农业银行支行贵宾客户养生沙龙

农业银行支行贵宾客户养生沙龙
农业银行支行贵宾客户养生沙龙

农业银行支行贵宾客户

养生沙龙

文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

2016年中国农业银行***支行贵宾客户养生沙龙活动方案活动主题:健康*财富

活动日期:

客户人数:30人

活动地址:2楼会议室

一、活动前准备

1.客户邀约:确定人数,各网点客户邀约,编辑邀约短信(基层网点各家4-5人,县城网点5-6人,必须为我行50万金融资产以上贵宾客户,如客户本人不能参加,可安排其配偶、子女参加),各网点报回客户名字,活动时需要现场签字。

活动开始前一天,再次打电话,确定客户人数。(电话中告知,有养生专家授课,专邀请您这样的农行忠实客户,现场有礼品要馈赠)

活动前1个小时,打电话确定人数,并告知客户已提前预留好车位。

2.短信内容:尊敬的贵宾客户***客户,感谢您多年对农行的支持,值此2016年春节来临之际,我们诚挚邀请您,于本周**下午参加我行举办的健康养生沙龙,我行特为您邀请中医养生专家现场讲解,并为您准备了一份专属礼品哦!

3.礼品准备:活动结束后礼品130元/人(30-40人)

活动中奖品:有奖问答环节礼品金额15-20元不等,12-15人

现场交易客户的奖品:20元-40元,数量15份左右。

4.会场布置:a.话筒试音投影仪试放

b.桌子摆放(画图)、笔、纸

c.水果、茶水、花生、坚果、纸抽

d.每桌产品宣传台卡

e.产品手册+信用卡申请表或者资信证明盖章

f、活动现场的展架、彩带、气球等物品

5.内容确定:a.主要是了解人寿介绍的产品种类,养生课程、人寿课程另外,其他课程整合成一个PPT。

b.准备活动现场的主持词及行长致辞

c.准备活动中的有奖问答问题答案

d.准备客户调查问卷

6.活动过程中员工参与人数(4人不包括授课员工):登记台、礼品派发1人,活动中产品营销对接1人(课程讲完的员工也要同时跟进),茶水、食品后勤供应1人,流动岗1人。

二、活动中执行

1.时间控制:第0-10分钟,迎宾时间,制定签到簿

第10-15分钟(占5分钟),主持人开场白,行长致辞

第15-55分钟(占40分钟),养生老师讲课

第55-70分钟(占15分钟),农银人寿****

第70-90分钟(占20分钟),农行理财课程(理财+贵金属+锁芯)过程中要展示我行赝品(流动岗)。

第90-105分钟(占15分钟),农行信用卡,

各课程结束会有问答环节,预定每个环节会有3个问题,时间共大约为8分钟。

活动结束,礼品领取为7分钟。

整个环节时间控制在120分钟以内。

2.客户到达会场后,安排座位。

3.每个环节结束要告知客户,讲师会在后方接待客户咨询。

4.接待咨询的人员要登记好客户的咨询要点、意向和联系方式

三、活动后追踪

1.收齐调查问卷

2.根据客户现场咨询确定商机,1个星期内再次跟进。

中国农业银行概述

中国农业银行 一.农行简介 本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来,本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月,本行整体改制为股份有限公司。2010年7月,本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市,完成了向公众持股银行的跨越。 作为中国主要的综合性金融服务提供商之一,本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台,向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务,同时开展自营及代客资金业务,业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2013年末,本行总资产145,621.02亿元,各项存款118,114.11亿元,各项贷款72,247.13亿元,资本充足率11.86%,不良贷款率1.22%,全年实现净利润1,662.11亿元。 本行境内分支机构共计23,547个,包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、37个一级(直属)分行、351个二级分行(含省区分行营业部)、3,506个一级支行(含直辖市、直属分行营业部和二级分行营业部)、19,593个基层营业机构以及55个其他机构;境外分支机构包括7家境外分行和3家境外代表处。本行拥有12家主要控股子公司,其中境内9家,境外3家。 2013年,在美国《财富》杂志全球500强排名中,本行位列第64位;在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中,以2012年一级资本排名计,本行位列第10位。2013年,本行标准普尔发行人信用评级为A/A-1,穆迪银行存款评级为A1/P-1,惠誉长/短期发行人违约评级为A/F1;以上评级前景展望均为“稳定”。 二.农行历程 1951年7月10日,中国农业银行的前身——农业合作银行建立,隶属中国人民银行领导,承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。1952年7月,与中国人民银行合并,职能并入人民银行。 1955年3月,按照为农业合作化提供信贷支持的要求,正式以“中国农业银行”名称建立。1957年4月,与中国人民银行再次合并。 1963年11月,根据统一管理国家支援农业资金的要求,中国农业银行再次建立,作为国务院直属机构。1965年11月,与中国人民银行第三次合并。 1979年2月23日,国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》,中国农业银行第四次恢复建立。 1984年6月1日,农业银行引进首笔世界银行贷款。 1985年6月24日,中国农业银行首次统一行名字体。 1985年6月25日,中央决定成立中国农业银行党委。 1993年12月,国务院明确做出“中国农业银行转变为国有商业银行”的决定,中国农业银行开始向国有商业银行转轨。 1994年4月,中国农业银行向新组建的中国农业发展银行划转了绝大部分政策性业务。 1996年8月,根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》,中国农业银行不再领导管理农村信用社,与农村信用社脱离行政隶属关系。 1999年7月,中国农业银行向新组建的中国长城资产管理公司剥离不良资产。 2004年,农行第一次上报股改方案。 2007年1月,第三次全国金融工作会议明确提出中国农业银行“面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”的改革总原则,中国农业银行进入股份制改革新阶段。 2007年9月,农行选择吉林、安徽、福建、湖南、广西、四川、甘肃、重庆等八个省(区、市)开展面向“三农”金融服务试点。 2008年1月23日,农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。 2008年3月,农行开始推动在6个省11个二级分行开始“三农”金融事业部改革试点。

