中的各种需求。
（四）社交媒体的影响力社交媒体平台成为旅游信息传播和推广的重要渠道。
游客通过分享自己的旅行经历和照片，能够影响其他人的旅游决策。
旅游目的地和企业也纷纷利用社交媒体进行品牌推广和营销活动。
二、旅游行业信息化面临的挑战（一）信息安全问题随着旅游行业信息化程度的提高，信息安全问题日益突出。
游客的个人信息、支付信息等在网络传输和存储过程中面临着被泄露、篡改或滥用的风险。
旅游企业需要加强信息安全管理，采取有效的安全措施来保护游客的隐私和权益。
（二）技术更新换代快信息技术的发展日新月异，旅游企业需要不断投入资金和人力进行技术更新和升级，以保持竞争力。
然而，对于一些中小旅游企业来说，这可能是一个沉重的负担。
（三）数据质量和准确性虽然旅游大数据的应用带来了诸多好处，但数据质量和准确性却是一个不容忽视的问题。
数据的来源多样、格式不一，可能存在误差和缺失，这会影响数据分析的结果和决策的制定。
智慧旅游国际发展现状
智慧旅游国际发展现状
随着科技的不断发展和普及，智慧旅游逐渐成为国际旅游发展的新趋势。
智慧旅游的概念是指利用信息技术和互联网技术，整合各类旅游资源和服务，为游客提供更便捷、高效、个性化的旅游体验。
智慧旅游的国际发展现状可分为以下几个方面：
1. 移动应用：各国旅游部门和相关企业纷纷推出各类移动应用，为游客提供旅游信息浏览、行程规划、导航定位、在线交易等功能。
这些移动应用能够根据游客的需求和偏好，提供个性化的旅游推荐和服务。
2. 电子导游：智能导览系统的发展，让游客在旅游过程中不再依赖人工导游，而是通过手机或导览设备获取相关的旅游信息和解说。
这不仅提升了游客的旅游体验，同时也减少了旅游成本和人力资源的浪费。
3. 无现金支付：智慧旅游推动了旅游支付方式的进一步升级。
游客可以通过手机支付、电子钱包等方式进行无现金支付，方便快捷且安全可靠。
4. 大数据应用：智慧旅游背后还涉及大数据的应用。
通过收集和分析游客的行为数据和偏好，旅游企业能够更好地了解游客的需求，推出更具吸引力的旅游产品和服务。
5. 智能化旅游设施：智慧旅游发展还促进了旅游设施的智能化。
例如，一些旅游景区引入智能巡检机器人、智能停车系统、智能导览设备等，提升了景区的管理效率和服务质量。
总体来说，智慧旅游国际发展正在蓬勃兴起。
各国旅游机构和企业积极推动智慧旅游的发展，以更好地满足游客需求，并为旅游业注入新的活力和创新。
随着技术的进一步突破和应用，智慧旅游将在未来持续发展，并为游客带来更优质的旅游体验。
智慧旅游国际发展现状
智慧旅游国际发展现状智慧旅游是指利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术手段，提供个性化、智能化服务，实现旅游体验的提升和效率的提高。
随着科技的不断发展和应用，智慧旅游正在迅速发展成为全球旅游行业的新动能。
在国际范围内，智慧旅游已经成为各国旅游业发展的重要方向。
一方面，智慧旅游可以通过互联网和移动终端实现旅游信息的快速传播和广泛覆盖。
游客可以通过手机APP获取到即时、准确的旅游信息，如景点介绍、门票预订、交通导航等，方便了出行计划的制定和实施。
同时，智慧旅游也为游客提供了更加个性化、定制化的服务。
游客可以根据自己的喜好和需求，选择特定的旅游产品和服务，享受到更好的旅游体验。
另一方面，智慧旅游还可以为旅游企业提供更多的发展机遇。
通过数据分析和人工智能技术，企业可以更好地了解客户需求和市场动向，制定更加精准的营销策略和产品创新。
此外，智慧旅游还能提高旅游资源的利用效率，实现资源的可持续发展。
通过智能化的管理和运营，景区和酒店等旅游设施可以更好地控制游客流量，减少资源浪费，提高服务质量。
不同国家在智慧旅游领域的发展水平和重点略有差异。
在欧洲，一些国家如德国、法国等已经在智慧旅游方面取得了一定的成就。
这些国家致力于打造旅游目的地的数字化和智能化，通过整合各类旅游信息和资源，提供一站式的旅游服务。
