公司运维服务部门组织架构及职责

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运维组织架构及职责说明

组织架构及职责说明版本说明*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图 (1)2、运行维护服务相关职责说明 (1)2.1 技术副总经理职责 (1)2.2 运行维护部 (1)2.2.1服务台职责 (2)2.2.2软件运行维护组职责 (2)2.2.3 硬件运行维护组职责 (3)2.3市场部职责 (4)2.4.1 商务中心职责 (4)2.4.2备件库职责： (5)2.5 人力资源部职责： (5)2.6 技术部职责 (6)2.7财务部 (6)1运维组织架构图2、运行维护服务相关职责说明2.1 技术副总经理职责●负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；●负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；●负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；●确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；●处理运维服务方面的重大突发事件；2.2 运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：●负责落实公司运维服务战略规划●负责运维服务体系的实施。

●负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。

●负责协调运维服务活动需要的各种资源。

●负责组织重大事件、重大问题的处理。

●开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。

●负责编制年度备品备件采购计划。

●负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。

2.2.1服务台职责●接受用户和运维人员的事件申报；●对受理的事件进行初步分类和优先级判断；●与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；●事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；●事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。

2.2.2软件运行维护组职责●负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；●参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；●软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；●覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；●参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务；●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；●负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；●统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作；●参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；●负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。

运维部组织架构与工作流程图

1
动力主管/高工
1
综合调度室
经理
1
资源调度主管/高工
4
基础网络室室
经理
1
资源调度主管/高工
4
业务支撑室
经理
1
主管/高工
3
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
知识要求：
熟悉各种通信网络的结构、各种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术包括传输原理和路由交换等
熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统
技能要求：
熟练通信设备的操作,较强文字编写能力
有编写相关管理制度的经验
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等
二、传输交换室经理
职位名称：传输交换室经理
（POSITION）
所在部门：运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部设备室的日常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具体指导实施，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；

运维部组织架构岗位说明与工作流程

运维部组织架构岗位说明与工作流程一、运维部组织架构运维部门作为企业的技术支持部门，其组织架构必须要合理，以便能够有效地开展运维工作。

通常来说，运维部门可按如下组织架构设置：1. 部门主管：负责整个运维部门的管理和运营，属于高级管理岗位。

2. 运维经理：如果部门规模比较大，可以拥有运维经理这一岗位，负责制定运维部门的工作计划和流程，并对各运维小组进行管理协调。

3. 运维工程师：是运维部门的核心人员，主要负责企业信息化系统环境的搭建、维护、升级和优化，监控系统运行情况，及时处理系统故障，确保系统的正常运转。

4. 运维助理：通常是刚刚进入运维部门的新人，需要接受运维工程师的培训和指导，帮助前辈们处理简单的运维工作，为日后的发展打下基础。

5. 运维实习生：公司为了实现人才储备会招更多的运维实习生，这些实习生属于暂无薪金支持的实习职位，主要起到锻炼实习生实践操作技能和融入企业文化的作用，同时也为公司发掘人才，后续可根据实习生的表现安排其转正。

二、工作流程运维部门的工作流程包括了门户上线部署、日常维护、运行监管、技术支持等环节：1. 门户上线部署：门户上线涉及到服务器的搭建、数据库的建立、应用的安装、配置文件的调整等多个环节，具体工作流程如下：（1）项目启动：由项目经理启动项目，对整个门户上线进行规划和分析，制定初步计划。

（2）需求确认：运维部门与业务部门或IT 部门就门户需求进行讨论和确认，定下交付时间。

（3）搭建服务器环境：选择合适的服务器，并配置好相关环境参数。

（4）数据库建立：根据业务需求建立数据库，选择合适的数据库，并进行参数设置。

（5）安装应用：安装业务所需的应用程序，例如Web容器、Java程序等。

（6）配置文件调整：根据应用程序的需求进行配置文件的调整，确保能够正常工作。

（7）上线测试：对门户进行测试，检查是否符合业务需求，能否正常运行。

（8）上线部署：将门户正式部署到生产环境中。

2. 日常维护：日常维护工作需要对服务器系统和网络设备及时进行监视和维护，保障系统的稳定性和可用性：（1）日常检查：定期检查服务器系统和网络设备的状态，像CPU使用率、磁盘空间、内存使用情况等进行监控。