中国农业银行支行贵宾客户养生沙龙

2016年中国农业银行***支行贵宾客户养生沙龙活动方案 活动主题:健康*财富 活动日期: 客户人数:30人 活动地址:2楼会议室 一、活动前准备 1.客户邀约:确定人数,各网点客户邀约,编辑邀约短信(基层网点各家4-5人,县城网点5-6人,必须为我行50万金融资产以上贵宾客户,如客户本人不能参加,可安排其配偶、子女参加),各网点报回客户名字,活动时需要现场签字。 活动开始前一天,再次打电话,确定客户人数。(电话中告知,有养生专家授课,专邀请您这样的农行忠实客户,现场有礼品要馈赠)活动前1个小时,打电话确定人数,并告知客户已提前预留好车位。 2.短信内容:尊敬的贵宾客户***客户,感谢您多年对农行的支持,值此2016年春节来临之际,我们诚挚邀请您,于本周**下午参加我行举办的健康养生沙龙,我行特为您邀请中医养生专家现场讲解,并为您准备了一份专属礼品哦! 3.礼品准备:活动结束后礼品130元/人(30-40人)

活动中奖品:有奖问答环节礼品金额15-20元不等,12-15人 现场交易客户的奖品:20元-40元,数量15份左右。 4.会场布置:a.话筒试音投影仪试放 b.桌子摆放(画图)、笔、纸 c.水果、茶水、花生、坚果、纸抽 d.每桌产品宣传台卡 e.产品手册+信用卡申请表或者资信证明盖章 f、活动现场的展架、彩带、气球等物品 5.内容确定:a.主要是了解人寿介绍的产品种类,养生课程、人寿课程另外,其他课程整合成一个PPT。 b.准备活动现场的主持词及行长致辞 c.准备活动中的有奖问答问题答案 d.准备客户调查问卷 6.活动过程中员工参与人数(4人不包括授课员工):登记台、礼品派发1人,活动中产品营销对接1人(课程讲完的员工也要同时跟进),茶水、食品后勤供应1人,流动岗1人。 二、活动中执行

沙龙活动方案

沙龙策划表及流程 此次沙龙意在“创立新形象、成为动力源”加强与企业各界人士的交流,创造良好的沟通机会,借此扩大的知名度,答谢各方面的客户对公司的支持。向新、老、潜在客户传递企业的鼓舞信息,坚定客户与企业荣辱与共的信心。以此推动公司业绩的良性持续发展。主题: 1) 2)具体安排一、场地选择根据此次拟邀请对象人数在20-30人左右,建议选择以室内多功能厅为主,同时兼有户外场地举办,户外场地不仅可远观风景,温馨浪漫的布置还会给部分客人一个相对安静的交际环境。(毕竟平时工作都比较忙,如果氛围较为轻松,也利于来客的身心舒展)。现场布置 会场四处绿植鲜花等饰品装饰出温馨的气氛,入口处安放引导牌,会场入口布置迎宾签到处,摆放一些公司宣传册等,提示来宾随意取阅。主会议厅非常重要,包括投影、白版、整个现场典雅大方透出一种用心。(具体布置方案待场地定了之后再拟) 二、人员邀请 邀请函除设计精美外文字内容应详细介绍沙龙的内容与特色,高档的沙龙必定更吸引客户参加的欲望。此次拟邀请部分老客户及大型企业集团中高层管理人员,主要为潜在客户部长及副总以上。 此次人员邀请主要是客户关系部负责,邀请函寄出后专人电话联系确认是否收到,并确认客人是否能参加,以确定最后的人数便于安排,建议按每位同事联络并接待20位来宾,每位同事需确认客人自驾车前往还是到指定地点安排接送,对负责接待的同事需了解沙龙的全部情况以便回答客户的咨询。 三、沙龙亮点 参会人员进行典型问题及经验交流接待采用轻松氛围的自助酒会形式考虑是否可以设置一个抽奖环节? 四、沙龙流程 七、物料准备 1、绿植鲜花、背景墙设计、签到用品、宾客纪念品、奖品、迎宾提示牌等。 2、设计请柬内容如下:(封面文字内容)2011“”沙龙请柬

银行贵宾客户答谢会主持词

银行贵宾客户答谢会主持词 一、会议流程安排: 主持人开场白---领导致辞----嘉宾抽奖---介绍演节目的嘉宾---个人理财规划讲座---抽奖颁奖---茶歇---抽奖颁奖---房地产知识讲座---抽奖颁奖---主持人结束语。 二、会议主持人用开场白 各位尊贵的来宾,各位亲爱的朋友们: 大家好! 我是主持人**。今天是我们**银行召开的一场答谢高端客户的活动,目的是感谢我们银行高端VIP客户长期以来对我们银行的支持。在答谢高端客户会开始之前,请允许我谨代表我们**银行全体同仁,对到会的高端客户精英和嘉宾表示最热烈的欢迎!欢迎你们!今天到场的VIP贵宾朋友们,你们的到来为我们银行带来了一股温暖的冬日气息。是你们的积极,勇敢,创新,有眼光的投资,帮助我们把银行推到了一个更好的位置。我们银行感谢你们!为你们而骄傲! 在这充满着喜庆的殿堂里,我们一起来分享累累的硕果;在这洋溢着欢乐的气氛中,我们共同来回味成功的喜悦。回顾往年,我们**银行要向各位献上一份优异的成绩单。我们用勤奋和真诚谱写了银行绚丽的业绩篇章,我们发扬勇往直前、顽强拼搏的精神,以饱满的激情、用辛勤的汗水克服了一个又一个困难,创造了一个又一个的奇迹。客户的满意是我们银行领导最大的欣慰,因此,我们银行领导非常重视本次高端客户答谢会,在繁忙的年终工作中抽出时间亲临会议

