保洁部人员培训计划
保洁部培训计划及方案范文
保洁部培训计划及方案范文一、培训目标保洁部是企业的形象代表之一，保洁人员的素质和工作技能直接关系到企业形象的好坏。
因此，我们制定了以下保洁部培训计划及方案，旨在提高保洁人员的职业素养和工作技能，提高保洁部门整体服务水平，为企业形象的提升做出贡献。
二、培训对象所有保洁部门的员工，包括保洁人员、主管和管理人员。
三、培训内容1. 职业素养培训（1）职业操守培训：培养保洁人员遵纪守法的意识，规范其行为举止。
（2）服务意识培训：培养保洁人员良好的服务意识，提高服务质量。
（3）形象管理培训：外表整洁，穿着统一、干净的工作服，增强企业形象。
2. 工作技能培训（1）清洁操作技术培训：通过实操和标准化教学，提高保洁人员的清洁操作技术。
（2）设备使用维护培训：合理使用保洁设备，做好设备的维护和保养工作。
（3）化学品使用培训：了解化学品的种类和使用方法，遵循使用规范。
3. 安全防护培训（1）安全知识培训：保洁人员要掌握基本的安全知识，做好自身安全防护工作。
（2）应急处理培训：培养保洁人员的应急处理能力，提高安全意识。
四、培训方式1. 现场教学：选取典型场所进行现场教学，让保洁人员能够亲身体验和学习。
2. 理论教学：通过专业讲师的讲解，让保洁人员学习相关理论知识。
3. 实操操作：通过实际操作，培养保洁人员的实际工作技能。
五、培训周期1. 初次培训周期为一个月，分为理论学习和实操操作两个阶段。
2. 每年定期进行保洁技能培训，以保持保洁人员的工作技能。
3. 不定期开展安全防护知识培训，以应对突发事件。
六、培训考核1. 培训结束后进行理论考核和实际操作考核，合格者方可上岗。
2. 定期对保洁人员进行考核评价，对表现优秀的人员进行奖励，对表现不佳的人员进行再培训或调岗处理。
七、培训效果评估1. 定期对保洁部门的整体服务进行评估和客户满意度调查，以检验培训效果。
2. 通过员工的评价和反馈，总结出培训的优点和不足，进行改进。
八、培训资源保障1. 确保培训教师的专业性和丰富经验，组织多方位的培训资源。
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
保洁培训计划和内容
保洁培训计划和内容一、培训目标1.1 帮助保洁员了解基本的清洁工作技能和方法1.2 提高保洁员的专业水平和责任感1.3 帮助保洁员了解环境保护和安全意识二、培训内容2.1 理论培训2.1.1 清洁工作基本原理及技巧2.1.2 清洁用品的种类和使用方法2.1.3 安全意识和环保知识2.1.4 保洁工作中的沟通技巧2.1.5 素质提升课程2.2 实践培训2.2.1 室内清洁实践2.2.2 室外清洁实践2.2.3 特殊场所清洁实践2.2.4 技能操作练习2.2.5 清洁工具和设备的使用三、培训方式3.1 班内培训3.1.1 理论课程培训：通过课件、PPT、视频等形式进行教学3.1.2 实践课程培训：在实际工作环境中进行操作练习3.1.3 互动交流：提高学员之间的互动交流，学习经验分享3.2 外出培训3.2.1 实地考察学习：参观先进的保洁公司或工作场所，学习最佳实践3.2.2 外出培训课程：参加相关领域的培训课程，学习新的清洁技术和方法3.2.3 师傅带徒：与经验丰富的保洁员一同工作，学习其优秀的工作经验四、培训时间4.1 培训周期：根据培训内容和学员的实际情况，一般不少于1个月4.2 培训安排：每周定期安排培训课程，每天培训时间不超过8小时4.3 培训考核：每周进行一次培训考核，以评估学员的学习情况五、培训考核5.1 理论考核：通过笔试或者口试进行培训内容的考核5.2 实践考核：在实际场景中进行工作操作，考核学员的清洁技能5.3 成绩评定：根据考核情况评定学员的培训成绩，合格者颁发培训证书六、培训评估6.1 学员评估：培训结束后，对学员的学习情况和培训效果进行评估6.2 培训师评估：对培训师的教学水平和培训计划进行评估6.3 培训效果：通过学员的实际工作表现和客户的反馈评估培训效果七、培训后续7.1 后续跟踪：定期对学员进行后续跟踪，了解其学习情况和工作表现7.2 职业发展：针对优秀学员进行职业规划和发展，提供个性化培训7.3 继续教育：定期组织学员参加相关行业培训，不断提升其专业水平八、培训效果8.1 提高保洁员的工作技能和专业水平8.2 增强保洁员的责任感和安全意识8.3 提升公司整体服务质量和客户满意度以上就是本次保洁培训的计划和内容，希望通过培训的努力，能够为公司带来更优秀的保洁员，提升整体服务质量和客户满意度。
2024年保洁员培训计划(二篇)
2024年保洁员培训计划一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以____为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。
确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
保洁每周培训计划
保洁每周培训计划第一周培训计划1. 安全知识培训在保洁工作中，安全意识是最为重要的。
保洁员需要了解各种清洁用品的危害性，学习正确使用和储存清洁用品的方法，熟悉紧急情况的处理方法和逃生知识等。
2. 清洁用品使用培训保洁员需要了解各种清洁用品的使用方法和适用范围，学习正确的清洁方式和清洁工具的使用技巧，熟练掌握清洁剂的稀释比例和使用注意事项等。
