总经理室管理制度
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度标题：总经理办公室管理制度引言概述：总经理办公室是企业中权力最高、决策最重要的部门之一，其管理制度的建立和完善对于企业的发展至关重要。
本文将从五个方面详细介绍总经理办公室管理制度的重要性和具体内容。
一、总经理办公室管理制度的建立意义1.1 提高决策效率总经理办公室管理制度的建立可以明确决策流程和权限范围，有利于提高决策效率，避免决策迟延和失误。
1.2 保障信息安全管理制度规范了信息的采集、传递和保密流程，可以有效保障企业重要信息的安全性，防止信息泄露。
1.3 促进团队合作管理制度明确了各部门之间的协作机制和沟通方式，有利于促进团队合作，提高工作效率。
二、总经理办公室管理制度的内容2.1 决策流程管理制度应明确总经理办公室的决策流程，包括决策的发起、审批和执行等环节。
2.2 职责分工明确总经理办公室各成员的职责和权限范围，确保各项工作有序进行。
2.3 会议管理规范会议的召开方式、议程安排和决策记录，确保会议高效有序进行。
三、总经理办公室管理制度的执行3.1 培训和沟通对总经理办公室成员进行相关培训，确保他们了解管理制度的内容和执行要求。
3.2 监督和评估建立监督机制，对管理制度的执行情况进行定期评估和反馈，及时发现问题并加以解决。
3.3 持续改进总经理办公室管理制度应不断完善和改进，根据实际情况进行调整和优化，以适应企业发展的需求。
四、总经理办公室管理制度的监督与评估4.1 内部审计定期进行内部审计，评估管理制度的有效性和执行情况，发现问题并提出改进建议。
4.2 外部评估可以邀请第三方机构进行外部评估，对管理制度进行独立审查，确保其合规性和有效性。
4.3 反馈机制建立反馈机制，接受总经理办公室成员和相关部门的意见和建议，及时调整和改进管理制度。
五、总经理办公室管理制度的优化5.1 制度更新随着企业发展和外部环境的变化，总经理办公室管理制度需要不断更新和优化，保持其有效性和适应性。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室作为企业的核心管理机构，负责协调各部门之间的工作，推动企业发展。
为了提高办公室的工作效率和管理水平，制定本管理制度，以规范总经理办公室的各项工作，并确保其顺利运行。
二、组织架构1. 总经理办公室设立总经理、副总经理、行政助理等职位，根据需要设立相应的岗位。
2. 总经理办公室下设行政部、人力资源部、财务部等职能部门，各部门负责相应的工作内容。
3. 总经理办公室设立办公室主任，负责协调各部门之间的工作，并向总经理汇报工作进展。
三、工作职责1. 总经理办公室负责制定企业的发展战略和年度工作计划，并监督各部门的执行情况。
2. 总经理办公室负责组织召开企业的重要会议，包括董事会、股东大会等，确保会议的顺利进行。
3. 总经理办公室负责与外部合作伙伴进行沟通和协调，包括客户、供应商、媒体等，维护企业的形象和利益。
4. 总经理办公室负责处理企业的重要事务和突发事件，及时做出决策并采取相应的措施。
5. 总经理办公室负责制定和完善企业的管理制度和规章制度，确保企业的运作符合法律法规和内部规定。
6. 总经理办公室负责对企业的经营状况进行监控和分析，提出改进措施和建议，促进企业的持续发展。
四、工作流程1. 总经理办公室每月召开例会，总结上月工作，安排下月工作，协调解决工作中的问题。
2. 总经理办公室每周向总经理汇报工作进展，包括各部门的工作情况、重要事项的处理进度等。
3. 总经理办公室负责收集和整理各部门的工作报告和数据，编制月度和年度工作报告，向上级汇报企业的运营情况。
4. 总经理办公室负责协调各部门之间的工作，解决工作中的矛盾和问题，确保工作的顺利进行。
5. 总经理办公室负责制定和推动企业的重大决策，包括投资决策、人员调整等，确保决策的科学性和合理性。
五、工作要求1. 总经理办公室的工作人员应具备较高的综合素质和管理能力，能够承担重要的工作任务。
2. 总经理办公室的工作人员应具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门进行有效的沟通和协作。
酒店管理总经理管理制度
一、总则为加强酒店管理，提高酒店整体运营效率，确保酒店各项业务顺利开展，特制定本制度。
本制度适用于酒店总经理及其下属各级管理人员。
二、总经理岗位职责1. 全面负责酒店总体事务，与全体员工共同努力，完成酒店确定的各项目标。
2. 制订酒店管理目标和经营方针，包括各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
3. 制订市场拓展计划，带领销售部进行推销，提高酒店知名度。
4. 制订酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等，确保酒店经济效益。
5. 详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，采取对策，保证酒店业务顺利进行。
6. 建立、健全酒店组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。
7. 主持每周总经理室的办公例会，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统。
8. 健全酒店的财务制度，阅读分析各种财务报表，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作。
9. 定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。
10. 培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。
11. 加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。
12. 选聘、任免酒店副总经理、总经理助理等高级管理人员。
三、总经理权限1. 决定酒店重大决策，如投资、扩建、改造等。
2. 审批酒店年度预算和财务报表。
3. 审批酒店人事调动、招聘、解聘等事项。
4. 审批酒店各项规章制度和服务操作规程。
5. 监督各部门工作，对违反规定的行为进行处理。
四、总经理室管理制度1. 总经理室成员应按时参加例会，汇报工作，提出建议。
2. 总经理室成员应严格遵守酒店规章制度，维护酒店形象。
3. 总经理室成员应积极参与酒店各项活动，提高自身综合素质。
4. 总经理室成员应加强与各部门的沟通与协作，确保酒店工作顺利进行。
