城市轨道交通车站客运服务课程教案
《城市轨道交通服务礼仪》教案
教学过程
任务一
1.案例引入
小美械客提供帮助，指导乘客使用自动售票机，碇客说明换乘的方法以及注意事项，得到了乘客的赞许。通过案例，引出下文。
激发学生兴趣
2.相关知识
1)城市轨道交通服务的概念
2)服务的特征
(1)无形性
(2)差异性
(3)不可储存性
(4)不可分离性
3)城市轨道交通服务的特征(1)服务对象的广泛性(2)服务方式的多样性
基本内容
（1）进站安检
（2）购票充值
（3）刷卡进、出站
（4）站台候车
（5）上、下车
5）城市轨道交通客运服务技巧
（1）积极的服务态度
（2）了解乘客需求
（3）避免乘客纠纷
（4）化解乘客矛盾
2.熟悉安检服务、自动售票服务、监票服务的内容和常见问题处理
3.掌握售票服务的内容和常见问题处理
4.掌握乘客候车服务和广播服务的内容和服务细节
能力目标
1.能引导乘客快速进出站
2.能处理乘客常见票务问题
3.能维持好车站秩序，保证乘客在站台的安全
教学重点
安检服务、自动售票服务、监票服务的内容和常见问题处理，售票服务的内容和常见问题处理
4）福利票发售服务
5）处理坏票及其他票务服务
引导学生学习新知识
3.案例分析
分析案例中售票员做法的不足之处，总结回顾知识点
巩固所学知识，提升学生实践技能
任务三
1.案例引入
以站台服务人员张大爷的故事为例，引出下文。
激发学生兴趣
2.相关知识
1）站台服务概述
（1）站台服务的基本内容
（2）站台服务的基本要求
《城市轨道交通车站客运服务》教学计划1
《城市轨道交通车站客运服务》教学计划一、课程性质和任务1.课程的性质：专业基础课2.课程的任务：城市轨道交通车站客运服务课程是城市轨道客运服务专业方向的一门专业基础课。
其目的是使学生通过本课程的学习，要使学生掌握轨道交通服务的专门知识。
课程具体内容包括轨道交通基础知识、城市轨道交通职业道德规范、城市轨道交通客运服务、轨道交通相关法律法规及客运规章制度、城市轨道交通票务知识等。
通过本课程的学习使学生在轨道交通客运服务方面具有扎实的知识，为进一步学习专业课以及毕业后从事服务专业工作打下必要的基础。
二、课程的基本要求1.知识要求：本课程内容结合了上海地铁十余年来运营管理工作的经验，对于服务标准、服务流程、客运服务要求、票务管理等都进行了反映和概括；所以要求学生掌握以上教学内容，达到合规的一名客运服务人员工作要求。
2.职业技能证书考核要求：城市轨道交通乘务职业技能证书。
四、教学条件五、 1.理论教学教室，配备多媒体教学设备。
2.实训室。
五、教学内容及学时安排课程学时分布见下表：六、教学方法突出重点，结合实际事例和案例分析讲清概念、原理;结合例题讲解和课外练习使学生理解、掌握概念、原理和方法;注意电化教学手段的应用，解决理论问题的教学方法。
并通过启发,引导学生去自主探究，发挥学生自主学习和自主创新的积极性，同时采用多媒体教学、虚拟实验、网络平台学习、等手段和方法来进一步强化教学效果。
为进-步学习本专业的后续课程和专业技能的培养打下坚实的基础。
七、考核方式、成绩形成方式本课程为闭卷考试课，满分100分，考试时间为120分钟。
其中平时成绩占40%，期末考试成绩占60%。
八、授课班级：XXX授课教师:XXX。
城市轨道交通客服务礼仪 课程教学大纲
城市轨道交通客服务礼仪课程教学大纲教案：城市轨道交通客服务礼仪课程教学大纲章节一：课程介绍和重要性（200字）1.1 课程背景和目的：介绍城市轨道交通客服务礼仪的背景和目的，即培养学员在城市轨道交通从业岗位上提供专业、优质的客户服务。
1.2 课程重要性：强调提高城市轨道交通从业人员的服务意识和素养，提升他们的服务质量和客户满意度的重要性。
章节二：基础礼仪知识与技巧（300字）2.1 礼仪的概念和作用：介绍礼仪的定义、目的和作用，强调礼仪在城市轨道交通客户服务中的作用。
2.2 基本的礼仪行为：教授学员如何正确行走、站立、坐姿等基本礼仪行为，并强调注意仪容仪表的重要性。
2.3 语言表达和沟通技巧：学习使用礼貌、亲切、准确的语言与乘客进行交流，掌握有效地倾听和回应的沟通技巧。
