优质护理示范工程实施计划-上海市第一人民医院
2024年优质护理服务工作计划(五篇)
2024年优质护理服务工作计划题目：优质护理服务工作计划摘要：本文针对现代社会老龄化和人口增加的趋势，提出了优质护理服务工作计划。
该计划旨在提高护理服务的质量和效率，为老人和病人提供全面的、个性化的护理服务。
计划内容包括：人员培训计划、护理设施升级计划、护理服务流程优化计划等。
通过实施该计划，旨在提高护理服务的整体水平，为社会的健康和福祉做出贡献。
关键词：优质护理服务，老龄化，人口增加，人员培训，护理设施升级，护理服务流程优化第一部分：引言1.1 背景介绍1.2 研究目的第二部分：指导思想和基本原则2.1 优质护理服务的指导思想2.2 优质护理服务的基本原则第三部分：人员培训计划3.1 人员培训的重要性3.2 人员培训的目标3.3 人员培训的内容3.4 人员培训的方法和手段第四部分：护理设施升级计划4.1 护理设施升级的背景和必要性4.2 护理设施升级的目标4.3 护理设施升级的内容4.4 护理设施升级的实施步骤第五部分：护理服务流程优化计划5.1 护理服务流程优化的意义和价值5.2 护理服务流程优化的目标5.3 护理服务流程优化的内容5.4 护理服务流程优化的具体措施第六部分：评估与改进6.1 优质护理服务的评估指标6.2 评估方法6.3 改进措施第七部分：总结与展望7.1 工作总结7.2 展望未来第一部分：引言1.1 背景介绍随着社会老龄化和人口增加的趋势，对护理服务的需求日益增长。
然而，目前的护理服务存在一些问题，如护理服务质量不高、服务效率低等。
为了提供优质的护理服务，本文提出了优质护理服务工作计划。
1.2 研究目的本文的研究目的是通过制定优质护理服务工作计划，提高护理服务的质量和效率，为老人和病人提供全面的、个性化的护理服务。
第二部分：指导思想和基本原则2.1 优质护理服务的指导思想优质护理服务的指导思想是以患者为中心，关注患者的需求和利益，提供个性化的护理服务，增强患者的安全感和满意度。
医院优质护理服务示范工程活动方案
医院优质护理服务示范工程活动方案引言随着医疗水平的提高和人民对医疗服务要求的不断提升，优质护理服务在医院中显得尤为重要。
为了进一步提升医院护理服务质量，我们计划开展医院优质护理服务示范工程活动。
本文档将详细介绍该活动的方案，以期为医院提供有针对性的指导，实现医院护理服务的卓越。
1. 活动背景1.1 前沿医学技术的发展和应用，为医院提供了更大的发展空间和机遇。
1.2 医院服务水平的提高，对护理服务的要求也不断提升。
1.3 护理服务的质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
2. 活动目标2.1 提升医院护理服务的质量水平，实现护理服务的优质化。
2.2 加强护理人员的专业技能培训，提高护理服务的专业化水平。
2.3 建立良好的医患沟通和友好护理环境。
3. 活动内容和步骤3.1 建立护理服务质量监测指标体系•制定护理服务质量评估指标，包括患者满意度、康复效果等指标。
•设定评估指标的标准和权重，为后续评估提供依据。
3.2 开展护理服务培训和学习交流活动•邀请专家学者开设培训课程，提高护理人员的专业技能。
•组织护理学术讲座、研讨会等活动，促进护理学术交流和知识分享。
3.3 搭建医患沟通平台•设立病患服务中心，提供患者咨询、投诉服务，并及时处理反馈问题。
•设置患者信息管理系统，加强医患之间的信息互通和沟通。
3.4 建立护理质量评估和奖励机制•对医院护理服务进行定期评估，评选出优秀护理团队和个人。
•设立奖励机制，激励护理人员积极参与优质护理服务示范工程活动。
3.5 宣传推广优质护理服务示范工程•制作宣传资料，介绍医院优质护理服务示范工程的成果和经验。
•组织护理质量培训和交流活动，邀请其他医院分享护理服务的经验和做法。
4. 活动成果评估4.1 利用护理服务质量监测指标体系，对医院护理服务进行定期评估。
4.2 统计护理服务质量的改善情况，包括患者满意度的提升、康复效果的改善等。
4.3 对护理服务示范工程活动的整体效果进行综合评估，总结经验和不足，并提出改进措施。
优质护理服务实施方案目标及计划
优质护理服务实施方案目标及计划一、背景和意义随着医疗改革的不断深入和人民群众对健康需求的日益增长，提高医疗服务质量，提供优质护理服务成为医院发展的重要任务。
优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果和生活质量，还能提升医院的整体形象和竞争力。
为此，我们制定了优质护理服务实施方案，旨在通过改进护理服务流程、提高护理人员素质、加强护理管理等方面，为患者提供更加安全、专业、全面的护理服务。
二、目标和原则（一）目标1. 提高患者满意度：通过提供优质的护理服务，提高患者对医院护理服务的满意度，使患者在治疗过程中感受到关爱和尊重。