五、附则1. 本制度由酒店总经理室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度标题：总经理办公室管理制度引言概述：总经理办公室是企业的核心管理部门，负责决策、协调和监督公司的日常运营。
总经理办公室管理制度是为了规范和提高总经理办公室的工作效率和效果而制定的一系列管理规定和流程。
本文将从五个方面详细介绍总经理办公室管理制度的相关内容。
一、总经理办公室组织架构1.1 确定总经理办公室的职责和权限范围，明确各部门的职责分工。
1.2 设立办公室主任或者行政助理，负责日常事务管理和协调各部门工作。
1.3 确定办公室内部沟通和协调机制，建立工作流程和决策路径。
二、总经理办公室工作流程2.1 制定工作计划和日程安排，确保总经理办公室的工作有序进行。
2.2 设立会议制度，定期召开总经理办公室会议，讨论重要事务和决策。
2.3 建立工作汇报和考核机制，监督和评估总经理办公室各部门的工作表现。
三、总经理办公室文件管理3.1 设立文件管理制度，规范文件的起草、审批和归档流程。
3.2 制定文件保密措施，确保机密文件的安全和保密。
3.3 建立文件查询和检索系统，提高文件的管理效率和便捷性。
四、总经理办公室协调与沟通4.1 建立内部协调和沟通机制，促进各部门之间的合作和协调。
4.2 确定外部沟通和对外联系方式，维护公司与外部合作火伴的关系。
4.3 设立投诉处理和意见反馈机制，及时处理各方面的反馈和意见。
五、总经理办公室绩效评估5.1 设立绩效考核指标和评估标准，定期对总经理办公室的工作进行评估。
5.2 建立奖惩机制，激励和约束总经理办公室各部门的工作表现。
5.3 定期总结和改进总经理办公室管理制度，不断提升管理水平和效能。
总结：总经理办公室管理制度是企业管理的重要组成部份，对于提高企业管理效率和效果具有重要意义。
通过建立科学规范的管理制度，能够有效地提升总经理办公室的工作效率和管理水平，推动企业持续发展和创新。
企业应该根据自身实际情况，不断完善和改进总经理办公室管理制度，以适应市场变化和企业发展的需要。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度引言概述:总经理办公室是一个组织中非常重要的部门，它负责协调各个部门之间的工作，管理公司的日常运营和决策。
为了确保总经理办公室的高效运作，建立一套科学合理的管理制度是必不可少的。
本文将从五个方面详细介绍总经理办公室管理制度的内容。
一、组织架构管理1.1 设立总经理办公室- 总经理办公室是公司决策层的核心部门，负责协调各个部门之间的工作，确保公司目标的顺利实现。
- 总经理办公室应设立合理的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，确保工作的高效运作。
1.2 人员配置- 总经理办公室应根据工作需求，合理配置人员，确保各个岗位的职责得到充分落实。
- 人员配置应注重专业素质和团队合作能力，提供培训和发展机会，不断提升团队整体素质。
1.3 工作流程管理- 总经理办公室应建立科学的工作流程，明确工作的先后顺序和流转路径，避免工作重复和延误。
- 工作流程管理应注重信息的及时传递和沟通，确保各个环节的无缝衔接。
二、决策管理2.1 决策流程- 总经理办公室应建立明确的决策流程，确保决策的科学性和高效性。
- 决策流程应包括问题定义、信息收集、方案评估、决策执行等环节，明确每个环节的责任人和时间节点。
2.2 决策依据- 决策应基于充分的信息和数据，总经理办公室应建立信息收集和分析的机制，确保决策的准确性和可靠性。
- 决策依据应包括市场调研、竞争对手分析、财务数据等多方面的信息，以支持决策的科学性。
2.3 决策跟踪和评估- 总经理办公室应建立决策跟踪和评估机制，及时了解决策执行的情况，并根据反馈结果进行调整和改进。
- 决策跟踪和评估应注重结果的量化和目标的达成情况，以提高决策的有效性和实施的可行性。
三、会议管理3.1 会议筹备- 总经理办公室应负责会议的筹备工作，包括确定会议议题、邀请参会人员、准备会议材料等。
- 会议筹备应提前进行，确保会议的顺利进行和议题的高效讨论。
3.2 会议组织- 总经理办公室应组织会议的召开和进行，确保会议的纪律性和效率性。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度引言概述：总经理办公室是企业中最高层领导的工作场所，其管理制度的完善与执行对于企业的正常运转和决策效率起着重要作用。
本文将从五个方面详细阐述总经理办公室管理制度的重要性和实施方法。
一、总经理办公室职责1.1 制定企业发展战略：总经理办公室负责制定企业的长期发展战略，明确企业目标和发展方向。
1.2 决策支持与咨询：总经理办公室为总经理提供决策所需的信息和分析报告，为其决策提供支持与咨询。
1.3 协调各部门工作：总经理办公室协调各部门的工作，确保各项工作有序进行，协同推进企业目标的实现。
二、总经理办公室组织架构2.1 设立职能部门：总经理办公室应设立战略规划部、决策支持部、协调管理部等职能部门，以便更好地履行职责。
2.2 明确职责与权限：各职能部门应明确自身的职责与权限，确保各项工作有序开展，并避免职责重叠或者工作盲区。
2.3 建立沟通机制：总经理办公室应建立良好的内部沟通机制，加强与其他部门的沟通与协作，提高工作效率。
三、总经理办公室工作流程3.1 信息采集与分析：总经理办公室应及时采集和分析与企业发展相关的信息，为决策提供准确的数据支持。
3.2 决策制定与执行：总经理办公室应协助总经理制定决策方案，并监督决策的执行情况，确保决策的及时落地。
3.3 绩效评估与反馈：总经理办公室应定期对企业各项工作进行绩效评估，并向总经理和相关部门提供评估结果和改进建议。
四、总经理办公室管理制度的建立与完善4.1 规章制度的制定：总经理办公室应制定相应的规章制度，明确各项工作的流程和要求，确保工作的规范性和高效性。
4.2 培训与学习机制：总经理办公室应建立培训与学习机制，不断提升员工的专业素质和工作能力，以适应企业发展的需求。
4.3 绩效考核与激励机制：总经理办公室应建立科学的绩效考核与激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和质量。
五、总经理办公室管理制度的执行与监督5.1 领导示范与引领：总经理办公室领导应以身作则，积极践行制度要求，树立良好的模范，引领全体员工共同遵守管理制度。
酒店总经理办公室管理制度
酒店总经理办公室管理制度第一章总则第一条为规范酒店总经理办公室管理，提高工作效率，保障酒店整体运营的顺利进行，特制定本办公室管理制度。
