销售人员礼仪培训 PPT课件
合集下载
销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
销售礼仪培训课件(PPT 38张)
智慧嘉投
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售礼仪培训课件(ppt 36页)
欠身以表谢意。
30.01.2020
16
女性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分 之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前。
• 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下, 以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等。
• 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水 形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
14
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；
佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜 等。
30.01.2020
15
体态语
坐姿 -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要
直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。 -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可
把手放在膝上。 -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或
30.01.2020
11
化妆三点基本注意事项： （1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、 肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符 合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
30.01.2020
12
男性正装为西装。应遵循"三个三"：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色 系）；
30.01.2020
9
行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他
人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前 高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾 驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待 人员要先进后出
30.01.2020
10
装戴
女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不 适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩 戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、 脚链）； 佩戴原则：同质同色。
30.01.2020
16
女性优美的坐姿:
• 1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分 之二.如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前。
• 2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下, 以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等。
• 3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水 形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。
14
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；
佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜 等。
30.01.2020
15
体态语
坐姿 -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要
直,不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。 -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可
把手放在膝上。 -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或
30.01.2020
11
化妆三点基本注意事项： （1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、 肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符 合常规审美标准；
（3）化妆要避人。
30.01.2020
12
男性正装为西装。应遵循"三个三"：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色 系）；
30.01.2020
9
行路：两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他
人打扰）；多人行走，中央高于两侧；单排行进，前 高于后（把选择前进方向的权利交给客人）；有人驾 驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待 人员要先进后出
30.01.2020
10
装戴
女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不 适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩 戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、 脚链）； 佩戴原则：同质同色。
《销售商务礼仪培训》课件
行为准则和交往技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
销售礼仪培训经典版.ppt
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
40
45
服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
36
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
37
服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
38
服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
39
与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
40
销售员礼仪培训PPT课件
会效益
3
.
07.05.2020
销售员的准则
树立良好的职业道德，热爱本职工作 热情服务，礼待顾客，提高服务质量 信誉第一，以诚取胜
4
.
07.05.2020
销售员礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪
.
5 07.05.2020
服饰礼仪
男性着装 女性着装 工作用品的准备 个人用品的准备
仪态礼仪---表情神态礼仪
眼神
笑容
28
.
07.05.2020
表情神态礼仪---眼神
注视顾客的双眼---时间较短时 注视顾客的面部---时间较长时 注视顾客的全身---距离较远时 注视顾客的局部---为顾客服务时
.
29 07.05.2020
语言礼仪
问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 赞赏用语 道歉用语
男性站姿 女性站姿 不良站姿
.
21 07.05.2020
仪态礼仪---男性站姿
站立时，双手相握，叠放于 腹前；或相握于身后。双腿可 以叉开，大概与肩部同宽。
22
.
07.05.2020
仪态礼仪---女性站姿
站立时，双手可相握或叠放与腹 前。双脚可在以一条腿为重心的前 提下，稍许叉开。
23
.
07.05.2020
.
6 07.05.2020
男性着装
公司统一服装 西装
.
7 07.05.2020
男性着装 ---西装八忌
忌西裤过短 （标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衫放在西裤外 忌不扣衫扣 忌西服袖子长过衫袖 忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉
3
.
07.05.2020
销售员的准则
树立良好的职业道德，热爱本职工作 热情服务，礼待顾客，提高服务质量 信誉第一，以诚取胜
4
.
07.05.2020
销售员礼仪
服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪
.
5 07.05.2020
服饰礼仪
男性着装 女性着装 工作用品的准备 个人用品的准备
仪态礼仪---表情神态礼仪
眼神
笑容
28
.
07.05.2020
表情神态礼仪---眼神
注视顾客的双眼---时间较短时 注视顾客的面部---时间较长时 注视顾客的全身---距离较远时 注视顾客的局部---为顾客服务时
.
29 07.05.2020
语言礼仪
问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 赞赏用语 道歉用语
男性站姿 女性站姿 不良站姿
.
21 07.05.2020
仪态礼仪---男性站姿
站立时，双手相握，叠放于 腹前；或相握于身后。双腿可 以叉开，大概与肩部同宽。
22
.
07.05.2020
仪态礼仪---女性站姿
站立时，双手可相握或叠放与腹 前。双脚可在以一条腿为重心的前 提下，稍许叉开。
23
.
07.05.2020
.
6 07.05.2020
男性着装
公司统一服装 西装
.