3. 保洁技术培训培训内容包括地面清洁、卫生间清洁、家具清洁、玻璃清洁等各类保洁技术，通过实地演示和练习，提高保洁员的技术水平和操作能力。
第二周培训计划1. 客户服务培训保洁员需要了解客户服务的基本理念和技巧，学习如何与客户进行良好的沟通和交流，提高服务态度和服务质量，做到主动服务、热情周到。
2. 卫生知识培训学习卫生知识对于保洁员来说非常重要，需要了解各类细菌的特点和传播途径，学习正确的卫生习惯和卫生防护知识，提高个人和工作环境的卫生水平。
3. 团队合作培训保洁员需要了解团队合作的重要性，学习如何与同事合作、协调工作，加强沟通与合作能力，提高团队的整体执行力和服务水平。
第三周培训计划1. 环境保护培训学习环保知识对于保洁员来说至关重要，需要了解垃圾分类、资源循环利用等环保知识，提倡绿色清洁，关注环境保护，促进可持续发展。
2. 个人形象培训保洁员需要了解个人形象的重要性，学习仪表仪容的基本要求和个人形象的维护方法，提高自身形象气质和职业素养。
3. 紧急情况处理培训保洁员需要学习紧急情况的处理方法和逃生知识，掌握各类紧急情况的处置流程和技巧，提高应急处理能力和逃生自救能力。
第四周培训计划1. 清洁设备维护培训保洁员需要了解清洁设备的基本结构和使用方法，学习清洁设备的日常维护和保养技巧，延长清洁设备的使用寿命，提高工作效率。
2. 清洁质量检查培训学习清洁质量检查的标准和要求，了解不同环境下的清洁标准差异，提高保洁员对清洁质量的把控能力和自检能力。
3. 领导力培训培养保洁员的领导意识和领导能力，学习如何带领团队、激发团队潜能，提高自身的管理和指导能力。
保洁培训内容范文(20篇)
保洁培训内容范文（20篇）篇1：保洁培训工作计划(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业费业绩增长水平不高。
从目前的收费水平看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)对问题的协调和处理不及时、不妥善的。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
保洁培训工作计划例文一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。
2024年保洁部日常工作培训计划(2篇)
2024年保洁部日常工作培训计划保洁部是一个重要的部门, 在保持环境卫生和提供一个清洁舒适的工作场所方面发挥着关键作用。
为确保保洁部的工作高效、规范和专业化, 我们制定了2024年的日常工作培训计划。
该计划旨在提高保洁员的操作技能, 增强他们的工作意识和服务态度, 提高他们的工作效率和服务质量。
以下是我们的培训计划。
一、培训目标1.提高保洁员的操作技能, 使其能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法, 并能根据工作需要选择合适的清洁方法。
2.培养保洁员的工作意识和责任心, 使其爱岗敬业、认真负责, 能够主动发现和解决问题。
3.培养保洁员的服务意识和服务态度，使其能够主动接待来访者，提供周到的服务，并与其他部门保持良好的合作关系。
4.提高保洁员的工作效率和服务质量，使其能够高效完成日常保洁工作，并提供一个清洁整洁的工作环境。
二、培训内容1.清洁工具和设备的使用方法培训a.各种清洁工具（如拖把、扫帚、垃圾桶等）的使用方法和保养方法。
b.各种清洁设备（如吸尘器、洗地机等）的使用方法和保养方法。
c.安全使用清洁工具和设备的注意事项和操作流程。
2.清洁方法和流程培训a.各种清洁方法（如湿拖、干拖、擦窗等）的操作要点和步骤。
b.各种清洁工作的流程和配合要求。
3.工作意识和责任心培养a.岗位职责和工作要求的明确。
b.工作纪律和工作规范的培养。
c.解决问题的方法和技巧培训。
4.服务意识和服务态度培养a.周到热情的服务态度的培养。
b.接待来访者的礼仪和技巧培训。
c.与其他部门的合作和协调培训。
5.工作效率和服务质量提升a.时间管理和工作计划的制定。
b.提高工作效率的方法和技巧培训。
c.提高服务质量的要求和标准培训。
三、培训方式1.内部培训: 由公司内部的培训师和技术人员进行培训, 采用理论学习和实际操作相结合的方式, 进行集中培训和现场演练。
2.外部培训：邀请专业的清洁公司或培训机构进行培训，借鉴其经验和方法，提升保洁员的操作技能和服务水平。
保洁部全年培训计划表
保洁部全年培训计划表一、培训目标1. 提升保洁员的基本技能水平，包括清洁技术、卫生知识、安全意识等方面；2. 增强保洁员的服务意识和责任感，提高工作效率和质量；3. 培养保洁员的团队合作精神，提高团队的凝聚力和协作能力；4. 促进保洁员的个人成长和职业发展，提高整体素质和综合能力。
二、培训内容1. 清洁技术培训：包括地面清洁、玻璃清洁、家具擦拭、卫生间清洁、厨房清洁、垃圾处理等方面的技术操作和注意事项；2. 卫生知识培训：介绍各种环境卫生知识、卫生标准和卫生防治技术；3. 安全意识培训：包括工作场所安全、化学品安全、工具使用安全等方面的安全知识传授和演练；4. 服务意识培训：培训保洁员的服务规范、礼仪礼貌、沟通技巧和客户满意度管理等内容；5. 责任感培训：强调保洁员的责任心、团队协作精神和工作效率提升方法。
