日常保洁服务内容及清洁标准(完整资料).doc
环卫作业服务内容和服务标准
环卫作业服务内容和服务标准根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明作业，使用采购人要求的标志，工作人员穿着行业服装上岗，夜间作业佩戴反光安全标志。
2.1道路清扫保洁作业要求及质量标准2.1.1机械清扫保洁主要针对区域范围的一级道路及机动车可通过的道路。
1.作业要求：每天实施二普扫三保洁。
普扫具体时间：凌晨5：00-7:00,12:00-14:00,保洁时间：9：00-11：00,14：GO-16：00,18：30-22：OO o机扫作业要按规定车速作业，每辆车均要安装GPS和行车记录仪，机械清扫6-8公里/小时，机械保洁8-15公里/小时，要按标线路作业，作业过程中必须使用警示灯光标志。
2.作业质量标准：确保道路无积层，无泥沙土堆、无漏扫、无积水、路牙净、雨水口净、路边石净，路面和交通标志线见本底色。
2. 1.2人工清扫保洁针对机动车道、非机动车道、辅道、人行道等道路。
1.作业要求：①每天实行三大扫三保洁，具体时间：大扫5：00-7：00,8：30—11：30,15：00-18：OO o保洁7：00-8：30,11：30-15：30,18：00-21：00,不得漏扫、花扫，清扫过程要控制扬尘。
清扫保洁后的垃圾、尘土要倒入垃圾收集车（桶）内，并盖好车（桶）盖。
不得将垃圾、尘土等扫入道路排水口、绿化带和废物箱内。
②沿路果皮箱（废物箱）、垃圾桶和临街门店垃圾收运工作与道路清扫保洁工作必须同时进行。
③保洁员须衣着整齐，穿着反光安全制服作业。
2.作业质量标准：①路面达到“六净、六无、六不”要求：“六净”即路面净、道牙净、沟眼净、树穴净、果壳箱（垃圾收集点）周边净、花坛边角净；“六无”即无堆积物，无果皮纸屑、塑料袋，无砖块石头泥沙，无人禽粪便、动物尸体，无积水、无树叶杂草、烟头、痰涕；“六不”即不花扫漏扫，不马虎扫，不漏装，不超装遗洒，不乱倒乱中转垃圾，不坐班怠岗。
②达到“路废弃物控制指标”的标准。
③确保清扫保洁垃圾及时清运，做到日产日清。
保洁服务工作细则及质量标准
小区保洁服务工作细则及质量标准（一）楼宇保洁服务工作细则和质量标准服务项目工作内容清洁标准工作频率备注一楼大厅、电梯、楼梯间、架空层、地下室、公共区域一楼大厅清扫、除污渍、香口胶地面光亮、无灰尘、污渍、无香口胶不间断循环式保洁日清洁电梯轿厢、门清洁、保养电梯门无手印、无灰尘、无黏胶、污迹每周不锈钢光亮剂保养1次，每天去污、除尘1次周清洁楼梯间、扶手抹尘，拖尘、清扫无灰尘、垃圾、污渍、痰渍扶手每天抹尘1次，台阶每天清扫1次，每周拖尘1次日清洁架空层清扫、抹尘、去污渍、玻璃刮洗地面无垃圾、积尘，扶手、栏杆无灰尘，玻璃无积灰地面不间断循环式保洁，扶手、栏杆每天抹尘1次，玻璃每月清洁1次日清洁、月清洁地下室清扫、除尘、去污无垃圾、积尘、污迹、积水，其它辅助设施无积灰，人行出入口墙角无蜘蛛网，鼠迹地面每天清扫垃圾2次，地面每月去污、除尘1次，其它辅助设施每月抹尘1次，根据季节投放鼠药日清洁、月清洁屋顶清扫垃圾、积土、青苔无垃圾、积土、青苔每周清理1次周清洁公共休息桌椅抹尘无积尘、污迹每天去污、抹尘2次日清洁垃圾桶擦拭无污渍、无灰尘每天擦拭1次日清洁楼道玻璃窗擦拭、刮净无灰尘、污渍窗台、栏杆每天清洁1次，窗槽每周抹尘1次，玻璃窗每月清洁1次日清洁、月清洁开关、按键、标识擦拭无灰尘、污渍每周抹尘1次周清洁消防器材擦拭无灰尘、污渍表面每周抹尘1次，里面每季度清洁1次周清洁、季度清洁百叶风口擦拭无积尘、污迹每周清洁1次周清洁天花板、墙角去尘、清扫蜘蛛网无灰尘、蜘蛛网根据季节（夏季每周清扫1次蜘蛛网，冬季每月清扫1次蜘蛛网周清洁、月清洁（二）外围保洁服务工作细则和质量标准服务项目工作内容清洁标准工作频率备注路面、广场、停车场清扫、除污迹、香口剂、灭鼠无垃圾、积尘、积水、泥沙、杂草、无鼠巢出现不间断循环式保洁日清洁果壳箱、垃圾箱、垃圾桶擦抹、清倒垃圾无污迹、垃圾不外溢每天擦拭1次日清洁花坛拖擦无污迹、积水、垃圾每天拖擦1次日清洁绿化草坪捡拾垃圾、灭鼠无垃圾、枯枝、无严重树叶、无鼠巢出现每天捡拾1次日清洁水沟、地漏、排水沟清扫污水、垃圾、泥沙、青苔无污水、垃圾、泥沙、青苔屋顶水沟、地漏周清洁1次，排水沟月清理1次周清洁、月清洁公共休息桌椅擦抹无积尘、污迹每天去污、抹尘2次日清洁景观水池清扫水池周边、捞出水池垃圾、清洗水池无垃圾、漂浮物、积尘、污迹、青苔、锈迹、泥沙水池周边每天不间断清扫，每周清洗1次日清洁、周清洁草坪灯、高杆灯擦抹、除蜘蛛网无积尘、蜘蛛网每周抹尘、除蜘蛛网1次周清洁护栏擦抹无积尘、污迹每天1次日清洁垃圾房清扫、冲洗地面天花板无明显积尘、污迹、房外地面无垃圾、无异味每周1次清洗垃圾房内及周边地面、垃圾桶每日清倒1次日清洁、周清洁地下车库、自行车库、储藏室清扫、拖洗、除尘地面无污迹、积尘、积水、垃圾、管网无积尘，墙角、天花板无蜘蛛网每天2次地面清扫、地面每月拖洗1次，管网每月除尘1次，墙角、天花板每月除蜘蛛网1次（夏天2次）日清洁、月清洁园区建筑小品、其它辅助设施擦抹、除尘、去污无积尘、污迹建筑小品每天抹尘1次，其它辅助设施每周抹尘1次日清洁、周清洁消防器材抹尘无积尘、污迹表面每周抹尘1次、内里每月末尘1次周清洁、月清洁小区保洁工作程序及标准(一)楼宇清洁工作程序及标准工作时间: 