7 07.05.2020
男性着装 ---西装八忌
忌西裤过短 （标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衫放在西裤外 忌不扣衫扣 忌西服袖子长过衫袖 忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉
销售人员基本礼仪培训PPT课件
可编辑
15
坐姿
男性坐姿：
1．正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并 略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。
2．重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收， 脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。
3．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男 士可将双手分别搭在扶手上。
可编辑
头 发 不 宜 披 散
装 扮 不 宜 过 浓
7
制服的魅力
穿制服的意义 ---给销售人员带来统一的美感 ---向客户表明企业的形象 ---提供统一化的服务
制服可衬托出企业的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
可编辑
8
制服穿着细节
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与 其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
可编辑
27
常用指引手势
2．曲臂式
这种手势常用于当 一只手扶房手或电 梯门，或一手拿东 西，同时又要做出 “请”或指示方向 时。
可编辑
28
常用指引手势
3．双臂式
这种手势用来向众多来宾 表示“请”或指示方向。 上身稍向前倾，面带微笑， 向客人致意。
可编辑
23
坐姿
1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃
动。 3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈
的谈话，不用重叠式坐姿。 4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将
脚伸得很远。
可编辑
24
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
13
销售人员商务接待礼仪
迎客礼仪
迎客礼仪
来有迎声
问有答声
去有送声
15
销售人员商务接待礼仪
会议礼仪
会议礼仪
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
17
记住正确的席次
客人席
312
入 口
桌子
312
公司内席
在会议室时：
握手时，左手拿着东 西或插在兜里
不按顺序 争先恐后
用左手或用双手与异 性握手、交叉握手 （与西方人握手视为 十字架，不敬）
拉来、推去或上下左 右抖个不停
长篇大论、点头哈腰、 过度客套
不能戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外）、不能戴 帽子、不能戴手套（社交 场合女士可戴薄手套）
只握指尖 或只递指尖
手脏、湿、 当场搓揩
选择合适的时机
20
拜访客户前的准备事项
01 02
单位简介带了吗？
03
笔记本带了吗？
相关文件带齐了吗？
04
05
是否随身携带足够 数量的名片？
对方地址,电话号 码,联络人清楚吗？
21
肢体语言
0 1
时时看手表
有时间压力，想结束
0 2
打哈欠
希望改变话题
0 3
环抱胳膊
拒绝，不同意
0 4
没有看着对方
不感兴趣
0 5
探出身体
有兴趣
22
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅 子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、 双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔 记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
介绍他人
介绍他人是在人际交往的各种场 合下，使人们互相认识的一种必 要的口语交际形式，起着沟通人 际关系、融洽会见气氛的重要作 用。
介绍多人
介绍多人是介绍他人的一种特 殊形式，被介绍者一方或双方 都不止一人，大体有两种情况： 一是为一人和多人作介绍；二 是为多人和多人作介绍。
4
自我介绍的三种方式
工作式
工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作 为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有 时，它也叫公务式的自我介绍。
礼仪式
礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、 仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交 往对象友好、敬意的自我介绍。
交流式
交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一 种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认 识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时， 它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。
7
销售人员商务接待礼仪
名片礼仪
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
9
销售人员商务接待礼仪
握手礼仪
握手礼仪
0 1
注意手位
0 2
握手必须用右手
0 3
握手要热情（眼神、表情）
0 4
握手要注意力度（适中）
0 5
握手应注意时间（3秒左右为宜）
11
握手的顺序
长者优先 女士优先忌
0
一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间
1 为大位
0
若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序
2 就座
0
同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向
3 客户致意
0
当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表
4 示礼貌
销售人员商务接待礼仪
拜访礼仪
拜访礼仪
衣着得体
举止有礼
准备充分
语言得体 适时告退
遵守时间， 不可失约
23
言语表达的要诀
多赞美，少责怪
A
多激励，少嘲讽
B
用字遣 词要高
F
雅
C
批评要具建 设性，避免
无的放矢
E
态度要诚实
D
说话时不要带着 口头禅
24
Thank you
25
销售人员礼仪培训
主讲人：王小丽
1
商务接待礼仪
目录 CONTENTS
01 介绍礼仪
02 名片礼仪
03 握手礼仪