三、培训方式1. 线上培训：利用网络平台、微信群、视频会议等方式进行在线培训；2. 线下培训：组织集中培训班、实地考察、案例分享等形式进行面对面培训；3. 岗位实习：安排保洁员进行实际工作实习，通过实践检验培训效果；4. 考核评估：设置定期考核、日常观察、个人评价等方式对保洁员的培训成效进行评估。
四、培训计划（一）一月份1. 清洁技术培训内容：地面清洁、装饰物擦拭、卫生间清洁方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：室内空气质量、病原体防治、卫生习惯养成方式：线上学习交流3. 安全意识培训内容：化学品安全、电器使用安全、工作场所安全方式：线上安全知识小测验（二）二月份1. 服务意识培训内容：服务规范、礼仪礼貌、客户满意度管理方式：线上培训课程2. 责任感培训内容：团队协作精神、个人责任心、工作效率提升方式：岗位实习考核（三）三月份1. 清洁技术培训内容：家居玻璃清洁、厨房清洁技术方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：环境卫生知识、害虫防治技术方式：实地案例分享交流3. 安全意识培训内容：危险化学品防护、消防知识方式：安全防护演示培训（四）四月份1. 服务意识培训内容：沟通技巧、问题处理技巧方式：线上交流讨论2. 责任感培训内容：工作计划制定、执行效果评价方式：岗位实习考核（五）五月份1. 清洁技术培训内容：地毯清洁、电器清洁方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：传染病防治、食品卫生知识方式：线上学习交流3. 安全意识培训内容：工具使用安全、工作场所安全规范方式：线上安全知识小测验（六）六月份1. 服务意识培训内容：客户体验管理、投诉处理技巧方式：线上培训课程2. 责任感培训内容：个人成长规划、团队氛围营造方式：岗位实习考核（七）七月份1. 清洁技术培训内容：设施设备清洁、特殊区域清洁方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：餐具清洁、床上用品清洁方式：实地案例分享交流3. 安全意识培训内容：急救知识、场所应急演练方式：安全防护演示培训（八）八月份1. 服务意识培训内容：品质管理、危机公关应对方式：线上交流讨论2. 责任感培训内容：理念践行、业绩考核方式：岗位实习考核（九）九月份1. 清洁技术培训内容：高处清洁、特殊建筑物清洁方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：室外环境卫生、公共区域清洁方式：线上学习交流3. 安全意识培训内容：公共安全、人员应急处理方式：线上安全知识小测验（十）十月份1. 服务意识培训内容：客户沟通管理、服务品质提升方式：线上培训课程2. 责任感培训内容：职业规划、团队人际关系处理方式：岗位实习考核（十一）十一月份1. 清洁技术培训内容：设备维护、设施保养方式：线下实操培训2. 卫生知识培训内容：环境保护、废物处理方式：实地案例分享交流3. 安全意识培训内容：恶劣天气应对、场所安全规范方式：安全防护演示培训（十二）十二月份1. 服务意识培训内容：年终总结、真诚感恩方式：线上交流讨论2. 责任感培训内容：团队合作总结、个人成长规划方式：岗位实习考核五、培训后续1. 培训成效评估：定期对保洁员进行岗位技能测试和工作情况考核，查看培训效果；2. 岗位强化培训：对于有不足之处的保洁员，进行个性化培训和指导；3. 职业晋升培训：对于表现优异的保洁员，提供晋升机会和相关培训。
保洁部月培训计划怎么写
保洁部月培训计划怎么写第一部分：培训目标1.1 培训目的通过本月培训，使保洁部员工掌握一定的保洁知识和技能，提高他们的工作质量和效率，提升整个保洁团队的综合素质和服务水平。
1.2 培训内容本次培训主要包括保洁知识和技能的系统学习和实际操作，以及员工的心理调适和团队凝聚力培训。
第二部分：培训安排2.1 培训时间本次培训安排在每月的第一个周一至周五，每天上午8:00-11:00进行保洁知识和技能的理论学习，下午14:00-17:00进行实际操作和团队建设培训。
2.2 培训地点培训地点为公司保洁部办公室和实际操作的保洁区域。
第三部分：培训内容3.1 保洁知识学习以保洁理论知识、清洁用品使用和保养、清洁作业流程、清洁工具使用等方面为主要内容进行学习。
3.2 保洁技能培训通过实际操作进行保洁技能培训，包括地面、玻璃、卫生间、厨房、家具、电器等不同区域的清洁技巧和方法。
3.3 心理调适培训对员工进行心理健康教育和情绪管理培训，使其保持良好的心态和情绪，提升工作积极性和工作稳定性。
3.4 团队凝聚力培训通过团队游戏、团队合作训练等方式，提升保洁团队的凝聚力和协作能力，增强团队合作意识。
第四部分：培训安排4.1 培训师资由公司内部保洁专业人员和外部保洁专家组成培训师资，保证培训内容的专业性和权威性。
4.2 培训方式通过讲解、示范、实际操作、角色扮演、小组讨论等多种方式进行培训，使培训内容更加生动有趣和容易被理解和掌握。
第五部分：培训考核5.1 考核方式培训结束后进行考核，考核方式包括书面考试和实际操作考核，测试员工对保洁知识和技能的掌握情况。
5.2 考核标准考核标准以保洁知识掌握情况和实际操作技能为主要考核内容，合格标准为90分以上。