7:30-17:00工作地点时间工作内容工作标准备注电梯地面、单元一楼大厅地面、楼道地面、楼梯扶手、架空层休闲桌椅、公共设施7：30-10:30干净拖布拖净电梯地面干净拖布拖净一楼大厅地面带一块干净湿抹布、扫帚，从上至下清扫干净楼道地面垃圾、扶手灰尘擦拭干净干净抹布擦拭架空层休闲桌椅、公共设施电梯地面无垃圾、污渍一楼大厅地面无污渍、垃圾楼道地面无垃圾、污渍，楼梯扶手五灰尘架空层休闲桌椅无灰尘、公共设施无灰尘牛皮癣及小广告纸日清洁工作电梯10:30-11：30用干净湿抹布清洁电梯门、轿厢四壁污渍及手印电梯天花板表面除尘清洁电梯通风口及照明灯罩清洁电梯轨道不锈钢光亮剂上光保养电梯地面干净、明亮、无烟蒂、纸屑、污垢不锈钢轿厢四壁无污渍、手印、牛皮癣、小广告纸、黏胶等通风口及灯罩无积尘电梯轨道无积尘、沙子不锈钢定期上油保养一、二项循环保洁三、四项月计划工作五项周计划工作电梯地面、单元一楼大厅地面、楼道地面、单元玻璃门、楼道玻璃窗、消防设施、走廊墙面及楼道墙面13:00-15:40干净拖布拖净电梯地面干净拖布拖净一楼大厅地面从上至下干净拖布拖干净台阶刮洗单元玻璃门刮洗楼道玻璃窗清洁消防设施清洁墙面电梯地面无垃圾、污渍一楼大厅地面无污渍、垃圾楼道地面无垃圾、污渍，楼梯扶手五灰尘元玻璃门无灰尘、手印、污渍楼道玻璃窗无灰尘、污渍消防设施无灰尘墙角及天花板无蜘蛛网、积灰、污垢一、二项循环保洁三项周计划工作四、五、六、七项月工作计划屋顶、各类开关面板、信报箱、公告栏、指示牌、储藏室15:40-16:50清扫平台地面疏通地漏清洁各类开关面板清洁信报箱清洁公告栏清洁指示牌清扫储藏室屋顶平台地面无垃圾地漏、水沟无青苔、无泥沙堵塞各类开关面板、信报箱、公告栏、指示牌等无灰尘、小广告纸储藏室走廊地面无垃圾、墙角无蜘蛛网周工作计划说明：每天下班前，保洁工具清洁干净，工具摆放在指定地方，毛巾、拖把凉在通风处。
酒店保洁服务标准和工作流程操作规范
酒店保洁服务标准和工作流程操作规范酒店保洁服务标准和工作流程操作规范一、服务标准酒店保洁服务是酒店服务中的一项重要服务。
其质量直接影响着客人对酒店的印象。
因此，酒店保洁服务必须严格按照标准规范进行，以下是酒店保洁服务的标准：1.保洁项目日常保洁包括基础保洁、客房清洁、公共区域清洁、针对特定设施和物品的清洁，其内容具体如下：（1）基础保洁：清洁耳目周边及其它洁净环境、垃圾处理、整理、擦玻璃、照明和空调开关、地面和地墙清洁，通风等。
（2）客房清洁：更换床单和枕套、整理床铺、清洁洗手间及其动设施，用洗涤剂擦洗镜子和有关设施、更换浴巾、折叠衣物、整理个人物品如行李箱等，布置鲜花、果盘及其它物品、附上欢迎卡片。
（3）公共区域清洁：清洗地面、楼梯、电梯、洗手间及其各种设施、擦洗地墙等，定期更换废弃物和消耗品。
（4）针对特定设施及物品的清洁：如游泳池、健身房、水疗设施等。
2.服务规范（1）准时、有礼貌地打招呼和问好。
（2）尊重客人和客人的隐私，避免擅自进入客房。
（3）操作要轻柔，设备要使用熟练，防止损坏设施和物品。
（4）保持清洁、整洁和整齐的外表。
（5）倾听客人的要求和建议，并在可行的范围内尽快协助客人。
二、工作流程操作规范酒店保洁服务工作流程是按照一定的步骤进行的，从前期准备到清洁结束，都需要有一定的规范。
以下是酒店保洁服务的工作流程操作规范：1.前期准备（1）整理工具和设备，保证工具、设备和洁具的完整性和卫生条件。
（2）寻找客人的住房号和需求。
（3）佩戴清洁工服和标识，穿戴清洁防护用品。
（4）向主管领取任务单，按照任务单指示清洁。
2.清洁具体操作（1）基础清洁依次执行清洁、加水、准备擦拭巾、擦拭设备的步骤，然后对洁净环境、垃圾处理、擦玻璃、照明和空调等进行清洁。
（2）客房清洁依次执行换床单和枕套、整理床铺、清洁洗手间及其动设施、用洗涤剂擦洗镜子和有关设施、更换浴巾、折叠衣物、整理个人物品如行李箱等、布置鲜花、果盘及其它物品、附上欢迎卡片等步骤。
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度一、服务标准在日常的生活和工作中，保洁服务是十分重要的一项工作。
为了确保保洁服务的质量，制定明确的服务标准是必不可少的。
1.1 客厅保洁标准在保洁服务中，客厅是整个家庭的中心，也是来访客人的第一印象。
因此，在客厅的保洁工作中，需要做到：•扫除地面上的灰尘和杂物；•擦拭家具表面，确保干净整洁；•定期更换地毯、窗帘等布艺物品；•保持花卉盆栽的清洁。
1.2 卧室保洁标准卧室是人们休息和私人空间，卧室保洁的标准需要更加细致和周到。
卧室保洁需要：•更换被套、枕套等床上用品；•拖地清洁，确保地面干净无灰尘；•定期翻动床垫，保持床铺清洁；•清洁窗户和窗帘，保持通风。
1.3 卫生间保洁标准卫生间是一个重要的卫生保健场所，卫生间的保洁标准直接关系到居民的健康。
卫生间保洁需要：•定期清洁卫生间马桶、浴缸、洗手盆等设施；•擦拭卫生间镜面；•更换马桶刷等卫生用具；•保持卫生间排水畅通。
二、服务制度在实施保洁服务的过程中，建立健全的服务制度是至关重要的。
服务制度可以帮助提高服务效率、保证服务质量，并且能够使服务更加规范和有序。
2.1 岗位责任制度制定明确的岗位责任制度是保洁服务的基础。
不同岗位的工作职责应当明确，确保各项工作有序开展。
例如：•清洁人员负责日常保洁工作；•督导人员负责协调和监督清洁工作；•管理人员负责制定保洁计划和评估工作效果。
2.2 培训制度保洁员工的培训是提升服务质量的重要环节。
