《物流服务营销》课程标准
《物流信息化管理》课程标准
《物流信息化管理》课程标准课程代码： 建议课时数： 64 学分：4适用专业：物流管理专业1前言1.1课程性质本课程是高等职业学院物流管理专业的一门专业核心课程，是学生通过信息系统的平台综合处理物流主干业务的应用性必修课程，也是物流管理专业的收尾课程。
其功能在于培养学生从事现代物流职业应具备的综合性信息化管理的能力，达到现代物流各专门化方向中物流信息化管理的职业能力的要求。
《物流信息化管理》课程是建立在信息化平台之上的，以《物流产品营销服务》、《物流市场调研与开发》、《仓储管理》、《国际货运代理》、《物流信息技术》、《运输管理实务》和《配送管理》等专业课程开设为条件的专业收尾课程。
1.2设计思路本课程总体设计思路是以物流管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
课程结构以现代物流主干业务中信息化管理的过程为课程主线索，采用并列方式来组织课程内容。
课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，并充分考虑了学生对知识、技能和态度的要求。
项目活动包括管理：订单信息管理系统、仓储管理信息系统、自动化立体仓库系统、运输管理信息系统、货代信息管理系统、ERP系统等六大系统的内容。
每个项目都以任务模块为单元来组织教学活动，使教学要求贴近现代物流岗位工作实际，体现高等职业教育的特征，并将就业上岗后可能遇到并需要解决的物流信息技术问题设计为项目活动，通过创设情景、仿真模拟等多种方式开展教学活动，在技能训练过程中培养学生的职业能力，达到国家职业资格《物流师》等标准有关信息技术应用的要求，满足学生就业和职业生涯发展的需要。
建议本课程课时为64课时。
2课程目标通过本课程的学习，能在信息系统的平台处理物流主干业务的基本技能，能从事物流运输、仓储配送、自动化立体仓库、甚至是供应链方面的信息管理的工作，达到国家职业资格《物流师》等标准中有关信息化管理的基本要求，养成诚实守信、善于沟通与合作的品质，树立信息安全与知识产权意识，为提高学生各专门化方向的职业能力奠定基础。
基于职业能力需求的《物流市场营销》课程标准设计
能力
二二］二
测的能力
等知识 融入 到实践操作 中 ，本 课程最终通过引导学生完成物流
营销报告 、 认知物流营销的重要性 、 学会寻找物流市场机会 的方 法， 掌握选择物流营销 战略 、 制定物 流营销策略等 内容 ； 有 目的 、 有步骤地实施 以任务驱动的项 目教学 ，从而培养本专业学生物
技能 要求 进 行 目标市 场 的 选 择 并 对 某 一 物沛
结合岗位的职业 能力要求 ，以物流企业营销活动实施过程
为 载体 ， 以工 作任务驱动教学 ， 实现 “ 教、 学、 做” 一体 化 ， 发挥学
生 的能动性 、 积极性 ， 使学 生能 够较 快掌握现代物流市场营销操
一
１ ２ ５ —
学 习领域 １ ：物 流 知识 要 求 物 流 企 业 营 销 认 识 写 作 ；物 流 企业 营销 的认 知 营 鞘首 要 认 识体 会 。 技 能要 求 能 初 步 运 用 各种 营 销 指 导 思想 分 析 企业 营 销 活动 能 应用 ｓ ｗＤ Ｔ 法对企
、 ｊ 或、 ｌ 舞讲 仟讣 析。
论、 基础 知识 和基 本研 究方法的学习与培养 ， 为学生 职业 的可持 续发展能力奠定现代物流营销理论基础 ，为后续课程 的衔接打
下扎实基础。
（ 三） 考核评价
学 习领域 ２ ： 物流 知识 要求 物 流 信 息 收 集 ： 物 流 市 场 营 销 环 境 市场 的 分析 丹析 物 流 市 场 客 户 分 析 ； 物 流市 场 竞 争者 分析 。
二、 课 程 目标
三、 课程内容和 要求
基于职业能力需求的课 程标 准应 围绕物流企业 营销 岗位 要 求来设计 。主要从学 习领域 、 知识要求与技能要求三个方面对课 程内容进行设计 。 可按 四个学习领域结 构设计 为 ： 物流营销的认
物流服务与管理专业教学标准