第六部分：培训总结与反馈培训结束后进行培训总结会，总结本次培训的效果和不足，并对员工进行培训反馈，收集员工意见和建议，为下次培训做好准备。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，保洁服务的需求越来越大，保洁部员工要不断学习和提升自己的保洁知识和技能，提高服务质量和水平，使公司的保洁服务更加专业和高效。
保洁员培训计划及目标
保洁员培训计划及目标一、培训计划1. 培训内容（1）环境卫生知识：包括室内卫生、室外卫生、垃圾处理等方面的知识。
（2）清洁工具和清洁剂的使用方法：包括各种清洁工具的使用方法、清洁剂的种类及使用方法。
（3）卫生安全知识：包括对危险品的识别、安全操作规范等。
（4）服务态度：培训保洁员对客户的服务态度，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的知识。
2. 培训时间培训时间为一周，每天8小时，分为理论课程和实践操作。
3. 培训方法（1）理论教学：通过课堂教学、讲解、讨论等方式，向保洁员传授知识。
（2）实践操作：在实际工作场所进行模拟练习，让保洁员掌握工具的使用方法和清洁技巧。
4. 培训人员培训人员为具有丰富工作经验和专业知识的老师和讲师，能够为保洁员提供专业的指导和辅导。
5. 培训设施培训场所选择在公司内部或者在专门的培训机构，确保培训设施完备，能够满足培训需求。
二、培训目标1. 提高保洁员的专业技能和服务水平，使其能够胜任各种工作任务。
2. 增强保洁员的安全意识和卫生知识，使其在工作中能够做到安全、高效地工作。
3. 培养保洁员的服务态度和沟通能力，使其在客户服务过程中能够得到客户的认可和满意。
4. 提高保洁员的团队合作意识，使其能够和同事协作，共同完成工作任务。
三、培训计划实施1. 培训前准备（1）确定培训计划和目标，明确培训的内容和重点。
（2）确定培训时间和地点，安排好培训设施和教学用具。
（3）确定培训人员，包括老师和讲师，确保他们能够为保洁员提供专业的指导和辅导。
2. 培训过程（1）进行理论教学：老师和讲师向保洁员传授环境卫生知识、清洁工具和清洁剂的使用方法、卫生安全知识等。
（2）进行实践操作：在实际工作场所进行模拟练习，让保洁员掌握工具的使用方法和清洁技巧。
（3）进行互动讨论：老师和讲师与保洁员进行互动交流，讨论工作中遇到的问题和解决方法。
3. 培训后总结（1）对培训过程进行总结：与保洁员进行培训效果评估、收集保洁员的意见和建议。
保洁部培训计划
保洁部培训计划为了提高公司保洁部门员工的工作效率和服务质量，我们制定了以下保洁部培训计划，旨在帮助员工提升专业技能和工作素养，提高整体服务水平。
一、培训目标。
1. 提升员工的保洁技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和运用、清洁流程的规范等方面；2. 增强员工的服务意识和团队合作意识，提高员工的责任心和服务态度；3. 加强员工的安全意识和环境保护意识，确保员工在工作中安全、健康。
二、培训内容。
1. 保洁技能培训，包括对清洁工具的认识和使用方法、不同场所的清洁流程和方法、清洁剂的选择和使用方法等；2. 服务意识培训，包括对客户服务的重要性和技巧、团队合作意识的培养、解决问题的能力等；3. 安全环保培训，包括对清洁工作中的安全隐患的识别和预防、环境保护意识的培养、紧急情况的处理方法等。
三、培训方式。
1. 理论培训，通过课堂讲授的方式，向员工传授保洁技能和服务意识知识；2. 实践操作，安排实际场地进行模拟操作，让员工亲自动手实践，加深对知识的理解和掌握；3. 观摩学习，组织员工到其他单位或者优秀员工的工作现场进行观摩学习，学习先进的清洁技术和服务理念。
四、培训评估。
1. 考核方式，通过理论考试和实际操作考核相结合的方式，对员工进行综合评估；2. 培训效果评估，在培训结束后，进行员工的工作效率和服务质量评估，以检验培训效果；3. 持续改进，根据评估结果，及时调整培训计划，不断完善培训内容和方式，确保培训效果持续改进。
五、培训周期。
本次培训计划为期一个月，包括理论培训、实践操作和观摩学习三个阶段，全面提升员工的保洁技能和服务水平。
六、总结。
通过本次培训计划，我们将全面提升保洁部门员工的专业素养和服务水平，提高员工的工作效率和服务质量，为客户提供更优质的保洁服务。
同时，也将增强员工的团队合作意识和安全环保意识，营造和谐、安全的工作环境。
希望员工们能够积极参与培训，努力提高自身素质，为公司的发展贡献力量。
保洁人员培训计划及方案
一、培训背景为了提高保洁人员的专业技能和服务水平，增强团队凝聚力，提升客户满意度，特制定本保洁人员培训计划及方案。
二、培训目标1. 培养一支具备专业知识和技能的保洁队伍，能够提供高质量的清洁服务。
2. 提高保洁人员的服务意识，树立良好的企业形象。
3. 增强保洁人员的团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养保洁人员的环保意识，倡导绿色清洁。
三、培训对象公司全体保洁人员四、培训时间根据实际情况，全年分阶段进行培训，每个阶段为期一个月。
五、培训内容1. 理论知识（1）保洁理论知识：学习卫生管理和卫生标准、清洁工具的使用方法和保养、环保清洁的重要性和方法等。
（2）服务理念：树立“客户至上”的服务理念，培养良好的职业道德。