章节三：专业服务技巧（300字）3.1 乘客需求的分析和判断：教授学员如何准确分析乘客的需求，通过观察和沟通判断乘客的具体需求。
3.2 提供有益的信息和建议：教授学员信息查询和咨询技巧，以及如何为乘客提供准确、有益的信息和建议。
3.3 解决问题和处理投诉：培养学员处理问题和投诉的能力，学习如何化解矛盾，提供满意的解决方案。
章节四：危机应对与安全防护（200字）4.1 危机应对的基本原则：教授学员应对突发事件、紧急情况的基本原则和指导，使其在危机时态度冷静、行动有序。
4.2 客户安全教育：培养学员关注客户安全的意识，教授如何正确引导乘客安全乘车、避免人群拥挤和交通事故。
总结：本大纲以城市轨道交通客服务礼仪为主要内容，通过教授基础礼仪知识与技巧、专业服务技巧、危机应对与安全防护等章节的内容，旨在培养学员在城市轨道交通从业岗位上提供专业、优质的客户服务的能力。
通过来自不同城市轨道交通公司的案例分析和角色扮演等教学方法，帮助学员理论与实践相结合，提高他们的服务意识和素养，提升他们的服务质量和客户满意度。
章节二：基础礼仪知识与技巧（300字）2.1 礼仪的概念和作用：在这一部分，学员将学习礼仪的定义、目的和作用。
城市轨道交通车站客运服务
4、 当对方找的人不在时，应礼貌 的询问对方的姓名，是否有事 转告，并认真做好记录
知识链接
应该说
不应该说
您好
一言不发
好啊没问题
好吧不 好 意 思， 麻烦 Nhomakorabea重 什么呀 复一遍
麻烦您，请您
您应该
对不起我会立即处理 不是我的问题，您找其他人 看看
麻 烦 您 等一 下 ， 我会 我现在真的很忙 尽快为您办理
当乘客的一卡通无法刷卡进站时
① 首先;查询乘客一卡通的基本信息，判断无法进站的原因 ② 如果一卡通余额不足，则礼貌的提醒乘客充值或购买单程
票卡进站：您好，您的票卡余额不足，请您充值后使用， 谢谢合作。 ③ 如果乘客已有本次进站记录，可以告知乘客一张卡只能一 人使用，避免出现一卡多人进站的问题。 ④ 如果一卡通无上次出站记录，则补写出站信息，扣除相应 的费用，并提醒乘客出站时也需要刷卡。 ⑤ 如果一卡通消磁，则礼貌提醒乘客购买单程票卡进站，并 建议乘客可以到指定网点办理换卡的手续。
讨论：
一卡通无法进站的原因有 哪些
发售福利票 处理坏票及其他票务问询服务
仔细询问清楚以免出错，在任何情况下车票、收据与找赎 应同时交给乘客，并提醒乘客当面点清找赎钱款。 4 仔细聆听顾客的询问，耐心的听取乘客的意见；在乘客说 话时，保持眼神接触，并且点头表示明白或给予适当回应。 5 业务熟练，工作有序，讲求效率。 6 对于来到客服中心的乘客，应主动问好，耐心及有礼貌的 向他们收集信息，了解乘客的需要，解决乘客遇到的问题， 如未听清乘客的需要，必须有礼貌的说：对不起，麻烦您 再讲一遍。
2 指示方向时，应目视目标方 2 用手指指点乘客 向
目光
1 与乘客交谈或传递物品时， 1 俯视乘客 应坦然亲切，双眼正视乘客
17城市轨道交通客运服务 教案
(４)手腕除了手表外不戴其他饰物不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表、表带以金属或皮质为宜宽度不超过２ｃｍ。
第二目服饰礼仪
1、场合着装要求
着装TOP原则：Ｔ.Ｐ.Ｏ是西方人最早提出的服饰穿戴原则。
Ｔｉｍｅ(时间)
Ｐlａｃｅ(地点)
Ｏｃｃａｓｉｏｎ(场合)或Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ(目的)
化妆步骤技巧：
1.妆前控油遮毛孔
2.打粉底
3.眼部化妆
4.画眉毛
5.打腮红
6.涂腮红
7.唇
见书本案例分析
通过这节课的学习，让同学们基本了解了城市轨道交通客运服务人员的仪容仪表礼仪。
课后习题案例分析
预习仪态礼仪
课时编号
2-2
授课时间
授课地点
课题名称
城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养
课时数
4
主备
司梦颖
课件视频
仪器设备
多媒体
耗材
无
作业布置
课后习题
教学反思
教学过程实施