运维部组织架构、岗位说明及工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图运维部总监综合调动室基础网络室传输互换室业务支撑室. 附件二：运维部岗位设置运维手下设传输互换室、基础网络室、综合调动室、业务支撑室四个机构，详细岗位设置和人员编制以下：运维部岗位设置室岗位名称人员编制总监秘书1 1传输互换室经理传输主管/高工IP主管/高工机房东管/高工动力主管/高工经理1 1 1 1 1 1综合调动室资源调动主管/高工经理4 1基础网络室室资源调动主管/高工经理4 1业务支撑室主管/高工3各室职责以下：一、综合调动室1、负责综合性管理工作，包含收发、文秘、内务、公关、款待等；2、负责编制各样规章制度及本部门年度工作计划、总结、估算等；3、辅助拟订、汇总运行保护查核指标，并参加实行；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、保护成本管理及其配合实行工作；5、负责网络资源数据的保护管理、资源分配管理、网络资源优化管理；6、负责接竣工程建设、保护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网详细网络组织、设施端口、传输电路、光纤等资源平时通讯组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设施资源动向调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用状况的统计、剖析和预警，参加网络规划等有关工作，提出网络优化建议并负责组织实行。

二、基础网络室1、负责光纤通讯系统的路线、机房和用户机线的运行保护管理工作；2、负责制定本专业运行保护查核指标，并参加实行；3、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的有关工作；监察、管理各分公司的代维管理工作。

三、传输互换室1、负责传输、数据多媒体互换、接入网的运行保护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设施的运行保护管理工作；4、负责制定本专业的运行保护查核指标，并参加实行；5、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作。

运维服务管理制度

运维服务管理制度第一章绪论一、总则为规范企业运维服务管理，提高服务质量，保障业务运行顺利，制定本制度。

二、目的本制度的目的是明确运维服务管理的组织结构、职责分工、工作流程、服务标准等规定，达到规范管理、科学运作、优化服务的目的。

三、适用范围本制度适用于所有涉及企业运维服务管理的部门和人员。

第二章组织架构一、运维服务部门1. 运维服务部门是企业的核心部门之一，负责监控、维护、优化企业的运维环境，保障业务的正常运行。

2. 运维服务部门的主要职责包括：系统监控、故障处理、性能优化、安全管理等工作。

3. 运维服务部门的组织架构：部门主管-运维工程师-运维管理员-运维技术支持。

4. 运维服务部门成员的职责分工：部门主管负责部门的整体运作和管理；运维工程师负责监控和处理系统故障；运维管理员负责系统的维护和优化；运维技术支持负责技术支持和培训。

5. 运维服务部门的分工合作：各成员之间要密切合作，协调一致，共同完成运维服务管理工作。

二、其他部门1. 其他部门如研发部门、测试部门、运营部门等，和运维服务部门之间要加强沟通与协作，共同推动企业的发展。

2. 其他部门要积极配合运维服务部门的工作，及时提供技术支持和协助处理问题。

第三章工作流程一、系统监控1. 运维工程师负责定期对系统进行监控，发现故障立即进行处理。

2. 监控范围包括网络设备、服务器、数据库、存储设备等各种硬件设备和软件系统。

3. 监控工具包括Zabbix、Nagios、Cacti等，进行监控数据的采集和分析。

4. 监控工作要求及时、精准、全面，确保系统的稳定性和安全性。

二、故障处理1. 运维工程师发现故障后，要按照事先制定的故障处理流程进行处理，包括故障诊断、处理方案制定、故障修复等。

2. 常见的故障类型包括硬件故障、系统故障、网络故障等，要针对不同类型的故障采取不同的处理措施。

3. 故障处理过程要及时、有效，尽快恢复系统的正常运行。

三、性能优化1. 运维管理员负责系统的性能优化工作，包括系统参数调整、资源优化、系统升级等。

运维组织架构与岗位职责说明(模板)

组织架构与岗位职责说明xxxx公司版本修订记录目录1.组织架构 (4)1.1公司组织架构 (4)1.2运维中心组织架构图 (4)2.岗位职责说明 (5)2.1运维中心 (5)2.2服务台 (6)2.3运维部 (6)2.4技术支持部 (7)2.5质量部 (7)2.6人力资源部 (8)2.7采购部 (9)2.8营销中心 (9)2.9软件开发部 (10)1.组织架构1.1公司组织架构注：绿色部分为运维相关部门。