2. 操作技能（1）不同类型场所的清洁流程和方法：办公室、公共区域、卫生间等。
（2）清洁工具的正确使用方法：扫帚、拖把、吸尘器等。
（3）清洁速度和质量的把握，提高工作效率。
3. 卫生习惯养成（1）个人卫生习惯：强调保洁人员的个人卫生习惯和仪容仪表。
（2）手部卫生：包括手洗方法和频率。
（3）工作态度：培养专注、细心、有责任心的工作态度。
4. 客户服务技巧（1）与客户的沟通技巧：包括倾听、表达和解决问题的能力。
（2）处理客户投诉的方法和技巧。
（3）高效率和良好礼貌的工作习惯，提升客户满意度。
六、培训方式1. 内部培训（1）提供相应教材，包括保洁理论和操作手册。
（2）进行课堂授课和讲解，辅以多媒体展示和示范操作。
（3）鼓励学员互动和提问，加深理解和记忆。
2. 外部培训（1）组织2-3次参观优秀物业小区，学习先进经验。
（2）邀请行业专家进行专题讲座。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式，检验保洁人员对理论知识掌握程度。
2. 实践考核：根据实际工作情况，对保洁人员进行现场操作考核。
3. 考核结果作为保洁人员晋升、评优的重要依据。
八、培训经费根据实际情况，合理分配培训经费，确保培训顺利进行。
物业保洁部培训计划及内容
物业保洁部培训计划及内容一、培训目的物业保洁部是物业管理公司的重要组成部分，负责社区、办公楼、商业综合体等场所的保洁工作。
保洁人员的素质和技能直接关系到物业服务水平和居民对物业公司的评价，因此为了提升保洁人员的专业素养和服务水平，制定一套全面系统的培训计划是非常必要的。
本培训计划旨在提高保洁人员的专业技能，提升服务质量，增强服务意识，从而为物业公司提供更加优质的服务。
二、培训内容1. 保洁知识与技能培训1.1 清洁工具的使用与保养掌握各种清洁工具的使用方法，正确保养和存放清洁工具，延长工具使用寿命。
1.2 清洁剂的使用与储存学习各种清洁剂的使用方法，正确的储存和配比，保障清洁效果的同时减少对环境和人体的危害。
1.3 不同场所的清洁方法学习不同场所的清洁方法，包括办公室、客厅、卫生间、厨房等不同区域的清洁技巧。
1.4 环境卫生保洁知识学习环境卫生保洁的相关知识和技能，掌握垃圾分类、有害垃圾的处理等方法。
1.5 客户服务技巧学习客户服务技巧，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等，提升保洁人员的服务意识。
2. 工作安全培训2.1 工作场所安全知识学习工作场所安全知识，包括火灾逃生知识、紧急情况处理方法等，提高保洁人员对工作安全的重视。
2.2 劳动保护知识学习劳动保护知识，包括对有害物质的防护、劳动姿势的调整、保护用具的使用等，减少工作中的意外伤害。
3. 团队协作培训3.1 团队合作意识强化团队合作意识，学习如何在团队中发挥自己的优势，共同完成工作任务。
3.2 团队沟通学习团队沟通技巧，包括沟通方式、沟通技巧等，提高团队协作效率。
4. 管理技能培训4.1 工作计划制定学习制定工作计划的方法，包括考虑清洁工作的周期性、工作重点等，合理安排工作任务。
4.2 工作流程管理学习工作流程管理的相关知识，包括时间管理、工作分配等，提升工作效率。
5. 专业知识培训5.1 绿色清洁知识学习绿色清洁的相关知识和技术，掌握使用环保清洁工具和清洁剂的方法，降低环境污染。
保洁员培训工作计划(16篇)
保洁员培训工作计划（16篇）保洁员培训工作计划（精选16篇）保洁员培训工作计划篇1一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。
这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的.时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20__年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。
整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。
保洁月培训计划与内容
保洁月培训计划与内容一、培训目的保洁月培训主要目的是为了提高保洁人员的工作技能和服务质量，使其能够更好地胜任日常保洁工作，提高工作效率和服务水平。
二、培训内容1. 理论知识培训（1）环境卫生知识：包括环境卫生的重要性、环境污染的危害、卫生标准等。
（2）清洁用品和设备使用：包括清洁剂的选择和使用方法、清洁设备的操作和维护等。
（3）安全知识：包括化学品的安全使用、安全操作规程等。
2. 技能培训（1）清洁技能：包括地面清洁、擦窗、清洁卫生间等日常清洁技能。
（2）协作技能：包括团队协作、沟通技巧、服务态度等。
3. 专业素养培训（1）服务意识：培养保洁人员的服务意识，让其明白自己的工作是为了提供良好的环境和服务。
（2）职业道德：让保洁人员明白自己的工作不仅仅是一份工作，更是一项服务。
要求关注自己的形象和行为举止。
4. 现场实训（1）模拟实训：模拟真实工作环境进行实际操作训练，包括地面清洁、擦窗、清洁卫生间等。
（2）现场指导：由带队人员进行现场指导，纠正保洁人员在实际工作中的不足，并进行示范和指导。
5. 个人成长培训（1）时间管理：培训保洁人员正确安排工作时间，提高工作效率。
