东莞理工学院城市学院客户端常见问题处理方案
认证客户端常见故障及故障的排除方法
校园网常见故障及故障的排除方法1．客户端运行后立即消失的故障？答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。
2．客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
3．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
4．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”的故障信息？答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。
5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？答：故障原因：1. WINXP启用了系统自带的802.1X功能。
2. 网卡的驱动程序太旧3. 客户端的“网卡”那一栏选择的不是真实的网卡（如：1394接口，摄像头等）故障解决办法：1. 双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
2. 更新网卡的驱动程序3. 选择正确的网卡6．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。
故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，请到自助服务提交故障，要求网络中心查实并将其帐号下线。
个别网卡可能跟校园网的接入设备兼容性存在问题，导致这种情况，请在下网前点击客户端的“断开连接”按钮，这样可以避免这种情况。
学校软件故障应急预案
学校软件故障应急预案一、目的为确保学校教学、科研、管理等工作正常进行，提高学校应对软件故障的能力，减少软件故障带来的损失，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于学校各类软件系统（包括教学管理系统、学生信息系统、人事管理系统、财务管理系统等）出现故障时的应急处理。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由校长担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责组织、指挥全校软件故障的应急处理工作。
2. 设立应急办公室，负责日常应急管理工作，协调、指导各部门开展应急处理工作。
3. 各部门设立应急小组，负责本部门软件故障的应急处理。
四、预警和信息报告1. 各部门应建立健全软件故障监测预警机制，定期对软件系统进行检查、维护，确保系统正常运行。
2. 当发现软件系统出现故障时，应立即启动应急预案，并向应急办公室报告。
3. 应急办公室接到报告后，应及时了解故障情况，向指挥长报告，并根据指挥长的指示，协调相关部门开展应急处理工作。
五、应急处理1. 技术处理（1）立即组织专业技术人员对故障进行排查，分析故障原因。
（2）根据故障原因，采取相应的技术措施，修复故障。
（3）在故障修复过程中，如需外部技术支持，应及时联系相关技术单位进行协助。
2. 事务处理（1）及时向师生解释故障原因，告知故障处理进展情况，缓解师生焦虑情绪。
（2）根据故障影响范围，调整教学计划、科研任务等工作安排。
（3）对因故障导致的数据丢失，进行数据恢复，确保数据完整性。
六、后期处置1. 故障处理结束后，应急办公室应组织相关部门对故障原因进行深入分析，总结经验教训，提出改进措施。
2. 加强软件系统的日常维护管理，提高系统稳定性。
3. 对在应急处理过程中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
七、培训和演练1. 定期组织应急培训，提高师生的应急意识和应对能力。
2. 定期开展应急演练，检验应急预案的实施效果。
八、附则1. 本预案由学校应急办公室负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
东莞理工学院城市学院重修管理细则
东莞理工学院城市学院重修管理细则为完善课程重修管理，规范操作过程，根据《东莞理工学院城市学院学籍管理规定》的有关规定，特制订本细则。
第一条重修对象1.期末考试不及格科目，在下学期开学补考后仍不及格者；2.旷考、考试舞弊及按规定不允许正常补考者；3.因转学、转专业等原因没有修完专业人才培养方案规定课程者；4.因无故缺勤，达到课程授课时间1/3以上或平时成绩不及格而不能参加课程期末考试者。
5.课程考核已通过，但对成绩不满意者。
第二条重修申请每学期补考工作结束后，由教务处组织各单位开展重修课程的报名工作，申请重修的学生需按要求填写《东莞理工学院城市学院重修申请表》，由各单位教学秘书、系主任审核，并汇总本单位的学生情况报教务处。
第三条重修方式1.开班重修：申请课程重修的学生人数达30人的，以开班重修方式进行，上课时间地点由教务处统一安排。
2.跟班重修：申请课程重修的学生人数少于30人的，以跟班重修方式进行，学生插入下一年级相同课程学习，并跟班进行考试。