教学环节
教学内容与活动
教学方法与手段
第一步：温故
第二步：知新
第三步：检测与练习
第四步：总结与评价
第五步：作业与拓展
第六步：布置预习任务
1复习上节课所学内容：
城市轨道交通客运服务的基本内容
城市轨道交通客运服务的基本特性
城市轨道交通客运服务质量影响因素
4、管理因素
管理具有计划、组织、协调、沟通和指挥控制等职能，虽然人、环境是造成客运服务质量的重要因素，但追根究底管理这一因素是导致客运服务好与坏的根本因素，总之人、环境还是在管理规范下实现的，所以客运服务质量提升的关键因素是管理。
17城轨道交通客运服务教案
17城轨道交通客运服务教案城市轨道交通是一种高效便捷的城市交通方式，在快速发展的城市中起到了至关重要的作用。
为了提升轨道交通的客运服务质量，需要进行相关的教育和培训，以确保运营人员具备必要的知识和技能。
下面是一份17城轨道交通客运服务的教案，旨在帮助我们更好地了解并提升城市轨道交通的客运服务水平。
一、教学目标：1.了解城市轨道交通客运服务的重要性和作用；2.掌握城市轨道交通客运服务的基本知识；3.认识城市轨道交通客运服务的挑战和解决方法；4.提升城市轨道交通客运服务的意识和技能。
二、教学内容：1.城市轨道交通客运服务概述-城市轨道交通的定义和分类-城市轨道交通客运服务的目标和重要性2.城市轨道交通客运服务的基本理论-客运服务的概念和要素-客运服务与旅客需求的关系3.城市轨道交通客运服务的组织与管理-客运组织架构和职责划分-客运服务质量管理的重要性和方法4.城市轨道交通客运服务的技巧与方法-旅客运输过程中的安全与危机处理-旅客抱怨处理和投诉管理5.城市轨道交通客运服务的创新与改进-运营服务的创新和改善-新技术和新设备在客运服务中的应用三、教学方法：1.课堂讲授：通过教师讲授的方式，向学生介绍城市轨道交通客运服务的基本概念、理论和实践经验。
2.案例研讨：通过讨论和分析实际案例，帮助学生理解城市轨道交通客运服务中的挑战和问题，并探讨解决方法。
3.实地访问：组织学生参观和体验城市轨道交通的运营服务，让学生直观地感受和了解客运服务的实际情况，加深印象。
四、教学流程：1.引入：介绍城市轨道交通客运服务的重要性，引发学生对该主题的兴趣。
2.讲授城市轨道交通客运服务概述，包括定义、分类和目标。
3.讲授城市轨道交通客运服务的基本理论，包括客运服务的概念和要素，以及客运服务与旅客需求的关系。
4.讲授城市轨道交通客运服务的组织与管理，包括客运组织架构和职责划分，以及客运服务质量管理的重要性和方法。
6.讲授城市轨道交通客运服务的创新与改进，包括运营服务的创新和改善，以及新技术和新设备在客运服务中的应用。
教案：城市轨道交通客运服务
五、如何快速适应社会
1、介绍客运公司（或运营公司）客运组
织工作的主要内容, 并帮学生深入理解。
2、指导学生了解介站段客运组织工作的主要内容
四、指导学生了解站务管理, 并帮助学生深入理解。
五、指导学生了解组织机构, 并帮助学生深入理解。
第三部分 总结及布置作业
1.总结本次课重点内容。
2.布置课后作业。
总结及布置作业。
10’
20’
20’
5’
作
业
及
技
能
训
练
要
求
复习本次课内容。
板
书
设
计
第一节 课程介绍
一、课程目的及意义
二、课程安排及学习要求
三、中职生职业素养及职业发展
第二节 概述
一、介绍城市轨道发展情况
二、人才需要求及发展前景
三、城市轨道客运服务的基本特征
教
学
反
思
作为新老师，第一次走上讲台，对学生情况不了解，首先了解学生情况，掌握课堂动态，与学生互动了解， 整个课程中还是略显紧张，课堂组织能力弱。希望自己在以后的课堂教学中，努力提高业务素质。争取早成为一名优秀的教师。
教案
授课教师
课程名称
授课地点
授课班级
课 时
编 号
授课时间
课 题
城市轨道交通客运服务概述
教学目标
知识目标 ：了解城市轨道发展情况，了解客运服务的基本特征以及人才需要和发展前景等方面的情况。
能力目标 :培养学生理解和分析能力。
情感、态度、价值观目标 : 培养学生认真思考，探究问题的学习态度。
教学重点
1.城市轨道的发展情况
二、人才需要求及发展前景