此外，他们还通过数据分析和机器学习等手段，为游客提供个性化的旅游推荐和定制化的旅游产品。
而在亚洲，中国成为了智慧旅游的领头羊。
中国在互联网和移动支付等领域取得了世界领先的地位，为智慧旅游的发展提供了有力支撑。
中国的智慧旅游包括了景点导览、票务预订、交通导航、导游服务等多个方面。
此外，中国还通过大数据和人工智能等技术，对旅游市场进行深度分析和预测，为旅游企业的发展提供科学依据。
总之，智慧旅游正在成为国际旅游业的新趋势和新动能。
通过信息技术的应用，智慧旅游为游客提供了更加便捷和个性化的旅游服务，为旅游企业提供了更多发展的机会。
信息化对旅行社的积极影响
信息化对旅行社的积极影响
信息化对旅行社产生了许多积极影响，包括但不限于以下几点：
1. 提高效率：信息化技术可以帮助旅行社实现自动化办公和业务流程优化，从而提高工作效率，减少人力成本。
2. 拓展市场：通过互联网和电子商务平台，旅行社可以将产品和服务推向更广泛的市场，吸引更多的客户。
3. 提升服务质量：信息化技术可以帮助旅行社更好地管理客户信息，提供个性化的服务，从而提升客户满意度。
4. 增强竞争力：在信息化时代，旅行社需要不断更新技术和服务，以保持竞争力。
通过采用信息化技术，旅行社可以提高业务水平和竞争力。
5. 更好的数据分析：信息化技术可以帮助旅行社收集和分析大量的数据，从而更好地了解市场和客户需求，为企业决策提供依据。
6. 促进业务创新：信息化技术为旅行社提供了更多的创新手段，例如在线旅游、移动旅游等新业务模式，为企业带来新的增长点。
信息化对旅行社的积极影响是多方面的，它可以帮助旅行社提高效率、拓展市场、提升服务质量、增强竞争力、更好地进行数据分析和促进业务创新。
因此，旅行社应该积极采用信息化技术，以适应市场发展的需求。
现代旅游业信息化的现状及发展趋势
现代旅游业信息化的现状及发展趋势随着信息技术的快速发展，现代旅游业也在蓬勃发展。
信息化浪潮已经对旅游业产生了深远的影响。
与传统的旅游业相比，现代旅游业信息化的发展已经成为旅游行业发展的重要趋势。
第一，现代旅游业信息化的现状1.1 旅游交通方面的信息化应用：旅游交通是旅游业发展的基础和保障。
信息化技术对旅游交通的发展起到了非常重要的作用。
现在旅游行业信息化技术已经应用到了铁路、航空、公路等各个领域。
比如，旅客可以通过网络订购机票和酒店，并进行线上支付。
旅客也可以看到车站和机场的实时信息，以便提前做好行程计划。
1.2 旅游资源方面的信息化应用：旅游资源是旅游业的基础，是旅游者进行旅游的主要目的。
信息化技术可以帮助旅游者更好地了解旅游资源，比如通过旅游网站和手机应用程序，浏览旅游景点、地图、天气、美食等相关信息。
此外，旅游者还可以在旅游信息化应用程序上进行预订和购买门票和旅游产品。
1.3 旅游产品方面的信息化应用：旅游产品是旅游业的核心，是旅游行业的重要组成部分。
信息化技术已经将旅游产品的营销、制作和交付等各个方面都实现了信息化。
旅游者可以通过手机程序、电脑或网络等途径实现预订和购买。
旅游者还可以利用网络上的社交媒体等工具，在旅游中分享自己的经历和想法。
第二，现代旅游业信息化的发展趋势2.1 个性化旅游产品的需求日益增长：随着信息化技术的不断发展，个性化旅游产品的需求也日益增长。
未来的旅游业将以更好的方式满足旅游者对个性化旅游的需求。
2.2 旅游营销的多元化：旅游营销是旅游业重要的一环，商品营销也非常多元化。
信息化技术已经允许旅游从业者将旅游产品的个性化营销与市场营销进行有效整合。
将特色和定位明确的旅游产品与旅游者定位信息进行聚类，允许旅游从业者将定向营销的术语进行准确传达给旅游者。
2.3 AR、VR技术在旅游业中的应用：虚拟现实和增强现实等新技术也在旅游业中逐渐应用。
这些技术可以让旅游者更加真实地感受到旅游中的体验，可以大大提升旅游产品的品质。