04 迎客礼仪 05 拜访礼仪
销售人员商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
自我介绍
自我介绍是向别人展示自己的 一个重要手段，介绍的好不好， 直接关系到给别人的第一印象 的好坏及以后交往的顺利。同 时，也是认识自我的手段。
5
介绍礼仪
先幼后长
要先把资历浅、年纪轻的 一方介绍给资历深、年纪 长的一方认识。
先下后上
介绍上下级认识时，先介 绍下级，后介绍上级。
先主后宾
介绍宾客和主人认识时， 要先介绍主人，后介绍宾 客。
介绍他人 的顺序
1
2
3
4
5
先男后女
先亲后疏
要先把男士介绍给女士认 识。
介绍同事、朋友与家人认 识时，要先介绍家人，后 介绍同事、朋友。
6
介绍礼仪的注意事项
介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
避免过分赞扬
避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。
0
0
0
0
1
2
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
3
4
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必 起立，被绍人只要微笑点头示意即可。
13
销售人员商务接待礼仪
迎客礼仪
迎客礼仪
来有迎声
问有答声
去有送声
15
销售人员商务接待礼仪
会议礼仪
会议礼仪
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
17
记住正确的席次
客人席
312
入 口
桌子
312
公司内席
在会议室时：
握手时，左手拿着东 西或插在兜里
不按顺序 争先恐后
用左手或用双手与异 性握手、交叉握手 （与西方人握手视为 十字架，不敬）
拉来、推去或上下左 右抖个不停
长篇大论、点头哈腰、 过度客套
不能戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外）、不能戴 帽子、不能戴手套（社交 场合女士可戴薄手套）
只握指尖 或只递指尖
手脏、湿、 当场搓揩
选择合适的时机
20
拜访客户前的准备事项
01 02
单位简介带了吗？
03
笔记本带了吗？
相关文件带齐了吗？
04
05
是否随身携带足够 数量的名片？
对方地址,电话号 码,联络人清楚吗？
21
肢体语言
0 1
时时看手表
有时间压力，想结束
0 2
打哈欠
希望改变话题
0 3
环抱胳膊
拒绝，不同意
0 4
没有看着对方
不感兴趣
0 5
探出身体
有兴趣
22
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅 子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、 双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔 记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
介绍他人
介绍他人是在人际交往的各种场 合下，使人们互相认识的一种必 要的口语交际形式，起着沟通人 际关系、融洽会见气氛的重要作 用。
介绍多人
介绍多人是介绍他人的一种特 殊形式，被介绍者一方或双方 都不止一人，大体有两种情况： 一是为一人和多人作介绍；二 是为多人和多人作介绍。
4
自我介绍的三种方式
工作式
工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作 为自我介绍的中心；因工作而交际，因工作而交友。有 时，它也叫公务式的自我介绍。
礼仪式
礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、 仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交 往对象友好、敬意的自我介绍。
交流式
交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一 种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认 识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时， 它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。
7
销售人员商务接待礼仪
名片礼仪
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
9
销售人员商务接待礼仪
握手礼仪
握手礼仪
0 1
注意手位
0 2
握手必须用右手
0 3
握手要热情（眼神、表情）
0 4
握手要注意力度（适中）
0 5
握手应注意时间（3秒左右为宜）
11
握手的顺序
长者优先 女士优先忌
0
一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间
1 为大位
0
若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序
2 就座
0
同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向
3 客户致意
0
当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表
4 示礼貌
销售人员商务接待礼仪
拜访礼仪
拜访礼仪
衣着得体
举止有礼
准备充分
语言得体 适时告退
遵守时间， 不可失约
23
言语表达的要诀
多赞美，少责怪
A
多激励，少嘲讽
B
用字遣 词要高
F
雅
C
批评要具建 设性，避免
无的放矢
E
态度要诚实
D
说话时不要带着 口头禅
24
Thank you
25
销售人员礼仪培训
主讲人：王小丽
1
商务接待礼仪
目录 CONTENTS
01 介绍礼仪
02 名片礼仪
03 握手礼仪
04 迎客礼仪 05 拜访礼仪
销售人员商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
自我介绍
自我介绍是向别人展示自己的 一个重要手段，介绍的好不好， 直接关系到给别人的第一印象 的好坏及以后交往的顺利。同 时，也是认识自我的手段。
5
介绍礼仪
先幼后长
要先把资历浅、年纪轻的 一方介绍给资历深、年纪 长的一方认识。
先下后上
介绍上下级认识时，先介 绍下级，后介绍上级。
先主后宾
介绍宾客和主人认识时， 要先介绍主人，后介绍宾 客。
介绍他人 的顺序
1
2
3
4
5
先男后女
先亲后疏
要先把男士介绍给女士认 识。
介绍同事、朋友与家人认 识时，要先介绍家人，后 介绍同事、朋友。
6
介绍礼仪的注意事项
介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
避免过分赞扬
避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。
0
0
0
0
1
2
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
3
4
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必 起立，被绍人只要微笑点头示意即可。