现场。出席今晚答谢会的公司领导有:**行长、**副行长、**VIP高端客户服务经理、**高端客户服务部门主任等等。对于他们的到来让我们用热烈的掌声表示欢迎! 现在我宣布,我们**银行高端客户答谢会现在正式开始。 三、领导致辞 接下来我们有请我们**银行行长**先生上台致欢迎辞。 掌声感谢! 四、嘉宾抽奖 我们**银行非常感谢所有高端客户对我们的支持和关爱,特别要感谢的客户是来自某某企业的董事长***先生,今天他来到了我们的活动现场并为本次客户答谢会抽出数名中奖者,对他的到来我们表示热烈的欢迎。现在嘉宾抽奖活动正式开始。本次获得由我们**银行提供的一等奖的高端客户是**先生、二等奖是**女士、三等奖是**先生。 报到名字的获奖客户嘉宾们请在礼仪小姐的引领下上台领取奖品,下面有请我们的颁奖特别嘉宾上台为获奖客户颁发奖品,首现颁发的是一等奖:在这里让我们以热烈的掌声对为我们获奖客户颁奖的嘉宾表示衷心感谢,同时对获奖的客户表示衷心祝贺,请回座。 五、介绍演节目的嘉宾 刚才在颁奖的时候我们看到的我们获奖的客户们个个都是光彩熠人,是呀,好运来,祝您好运来。好运来,大家乐开怀。在如此高兴的时刻,接下来有请本次特别表演嘉宾为我们带来的精彩的节目。那么到底是什么节目呢?请看表演。 六、个人理财规划讲座

中国农业银行存款类型介绍

中国农业银行存款产品介绍 人民币活期储蓄 什么是人民币活期储蓄? 人民币活期储蓄(以下简称活期储蓄)是指个人将其所有的人民币存入银行储蓄机构,不规定存期,储蓄机构开具存款凭证,个人可随时续存或取款、存取金额不限的一种储蓄存款。 个人活期存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种。 个人结算账户是指自然人因投资、消费、结算等需要,凭个人有效身份证件以自然人名称在储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取,开户时必须以人民币开户,开户后可以存入外币。 个人储蓄账户是指自然人凭个人有效身份证件以自然人名称在储蓄机构开立的办理资金存取业务的人民币储蓄存款账户。个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务,不得办理转账结算,开户时不限制币种,一折多币。一元起存,多存不限。 能为您办什么? 方便您将个人生活待用款和暂时不用款暂存;存款、取款灵活方便;在通存通兑区域内我行的任一营业网点可以办理存取款、查询及口头挂失等业务;还具有代收代付、代发工资等功能。 如何办理? 1、开户 客户凭有效身份证件办理开户。申请开户时,客户要正确填写储蓄存款凭条,交存一定金额并约定支取方式等,柜员审核无误后,签发存款凭证。 2、续存和支取 客户凭存折和约定的支取方式办理续存和支取,每笔业务均打印或登记在存折上。 3、销户 客户不再需要该存折时,可到银行办理销户。 常见问题解答 1、个人活期存款账户分为哪几种? 个人结算账户和个人储蓄账户两种。 2、个人储蓄账户是否可以办理转账结算业务? 仅限于办理现金存取业务,不得办理转账结算业务。 3、个人结算账户是否可以办理现金存取款业务? 可以办理现金存取款业务。 4、个人结算账户开户时,存款的货币有何规定? 必须是人民币。 友情提示

工商银行沙龙活动方案

工商银行沙龙活动方案 时间:暂 定 2 月 3 日地 点:镜湖 二街工商 银行后古 董大楼 会场客户:50 位工行高净值客户(工行理财、存款金额达 100W 以上的客户) 活动主题备选: 1)爱陪烘工商烘焙行2)工行盛宴有爱陪烘3)芜湖工商行爱陪烘随行 工行采购预算:1500 元 活动目标:15000 元销售额 活动准备内容: 1)甜 品台 1 组 参考 图片 通灵 甜品

台以 精致 为主 2)现场共计 12 桌,50 人,准备 50 份精美 小慕斯 3)公司宣传展架 3 个(公司宣传展架 1 个、 新年蛋糕 1 个、甜品台宣传 1 个) 营销方案: 1)爱陪烘工行私享新春订制烘焙发布会 爱陪烘推出工行专享 VIP 烘焙年度套餐。 套餐目标客群: 高端客户,对烘焙感兴趣,乐于尝试家庭烘焙体验,组织家庭私人聚会的客群。 套餐营销竞争力: 提供专业的多对 1 的烘焙学习,场地任选(门店/客户家),使客户可以在更轻松更愉悦的环境下感受亲手烘焙的乐趣。 套餐内容: 一年 4 个生日蛋糕,3 次专属的订制级家庭 DIY 烘焙课,是家庭聚会、亲友派对非常有意义的选择。(推荐 15 人以内的聚会。) 内含物:

A:6 寸+12 寸双层场景蛋糕共计 4 个原价 396 元*4 份=1584 元。 B:3 次专属 DIY 烘焙课:可到银泰店参加也可组织在家庭。我们的师傅会提供上门服务。 包含 6 寸 DIY 披萨一个、DIY 饼干一份、6 寸全乳脂 DIY 蛋糕一个、DIY 慕斯一份、DIY 巧克力一份。原价 898 元*3 场=2694。 DIY 烘焙课如在银泰店学习,套餐内容可分开体验。 本套餐共计 4278 元现场工行私享专属价 2988 元。 另现场订购年的客户将赠送专属烤箱一个(市场价 1599 元,淘宝价 439 元) 2)爱陪烘新年鸿运卡套餐目标客群:对烘焙视频行业有需求的家庭套餐营销竞争力:一张家庭卡,适用于所有人。 套餐内容: 爱陪烘针对工行客户推出私享新年鸿运卡 (1)1280 购1776 (卡内金额 1480+ 2个6 寸新春蛋糕价值共价值296 元) (2)868 购 1480(卡内金额 1000 元+6 寸蛋糕一个价值148元) 到场参与工行的客户均可获赠爱陪烘专版订制犀牛君公仔 1 个。

银行贵宾客户的营销 (2)