2. 提升护理质量：通过改进护理工作流程和提高护理人员专业素质，确保患者安全，减少并发症和医疗纠纷。
3. 增强护理团队凝聚力：通过加强培训和激励机制，提高护理人员的工作积极性和满意度，形成团结协作、积极向上的护理团队。
（二）原则1. 以患者为中心：始终将患者的需要和满意度放在首位，关注患者的需求，提供个性化的护理服务。
2. 持续改进：不断总结经验，持续改进护理服务流程和质量，提高护理服务水平。
3. 团队合作：加强护理团队与其他科室的合作，形成无缝隙的医疗服务体系。
三、具体计划（一）改进护理服务流程1. 设立护理服务热线：提供24小时咨询服务，解答患者和家属的疑问，及时解决患者的需求。
2. 优化护理工作流程：简化手续，提高工作效率，确保患者得到及时、有效的护理服务。
3. 开展患者健康教育：定期举办健康讲座，提高患者的自我管理和保健能力。
（二）提高护理人员素质1. 加强护理人员培训：定期组织专业培训和技能考核，提高护理人员的业务水平和综合素质。
2. 建立激励机制：设立护理人员奖励基金，激励护理人员积极投身工作，提升服务质量。
3. 增加护理人员编制：合理配置护理人员，减轻工作压力，确保患者得到充足的护理服务。
（三）加强护理管理1. 完善护理规章制度：建立健全护理工作规程和考核制度，确保护理工作有章可循。
2023年新优质护理服务示范病区创建活动实施方案
优质护理服务示范病区创立活动实行方案推进优质护理、改善护理服务是“深入改善医疗服务行动计划”旳重要内容, 对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为深入强化护理服务意识, 提高护理服务水平, 充足体现以病人为中心, 全员、全程、全面旳优质服务理念, 护理部以创立优质护理示范病区为抓手, 结合医院实际状况制定优质护理服务示范病区创立活动实行方案如下。
一、宣传动员阶段（6月-7月）通过院周会、护士长工作会和科务会分层进行宣传发动, 制定并下发创立活动方案。
精心调配护理人员, 按优质护理服务示范病区工作模式调配护理人员至二病区, 召开专题会议进行学习宣传, 做好创立工作旳宣传发动, 使护理人员积极积极参与到创立活动中来。
二、组织实行阶段（8月-11月）1.组织全院护理人员认真学习、贯彻《有关深入深化优质护理、改善护理服务旳告知》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》旳规定规定, 切实加强护理管理, 规范护理服务, 扎实基础护理。
2.二病区按优质护理服务示范病区工作规定制定创立优质护理示范病区措施并实行。
3.护理部通过工休座谈会征求病人或家眷意见、进行病人满意度调查；并请院领导、行政部门来科检查指导等方式, 对医院护理服务效果进行督查, 深入完善改善。
4.针对护理服务中存在旳微弱环节制定整改措施, 并贯彻到位, 建立护理质量持续改善旳长期有效机制。
（三）总结交流阶段（12月）医院对创立优质护理服务示范病区进行阶段性总结, 对病人满意度高, 工作体现突出旳护士予以表扬。
在前期经验总结旳基础上, 年终计划再根据医院实际, 选择病区创立第二个优质护理服务示范病区。
五、工作规定（一）高度重视, 保障措施到位为加强对优质护理服务示范病区创立活动旳领导, 医院成立由黄桂林、朱延钊、王梅芳、刘漓、李晓东、刘海霞构成创立优质护理服务示范病区领导小组, 并由黄桂林任组长, 王梅芳任副组长, 领导小组下设办公室, 办公室设在护理部。
2024医院优质护理服务工作计划（4篇）
2024医院优质护理服务工作计划一、加强职业道德教育，医德医风建设。
1、树立护士良好职业形象，要求护士规范着装，使用服务用语，在岗爱岗，责任心到位。
2、新老护士团结协作，做好传帮带，发扬团队精神。
3、病患反映的好人好事，及时给予表扬。
二、加强护理质量管理。
1、完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作。
护士长每星期组织一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。
2、针对ICU无陪护、探视时间短等特点，抓好基础护理，坚持危重病人床头____，预防并发症的发生。
3、加强护理核心制度的学习，结合ICU十大安全目标，做好各管道的标识、护理工作。
4、定期组织护士业务学习，以临床随机培训考核为主。
5、利用晨会选择在院的一个病种及时进行相关理论知识和护理常规的学习，有效提高当日护理内涵质量。
6、开展QC活动解决护理问题。
7、护理质量持续改进，定期检查护理质量，根据院三级质控及科室一级质控出现的问题及时反馈跟踪，提出护理措施，减少不良事件发生。