建立培训制度，包括新员工培训、技术提升培训等，可以帮助员工提升专业技能，提高服务水平。
2.3 客户反馈制度建立客户反馈制度可以及时了解客户对服务的满意度和需求，进而及时调整服务策略，提升服务水平。
通过电话、短信、问卷等多种方式收集客户反馈信息，并建立客户档案，以便跟踪服务情况。
结语保洁服务标准与制度的建立，可以提高保洁服务的质量和效率，保证居民生活环境的清洁和卫生。
只有不断创新和完善服务标准和制度，才能更好地满足客户需求，提升企业形象，实现可持续发展。
日常保洁服务内容及清洁标准
日常保洁服务内容及清洁标准卫生间地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土地面清洗1次/月无污迹、尘土墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好地面（扫、擦）不断巡视无污迹墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍空调口天花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土各种标志牌清理1次/日无手印、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍外围及停车场屋顶（清扫）1次/日无积尘地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘地面冲洗1次/月无杂物、无积尘地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面无积雪灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3领导办公室地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍休息室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍床单、枕巾1次/日更换态度与行为要求场景要求应当不可员工迎面而来1、面带笑容；2、眼神温和；3、立即起立；4、点头、举手或握手。
保洁部卫生清洁标准
室外卫生清洁工作标准卫生间清洁工作标准下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。
”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。
一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。
某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。
”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。
之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。
再然后，我就只能见到单子见不到他了。
某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。
我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不激烈吗？新快递怎么驻足啊！”小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有办法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！”“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？”“过去了，一起去上海了！”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。
并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。
《拒绝平庸》里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。
其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。
有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。
就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。
”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。
保洁员清洁工作执行标准和方法
保洁员清洁工作执行标准和方法
保洁员清洁工作执行标准和方法
一营业前
保洁员每日9点准时进店打卡上班，然后完成一下工作：
1 先擦拭，区域包括：（1）厕所洗手台（镜面洗手盆柜子）；厕所墙壁瓷砖;厕所门；（2）洗头区墙壁瓷砖(3)所有花盆（4）空调、书框（5）所有美发椅（底盘、扶手、踏板、升降部位）
擦拭方法：先用半湿毛巾將需要擦拭区域所有污渍擦干净，然后再用干净毛巾将水渍擦干净。
擦拭标准：擦拭区域必须无污渍，无灰尘，无卫生死角，目视光亮整洁。
2扫地：区域包括整个地面