以客户关系建设为中心,着力拓展高端客户群 单位:中国农业银行南京城北支行 课题组长:浦毅组员:倪少俊张凯学近年来,随着市场经济的快速发展,银行业竞争日趋激烈,个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度,能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键,而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。 管理学大师彼得-德鲁克提出,利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报,即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为,对于商业银行来说,个人高端客户营销的成效,就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户,业务拓展就更为有利,产品营销就更为高效,从而可以确定在同业中的优势竞争地位,进而获得等大的利润。而且,正如我们熟知的二八定律,高端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额,稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障,相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性,执行到位的可能性将大为提高,是企业利润的主要来源。 随着我国市场经济的迅速发展,我国银行业开展了一系列“以市场为导向”的变革。在这种背景下,为了适应国内为市场的新形势和谋求自身的生存与发展,我国商业银行进行了重大改革,逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心,以市场为导向”的转变,各

家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性,开始加大对高端客户资源的关注,开始探索和拓展维护高端客户的有效策略。 在营销导向为主的时代,“以客户为中心”的观念已经深入人心,二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义,因而纷纷调整公关策略,加大营销力度,努力开拓高端客户市场,致使高端客户市场竞争格外激烈。然而,高端客户的营销不是一蹴而就的,对于某些急功近利的商业银行而言,时时刻刻都在念叨高端客户营销,也想尽了办法挖销售高手、公关能手等,但下场总是水中月、镜中花,终日思君不见君,眼睁睁看着客户不断流失,高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖,但通往塔尖的楼梯,却需要踏踏实实地搭建,不要总想着一步登天,忽视客户关系的日常建设与维护,那样最终事倍功半。 现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题,主要表现在如下几个方面:第一,对高端客户的定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准,忽视了对客户综合潜力的关注,也不重视客户贡献度、忠诚度的考量,这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求,同时,全国统一的界定标准,却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同经营特点,不能清晰地梳理高端客户群,对向客户提供个性化服务制造了障碍;第二,对客户的需求把握不足。拓展和维护高端客户的根

中国农业银行银行理财产品调研报告

银行理财产品调研报告 学院:经济管理学院 班级:2012级金融6班 闫虹伊 20128056

一调查背景 随着我国经济的快速发展,人们生活水平的提高和收入的大幅度增长,个人对所增长的财富如何进行更好的管理与运用,越来越多成为人们所关注的热点问题。老百姓手中的闲钱多起来了,理财不仅成为人们生活得一部分,也成为了商业银行新的竞争点。就此,我以中国农业银行的理财产品作为调查对象,对银行理财产品做了调查。 二调查目的 为了了解目前银行理财产品的类型,以及居民的理财需求,对银行理财产品的认识和关注程度。我进行了一次对中国农业银行(温江支行营业部)理财产品投资情况的调查,根据调查结果得出结论,分析总结存在的问题,并提出相应的建议。 三银行个人理财产品主要类型 首先,在了解中国农业银行推出的理财产品之前,让我了解一下银行理财产品有哪些分类。目前,对于银行理财产品的分类,有不同的标准。 1. 根据风险和收益特征,可以分为保证收益产品,保本浮动收益产品和非保本浮动收益产品。 word文档可自由复制编辑

保证收益理财产品的收益是固定的,到期后就可以获得协议上规定的收益,反之为非保证型。非保证型又分为保本浮动收益理财产品和非保本浮动收益理财产品。保本浮动收益理财产品是指银行按照约定向客户保证本金支付,本金以外的投资风险由客户承担,并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财产品,反之就是非保本型。 一般银行的非保本浮动收益型的风险仅次于储蓄风险,是追求稳定收益的稳健型客户的最佳选择。 2. 根据投资币种的不同,可以分为人民币理财产品,外币理财产品和双币理财产品。如外币理财产品只能用美元、港币等外币购买,人民币理财产品只能用人民币购买,而双币理财产品则同时涉及人民币和外币。 而人民币理财产品根据其投资方向和领域的不同,可以分为债券类理财产品,信托类理财产品,结构性理财产品,代理境外理财产品(QDII型) 债券型——投资于货币市场中,投资的产品一般为央行票据与企业短期融资券。因为央行票据与企业短期融资券个人无法直接投资,这类人民币理财产品实际上为客户提供了分享货币市场投资收益的机会。 信托型——投资于有商业银行或其他信用等级较高的金融机构担保或回购的信托产品,也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品。 结构型——是运用金融工程技术、将存款、零息债券等固定收益

农业银行支行贵宾客户养生沙龙

农业银行支行贵宾客户养 生沙龙 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

2016年中国农业银行***支行贵宾客户养生沙龙活动方案活动主题:健康*财富 活动日期: 客户人数:30人 活动地址:2楼会议室 一、活动前准备 1.客户邀约:确定人数,各网点客户邀约,编辑邀约短信(基层网点各家4-5人,县城网点5-6人,必须为我行50万金融资产以上贵宾客户,如客户本人不能参加,可安排其配偶、子女参加),各网点报回客户名字,活动时需要现场签字。 活动开始前一天,再次打电话,确定客户人数。(电话中告知,有养生专家授课,专邀请您这样的农行忠实客户,现场有礼品要馈赠) 活动前1个小时,打电话确定人数,并告知客户已提前预留好车位。 2.短信内容:尊敬的贵宾客户***客户,感谢您多年对农行的支持,值此2016年春节来临之际,我们诚挚邀请您,于本周**下午参加我行举办的健康养生沙龙,我行特为您邀请中医养生专家现场讲解,并为您准备了一份专属礼品哦! 3.礼品准备:活动结束后礼品130元/人(30-40人)

