1大堂经理服务营销七步法
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闲时：请您到X号柜台办理业务。
忙时：请稍等，您前面有X名客户，请到休息区等候。
引导客户去自助区办理业务。
这边请，您要办理的业务可以直接在ATM机（自助通）上完成。既方便又快捷。
引导客户去理财区接受咨询。
我可以请我们的理财经理为您服务，请这边请。
3陪
陪同VIP客户前往理财室或VIP窗口办理业务。
请随我来，这边请。
帮助开通网银和手机银行的客户完成首次登陆和首笔交易，并告知电子银行风险提示。客户输入密码时，应及时回避。
我来教您使用网上银行，以后汇款，结售汇，买理财都可以在家轻松搞定！
请妥善保管您的用户名、密码和口令牌，不能告诉任何人。千万不要向陌生人汇款转账。
7送
送别客户：客户离开时，微笑，目光注视客户，道别。对VIP客户，要送至网点大门口。
大堂经理服务营销七步法
七步法
规范动作
应用话术
1迎
开门迎宾：大堂经理与其他三名非临柜人员面带微笑，45°侧对大门两人一组相对站立。若有客户走近，行30°鞠躬礼。
您好！欢迎光临（中行）！
迎客取号：微笑面对客户，热情招呼后为客户取号，并双手递交。
您好！请问有什么可以帮您？
您好！请问您办理什么业务？
2分
引导客户去休息区等候，或直接去柜台办理业务。
谢谢！欢迎再来中行，再见！
4跟
观察客户行为，发现关注我行产品和符合识别特征的客户，及时跟进，销售产品。
您好，这是我行最新的服务介绍，让我向您介绍一下吧。
5缓
不断对客户等候区进行巡视，关注等候的客户。当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦等情绪时，大堂经理应及时安抚。
我们正在加紧处理，请稍候。
对于等候时间超过10分钟的客户，大堂经理必须采取安抚措施，例如送上一杯水、递上一份报纸/杂志刊物。
您好，今天人比较多，让您久等了。您先喝杯水，有什么需要请随时叫我。
百度文库6辅
解答客户咨询，协助客户填写各类凭证。
请您按照这张模板填写。
请让我看下表格是否填写完整了。
指导客户按步骤操作自助设备，客户输密码时，应转向回避。主动为客户提供零钱袋。
我来教您使用，很容易的。
您输密码我回避。
请您收好钱款。还有什么需要帮助的吗？
忙时：请稍等，您前面有X名客户，请到休息区等候。
引导客户去自助区办理业务。
这边请，您要办理的业务可以直接在ATM机（自助通）上完成。既方便又快捷。
引导客户去理财区接受咨询。
我可以请我们的理财经理为您服务，请这边请。
3陪
陪同VIP客户前往理财室或VIP窗口办理业务。
请随我来，这边请。
帮助开通网银和手机银行的客户完成首次登陆和首笔交易，并告知电子银行风险提示。客户输入密码时，应及时回避。
我来教您使用网上银行，以后汇款，结售汇，买理财都可以在家轻松搞定！
请妥善保管您的用户名、密码和口令牌，不能告诉任何人。千万不要向陌生人汇款转账。
7送
送别客户：客户离开时，微笑，目光注视客户，道别。对VIP客户，要送至网点大门口。
大堂经理服务营销七步法
七步法
规范动作
应用话术
1迎
开门迎宾：大堂经理与其他三名非临柜人员面带微笑，45°侧对大门两人一组相对站立。若有客户走近，行30°鞠躬礼。
您好！欢迎光临（中行）！
迎客取号：微笑面对客户，热情招呼后为客户取号，并双手递交。
您好！请问有什么可以帮您？
您好！请问您办理什么业务？
2分
引导客户去休息区等候，或直接去柜台办理业务。
谢谢！欢迎再来中行，再见！
4跟
观察客户行为，发现关注我行产品和符合识别特征的客户，及时跟进，销售产品。
您好，这是我行最新的服务介绍，让我向您介绍一下吧。
5缓
不断对客户等候区进行巡视，关注等候的客户。当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦等情绪时，大堂经理应及时安抚。
我们正在加紧处理，请稍候。
对于等候时间超过10分钟的客户，大堂经理必须采取安抚措施，例如送上一杯水、递上一份报纸/杂志刊物。
您好，今天人比较多，让您久等了。您先喝杯水，有什么需要请随时叫我。
百度文库6辅
解答客户咨询，协助客户填写各类凭证。
请您按照这张模板填写。
请让我看下表格是否填写完整了。
指导客户按步骤操作自助设备，客户输密码时，应转向回避。主动为客户提供零钱袋。
我来教您使用，很容易的。
您输密码我回避。
请您收好钱款。还有什么需要帮助的吗？