1.2运维中心组织架构图2.岗位职责说明2.1运维中心1)负责建立运维服务管理制度、体系、流程，并严格贯彻执行。

2)负责运维服务项目实施管理，包含事件/问题/配置的全过程管理；3)负责进行运维服务客户满意度调查；4)负责识别客户的服务需求，根据公司的业务定位及能力，策划针对不同运维服务对象的服务内容和服务要求，形成公司级的服务目录；5)负责根据公司经营发展规划，组织编制运维服务发展规划；6)负责制定具体项目运维服务方案；7)负责确定运维组织架构、岗位职责与运维团队建设；8)负责运维服务的市场开拓、合同洽谈，为客户建立通畅的业务沟通渠道；9)负责运维服务工作的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题及质量问题；10)组织运维服务项目设计的各类评审会、技术研讨会；11)负责运维服务工作的具体实施；12)负责接受、记录并妥善处理客户投诉；13)负责定期对运维服务工作进行总结分析，不断优化与完善服务内容与服务要求；14)负责运维服务体系交付过程的制定与完善；15)负责审批各分公司备品备件的申请，并指导分公司备品备件管理；16)完成公司领导交办的其他工作。

2.2服务台1)负责知识库的管理；2)负责客户的咨询服务工作；3)负责客户的投诉处理；4)负责运维服务的客户满意度调查；5)负责运用运维管理工具受理事件/问题的服务请求，记录事件/问题的服务信息，对事件/问题进行电话支持；6)组织协调一、二线运维工程师解决事件；7)负责监控跟踪事件/问题服务的实施过程；8)负责事件/问题服务的关闭；9)负责对事件/问题实施过程的相关数据进行统计；10)运维服务合同的管理；11)完成公司领导交办的其他工作。