8、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事件及安全隐患，分析原因，制定预防措施。
对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及时修订防范措施，实现持续改进。
三、做好人力资源的培训，使护理人员的能力及水平满足优质护理服务工作的需要。
1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实。
2、做好科室护士的能力培训，做好低年资护士的学习及培训;组织科室的护士参加医院组织的学习。
四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。
1、针对全院及科内出现和存在的安全隐患及时分析讨论，提出防范措施。
2、强化ICU护士的“慎独”精神，强调用药安全。
3、加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善特护单的内容，确保护士及时、客观、真实、完整地完成电子护理记录，确保医疗护理安全。
4、针对科室存在问题，制定护理质量监控奖罚措施，提高护士各班在岗的责任心。
创建优质护理服务示范工程实施方案
创立“优质护理服务示范工程”实行方案为贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国卫生工作会议精神，根据《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》，护理部结合我院实际，以加强医院临床护理工作，改善护理服务，构建友好医患关系为目旳，深化“以病人为中心”旳服务理念，制定出创立“优质护理服务示范工程”实行方案。
一、工作主题扎实基础护理，提供优质护理服务。
二、工作目旳遵照整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，贯彻基础护理、专科护理，坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，切实改善临床护理服务质量。
三、工作内容（一）健全并贯彻规章制度结合临床科室实际和既有规章制度、岗位职责，以持续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式，优化护士岗位职责。
试点病房统一班次、统一岗位职责，探索新旳护士岗位管理模式。
（二）合理调配护士人力资源建立足量、均衡、能级对应、人性鼓励旳临床护士人力资源管理模式，充实临床一线护士队伍，扭转缺编现象。
合理提高护士旳夜班劳务费，实现护士旳同工同酬。
（三）提高临床护理内涵，优化护理流程，公告护理服务项目，深入开展患者责任制护理。
选出3个试点病房，对患者实行责任包干制护理，根据病人数量配置对应旳责任护士及生活护士，包床到人，使护士对所管病人做到心中有数，根据疾病特点细化宣传教育，促使基础护理服务贯彻及专科护理质量旳提高。
（四）完善医院临床支持系统建立临床用药配送中心，成立医院综合服务队，适时添置新型旳护理用品和设备，完善计算机打印“输液卡”。
使护理操作旳环节愈加严密，保证护理安全，提高患者满意度和护理工作效率。
（五）建立长期有效旳临床教育机制建立多层次、多专科，科学规范旳临床护士培训制度。
把护士临床培训与护士毕业后继续教育、分层级使用、关键工作制度及护士旳岗位职责结合起来，深入加强急诊科、手术室、ICU、糖尿病、肿瘤专科护士培训，根据工作需求有计划选送护士长进行培训深造，提高管理素质和能力。
“优质护理服务示范工程”的实施过程及效果
们 的护理模式 由功能制变 成责 任制护 理模 式 ， 种模 式上 的 这 转变极大提 高了护理质量和护理工作人员 的积极性 。责任 制
模式 ， 断完 善护理 质量 管理体 系 ， 不 规范护 理操作 流 程 ， 高 提 护理 质量和服务 内涵 ， 始终 贯彻 “ 以病 人为 中心 、 以质 量为 中 心” 的服务理念 。我们对 护理 过程 中存 在 的问题 进行 认真 分
护理模式 的特点就是 其责 任 的具 体分 配 ， 而调 动 了工作者 从
的责任心和积极性 。
． 以 析与 自查 ， 明确护士 的护 理职责以及工作 规范 ， 从不 足 中找 原 ２ ２ 融洽医患关系 我们 在活动中所 采取 的一系列措施 ， 优 、 优秀护士” “ 、 十佳 护士 ” 等评选活 动 ， 激 因 。结 合 我 院 实 际 制 定 了 一 系 列 严 格 制 度 、 范 、 程 ， 用 及开展“ 秀病 区” “ 规 流 使 科学合理 的专科操作 技术 ， 保所有 的护 理行为 可靠 、 全 、 确 安 有效 。在临床护理工作 中， 合理运用护理程序实施 整体 护理 ，