第二条本制度适用于酒店总经理办公室内的各项管理活动，包括但不限于文件管理、会议安排、日常办公等。
第三条办公室管理应遵循公平、公正、高效、便捷的原则，确保酒店总经理办公室工作有序、高效运转。
第四条办公室须遵循酒店相关规章制度，保守酒店机密，严禁向外透露酒店机密信息。
第五条酒店总经理办公室应及时与其它部门进行有效的信息交流，保证跨部门的协作与沟通。
第二章办公室布置与设备管理第六条酒店总经理办公室应保持整洁、高效、舒适的工作环境，保证员工的工作条件和生活质量。
第七条办公室设备管理负责人应做好设备的日常维护，及时检查设备，保证设备的正常使用。
第八条办公室设备管理负责人应定期对设备进行维护检查，确保设备的完好和正常的使用。
第三章文件管理第九条酒店总经理办公室应建立健全的文件管理制度，并确保文件的保密、合规。
第十条对重要文件应进行编号、归档、备份，并建立档案管理，确保文件的安全和可追溯性。
第十一条对于文件的查阅、修改、转发等操作，应严格遵循规定的审批流程，并进行记录。
第四章会议安排第十二条酒店总经理办公室应合理规划、安排会议，提前准备会议室、资料等，并保证会议的质量和效率。
第十三条会议安排应提前通知与邀请参会人员，并做好会议记录，及时通报会议决议。
第五章日常办公第十四条酒店总经理办公室工作人员应保持良好的工作状态，做到积极主动、细致周到，确保日常办公的顺利进行。
第十五条办公室工作人员应按时上下班，做好工作交接，保证工作的连续性和效率性。
第十六条办公室工作人员应主动关注酒店的相关信息，及时了解酒店的动态，做到对内对外的信息快速响应。
第六章工作效率评估第十七条酒店总经理办公室应建立定期的工作效率评估制度，对办公室工作效果进行全方位评估。
第十八条工作效率评估应包括文件管理、会议安排、日常办公等方面，确保办公室工作高效有序进行。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室是企业中具有重要职能和影响力的部门之一，其管理制度的建立和执行对于企业的正常运转和高效管理至关重要。
本文旨在制定一套科学、合理、规范的总经理办公室管理制度，以提高工作效率、加强沟通协调、优化决策流程，从而为企业的发展和成功做出贡献。
二、职责与权限1. 总经理办公室的职责包括但不限于协助总经理处理日常事务、组织会议、安排行程、管理文件资料、处理来访和来电、协调各部门之间的工作等。
2. 总经理办公室享有一定的权限，包括但不限于代表总经理签署文件、汇报工作情况、协调各部门的工作发展、提出建议和意见等。
同时，总经理办公室也需要遵守企业内部的权限制度，确保权力的合理行使。
三、工作流程1. 会议管理- 总经理办公室负责组织和安排各类会议，包括常规会议、重要会议、紧急会议等。
会议的召开需提前通知相关人员，并确保会议的议程清晰明确。
- 总经理办公室负责会议记录和会议记要的撰写和归档，确保会议内容的准确记录和传达。
- 总经理办公室负责会议后的跟进工作，包括对会议决议的执行情况进行监督和催促。
2. 文件管理- 总经理办公室负责企业内部文件的管理，包括文件的起草、审核、签发和归档等工作。
- 总经理办公室应建立健全的文件管理制度，确保文件的安全、保密和便捷检索。
3. 日程安排- 总经理办公室负责总经理的日程安排，包括会议、活动、出差等安排与协调。
- 总经理办公室应根据工作的紧急程度和重要性，合理安排总经理的时间，确保其能够高效地处理各项工作。
4. 来访和来电处理- 总经理办公室负责接待来访人员，并根据来访人员的事由进行合理安排。
- 总经理办公室负责接听和处理来电，及时转达相关信息。
5. 协调与沟通- 总经理办公室作为各部门之间沟通的桥梁和纽带，负责协调各部门的工作发展和问题解决。
- 总经理办公室应保持良好的沟通和协作能力，及时传递信息，促进各部门之间的协同合作。
四、工作原则1. 保密原则：总经理办公室应严格遵守企业的保密制度，确保机密信息的安全和保密。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室是企业管理的核心部门之一，负责协调、指导和监督企业各部门的工作。
为了提高办公室工作效率和规范管理流程，制定总经理办公室管理制度是必要的。
本文将详细介绍总经理办公室管理制度的内容和要求。
二、职责和权限1. 总经理办公室的职责包括但不限于：a. 协助总经理处理日常工作事务，安排会议和行程；b. 管理和维护总经理办公室的设备和资产；c. 负责总经理办公室的文件管理和信息收发；d. 协调各部门之间的沟通和协作；e. 组织和策划企业内部和外部会议。
2. 总经理办公室的权限包括但不限于：a. 对企业各部门的工作进行监督和检查；b. 提出改进企业管理和运营的建议；c. 向各部门下达任务和要求；d. 确定会议议程和安排。
三、工作流程1. 会议管理：a. 总经理办公室负责组织和安排各级会议，包括准备会议材料、邀请参会人员、安排会议场地等；b. 会议记要由总经理办公室起草，并及时分发给预会人员；c. 确保会议决议得到及时执行，并跟踪汇报执行情况。
2. 文件管理：a. 总经理办公室负责管理和归档各类文件，确保文件的完整性和安全性；b. 制定文件管理流程，包括文件的编号、归档和销毁等；c. 定期进行文件清理和整理，确保文件存档的规范性和便捷性。
3. 信息收发：a. 总经理办公室负责收发各类信息和文件，包括电子邮件、传真、信函等；b. 确保信息的及时传递和准确性；c. 对重要信息进行登记和备份，以备查阅和追溯。
4. 行程安排：a. 总经理办公室负责总经理的行程安排，包括会议、考察、出差等；b. 提前做好行程准备工作，包括预订交通工具和酒店、安排会议日程等；c. 跟踪行程发展，及时调整安排，确保总经理的工作顺利进行。
四、工作要求1. 保密要求：a. 总经理办公室工作涉及到企业的核心机密和敏感信息，必须严格保密；b. 确保办公室内部的文件和资料不外泄，并采取相应的安全措施。
2. 服务意识：a. 总经理办公室是各部门之间的桥梁和纽带，必须具备良好的服务意识；b. 对内要注重团队合作，对外要注重与合作火伴的沟通和协调。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室是企业中重要的决策和执行机构，为了提高办公室的运作效率和管理水平，制定本管理制度，以规范总经理办公室的工作流程和职责分工。
二、组织结构1. 总经理办公室设立总经理、副总经理、助理总经理等职位，其中总经理为办公室的负责人。
2. 总经理办公室下设行政部门、人力资源部门、财务部门等，各部门负责具体的工作内容。
三、职责分工1. 总经理办公室负责制定和实施企业的发展战略和经营计划，协调各部门之间的工作关系。