运维部组织架构、岗位说明与工作流程

运维部组织架构、岗位说明与工作流程一、运维部组织架构：运维部通常是企业信息技术部门中非常重要的一环，负责着公司重要系统的运营和维护。

为了保证部门内部的高效运转，通常需要建立一个合理的组织架构。

下面是一个典型的运维部门组织架构：1. 部门经理：主要负责整个运维部件工作的计划、组织和协调，以及管理整个部门的预算和人力资源。

2. 运维工程师团队：包括网络、服务器、数据库等技术方向的工程师，分别负责相应系统的运维和维护工作。

3. 运维工程师经理：负责整个工程师团队的人员管理、任务分配和日常工作管理等。

4. 运维工具开发工程师：负责相关运维工具的开发、维护，提高运维效率。

二、岗位说明：1. 部门经理：负责整个运维部门的管理、规划和协调；管理部门内的预算和人力资源等。

2. 运维工程师：根据需求和要求，负责一定数量的系统和基础设施的运维和维护工作；解决这些系统和设施故障，以确保高可用性、高效性和安全性。

3. 运维工程师经理：负责工程师的任务分配、人员管理和日常工作计划等。

4. 运维工具开发工程师：开发运维工具能够提高运维效率，提高系统可靠性，并降低维护成本。

三、工作流程：运维部门的工作流程通常分为以下几个步骤：1. 收集需求：收集来自用户和其他部门的需求，分析其必要性和紧急程度。

2. 规划：基于收集到的需求，制定相应的运维规划，包括部署和维护计划、安全计划和备份计划等。

3. 协作开发：与其他相关部门协作开发，在系统和设施方面进行必要的更新和修改，以确保系统和设施的顺利运转。

4. 测试：测试新部署或更新的系统和设施的可测试性，提前发现隐藏的问题；并测试运行实时监测其性能。

5. 部署：根据部署计划，将新系统或设施部署到实际生产环境中。

6. 维护：维护系统或设施的运行状态，使用工具来监视系统，定期进行渗透测试和代码审计，检查系统是否存在漏洞，及时进行修复。

7. 文件备份和恢复：定期备份数据，以确保在系统或设施出现故障时能够恢复数据；同时，定期测试和验证备份和恢复策略。

运维组织架构及职责说明

运维组织架构及职责说明一、引言随着企业业务的快速发展，信息技术在企业管理中的应用越来越广泛。

为了更好地满足业务需求，提高运维效率和质量，本企业制定了运维组织架构及职责说明。

本文档将详细阐述运维组织架构、运维职责说明、运维流程与制度、运维培训与能力提升以及总结与展望等方面。

二、运维组织架构1. 运维管理委员会运维管理委员会是企业运维工作的最高决策机构，负责制定运维战略规划、审批重大运维项目、监督指导运维工作。

该委员会由企业领导、IT部门负责人以及其他相关职能部门负责人组成。

2. 运维管理部门运维管理部门是企业运维工作的日常执行机构，负责制定运维管理制度、监控和管理企业信息系统、保障系统稳定运行。

该部门一般由系统管理员、网络管理员、安全管理员、数据库管理员等组成。

3. 业务部门业务部门是企业运维工作的重要参与部门，负责提出业务需求、参与系统设计开发、测试验收等工作。

业务部门应指定一名业务代表，与运维管理部门密切配合，确保业务系统的稳定运行。

4. 支持团队支持团队是企业运维工作的重要支撑力量，负责提供技术咨询、故障排查、应急响应等服务。

支持团队可以由企业自身的技术专家或外部合作伙伴组成。

三、运维职责说明1. 运维管理委员会职责（1）制定企业运维战略规划，审批重大运维项目；（2）监督指导运维工作，确保运维目标的实现；（3）审议批准运维管理制度及相关政策；（4）组织协调各部门之间的合作，解决运维工作中的问题。

2. 运维管理部门职责（1）制定和执行运维管理制度；（2）监控和管理企业信息系统，确保系统稳定运行；（3）负责系统安装、配置、维护及优化等工作；（4）负责网络设备、安全设备的配置和维护；（5）负责及时发现和解决系统故障和安全事件；（6）负责系统备份和恢复工作，确保数据安全；（7）负责协调和支持业务部门的工作，确保业务系统的稳定运行。

3. 业务部门职责（1）提出业务需求，参与系统设计开发、测试验收等工作；（2）负责业务系统的日常使用和维护，及时反馈问题和需求；（3）协助运维管理部门进行系统优化和改进；（4）遵守和维护企业运维管理制度，确保业务系统的稳定运行。

运维组织架构及职责说明

组织架构及职责说明版本说明*变化版本修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期序号状V/00V/*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图 .................................. 错误!未定义书签。

2、运行维护服务相关职责说明......................... 错误!未定义书签。

技术副总经理职责 ............................... 错误!未定义书签。

运行维护部 ..................................... 错误!未定义书签。

服务台职责 ...................................... 错误!未定义书签。

软件运行维护组职责 .............................. 错误!未定义书签。

硬件运行维护组职责 ............................. 错误!未定义书签。

市场部职责 ...................................... 错误!未定义书签。

商务中心职责 ................................... 错误!未定义书签。

备件库职责： .................................... 错误!未定义书签。

人力资源部职责： ............................... 错误!未定义书签。

技术部职责 ..................................... 错误!未定义书签。

财务部 .......................................... 错误!未定义书签。

运维组织架构图1 总经理技术副总经理行政副总经理人力资源财务技术运行维护工程质量市场商务件务运台行2、运行维护服务相关职责说明技术副总经理职责负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；处理运维服务方面的重大突发事件；运行维护部软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：运行维护部下设服务台、负责落实公司运维服务战略规划负责运维服务体系的实施。

运维中心组织架构

运维中心组织架构运维中心的组织架构可以根据公司的规模、业务需求和技术复杂性而有所不同。

以下是一个典型的运维中心组织架构示例，分为几个主要部门：1. 运维管理层* 运维总监/经理：负责整个运维中心的战略规划、团队管理、项目协调以及与其他部门的沟通合作。