物流服务与管理专业教学标准目录1、专业名称2、入学要求3、学习年限4、培养目标5、职业范围6、人才规格7、大类专业基础课程8、专业主干课程9、专业方向课程10、课程结构11、专业主干课程标准物流服务与管理专业教学标准【专业名称】物流服务与管理【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度【学习年限】三年【培养目标】本专业主要面向与物流服务产业链相关的企事业单位，培养在生产、服务第一线能从事运输、仓储、配送、货运代理、物流营销、物流信息与处理等操作性工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用开型技能人才。
【职业范围】【人才规格】本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度●熟悉现代物流作业流程，并能处理现代物流基本业务●具有中英文录入基本技能、能熟练地利用信息技术获取现代物流的相关信息●能运用与物流运作相关的基本法规与规则办理现代物流的基本业务●会用物流英语专业术语、习惯用语、常用口语，进行简单的商务沟通●具有从事本专业工作的诚实守信、吃苦耐劳等职业道德●具有团队合作精神及协调人际关系能力●取得与本专业相关的1～2张职业资格证书物流运输专门化方向：●了解运输货源市场的构成和各种运输作业流程的基本知识，能根据货物的特殊选择运输方式，制定运输方案，会货物装卸的基本操作（需持《特种作业人员操作员》等证上岗方能进行的操作的除外）●能运用与个中运输的相关基本法律法规及规定签订各种运输合同●会缮制和审核海运单、海运提单、空运单、铁路运单、货运单等各种单证●了解各种运输方式特别是集装箱运输、多式联运的作业特征，能进行各种运输货物运价的恰谈何结算●会使用运输管理、货物监控、货物安全和货物保险等相关信息系统仓储与配送专门化方向：●知晓仓储与配送作业的业务流程，能进行仓库内布局及区域分类操作，能按照出入库作业流程操作●能运用货物基本知识验收入库货物，能根据货物性质进行合理堆垛在、拆垛作业●会盘点货物，能处理常见的异常问题●会依据货物性能给货物进行基本养护操作●会依照仓库的安全规程进行操作，会熟练使用各种消防器材●能熟练操作仓储、配送管理信息软件●能按订单进行配货、分拣、配载、送货●能使用和维护装卸搬运设备、计量器具、保管设备、养护检验设备、监控设备、分拣设备、包装设备●会对货物进行简单加工物流营销专业化方向:●了解物流营销基本知识，能进行物流市场调查、分析和预测；会进行基本物流服务推广活动；会运用营销策和技巧拓展销售业务，能利用网络进行销售●能根据物流客户服务要素和一般流程，收集物流客户信息并进行分类管理、按服务礼仪要求接待物流客户，按流程处理客户投诉，进行物流客户关系维护，评估客户服务风险并采取简单规避风险的措施●能根据物流服务成本的相关知识，按物流作业流程作成本概算；进行基本的运输、仓储配送、货代营销第物流服务的核算；计算服务项目的成本；计算服务项目的税费，并提出降低成本的建议【专业﹙实训课程】1、大类专业基础课2．专业主干课程3﹒专业方向课程﹙1﹚物流运输专门化方向﹙2﹚仓储与配送专门化方向﹙3﹚物流营销专门化【课程结构】1、公共基础课2、大类专业基础课（1）、营销学基础（2）、经济学基础（3）、会计学基础3、专业主干课程（1）、物流信息技术应用（2）、物流业务流程（3）、物流运作法律法规与规则（4）、物流实用英语（5）、物流数据录入4、专业方向课程（1）、物流运输方向（2）、物流仓储与配送方向（3）、物流营销方向专业主干课程标准物流信息技术应用课程标准【课程名称】物流信息技术应用【适用专业】中等职业学校现代物流专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校现代物流专业的一门专业核心课程，是学生应用信息技术处理物流业务的应用性必修课程。
《物流营销实务》课程标准
《物流营销实务》课程标准一、前言1.1 课程标准物流营销实务是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流营销实务的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。
1.2 设计思路物流营销是应用营销学的一个分支，是物流服务与管理专业的专业核心课。
本课程的目的在于运用物流和市场营销的一般理论研究消费活动中心理活动现象及其规律。
其前导课程是市场营销学、现代物流基础等专业基础课。