组 。院长 、 书记 多次 带 队前 往 江 苏 省人 民 医 院 、 京 大 学 医 学 南
核力度 ， 我们制定 了明确 的考核 细则 、 方法 ， 采用 每月一次 的
“ 基 ” 核 、 百 分 考 核 和 年 度 千 分 考 核 ， 把 考 核 的结 果 三 考 月 并
院附属鼓 楼医院 、 苏州大学 附属第 一医院等全 国第一批 “ 质 优 护理 服务 示 范工程 ” 点联 系 医院参观 学 习， 重 借鉴 其先 进经
点， 以责任护理为突破 口， 努力 实现优质 护理服务 目标。全 院 ２ 活 动 取 得 的效 果
2010年“优质护理服务示范工程”活动方案
为加强全省各级各类医疗机构临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（引号内的内容以下简称“示范工程”）的要求，结合我省实际，特制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实全国护理工作会议及《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，到2011年底，在创建全国优质护理服务示范医院、病房和先进个人的基础上，在全省范围内启动实施湖南省“优质护理服务示范工程”活动。
通过创建“示范工程”活动，把基础护理做实、把专科护理做精，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，使护理工作既能让患者、社会和政府满意，也能让护士、医生和医院满意。
三、活动范围全省各级各类医疗机构，重点是公立医院。
四、重点内容医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》及省卫生厅、省中医药管理局《关于进一步加强护理工作的意见》等文件、规范要求，切实加强护理管理，规范护理服务。
重点做好以下各项工作：（一）医院领导高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要手段，在全院营造良好工作氛围，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护士的工作时效。
（二）增加临床一线护士数量，清理非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
优质护理示范工程活动方案
优质护理示范工程活动方案1. 引言护理是医疗过程中至关重要的一环，对患者的康复和健康起着至关重要的作用。
为了提高护理质量，推动优质护理服务的发展，具体实施一个优质护理示范工程活动是非常必要的。
本文将介绍一个实施优质护理示范工程活动的方案。
2. 目标•提高医疗机构的护理质量，为患者提供更好的护理服务•推广优质护理的理念和方法，培养更多具有专业素养的护理人员•增强医护人员的责任意识，提高团队协作能力3. 活动策划3.1 活动时间本次优质护理示范工程活动将于每月的第一周进行，持续三天。
3.2 活动地点活动地点将在各个医疗机构的护理部进行。
3.3 活动内容•护理指导课程：邀请护理专家为护理人员进行培训，了解优质护理的理念和方法，提高护理技能和质量。
•护理实践活动：通过实际病例进行护理实践，以提高护理人员的操作技能和临床思维能力。
•护理质量评估：对参与活动的医疗机构进行护理质量评估，发现问题并提出改进措施。
•经验分享会：邀请多家医疗机构的护理负责人分享优质护理的经验和做法，相互学习借鉴。
4. 活动执行4.1 活动组织本次活动的组织将由各个医疗机构的护理部门负责人共同协调，确定活动的具体时间、地点和内容。
4.2 活动宣传通过医疗机构的内部通讯渠道，如微信公众号、企业邮箱等，向护理人员宣传活动的目的、内容和益处，鼓励护理人员积极参与。
4.3 活动记录活动期间将安排专人记录活动的整个过程，包括培训内容、实践活动、评估结果以及经验分享会的内容。
4.4 活动评估活动结束后，将对活动的效果进行评估。
评估内容可以包括参与人数、护理质量改进情况以及参与者的反馈意见等。
5. 活动效果评估根据活动评估结果，对活动的效果进行分析和总结，发现问题并提出改进措施。
并将活动的成果进行总结，向上级主管部门汇报活动的结果和意见。
6. 结束语通过实施优质护理示范工程活动，可以有效推动医疗机构的护理质量改进，并提升护理人员的工作能力和责任意识。
“优质护理服务示范工程”实施方案
“优质护理服务示范工程”实施方案篇1：2023.8.20.“”工作方案开展“”活动工作方案2023年优质护理服务工作是在2023年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2023年“优质护理服务”活动方案。