第四条教学要求1.开班重修的课程学时原则上控制在原课程学时要求的1/2以内，任课教师应严格考勤，并布置作业。
教师依据上课考勤、作业等情况评定该课程的平时成绩。
2.跟班重修的学生与所跟班级其他学生一起参加正常教学与考勤，原则上学生重修课程修读时数不得低于该课程的二分之一。
第五条教学工作量核算办法1.跟班重修的按实际重修学生人数计入教学班人数核算教学工作量。
2.单独开班上课的，教学工作量按《东莞理工学院城市学院教学工作量及课时酬金计算办法》对应标准计算。
第六条考核及成绩评定1.单独开班重修课程在13-14周组织重修考试，重修考试时间由教务处统一安排。
2.跟班重修课程考试时间为该课程正常考试时间。
3.若重修课程考试与其他教学环节发生时间冲突的，可申请缓考。
4.未经批准重修的学生不得进入课堂修读课程和参加重修课程考核，否则，考核成绩无效。
5.重修考核及格取得该课程的学分，不及格不得参加补考。
东莞理工学院城市学院网站管理办法
东莞理工学院城市学院网站管理办法学院网站和各二级网站是我院信息发布的重要平台，也是外界了解我院的重要窗口。
学院网站和各二级网站由党委宣传部主管，由图书信息中心提供技术支持，确保网络的顺利运行。
自学院建立校园网新闻宣传、信息安全和对院内各部门自建网站进行监督管理的工作机制以来，学院网站在教学、科研、党建和宣传教育及校园文化建设等方面发挥了重要作用。
为了进一步规范网站管理，充分发挥其重要作用，特制定《东莞理工学院城市学院网站管理办法》（以下简称《办法》）。
总则第一条网站建设管理应坚持以中国特色社会主义理论为指导，认真贯彻落实科学发展观，执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和国家有关法律法规及学院的有关规定。
坚持为学院稳定发展的大局服务、为广大师生教学科研服务。
第二条参与学院网站建设和维护管理是每一位教职员工及学生的责任与义务。
网站管理人员构成第三条网站主办单位（包括二级网站主办单位，以下名称统一简称为主办单位）必须对所开办的网站进行管理，并对该网站的形式、内容、运行全权负责。
第四条主办单位必须指定1名负责人分管网站规划、建设、管理和运行。
第五条主办单位必须指定不少于1名政治素质好、责任心强的教师或政治辅导员兼任网站监管员，监控本单位网站的内容，发现问题要及时与新闻中心联系，提出处理意见，并督促改进；发现重大问题要及时向分管领导报告。
第六条主办单位要指定不少于1名政治素质好、责任心强的教师或政治辅导员担任网站信息员，负责网站内容的更新及每月填写校园网舆情分析统计表并上报新闻中心。
第七条院内各单位网站要指定不少于1名政治素质好、责任心强、懂网络技术的教师或工作人员担任网站管理员，负责网站建设、技术维护和日常管理。
网站信息发布、监督制度第八条网站信息发布实行审核制度,坚持“谁审核，谁负责”的原则。
了解计算机软件使用中的常见问题及解决方法
了解计算机软件使用中的常见问题及解决方法第一章：常见问题在计算机软件的使用过程中，我们常常会遇到一些问题。
下面列举了一些常见问题，以便我们更好地了解并解决它们。
1. 软件打开缓慢当我们打开某个软件时，可能会遇到打开缓慢的情况。
这可能是因为软件的文件过大，或者电脑内存不足。
解决方法可以是清理电脑内存，关闭一些不必要的后台程序，或者升级硬件设备。
2. 软件崩溃或卡顿软件崩溃或卡顿是我们在使用过程中经常遇到的问题。
这可能是由于软件本身存在bug，或者与其他软件或硬件设备不兼容。
解决方法可以是更新软件版本，卸载冲突的软件或驱动程序，或者重新安装操作系统。
3. 数据丢失或损坏在使用软件时，我们有时会遇到数据丢失或损坏的问题。
这可能是由于操作不当、软件错误或硬件故障引起的。
解决方法可以是定期备份数据，使用可靠的软件进行数据恢复，或者修复硬件故障。
第二章：办公软件问题与解决办公软件是我们日常工作中经常使用的软件，以下是一些常见的办公软件问题及解决方法。
1. Word文档格式错误当我们打开或编辑Word文档时，有时会遇到格式错误的情况。
这可能是由于不同版本的Word不兼容或文件损坏引起的。
解决方法可以是将文档保存为兼容其他版本的格式，或使用专业的Word修复工具修复损坏的文档。
2. Excel公式错误在使用Excel进行数据处理和分析时，我们经常会使用公式。
然而，有时候我们可能会遇到公式错误的情况。
这可能是因为公式书写错误或数据异常引起的。
解决方法可以是检查公式书写是否正确，确保数据的准确性，或者使用Excel内置的错误检查功能。
3. PowerPoint幻灯片播放问题PowerPoint是制作演示文稿的常用软件，但在播放幻灯片时可能会遇到问题，如幻灯片无法自动播放、背景音乐无法正常播放等。
解决方法可以是检查幻灯片设置，确保自动播放选项已启用，或者调整音频设置以确保背景音乐正常播放。
第三章：娱乐软件问题与解决除了办公软件，我们还经常使用娱乐软件，如音乐播放器、视频编辑器等。
如何处理独立学院发展中的几个关系问题
一
解独 立 学 院 的 发 展 情 况 和 面 临 的 困难 ， 可 妨碍 独立 学院 的发展 。 当然 ， 又 独立 学 院 的领 导
地显 露 出来 。这些 问题 已经 开始 困扰 独 立 学 行沟 通 ， 得他 的理 解 、 取 同情 和支持 是 必要 的 ， 部 门不能 根据 独立学 院 的发展 实际 ， 时的 调 适