* 运维项目经理：负责具体运维项目的计划、执行、监控和收尾工作，确保项目按时按质完成。

2. 技术支持部* 系统工程师：负责服务器、网络设备、操作系统等基础设施的配置、维护和故障排除。

* 应用工程师：负责应用软件的安装、配置、升级和故障排查，与开发人员协作解决应用层面的问题。

* 数据库工程师：负责数据库的规划、设计、优化、备份和恢复等任务。

* 安全工程师：负责网络安全、系统安全和应用安全的规划、实施和监控。

3. 监控与自动化部* 监控工程师：负责构建和维护运维监控系统，实时监控系统性能、资源利用率和故障情况。

* 自动化工程师：负责研发和实施自动化脚本和工具，提高运维效率和质量。

4. 文档与培训部* 文档工程师：负责编写和维护运维手册、操作指南、故障处理流程等文档资料。

* 培训讲师：负责组织运维培训课程，提升团队成员的技能水平。

5. 质量保障部* 质量保证工程师：负责制定和执行质量保障计划，确保运维工作的质量和稳定性。

* 测试工程师：负责对系统进行功能测试、性能测试和安全测试，确保系统满足业务需求和质量标准。

6. 跨部门协作与支持* 与研发部门协作：参与项目需求评审、架构设计和技术选型等工作，提供运维角度的建议和支持。

* 与业务部门沟通：了解业务需求和发展方向，为业务部门提供稳定、高效的IT服务支持。

以上仅为一个示例，实际运维中心的组织架构可能根据公司的实际情况进行调整和优化。

运维组织架构及职责说明

版本说明*变化状态： A ——增加， M ——修改， D ——删除*变化状态M序号0102 版本V/0V/1修改内容、页码及条款修改日期修改人批准人1 运维组织架构图2、运行维护效劳相关职责说明2.1 技术副总经理职责2.2 运行维护部2.2.1 效劳台职责软件运行维护组职责2.2.3 硬件运行维护组职责2.3 市场部职责2.4.1 商务中心职责2.4.2 备件库职责：2.5 人力资源部职责：2.6 技术部职责2.7 财务部负责制定公司在运维效劳方面的开展战略和开展方向；负责制定公司在运维效劳的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；负责主持公司的运维效劳团队建设，标准内部管理，确保运维效劳各项资源〔包括人力资源、根抵设施、财务资源等〕的科学配置和落实；确保公司运维效劳各项根本管理制度的建立，并贯彻实施；处理运维效劳方面的重大突发事件；运行维护部下设效劳台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：总经理技术副总经理工程部技术部运行维护部质量部市场部人力资源部财务部硬件运行维护组软件运行维护组行政副总经理商务中心备件库效劳台负责落实公司运维效劳战略规划负责运维效劳体系的实施。

负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。

负责协调运维效劳活动需要的各种资源。

负责组织重大事件、重大问题的处理。

开辟定制运维产品，负责维护公司的效劳目录。

负责编制年度备品备件采购方案。

负责与其他职能部门完成与运维效劳体系以及资质、合同等相关工作。

接受用户和运维人员的事件申报；对受理的事件进行初步分类和优先级判断；与效劳请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。

负责公司整体软件运维工程管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通 ppt 讲解；参预公司软件运维效劳工程的合同评审工作，确定软件运维效劳组投入本钱及工期；软件运维工程的维护和升级改造工作，控制运维本钱和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维效劳队伍的素质和效劳水平，更好的效劳于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；参预公司技术开展规划及公司总体规划，制定软件运维效劳组的年度运维方案任务；结合技术支持部部门的方案任务分解年度目标并监督执行；负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；统筹软件运维效劳组人员及梯队培养工作；参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维效劳、安全类资质的执行和持续改良工作负责对本部门的管理及工程文档配置管理工作；负责软件运维效劳组直接负责或者参预工程的风险分析、风险逃避及风险防范。

运维部组织架构、岗位说明及工作流程(2021修订版)(2021整理)

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部分组织架构图运维部总监综合调剂室根底网络室传输交换室业务支撑室.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、根底网络室、综合调剂室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调剂室1、负责综合性办理工作，包罗收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部分年度工作方案、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护查核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造方案、维护成本办理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护办理、资源调配办理、网络资源优化办理；6、负责接收工程建设、维护出产、业务开展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调剂工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的办理及资源使用情况的统计、阐发和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。

二、根底网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护办理工作；2、负责制订本专业运行维护查核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务撑持、网络规划和工程验收工作；5、负责办理、协调管线及机房代维单元的相关工作；监督、办理各分公司的代维办理工作。

三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护办理工作；2、负责互联网的网络安然办理工作，做好信息安然办理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护办理工作；4、负责制订本专业的运行维护查核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务撑持、网络规划和工程验收工作。

四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统〔〕、各类业务支撑系统()的统一规划、统一建设、维护办理，制订技术尺度和技术尺度；2、负责操纵支撑系统开放业务的撑持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的办理工作，负责各专业应用系统的软件版本办理；4、负责制订本专业的办理方法和查核指标，并参与实施。

运维部组织架构及工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。

二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。

三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。

四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。

运维部组织架构、岗位说明及工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、运维部组织架构运维部是企业内部的核心部门之一，主要负责维护企业的信息技术系统，保证系统的稳定运行，提供支持和服务以满足业务需求。