2. 行政部门负责办公室的日常管理，包括文件管理、会议组织、办公设备的采购和维护等。
3. 人力资源部门负责人员招聘、培训、绩效考核等工作。
4. 财务部门负责财务管理、预算编制和审计工作。
四、工作流程1. 文件管理a. 所有文件必须按照规定的格式和流程进行起草、审批和归档。
b. 文件的起草人应当确保文件的内容准确、清晰，并在文件上签署姓名和日期。
c. 文件的审批流程应当明确，经过相关部门的审核后方可生效。
d. 归档工作应当及时进行，确保文件的安全和易查找。
2. 会议组织a. 会议的召开应当提前通知参会人员，并提供会议议程和相关资料。
b. 会议的主持人应当确保会议的纪律和效率，记录会议要点和决议，并及时向相关人员传达会议结果。
c. 会议的参会人员应当按时参加会议，并积极发表意见和建议。
3. 办公设备的采购和维护a. 办公设备的采购应当根据实际需求和预算进行，采购程序应当合法、透明。
b. 办公设备的维护应当定期进行，保证设备的正常运行，如有故障应及时维修或者更换。
4. 人员招聘、培训和绩效考核a. 人员招聘应当根据企业的需求和招聘岗位的要求进行，招聘程序应当公平、公正。
b. 新员工入职后应进行岗位培训，确保其具备相应的工作能力。
c. 绩效考核应当定期进行，根据员工的工作表现和贡献进行评价和奖惩。
五、管理措施1. 建立健全制度a. 总经理办公室应当制定相关的管理制度和规范，明确各项工作的要求和流程。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室是企业管理的核心部门之一，负责协助总经理进行日常工作的组织、协调和决策。
为了确保总经理办公室的高效运作，制定一套科学合理的管理制度是必要的。
本文将详细介绍总经理办公室管理制度的内容，包括组织架构、职责分工、工作流程、信息管理、会议管理和绩效考核等方面。
二、组织架构总经理办公室的组织架构应根据企业的规模和需求进行合理设计。
一般而言，总经理办公室应包括总经理助理、行政助理、秘书、文员等职位。
各职位的职责分工应明确，相互协作，形成高效的工作团队。
三、职责分工1. 总经理助理总经理助理是总经理的亲密助手，负责协助总经理处理日常事务，安排会议、行程和日程安排等。
总经理助理还负责与其他部门的沟通协调，协助总经理制定决策和管理策略。
2. 行政助理行政助理是总经理办公室的重要成员，负责协助总经理助理处理行政事务，包括文件管理、资料整理、会议记录等。
行政助理还应负责总经理办公室的日常运营和维护。
3. 秘书秘书是总经理办公室的核心职位，负责总经理的日程安排、会议安排和文件管理。
秘书还应具备良好的沟通能力和组织能力，能够高效协调各方资源，确保总经理办公室的工作顺利进行。
4. 文员文员是总经理办公室的重要支持人员，负责文件的录入、整理和归档工作。
文员还应协助其他职位完成日常事务，保证总经理办公室的工作高效有序进行。
四、工作流程1. 日常工作安排总经理办公室应根据总经理的工作需要，制定详细的日常工作安排。
包括但不限于：会议安排、行程安排、日程安排、文件管理等。
各职位应按照安排合理分工，确保工作的高效完成。
2. 信息管理总经理办公室应建立健全的信息管理系统，确保信息的安全、准确和及时性。
包括但不限于：文件收发、电子邮件管理、会议纪要等。
各职位应按照规定的流程进行信息的处理和传递。
3. 会议管理总经理办公室应负责企业内部会议的组织和管理工作。
包括但不限于：会议日程安排、会议通知、会议材料准备、会议记录等。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度
引言概述：
总经理办公室是一个企业的核心管理部门，负责协调各部门之间的工作、决策和沟通。
为了确保总经理办公室的高效运转，建立一套科学合理的管理制度是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述总经理办公室管理制度的内容。
一、组织架构
1.1 定义总经理办公室的职责和权责
1.2 设立总经理办公室的组织结构和职位设置
1.3 确定总经理办公室内部各个职能部门的职责和协作关系
二、工作流程
2.1 制定总经理办公室的工作流程和工作规范
2.2 设立工作任务分配和协调机制
2.3 确定工作汇报和沟通的渠道和方式
三、会议管理
3.1 规范总经理办公室的会议制度，包括会议召集、议程安排和会议记录等
3.2 设立会议决策机制，明确会议决策的程序和权限
3.3 加强会议效率管理，提高会议的质量和效果
四、信息管理
4.1 建立总经理办公室的信息采集和分发机制
4.2 设立信息归档和检索的标准和流程
4.3 加强信息安全管理，确保信息的机密性和完整性
五、人员管理
5.1 制定总经理办公室的人员招聘和选拔制度
5.2 设立员工培训和绩效考核机制
5.3 加强团队建设和激励机制，提高员工的工作积极性和凝结力
总结：
总经理办公室作为企业的核心管理部门，其管理制度的建立对于企业的发展至关重要。
通过建立组织架构、规范工作流程、加强会议管理、有效信息管理以及科学人员管理，可以提高总经理办公室的工作效率和决策能力，进而推动企业的发展。
因此，企业应该重视总经理办公室管理制度的建立和完善，不断优化和提升总经理办公室的管理水平。
总经理办公室人员管理制度
第一章总则第一条为加强总经理办公室（以下简称“办公室”）的管理，提高工作效率，确保总经理及办公室全体成员的工作质量和形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于办公室全体成员，包括秘书、助理、行政人员等。
第三条办公室人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，积极履行职责，不断提高自身素质。
第二章工作职责与权限第四条办公室人员应认真履行以下职责：1. 负责总经理的日程安排、会议组织、文件处理等工作；2. 协助总经理处理日常事务，包括协调各部门工作、接待客人等；3. 负责办公室的日常行政管理，包括办公用品采购、设备维护等；4. 负责办公室的文件、资料管理，确保信息畅通、保密；5. 负责公司内部信息传递，确保信息及时、准确；6. 完成总经理交办的其他工作任务。
第五条办公室人员享有以下权限：1. 对办公室工作提出合理化建议；2. 对违反公司规章制度的行为进行制止和报告；3. 对工作过程中遇到的问题，有权向总经理提出解决方案。
第三章工作纪律与要求第六条办公室人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度；2. 严谨细致，认真负责，确保工作质量；3. 保守公司秘密，不得泄露公司内部信息；4. 遵守职业道德，树立良好的职业形象；5. 积极配合总经理及公司其他部门的工作。
