关于国外旅行社信息化研究报告进展情况

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关于国外旅行社信息化研究进展

情况

中国报告网

出版时间：2018年

导读：关于国外旅行社信息化研究进展情况。作为服务型企业，旅行社最重要的资源就是顾客，因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。顾客压力

参考《中国旅行社产业专项调研及运营战略分析报告<2018-2018）》

国外旅行社信息化的相关研究热点，基本围绕着旅行社“为什么要进行信息化经营”“应当在哪些业务上采用信息技术”“信息化之后是否能够更好地提高顾客的满意度和忠诚度”而展开，这些问题也正是国内外旅行社在信息化进程中最为关注和最需要得到解答的基本问题。因此，本文从旅行社信息化的动因、旅行社信息化的方式和旅行社信息化的效应3个维度，对近10年国外旅行社信息化的相关文献进行系统回顾与梳理<见图1）。同时，为更清晰展现本研究主题在国外的研究进展，笔者根据文献发表时间进行了归纳<见图2）。

旅行社信息化动因

作为服务型企业，旅行社最重要的资源就是顾客，因此旅行社是否实施信息化需要从顾客的视角出发进行决策。顾客压力

首先，信息化发展改变了游客购买旅游产品的渠道。在同样的市场购买相似的旅游产品，使用在线方式比在传统旅行社购买更便宜

社所具有的优势，决定了在线旅游购买行为的产生并日益增多，互联网使用、网络采购态度和信任都会影响在线购买行为

其次，信息化发展改变了游客的信息获取渠道。在线社交媒体已经彻底改变了人们的通信方式

从上述研究可以看出，旅行社信息化的动力来自于顾客获取信息渠道的变化和购买方式的变化，在顾客压力的推动下，旅行社开始在传统的经营方式之外，不断寻找与建立最能够吸引顾客、方便顾客购买的信息化销售渠道，并改进和创新旅游产品，使其更适合在新型渠道中销售，旅行社由此也开始了信息化的进程。

旅行社信息化的方式

国外研究者对于旅行社信息化方式的研究，一是集中于如何为游客提供便利的、能激发访问动机的在线销售渠道与网络平台

1旅行社网站的建设

成功的旅行社网站不但为旅行社提供了一个实时向游客展示各种旅游线路、机票、酒店等单项旅游产品及相关信息的在线网络平台，更为旅行社开展日常营销工作搭建了一个可实现在线报名、实时订房订票、在线咨询、在线支付、游记分享等功能的平台。旅行社进行在线交易的平台之一是企业网站，而建立一个具有功能性、内容丰富、组织有序、交互、有美感的网站，能激发访问者的积极经历

游客对网站质量的感知会对其使用在线旅行社的意愿产生影响

2B2C营销策略

随着信息技术的进步与发展，网络对旅行社电子商务领域产生了非常大的影响

在Web2.0时代，通过社交媒体，来自世界各地的游客都可以相互联系，分享观点、想法、经历，交流信息和维护关系，社交媒体的类型、功能也多种多样。对于游客来说，通过社交媒体可以得知大量有用的信息，更加准确、便捷地选择旅行社