根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流营销实务运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流营销基础知识——物流服务环境分析和战略分析——物流市场的调研和分析——物流营销策略——物流营销理念的提升等环节进行设计和选取。
二、课程目标本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以物流企业营销行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。
学生通过本课程学习，让学生掌握消费心理学的基本理论知识，洞悉物流营销活动的基本过程及特征，培养学生分析问题和解决问题的能力。
培养学生掌握物流营销活动中的现象及规律，使学生能够具备从事物流营销或销售工作的职业技能。
职业能力目标课程通过对《物流服务营销》的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。
能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。
《物流市场营销》课程标准
《物流市场营销》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流专业的一门专业基础课程。
其功能是使学生掌握物流营销的操作技能，使学生树立以市场为导向的理念，培养学生能进行市场开发、制定合理价格、开展有效促销的基本职业能力，为将来从事物流营销活动奠定基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉物流营销相关岗位的操作流程和操作要求，掌握物流营销中市场调查、市场分析和预测、物流服务推广、物流销售业务等相关知识和技能，达到国家职业资格《营销员》标准的相关要求；树立“现代物流就是服务”的服务意识，具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上达到以下主要职业能力目标：1.能编制市场调查表，并进行物流市场调查；2.会运用定量和定性方法进行物流市场分析和预测；3.会收集市场信息进行物流服务工作；4.能进行物流销售的业务；5.具备诚实守信的职业品质。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.物流营销立足于提高学生对营销知识的认识与实践，增强实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书（营销员）的考核，本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法，来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以物流营销环境的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，使学生在学中做、做中学，以求达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。
3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。
（三）教学条件1.课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
《物流营销实务》教案第1课物流市场营销概述(一)
《物流营销实务》教案课时分配表让孕男双麦未来!课题物流市场营销概述(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解市场的概念(2)了解市场营销的概念(3)掌握传统营销观念的表现形式(4)掌握现代营销观念的内容素质目标：(I)了解市场营销观念的变化，树立正确的营销价值观教学重难点教学重点：了解市场营销的内涵教学难点：掌握市场营销观念相关的理念教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)什么是物流？(2)你怎么看运输服务、配图艮务？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲一些现代物流发展的相关事例物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是"新经济”的重要内容.物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。