《城市轨道交通服务礼仪》课程标准教案 (2)精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）课程标准一、课程定位城市轨道交通服务礼仪课程属于城市轨道交通专业的专业技能课。
具有较强的实用性、可操作性。
本课程通过理论讲解、实际操作训练以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要求，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。
帮助学生了解相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。
培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。
二、课程总标准三、学习情境与学时描述项目一：城市轨道交通服务礼仪基本知识项目二：城市轨道交通服务人员的职业礼仪项目二：城市轨道交通服务人员的职业礼仪项目三：城市轨道交通服务人员的仪容神态项目四：城市轨道交通服务人员的服饰礼仪项目五：城市轨道交通服务人员的仪态礼仪项目六：城市轨道交通服务人员的沟通礼仪项目七：城市轨道交通车站客运服务礼仪项目八：城市轨道交通乘客投诉处理项目九：城市轨道交通服务的质量评价四、教学实施建议和要求（一）教材选用或编写要求根据课程教学要求和课时规定，该课程主讲教师应从国内近期出版的教材中精选适用教材，要注重教材的系统性、实用性。
我院现用教材是中国石油大学出版社，赵铎、常博主编的《城市轨道交通服务礼仪》。
（二）教学设计与活动建议1.教学建议在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
2.教学中应注意的问题①教学中教师做好榜样，努力营造人人知礼、行礼以及讲究仪容、仪表、仪态的氛围；②理论联系实际，灵活组织教学，力求讲解生动，内容实用；③仪态部分训练，由于课堂训练时间有限，动员学生以寝室为单位，课余时间加强练习，通过定期考核，以此监督。
教学案城市轨道交通客运服务优选稿
教学案城市轨道交通客运服务文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]教案头项目四城市轨道交通车站和客运组织工作任务四城市轨道交通客运服务乘客就是轨道交通客运服务工作的对象，客运服务工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一。
客运服务方针，“以人为本，乘客至上，关注细节，服务大众”一、城市轨道交通企业服务的意义（一）能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展（二）是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段（三）能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性（四）是增加企业收入的重要途径1.2客运服务目标（服务承诺）（1）安全行车准点化：在各车站出入口公布首末班车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点。
（2）服务监督透明化：在车站公示服务标准、站长工号和监督电话。
（3）服务热线公开化：地铁服务热线全运营时段开通，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复。
（4）员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。
接待乘客讲普通话，使用文明用语。
（5）乘车环境整洁化：车站通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物。
（6）应急处理贴心化：因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点15分钟以上，可在车站办理退票并致歉意。