旅行社信息化：旅行社管理信息化解决方案1篇
旅行社信息化：旅行社管理信息化解决方案关于旅行社信息化的话题我们已经说过了很多，今天我们来看一下旅行社信息化潮流之下，旅行社管理信息化的一些解决方案。
（一）、旅行社信息化概述目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。
旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式，旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的。
其特点是：1.旅行社营销手段以传统的旅游营销方式为主，即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品，但效果往往难尽人意，而且成本高。
2.旅行社商品交易旅游业的商品交易都是通过现金交易完成，顾客随身携带现金，既不安全，也比较烦琐。
3.旅行社联系方式旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系，时间长且费用高。
落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展，当前，经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式，旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇。
旅游经济以其自身的特点和发展要求，完全可以适应并有必要走上信息化的道路，这是我国旅游业发展的必然趋势。
（二）、旅行社管理信息化的目标旅行社业务管理信息化目标就是利用信息化软件系统达到以下要求1．旅行社管理信息化可以统一管理旅行社的整体营销网络（营业点、分公司、办事处、代理商、地接社）营业点、分公司、办事处只需配备一台具有互联网上网条件的计算机，即可连接到总部的业务服务器，获取由总部发布的实时产品报价和产品信息。
无论领导或员工出差到何地，就算放假在家里，透过互联网，也可随时查看公司的销售报告及在线进行业务处理打印报价单；代理商、合作伙伴可使用由旅行社分配的帐户及密码，登录代理分销子系统，了解最新团队计划、线路报价及空位情况，并直接下预订单，无需再传真或电话确认；合作地接社可使用由旅行社分配的帐户及密码，登录地接合作社子系统，获取交予其接待的团队的客人资料及接待标准、接待要求； 2．旅行社管理信息化可以规范和监控企业员工的业务操作通过自动化的工作流程将旅行社的各种业务处理紧密结合起来，这样就将单个人员的工作纳入到企业规范的整体业务流程中去，与此同时将发生的各种业务资料存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
旅游业数字化研究报告
旅游业数字化研究报告随着科技的不断发展和数字化的浪潮席卷全球，旅游业也逐渐走向了数字化时代。
本文旨在探讨旅游业数字化的趋势、影响以及未来的发展方向。
一、数字化趋势近年来，旅游业发展迅猛，数字化成为了行业内的主要趋势。
数字技术的应用为传统旅游业带来了革新，促进了业务流程的自动化和信息的集成化。
以下是数字化在旅游业中的几个主要趋势：1. 电子商务的兴起：互联网的普及使得旅游产品和服务的购买变得更加方便。
消费者可以通过在线平台预订机票、酒店、旅游线路等，大大提高了购买效率和便利性。
2. 移动应用的普及：智能手机的快速普及和移动应用的迅猛发展改变了旅游体验的方式。
通过手机应用，用户可以获取旅游目的地的信息、查询天气、导航等，提供了更加便捷和个性化的旅行体验。
3. 大数据分析的应用：随着大数据技术的发展，旅游企业能够通过分析海量数据了解用户的需求和偏好，从而提供更加个性化和精准的服务。
通过对用户数据的分析，企业可以进行市场细分、精准营销以及业务优化等。