物流营销师为了满足客户的目标，高效三务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。
试问：你知道多少知名的物流企业？物流行业的现状是什么样子的?【学生】聆听、思考、回答案例导入【教师】讲述“三个业务员寻找市场”案例，并提出问题：(1)什么是市场营销？(2)在上述案例中，C是如何获得更多订单的？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书”了解市场营销“【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解市场的概念、市场营销的概念和观念一、市场与市场营销的概念(一)市场的概念地理的角度：把市场理解为特定的空间，即买方、卖方、商品聚集和交换的特定空间，如百货商店、农村集市等。
《物流企业管理》课程标准
广西商业学校《物流企业管理》课程标准一、课程性质与任务《物流企业管理实务》是中等职业学校现代物流专业学生必修的专业课。
通过本课程的讲授和学习，使学生了解和掌握物流企业管理、物流企业营销管理、物流企业可户服务管理、物流企业人员管理、物流企业设备管理、物流企业货品管理等基础知识，具有从事物流企业基层管理的初步能力和物流企业工作流程的系统管理模式与方法，使学生能在物流企业基层管理中从事实务操作。
二、课程教学目标（一）知识教学目标1. 了解物流企业的涵义和类型、物流企业管理的定义和要素；2. 了解物流企业营销的含义、任务；3. 了解物流企业客户服务的内涵、要素及衡量；4. 了解物流企业人力资源管理的定义、内容以及绩效评估；5. 了解物流企业设备管理的内容，掌握设备维护与保养的方法；6. 了解物流企业货品管理中常用的分类方法及原则，掌握货品防霉的常用方法；7. 了解物流信息的定义、作用、信息系统的功能以及影响信息系统安全的因素；8. 了解物流企业成本的概念、构成、分类以及成本管理的内容。
（二）能力目标1. 专业能力：具有物流行业管理理论中的基础知识，了解物流企业管理工作规律，具备物流企业基层管理人员应知应会的内容。
2. 方法能力：具有分析和解决物流企业中客户服务、设备维护保养和货品管理分类的能力，具有一定的学习能力和动手能力。
3. 社会能力：具有良好的社会公德和职业道德，有较强的社会主义民主和法制观念；具有良好的人际交流能力，团队合作精神和客户服务意识；具有一定的就业竞争力。
三、教学内容标准（一）基础模块1. 物流企业管理概述（1）物流企业（2）物流企业管理2. 物流企业营销管理（1）物流企业营销概述（2）物流企业营销管理和营销模式3. 物流企业客户服务管理（1）物流企业客户服务的内涵（2）物流企业客户服务的衡量和控制4. 物流企业人员管理（1）物流企业人员管理概述（2）物流企业人员的绩效评估5. 物流企业设备管理（1）物流企业设备概述（2）物流企业设备的保养与维护6. 物流企业货品管理（1）货品分类（2）货品的安全要求7. 物流企业信息管理（1）物流企业信息管理概述（2）物流企业信息安全维护8. 物流企业成本管理（1）物流企业成本概述（2）物流企业成本管理的内容和方法（二）选用模块1. 物流企业管理环境和企业文化2. 仓储中心岗位人员和物流企业运输作业规范与作业流程3. 物流企业的5S管理4. 物流设备的检查与修理5. 货品的虫害、霉变防治（三）实践教学模块1. 物流组织结构设计能力的训练2. 绩效考评方法能力的训练3. 开展5S活动程序的训练4. 作业成本核算方法的训练四、教学实施建议(一)教学建议：1. 以课本为主体，课堂上以释疑，讲解基本原理、重点、难点，让学生掌握基本概念，指导学生明确教学目标。
基于岗位工作过程的《物流市场营销》课程标准设计
基于岗位工作过程的《物流市场营销》课程标准设计物流市场营销课程是一门以全球视野、针对物流行业客户特性的新型跨学科学科。