院 的健 康 发展 。因此 ， 认真 妥善地 处 理好 独 立 独立学 院组 织 开 展 的 大 型活 动 都 邀 请母 体 院 整思 维 、 整政 策 、 革管 理模式 ， 然把 独 立 调 改 仍
得 了快速 的发 展 。 不过 ， 它 的发 展 进 程 中， 母体 院校 党 委 沟 通 的制 度 。独 立 学 院在 董 事 做 ， 利 于从领 导管 理模式 上 为独立 学 院 的发 在 有
其 固有 的几个 深层 次 的关 系 问 题 越来 越 突 出 会决 定重 大 问题 之 前 ， 母体 院校 党委 书 记进 展创 造 条件 。如果 母 体 院校 从领 导 到 各 职 能 与
、
独 立学 院与母 体院 校 的关 系问题
以保 障党 委 的 统一 领 导 。二 是从 思 想 上 进 一 及其各 职 能部 门要 尊 重母体 院校 各 职能 部 门 ，
独 立学 院与 其 它 民 办 高校 最 大 的 区 别 就 步提 高对 独 立 学 院 的认 识 ， 体 院校 的 党 委 加强 与他们 的联 系 ， 取他 们 的 具 体 指导 ， 母 争 虚
东莞理工学院城市学院客户端常见问题处理方案
东莞理工学院城市学院客户端的常见问题解决办法首先，电脑认证不通过，客户端会有一个提示，等它出了提示，就点一下那个详细信息，再看一下那个失败原因是什么，最后就按错误代码和原因在下面找一下处理方法。
以下的方法是一些普遍常见的方法，如果不符合你电脑的错误代码的可以直接致电网络运维工作人员。
1. 在属性设置没有把私有认证打上勾，请把打上勾。
2.在属性设置没有选中电脑中的有线网卡，如果电脑有多个网卡的，只留下一个“本地连接”正在使用的，其它网卡全部禁用3.如果打开客户端，连接的时候，出现无法启动DHCP Clinet服务！，这种情况一般都是运行客户端的权限问题，解决的方法有如下：Win7系统：右键点击客户端，选择属性，将会出现以下属性ZTE Authentication Clinet 属性对话框，如果以兼容式运行这种程序里有win7这个选项，请把前面的勾打上，如果没有的话，就不用打，然后再把以以管理员身份运行此程序前面的勾打上即可以，点击确定退出。
Xp系统或者win2003系统：要到客户端安装的目录下去查到可运行程序进行设置，右键点击客户端，然后查看客户端所安装的目录，蓝色处即是客户端安装目录，找到客户端所安装目录后，右键点击，把以管理员身份运行此程前面的勾打上，然后确定退出。
4.如果出现错误为不存在的用户，请联系运维人员，由运维人员添加信息即可以。
5.出现未知错误，请稍候再试；处理方法：退出客户端请隔10秒钟后再次认证。
6.出现用户在线数限制：处理方法为：一、用户帐号和密码曾经告诉过别人，有人正在使用。
请用户确认账号没有被朋友正在使用。
二、账号密码被盗。
如果是账号被盗，请联系运维人员提供相应信息然后对帐号问题进行处理。
7. 认证通过后，打不开网页的查看“本地连接“后面是否有共享字样。
处理方法：右键网络--属性-- 更改适配器设置--右键本地连接--属性--共享--勾取消—确定8.多网卡问题处理办法：打开中兴点击属性--网卡设备--查看有几个网卡多余网卡--禁用（停用）停用网卡步骤：选择--网络和共享中心--更改适配器设置--右键--网卡选择--禁用（停用）除本地连接外—全部禁用（停用）右键中兴客户端退出打开属性--网卡设备如果还有网卡存在2处理办法：右键计算机----管理----设备管理器----网络适配器把多余网卡禁用（停用）--打开中兴客户端属性--网卡设备只有一个网卡才是正确的。
校园网客户端常见故障及解决方案参考
校园网客户端常见问题及解决方案参考一、客户端认证成功前故障1.接上网线后网卡灯不亮。
参考方案：A、更换网线；B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修2.寻找认证服务器，认证失败。
参考方案：A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；B、如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网上报修等待网络中心派人解决；C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；3.锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启参考方案：A、锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软件阻止，系统损坏；B、安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；C、兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe，将其设置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性；4.找不到网卡，初始化信息失败参考方案：A、W in7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，兼容性问题，方法见上一条；B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动5.出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码参考方案：A、用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。