二、客运服务流程•（一）引导乘客进站•（二）问讯服务•（三）售检票服务•（四）组织乘降•（五）出站验票三、乘客服务的要求（一）乘客服务总要求仪表端正、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。
（二）乘客服务的“四到”•(1)心到•(2)话到•(3)眼到•(4)手到（三）乘客服务的“三多”•(1)多巡视•(2)多观察•(3)多提醒（四）乘客服务处理的方式、方法•(1)易地处理•(2)易人处理•(3)易性处理3.2重点岗位服务规范①具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。
②面对乘客服务时要立正，面带微笑，表情自然，主动问候，常用十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
《城市轨道交通客运组织》教学教案
课题1城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）课题1 城市交通客运交通系统（共4课时，每周4课时）部门名称：授课教师任教课程城市轨道交通客运组织授课班级课题名称城市交通客运交通系统（4课时）1.1城市客运交通系统结构1.2城市公共交通客运管理1.3城市轨道交通系统授课时间课型理论√实验□习题□实训□复习□其它√授课地点教学目标知识目标：1、了解城市客运交通系统的结构2、掌握城市客运系统模式的分类及特点3、了解城市客运公交优先的政策4、了解我国城市轨道交通运营管理存在的问题能力目标：1、学生能够知道今后课程安排，老师的上课要求2、学生能意识到本课程对工作的重要性，配合老师的教学工作德育目标：开学初期端正学生学习态度，为学生今后走上实习岗位打下基础教学重点引发学生对本课程研究问题的兴趣、城市客运系统模式的分类及特点教学难点德育强化贯穿课堂，引发学生对本课程涉及问题的兴趣，强化学生的学习意识教学方法讲授、案例讨论教学手段采用多媒体教学和板书相结合的方式板书设计第一单元城市客运交通系统1.1城市客运交通系统结构一、城市客运交通系统的构成1、公共交通2、私人交通二、城市客运系统模式的选择1、城市客运系统的模式（1）以小汽车为主的模式（2）以轨道交通为主的模式（3）轨道交通和地面常规公交并重的模式（4）以非机动车交通方式为主、多种交通方式并存的模式2、城市客运系统发展模式确立的目标（1）环境目标（2）社会目标（3）经济目标（4）保障出行者的基本交通权利（5）优化资源配置（6）改善城市人居环境（7）引导城市合格布局3、城市客运系统模式确立的原则1.2城市公共交通客运管理一、制定公共交通优先的政策1、控制私人小汽车使用2、注重公共交通与自行车优势互补二、实现多元化公共交通体系以及实现无缝换乘三、综合利用改善城市交通的辅助措施1.3城市轨道交通系统一、城市轨道交通系统的发展及其社会功能1、国外轨道交通系统的发展2、我国轨道交通系统的发展3、城市轨道交通的社会功能二、我国城市轨道交通运营管理面临的问题1、近期问题2、远期问题作业1、思考为什么要建设各种各样的城市客运系统？2、简述城市客运交通系统的结构，试分析你所在城市选择了什么样的城市客运发展模式3、调研国内外城市轨道交通的运营管理状况教学后记教学过程教师活动学生活动教学意图时间分配第一单元城市客运交通系统城市基础设施和运载工具构成了城市客运交通系统。
客运服务教案7-8周
简述乘客乘车共性心理特点。
板书设计
乘客乘车共性心理特点
1.安全心理2.顺畅心理
3.快捷心理4.方便心理
5.经济心理6.舒适心理
7.安静心理8.对优质服务的期待心理
9.求尊重的心理10.乘客以自我为中心的习惯心理
课后记
城市轨道交通客运心理服务
第7、8周第3、1课时
课题
把握乘客心理进行客运服务
教学目的与要求
城市轨道交通客运心理服务
第7周第1-2课时
课题
把握乘客心理进行客运服务
教学目的与要求
知识与技能
熟悉了解乘客共性心理，掌握乘客的服务期望，进行微笑服务训练。
过程与方法
讲授与多媒体（视频、图片）
情感、态度价值观