活动中奖品:有奖问答环节礼品金额15-20元不等,12-15人 现场交易客户的奖品:20元-40元,数量15份左右。 4.会场布置:a.话筒试音投影仪试放 b.桌子摆放(画图)、笔、纸 c.水果、茶水、花生、坚果、纸抽 d.每桌产品宣传台卡 e.产品手册+信用卡申请表或者资信证明盖章 f、活动现场的展架、彩带、气球等物品 5.内容确定:a.主要是了解人寿介绍的产品种类,养生课程、人寿课程另外,其他课程整合成一个PPT。 b.准备活动现场的主持词及行长致辞 c.准备活动中的有奖问答问题答案 d.准备客户调查问卷 6.活动过程中员工参与人数(4人不包括授课员工):登记台、礼品派发1人,活动中产品营销对接1人(课程讲完的员工也要同时跟进),茶水、食品后勤供应1人,流动岗1人。 二、活动中执行 1.时间控制:第0-10分钟,迎宾时间,制定签到簿 第10-15分钟(占5分钟),主持人开场白,行长致辞

银行客户活动策划方案

银行客户活动策划方案 篇一:中信银行客户沙龙活动策划方案范文 中信银行畅游竹海感恩有你自驾游活动策划方案 一、前言 为感谢客户对中信银行成都世纪城支行的支持与信赖,特别为中信银行的重要客户举办“感恩客户畅游竹海”沙龙活动。 二、自驾路线成都---宜宾(蜀南竹海) 在忙碌的工作了5天后,为自己寻找一处幽静闲暇的场所,放松疲惫的心灵,使身心都能接受大自然的洗礼.因此,活动的选址非常重要,既要环境优雅,又要考虑到路途的远近,蜀南竹海距离成都约4个小时车程,能让大家充分享受驾驭的乐趣同时又不会因长时间开车而产生疲惫感,目的地环境优美,空气清新,既有室内的活动场所也有户外风景,不失为周末出行好选择. 三、活动内容 自驾出行、篝火晚会、竹林看海、抽奖等。 周六上午9:00从成都出发,晚上抵达蜀南竹海,晚餐后安排篝火晚会,第二天上午畅游竹海,下午自由活动,晚餐

后返程. 四、会场布置 篝火会场可以气球、彩带、彩灯等饰品装饰出温馨的氛围,电脑、音响设备、话筒、音乐等提前拷贝,因为是篝火晚会,所以小礼品和炭火、食物等准备也应备足.另可再备一些常用药及应急物品(如手电筒)。 五、邀请 筛选客户名单,确定名单后邀约客户,统计参加人数,车辆安排,出行通知,注意事项,邀 请客户时向邀约对象说明活动内容及特色介绍,精彩丰富的内容必将吸引客户参加的积极性.确定参加人员名单后下发邀请函,邀请函寄出后专人电话联系确认是否收到,并确认客人是否能参加,以确定最后的人数便于安排,建议中信银行按每位职员联络并接待2-4位来宾,每位职员需确认客人自驾车前往还是到指定地点安排接送,对负责接待的职员需了解活动的全部情况以便回答客人的咨询。 ◆请柬内容参考: (封面文字内容) 中信银行“畅游竹海感恩有你”自驾游活动邀请函

银行贵宾客户活动方案

银行贵宾客户活动方案 【篇一:广发银行vip客户活动策划】 广发银行vip客户活动策划 广发银行vip客户活动策划 vip客户分析: 1:按照广发银行的vip客户标准。存款在20万元以上的个人客户才能成为vip客户。这就反映出这样一个现实。现有的vip客户必然是一些事业有成,有稳定且较高经济收入的人群。这部分人中,商人、白领、职业经理人等应该占多数。(可以从银行现有vip客户中分析得出更准确的资料) 2:从心理上分析:vip客户更希望将自己的工作或者是事业推向一个更高的层次,寻求更大的发展。因此他们普遍具有一种渴望结识更多同等或者更高社会阶层人士的心理。 市场分析: 对vip客户的争取现在已经成各银行之间主要的竞争点。因为,vip 客户的个人理财服务从2004年开始已经成为热门。现各银行对vip 用户的优惠措施基本上大同小意,所以对于客户来说,成为哪家银行的vip客户区别不是很大。 客户会把钱存在对他们来说更有意义的银行。所谓的更有意义就是让钱能生更多的钱。针对这一点,个人理财是一个比较直接的介入方式。 那么还有没有别的方式能让客户的钱生更多的钱呢?有的,那就是给客户制造机会。 其实,vip客户群中就存在这样的机会。一定有一些vip客户是另外一些vip客户的潜在客户,或者是潜在的合作伙伴。只是他们不互相知道。谁知道呢?银行知道,因为银行统一掌握着他们的资料。 银行分析: vip客户文化层次较高,个人素养高。银行现有对待vip客户的优惠措施已经不能满足他们的要求,或者说对他们来说不具有更深刻,更长远的意义。针对vip客户这一块,各个银行的措施或政策都基本相同。(网上资料查得)如果广发银行率先从一个新的角度来发掘和巩固vip客户群,那必然在第一时间成为业内的焦点,对银行的形象本身也成为一种有力的正面宣传。一方面巩固、开拓了新的vip客

中国农业银行产品创意大赛获奖作品 (3)

附件2 “金擂台”第十届产品创意大赛 作品参评申报表 创意名称:玩转企业微信银行,3秒完成银企对账 申报人:赵在坤

一、基本情况 创意名称玩转企业微信银行,3秒完成银企对账申报人 所属单位 创意产品板块对公板块创意产品 板块条线 银企对账 创意概述 当前的银企对账环节,我行庞大的中小企业往往为家族产业,缺乏专职会计人员,客户会面临不会操作、企业网银丢失、密码忘记、对账过程复杂、出差不方便移动对账等体验性差的问题,客户急需一种更加方便快捷的银企对账方式。 微信银企对账的创新点在于“新”字,全新电子对账产品!全新对账概念!带给企业全新对账体验! 1、对已签约微信对账的客户提供双重身份验证 2、客户可对账单随时随地进行余额对账,对账不符的账单,可重新对账 3、企业客户可在线申请查余额、查明细、查电子回单 4、对账消息推送,客户只需点击通知进入对账界面,轻松完成对账。 我行尤其是县域支行庞大的中小企业客户,可以不会电脑、不懂财务知识,但只要客户会玩微信,“中国农业银行企业服务”微信银企对账就能解决以上所有不足,无论客户身在何地,只需一部手机一个微信即可在1分钟之内完成对账并反馈结果给银行,银行则在系统中保存电子数据。在提高客户服务体验、减少办理成本的同时,银行也获得了高效、低成本的好处。 (不多于400字) 联系人及联系方式联系人:联系电话:NOTES:

二、主要内容 一、产品创意概述 (一)产品定义。 微信银企对账是指企业客户在我行营业网点签约银企电子对账协议,通过绑定“中国农业银行企业服务”企业微信银行公众号,验证登录密码后,在对账周期内通过手机微信进行余额对账的电子对账方式。 (二)创意背景。 银企对账是我行需要客户配合的一项必不可缺的业务,然而在目前的对账业务操作中,我行庞大的中小企业往往为家族产业,缺乏专职会计人员,无论是手机K码短信对账、银企通平台还是网银对账等传统电子对账方式,客户经常会面临不会操作、没有对账意识、企业网银经常丢失密码忘记、对账流程过长、老板出差不方便移动对账等种种体验性差的问题,中小企业客户急需一种更加方便快捷、安全高效的新型银企对账方式。 当前,互联网技术发展日新月异,微信作为一个具有超强社会影响力的手机应用,已覆盖90%以上智能手机,根据2017年4月24日腾讯旗下的企鹅智酷公布的《2017微信用户生态研究报告》,截止到2016年12月微信共计8.89亿月活跃用户,而新兴的公众号平台拥有1000万个,超过80%的用户关注了微信公众号,微信银行公众号已成为银行业服务体系的新锐力量。 据了解,同业中,浦发银行企业微信银行正式上线,微信银

中国农业银行某理财产品年度分析报告(doc 13页)

中国农业银行某理财产品年度分析 报告(doc 13页) 部门: xxx 时间: xxx 整理范文,仅供参考,可下载自行编辑

中国农业银行“金砖四国”股票基金代客境外理财产品 2009年度分析报告 (QDII07055 、QDII07056) 产品代码为:QDII07055 (美元)、QDII07056(人民币) 产品名称:“金砖四国”股票基金(美元)、“金砖四国”股票基金(人民币) 中国农业银行“金砖四国”股票基金理财产品年度分析报告 一、重要提示 本理财计划管理人保证本报告所载资料不存在虚假记载、误导性陈述。 理财计划管理人承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用投资者资金,但不保证本产品一定盈利。 理财计划管理人力求报告内容客观、公正,但文中的观点、结论和建议仅供参考,报告中的信息或意见并不构成理财产品的买卖意见,投资者据此做出的任何投资决策与本报告及管理人无关。 本报告期间为2009年1月1日至2009年12月31日。 二、产品表现回顾 (一)综述: 对于全球经济来说,2008年和2009年是不寻常的两年。2008年,我们目睹了世界范围内最惨重的金融危机,它导致了新的“大萧条”,而2009年则上演了历史上最大的经济复苏,通常需要经历好几年的反弹周期在短短6个月内完成了。不仅是股市,几乎所有的风险资产类别都大幅上涨。接近09年末,全球性的经济复苏已然可见,然而对于此次危机的本质和各国货币财政刺激计划可能退出的担忧,又使得我们对未来不能过度乐观。值得注意的是,自08年10月的低点以来,巴西、俄罗斯、印度、中国(“金砖四国”)作为新兴经济体的代表都取得了可喜的涨幅,而在强劲增长、积极的盈利预期、通胀稳定的支持下,未来新兴市场还将继续引领全球经济复苏。截止2009年12月31日,本理财计划的美元净值为0.7759,扣除人民币汇兑损失后,人民币市值约

贵金属沙龙活动方案

贵金属沙龙活动方案集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

贵金属沙龙活动方案 一、活动时间:2016年7月30日 二、活动地点:XXXXX 三、沙龙活动流程: 四、1.时间:9:25 会前提醒 (XX)各位来宾大家好,本次沙龙活动预计将在5分钟后开始,请先到嘉宾可以先吃点水果,希望您可以度过一个轻松愉快的上午!谢谢! 注意:音乐绿色花园 2.?时间:9:30-9:32 主持人开场 (XX)各位嘉宾,大家上午好! 首先,欢迎各位嘉宾在百忙之中前来参加由我们XXX银行举办的贵金属沙龙活动,现在拿出大家的手机,发起群聊,选择面对面建群,让我们共同输入1818,希望我们的生活也像这一样,要发要发! 好,激动人心的时刻开始了,开始抢红包环节。 注意:音乐减小,直至关闭 抢的少的嘉宾不要伤心,来,让我们的工作人员送上精美小礼品一份(卡包)。随后,我们还有更多活动等着大家参加。 接下来,就由我们XXX的支行长XXX行长为大家致欢迎词。 3.时间:9:32-9:35 支行长致辞(刘)

接下来,由我们XX支行长XXX行长为大家讲解我行最近活动及贵金属业务。 4.时间:9:35-9:40 支行长业务讲解(XX) (XX)感谢X行长细致的讲解,下面让我们用热烈的掌声欢迎国金黄金公司的XX老师为大家讲解贵金属产品,大家掌声欢迎。 4.时间:9:35-10:00 XX老师讲解贵金属 (X)下面有请中钞长城的XX老师为大家讲解贵金属产品,大家掌声欢迎。 5.时间:10:00-10:30 XX老师讲解贵金属 6.时间:10:30-11:30 现场了解贵金属、客户经理促成 (XX)哇,刚刚听到了那么多真的是制作的非常精美的产品,大家是不是迫切的想一睹真容呢,接下来的时间,就留给大家近距离了解我行的贵金属产品。7.时间:11:30-11:35 结束语 (XX)时间过的很快,我们的沙龙活动已经接近尾声,我们的网点也有许多活动等着大家的到来,希望大家有事没事,都到我们XX银行的营业厅转转。 我宣布,XX银行贵金属沙龙活动正式结束!