该课程是物流管理学科组成部分，是以市场营销为主要内容，结合物流科学知识，综合运用社会营销、互联网营销、品牌营销等手段，满足客户需求的一门学科。
二、物流市场营销课程的岗位工作过程1、市场调研：通过市场调研和深入了解了解客户的物流需求，有效的地进行产品市场定位和分析，从而决定出物流产品的市场营销策略。
2、细分市场：细分目标市场，使不同的物流产品有不同的受众，更加具体明确的定位，更加精准的定位用户群体，节省物流营销成本，提高产品效果。
3、产品创新：在进行市场调研的基础上，不断创新产品，给予客户更优质的服务体验，提升产品竞争力，达成物流需求。
4、渠道选择：渠道选择是营销策略中非常关键的一环，通过正确的渠道选择，来实现物流产品的最大化销售和产品推广。
5、产品宣传：采取有效的宣传方式，进行物流产品和服务的推广，以匹配客户需求，广泛传播物流品牌文化，宣传物流产品的新技术、新产品，提高物流行业的专业性和技术性。
6、客户服务：按照客户的要求，提供有效的服务支持，包括物流指导、物流控制、客户咨询、售后维护等，提高客户满意度，为物流行业发展做出贡献。
三、物流市场营销课程的教学目标1、掌握物流市场营销的基本概念和原理，理解物流行业的特点及其对物流市场营销的影响；2、熟悉物流行业的市场调研、细分市场、产品创新、渠道选择、客户服务等营销策略，能结合实际运用；3、掌握互联网营销、品牌营销的营销方法，提高物流市场营销的精准性；4、掌握市场分析和客户满意度大数据监控的方法，用于指导物流市场营销，实现营销效果最大化；5、深入理解物流行业营销策略与物流需求，达到物流服务满足客户需求的理念。
四、物流市场营销课程的教学方法1、讲授法：课堂上，教师利用投影仪、多媒体课件和实物示范等教学手段，依据课程大纲，在实践案例的基础上，系统的教授物流市场营销相关的知识，使学生充分理解，并进行实际操作。
《服务营销》课程标准及设计
《服务营销》课程标准及设计一、课程标准（一）课程定位课程定位：服务营销课程隶属于市场营销的范畴，是一门重要的理实一体的专业核心课，它将为实现学生“零距离”就业打下坚实的理论与实践基础；同时，木课程也是体育服务与管理专业的一门主干课和必修课程。
（二）课程任务第一，通过服务营销课程的教学，使学生巩固市场营销的基本理论，并能营销的角度理解服务。
第二，引导学生积极思考，调动学生学习的主动性，把理论与实践结合起来，使学生建立起服务的思想与意识，树立起服务理念，具备一定的服务营销技能。
第三，培养学生的服务营销观念，及沟通能力、表达能力、协作能力和应变能力等，使学生的基本能力能胜任未来职业岗位。
（三）教学目标1、能力目标（1）能对当代服务消费环境、服务购买者行为进行有效分析；能对服务市场进行市场细分，具有目标市场选择与市场定位的能力。
（2）能从客户需求出发，掌握开服客户和服务客户的技巧，从而有效地开展客户服务工作的能力。
（3）能对我国社会主义市场经济发展中服务业发展与新的服务业产生而出现营销问题进行分析和处理。
2、知识目标（1）掌握服务营销环境分析、服务消费行为分析、服务市场细分与定位的方法。
（2）掌握服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略和服务促销策略。
（3）服务有形展示与服务质量管理相关知识。
3、素质目标（1）通过课堂教学，培养学生的辩证唯物主义观点和实事求是的科学态度，为今后从事门店服务与管理奠定初步基础。
（2）通过课堂实践和社会实践活动，培养学生服务营销的观念和解决实际问题的能力。
（四）教学内容与安排表1课程教学计划（五）实施建议1、教学方法（1）本课程为理实一体化课程，采用讲授法，以系统性的、学科性的传授知识要点。
（2）加强对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领型案例或项目诱发学生兴趣，使学生在项目活动中掌握相关的知识与技能。
（3）以学生为本，注重“教”与“学”的互动。
通过选用课堂实践和课外调研项目，由教师提出要求和规范，组织学生进行活动，让学生在活动中将理论知识灵活运用到实际操作中来。
《市场营销》课程标准