4. 虚拟现实技术的应用：虚拟现实技术在旅游业中的应用日益广泛。
通过VR技术，游客可以在未出发前就进行虚拟旅游体验，提前了解目的地的景点和文化，为旅途做好准备。
二、数字化的影响数字化对旅游业带来了巨大的影响，不仅改变了行业内部的运营模式，也改变了游客的体验和行为。
1. 提升用户体验：数字化技术为游客提供了更加个性化和定制化的旅行体验。
用户可以根据自己的需求和偏好进行选择，预订行程和旅馆，提前了解景点信息，以及与他人分享旅游经验。
2. 优化业务运营：数字化的应用使旅游企业能够更好地管理和运营业务。
通过自动化的系统，企业可以更高效地管理订单、库存、人力资源等，降低成本并提高效率。
3. 拓展市场边界：数字化让旅游企业的市场边界变得模糊不清。
传统的旅行社通过互联网平台可以覆盖更广阔的用户群体，吸引更多的新客户。
三、数字化的未来发展方向数字化在旅游业中的应用仅仅是一个开端，未来还有更大的发展空间和潜力。
国际智慧旅游研究现状及启示_一个文献综述
国际智慧旅游研究现状及启示_一个文献综述引言旅游业的快速发展催生了智慧旅游的兴起。
智慧旅游利用先进的信息和通信技术，在旅游过程中提供更加便利和个性化的服务，为旅游者带来全新的体验。
本文旨在通过对国际智慧旅游研究现状的综述，总结出相关领域的新趋势和挑战，并从中得出对我国旅游业发展的启示。
一、国际智慧旅游研究现状概述随着信息和通信技术的飞速发展，智慧旅游研究逐渐成为学术界的热点。
研究者对智慧旅游的定义、关键技术和产业发展等方面进行了广泛的探讨。
研究表明，智慧旅游可以通过提供个性化的景点推荐、实时交通信息、在线预订和导航服务等，实现旅游过程的智能化和便利化。
二、智慧旅游的新趋势1. 大数据分析在智慧旅游中的应用：通过对旅游者行为和偏好的大数据分析，可以更好地为旅游者提供个性化的服务和推荐，提升旅游体验。
2. 虚拟现实技术在智慧旅游中的应用：虚拟现实技术能够为旅游者创造出真实的体验，提供沉浸式的旅游体验，增加游客的参与感和满意度。
3. 区块链技术在智慧旅游中的应用：区块链技术可以保障旅游信息的真实可信，解决旅游行业的信任问题，提升整个旅游系统的安全性和透明度。
三、智慧旅游的挑战1. 隐私与数据安全问题：随着个人数据在智慧旅游中的广泛应用，隐私和数据安全问题日益突出。
如何确保旅游者的数据得到妥善保护，以及合规处理成为一项重要挑战。
2. 技术应用与普及问题：智慧旅游所需要的技术应用相对复杂，对于一些中小型旅游企业而言，技术应用和普及仍然存在障碍，需要寻找适合的解决方案。
3. 旅游人员素质和服务意识问题：智慧旅游并不仅仅依赖于技术，更需要旅游从业人员具备优质的服务意识与专业素质。
四、对我国旅游业发展的启示1. 加强技术研发和应用：我国旅游业应加大对智慧旅游相关领域的技术研发和应用，提升行业的科技含量和竞争力。
2. 加强数据隐私保护和安全管理：在推进智慧旅游的过程中，要注重加强数据隐私保护和安全管理，确保旅游者的个人信息得到充分保护。
美国人旅游数据分析报告(3篇)
第1篇一、引言随着全球旅游业的快速发展，美国作为世界旅游大国，其旅游市场具有极高的研究价值。
本报告通过对美国旅游市场的数据分析，旨在揭示美国旅游市场的现状、趋势和特点，为我国旅游企业提供有益的参考。
二、数据来源与处理本报告所采用的数据来源于多个渠道，包括美国旅游行业协会（U.S. Travel Association）、美国国家统计局（Bureau of Economic Analysis）、美国交通部（U.S. Department of Transportation）等官方数据，以及各大旅游企业、旅游网站和社交媒体平台的公开数据。
在数据处理方面，我们采用以下方法：1. 数据清洗：剔除异常值、重复值和缺失值，确保数据的准确性和完整性。
2. 数据整合：将不同来源的数据进行整合，形成统一的数据集。