扫地标准：地面干净无杂物纸屑和明显头发；卫生死角必须干净（厕所洗手台下面、锅炉房、毛巾堆放处、外墙玻璃下方、沙发下面、镜台下面线管周边等）
3拖地:区域包括整个地面
拖地方法：首先把拖把清洗干净再带手套将拖把拧干后才能拖地，由外至内的顺序
拖地，（厕所便盆周边要先刷洗后才能拖）洗头区域和厕所必须做到二次拖地。
拖地标准：地面无水渍，无污痕。
4 清倒垃圾
二营业中
厕所：10点30开始保持每1个小时清洁一次厕所，清洁时间8分钟内必须完成，清洁步骤：1清洁洗手台2将物品摆放整洁3刷洗便盆以及周边4扫地拖地5清倒垃圾。
并填写签字
洗头区：11点开始每1个小时清洁一次，清洁步骤：1清洁洗头床（床面，洗头盆，塞子头发清洁）2 清洁脚踏板并摆放整齐3 地面清扫和拖地（干拖把）4垃圾清理并填写签字（忙时30分钟巡查清洁
一次）
工作区域地面：随时保持地面清洁，做到剪发客人离位后迅速清扫。
每30分钟做一次，。
(完整版)保洁服务项目工作方案.doc
保洁服务项目工作方案2015年 9月 15日*****服务项目服务工作方案一、服务内容： (PA)保洁服务主要工作内容是对*** 楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。
做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。
(PA) 保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。
最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。
二、服务项目：1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。
2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。
保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。
3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。
4、工作时间为： 7:00 至 22:00 ，实行两班制。
三、保洁人员安排（12 人）1、设置保洁经理、主管 2 名，负责 *** 的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。
2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排 4 人（每班 2 人，两班制，早上7:00- 下午 14:00 ，下午 14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。
3、一楼至三楼日常保洁设10 人，一楼 2 人，二楼 2 人，三楼4人。
4 、工作时间（两班制，时间分为早7 ：00-14 ： 00 ，下午14:00-22:00）。
四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。
清洁服务规章制度内容范本
清洁服务规章制度内容范本一、总则为加强清洁服务，提高清洁服务质量，保障员工健康和生产安全，特制订本规章制度。
二、服务宗旨清洁服务的宗旨是为了创造整洁、舒适的工作环境，提高员工的工作效率，提高企业形象，确保员工的健康和安全。
三、服务对象本规章制度适用于本公司及其分支机构的所有清洁服务人员。
四、服务内容1.对公司内部各个部门的办公区域进行清洁打扫，包括地板、窗户、桌面、椅子、垃圾桶等；2.对厕所、楼道等公共区域进行定期清洁和消毒；3.配合公司各部门开展大扫除、消毒等工作。
五、服务标准1.清洁服务人员应按照公司要求准时到岗，认真履行工作职责；2.清洁服务人员要保持仪容整洁，着装得体；3.清洁服务人员要确保所用清洁工具和清洁剂的质量合格，不得使用过期或者变质的清洁剂；4.清洁服务人员要按照公司要求认真操作清洁设备，保障设备的正常使用；5.清洁服务人员要按照公司要求做好清洁记录，及时上报问题和异常情况。
六、健康安全1.清洁服务人员应接受健康体检，确保身体健康，不得带有传染性疾病上岗；2.清洁服务人员应佩戴防护用具，做好个人防护，保障自身健康安全；3.清洁服务人员应定期参加健康知识培训，提高健康保护意识。
七、岗位责任1.清洁服务人员要服从上级领导的工作安排，按时完成工作任务；2.清洁服务人员要保障所负责区域的清洁度，不得擅自减少清洁频次或者范围；3.清洁服务人员要细心、认真、负责地完成每一个清洁任务，做到无死角、无遗漏。
八、工作纪律1.清洁服务人员要遵守公司的工作纪律，不得迟到早退、旷工；2.清洁服务人员要保守公司的商业机密，不得泄露公司的信息；3.清洁服务人员要遵守公司的相关规定，不得私自接受客户的打赏、小费等。
九、违纪处罚1.对违反本规章制度的清洁服务人员，公司将按照公司的规定进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、处罚款、停职、辞退等；2.情节严重的违法违纪行为，公司将积极配合有关部门进行处理。
十、附则本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改或补充，须经公司领导审批后执行。
保洁工作制度标准内容
保洁工作制度标准内容一、概述保洁工作是维护环境卫生，保障居民生活质量的重要工作。
