公司内部管理全面诊断和调研报告

在此期间，项目组对各种信息进行了分析和讨论，并与集团相关人员进行了多次 交流与沟通，形成了最终的调研报告
数据分析 头脑风暴 报告编写
对访谈中涉及的各类观点、意见进行归纳、分类后，进行统计与 分析
基于收集的信息，对承德热力管理上存在的问题、问题产生的原 因、解决问题的紧迫性等，采用头脑风暴法进行深入探讨
3% 3-5年 13%
您 在
承
6-9年
德
11%
热
力
的
工
作
10年以上
年
73%
限
：
您
的
学
历
属
于
本科
：
49%
硕士及以 上
1%
高中及以 下
12%
中专 8%
大专 30%
25岁及以
41岁及以 上
下 3% 26-30岁
14%
您 的
24%
年
龄
：
31-35岁 19%
您
的
职
务
属
于
集团、分子
公司基层员
工
52%
集团高层领 集团中层 导 （各部室正 5% 、副职） 11%
第四周
在为期三周的调研过程中，捷盟项目组通过内部访谈、资料分析、问卷调查和内 部讨论等多种方式全面了解集团的管理现状
员工访谈
分别对承德热力中高层、一般 管理人员，分子公司高层进行 单独访谈，全面了解集团目前 的经营管理现状，充分听取了 大家的建议和想法
资料收集与分析
从内部重点收集承德热力内部 相关资料、组织结构与人员状 况、人力资源管理相关制度等
分、子公司 领导（正、
副职） 15%
36-40岁 40%
分、子公司 中层领导
（部门正、 副职）
17%
在调研过程中，捷盟项目组还搜集和查阅了大量集团相关文件和资料，为全面准 确把握问题奠定了基础
序号
资料分类
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
资料来源：集团相关制度文件
董事会管理制度(3项) 行政办公管理制度（21项） 党务、工会、团委管理制度（13项） 经营、服务管理制度（22项） 生产运行管理制度（11项） 技术项目管理制度及标准（14项） 企业管理制度（16项） 财务管理制度（14项） 人力资源管理制度（30项） …………
访谈人数：
总经理 1人
其他公司高层 6人
集团中层、分子公司负责人等 25人
分子公司基层人员5人 访谈文件：
访谈内容：
• 个人基本情况 • 企业战略 • 业务状况 • 组织结构 • 薪酬与绩效管理 • 人力资源管理其它方面 • 制度及流程管理 • 企业文化 • 感想和建议 • ……
资料来源：捷盟项目组承德热力访谈资料
汇总通过各种方式分析的结果，编写成报告，使之条理清晰，并 易于理解
调研结果汇报
就调研中发现问题及解决思路向集团管理人员汇报交流 在充分沟通的基础上就下一阶段的工作方向和重点达成共识
对承德热力内外部环境的评估
核心观点汇总
观点一 观点二 观点三 观点四 观点五
供热行业正面临着由政府主导向市场化转型，供热企业面临市场的挑战 承德热力由提供产品(电、热生产)向现在提供服务的角色转变,面临着观念的转变 承德热力采取了一系列横向扩张和纵向扩张手段，但如何盈利成为企业发展困局 单体公司向集团化转变，传统的职能型结构并不适用集团化管理（管控） 如何提升运营能力和产业整合的能力是承德热力健康运营和长远发展的关键要素
在承德热力集团有限责任公司各级员工与企管部、办公室、人力部、党群部等部 室的通力配合和支持下，项目第一阶段工作进度按计划节点顺利进行
项目启动 内部资料收集整理 中高层访谈 内部资料分析研讨 访谈资料汇总分析 调查问卷设计 调查问卷发放、回收、 统计分析 诊断报告撰写 第一次沟通汇报
第一周
第二周
第三周
从外部收集与分析行业相关资 料
问卷调查
针对集团战略、组织运营、人力资 源管理、企业文化等方面的内容， 进行问卷调查，并对调查问卷进行 统计分析
工作方法
内部讨论
调研过程中，项目小组每天对访谈 记录进行整理，对集团的管理现状 和尤其是组织上存在的问题进行讨 论、分析、归纳和总结
捷盟项目组对承德热力进行了深入访谈，访谈涉及集团中、高层领导，分子公司 负责人等共40余人
国有子公司
17
37
100%
84
98分% 子公司
的员工分
不清自己
17
100的% 身份？
民营子公司
14
14
100%
合计
153
152
99%
资料来源：承德热力管理评估调查问卷
调查问卷的分布涵盖了集团不同司龄、不同年龄、不同学历、不同职务的群体， 样本量丰富，调查结果可以一定程度上反映集团当前的管理现状
2年以下
目录
第一阶段工作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ顾 对承德热力内外部环境的评估 对承德热力集团战略的评估及改进的初步建议 承德热力组织及运营体系现状评估及建议 人力资源管理现状评估及改进建议 承德热力品牌现状评估 承德热力企业文化现状评估 下一阶段工作安排 员工声音
备注：请在播放状态下直接点击标题
第一阶段工作回顾
承德热力集团有限责任公司
Chengde Heating Group
内部管理全面诊断和调研报告
此报告仅供承德热力客户内部使用。未经捷盟公司的书面许可，其它任何机构和人不得擅自传阅、引用或复制。
报告说明
本报告是捷盟咨询对承德热力集团有限责任公司管理现状所作出的初步分 析，并针对存在的问题提出相应的建议； 随着项目进展和对承德热力集团有限责任公司了解的深入，捷盟咨询可能 会修正这些论断，并形成最终报告及具体的设计方案； 本报告是从管理的角度对承德热力集团有限责任公司进行的分析判断，因 此更多地涉及管理中存在的问题，报告结论不针对任何部门和个人； 本报告主要针对存在问题进行阐述，对于集团做得不错的各环节不作为分 析重点。
基于相对垄断优势的城市供热系统资源，以及集团管理层的经营和领导，员工对 承德热力的未来发展充满信心。调查结果显示，大部分员工明确承德热力的发展 方向
您认为承德热力的发展前景如何？
您是否清楚承德热力的发展战略？
有效问卷数：152
一般 18%
前途黯淡 0%
没前途 0%
非常有前途 41%
有效问卷数：152
项目组共向集团机关、分子公司员工发放管理调研问卷153份，回收问卷153份， 其中有效问卷152份，回收问卷有效率为99%，并据此进行问卷分析，抽样和结 论具有一定的代表性
承德热力集团有限责任公司 管理现状评估问卷
调查问卷发放回收情况统计表
地域
总回收数 有效问卷数 有效问卷率
集团机关
37
分公司
85