3. 数据分析：运用统计分析、时间序列分析、空间分析等方法，对数据进行分析。
三、美国旅游市场现状1. 旅游市场规模根据美国旅游行业协会的数据，2019年美国旅游市场规模达到1.8万亿美元，占全球旅游市场的11.5%。
其中，入境旅游市场规模为1,860亿美元，出境旅游市场规模为3,040亿美元。
2. 旅游客源国美国入境旅游市场的主要客源国为中国、加拿大、墨西哥、英国和德国。
其中，中国游客数量持续增长，已成为美国入境旅游市场的重要客源国。
3. 旅游目的地美国旅游目的地主要集中在以下几类：（1）自然风光：如黄石国家公园、大峡谷国家公园等；（2）历史文化：如纽约、华盛顿、洛杉矶等；（3）购物休闲：如拉斯维加斯、奥兰多等；（4）美食体验：如纽约、旧金山、洛杉矶等。
四、美国旅游市场趋势1. 个性化旅游需求增长随着消费者生活水平的提高，个性化旅游需求逐渐成为主流。
美国游客更加注重旅游体验，追求个性化、深度游。
2. 休闲度假旅游成为主流近年来，休闲度假旅游在美国旅游市场占比逐年上升。
美国游客更加注重休闲、放松，选择度假型旅游目的地。
在线旅游国内外研究进展与展望
在线旅游国内外研究进展与展望近年来，随着互联网的迅猛发展，在线旅游成为全球旅游业的重要组成部分。
在线旅游的发展，对旅游业的传统模式和商业模式产生了重大影响，为旅游者和旅游供应商提供了更多便利，同时也带来了新的挑战和机遇。
本文将综述在线旅游国内外研究的进展，探讨其发展趋势与展望。
在线旅游是旅游信息技术的结晶，通过互联网和移动通信技术，为旅游者和旅游供应商提供了便捷的旅游信息和服务。
国内外学者已对在线旅游进行了广泛研究，并取得了一系列重要成果。
首先，研究者关注在线旅游的市场特征与消费行为。
研究发现，随着互联网的广泛普及，旅游者越来越倾向于使用在线渠道进行旅游预订和购买，线上旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。
在线旅游的消费特征也引起了研究者的关注，通过分析大数据和用户行为数据，研究者揭示了不同类型旅游者的在线消费行为和偏好。
例如，一些研究表明，年轻的旅游者更倾向于使用在线渠道进行旅游预订，而年长的旅游者则更注重线下服务的质量和体验。
其次，研究者还关注在线旅游的影响因素和效应。
研究发现，旅游网站的用户界面和用户体验对在线旅游的成功至关重要。
优质的用户界面和个性化的服务，可以增强用户对旅游网站的粘性和忠诚度。
同时，研究者还发现，旅游者对线上评论和口碑的重视程度逐渐加深，而这些线上信息也对旅游者的决策产生了重要影响。
在线旅游还能够扩大旅游者对目的地的认知范围，提高旅游者的满意度和体验质量。
然而，虽然在线旅游取得了一系列的成功，但也面临一些挑战和亟待解决的问题。
首先，虚假信息对在线旅游市场的信任度构成了威胁。
旅游者在在线预订过程中，往往面临着信息真实性的疑虑，虚假信息也会给旅游者的决策带来困扰。
其次，在线旅游平台对用户隐私的保护存在不足。
在大数据时代，旅游者的个人信息已成为一种重要的商业资源，但同时也面临隐私泄露的风险。
此外，在线旅游领域还存在着不同旅游服务提供商之间的价格歧视问题，需要通过相关政策和法规来加以约束。
旅游行业信息化 现状 挑战与未来趋势
旅游行业信息化现状挑战与未来趋势随着科技的不断发展和互联网的普及，各行各业都在逐渐迈入信息化的时代。
旅游行业作为服务行业的重要组成部分，也迎来了信息化的浪潮。
本文将从旅游行业信息化的现状、挑战与未来趋势三个方面展开论述。
一、现状1.1 旅游行业信息化的发展程度信息化的发展带来了许多变化，旅游行业也不例外。
如今，旅游行业的信息化程度正逐渐提高。
许多旅行社、酒店、景区等旅游服务机构已经开始利用互联网和信息技术来提供更优质的服务。
在线预订、电子导游、智能导航等应用已经成为旅游行业的常见形式。
1.2 旅游行业信息化的优势旅游行业信息化的优势主要体现在以下几个方面：首先，信息化可以提高旅游服务的便利性和效率。