6.连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”参考方案：A、右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后关闭该服务。
安装东莞理工学院城市学院城市学院校内网客户端的方法
安装东莞理工学院城市学院城市学院校内网客户端的方法：
首先打开我的电脑，在地址处输
入ftp://10.20.24.101, 下载东莞理工学院城市学院内网客户端.rar。
然后在电脑上安装使用，下面是安装的过程。
1.解压下载的安装包之后，双击图1这个安装软件进行安装。
接下来就是按“下
一步”的安装。
2.下一步
3.下一步
4.下一步
5.下一步最近安装完成，点击关闭。
6.在桌面上找到ZTE Authentication Client
7.点击属性，在保存密码和私有认证这两个选项中打上勾。
8.在网卡设备中要选择中电脑的有线网卡，然后确定，输入学号和密码就可以登陆了。
注意：
802.1X认证的用户名为同学学号
密码为通用密码：111111
由于客户端开放下载时间比较短，为了不影响同学的正常上网，麻烦同学们在开放的时间内到ftp://10.20.24.101服务器上下载客户端和安装。
软件常见问题与解决方案详解
软件常见问题与解决方案详解第一章：安装问题与解决方案在使用软件的过程中，安装问题是很常见的。
以下是一些常见问题及其解决方案：1. 安装失败：如果安装过程中失败，首先检查是否满足系统要求。
如果满足要求，可以尝试重新下载安装包并重新安装。
如果问题仍然存在，可能是由于文件损坏或内存问题。
可以尝试使用其他来源下载安装包，或清理系统内存后重新尝试。
2. 安装过程冻结：有时安装过程会冻结在某一步骤，无法继续进行。
这可能是由于系统资源不足或软件与其他程序冲突所致。
解决方案是关闭其他占用系统资源较多的程序，或者暂时禁用防病毒软件等可能与安装程序冲突的软件。
3. 安装后无法打开软件：安装完成后，如果无法打开软件，可能是由于缺少组件、文件损坏或系统设置问题。
解决方案是检查系统设置，确保允许该软件运行；尝试重新安装软件；或者联系软件开发商获取支持。
第二章：运行问题与解决方案软件在运行过程中也可能出现各种问题。
以下是一些常见问题及其解决方案：1. 软件闪退：软件在运行过程中突然关闭，可能是由于内存不足、软件版本过旧或与其他程序冲突所致。
解决方案是关闭其他占用系统资源较多的程序，更新软件至最新版本，或联系软件开发商获取支持。
2. 软件运行缓慢：如果软件运行缓慢，可能是由于系统资源不足、硬盘空间不足或软件设置问题所致。
解决方案是关闭其他占用系统资源较多的程序，清理硬盘空间，或者调整软件设置以提高性能。
3. 软件界面不响应：有时软件界面出现无响应现象，可能是由于软件出错或系统问题所致。
解决方案是尝试重新启动软件，或者重启系统后再次尝试。
如果问题仍然存在，可能需要升级软件或联系软件开发商获取支持。
第三章：功能问题与解决方案软件的功能问题是用户常遇到的难题。
以下是一些常见问题及其解决方案：1. 功能缺失：有时软件的某些功能可能无法正常使用，可能是由于版本过旧、软件设置问题或者用户权限不足所致。
解决方案是尝试更新软件至最新版本，检查软件设置以确保功能正常，或联系软件开发商获取支持。
软件使用常见错误与解决方法总结
软件使用常见错误与解决方法总结第一章：常见错误及其解决方法在日常的软件使用中，我们经常会遇到一些错误和问题。
本章将就几个较常见的错误进行总结，并提供相应的解决方法。
1. 程序无法启动有时候我们在打开软件时会遇到程序无法启动的情况。
这可能是因为程序文件损坏或缺失导致的。
解决这个问题的方法是重新安装软件，或者检查并修复损坏的程序文件。
2. 程序崩溃或反应缓慢软件的崩溃或反应缓慢是我们经常遇到的问题之一。
这可能是由于程序代码bug或操作系统不稳定引起的。
解决这个问题的方法是更新软件版本，或者重启电脑以清除内存，同时确保操作系统和硬件设备都是兼容的。
3. 数据丢失或损坏在使用软件进行数据处理时，有时会出现数据丢失或损坏的情况。
这可能是由于操作不当、磁盘故障或网络连接问题导致的。
解决这个问题的方法是定期备份数据，并确保硬件设备和网络连接正常，同时也要注意保存数据时遵循操作规范。
第二章：常见办公软件错误与解决方法办公软件是我们日常工作中经常使用的工具。
本章将就常见的办公软件错误进行总结，并提供相应的解决方法。
1. Microsoft Office无法打开文档有时我们在打开Microsoft Office文档时会遇到无法打开的情况。
这可能是由于文档损坏或兼容性问题导致的。
解决这个问题的方法是尝试使用其他软件打开文档，或者尝试将文档保存为其他格式再打开。
2. Excel公式计算错误在使用Excel进行数据处理时，有时候公式计算结果与预期不符。
这可能是由于公式错误或单元格格式不匹配导致的。