为了规范保洁工作，提高工作效率和质量，制定了相关的保洁工作制度标准内容。
二、保洁工作职责1.清扫公共区域，包括走廊、楼梯、电梯间等地方。
2.清洗公共设施，如电梯门、玻璃窗等。
3.垃圾分类投放和处理。
4.定期对公共区域进行消毒和除臭处理。
5.随时清理不定时的污物。
三、保洁工作标准1.保洁人员需穿着整洁，佩戴工作证。
2.按时上班，不得迟到早退。
3.需要按照工作流程进行工作，不得随意玩手机、偷懒。
4.用品使用规范，不得浪费。
5.与他人的交流需保持礼貌。
四、保洁工具使用规范1.扫帚、拖把等清洁工具要保持清洁，并在用完后及时清洗晾晒。
2.使用化学清洁剂时需注意安全防护措施，避免意外发生。
3.保洁工具坏损应及时更换，不得使用损坏的工具工作。
五、保洁工作考核1.每月对保洁工作质量进行考核，制定奖惩措施。
2.勤奋工作、认真负责的员工将获得奖励，工作不到位、不认真的员工将受到惩罚。
3.对于多次不合格的员工，应进行必要的培训和辅导。
六、保洁工作纪律1.服从管理，执行工作任务。
2.不得私自向被服务对象索要财物。
3.不得擅自带家属或朋友进入工作区域。
4.不得泄露业主的私人信息。
七、总结制定保洁工作制度标准内容，对于规范员工的工作行为，提高工作效率和质量具有重要意义。
希望全体保洁员工严格遵守以上制度标准内容，共同努力，共同为创造一个洁净、舒适的居住环境而努力奋斗。
超市保洁服务规范及标准
超市保洁服务规范及标准1. 引言本文档旨在规范超市保洁服务，确保超市提供清洁、卫生的环境以满足顾客的需求。
超市保洁服务涵盖了清洁、卫生和整理等方面，以确保超市的有序运营。
2. 保洁服务标准超市保洁服务应遵循以下标准：2.1 清洁标准- 定期清洁地面、墙壁、货架和展示柜等区域，确保无尘、无污渍。
- 积极清理垃圾箱并定时更换垃圾袋，确保垃圾不堆积。
- 清洗卫生间、洗手间和更衣室等公共区域，保持其清洁、干净。
- 定期清洁空调、灯具、玻璃窗和门等设施，确保其正常运作和外观整洁。
2.2 卫生标准- 定期消毒卫生间和洗手间等公共区域，确保无菌环境。
- 定期清洗和消毒购物车和购物篮，保证顾客使用时的卫生。
- 开展灭虫工作，避免害虫滋生和传播，确保顾客在超市内的安全感。
2.3 整理标准- 维持货架和展示柜的整齐有序，确保商品陈列美观。
- 定期整理仓库，确保货物有序存放，方便日常运营。
3. 保洁服务流程超市保洁服务应包括以下流程：3.1 日常清洁- 针对超市内各区域进行日常清洁，包括地面、墙壁、货架、展示柜等。
- 清理垃圾箱，更换垃圾袋。
- 清洁和消毒公共区域，如卫生间、洗手间和更衣室等。
- 清洁空调、灯具、玻璃窗和门等设施。
3.2 定期保洁- 定期对超市全面进行清洁，包括地面、墙壁、货架、展示柜等。
- 定期消毒卫生间和洗手间等公共区域。
- 定期清洗和消毒购物车和购物篮。
- 定期维修和清洁空调、灯具、玻璃窗和门等设施。
4. 保洁服务管理超市保洁服务应建立有效的管理机制，包括但不限于以下内容：4.1 保洁人员- 招聘具有相关经验和技能的保洁人员。
- 培训保洁人员，提高其专业水平和工作效率。
- 监督保洁人员的工作，确保按照规范进行保洁服务。
4.2 定期检查和评估- 定期检查超市的清洁状况并评估保洁服务的质量。
- 及时发现问题并采取相应措施进行改进。
5. 结论本文档提出了超市保洁服务的规范和标准，建议超市根据文档中的要求进行保洁服务的管理和实施，以提供清洁、卫生的环境给顾客，提升超市的形象和服务质量。
保洁工作制度标准内容
保洁工作制度标准内容一、总则1.1 保洁工作制度标准是为了保证保洁服务质量，提高保洁工作效率，确保环境整洁、卫生、舒适，根据国家相关法律法规和实际情况制定的。
1.2 保洁工作制度标准适用于各类公共场所、企事业单位、住宅小区等保洁服务活动。
1.3 保洁服务单位应按照本标准制定具体的保洁工作计划，明确保洁工作内容、标准、程序和要求，并组织实施。
二、保洁工作内容2.1 公共区域保洁2.1.1 清扫地面：每日清扫公共区域地面，保持地面干净整洁，无垃圾、痰迹、污渍等。
2.1.2 清洁设施：定期清洁公共卫生设施，如电梯、楼梯、扶手、栏杆、垃圾桶等，保持设施干净、完好。
2.1.3 卫生洁具：定期清洁卫生洁具，如洗手间、浴室等，保持洁具清洁、卫生。
2.1.4 消毒灭菌：定期对公共区域进行消毒灭菌，预防疾病传播。
2.2 绿化区域保洁2.2.1 修剪绿化：定期修剪绿化植物，保持绿化植物生长良好，形态美观。
2.2.2 清理绿化：定期清理绿化区域，清除杂草、垃圾、落叶等，保持绿化区域干净整洁。
2.2.3 浇水施肥：根据植物生长需要，定期浇水施肥，保证绿化植物生长所需。
2.3 垃圾处理2.3.1 分类收集：根据垃圾性质进行分类收集，如可回收垃圾、有害垃圾、湿垃圾等。
2.3.2 垃圾清运：定期清运垃圾，保证垃圾容器清洁、垃圾及时清运。
2.3.3 垃圾处理：按照相关规定进行垃圾处理，减少环境污染。
三、保洁工作标准3.1 保洁工作质量标准3.1.1 地面：地面干净整洁，无垃圾、痰迹、污渍等。
3.1.2 设施：公共卫生设施干净、完好，无污渍、痰迹等。
3.1.3 洁具：卫生洁具清洁、卫生，无污渍、臭味等。
3.1.4 绿化：绿化植物生长良好，形态美观，绿化区域干净整洁。
3.1.5 垃圾：垃圾容器清洁，垃圾及时清运，分类处理。
3.2 保洁工作效率标准3.2.1 按时完成保洁工作，不影响使用者正常使用。