第七条办公室人员应满足以下工作要求：1. 热爱本职工作，具有较强的事业心和责任感；2. 具备良好的沟通协调能力、组织能力和执行力；3. 具备较强的学习能力和创新能力；4. 熟练掌握办公软件和办公设备的使用；5. 具备较强的团队合作精神和执行力。
第四章考核与奖惩第八条公司对办公室人员实行定期考核，考核内容包括工作质量、工作态度、团队协作等方面。
第九条对表现优秀的办公室人员，公司将给予表扬、奖励或晋升等激励措施。
第十条对违反公司规章制度、工作纪律的办公室人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第五章附则第十一条本制度由总经理办公室负责解释。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室是企业内部最高层级的管理机构，负责协调、决策和执行企业的各项工作。
为了确保总经理办公室的高效运转和有效管理，制定总经理办公室管理制度是必要的。
本文将详细介绍总经理办公室管理制度的内容和要求。
二、组织结构1. 总经理办公室的职责和权责总经理办公室的职责包括但不限于：- 协助总经理制定企业的发展战略和目标；- 组织和协调各部门之间的工作；- 监督和评估各部门的绩效；- 负责与外部合作伙伴的沟通和协调；- 处理紧急事务和重大决策等。
2. 总经理办公室的组织结构总经理办公室的组织结构应该清晰明确，包括总经理、副总经理、助理总经理等职位，并明确各职位的职责和权限。
三、工作流程1. 文件管理总经理办公室应建立完善的文件管理制度，包括文件的起草、审批、分发、归档等环节。
文件应按照一定的编号和分类进行管理，确保文件的有效性和可追溯性。
总经理办公室应负责组织和协调各类会议，包括总经理会议、部门间会议、外部会议等。
会议的召开应提前通知参会人员，并制定详细的议程和会议纪要，确保会议的效果和决策的执行。
3. 信息管理总经理办公室应建立健全的信息管理系统，包括信息的收集、整理、分析和传递。
信息应及时准确地传达给相关部门和人员，以支持决策和工作的开展。
4. 绩效评估总经理办公室应制定绩效评估制度，对各部门和个人的工作进行定期评估和考核。
评估结果应作为决策和激励的依据，促进企业的发展和员工的成长。
四、权限和责任1. 权限划分总经理办公室应根据各职位的职责和需要，明确权限的划分。
不同职位的权限应有明确的界限，避免权力滥用和责任不明。
2. 责任追究总经理办公室应建立健全的责任追究机制，对工作中的失误和疏漏进行及时纠正和处理。
对于严重违反制度和规定的行为，应依法进行严肃处理。
五、保密和安全1. 保密制度总经理办公室应建立保密制度，对于涉及商业机密和敏感信息的文件和资料进行严格保密，确保企业的利益和声誉不受损害。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室是企业中的核心部门，负责协调和管理各个部门之间的工作，确保企业的正常运营和发展。
为了提高总经理办公室的管理效率和工作质量，制定本管理制度。
二、职责与权限1.总经理办公室的职责包括但不限于：协助总经理制定企业发展战略和目标；组织和协调各部门的工作；负责与外部合作伙伴的沟通和协调；处理日常办公事务等。
2.总经理办公室具有以下权限：制定和修订总经理办公室的工作流程和规范；对各部门提出工作要求和指导；审核和批准相关文件和决策等。
三、组织架构总经理办公室的组织架构如下：1.总经理：负责总经理办公室的整体管理和决策。
2.副总经理：协助总经理处理日常事务，代表总经理主持会议等。
3.办公室主任：负责总经理办公室的日常管理工作，包括人员调配、工作安排等。
4.助理：协助办公室主任处理各项事务，如文件管理、会议安排等。
四、工作流程1.文件管理：办公室主任负责对收到的文件进行登记、分类和分发，确保文件的及时处理和传达。
2.会议安排：办公室主任负责组织和安排各类会议，包括准备会议材料、记录会议纪要等。
3.日程安排：办公室主任负责总经理的日程安排，包括会议、外出考察等，确保总经理的时间安排合理。
4.信息收集与汇总：办公室主任负责收集和汇总与企业运营相关的信息，为总经理决策提供支持。
5.协调与沟通：办公室主任负责与各部门之间的协调和沟通，解决工作中的问题和矛盾。
五、工作规范1.保密工作：总经理办公室的工作涉及企业的核心机密，所有工作人员都要严守保密纪律，不得泄露任何机密信息。
2.工作纪律：所有工作人员要按时上班、下班，严格遵守工作时间和工作纪律，不得迟到早退。
3.工作态度：所有工作人员要保持积极向上的工作态度，认真负责地完成工作任务。
4.沟通协作：所有工作人员要加强沟通和协作，形成良好的工作氛围，共同推动企业的发展。
5.工作报告：办公室主任要定期向总经理汇报工作进展和问题，总结经验教训，提出改进措施。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度引言概述：总经理办公室是一个组织中重要的部门，负责协调和管理各个部门之间的工作。
为了确保总经理办公室的高效运作，制定一套科学、规范的管理制度是必不可少的。
本文将从四个方面详细介绍总经理办公室管理制度的内容。
一、组织架构1.1 总经理办公室的职责和权责划分：明确总经理办公室的职责范围，包括协助总经理制定公司战略、决策等，同时划分各个职位的权责。
1.2 人员编制和职责：明确总经理办公室的人员编制和各个职位的职责，确保人员配置合理、职责清晰。
1.3 组织架构图：绘制总经理办公室的组织架构图，清晰展示各个职位之间的关系，方便管理和沟通。
二、工作流程2.1 会议管理：规定会议的召开频率、议程制定、会议纪要等，确保会议高效、有序进行。
2.2 文件管理：建立文件管理制度，包括文件的起草、审批、归档等流程，确保文件的安全性和可追溯性。
2.3 信息管理：建立信息管理系统，包括信息的收集、整理、汇报等，确保信息的及时性和准确性。
三、沟通协调3.1 内部沟通：建立内部沟通渠道，包括定期例会、工作汇报等，促进各个部门之间的沟通和协作。
3.2 外部沟通：建立外部沟通渠道，包括与合作伙伴、客户等的沟通，维护公司形象和利益。
3.3 协调工作：总经理办公室作为协调各个部门工作的中枢，要及时解决各种问题和矛盾，确保公司整体利益的最大化。
四、绩效考核4.1 目标设定：制定总经理办公室的年度目标，明确工作重点和要求，为绩效考核提供依据。
4.2 绩效评估：建立绩效评估体系，包括定期考核和不定期评估，评估内容包括工作完成情况、工作态度等。
4.3 激励机制：根据绩效评估结果，建立激励机制，包括奖励和晋升等，激发员工的积极性和创造力。