（2）职业规划：培训保洁人员明确自己的职业发展方向，为未来的职业发展做好规划。
三、培训安排1. 时间安排（1）每周安排2-3天培训，每天培训时间为4-6小时。
（2）培训周期为一个月，共计12-18天。
2. 授课方式（1）理论课程采用课堂讲授、案例分析等方式进行。
（2）技能实训采用模拟实战、现场指导等方式进行。
3. 师资力量（1）聘请具有丰富保洁工作经验的专业保洁人员担任课程讲师。
（2）配备现场指导人员，负责对保洁人员进行现场指导和实际操作。
四、培训效果评估1. 考核（1）理论考核：培训结束进行理论知识考核，通过率达到80%以上方可毕业。
（2）技能考核：培训结束进行技能实训考核，通过率达到90%以上方可毕业。
2. 满意度调查（1）培训结束进行保洁人员满意度调查，收集保洁人员对培训的意见和建议。
保洁部培训计划及方案
保洁部培训计划及方案以下是8 条关于保洁部培训计划及方案，同时满足你其他要求的内容：1. 咱保洁部的培训呀，得先从基础清洁技能教起，就好比学走路得先学会站起来一样！给大家细致讲解各种清洁工具的使用方法，让大家都成为工具小达人，像小赵那次不就因为不太会用工具，差点没把玻璃擦干净嘛。
然后再安排实际操作练习，真枪实弹地操练起来！大家觉得这个计划咋样？2. 培训中怎能少了服务意识的提升呢？我们要像对待家人一样对待客户呀！举个例子，小李上次很热情地帮客户搬东西，客户多开心啊。
所以培训时要强调礼貌用语、微笑服务等，让大家都变成亲和力爆表的保洁员哦，这是不是很棒？3. 安全培训可是超级重要的呀！要让大家清楚知道哪些清洁用品不能混用，就像水火不容一样。
比如说小王有次差点误把两种不该混的清洁剂放一起，多危险呐！还得教导大家遇到突发情况咋办，这能在关键时刻救命呢，大家说对不对？4. 针对特殊材质的清洁方法也要好好培训啊！不同材质就像不同脾气的人，得用不同方法对待。
像那次遇到大理石地面要结晶处理，好多人都不知道咋搞。
我们得在培训中让大家都熟练掌握，这样干活才更专业，对吧！5. 团队协作也不能落下呀！保洁工作可不是一个人的战斗，是大家一起努力呀！好比上次搬运重物，大家一起帮忙多轻松。
培训时要设置一些团队合作的任务，培养大家的默契，以后干活不是更有效率啦？6. 工作流程的培训也必不可少呀！就像是地图导航，得让大家清楚知道先干啥后干啥。
可不能像无头苍蝇乱撞。
要是像之前有人没按流程来，结果漏了清洁的地方，那可不行，大家说是不是必须得重视？7. 创新思维的培养也很关键呀！为啥？总不能一直用老一套方法呀。
比如说，能不能发明更高效的清洁工具组合。
就像小张那次想到用拖把结合抹布，多新颖呐。
在培训里鼓励大家多创新，咱保洁部才能越来越好呀，难道不是吗？8. 定期考核也得有，看看大家培训的效果咋样。
这就好比考试，能知道大家学会了多少。
通过考核发现问题，然后再针对性培训，这样我们才能不断进步呀！大家准备好了接受考核不？我觉得通过这些有针对性的培训计划和方案，保洁部一定能整体提升，变得越来越优秀，为客户提供更优质的服务！。
保洁日常技能培训计划内容
保洁日常技能培训计划内容一、培训目标1. 掌握日常保洁工作的基本技能和方法；2. 培养保洁员的责任心和注重细节的工作态度；3. 提高保洁员的工作效率和服务质量。
二、培训内容1. 理论知识- 日常保洁的重要性及作用- 各类清洁剂的使用方法和注意事项- 不同场所的保洁要求和特点2. 实际操作- 室内清洁：包括地面清洁、家具擦拭、垃圾清理等- 卫生间清洁：包括马桶、地面、镜子、洗手池等- 厨房清洁：包括灶台、台面、洗碗池、排油烟机等- 整理收纳：包括衣物、鞋帽、书籍、杂物等3. 专项技能- 护理地板：包括木地板、地砖、强化地板等的保养和清洁- 玻璃清洁：包括窗户、镜子等的清洁技巧- 高空清洁：包括吊顶、灯具、风扇等的清洁工作4. 安全知识- 使用清洁剂的安全注意事项- 高空清洁的安全操作技巧- 日常保洁中的常见事故及应急处理方法三、培训方法1. 理论课程- 通过课堂讲解、PPT展示和讨论交流的形式进行- 引入案例分析，让学员更直观地了解保洁工作的重要性和实际操作2. 实际操作- 利用模拟环境或实际场所进行演练- 以小组形式进行实际操作，带领学员掌握基本技能3. 视频教学- 利用视频资料展示实际操作技巧和注意事项- 结合实际场景，让学员更深入地理解保洁工作的要点四、培训计划1. 理论课程- 第一天：日常保洁的重要性及作用- 第二天：各类清洁剂的使用方法和注意事项- 第三天：不同场所的保洁要求和特点2. 实际操作- 第四天：室内清洁- 第五天：卫生间清洁- 第六天：厨房清洁- 第七天：整理收纳3. 专项技能- 第八天：护理地板- 第九天：玻璃清洁- 第十天：高空清洁4. 安全知识- 第十一天：使用清洁剂的安全注意事项- 第十二天：高空清洁的安全操作技巧- 第十三天：日常保洁中的常见事故及应急处理方法五、培训评估- 通过理论课程的笔试和实际操作的考核评定学员的掌握程度- 培训结束进行总结，学员进行自我评估，对课程进行反馈六、培训效果- 通过培训，学员将掌握日常保洁的基本技能和方法，具备基本的理论知识和实际操作能力- 学员将养成责任心和注重细节的工作态度，提高工作效率和服务质量七、培训总结- 定期进行保洁日常技能培训，不断提升保洁员的专业素质和工作能力- 通过培训，提高保洁员的工作效率和服务质量，为客户提供更优质的保洁服务。
保洁部人员培训计划
保洁部人员培训计划
一、培训目的