一、工作目标1、患者满意通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
患者满意度达98％以上。
2、社会满意通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
3、医院满意通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。
领导满意，医生满意。
医生对护理工作满意度明显提升。
4、护士满意通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。
二、进度安排详见“”活动进度表。
1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（2023年1－4月份）在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。
形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。
召开开展“”活动护士长专题会，总结2023年的工作经验布置2023年优质护理工作。
组织学习沈阳市2023年《门急诊、手术室等医辅科室》活动实施方案和我院“2023年优质护理活动方案”。
召开“市一院2023年门急诊、手术室等医辅科室开展”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士长会议学习相关文件。
2、4－11月组织实施。
详见沈阳市第一人民医院“”活动进度表。
3、6月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。
5、11－12月进行总结表彰。
三、重点任务：巩固、发扬2023年开展优质护理取得成绩，继续在全院深入开展优质护理工作。
优质护理服务示范工程
优质护理服务实施方案1.领导重视，成立以院长为首的“优质护理服务示范工程”活动领导小组。
2.深入开展“优质护理服务示范工程”，推进以病人为中心的责任制整体护理模式。
2.1.目标深化“以病人为中心”，改革护理工作模式，实施责任制整体护理，提高医院临床护理服务能力和专科护理技术水平。
2。
2主要内容1）100%护理单元开展“优质护理服务示范工程”活动。
2) 责任制整体护理工作模式,护理包干分管病人,责任护士每人平均负责8名病人，责任组长负责危重病人.3）采用“首护负责制”，参照医生管病人的工作模式,采用“首护负责制”，每个病人有专门的护士管理。
加强医护合作，成立医护一体的医疗小组,责任护士参与医生查房，全面和全程护理病人，全方位为患者提供服务。
4）制定责任护士和责任组长的工作职责，组织护士学习并落实。
5）为责任护士配置一个移动护士工作站，使护士的工作地点转移到病人床边，随时能通过无线HIS、LIS、PACS浏览所有病历资料，床边完成护理评估、护理记录。
6) 研发护理评估信息系统。
继续将护理评估纳入“优质护理服务示范工程”活动的重点工程。
7）按照护理临床路径，落实以病人为中心的护理服务。
8）采用病人科间交接单，实施无缝隙护理，保证患者安全.9）实施全程健康教育,延伸护理服务内涵.10）成立护理模式QC小组，研究责任制整体护理落实及质量持续改进的方法。
3、护理人力资源配置合理，实施护士动态管理.3。
1 目标1）医院护士的配置达到卫生部护士配置标准.2）护理部通过护理排班信息系统，达到适时、动态、合理的护士人力资源管理。
3。
2 主要内容1）建立更合理的护士人力资源库，医院实行全员聘用制，按岗定人定编，病房床护比达到1：0.45；ICU床护比达到1：3;CCU床护比达到1：1.5；手术室手术间与护士比达到1：3。
此外，使各科室护士的年龄、学历、职称、年资、能力更加合理化。
新入职护士轮科一年,纳入机动护士库.2)护理部制定责任护士和责任护士组长的任聘资质，责任组长竞聘上岗，竞聘条件包括：聘任岗级、学历、工作年限、工作能力等.3）在落实责任制整体护理制度下,将临床护士分为四级：NO～N3.4）研发一套完善的护理排班信息系统，护理部可以随时了解全院护士与在院病人情况。
2024年医院优质护理服务工作计划模版（3篇）
2024年医院优质护理服务工作计划模版为了深化和拓展“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动，我院根据卫生部的相关规定，在总结过去一年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定了本年度全面推行优质护理服务工作计划。
以下是具体内容：一、指导思想我院将深入实施卫生部《某年公立医院改革试点工作安排》中关于“推广优质护理服务”的工作方案。
