招商租赁服务流程

招商租赁服务流程

一、客户拓展：

（一）内容：客户资源拓展、客户需求挖掘

（二）主要途径：

1、网络信息发布（58、赶集、365等网站发布信息）个人帐户、公司帐户同

时发布，每日更新

2、资源转介绍（政府、老客户、中介、合作伙伴、同行等）

3、定向开发（活动资源挖掘、定向资源挖掘、客户资源需求引导等）

4、自主上门

二、客户接待：

（一）内容：现场对接，项目介绍，

1、租赁政策介绍

2、了解客户基本情况，ERP系统中意向客户信息登记，客户备案，客户档案

建立

（二）注意事项：

1、客户来电当时填写来电登记表

1、客户来访后第一时间填写来访登记表

2、客户来访当天系统录入意向客户信息

3、转介绍客户填写转介绍客户看房确认单

三、客户跟踪回访：

（一）一访：3天：意向、问题、需求确认，相对详细了解客户基本情况（二）二访：7天：邀约再次来访，或上门去访，解决客户疑问，深入了解客户具体情况

（三）三访：15天：明确意向，深入沟通需求及解决方式

意向明确：签约沟通、协议沟通，拟定认购协议（空间、面积、时间、费用、条款）

意向不明确：之后根据客户沟通情况把握回访频率，一般一周至十天

内回访一次

（四）注意事项：回访当天系统内填写意向客户跟进记录

四、客户签约：

（一）内容：房屋租赁合同：一式两份

孵化服务协议：一式两份

（二）客户签约资料：法人身份证、公章、营业执照，

首批费用（租金、孵化服务费、物业费、保证金）

其它企业相关资质认定证明（涉及优惠支持）

（三）注意事项：

1、合同洽谈：主合同条款原则上不允许调整，如需增加条款，则以补充协

议方式体现，签约时有关合同条款的补充或调整，给客户确认前需事先报部门负责人确认。

2、合同审批：客户盖章后，填写合同审批单、拟签约客户情况登记表，附

客户资料（①法人身份证复印件、②代理人身份证复印件、③营业执照），要求签约后立即走合同审批流程，三日内合同盖章完成。

3、盖章缴费：审批结束后财务盖章，盖章后合同原件1日内提供给到客户，

督促客户3日内完成首批打款（支票、现金或转账形式）（要求打款主体与购房签约主体相一致）。

4、提供客户留存资料：合同原件1份、收据原件或发票原件；提供材料到

客户时需签字确认（客户签收表）

5、合同及客户资料存档：客户签约后当日内完成所有客户存档工作

（1）财务留存：合同原件1份、合同审批单原件、企业营业执照复印件、法人身份证复印件、代理人身份证复印件；提供材料到财务时需财务接收人员签字确认（财务签收表）

（2）部门留存：合同复印件1份、合同审批单复印件、企业营业执照复印件、法人身份证复印件、代理人身份证复印件、拟签约客户情况登记表（3）客服留存：合同复印件1份、企业营业执照复印件；提供材料到客服时需签字确认（客服签收表）

6、系统更新：签约后当日内系统录入已成交客户信息、客户合同及回款信

息

五、签约后续跟踪服务：

（一）费用收取（含后续租金等费用收取）：严格按照合同约定日期督促客户回款，当产生逾期时，逾期超过一周，必须由招商对接人员填写逾期回款说明报财务。

（1）签约时或合同应付款日期前一周内，发送缴费通知单到客户

（2）逾期达到一周，发放逾期通知单到客户，

（3）逾期达到两周，发送逾期违约金通知单到客户，

（4）逾期达到一个月，发送解约通知函到客户。

注：后续租金收取后期如调整为运营团队负责，采用同类形式

（二）房屋交付

1、合同签订当日或按合同约定房屋交付日期前15日内发送书面交房通知书

到客户告知具体交房时间及事项（要求客户签收），同时工作联系函告知物业及工程房屋出租及交房事宜（附交房通知书复印件），提前做好交房准备

2、客户签约完成后当日内将客户信息提供客服备案，交房日期前将客户带

到客服处进行对接准备办理物业相关手续，后续协助客户与客服对接（明确客服服务对接人，后续物业事宜客服直接对接）

3、交房前房屋首批租金、孵化费及履约保证金需按合同全额到账。

4、在房屋符合双方约定的交房条件时，当到达合同约定的交房时间时，交

房通知书务必发送到客户

5、达到合同约定的交房条件时，但双方约定的交房时间未到达时，可提前

通知客户交房（发送交房通知书），但客户有权选择是否提前交房。

6、交房时需客户、物业、工程、客服、招商五方全部在场。

7、企业办理交房验收前，需在客服处办理完成全部物业手续及相关缴费项

目，包括物业合同、物业费、水电费、公共能耗费等。

（三）进场装修

1、企业进场装修前需办理完成交房手续，同时需在客户处办理完成所有进

场装修手续并缴清相关费用，包括装修管理协议、装修管理费、装修保证金、垃圾清运费等；

2、企业装修图纸需报客服经园区审核确认，并发放装修许可证后，方可进

场装修施工。

六、续租、退房及换房处理

（一）退房

1、到期退出：企业合同到期日期前，提前一个月确认是否续租，确认不续租，提前15

天填写退房申请表，招商部门签字确认，工作联系函通知物业、财务，联同物业一同验房、收房，协助企业到财务办理费用结算。

2、未到期退出：

（1）协商退出：企业填写退房申请，招商部门签字，报公司给出回复处理意见，依据处理意见处理，同时填写费用结算单，签订解决合同协议，收回原租赁合同作废。

（2）违约清出：发送书面解除协议的工作联系函（盖公章），告知解除协议事宜、时间。（二）续租：企业合同到期日期前，提前一个月确认是否续租，确认续租，续租价格依据园区最新执行租赁价格，续租时间双方重新商定，提前15天办理完成全部续租手续并缴纳完成相关费用，

（三）换房：客户提出换房申请，解决原租赁合同（签订解除协议），填写费用结算单，根据新的租赁区域重新签订租赁合同（合同期限可参照原合同，原合同面积内可参照当时租赁价格，原合同面积以上面积参照换房当时执行的租赁价格标准。）

注：后续退房、续租如调整为运营团队负责，采用同类形式