3.2.2 保洁工具、设备齐全，使用合理，保证保洁效果。
保洁服务标准
保洁服务标准保洁服务是指专业的清洁公司或个人提供的针对住宅、办公室、商业场所等的清洁服务。
保洁服务标准是指在进行保洁服务时所需遵守的一系列规定和要求，旨在确保清洁工作的质量和效率。
以下是保洁服务标准的相关内容。
一、清洁工具和用品。
在进行保洁服务时，清洁工作人员应当携带齐全的清洁工具和用品，包括但不限于扫帚、拖把、清洁剂、抹布、垃圾袋等。
清洁工具和用品应当保持干净，定期更换和清洗，以确保清洁工作的卫生和安全。
二、清洁流程。
在进行保洁服务时，清洁工作人员应当按照统一的清洁流程进行操作，包括但不限于清扫、擦拭、消毒、整理等环节。
清洁流程应当根据不同的清洁对象和场所进行调整和优化，以确保清洁工作的全面和彻底。
三、清洁标准。
清洁工作人员在进行保洁服务时，应当严格按照清洁标准进行操作。
清洁标准包括但不限于地面清洁、家具擦拭、厨房卫生、卫生间清洁等内容。
清洁标准应当根据清洁对象和场所的不同进行调整和细化，以确保清洁工作的规范和专业。
四、安全注意事项。
在进行保洁服务时，清洁工作人员应当严格遵守安全注意事项，包括但不限于正确使用清洁剂、避免混用清洁剂、注意通风换气等。
同时，清洁工作人员应当注意个人防护，确保自身和他人的安全。
五、服务态度。
清洁工作人员在进行保洁服务时，应当保持良好的服务态度，包括但不限于礼貌、细心、耐心等。
清洁工作人员应当尊重客户的需求和意见，积极沟通，确保客户满意。
六、质量检查。
清洁工作完成后，应当进行质量检查，确保清洁工作的质量和效果。
如发现问题，应当及时整改，直至客户满意为止。
总之，保洁服务标准是保洁服务质量和效率的保障，清洁工作人员应当严格遵守相关标准和要求，确保清洁工作的专业和规范，提升客户满意度。
保洁工作职责工作内容有哪些
保洁工作职责工作内容有哪些保洁工作职责工作内容有哪些篇1一、按时上下班，不迟到不早退。
上班期间必须穿工作服，佩带胸卡，严禁擅自离岗。
二、每天至少清扫、拖檫走廊地面、楼梯两次。
做到楼梯无垃圾，走廊“五无”，无垃圾、无蛛网、无灰、无痰迹及污迹无杂物。
三、保持公共部位门窗玻璃干净，拖把池清洁，阳台无垃圾，楼梯扶手无积灰。
要求楼内无卫生死角。
四、每天至少倾倒垃圾桶两次，并更换垃圾袋。
垃圾装袋后要及时处理，要求楼内无囤积垃圾现象。
五、做好开水器、洗衣机等公寓服务设施的卫生清洁、保洁工作。
发现上述设施损坏时及时向管理员或学管科汇报。
六、做好蚊蝇消杀和灭鼠工作。
宿舍厕所每半月至少清洗消毒一次。
七、卫生清扫工具须按要求定点摆放，严禁随意在楼道摆放卫生清扫工具。
八、有权制止学生的各种破坏、污染公寓环境的行为;鼓励和督促学生养成讲究卫生、爱护公物，文明住宿的生活习惯，配合管理员做好日常管理工作。
九、热情为同学服务，拾到财物要交公。
熟练掌握消防器材的使用方法和安全门锁的开启。
发现各类隐患或突发事件等能及时采取应急措施，并及时向管理员或学管科汇报。
十、积极参加业务培训，自觉学习有关清洁卫生知识，不断提高综合素质，管理制度《学校保洁人员岗位职责》。
认真完成学管科交给的其他任务。
保洁工作职责工作内容有哪些篇2一、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好的形象。
二、听从上级领导指挥，保质保量地完成保洁工作。
三、遵守工作纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
四、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏故障等，应及时报告，必要时积极协助专业人员排除故障。
五、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施控制事态发展。
六、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失或人为损坏，努力学会控制易耗使用量，不得将清洁工具和用品私借他人和带回家中使用。
清洁工具和用品短缺，需及时申请领用。
保洁清洁标准
保洁清洁标准保洁清洁标准是指在日常生活和工作中，对于环境卫生和清洁的要求和规范。
保洁清洁标准的制定和执行，对于保障人们的健康和提升生活质量具有重要意义。
下面将从不同场所和物品的清洁标准进行详细介绍。
首先，对于家庭日常清洁，我们应该做到以下几点。
在卫生间清洁方面，要保持马桶、浴缸、洗手池等卫生间设施的清洁。
清洁时应选用适当的清洁剂，并保持清洁工具的卫生。
客厅和卧室的清洁应包括地面、家具、窗户、地毯等的清洁。
在厨房清洁方面，要保持油烟机、灶具、冰箱等设施的清洁，并定期清洗垃圾桶。
此外，家庭清洁还应包括床上用品、毛巾等的定期更换和清洁。
其次，对于公共场所的清洁标准，也有一些要求。
在餐饮场所，要求餐具、餐桌、厨房等设施的清洁。
食品加工和餐饮的场所，更应该保持高标准的清洁，以确保食品安全。
在办公场所，要求办公桌、椅子、地面等设施的清洁，保持办公环境的整洁和舒适。
在商业场所，对于货架、商品、收银台等设施也有清洁标准的要求。
最后，对于特定物品的清洁标准也需要重视。
比如，对于婴儿用品，如奶瓶、奶嘴等，要求定期进行高温消毒清洁，以保障婴儿的健康。
对于公共交通工具，如地铁、公交车等，要求保持车厢内外的清洁，确保乘客的乘车环境舒适和卫生。