以提高护理质量为核心，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标（一）在某年底，优质护理服务试点病房开展达到一定比例。
（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。
（三）争创“某市优质护理服务示范医院”。
（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务”。
四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（某月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组，全面负责相关工作。
2、成立“优质护理服务管理委员会”，具体负责相关工作。
3、成立优质护理服务督导组，协调支持相关工作。
4、各职能科室根据任务分工，落实相关工作。
（二）开展优质护理服务专项培训工作（某月份）1、组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”。
2、组织学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务”的工作会。
3、组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。
4、组织全体护士进行礼仪服务培训，提升护士礼仪服务水平。
5、加强对护士专业技能及三基知识的考核，提高护理服务质量。
（三）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务（某月份）1、对院内所有试点病房进行阶段性检查。
2024年优质护理服务工作计划（三篇）
2024年优质护理服务工作计划为响应我院关于“推广优质护理服务工作”的策略及规定，进一步巩固“以病人为中心”的服务原则，提升护理服务质量，全面优化护理工作水平，依据《优质护理服务示范工程》的实施方案，我们特此制定以下工作计划。
目标：创建并发展为优质护理服务的模范科室。
我们将通过实施以患者、社会和政府满意度为导向的“示范工程”活动，全面推动优质护理服务的开展。
任务：1、提升思想认识，强化组织管理。
2、确保全体护士掌握并应用优质护理服务的工作标准，以确保在临床实践中取得实际效果。
3、实行合理的护士分工和分层管理，实现能级匹配，并明确相关职责。
方法及措施：1、1-____月（筹备启动阶段）：将组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院优质护理服务工作标准》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》，以达成共识和理解。
____月，科室将组织护士进行专题讨论，结合本科室的特性探讨护理服务。
2、4-____月（组织实施阶段）：a、____月，科室将安排资深护士前往优质护理服务示范病区学习先进经验。
b、____月，我们将试行分组排班，对护士进行合理的工作分配。
c、____月-____月，全科护士将共同制定适合本科室的职责和工作流程，并付诸实践。
同时，我们将修订绩效考核方案，根据各组的工作量进行考核，夜班护士将根据工作量获得补贴，体现公平原则。
d、8-____月，我们将结合医院的临床路径管理工作，进一步明确责任护士的职责，激发其主观能动性，协助医生执行治疗计划，密切监测患者病情，及时与医生沟通，保持与患者的持续交流，为患者提供个性化的护理服务。
e、我们将严格执行护士分层专科培训计划，加强对低年资护士基础技能的考核，拓宽高年资护士的知识领域，将边缘学科知识融入培训内容。
同时，我们将创新教学方式，尝试采用幻灯片教学，实行随机考核，以确保教学效果。
f、我们将强化安全意识，将护理安全贯穿于优质护理服务的全过程，加强____个环节的监控，注重质量，注重细节。
优质护理服务示范工程阶段实施方案
文艺室
护士长
全体护士
奖惩分明,提高护士工作积极性
12.1
召集本科护士开经验交流会
文艺室
护士长
全体护士
把从工作中碰到旳问题和经验总结出来,便于后期工作
12.5
“优质护理服务示范工程”
正式启动,随时迎接上级检查
干一科四层优质护理服务阶段实行方案
时间
内容
地点
负责人
参与人员
预期目旳
筹办启动阶段
10.12
动员大会,学习“优质
护理服务示范工程”内容
文艺室
责任组长
全体护士
思想动员
10.13
召集本科护士开座谈会,深入学
习领会卫生部下发旳各项文献
文艺室
责任组长
全体护士
调动全体护士旳积极性,转变要性
变化临床护理分工方式
病区
护士长
全体护士
使责任护士对所负责旳患者提供持续、全程护理服务,辅助护士协助配合
11.18-11.24