运维部组织架构如下：运维部总监↓运维经理↓运维主管↓运维工程师、网络管理师、安全工程师、数据库管理师等二、岗位说明1. 运维总监运维总监是运维部门的最高领导人，负责规划和指导整个运维部门的工作，和其他部门的沟通和协调。

具有丰富的管理经验和技术实力，能够把握公司的技术发展趋势和市场需求。

2. 运维经理运维经理是运维部门的管理骨干之一，主要负责运维团队的日常工作，包括项目管理、团队建设、质量管理等。

具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够在复杂环境下处理故障和应对突发事件。

3. 运维主管运维主管是运维部门的中层管理人员，负责团队的具体工作指导和分配，确保日常服务的及时、准确、高质量完成。

具有较强的团队管理能力和技术水平，能够及时解决和跟进技术问题。

4. 运维工程师运维工程师是运维团队的具体技术人员，主要负责系统的运行和维护，包括硬件维护、系统管理、安全管理、数据库管理、网络维护等。

需要具备较强的技术水平和自学能力，以应对不同的技术挑战，提供优质的服务。

三、工作流程1. 故障报告当系统出现异常或故障时，用户通过电话、邮件等方式向运维部门报告故障，并说明情况和相关指标。

运维工程师接到报告后，即开始进行故障分析和定位。

2. 故障分析运维工程师根据故障信息和指标，开始对系统进行排查和分析，查看相关日志、监控数据和配置文件等，检查系统的运行状态和维护记录，进一步确定故障原因。

3. 故障处理运维工程师根据故障原因制定相应的处理方案，开始进行故障处理，包括故障修复、数据恢复等。

保证系统的稳定性和连续性。

4. 故障跟进运维主管和运维经理对故障的处理情况进行跟进和监督，确保故障及时得到解决，并记录相关处理信息和方案。

5. 故障总结运维团队对故障进行总结和反馈，通过不断优化系统运行和维护流程，提高故障排查和处理的效率和质量，提高运维团队的工作水平。

运维部组织架构、岗位说明及工作流程

运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、组织架构运维部通常由以下岗位组成：1. 运维经理：负责部门的整体管控，包括制定部门发展规划和战略，协调各个岗位之间的协作关系，确保部门运作高效稳定。

2. 运维工程师：负责服务器、网络、数据库等基础设施的构建、维护和优化工作，包括故障排查、性能监测、备份维护、容量规划等。

3. 运维开发工程师：负责自动化工具和脚本的编写，以提高运维效率和减少手动操作的出错率，包括自动化部署、自动化测试、自动化监控等。

4. 运维安全工程师：负责保障系统网络的安全性，维护系统安全策略、认证授权等。

5. 运维支持工程师：负责对业务系统的支持，包括故障处理、用户反馈、应急响应等。

二、岗位说明1. 运维经理职责描述：1）制定运维部门的发展规划和战略，确保部门在战略上与公司的发展保持一致。

2）管理运维团队，包括人员招聘、培训、考核、晋升等工作。

3）协调各个岗位之间的协作关系，保证运维工作高效稳定。

4）制定工作流程，优化工作流程，提高运维效率。

任职资格：1）本科及以上学历，计算机或相关专业。

2）至少5年以上运维工作经验，有一定的管理经验。

3）了解主流的配置管理和自动化工具。

4）具备出色的沟通、协调、管理能力。

2. 运维工程师职责描述：1）构建、维护和优化基础设施，包括服务器、网络、数据库等。

2）检查系统运行状况，及时进行故障排查和修复。

3）性能监测，规划容量，制定容量规划报告。

4）定期备份重要数据，以确保系统的安全性。

5）协调和处理紧急事件响应。

任职资格：1）本科及以上学历，计算机或相关专业。

2）熟悉主流操作系统的安装维护，熟练掌握网络协议和相关设备的配置。

3）有扎实的编程语言基础，能够使用一种或多种脚本语言进行编程。

4）具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

3. 运维开发工程师职责描述：1）编写自动化部署、测试、监控等脚本和工具，以提高运维效率和减少手动操作的出错率。

2）协助工程师完成代码版本控制和配置管理工作。

运维组织架构和职责说明

文档编号：XXXX 运维组织架构和职责说明发行版本：V1.0XXXX公司文档修订文件批准信息1组织结构图2 组织结构职责2.1 一级部门职责(1) 质量管理部a) 负责体系文件、公司文件和记录的归口管理；b) 负责组织公司的内审和管理评审工作；c) 负责定期对公司各部门的经营目标完成情况进行考核。