保洁部人员是公司日常运营中不可或缺的一支力量，其工作质量直接影响到公司形象和员工生活质量。
因此，制定并实施一项完善的保洁部人员培训计划，是保证保洁工作高效进行的关键。
二、培训内容
1. 专业知识培训：包括保洁流程、清洁工具的使用方法、清洁剂的分类和正确使用、常见污渍处理方法等。
2. 安全意识培训：强调工作中的安全事项，如如何正确使用清洁工具以避免意外伤害，纠正不规范的工作行为等。
3. 服务技巧培训：包括对客户的礼仪礼貌、有效沟通技巧、解决问题的能力等方面的培训。
4. 团队合作培训：通过团队活动、角色扮演等形式，提高员工的团队意识和合作精神。
三、培训方式
1. 理论教育：通过课堂讲授、培训资料等方式，为员工提供专业知识和技能培训。
2. 实际操作：通过模拟真实工作环境，让员工亲自操作清洁工具，提高其实际操作能力。
3. 角色扮演：模拟客户和员工的互动场景，培养员工的服务意识和解决问题的能力。
4. 一对一辅导：针对员工个人存在的问题和不足进行个性化辅导和帮助。
四、培训计划执行
1. 制定详细的培训计划表，明确培训时间、地点、内容等。
2. 确定培训负责人，负责统筹安排培训计划的执行。
3. 监督培训效果，及时调整培训内容和方式，确保培训效果达到预期目标。
五、培训效果评估
1. 设定培训前后的考核标准，如员工掌握的知识技能、工作表现等指标。
2. 通过定期考核和员工反馈等方式，评估培训效果，并根据评估结果调整培训计划。
通过上述培训计划，保洁部人员将提升工作技能和服务质量，进一步提高公司形象和员工生活质量，实现共赢局面。
保洁的培训计划和目标
保洁的培训计划和目标一、培训目标1.提高保洁员的工作技能和专业知识，以提升工作质量和效率；2.增强保洁员的团队合作意识和服务意识，为客户提供更加优质的服务；3.加强保洁员的安全意识和环保意识，确保工作场所的安全和卫生。
二、培训内容1.环境卫生管理知识包括室内环境卫生管理、清洁剂的使用和储存、垃圾分类处理等方面的知识。
2.清洁工具和设备的使用介绍各种清洁工具和设备的使用方法和维护保养技巧。
3.清洁方法和技巧介绍不同场所和物品的清洁方法和技巧，包括地面、玻璃、家具等的清洁方法。
4.安全和环保知识培训保洁员的安全意识和环保意识，包括物品的安全使用和废弃物的处理等。
5.服务意识和团队合作培训保洁员的服务意识和团队合作精神，加强对客户需求的理解和满足，并提升保洁团队的整体工作效率。
三、培训计划1. 培训时间：一周2. 培训形式：理论培训和实践培训相结合3. 培训内容：（1）第一天：环境卫生管理知识的讲解，包括室内环境卫生管理、清洁剂的使用和储存、垃圾分类处理等方面的知识。
（2）第二天：清洁工具和设备的使用的讲解，介绍各种清洁工具和设备的使用方法和维护保养技巧。
（3）第三天：清洁方法和技巧的讲解，介绍不同场所和物品的清洁方法和技巧，包括地面、玻璃、家具等的清洁方法。
（4）第四天：安全和环保知识的讲解，培训保洁员的安全意识和环保意识，包括物品的安全使用和废弃物的处理等。
（5）第五天：服务意识和团队合作的培训，加强保洁员的服务意识和团队合作精神，提升保洁团队的整体工作效率。
4. 培训方法：（1）理论培训：通过讲解、讨论、案例分析等方式传达培训内容；（2）实践培训：通过现场操作、模拟练习等方式锻炼保洁员的实际操作能力。
5. 培训评估：（1）学员考核：对学员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作能力；（2）培训反馈：及时收集学员的培训反馈，对培训内容和方法进行调整和优化。
四、培训师资1.培训讲师：应聘专业的保洁员培训讲师，具有丰富的保洁工作经验和培训经验；2.配合培训：邀请公司内部的资深保洁员和客户代表共同配合培训，分享实践经验和需求反馈。
保洁部培训内容计划
保洁部培训内容计划一、培训目标1. 提高员工的保洁技能和工作效率，提升保洁服务质量。
2. 增强员工的职业素养和服务意识，塑造良好的服务形象。
3. 加强员工的安全意识和卫生知识，保障员工和客户的健康安全。
二、培训内容1. 保洁基础知识培训1.1 清洁工具的使用和保养1.2 清洁剂的种类和正确使用方法1.3 各类地面、家具、设备的清洁方法1.4 毛巾、拖把等清洁用具的规范使用1.5 废弃物的分类处理和清运方法2. 客户服务意识培训2.1 礼貌用语与行为规范2.2 与客户沟通技巧2.3 对待客户投诉和意见的处理方法2.4 职业形象和仪容仪表的管理2.5 客户隐私和财产安全的保护意识培训3. 安全卫生培训3.1 安全生产意识和事故预防知识3.2 危险品的识别和处理3.3 防火、防盗和防护措施3.4 食品卫生知识和餐具消毒方法3.5 个人卫生和健康保护知识4. 环境保护和资源节约培训4.1 节能减排意识和实际操作方法4.2 资源回收和再利用的技巧4.3 环境卫生保护知识和环境保护法规宣传5. 团队合作和职业发展培训5.1 团队协作和分工合作的技巧5.2 岗位责任和管理要求的明确5.3 提升自身素质和职业技能的途径和方法5.4 带头树立团队精神和企业文化的培训三、培训方式和工具1. 线下课堂培训1.1 邀请相关专业讲师进行授课，授课时间和地点灵活安排 1.2 制定详细的课程表和教材，安排课前准备和课后复习1.3 利用案例分析、角色扮演等形式引导学员积极参与2. 