总结：总经理办公室管理制度是保证总经理办公室高效运作的基础，通过组织架构的明确、工作流程的规范、沟通协调的有效和绩效考核的科学，可以提升总经理办公室的管理水平和工作效率，进而推动整个组织的发展。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度1. 背景和目的总经理办公室是企业决策和管理的核心枢纽，为了有效运营和协调各部门的工作，制定和执行一套科学、规范的管理制度是至关重要的。
本文档旨在规范总经理办公室的管理体系，提高效率和协同能力。
2. 职责和权限总经理办公室的主要职责是协助总经理处理企业重要事务，保障高效决策和协调工作。
以下是总经理办公室的主要职责和权限： - 收集、整理和分析各部门的工作报告及业务数据，向总经理提供决策依据； - 组织和协调总经理会议和重要会议，记录会议纪要并确保决议得到执行； - 管理和协调企业对外事务，保持与外部合作伙伴的良好关系； - 负责总经理日程安排，筹备和组织总经理出差和会议； - 管理并监督企业内部文件和资料的保密工作； - 监控和评估企业关键项目的进展情况，并向总经理汇报； - 协调各部门的工作，推动跨部门合作和沟通。
总经理办公室具备以下权限： - 向各部门下达工作任务和要求，并监督其执行情况； - 审核各部门提交的重要报告和文件，并提出修改意见； - 确定总经理会议和重要会议的议题和日程； - 对外代表企业与各级政府、合作伙伴等进行交流和谈判； - 针对机密文件和资料的查阅、复印和传递进行管理。
总经理办公室的职责和权限应与企业的目标和战略一致，并受到公司高层的监督和评估。
3. 工作流程和规范为了提高总经理办公室工作的效率和质量，以下是工作流程和规范的具体要求： ### 3.1 任务分配和执行 - 总经理办公室应确立任务分配和执行的标准流程，并在团队内部进行培训和沟通； - 任务分配应明确责任人、截止日期和完成标准，并定期进行跟踪和检查； - 任务执行过程应及时记录和反馈，确保任务的准确和高效完成。
3.2 会议管理•总经理办公室应负责总经理会议和重要会议的组织和协调工作；•会议应提前制定议程和参会人员名单，并及时通知相关人员；•会议纪要应在会后及时整理和传达，确保决议得到执行；•对于会议中提出的问题和建议，总经理办公室应跟进并及时解决。
公司部门总经理室管理制度
公司部门总经理室管理制度1. 目的和范围本制度是为了规范公司部门总经理室的日常工作和管理制度，保证总经理室发挥其功能和作用，保障公司正常运转。
本制度范围包括总经理室的工作职责、管理体制、工作程序、问题处理、访客接待及安全保卫等方面。
2. 工作职责2.1 总经理室对外联络总经理室主要负责向内与各部门协调工作，向外与各政府及行业机构负责人，相关企事业单位沟通交流，维护公司的形象和利益。
总经理室应建立顺畅的联络渠道及日常管理，确保信息畅通和工作协调。
2.2 内部会议及文件汇报总经理室是公司重要的会议和文件起草部门，应能够及时召开和组织内部会议和座谈交流，撰写各类文件，高度保密，并汇报公司重要经济决策和重大事宜。
2.3 协助总经理开展工作总经理室应协助总经理进行公司业务的开展，对外沟通及监控公司经济大局。
3. 管理体制3.1 总经理负责制公司设有总经理室，实行总经理负责制。
总经理是总经理室的主要领导，全面负责公司经济工作，管理公司各部门。
3.2 部门代表与协调员制度总经理室设有各部门代表和协调员，代表负责本部门的业务工作，协调员负责协调各部门的工作，使公司各部门之间的工作协调并有序开展。
3.3 总经理助理制度总经理助理为总经理的重要助手。
协助总经理处理各种复杂、繁忙的工作，参与经济决策的讨论，对总经理室内部工作进行协调和调度。
总经理助理的职责有办公室工作协调安排，文件的签名确认等。
4. 工作程序4.1 日常工作安排总经理室应按照部门工作计划，及时安排、协调各部门工作，制定日常工作计划，加强管理和督导各项工作的进展情况。
4.2 工作会议总经理室应按计划召开工作会议，讨论和研究各项工作进展情况和存在的问题，并及时制定解决方案。
同时也应及时召开紧急会议，及时妥善处理各种突发事件。
4.3 文件及资料管理总经理室应对文件和资料进行制度化管理，建立文档编号、备案和借阅管理系统，保证文件的安全、准确和完整性。
5. 问题处理总经理室应及时解决部门内外的所有问题，并在工作会议上报告工作中出现的问题，通报解决情况。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室是公司的核心管理部门，负责协调各部门之间的工作、决策和沟通，确保公司的顺利运营。
为了规范总经理办公室的工作流程和提高工作效率，制定本管理制度。
二、组织架构1. 总经理办公室由总经理、助理总经理、行政助理和秘书组成。
2. 总经理是总经理办公室的负责人，负责制定公司的战略规划和决策，并监督各部门的工作。
3. 助理总经理协助总经理处理日常工作，负责与各部门沟通和协调。
4. 行政助理负责总经理办公室的日常行政事务，包括文件管理、会议安排和办公设备的维护等。
5. 秘书负责总经理办公室的文秘工作，包括文件起草、会议纪要和日程安排等。
三、工作流程1. 文件管理- 所有文件必须按照公司规定的格式进行起草，并在上级审核通过后进行分发。
- 文件应当按照日期和主题进行归档，方便查阅和管理。
- 重要文件应当加盖公章并进行备份存档，以防丢失或损坏。
2. 会议安排- 总经理办公室负责组织和安排公司的重要会议，包括董事会、高层会议等。
- 在会议开始前，应当提前通知与会人员，并发送会议议程和相关文件。
- 会议纪要应当及时起草并发送给与会人员，以便参与者了解会议结果和行动计划。
3. 日程安排- 总经理办公室应当协助总经理和助理总经理进行日程安排，确保各项工作的顺利进行。
- 日程安排应当充分考虑时间的合理性和工作的紧急程度，避免时间冲突和工作延误。
4. 办公设备维护- 总经理办公室负责办公设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
- 办公设备应当定期进行检查和维修，以保证工作的连续性和效率。
四、工作规范1. 保密工作- 总经理办公室的工作涉及公司的机密信息，工作人员必须保守秘密，不得泄露给未经授权的人员。
- 机密文件和资料应当妥善保管，并按照规定的期限进行销毁或归档。
2. 工作效率- 总经理办公室的工作人员应当高效完成工作任务，避免拖延和浪费时间。
- 工作人员应当合理安排工作时间，提高工作效率，并及时向上级汇报工作进展。
总经理办公室管理制度
总经理办公室管理制度一、引言总经理办公室是公司的核心管理机构，负责协调和推动公司各项工作，保证公司运营的高效性和顺畅性。