对于医疗器械、手术室、病房等医疗场所，更有严格的清洁标准，以确保医疗环境的无菌和安全。
总之，保洁清洁标准是我们日常生活和工作中必须要重视的问题。
只有严格执行清洁标准，才能保障我们的健康和生活质量。
希望大家都能意识到保洁清洁标准的重要性，共同营造一个清洁、整洁的生活和工作环境。
让我们从现在做起，从点滴做起，共同努力，共同维护我们的生活环境。
日常保洁服务内容及清洁标准
日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)清洁区域清洁内容次数清洁标准大厅日常清洁地面(推尘) 不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3 沙发不断巡视无污迹、杂物定期清洗空调口2次/月无积尘清洁指示牌2次/周无尘、无污渍防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘电梯间走廊地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘地面抛光1次/日光亮均匀无划迹墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹卫生地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹间垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土地面清洗1次/月无污迹、尘土墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好地面（扫、擦）不断巡视无污迹墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍空调口天花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土各种标志牌清理1次/日无手印、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍外围及停车场屋顶（清扫）1次/日无积尘地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘地面冲洗1次/月无杂物、无积尘地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面无积雪灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3领导办公室地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁倒垃圾1次/日无尘、无杂物桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍休息室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍床单、枕巾1次/日更换态度与行为要求场景要求应当不可员工迎面而来1.面带笑容；2.眼神温和；3.立即起立；4.点头、举手或握手。
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2.见到您很高兴；
3.欢迎光临。
1.在欢迎用语前面加上员工尊称，让对方感到被重视；
2.在使用欢迎词时面带微笑，必要时配合致敬、鞠躬、握手。
问候用语
1.您好；2.早上好；
3.XX（节日）快乐；
4.上班啦/下班啦。
1.问候时眼神专注，心态平和，同时面带微笑；
2.语音适中，语气亲切，态度真诚。
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日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)
清洁区域
清洁内容
次数
清洁标准
大厅
日常清洁
地面(推尘)
不断巡视
地面光亮、无尘
墙壁（擦拭）
1次/日
无手印、尘土、污迹
玻璃门（擦拭）
不断巡视
洁净光亮无手印污迹
地垫（吸尘）
2次/日
无杂物、污迹
指示牌、金属件（擦拭）
不断巡视
无手印、尘土、污迹
烟灰缸、垃圾箱
4.向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；
5.及时跟踪、回复、回访。
1.不耐烦；
2.推诿；
3.敷衍；
4.无反馈；
5.处理拖拉。
替员工跟进事情时
1.知会员工所需时间；
2.遵守承诺；
3.如不能在规定时间内办妥，需回复员工事情进展并请求谅解。
1.推诿；
2.敷衍；
3.无反馈。
员工询问
了解情况、为员工提供协助。
不断巡视
无手印、无污迹
地毯、电梯槽（吸尘）
2次/日
无尘、无杂物
电梯内地面（清洗）
1次/周
光亮、无污渍
空调口天花
1次/周
无尘、无污渍
轿厢西壁（用清洁剂擦拭）
1次/2周
光亮、无污渍、无手印
办
公
室
地面（扫、擦）
1次/日
无杂物、污迹
地毯（吸尘）
1次/日
污迹及时清洁
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
倒垃圾
1次/日
说“不知道”
上门服务
1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次；