在岗实操培训2.1 按照培训计划安排实地操作培训2.2 配备必要的保洁工具和设备，指导学员实践应用2.3 配备专业的辅导员，对学员进行一对一指导和辅导3. 网络远程培训3.1 制作培训课件和视频资料，配合远程授课3.2 利用企业内部通讯工具和在线平台组织学习和考核3.3 安排在线交流和学习小组，提供学员互助和分享四、培训评估和考核1. 制定培训考核标准和评估指标1.1 设立学习时间、考核方法和成绩评定标准1.2 制作学习笔记和实操记录，向导师和辅导员汇报1.3 参加培训课程完结考试，取得结业证书2. 建立员工考核档案2.1 每位学员建立员工档案，记录培训成绩和评定2.2 对培训成绩和学员表现进行定期汇总和评估2.3 加强学员学习成果的跟踪和指导，督促学习效果的落实3. 规范培训考核流程3.1 建立完善的培训考核制度，确保有序推进3.2 严格执行培训考核流程，确保公正、公平3.3 对优秀学员进行表彰和奖励，激励员工积极学习和进步五、培训后的实施1. 落实培训成果1.1 督促员工落实学习成果，提高保洁服务质量1.2 加强对新知识和技能的巩固和提升1.3 激励员工学以致用，实现实际工作效果的提升2. 反馈和改进2.1 定期对培训效果进行评估和总结2.2 收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式2.3 不断完善培训计划，提高培训质量和效果3. 持续跟踪3.1 建立健全员工学习档案和培训记录3.2 组织定期学习交流和培训活动3.3 加强员工学习氛围和学习氛围，持续跟踪并激励员工的学习和成长六、培训效果的评估1. 定期组织培训效果评估1.1 收集员工的培训学习感受和反馈意见1.2 通过考核成绩和实际工作效果评估培训成果1.3 根据评估结果不断改进培训计划和内容2. 建立培训档案和数据库2.1 建立员工的培训档案和数据库，实时记录培训信息2.2 建立完整的培训管理体系，确保培训信息的完整性和可追溯性2.3 为企业制定更有效的培训计划和发展策略提供依据3. 培训效果的持续改进和提高3.1 结合评估结果，持续优化培训内容和方式3.2 不断引进新的培训理念和方法，提高培训效果的针对性和实用性3.3 为员工的职业发展和企业的可持续发展提供有力的保障和支持七、总结保洁部培训内容计划，是企业提高服务质量、强化员工素质、保障员工和客户健康安全的重要举措。
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保洁人员培训计划
为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。
结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：
一、内部培训：
二、外部培训
三、培训的主要内容
（一）思想作风培训；
物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意识、正确的人生观、价值观、金钱观；
1.服务意识
引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---客户满意。
2.“五勤”指:
脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在日常工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想
爱行业---热爱物业行业；爱客户---对客户充满爱心；爱岗位---热爱物业工作岗位；爱服务---热心为客户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。
（二）职业道德培训；
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。
物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表；
第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。
第四条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。
第五条仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为
第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主
第七条上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。
第八条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬。
（四）文明用语培训；
保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用：
1.你好！（您好！）
2.上午好/下午好/晚上好！
3.谢谢！
4.对不起！
保洁人员仪容仪表培训内容
5.不客气！
6.再见！
7.请稍等！
8.是的，先生/女士
9.请问你找谁
10.请问有什么可以帮忙吗
11.请你不要着急！
12.我们会为您提供帮助！
13.谢谢您的批评指正！
14.这是我们应该做的！
15.对不起，打扰了！
（五）客服部岗位职责，管理规定；
（六）其他培训内容：。