解决这个问题的方法是仔细检查公式的语法和输入的数据格式，确保正确无误。
3. PowerPoint演示文稿无法播放在进行演示时，有时候我们会遇到PowerPoint演示文稿无法播放的情况。
这可能是由于媒体链接丢失或幻灯片布局错误导致的。
解决这个问题的方法是重新插入媒体文件或重新设计幻灯片布局。
第三章：常见设计软件错误与解决方法设计软件是设计师们经常使用的工具。
校园网认证客户端常见故障处理汇总
校园网认证客户端常见故障处理汇总为了促进广大校园网用户更好地使用校园网，为教学、科研和管理服务，近期我们将用户在实际使用过程中认证客户端出现的常见提示、常见故障以及处理方法作了以下汇总，方便广大校园网用户查阅。
1、现象：认证失败，没有任何错误提示原因：WinXP操作系统用户启用了系统自带的802.1X认证。
解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
2、现象：客户端一运行即消失原因：设置多个DNS（二个以上）；或可能系统中木马，系统里有system32.exe这个进程。
解决方法：正确设置DNS（二个以内），杀毒并检查系统中的非法进程，并注意个人电脑防护。
3、现象：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
解决方法：退出客户端并重新运行客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装。
4、现象：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，与系统要求的不符合（虚拟机或某些摄像头驱动会被认为是网卡，需禁用）。
解决方法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
5、现象：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，与系统要求的不符合（虚拟机会被认为是代理，需禁用）。
解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。
6、现象：认证失败，提示“已达到最大连接数”原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。
解决方法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，请带上有效证件到信息管理中心处理。
7、现象：认证失败，提示“用户动态IP地址类型错误”原因：未规范设置IP地址解决方法：参照关于校园网用户更改获取IP地址方式通知，修改IP地址为动态。
8、现象：认证失败，提示“XXXX绑定错误”原因：非正常使用帐号。
校园网客户端常见问题及解决方法
一、蝴蝶客户端提示“连接超时”：1、账号登录使用错误。
解决方法：使用校园网的用户需申请两个账号：①学号形式，用于蝴蝶认证客户端（即“supplicant” ），②gzVPDN******gdfs.v.gd形式，用于HappyDialer客户端（详细请参照安装包中“L2TP安装与设置”文档）。
2、蝴蝶认证客户端未设置认证服务器IP。
解决方法：打开蝴蝶认证客户端，点击进入“账号设置”，在“认证服务器IP”栏配入服务器IP“192.168.1.250”3、电脑的IP未设置成自动获取IP。
解决方法：右击“网上邻居”——“属性”——“本地连接”——“属性”——“Internet协议（TCP/IP）”——“属性”——选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”两项——“确定”。
4、蝴蝶客户端提示“IDLE超时”。
解决方法：到校园网（://211.66.80.168）下载最新版本的“二次认证客户端”安装包，按照安装步骤重新安装客户端。
（校园网内的客户端是随时更新版本的，请校园网用户要时常留意校园网信息）二、HappyDialer客户端连接失败：1、HappyDialer客户端提示“用户名或密码错误”。
解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******gdfs.v.gd形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。
客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。
②请用户重新新建“网络配置”的设置，或者到校园网（://211.66.80.168）下载最新版本客户端并按照安装步骤重新安装客户端，如仍有问题的请与时到校园网用户服务中心（实训楼502）报障，并更换账号。
2、HappyDialer客户端提示“远程计算机没反应”或“无法连接至远程计算机”。
解决方法：①到校园网（://211.66.81.6）下载最新版本的二次认证客户端的安装包，并按照安装步骤重新安装客户端。
校园客户端问题总结及解决方案