通过互联网和移动设备，游客可以随时随地进行旅游信息查询、预订和支付，避免了传统方式排队等待的繁琐流程。
其次，信息化可以提升旅游服务的质量和个性化水平。
通过分析大数据和用户行为，旅游服务提供商可以更好地了解客户需求，为其个性化定制行程和服务。
最后，信息化还可以促进旅游行业的创新和升级。
旅游企业可以通过引入新技术和创新模式，打造独特的旅游产品及体验，提升企业竞争力。
二、挑战2.1 安全与隐私问题旅游行业信息化的快速发展也带来了一系列的安全与隐私问题。
在线支付的安全性、个人信息的泄露等成为用户和旅游企业面临的严峻挑战。
2.2 技术更新换代的压力信息技术的更新换代速度越来越快，旅游企业需要不断更新技术设备和系统，以适应市场需求。
技术更新带来的成本压力和学习负担也是一个不容忽视的挑战。
2.3 建设人才队伍的难题旅游行业信息化需要专业的人才支撑，然而，目前相关领域的专业人才仍然相对匮乏。
如何培养高素质的信息化人才，成为旅游行业发展信息化的一大挑战。
三、未来趋势3.1 数据驱动的旅游服务随着大数据技术的兴起，旅游行业将更加注重数据资产的建设和利用。
通过对游客行为、偏好和需求的深入分析，旅游服务商可以更好地进行精准营销和产品创新，提高用户满意度。
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个人资料整理仅限学习使用关于国外旅行社信息化研究进展情况中国报告网出版时间：2018年导读：关于国外旅行社信息化研究进展情况。
作为服务型企业，旅行社最重要的资源就是顾客，因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。
顾客压力<Bigné，etal.，2008；Andreu，etal.，2018）是旅行社进行信息化建设的一个重要原因。
顾客压力促使旅行社创新流程、增加顾客的收益<Bigné，etal.，2008）。
参考《中国旅行社产业专项调研及运营战略分析报告<2018-2018）》国外旅行社信息化的相关研究热点，基本围绕着旅行社“为什么要进行信息化经营”“应当在哪些业务上采用信息技术”“信息化之后是否能够更好地提高顾客的满意度和忠诚度”而展开，这些问题也正是国内外旅行社在信息化进程中最为关注和最需要得到解答的基本问题。
因此，本文从旅行社信息化的动因、旅行社信息化的方式和旅行社信息化的效应3个维度，对近10年国外旅行社信息化的相关文献进行系统回顾与梳理<见图1）。
同时，为更清晰展现本研究主题在国外的研究进展，笔者根据文献发表时间进行了归纳<见图2）。
旅行社信息化动因作为服务型企业，旅行社最重要的资源就是顾客，因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。
顾客压力<Bigné，etal.，2008；Andreu，etal.，2018）是旅行社进行信息化建设的一个重要原因。
顾客压力促使旅行社创新流程、增加顾客的收益<Bigné，etal.，2008）。
首先，信息化发展改变了游客购买旅游产品的渠道。
在同样的市场购买相似的旅游产品，使用在线方式比在传统旅行社购买更便宜<Brunger，2018）。
在线旅行社让顾客有更优惠的价格感知，导致对价格敏感、喜欢货比三家的游客成为在线旅行社的天然顾客<Tsai，etal.，2005）。
在线购买还具有更多的优越性，比如采购时间的灵活性和最大程度的保密性<Ku，Fan，2009）。
在线购物行为、旅游网站的访问、对旅游网站的期望和在线旅行社相对于传统旅行社所具有的优势，决定了在线旅游购买行为的产生并日益增多，互联网使用、网络采购态度和信任都会影响在线购买行为<Ozturan，etal.，2018）。
以上这些因素，都是游客选择在线购买方式的主要原因。