为了规范总经理办公室的运作，提高工作效率，制定本管理制度。
二、总经理办公室的职责和权限1. 负责总经理日常工作安排和协调，保证总经理工作的高效进行。
2. 策划和组织公司重要会议，制定会议议程，安排参会人员，跟进会议决议的执行情况。
3. 协助总经理处理公司重大事务，包括但不限于合同签署、重要决策等。
4. 负责总经理办公室的日常行政事务，包括文件管理、会议安排等。
5. 与各部门沟通协调，推动公司各项工作的顺利进行。
6. 收集、整理和分析相关数据和信息，为总经理决策提供参考。
三、总经理办公室的组织架构1. 总经理办公室设立总经理和副总经理，由总经理直接领导和管理。
2. 总经理办公室设立秘书处，负责总经理办公室的日常行政事务。
3. 秘书处根据工作需要，设立不同的职能部门，如行政管理部、文件管理部、信息管理部等。
四、总经理办公室工作流程1. 接收和处理来自各部门的文件、函件和报告，按照优先级进行分类和处理，并及时转交给相关人员。
2. 安排和组织总经理的日常工作安排，包括会议安排、行程安排等。
3. 策划和组织公司重要会议，制定会议议程，安排会议场地和设备，并及时通知参会人员。
4. 跟进会议决议的执行情况，督促相关部门按时完成任务。
5. 收集、整理和分析相关数据和信息，为总经理决策提供参考，并及时向总经理汇报。
6. 负责总经理办公室的日常行政事务，包括办公用品的采购、文件的归档和管理等。
7. 与各部门沟通协调，了解各部门工作进展和问题，及时解决和协调。
五、总经理办公室的工作要求1. 保持高度的工作敬业精神，严守职业操守，保守商业秘密。
2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力，能够有效推动各项工作的顺利进行。
3. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够迅速应对各种突发情况。
4. 具备较强的时间管理能力和应变能力，能够在紧张的工作环境下保持高效率。
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总经理室管理制度行政办公室各岗位职责总经理的岗位职责职务：总经理报告上级：董事会、董事长督导下级：酒店各部门经理一、确定总的经营目标确定酒店总的经营方向和管理目标，并有实施计划的具体方案和措施。
(一)制订房价：房价可以在国家规定的标准内进行浮动。
(二)制订餐饮的毛利。
根据物价政策掌握毛利率。
(三)了解市场行情，了解物品的进价情况，使本饭店的价格在市场上具有竞争力。
(四)检查应收的帐款。
及时回收现金，避免差错和跑帐(走单)，避免饭店的经济损失。
(五)审查每天的财务报表，和每月的财务报告，检查营业额是否按计划完成。
要不断进行营业分析，找出经营的薄弱环节，进行改进，使营业额保持完成计划的良好状态。
(六)检查应付款项。
饭店所需购进的物品，要及时给有关单位和个人结帐付款，保持良好的信誉。
二、确定管理目标将饭店办成二星级标准，向三星级靠拢的中高档次的商务酒店。
确定目标，并制定一系列的店规和操作规程。
(一)制订酒店的店规，即“员工守则”，这本守则从总经理到普通员工，人人都必须遵守。
(二)按照酒店的管理目标，规定部门经理以下各级领导的职责，并监督和检查他们的执行情况。
(三)制订酒店各部门各岗位的操作规程。
这些制度和规程应反应饭店的水准。
使饭店的各项工作在严密的制度下实行，达到标准化，规格化，程序化，科学化。
三、建立组织系统酒店是一个复杂的体系，有它的规律性，要根据它的规律性建立组织系统，即分部。
部门的多少，要根据酒店的实际情况和业务发展来确定或进行调整，建立组织机构，人选是重要因素。
总经理有权任免自己的部属。
(一)总经理在管理活动中要对干部进行督导和考察，提倡不计较时间地努力工作。
不断提高干部的素质和业务水平，不断增强他们的酒店意识。
善于运用奖励和惩罚之手段，激发干部的积极性，使部属懂得策划、组织、领导、控制这些最基本的管理方法，最重要的不是自己在时部属会做什么。
而是自己不在 时部属会做什么。
(二)总经理要协调各部门的关系，使各个部门保持良好的合作。
要使客人感到酒店有一个严谨的整体感，从而增强客人住店的信心。
(三)总经理每周必须主持由部门经理参加的例会，将一周的工作情况和发生的事情，及下周的工作任务进行沟通和传达。
广泛听取经理们的意见，商讨酒店的业务。
努力做到任务清楚，目的明确，使酒店工作建立在制度化、程序化的基础上。
(四)经常与部门经理研究如何改进经营管理，进行业务推广。
四、检查工作总经理必须每天安排一定的时间巡视检查各个部门和公共场所。
检查的项目具体有：(一)检查各级领导在不在位，他们在怎样进行工作和处理事宜；(二)检查员工是否按正确的方法和良好的态度为客人服务；(三)检查公共场所的秩序。
(四)检查环境绿化，即花、草、树木是否布置得当，是否新鲜美丽；(五)检查指示牌，路牌是否放置得当，旧牌是否及时撤除，文字、说明是否清晰美观；(六)检查清洁卫生，酒店的清洁卫生是显示酒店管理水平的一个重要方面。
因此，无论是每个物件，每一处地方，都要做到一尘不染。
(七)检查生意情况，特别是餐厅，要了解餐厅生意最旺时是什么时间，在最旺的时间总经理出现在餐厅不仅可以给员工以鼓舞，还可以了解生意情况和 员工的工作情况。
(八)检查食品质量，总经理要经常看看、嗅嗅、试试菜式，了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平，有没有新的变化。
(九)检查客房的家具布置安排是否得当，各种电器设备是否完好，灯光空调是否光亮正常；玻璃、镜、桌、椅是否抹干净；地毯、墙面是否干净．床铺整理是否合规格、要求；装饰品，送给“VIP”客人的水果、鲜花是否摆放得当，放丁总经理的名片没有，放了刀叉香巾没有；卫生间有没有异味，冷热水管是否正常通水，有没有漏水现象，抽水马桶是否畅通，面盆、浴盆、浴帘、马桶是否整理干净了。
有没有污积，是否干燥，方巾、面巾、浴巾、地巾是否如数摆好，化妆台上的化妆品(洗浴液、洗发液、香皂)、发罩是否摆放好，废纸桶是否清理干净。
(十)检查公共卫生间是否干燥、无异味。
(十一)检查酒店的维修保养情况，具体有：维修时是否有噪音，有否影响酒店的正常营业；建立设备的维修保养制度，有计划地进行维修保养工作。
(十二)检查客务各部门的工作，注意迎送，开房，行李运送及保管，结帐、询问等方面的工作是否细致、有效率、员工态度是否和善等等。
(十三)有时，总经理在深夜还要做突然检查。
此时检查的项目有：总台、客房、保安、管家部等夜班工作人员是否在岗位上履行职责；门有没有锁好、灯有没有关闭；有没有危险的、不安全的因素存在等等。