校园网客户端问题总结及解决方案问题1：电脑网络电缆显示没接好可能原因：1、没接网线2、网卡有问题解决方法：尝试更换舍友能正常上网的网线与网卡问题2：提示网络上有重名可能原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名解决方法:修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机名→更改）问题：开机后显示自动重启对话框.可能原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒.解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。
问题3：提示认证客户端重启可能原因：1、刚安装好的客户端，由于服务没有启动,所以会提示重启来生效。
2、一般出现于使用低版本客户端。
出现此问题的原因主要是由于客户端服务RJ Supplicant Service未能正常安装或启动.解决办法：1、在系统服务中找到RJ Supplicant Service服务，将服务启动并将属性设置成自动,有些杀毒软件或防火墙软件可能会阻止该服务自动启动,需要设置为允许。
操作步骤是：右击“我的电脑”—-选择“管理"--选择“服务和应用程序”——选择“服务”——找到“Supplicant Service"这一项，右击选择启动，并将属性修改为自动启动。
然后关闭、打开锐捷试试。
2、在。
cn网站下载高版本的客户端。
把低版本的客户端卸载干净，重新安装。
问题4：客户端一运行即消失的故障故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序,有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
解决办法：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址。
问题5：IP与其他网络中其他地址有冲突可能原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网解决方法：可以尝试多认证几次问题6：客户端提示初始化网卡信息失败可能原因：电脑有多个网卡信息。
解决方法:禁用掉无用的网卡，特别注意，很多笔记本电脑带无线网卡，一定要禁用掉.问题7：客户端安装过程中提示：”内部故障错误号码：0x80040707”,客户端安装失败问题分析：这是由于windows注册表被破坏导致，锐捷客户端文件缺失问题解决:请下载repaire。
学校软件故障应急预案范文
学校软件故障应急预案一、目的和原则为确保学校教学、科研、管理等信息系统的正常运行，提高学校对软件故障的应对能力，降低软件故障对学校正常工作秩序的影响，制定本预案。
本预案遵循预防为主、分类应对、协同配合、快速恢复的原则。
二、预案适用范围本预案适用于学校各类信息系统软件故障的应对工作，包括教学管理系统、学生信息系统、人事管理系统、财务管理系统、图书馆管理系统等。
三、软件故障分类本预案根据软件故障的影响范围和严重程度，将软件故障分为四级：特别重大级、重大级、较大级和一般级。
1. 特别重大级：指导致全校性教学、科研、管理等活动无法正常进行的软件故障。
2. 重大级：指导致单个或多个部门的教学、科研、管理等活动无法正常进行的软件故障。
3. 较大级：指导致个别部门的教学、科研、管理等活动无法正常进行的软件故障。
4. 一般级：指对个别用户或设备造成影响的软件故障。
四、组织架构与职责1. 学校应急指挥部：负责组织、协调全校软件故障的应对工作，制定和修订应急预案，决定应急措施的启动和解除。
2. 信息技术中心：负责学校信息系统的运行维护，及时处理软件故障，向应急指挥部报告故障处理情况。
3. 各部门负责人：负责本部门软件故障的初步应对和协调工作，向应急指挥部报告故障情况。
4. 故障处理小组：负责具体执行故障处理措施，由信息技术中心相关人员组成。
五、应急响应流程1. 发现故障：故障发现者应及时向信息技术中心报告故障情况，包括故障现象、发生时间、影响范围等。
2. 初步判断：信息技术中心接到报告后，立即进行初步判断，确定故障级别。
3. 启动应急预案：根据故障级别，信息技术中心向应急指挥部报告，由应急指挥部决定是否启动应急预案。
4. 实施应急措施：根据应急预案，故障处理小组采取相应措施，如暂停使用故障系统、启动备用系统、组织技术力量修复故障等。
5. 故障排查与修复：故障处理小组进行故障排查，找出故障原因，采取措施修复故障。
6. 恢复正常运行：故障处理完毕后，经测试确认系统正常运行，通知相关部门恢复正常使用。
常见软件故障及处理方法
常见软件故障及处理方法软件故障是在计算机软件运行过程中发生的错误或异常。
它可能由于多种原因引起，如软件设计错误、硬件问题、操作系统不稳定等。
常见的软件故障包括程序崩溃、无响应、运行缓慢、数据丢失等。
下面是一些常见的软件故障及相应的处理方法。
1.程序崩溃程序崩溃是指软件在运行过程中突然停止，并显示错误消息或直接无响应。
处理方法有：-重新启动软件：有时只需重新启动软件就可以解决程序崩溃问题。
-更新软件版本：可能是当前软件版本存在漏洞或错误，可以尝试更新到最新版本。
-重装软件：如果更新版本无效，可以尝试卸载原软件并重新安装。
2.无响应软件无响应是指使用软件时，鼠标点击或键盘按键无反应，操作无法执行。
处理方法有：-等待一段时间：有时软件无响应是因为它正在处理大量数据或执行复杂的计算任务，等待一段时间可能会回复正常。