银行活动答谢会总结

银行活动答谢会总结 篇一:银行客户答谢会致辞 银行客户答谢会致辞 尊敬的各位嘉宾、各位朋友: 大家好! 今天我们非常有幸地邀请到了多年来一直关心、关注、我行的新老客户和朋友,莅临今天的客户答谢会。 首先,请允许我代表m银行h支行的全体员工,对各位嘉宾的光临,表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢! 成立于n年的m银行,曾长期作为我国唯一的外汇外贸专业银行。数十年来,m银行始终立于改革开放的最前沿,不断解放思想,实事求是,开拓进取,锐意创新,努力建设国际一流银行,从优秀到卓越,始终与我国改革开放的伟大事业共进步。 n年n月n日、n月n日,m银行先后在香港和上海证券交易所成功挂牌上市,成为首家a+h发行上市的国有商业银行。 如今,m银行事业已发展成为国内同业中唯一拥有商业银行、投资银行、保险、直接投资、资产管理、基金管理及租赁等多个业务领域的金融集团。n年末,m银行资产总额达到n亿元,比n年末增长n%,连续n年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业,先后8次被《欧洲货币》评选为

“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”。所有者权益达到4247亿元,市值达到1978亿美元,列全球上市银行第4位。总资产净回报率(roa)和股本净回报率(roe)分别达到n%和n%,基本达到国际先进银行平均水平。 作为n年北京奥运会唯一银行合作伙伴,我们坚持“追求卓越、客户至上、精细管理、团结协作”,以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩,展现了中国金融企业的良好形象。 面对突如其来的“5·12”地震灾害,充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过1.3亿元。 在达州,我们以“追求卓越”作为全行的核心价值观,务实地在“诚信、绩效、责任、创新、和-谐”基础上,大力营造“诚实守信、尽职尽责、改革创新、以人为本”的工作氛围,为构建“活力达州、开放达州、和-谐达州”做出了应有的服务与贡献! 我们深知,银行之所以能够取得如此的成就,能够拥有如此的爱心义举,离不开社会各界的关注与信赖,离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。为此,我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友,表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢! 今天,为答谢在座的各位嘉宾朋友,长期以来对m银行

中国农业银行支行贵宾客户养生沙龙

中国农业银行支行贵宾客 户养生沙龙 The document was prepared on January 2, 2021

2016年中国农业银行***支行贵宾客户养生沙龙活动方案活动主题:健康*财富 活动日期: 客户人数:30人 活动地址:2楼会议室 一、活动前准备 1.客户邀约:确定人数,各网点客户邀约,编辑邀约短信(基层网点各家4-5人,县城网点5-6人,必须为我行50万金融资产以上贵宾客户,如客户本人不能参加,可安排其配偶、子女参加),各网点报回客户名字,活动时需要现场签字。 活动开始前一天,再次打电话,确定客户人数。(电话中告知,有养生专家授课,专邀请您这样的农行忠实客户,现场有礼品要馈赠) 活动前1个小时,打电话确定人数,并告知客户已提前预留好车位。 2.短信内容:尊敬的贵宾客户***客户,感谢您多年对农行的支持,值此2016年春节来临之际,我们诚挚邀请您,于本周**下午参加我行举办的健康养生沙龙,我行特为您邀请中医养生专家现场讲解,并为您准备了一份专属礼品哦! 3.礼品准备:活动结束后礼品130元/人(30-40人)

活动中奖品:有奖问答环节礼品金额15-20元不等,12-15人 现场交易客户的奖品:20元-40元,数量15份左右。 4.会场布置:a.话筒试音投影仪试放 b.桌子摆放(画图)、笔、纸 c.水果、茶水、花生、坚果、纸抽 d.每桌产品宣传台卡 e.产品手册+信用卡申请表或者资信证明盖章 f、活动现场的展架、彩带、气球等物品 5.内容确定:a.主要是了解人寿介绍的产品种类,养生课程、人寿课程另外,其他课程整合成一个PPT。 b.准备活动现场的主持词及行长致辞 c.准备活动中的有奖问答问题答案 d.准备客户调查问卷 6.活动过程中员工参与人数(4人不包括授课员工):登记台、礼品派发1人,活动中产品营销对接1人(课程讲完的员工也要同时跟进),茶水、食品后勤供应1人,流动岗1人。 二、活动中执行 1.时间控制:第0-10分钟,迎宾时间,制定签到簿

沙龙活动方案

沙龙活动方案 二、活动意图: 孩子降临到家庭中,最先接触到的是母亲和父亲。父母是孩子最最亲近的人,家庭是孩子接受影响和教育最早的地方。先入为主,如果把孩子比喻成一块有待琢磨的璞玉,那么父母将在其上留下第一条雕痕。然而,许多家长“望子成龙”心切,却不知道怎样合理地去爱孩子。针对这种情况,我们将积极响应“‘中华明强杯’告别不良家教习惯亲子对照签约”活动,通过家长沙龙的形式,让家长了解如何正确的教育孩子。 三、活动准备: 扑克牌3副;姓名标签;小箩筐。 四、活动过程:

一、介绍“家长沙龙” 开场白: 家庭是孩子最早接触的社会环境,家长又是孩子的第一任教师,是影响孩子成长的重要他人。孩子是在关系中成长的,而与家人的关系往往会影响其一生的心理发展。家长的教育行为对幼儿今后的成长起着至关重要的作用。现在家长的文化知识水平较高,家长也经常翻阅有关孩子教育教学的书籍,有一定的理论知识,但碰到孩子的实际问题还是会束手无策。幼儿园把家长召集在一起,大家可以互相分析讨论,说说养儿育女的心得体会。 在传统的家园合作模式上以“家长沙龙”这一形式为切入口,征召在家教习惯教育方面有问题的家长,通过一些案例分析,使家长们在谈话中受到启发,反思自己的教育行为,对自己的孩子进行有针对性的实践。为孩子创造平等、民主、和谐、宽松的教育环境,提高孩子良好的心理品质。 今晚就是我们“家长沙龙”的第一次活动,希望大家都能抛开