另外，不同特征的人群在选择在线或者线下购买方式上会有不同的决策，从不同特征分类的结果看，选择在线方式的更多是年轻人、学生和经常出游的游客<Castillo，López，2018）。
游客购买渠道的改变对于旅游经营者来说就是销售渠道的改变，Huang等<2009）考察了台湾的12个大型旅行社，采用层次分析方法<AHP）对旅行社的7个主要分销渠道——网站、有线电视、收音机、专业杂志、旅游零售商、战略联盟和报纸进行重要性排序，研究结果显示，旅游零售商是其最重要的分销渠道，网站是其第二大分销渠道。
Leticia等<2007）分析了网络作为一种新的分销渠道对传统旅游零售商的影响，认为网络为旅游零售商的发展提供了机遇，否定了网络对其是威胁的观点，进而指出旅游零售商可以通过开展在线服务，对纯粹的在线旅游企业造成竞争威胁。
其次，信息化发展改变了游客的信息获取渠道。
在线社交媒体已经彻底改变了人们的通信方式<Sotiriadis，VanZyl，2018），Facebook、Twitter等社交媒体使用率的增长已经吸引了对新型营销工具和对旅游消费者信息源感兴趣的旅游研究者的注意力<Claster，etal.，2018）。
中小型旅行社在销售无形的服务产品时，很难从品牌建设中获利，在线社交媒体营销机制可以为其提供更多接触到游客的机会，扩大销量和知名度<Huang，etal.，2018）。
旅行社从业者需要关注社交媒体，并借此平台扩展营销范围。
网络重新塑造了旅游业的版图<Zhang，etal.，2006），旅行社需了解此变局中隐含的机遇和挑战。
从上述研究可以看出，旅行社信息化的动力来自于顾客获取信息渠道的变化和购买方式的变化，在顾客压力的推动下，旅行社开始在传统的经营方式之外，不断寻找与建立最能够吸引顾客、方便顾客购买的信息化销售渠道，并改进和创新旅游产品，使其更适合在新型渠道中销售，旅行社由此也开始了信息化的进程。
旅行社信息化的方式国外研究者对于旅行社信息化方式的研究，一是集中于如何为游客提供便利的、能激发访问动机的在线销售渠道与网络平台<Gummerus，etal.，2004；Kim，Lee，2004；Park，etal.，2007；Peter，2018），并通过有效的信息化营销策略来吸引游客，以满足游客多样化和个性化的旅游需求<Claster，etal.，2018；Hay，2018；Sotiriadis，Zyl，2018）；二是集中于不同类型旅行社之间如何建立通畅的B2B销售渠道，并建立良好的战略合作关系<Bigné，etal.，2008；Andreu，etal.，2018；Ruiz，etal.，2018；Huang，2008a；Wu，Chang，2006）。
1旅行社网站的建设成功的旅行社网站不但为旅行社提供了一个实时向游客展示各种旅游线路、机票、酒店等单项旅游产品及相关信息的在线网络平台，更为旅行社开展日常营销工作搭建了一个可实现在线报名、实时订房订票、在线咨询、在线支付、游记分享等功能的平台。
旅行社进行在线交易的平台之一是企业网站，而建立一个具有功能性、内容丰富、组织有序、交互、有美感的网站，能激发访问者的积极经历<Peter，2018）。
有效的和有吸引力的网站设计是形成优质在线服务质量的先决条件<Gummerus，etal.，2004）。
网站信息结构、内容以及图片会激发访问者的情感回应，网站可靠性和保证性，也会影响其情感系统<Peter，2018）。
国外研究者们从网站建设质量及使用者感知网站质量两个方面对在线旅行社网站进行了研究<见表1）。
游客对网站质量的感知会对其使用在线旅行社的意愿产生影响<Kim，Lee，2004）。
个人特质不同的使用者对质量的期望和感知也不同<Shen，etal.，2009），信息内容是影响顾客满意度的最重要的因素<Kim，Lee，2004），其中易用性在决定使用意愿中最重要，视觉吸引力则没有明显影响<Park，etal.，2007）。