- 强制退出软件：可以使用操作系统提供的强制退出功能，例如在Windows中使用“任务管理器”来关闭软件。
-检查系统资源：可能是软件占用了过多的系统资源导致无响应，可以查看系统资源使用情况并释放一些资源。
3.运行缓慢运行缓慢是指软件在运行时响应速度变慢，操作需要更长的时间才能完成。
处理方法有：-关闭其他应用程序：有时其他应用程序占用了过多的系统资源，导致软件运行缓慢，可以尝试关闭其他应用程序。
-检查电脑性能：可以检查计算机的硬件性能，如内存、处理器等，如果硬件性能不足，可以考虑升级硬件或优化系统设置。
-清理垃圾文件：可以使用系统工具或第三方软件清理计算机上的垃圾文件和临时文件，以释放磁盘空间并提升软件运行速度。
4.数据丢失数据丢失是指软件中的数据在一些操作或事件发生后无法找回或恢复。
处理方法有：-备份数据：定期备份重要的数据，并存储在可靠的介质中，以防止数据丢失。
-使用数据恢复工具：在一些情况下，即使数据被意外删除或格式化，还是有可能通过数据恢复软件找回部分或全部丢失的数据。
总结起来，常见的软件故障包括程序崩溃、无响应、运行缓慢和数据丢失等。
客户端常见故障及处理办法
客户端常见故障及处理办法首先，登录自助服务网站下载最新版本锐捷，安装。
按照网路管理员分配的IP等信息将本地TCP/IP信息填写完整；购买网络充值卡，登录自助服务网站进行充值并开通（只充值不开通将不能上网），完成后通过锐捷登录认证成功，即可上网。
一、个人电脑自身问题二、锐捷认证过程中出现的问题三、认证成功，但上不了网常见故障处理办法快捷通道：一、个人电脑自身问题1、我没有网上邻居怎么办？答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。
2、电脑显示“本地连接没有连接上”（右下角本地连接为红叉）答：检查电脑网线是否插好及连通，同宿舍有多台电脑的话交换机或路由器是否工作正常。
二、锐捷认证过程中出现的问题1、我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个(uplink旁边的)端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。
2、我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。
这时认证，如果还是不能经过认证，请点击客户端的“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用STARNET私有组播地址发送认证请求”3、我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证？答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：（1）右键点击“网上邻居”，选中“属性”，右键点击“本地连接”，选中“属性”。
（2）选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。
4、为什么当我点击客户端软件时总是弹出窗口“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行”？答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系统，请检查你是否运行了代理软件如sygate、Wingate等，如果有代理软件在运行，请关闭代理软件，如果有双网卡同时启动，请禁用一块网卡。
学校软件故障应急预案范文
一、前言随着信息技术的快速发展，学校教育信息化建设日益深入，各类软件系统在教育教学、管理服务等方面发挥着越来越重要的作用。
然而，软件系统在使用过程中可能会出现故障，给学校的教学、管理和服务带来严重影响。
为提高学校应对软件故障的能力，确保教育教学秩序的正常进行，特制定本应急预案。
二、应急预案的目标1. 保障学校教育教学活动的正常进行；2. 减少软件故障对学校教育教学、管理服务等方面的影响；3. 提高学校信息化建设水平；4. 增强学校应对突发事件的应急能力。
三、应急预案的组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：学校校长（2）副组长：分管信息化建设的副校长、相关部门负责人（3）成员：各相关部门负责人、技术支持人员应急领导小组负责统一领导和指挥应急处置工作，制定和调整应急处置方案，协调各部门之间的工作。
2. 应急处置小组（1）组长：信息化建设部门负责人（2）副组长：技术支持人员（3）成员：相关部门负责人、教师、学生代表应急处置小组负责具体实施应急处置工作，包括故障排查、修复、恢复和数据备份等。
3. 技术支持小组（1）组长：信息化建设部门负责人（2）副组长：技术支持人员（3）成员：相关技术人员技术支持小组负责软件故障的技术诊断、修复和恢复工作。
四、应急处置流程1. 故障报告（1）发现软件故障的教师、学生或管理人员应立即向应急处置小组报告；（2）应急处置小组接到报告后，立即向应急领导小组报告。
2. 故障确认（1）应急领导小组组织技术支持小组对故障进行确认；（2）确认故障原因和影响范围。
3. 应急处置（1）根据故障原因和影响范围，制定应急处置方案；（2）应急处置小组按照方案进行故障修复、数据恢复等工作；（3）技术支持小组负责技术支持工作。