d) 负责数据分析。

(2) 技术部a) 负责项目方案的设计输入，输出的实施及设计控制，负责设计确认的组织工作；b) 负责组织公司业务实现的策划工作，项目方案设计控制策划、接口、评审、验证及更改的组织协调工作；负责进行系统编程调试，备份数据。

c) 负责监视和测量设备的控制；d) 负责测量、分析和改进的策划；(3) 财务部a) 负责公司项目所需原材料的采购的实施；b) 负责对供方的评价，编制“合格供方名录”，对合格供方进行动态管理；c) 负责产品所需各种原材料、元器件的采购与质量控制实施；d) 负责监视、测量和试验设备及工程设备的采购与质量控制的实施；(4) 市场商务部a) 负责合同评审及产品销售；b) 负责产品顾客满意度测量；c) 负责市场深度开发。

(5) 系统集成部a) 负责编制“施工方案”，并按施工方案进行施工；b) 负责编制关键过程的作业指导书；c) 负责施工过程的自检，确保工程竣工验收合格率100%；d) 确保特殊工种人员持证上岗，及时进行资格认证和年检；f) 预算管理工作。

组织拟定并完成公司工程预算管理办法；负责组织编制并审核工程项目预算以及材料、设备采购的预算。

人事行政部a) 受总经理委托编写岗位工作人员任职要求及岗位职责文件，负责公司内部人员的招聘，管理及培训工作；b) 负责公司行政管理文件的编写，负责公司日常行政管理工作；c) 负责公司工作环境的配备，管理及与之相关的对外协调工作；d) 负责总经理交办的其他行政工作；(7)研发部a) 负责公司软件产品的设计及研发；b) 负责公司软件产品设计过程的评审、开发过程的测试等工作的实施和管理；c) 负责公司软件设计、开发过程中出现的不符合（bug）的处置；d) 负责公司软件研发产品方面记录的保存及管理等相关工作。

运维服务团队管理制度

运维服务团队管理制度第一章绪论为了规范运维服务团队的管理，提高团队的协作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二章运维服务团队组织架构1. 运维服务团队的组织架构运维服务团队分为以下几个部门：值班部、设备维护部、网络运维部、数据库运维部、安全运维部、技术支持部。

2. 各部门职责值班部：负责 24 小时值班，及时处理故障和报警，并进行记录和报告。

设备维护部：负责设备的维护和保养，确保设备的正常运行。

网络运维部：负责网络设备的维护和优化，确保网络的畅通。

数据库运维部：负责数据库的维护和备份，确保数据库的安全和稳定。

安全运维部：负责网络安全检查和防护工作，确保系统的安全性。

技术支持部：负责用户的技术支持和培训工作，确保用户的满意度。

3. 部门之间的协作各部门之间应该通力合作，相互协作，达到高效的工作目标。

第三章运维服务团队工作流程1. 运维服务团队工作流程值班部根据报警信息和用户反馈处理故障，设备维护部定期对设备进行维护和保养，网络运维部对网络进行监控和维护，数据库运维部对数据库进行备份和维护，安全运维部对系统进行安全检查和防护，技术支持部对用户进行技术支持和培训。