顾虑,畅所欲言,在“家长沙龙”里没有专家,只有大家,大家共同学习,共同成长。 二、沙龙签到 1、参加沙龙的家长签到在姓名标签上填写相关的内容。 (1)我的名字是( ),我是( )班的家长。 (2)我有一个关于( )的问题。 (3)我可以回答一个关于( )的问题。 2、把家长填好的标签放入箩筐中。

农业银行支行贵宾客户养生沙龙

农业银行支行贵宾客户 养生沙龙 文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

2016年中国农业银行***支行贵宾客户养生沙龙活动方案活动主题:健康*财富 活动日期: 客户人数:30人 活动地址:2楼会议室 一、活动前准备 1.客户邀约:确定人数,各网点客户邀约,编辑邀约短信(基层网点各家4-5人,县城网点5-6人,必须为我行50万金融资产以上贵宾客户,如客户本人不能参加,可安排其配偶、子女参加),各网点报回客户名字,活动时需要现场签字。 活动开始前一天,再次打电话,确定客户人数。(电话中告知,有养生专家授课,专邀请您这样的农行忠实客户,现场有礼品要馈赠) 活动前1个小时,打电话确定人数,并告知客户已提前预留好车位。 2.短信内容:尊敬的贵宾客户***客户,感谢您多年对农行的支持,值此2016年春节来临之际,我们诚挚邀请您,于本周**下午参加我行举办的健康养生沙龙,我行特为您邀请中医养生专家现场讲解,并为您准备了一份专属礼品哦! 3.礼品准备:活动结束后礼品130元/人(30-40人) 活动中奖品:有奖问答环节礼品金额15-20元不等,12-15人 现场交易客户的奖品:20元-40元,数量15份左右。 4.会场布置:a.话筒试音投影仪试放 b.桌子摆放(画图)、笔、纸

c.水果、茶水、花生、坚果、纸抽 d.每桌产品宣传台卡 e.产品手册+信用卡申请表或者资信证明盖章 f、活动现场的展架、彩带、气球等物品 5.内容确定:a.主要是了解人寿介绍的产品种类,养生课程、人寿课程另外,其他课程整合成一个PPT。 b.准备活动现场的主持词及行长致辞 c.准备活动中的有奖问答问题答案 d.准备客户调查问卷 6.活动过程中员工参与人数(4人不包括授课员工):登记台、礼品派发1人,活动中产品营销对接1人(课程讲完的员工也要同时跟进),茶水、食品后勤供应1人,流动岗1人。 二、活动中执行 1.时间控制:第0-10分钟,迎宾时间,制定签到簿 第10-15分钟(占5分钟),主持人开场白,行长致辞 第15-55分钟(占40分钟),养生老师讲课 第55-70分钟(占15分钟),农银人寿**** 第70-90分钟(占20分钟),农行理财课程(理财+贵金属+锁芯)过程中要展示我行赝品(流动岗)。 第90-105分钟(占15分钟),农行信用卡, 各课程结束会有问答环节,预定每个环节会有3个问题,时间共大约为8分钟。

银行理财沙龙活动方案

银行理财沙龙活动方案 【篇一:理财沙龙策划书】 2010年8月29日理财沙龙活动安排 一、活动时间:2010年8月29日 活动地点:分行二楼财富中心(定好后面短信及电话话术需作相应 修改)活动主题:震荡市场的投资秘诀主要推动产品:财富精选投 连险 目标客户群:30-45岁有闲置资金却找不到满意的投资产品的客户 二、邀约计划 第一步:列出你要邀约客户的名单(8.23) 理财沙龙客户邀约计划表(客户经理:) 第二步:发送邀约短信(8.23) 招商银行理财服务短信:股市震荡,您的资产安全吗?本周日上午 我行特别邀请浙江经视《理财大赢家》嘉宾钟晓健先生为我们分享《震荡市场的投资秘诀》来阐述股市抗震荡的必胜策略。名额有限,了解详情请致电88334878。招商银行您最好的理财伙伴,理财经理xxx。 第三步:电话进行邀约(8.24-8.25) 注意: 1. 如果觉得话术不够,可再参照联泰提供版本. 2. 邀约中可以不必 提起产品. 3. 产品应该作为《震荡市场的投资秘诀》的解决方案提出来,而不 是一开始就分析产

品,不要为卖产品而介绍产品,是为了给客户找到一个好的震荡市 场的投资秘诀而推出产品。主题内容不能与产品没有挂构,却也不 能挂钩太直接。这一点应该事先跟主讲人沟通一下,包括ppt上没 有必要做大幅的关于保险公司的或者产品的广告。 第四步:对答应要来的客户发送确认短信(8.26-8.27) 招商银行理财服务活动确认短信:恭喜您获邀参加本周我行举办的 金葵花理财课堂,特别发送此短信提醒您,时间是本周日上午十点 我行xx路财富管理中心,本次题目为《震荡市场的投资秘诀》相信 对您的理财一定会有很大帮助。期待您的莅临。招商银行您最好的 理财伙伴,理财经理xxx。 三、其它准备 签到表制作(有客户姓名让客户对照签名)、客户名牌 给客户的资料(贵宾理财中心服务项目及服务理念/理财沙龙活动介 绍/理财观念宣传资料/营销产品说明dm /)签单资料主持人演练与 主讲人的沟通 四、现场组织 1.接待客户要点:招呼邀约的客户经理来引导客户到指定位置坐下;和客户聊天简单寒喧过后,只聊:为什么要做这次活动/为什么要谈 这个主题/介绍主讲人/有时间介绍给相关领导认识。不需聊得很远, 一切为了灌输理财观念从而营销产品而准备。若是有其他客户来了:这里有一些今天要分享的内容与观念(指着理财观念dm)在今天沙 龙开始前你可以先看一下,那我先过去一下,活动马上就开始了。 2.理财沙龙过程中与客户互动:坐在客户旁边/当老师说到一些情况 的时候要表示认同/ 引导客户与老师进行响应与互动 3.理财课程后的促成工作

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