4. 故障恢复（1）故障修复后，进行系统测试，确保系统正常运行；（2）向相关用户通报故障修复情况，恢复正常使用。
5. 总结评估（1）应急处置结束后，应急领导小组组织相关部门对应急处置工作进行总结评估；（2）针对应急处置过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。
学校软件故障应急预案方案
学校软件故障应急预案方案一、预案目的为确保学校教学、科研、管理等各项工作的正常进行，提高学校应对软件故障的能力，降低软件故障带来的影响，制定本预案。
本预案旨在提供一套应对学校软件故障的紧急措施，确保在软件故障发生时，能够迅速、有效地进行处置，恢复正常运行。
二、预案适用范围1. 本预案适用于学校各类软件系统，包括教学管理系统、学生信息系统、人事管理系统、财务管理系统等。
2. 本预案适用于软件故障的应急响应、处置和恢复工作。
三、预案内容1. 组织架构成立学校软件故障应急指挥部，由校长担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
应急指挥部负责组织、协调、指挥全校软件故障的应急响应和处置工作。
2. 预警机制（1）建立软件故障预警制度，及时掌握学校各类软件系统的运行状况，发现异常立即报告。
（2）建立软件故障信息收集与共享机制，各部门应及时报告故障信息，并提供相关技术支持。
3. 应急响应流程（1）故障发现：各部门在发现软件故障时，应立即向应急指挥部报告。
（2）故障确认：应急指挥部在接到报告后，应及时确认故障类型、影响范围和严重程度。
（3）启动应急预案：根据故障类型和影响范围，应急指挥部启动相应级别的应急预案。
（4）应急处置：相关部门按照应急预案的要求，迅速开展故障排查、数据恢复等工作。
（5）信息发布：应急指挥部根据故障处理情况，及时向全校发布故障处理进展和相关信息。
（6）恢复正常：在故障得到有效处理后，应急指挥部组织相关部门进行系统恢复正常运行的检查。
4. 应急资源保障（1）人员保障：各部门应储备一定的专业技术人员，参与应急响应和处置工作。
（2）技术保障：学校应建立专业技术支持团队，为应急响应和处置工作提供技术支持。
（3）物资保障：学校应储备一定的应急物资，如硬盘、内存、网络设备等，以应对突发故障。
（4）经费保障：学校应设立应急经费，确保应急响应和处置工作的顺利进行。
5. 培训与演练（1）开展应急培训：各部门应定期组织应急培训，提高员工的应急处理能力。
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东莞理工学院城市学院客户端的常见问题解决办法
首先，电脑认证不通过，客户端会有一个提示，等它出了提示，就点一下那个详细信息，再看一下那个失败原因是什么，最后就按错误代码和原因在下面找一下处理方法。
以下的方法是一些普遍常见的方法，如果不符合你电脑的错误代码的可以直接致电网络运维工作人员。
1. 在属性设置没有把私有认证打上勾，请把打上勾。
2.在属性设置没有选中电脑中的有线网卡，如果电脑有多个网卡的，只留下一个“本地连接”正在使用的，其它网卡全部禁用
3.如果打开客户端，连接的时候，出现无法启动DHCP Clinet服务！，
这种情况一般都是运行客户端的权限问题，解决的方法有如下：
Win7系统：右键点击客户端，选择属性，将会出现以下属性ZTE Authentication Clinet 属性对话框，如果以兼容式运行这种程序里有win7这个选项，请把前面的勾打上，如果没有的话，就不用打，然后再把以以管理员身份运行此程序前面的勾打上即可以，点击确定退出。
Xp系统或者win2003系统：要到客户端安装的目录下去查到可运行
程序进行设置，右键点击客户端，然后查看客户端所安装的目录，蓝色处即是客户端安装目录，
找到客户端所安装目录后，右键点击，把以管理员身份运行此程前面的勾打上，然后确定退出。
4.如果出现错误为不存在的用户，请联系运维人员，由运维人员添加信息即可以。
5.出现未知错误，请稍候再试；处理方法：退出客户端请隔
10秒钟后再次认证。
6.出现用户在线数限制：处理方法为：一、用户帐号和密码曾经告诉过别人，有人正在使用。
请用户确认账号没有被朋友正在使用。
二、账号密码被盗。
如果是账号被盗，请联系运维人员提供相应信息然后对帐号问题进行处理。
7. 认证通过后，打不开网页的查看“本地连接“后面是否有共享字样。
处理方法：右键网络--属性-- 更改适配器设置--右键本地连接--属性--共享--勾取消—确定
8.多网卡问题
处理办法：打开中兴点击属性--网卡设备--查看有几个网卡
多余网卡--禁用（停用）
停用网卡步骤：
选择--网络和共享中心--更改适配器设置--
右键--网卡选择--禁用（停用）除本地连接外—全部禁用（停用）
右键中兴客户端退出
打开属性--网卡设备
如果还有网卡存在
2处理办法：
右键计算机----管理----
设备管理器----网络适配器
把多余网卡禁用（停用）--
打开中兴客户端属性--网卡设备
只有一个网卡才是正确的。
9.多重网络
处理办法：网络和共享中心--如果
右键--管理--服务和应用程序--服务--找到
带有#号的服务如果（）右键禁用（停用）
右键服务--属性--- 选择禁用（停用）。