提高学生的自我心理修养，树立为尽心尽力为乘客服务的思想。
教材重、难点分析
乘客乘车的共心理与服务。
讲授与多媒体（图片）
教学过程设计：
一、导入
乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作,如何提高乘务服务质量,首先要对岗位工作重要性有公正客观认识,其次在服务中把握乘客的各种心理,灵活妥善处理好各种矛盾,对提高服务质量有着重要的意义，其过程为：了解——掌握——应对。
二、乘客乘车的群体心理服务
乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立轨道企业员工的良好公众形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习目标：
1. 掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务的流程和细节，能处理乘客常见票务问题；
2. 掌握安检服务的流程和细节，减少乘客纠纷的产生；
3．掌握自助售票服务和监票服务的流程和细节，能引导乘客安全快速的进出站；
4. 掌握乘客候车服务和车站广播服务的流程和细节，保证乘客在站台的安全；
5．掌握列车司机服务和车站维修人员服务的服务细节，增加乘客满意度；
6．能利用车站客运服务的一般技巧更好的为乘客服务。
建议学时：16学时
3.1城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求
改变如下：
1、该小节的标题换成“城市轨道交通客运服务人员的基本要求”
2、原3-1中，增加了三幅图片及改动部分文字，具体如下：
仪容仪表要求表3-1
分类基本要求常见错误
发型1.整齐利落、清洁清爽；
2.发长过肩的女性必须将
头发束起，最好佩带有发
网的头饰，将头发挽于发
网内，头花端正；
3.男性要剪短发，具体要求为“前发不附额，侧
发不掩耳，后发不及领”；
4.戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝
正前方，不得歪戴
1、头发凌乱，染发过度明
显、夸张
2、留怪异发型
3、女员工长发遮挡脸部；
4、男员工留长发、鬓角遮挡
耳部。
面容 1.女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使1、化浓妆或怪异妆
3、原表3-2中，添加了一幅图片并改动部分文字，具体如下：
着装要求表3-2
工牌[6] 1.挂绳式工号牌照片
和字面应朝向乘客，
工号牌绳放在制服
外侧；
2.非挂绳式工号牌应
佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工号牌
左下角应抵住西服兜口边缘，并于地面保持水
平；
3.佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工
号牌中上方
1.胸牌上有装饰物；
2.胸牌有损坏；
3.胸牌上的名字模糊、褪色
4、在原表3-2下方，增添一个“知识链接”
知识链接：各个城市的地铁制服
（1）北京京港地铁最“空乘”（见图3-1）。
北京地铁4号线的制服倾向于空乘的着装。
男女都是藏青色的制服，女士戴着藏青色的礼帽，男士扎着黄、黑色相间的领带，很显眼。
（2）成都地铁：制服里蕴含市花（见图3-2）。
成都地铁不同岗位的制服在色彩选择上，均以蓝色为主旋律，以金沙太阳神鸟的金色作为点缀色。
女装马甲的偏襟圆弧花瓣造型，蕴涵着成都市花“芙蓉花”的含义。
（3）上海地铁：浪漫不凡（见图3-3）。
上海地铁制服继承了上海轨道交通标志的红色调和红黑色组合。
红色象征着生命、活力、热情。
春秋装以绛红色外套与深灰调和；冬装辅以黑色调；夏装则以粉红色衬衫与中灰色调和，符合上海浪漫时尚气息。
（4）南京地铁：蓝色跟着线路走（见图3-4）。
南京地铁的工作制服女士为天蓝色，男士为藏青色，分为春秋装、夏装和冬装。
因为南京地铁1号线的主体颜色就是天蓝色的，所以工作服也是蓝色的，整个都是配套的。