《市场营销》课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论、实训课程适用层次：高技课程适用专业：工商企业管理一、说明1、课程作用和目标（1）课程作用：《市场营销》课程是市场营销、工商管理、现代物流专业的专业核心课，对市场营销、工商管理、现代物流专业学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑与明显促进作用。
《市场营销》课程直接为培养学生的市场营销综合能力服务，又为市场营销专业后续各门专业课奠定基础。
（2）课程学习目标和要求：讲授与训练市场营销概述、营销环境、消费者市场与购买行为分析、制定营销策略、市场营销策略组合、产品服务与品牌构建、新产品开发、定价策略、分销渠道、沟通整合以及促销策略等市场营销专业知识与技能。
通过学习与训练，使学生了解市场营销活动的基本原理和方法，树立现代市场营销观念，掌握企业进行有效市场营销活动的基本步骤和方法，熟悉市场营销活动的基本流程及营销策略，能运用市场营销活动中每一环节的营销策略，能进行企业商品销售与市场推广，能进行客户的维护走向关系营销。
2、教学中应注意的问题（1）紧密联系市场营销活动实际，做到理论密切联系实践。
（2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。
（3）采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。
（4）注意各个教学模块间的衔接。
2三、考核方式：考试1、考试形式：笔试2、考试时间：100分钟3、试卷结构：选择题、判断题、填空题、名词解释、简答题、案例分析、实操题；试题的分值：100分，理论知识题与实操应用题分值比例：50：50；题目难易比例：1：4四、课程参考资料1、教材：《市场营销学》，吕一林陶晓波杨立宇主编，中国人民大学出版社，2011；2、参考书：《市场营销基础》，孙天福主编，华东师范大学出版社，2008；《市场营销技能训练》，陈潮珠主编，校本教材， 2011年7月。
3。
物流营销与客户服务课程标准探析
（ 二） 课程 目标
建立知识 目标 、 能力 目标 、 素质 目标三维一体化的教学 目标 ， 并且相互支撑 、 相互渗透 、 相互促进 。知识 目标包括 ： （ １ ） 深刻理解物
流市场营销相关理论 ， 如， 营销环境分析 、 目标市场选择 、 ４ Ｐ组合 、 服务营销等 ； （ ２ ） 熟 悉市场营销方法与手段 ， 如， 市场调研 方法 、 市场
遵循 “ 就业 导向” 的现代职业 教育 指导思想 。按照职业 岗位（ 群） 的任职要求 、 以职业能力为核心， 从职业工 作岗位需求出发 ， 以 “ 典 型工作任务 ” 为载体 ， 按照工作任务由简单 到复杂 ， 由单一 到综合的原则选取 、 序化教学内容。 三、 物流营销与客户服务课程标准设计方案
（ 一） 课程 定位
本课 程是 物流管理 专业 的一门核心课程 ， 也是一 门实践性很强 的课程 。通过 学习 ， 可 以使学生系统掌握现代市场营销学基本概
念、 基本原理和基本方 法， 并将现代市场 营销理念 与以信 息技 术为依托 、 以供应链管理思想为 出发点 的现代物流相结合 ， 体现物流行 业产 品无形性 的特点 ， 突出物流服务营销等 内容。 在教学 中要强化实践性教学 环节 ， 突出以培养学生营销策划与客户服务技能为主线
物流营销环境 分析
细分 物流市场 选择物流 目标市场 选择物 流 目标 市场
物流营销环境的分析内容和方法
市场细分方法 物流 目标市场选择的标准 、 方法和策 略 ６
物流 目 标市场定位 制定产 品组合
物流 目标市场定位内容 、 方法和策略 物流服务组 合策略 、 生命周期 策略 、 物流服务
服务营销课程标准
服务营销课程标准服务营销是一门应用广泛的领域，在现代商业中占据重要的地位。
为了提供高质量的服务，培养专业的服务营销人才，服务营销课程标准应该具备以下要素：一、课程目标服务营销课程的目标是培养学生具备服务营销的基本理论知识和实践技能，使其能够理解和应用服务营销策略，在市场中塑造品牌形象，提供卓越的客户体验，并有效地管理和发展服务业务。
二、课程内容1. 服务营销理论基础- 介绍服务经济学和服务营销的基本概念和原理；- 分析服务特征与商品特征的区别，理解服务价值的形成与传递；- 探讨服务供应链管理和服务质量的重要性。