由此可见，广泛认可的网站质量感知的影响因素主要包括易用性、信息质量、响应性、个性化和保证性，而研究者们在网站外观对顾客的影响方面存在分歧，Park等<2007）的实证研究证明网站外观对顾客没有影响，Shen等<2009）则把它列入影响维度中。
与普适的WebQual相比，由于旅游业的服务性质，旅游网站的感知质量更注重在线服务维度。
不管是旅行社网站本身各个维度的质量，还是游客感知网站质量维度，其根本都是为了满足游客的需求，此外，旅行社网站的使用者除了游客还有企业雇员，新的信息通信技术的感知有用性、感知易用性、可试用性和可观察性是刺激员工对其态度的主要因素<Cheng，Cho，2018）。
2B2C营销策略随着信息技术的进步与发展，网络对旅行社电子商务领域产生了非常大的影响<Kozak，2007）。
旅行社为进一步吸引游客，正从传统营销向信息化营销演变<Sabaté，etal.，2018），这就需要对营销传播途径、电子商务及其使用标准进行深度分析<Zvonko，Stefan，2007），以形成旅行社保持长期竞争优势的有效机制<Tsai，etal.，2005）。
近10年来，来随着网络在全球的迅速发展和普及，国外研究者对B2C营销策略的研究主要集中于探讨社交媒体在旅行社营销业务中所扮演的重要角色。
在线社交媒体已经彻底改变了通讯方式<Sotiriadis，Zyl，2018）、旅游消费者的决策过程<Hudson，Thal，2018），旅行社的营销和业务方式也发生了改变，Facebook页面已经成为一种常用的营销渠道<Poyry，etal.，2018），Twitter的使用也成为影响旅游消费决策的主要影响因素，电子口碑<E－WOM）和在线评论/建议越来越多地用于旅游服务<Sotiriadis，Zyl，2018），游客也非常愿意与旅行社建立网络关系<Senders，etal.，2018）。
在Web2.0时代，通过社交媒体，来自世界各地的游客都可以相互联系，分享观点、想法、经历，交流信息和维护关系，社交媒体的类型、功能也多种多样。
对于游客来说，通过社交媒体可以得知大量有用的信息，更加准确、便捷地选择旅行社<Sotiriadis，Zyl，2018）。
对于旅行社来说，社交软件便宜、使用简单，大大节省了运营成本和员工培训的成本，可以通过在线媒体形成品牌、扩大旅行社的知名度、增加交易数量、获得游客的个人档案信息<Kajewski，2007）。
通过上述社交平台的优化，旅行社可以降低成本、更加深入了解游客、认识自身的不足，为游客提供更加优质的产品与服务，提升竞争优势。
因此，旅行社从业者越来越关注在线社交媒体的重要性，一些精明的旅游营销者正在从社交媒体的运用中受益<Hudson，Thal，2018），但它也不是万能的，在综合旅游服务网络营销中需要明智地选择是否使用社交媒体渠道<Sotiriadis，Zyl，2018）。
另外，与旅行社官网链接或者融为一体的社交媒体往往能够促成潜在游客网上浏览、查询、搜索后的网上预订行为<Schma11egger，Carson，2007）。
由此可见，通过社交媒体开展营销活动已经成为旅行社发展的趋势，不少旅行社已经进行此方面的探索并取得了成效。
然而，目前国外对旅行社社交媒体营销的研究还停留在初步探索阶段，多数研究集中于对旅行社利用社交媒体进行营销的方法和效果方面的研究，而对于如何确定社交媒体的影响力、其负面效应如何预防及治理问题；如何通过社交媒体与消费者互动，并借此拓展产品品牌认知度、增加销售量和利润、激发顾客忠诚度问题；如何测量社交媒体的投资回报率<ROI）等问题，还缺乏研究与探讨。
3B2B渠道管理在旅游发达国家，旅行社业采用典型的垂直分工体系，分为旅游经营商<touroperator）、旅游批发商<tourwholesaler）和旅游零售商<tourretailer）3种类型，其中旅游经营商和批发商的主要功能是进行旅游产品的生产与批发，旅游零售商则主要负责旅游产品的销售与代理。