2.敲门：敲击三下间隔3秒，无应答再敲第二次，以此类推不可超过三次；
3.在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于员工识别我们的身份；
4.门开启后，首先要表明自身身份及来意，在征得同意进入时，方可进入。
1.连续按门铃、敲门；
2.未经同意直接进入；
3.不表明身份及来意。
接递物品
1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，身体向前微倾；
2.递：注意资料文字的方向应正面朝员工。
1.表情麻木；
2.物品尖锐部位对着员工；
3.目光不关注员工；
4.资料文字方向错误。
礼貌语言要求
语言分类
要求（标准用语）
注意要点
交流
普通话
避免使用方言
欢迎用语
台面（清洗）
不断巡视
光亮、无水迹、污迹
镜子（擦拭）
不断巡视
光亮、无水迹、污迹
垃圾筒（冲刷）（洗刷）
2次/日
无杂物、污迹
卫生纸、洗手液补充
不断巡视
不缺少
电镀件
不断巡视
光亮、无手印、污迹
隔断板及门
不断巡视
无污迹、尘土
地面清洗
1次/月
无污迹、尘土
墙壁（清洁剂清洗）
1次/月
光亮、无尘
照明灯具（擦拭）
1次/月
请求用语
1.请稍候；
2.对不起，请您让一下；
3.打搅您了；
4.麻烦您啦。
1.请字当先，语气诚恳；
1.表情冷漠；
2.公开谈论业主信息；
3.啰嗦；
4.不耐烦；
5.非敬语称呼。
穿着工衣时
保持专业的工作状态
让员工看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐
当员工有困难时
主动上前协助
漠视
当员工向我们提出需求时
不可随意说“不”，需灵活为员工提供其它可行的服务
拒绝、不理睬
员工投诉时
1.用心聆听；
2.诚恳道歉；
3.不推卸责任；
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
休
息
室
地面（扫、擦）
1次/日
无杂物、污迹
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
床单、枕巾
1次/日
更换
态度与行为要求
场 景
无尘、照明良好
通风口（清洁剂擦拭）
1次/月
无尘、无污渍
楼
梯
扶手（清洁剂擦拭）
2次/日
无尘、无污渍
Байду номын сангаас窗台（擦拭）
不断巡视
无尘、无污渍
门及电镀件
1次/日
无尘、无污渍
墙面（除尘）
2-3次/日
无尘、无污渍
灯具（除尘）
1次/日
无尘、照明良好
地面（扫、擦）
不断巡视
无污迹
墙壁、按键盘（擦拭）
不断巡视
无污迹
门（擦拭）
地面除雪铲冰
巡视
雪停后2小时地面无积雪
灯柱（擦拭）
1次/日
无积尘、污迹
各种标志牌（擦拭）
1次/日
无污迹、尘土
垃圾桶
不断巡视
垃圾不得超过2/3
领
导
办
公
室
地毯（吸尘）
1次/日
污迹及时清洁
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
倒垃圾
1次/日
无尘、无杂物
桌椅擦尘
1次/日
无污迹、尘土
烟灰缸、垃圾筒
1次/日
无杂物、手印、污迹
要 求
应当
不可
员工迎面而来
1.面带笑容；
2.眼神温和；
3.立即起立；
4.点头、举手或握手。
表情僵硬、视而不见
通道上同员工相遇
1.靠边相让；
2.主动招呼；
3.握手但不与员工身体接触。
不理睬
为员工引路
1.热情、主动；
2.紧合手指，手掌向上指示方向；
3.吐词清楚、信息明确。
冷漠、单指指引
电梯内相遇员工
1.主动招呼；
不断巡视
无手印、污迹、垃圾不能超过2/3
沙发
不断巡视
无污迹、杂物
定期清洗
空调口
2次/月
无积尘
清洁指示牌
2次/周
无尘、无污渍
防尘垫（清洗）
1次/周
无尘、无污渍
地面洗地打蜡
2个月/次
光亮、无尘
内墙清洁（彻底）
3个月/次
无尘、无污渍
沙发（清洗）
1次/月
无尘、无污渍
垃圾筒内（清洗）
1次/周
无污渍、无尘
电梯间走廊
无尘、无杂物
桌椅擦尘
1次/日
无污迹、尘土
各种标志牌清理
1次/日
无手印、尘土
烟灰缸、垃圾筒
1次/日
无杂物、手印、污迹
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
外
围
及
停
车
场
屋顶（清扫）
1次/日
无积尘
地面（清扫）
不断巡视
无杂物、无积尘
地面冲洗
1次/月
无杂物、无积尘
地面（牵尘）
不断巡视
地面光亮、无尘
墙面（擦拭）
2次/日
无污迹、无尘
地面抛光
1次/日
光亮均匀无划迹
墙灯擦尘
1次/日
无尘、照明良好
电梯门（清洁剂擦拭）
1次/周
光亮无尘、无污迹
卫
生
间
地面（扫）
不断巡视
无杂物、污迹
地面（擦）
不断巡视
无水迹、污染
小便池（刷洗）
不断巡视
无水迹、污染
恭桶（刷洗）
不断巡视
无水迹、污染
2.对员工上落的打扰表示歉意。
不理睬
同员工交谈
1.态度诚恳、亲切；
2.避免敏感话题；
3.避免私隐话题；
4.不透露员工行踪、个人资料；
5.同年幼员工，弯身保持相同视线水平交流；
6.交流时间不宜过长，适可而止；
7.用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示歉意并尽量简短；
8.耐心聆听员工谈话；
9.不可直呼员工姓名，以尊称或先生/女士称呼。