2. 服务创新与设计- 研究服务创新的原则和方法；- 培养学生的创新思维和解决问题的能力；- 强调用户体验和需求研究，在服务设计中考虑用户的感受。
3. 服务品牌管理- 分析服务品牌的特征和品牌建设的重要性；- 学习品牌定位、品牌传播和品牌扩展的策略；- 强调品牌形象塑造和维护的关键要素。
4. 顾客关系管理- 研究顾客关系管理的原则和方法；- 强调建立长期客户关系的重要性；- 学习顾客投诉处理和顾客关怀的技巧。
5. 服务质量管理- 探讨服务质量的概念和评估方法；- 学习提升服务质量的策略和技巧；- 强调持续改进和质量控制的重要性。
三、教学方法为了提高学生的实践能力和解决问题的能力，服务营销课程应采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：向学生传授基础知识和理论框架；- 案例分析：通过分析真实案例，培养学生解决问题的能力；- 团队项目：组织学生合作完成服务营销项目，锻炼团队合作和领导能力；- 实地考察：参观服务业企业，了解实际运作和管理；- 讨论和演练：鼓励学生参与课堂讨论和角色扮演，加强实践操作能力。
四、评估方式为了全面评估学生的学习效果和实践能力，服务营销课程的评估方式应综合考虑学生的课堂表现、案例分析报告、团队项目成果等多个方面，并及时反馈给学生，鼓励他们在学习过程中不断改进和提升。
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《物流服务营销》课程标准
课程代码：
适用专业：物流管理，市场营销等经济管理类专业
学时：64学时
学分：4
开课学期：第三、四学期
大纲说明
一、课程性质、目的与任务
1.课程性质
《物流服务营销》是物流管理专业的核心课程，着重物流服务营销概述、物流服务营销战略、物流客户服务与管理、物流信息服务营销、物流仓储服务管理与营销、物流运输配送服务管理与营销、物流增值服务营销、物流服务中的质量管理的基本问题作了分析和阐述，在配合以现代教学演示，实践教学手段，使学生在“学中做、做中学”，强化实践能力，满足工作中的专业技能需求，承上启下，深化衔接已学课程，铺垫进入后续课程学习。
2.本课程的基本内容
《物流服务营销》课程主要内容包括：
物流服务的内容及特点，物流服务的运作模式，物流服务营销的含义与特点。
物流服务营销概述，物流服务营销的产生与发展，物流服务市场调研分析报告，物流市场客户调查问卷，物流市场竞争者调研分析报告，物流服务种类研发及推广策划书，物流服务营销市场价格分析报告。
物流客户服务，物流客户管理，物流信息服务营销的内容，物流信息服务运作的方式，物流公司物流信息服务，仓储服务与营销，物流运输、配送服务概述，物流运输服务类型，物流配送服务类型，物流运输、配送服务营销策略，物流运输、配送服务质量管理，物流运输、配送服务营销策略，物流增值服务营销和物流服务中的质量管理。
3.教学目的和要求
通过《物流服务营销》课程的学习可以使学生在从事物流客户关系建立与维护、为客户提供物流服务咨询、方案设计，针对物流服务市场的开发与维护等具体工作任务中，熟练运用所学习到的物流服务营销战略技能，物流服务营销信息服务技能，物流配送服务技能，物
流客户关系管理技能等满足客户的实际需要，帮助客户解决在实际中发生的问题，并形成不断积累、更新知识、经验和技能，的与时俱进的主动学习型人才。
该课程注重理论结合实际，辅以物流服务营销领域中的最新知识和详实的案例，力求学习过程的生动有趣，在深入浅出中掌握知识要点，使学习过程不枯燥，让学生在形象、生动的学习中掌握理论前沿与实操要点。
授课老师在教学过程中应注意结合应用多种教学方式，力求授课过程的直观、生动，采用CAD辅助教学，穿插案例，结合实际，将教材中的理论知识尽量让学生实践，遵守“学中做，做中学”的原则。
对有条件开展校企合作的学校，建议邀请行业、企业一线人员到课堂与教师共同授课，传授实际经验，或让学生到企业实际岗位上，在实操中接受教师讲解与点评。
4．学时分配
本课程的总教学时数为64学时，具体分配如下表所列：
二、课程的教学层次
在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。
对于书中案例分析、参考资料部分的内容，以学生自学为主，不作考试要求。