将《分级护理服务原则》制度作为彩色宣传板,张贴于病区内
病区
责任组长
全体护士
让患者理解优质护理服务内容,从而更好配合护士工作
设计制作科室信息及健康教
育宣传册,各病房护理人员安排
做好健康宣传教育
正式启动，随时迎接上级检查
病区
护士长
全体护士
继续完善“优质护理服务示范工程”活动,规范护理行为,逐渐建立护理质量管理
10.14-10.16
礼仪培训
文艺室
责任组长
全体护士
提高护理服务质量
“优质护理服务示范工程”活动方案
“优质护理服务示范工程”活动方案一、活动背景随着医疗改革的不断深入，人民群众对医疗服务的需求日益增长，护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度。
为深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我国自2010年起启动了“优质护理服务示范工程”活动。
二、活动目标1. 提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量。
2. 和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全。
3. 为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。
4. 创建一定数量的优质护理服务示范医院、示范病房和先进个人，以点带面，推动护理工作再上新台阶。
三、活动内容1. 开展护理人员培训，提升业务素质。
加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
2. 落实基础护理，关注患者需求。
严格落实分级护理制度，确保患者得到及时、全面的护理服务。
3. 优化护理服务流程，提高服务效率。
简化就医流程，减少患者等待时间，提升患者就医体验。
4. 加强护患沟通，增进护患关系。
定期开展护患沟通活动，了解患者需求，改进护理服务。
5. 强化护理质量监控，保障患者安全。
建立健全护理质量控制体系，定期对护理质量进行评估和整改。
6. 推广护理新技术、新项目，提升服务水平。
鼓励护理人员开展科研创新，将新技术、新项目应用于临床。
7. 加强护理队伍建设，提高团队凝聚力。
开展团队建设活动，提升护理团队协作能力和执行力。
四、活动时间和范围1. 活动时间：本活动自即日起至2023年12月31日止。
2. 活动范围：全市各级各类医院。
五、活动组织和实施1. 成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，负责活动的组织实施和协调。
2. 各级卫生健康行政部门要加强组织领导，确保活动落到实处。
2023年优质护理服务工作计划
2023年优质护理服务工作计划2023年优质护理服务工作计划1一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划(一)统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
(二)稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2012年“优质护理服务示范工程”
实施计划
上海市第一人民医院
2012年3月
上海市第一人民医院
“优质护理服务示范工程”组织领导及工作小组名单一、领导小组
组长：王兴鹏
副组长：刘国华许迅
成员：杨新潮彭志海许海风潘常青夏术阶
二、工作小组
组长：方芳
副组长：李萍张瑶颜航群龚锦
成员：贾峥梁慧茹邢红周意彭文周兴梅缪文魏红蕾贾云周炜姜旖菲
三、办公室
联系人：周炜姜旖菲
联系电话：北部：63240090-6210或6211
南部：37798809或37798810
上海市第一人民医院
2012年“优质护理服务示范工程”活动方案根据卫生部和上海市卫生局的要求,继续深入推进“优质护理服务示范工程”活动，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作目标，深化“以病人为中心”理念，探索推进“优质护理服务示范工程”活动开展的长效保障机制，试行“护士岗位管理”为主的管理措施，全面提高医院护理管理水平和临床护理质量，从而提高患者满意度、护士满意度。
一、活动目标
1、巩固“优质护理示范”工程活动的责任制整体护理模式，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，提高患者满意度。
2、探索并实施护士岗位管理，完善护士绩效考核方法，提高护士满意度。
二、活动内容