2. 工作流程的优化定期对工作流程进行优化，提高工作效率和质量。

第四章运维服务团队管理1. 运维服务团队管理制度制定团队管理制度，明确团队的工作目标和工作标准。

2. 场外专家的聘用在遇到复杂的故障或问题时，可以聘用场外专家进行解决。

3. 团队成员的培训定期对团队成员进行培训，提高技术水平和服务意识。

4. 紧急预案的制定制定各种紧急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理故障和问题。

5. 绩效考核定期对团队成员进行绩效考核，对绩效突出的成员进行奖励，对绩效不佳的成员进行激励和培训。

第五章运维服务团队文化建设1. 团队文化的打造建立和谐、团结、向上的团队文化，让团队成员共同为团队的发展和成长而努力。

2. 团队精神的培养培养团队成员的团队精神，让他们能够相互信任、合作，共同为团队的目标而努力。

运维部组织架构、岗位说明和工作流程

运维部组织架构、岗位说明和工作流程一、部门概述运维部门是企业中非常关键的一个部门，主要负责维护企业的硬件设施和相关软件系统。

其职责涉及到各类运营操作的规划、技术支持与维护、设备控制管理等，保障企业IT系统正常流程运作，确保企业的稳定性和安全性。

二、组织架构运维部门的组织架构常常会因公司规模和实际需求而异。

但在基本层面上，大多数运维部门都将人员分为以下几个职能组：1.运维主管：负责整个运维团队的组织管理以及与公司其他部门的协调工作。

需要管理技能、沟通技巧和领导能力，是一个很重要的岗位。

2.系统工程师：负责公司的IT基础架构的规划，运营和轻微改进。

这个岗位需要熟悉各种服务器解决方案、OS系统、安全防护技术等。

3.网络工程师：负责网络设备的部署、构建、配置和维护。

这个岗位需要掌握各种网络协议，熟悉防火墙、路由器、交换机等网络设备类型，了解常见网络攻击和如何抵御攻击。

4.数据库管理员：负责监控和维护企业数据库、备份和恢复数据，确保数据的安全性和可靠性。

5.应用程序工程师：负责企业应用系统的设计、实施和维护，确保业务系统正常运行。

6.技术支持工程师：负责提供内部员工电脑、移动设备和各种企业应用程序的技术支持。

三、岗位说明1.运维主管职责：（1）协调部门内各职能组，监督及管理团队日常工作，提供技术支持。

（2）制定运作规范、奖惩机制，推动运维团队持续提高工作效率。

（3）与其他部门合作沟通，对接业务，提供技术支持和建议。

岗位要求：（1）有较强的领导和管理能力和承担压力的能力。

（2）广泛的技术知识、卓越的沟通和协调能力。

（3）在IT管理领域有至少5年的相关工作经验。

2.系统工程师职责：（1）管理公司的网络和计算系统，确保企业技术设施的良好运作。

（2）评估和优化IT技术基础设施的系统，实施技术升级和系统更改。

（3）确保备份和恢复系统、处理紧急系统维护事件。

岗位要求：（1）扎实的操作系统知识，如Linux、UNIX、Windows等。

运维部组织架构岗位说明及工作流程

运维部组织架构岗位说明及工作流程一、引言随着社会的快速发展，信息技术的普及和应用，运维这一职业也变得越来越重要。

作为企业的优秀运维工程师，需要了解整个运维部门组织架构的搭建和工作流程，以熟练掌握自己岗位的职责和工作流程，并与其他岗位紧密合作，为企业带来更好的服务和效益。

二、运维部门组织架构一个完整的运维部门应该包括以下几个职能部门：技术支持、系统维护、网络安全、数据管理四个部门。

下面详细介绍每个部门的职能和工作流程。

1. 技术支持部门技术支持部门一般负责应用程序的安装、配置、维护和升级，以及用户的支持和培训。

具体工作内容包括：根据用户需求制定计划，安装应用程序，对各种应用程序进行配置和维护；负责文档编写和培训工作。

该部门还需要定期进行系统性能测试和安全评估，提高应用系统的可靠性和稳定性。

2. 系统维护部门系统维护部门主要负责操作系统的安装、配置和维护，并且通过定期维护来支持系统的稳定性。

具体工作内容包括：处理系统故障，与厂商进行技术交流和反馈；执行服务级协议并监控运行情况；负责服务器主机基础设施、存储环境和终端设备的维护；评估新软件和硬件对环境的影响，并提供预测性建议等。

3. 网络安全部门网络安全部门主要负责网络安全系统的安装、配置和监控，保障企业网络系统不被攻击或遭到破坏。

具体工作内容包括：保护企业数据和业务系统的安全；防范和识别各种网络安全威胁并及时应对；定期测试和更新安全防护措施；建立有效的安全漏洞管理和缓解计划。

4. 数据管理部门数据管理部门主要负责企业数据的备份、存储、管理和恢复。

具体工作内容包括：制定数据备份和恢复策略，保证数据的安全性和有效性；监测存储容量和建立容量规划；协调应用程序、开发部门和数据仓库之间的工作；进行数据库管理和优化，分析性能瓶颈并提供排除方法。

三、运维部门工作流程为了更好地保障运维工作的高效和规范，运维部门需要制定一套合理的工作流程。

下面是一份典型的运维部门工作流程：1. 需求收集和分析在这个阶段，技术支持部门需要和用户进行积极的沟通，从用户的角度深入了解用户需求，制定部署计划并获得用户的确认和同意。