医药职业道德 项目六 医药职业道德践行

How—— 如何
When— —何时
What— —何物
“5W1H” 原则
Who— —何人
Why—— 何因
Where— —何处
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（三）问题分析提升策略
及时分析问题产生的根源 培养沟通能力 培养团队协作能力 勤学习，不断扩展知识与技能领域
增强心理调节能力与抗压能力
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四、问题解决能力
障碍，指那些在问题解决过 程中阻碍目标实现的因素
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目标状态，指困难或者疑惑 解决之后的最终状态
解决方法，指解决问题的程 序、步骤和策略
（三）问题来源
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问题来源于内部，这类问题具有很强的控制性 问题来源于内部与外部，若想解决，必须依靠与外部的沟通配合，共同努力
问题来源于外部，这类问题几乎无内部因素存在，具有不可控性
享收获。
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任务三 团队合作能力训练
一、团队
团队是指一种为了实 现某一目标而由相互协 作的个体所组成的正式 群体
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（二）团队的构成要素
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目标(Purpose)
人(People)
构成团队最核心的力量
团队的定位(Place)
5P
整个团队在组织中拥有什么样的决定权
权限(Power)
（三） 倾听能力训练
倾听指令
倾听要素
积极行动
倾听能力训练
理解信息
不良倾听表现
说一说？
有效倾听原则
说一说？
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（四） 反馈能力训练
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活动体验 两人一组，一个说一个做，做的一方不能问，通过自己的理解完成
折纸，完成后分享感受。 再做一次，这次做的一方能够问问题，说的一方能回应，完成后分
组织的基本特征
计划(Plan)
目标的具体工作的程序 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度
二、团队合作
（一）团队合作定义
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团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为 了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。
（二）团队合作的重要性
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团结就是力量 成就成长
创造学习平台 助于心理健康
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三、问题分析能力
分析是把一件事情、一种现象、一个概念分解 成较简单的组成部分，并找出这些部分的本质 属性和彼此之间的关系。
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问题分析能力是指人在思维中把复杂问题的整体分解为 若干部分进行探索，找出这些部分的本质属性和彼此之 间的关系进行观察、剖析、分解和研究的一种能力。
（二）问题分析的原则
问题解决与问题解决能力 问题解决的特点 问题解决的类型 问题解决理论
解决问题能力训练要素
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五、问题意识的培养
问题无人不有、无时 不有、无处不在
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问题面前勇于担当
敏锐的洞察力
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任务二 沟通能力训练
一、沟通
（一）沟通的概念
沟：通道
通：贯通、往来、 通晓、通过、通知
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项目六
医药职业道德践行
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学习目标
知识目标：掌握医药职业道德在工作领域的践行方面的要求与标准、熟悉在职场经常遇到 的问题以及需培养的职业素养能力、了解人际沟通与团队建设等方面对于职场的重要性。 能力目标：学会分析职场中遇到的问题以及正视在职场中面临的素养短板、解释在医药领 域职业道德践行的技巧与策略、具备解决问题的能力、积累人际沟通与团队合作的技巧， 培养大学生理论与实践相结合的能力。 价值目标：通过理论的讲解、案例分析、情景模拟，让学生在实践中感受医药职业道德对 于医药领域的重要性，对于培养正确的世界观、人生观、价值观的重要性，对于个人职场 的关键性，不断提升大学生的职业素养与道德情操，做符合社会需求与行业标准的医药人， 做医药职业道德的接力者。
（一）语言表达能力训练
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活动体验 以“我的大学”、“青春理想”、“传递正能量”、“青年担当”、
“奋斗的青春”等为题开展演讲 总结活动收获与演讲中表现的不足。
（二）提问能力训练
活动体验 模拟场景训练——恰当地提问 模拟沟通场景，总结出提问的问题和提问的重要性。 总结分享提问题的技巧
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（三）团队合作原则
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目标一致 沟通通畅
理解与包容 共同奉献
三、团队精神培养
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（一）团队精神 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核 心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一。
（二）团队精神的作用
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目标导向功能 促进激励功能
团结凝聚功能 实现规范功能
沟通：是把信息传递给对 方，且希望得到对方作出
相应反应效果的过程
（二）沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵 需求
沟通是获得理解和支持 的法宝
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沟通是建立良好人际关 系的桥梁 沟通是有效决策的基础
（三）沟通的方式
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语言
Biblioteka Baidu
口头语言（面对面的谈 话、开会议等等）、书 面语言（信函、广告、 传真、E-mail等）、图 片或者图形（幻灯片、 电影等）
（四）问题的分类
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紧迫类问题
寻找类问题
预测类问题
二、问题识别能力
问题识别途径
积极自省 与他人沟通 收集数据
积累知识、专注擅长领域 利用因果链，寻找问题的根源
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二、问题识别能力
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问题识别的 要素
发现 甄别 界定
界定问题的清晰度 届定问题的结构
届定问题的结构特征和复杂程度
肢体
肢体语言包括 我们的动作、 表情、眼神
二、沟通技巧
善于与交往者建立良好友善的关系 善于聆听，不随意打断 善于提出问题 善于把自己的观点传达给对方
运用沟通五步
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三、沟通能力训练
活动体验 分组完成游戏——你来比划我来猜
游戏规则: 1.每组2名选手参加，一人比划一人猜。 2.每组10个词。 3. 比划的人可以用语言和肢体动作来提示描述，但是不能描述某个字的读音或笔 画。 4.猜不出可以喊过，只能喊过3次。 5.观众不能提醒。 6. 按规则用时最短，猜中词条的数量 ，决定最终胜负。 分组讨论： 获胜的原因？ 对词语的描述有何技巧？
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任务一 问题解决能力训练
一、问题
（一）问题定义
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问题（problem），理解为现实（是什么）和理想（应该是什 么）之间的相差的结果，而且需要现在或将来采取行动。 对工作而言，造成应有状态与现实状态之间存在差距的各种影 响因素就叫问题。
（二）问题的要素
起始状态，指用已知条件对 问题做出的描述