继续贯彻落实《护士条例》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》，在医院开展“优质护理示范工程”活动的已取得成效的基础上，巩固责任制整体护理，探索实施护士岗位管理办法，优化护士绩效考核制度和方案，提高患者满意度和护士满意度：
（一）巩固责任制整体护理模式，提高护理服务效率和质量，提高患者满意度
1、继续加强全院护理人员对“优质护理示范工程”正确理解，开展全院性培训，总结取得的成绩和存在的问题，并布置下一步工作要点和措施。
2、巩固责任制整体护理模式，试行固定夜班的排班模式，减少交接班次数，优化中夜班护士结构，有效增加中夜班护士人数。
3、优化后勤支持服务系统工作流程，提高服务效率，扩大服务范畴，为临床医疗
护理活动提供有效的保障，增加护士直接护理时间，提高责任制护理的服务质量。
4、组织院内“优质护理服务示范工程”的专题交流会，由病房介绍“优质护理服务示范工程”活动中的亮点，搭建相互学习、优势互补的氛围，建立起具有我院文化背景的优质护理服务示范特色。
5、推广“五常法”管理理念，改进临床护理管理方法和理念，创造“规范、便捷、高效”的工作环境，提高护士工作效率和工作质量，进一步增加直接护理时间。
6、组织对外学习交流，吸收兄弟医院的经验，并结合医院的实际情况促进“优质护理服务示范工程”的持续推进。
7、扩大实施责任制整体护理的范畴，在门急诊、血透室、配置中心等特殊部门推广“专人负责、整体管理”的理念。
（二）探索护士岗位管理办法，优化护士绩效考核方案，提高护士满意度
1、探索护士岗位管理办法，在充分调研的基础上，确定全院护理岗位种类、数量、性质等，以此为依据，结合护士职称、能级等进行有效对应，采用评审、竞聘、任用、考核的方法试行若干病区，逐步制定并优化有效的护士岗位管理制度和流程。
2、在原有护士绩效考核制度的基础上，结合护士岗位管理办法，优化护士绩效考核办法，以护士岗位工作性质、工作质量、工作量、护理服务效果、患者满意度为主要考核指标，确保护士岗位管理的可行性和有效性，提高护士满意度。
3、探索小组分工及责任到人的护理模式，优化责任制整体护理分工模式，提高工作效率和护理质量。
4、选拔并表彰2011年度“优质护理服务示范工程”活动的先进集体和先进个人，树立标杆、提高凝聚力，提高护士工作积极性。
（三）充实临床护士队伍，提高人力资源管理效果
1、医院持续充实临床一线护士队伍，通过招聘和培训护士，增加临床一线护士的绝对数。
2、采用合理分工、合理排班、绩效管理等管理措施，最大限度地提高临床一线护士工作积极性和工作效率，确保临床临床护士合理配置，使临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
三、实施步骤
（一）总结、再学习、年度计划布置阶段（2012年1月-3月）。
1、护理部根据卫生部“2012年“优质护理服务示范工程”活动实施要点，进行思想动员，学习上海市示范工程试点医院的做法，结合医院实际情况制定活动实施计划。
（2012年3月）
2、完善医院“优质护理服务示范工程”活动的院内宣传路径，包括院各级各类会议、院网站、院报及院外各类媒体报纸的报道途径，实行专人服务制。
（2012年3月）
3、总结2011年医院优质护理服务示范工程的亮点、特色和存在问题，组织全院交流、推广会。
（2012年4月）
（二）巩固、优化阶段（2012年4月-2011年6月）。
1、评选2011年度“优质护理服务示范工程”活动的先进集体和个人，并组织表彰。
（2012年5月）
2、组织对开展“优质护理服务示范”病区的督导和检查，正确引导并考核责任制整体护理的措施和效果。
（每季度一次）
3、组织对外学习和交流，到卫生部重点联系医院参观，学习工作方法，修订推进方案。
（2012年5月、6月）
4、扩大实施责任制整体护理的范畴，在门急诊、血透室、配置中心等特殊部门推
广“责任制整体护理模式”。
（2012年6月）
（三）探索推进阶段（2011年7月-10月）
1、探索护士岗位管理办法，充分调研并确定全院护理岗位种类、数量、性质等。
（2012年7月）
2、在若干病区实施岗位管理（试行办法）：结合护士职称、能级等进行有效对应，采用评审、竞聘、任用、考核的方法试行，逐步制定并优化有效的护士岗位管理制度和流程。
（2012年7月-9月）
3、结合护士岗位管理办法，以护士岗位工作性质、工作质量、工作量、护理服务效果、患者满意度为主要考核指标，优化护士绩效考核办法。
（2012年8月-10月）（四）考核、总结阶段（2012年10月-12月）。
1、组织年度对全院病区及特殊部门“优质护理示范工程”开展情况进行检查、考核和评估。
（2012年11月）
2、总结2012年度优质护理示范工作计划完成情况，并拟定下年度工作计划。
（2012年12月）
护理部
2012年4月
精品
附件1：2012年度上海市第一人民医院护理部落实卫生部“优质护理示范工程”工作时间表
可修改编辑。