总经理要将这些检查的情况，包括好的、差的都记录下来，并传达到有关部门，给他们明确的指示。
五、加强安全管理总经理必须定期或不定期地召开安全会议，研究保安问题，指示有关部门和人员进行消防系统和设施的安全检查，进行消防演习；制订严格的保安制度、 消防制度；要使每个干部和职工都予以重视，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基础上。
六、妥善处理公共关系酒店常被人称为社会中的社会，每天来酒店的人川流不息，各方面的人士都有，如何处理好这些关系将对酒店的生意和声誉有重要影响。
总经理在此方面应努力做到；(一)亲自接待。
下榻酒店的客人里有时会有国内、国外的一些重要客人，对于这些客人总经理要亲自参加接待，有时还要向他们介绍酒店的情况。
(二)积极“公关”。
这项工作包含多方面的工作，如：(1)旅行社经理，各旅游交通单位的负责人，各大公司的董事经理人住本店时，总经理要亲自参加接待，给予他们较高的礼遇和优待，因为他们将会给酒 店带来生意，因此必须积极主动地做好他们的工作。
(2)关照常客、熟客。
熟客、常客是酒店较稳定的客源，总经理亲自关照他们，对拉住他们，发展客源有极大好处。
(3)总经理应在酒店客人最旺的时候出现在公共场所，向客人自我介绍，征求宾客意见，主动向他们介绍酒店的情况，给他们留下一个好的印象，争取他 们再来。
(3)处理好各方面的关系。
这些关系主要有新闻界、环境保护、检疫、公安、海关、街道、派出所等，另外还有各个有业务关系的单位。
饭店的工作是靠各个单位的支持才得以比较顺利地经营的，处理好与他们的关系，取得他们的支持，对饭店的经营管理、顺利开展业务，将会带来好处。
七、审阅文件、处理投诉总经理每天必须安排一定的时间来阅读文件，审查报告，处理投诉。
(一)对中央、省、市和主管部门及有关部门的文件、报纸等要安排时间阅读，关心和了解国家大事，掌握国家的方针、政策、法令、掌握文件精神，保持与中央和地方政府步调一致。
(二)饭店各部门经常有许多业务、工作报告，计划上报总经理，总经理必须及时审阅、明确指示，批转有关部门落实、执行或处理，不可贻误工作。
(三)总经理常会接待许多投诉、对这些投诉总经理要作调查了解，掌握材料，提出处理的意见，批转有关部门处理，并将处理结果回复给客人，向客人致谢。
(四)总经理每天必须有一定的时间让自己静下来，思考问题，整理一下思绪，然后进行新的策划。
总经理不应是一个整天忙碌于事事务务者，他对酒店的一切应是敏感的，他必须发布带有指导性的决策，使酒店不断取得新的成功。
八、处理好人际关系如何发挥人的主观能动作用，发挥良好的工作效率，是酒店管理者的一项重要任务，更是总经理的一项重要工作。
在此方面上总经理要做到：(一)以身作则．做个好的榜样。
榜样的力量是无穷的。
如果总经理是以店为家，工作勤勉的，那么大多数部属就不敢偷懒；如果总经理工作是谨慎的、深人的、细致的，部属就会跟着深入细致，因此，总经理要做一个好的榜样，带领部属共同前进。
(二)选贤任能。
人才的开发是一项重要的任务，它关系到酒店的未来。
总经理在酒店管理活动中要善于发现人才、培养人才。
总经理要让部属参加饭店管 理的策划，这对提高他们的管理水平和业务能力，提高工作的自觉性有很大的好处。
选贤任能也是检验管理者的能力的具体表现。
(三)关心群众生活，注意工作方法。
总经理对部属应是平等的。
对员工要平易近人，公平，没有偏心。
要关心职工的福利，关心他们的事业、他们的学习、生活、身体、恋爱、婚姻和家庭。
九、指导培训培训对酒店来说，是一项经常不断的重要工作。
是培养人才，提高饭店管理水平和服务水平的有效方法。
总经理必须指导人事部制订培训计划，并亲自任课。
副总经理岗位职责:1、 副总经理抓好酒店带战略性的重大问题和根本性的工作（经营战略、管理组织、选人用人等），有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等），保证酒店各项目标的完成。
2、 酒店实行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免下属人员。
3、 制定酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度。
4、 检查、督导各级管理人员的工作，协调酒店各部门之间的关系。
5、 审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标。
6、 保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营业务。
7、 亲自接待V、I、P、客人，代表酒店对其表示热烈欢迎并提供特殊的照顾和优惠。
8、 不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。
9、 检查、督导酒店的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才。
10、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作，不断改善员工的工作环境和生活条件，加强酒店的安全保卫工作。
总办主任岗位职责1． 根据总经理的指示，管理总经理室的日常行政事务和全体工作人员；2． 协助总经理协调好各部门工作，以使总经理的决策得到贯彻和落实；3． 起草酒店的总结、报告、计划、决议以及各种函、电文稿；4． 安排行政会议和例行办公会议，做好会议纪录、编写会议纪要和决议，跟查有关决议的贯彻执行情况，及时将信息反馈给总经理。
5． 根据每周部门经理例会的内容编写会议备忘录。
6． 根据档案管理和保密制度，及时将使用完毕的材料、文件收集、整理、分类、归档；7． 根据总经理的指示编排好重要活动日程表，做好访客、会议及各项接待活动的安排；8． 培训、督导属下工作人员，提高他们的工作水平；9． 完成总经理交办的其它工作。
综合办经理岗位职责1． 按照总经理的要求，起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿。
2． 负责安排行政会议，编写会议记要和决议，并检查各部门的贯彻执行情况。
3． 在总经理的领导下，协调、平衡各部门间的关系，汇总各部门的规章制度，会同各部门检查各项工作的完成情况。
4． 负责做好公文收发、打字、复印以及文书档案的管理和印章的使用。
5． 负责酒店小车的调配使用。
6． 组织并检查落实各部门的培训工作。
7． 负责招聘、考评、调动、解雇、处分所有主管级以下员工，并做好部门经理级管理人员的物色及储备工作。
8． 负责执行有关人事方面的各项规章制度。