商场楼层管理员岗位职责

合集下载

楼层管理员岗位职责

楼层管理员岗位职责
楼层管理员是公寓、商场、写字楼及其他大型建筑物的重要管
理人员，是保障建筑物安全、卫生与秩序的重要力量。

下面就楼层
管理员岗位职责进行详细介绍。

一、社区安全管理
楼层管理员既是社区安全的负责人，也是派出所、消防队等执
法部门的联络员。

因此，楼层管理员需要切实负责社区治安工作，
并与公安、消防、物业等管理部门建立联系，随时掌握社区安全形势，及时发现问题，及时采取措施。

二、环境清洁卫生管理
楼层管理员需要制订环境清洁卫生管理计划，并指导环卫人员
负责清洁和保洁工作。

同时，楼层管理员也需要关注垃圾分类工作，定期组织居民清理公共区域垃圾，保持环境整洁。

三、维修养护管理
楼层管理员需要做好建筑物设备的维护养护管理，包括电梯、
空调、通风设备，以及消防设备等，保障设备的正常运行，及时处
理设备故障问题。

四、秩序维护管理
楼层管理员需要在公共区域维护良好的秩序，制定公共空间使
用规则，维护公共设施、器具的完好，并对违反规则的居民及时进
行警告和纠正。

五、信息咨询管理
楼层管理员需要及时向业主、租户提供有关建筑物的信息咨询
服务，例如清洁工作、安全知识等。

同时，也需要及时向业主反映
建筑物的设施改进需求，为业主提供便捷的服务。

综上所述，楼层管理员是负责建筑物管理的关键人员，需要具
备良好的安全、卫生、秩序等多方面的管理能力，为业主提供优质、高效的服务保障。

商场楼管的工作职责和内容

商场楼管的工作职责和内容商场楼管的工作职责和内容一、商场楼管的工作职责1、监督商场的内外卫生和清洁工作，确保商场内外环境整洁卫生；2、审查商场的安全防范等措施，及时消除安全隐患；3、负责审查开关门，保证楼层的及时关闭；4、负责监督商场的消防系统，确保系统的有效运行；5、保障商场客流管理，维护商场的安全秩序；6、负责检查商场的电梯、楼梯、走廊等安全设施，确保安全；7、负责检查商场各楼层的供水、照明设备，确保正常运行；8、负责审查商场的警报系统，确保设备的正常运行；9、监督商场的巡查工作，定期检查和维护设备；10、审查商场的设施设备，及时发现故障，保证商场设备的正常运行；11、及时报告商场的安全隐患，对安全隐患及时采取有效措施；12、负责商场的内部安全检查，确保商场内部安全秩序；13、审查商场的报警系统，确保报警系统的有效运行；14、负责商场的人员及货物的移动，确保商场内人员及货物的安全；15、及时报告商场的违章情况，并及时采取有效措施；16、负责商场内外保安情况，及时发现问题，及时处理。

二、商场楼管的工作内容1、负责商场的清洁卫生工作，落实商场清洁卫生措施，确保商场的清洁卫生；2、负责商场的安全巡查，发现安全隐患及时及时处理；3、负责商场的疏导工作，落实商场疏导措施，确保商场的秩序；4、负责商场的消防安全检查，及时发现商场的安全问题，及时处理；5、负责商场的供水、照明的检查，及时发现商场的安全问题，及时处理；6、负责商场的停车管理，维护商场的秩序，确保商场的安全；7、负责商场的客流管理，及时发现安全隐患，及时处理；8、负责商场的报警系统的维护，确保报警系统的正常运行；9、及时报告商场的安全情况，并按要求及时上报；10、及时发现商场的违章情况，及时采取有效措施处理；11、负责商场的保安工作，维护商场的安全秩序；12、负责商场的宣传工作，及时宣传商场的安全措施；13、及时报告商场的保安情况，对安全隐患及时采取有效措施；14、及时发现和处理商场的安全隐患，确保商场的安全秩序；15、负责商场的日常管理工作，确保商场的正常运作。

商场楼层管理人员管理制度

第一章总则第一条为了加强商场楼层管理，提高管理水平，确保商场运营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有楼层管理人员。

第三条楼层管理人员应遵守国家法律法规、商场规章制度，履行岗位职责，提高服务质量。

第二章职责与权限第四条楼层管理人员职责：1. 负责楼层日常运营管理，确保楼层秩序井然；2. 监督检查楼层内商户的经营活动，确保商户合法合规经营；3. 处理楼层内突发事件，保障消费者权益；4. 定期对楼层进行巡查，发现问题及时上报；5. 配合商场相关部门开展工作。

第五条楼层管理人员权限：1. 对楼层内商户进行日常巡查，有权要求商户整改违规行为；2. 对违反商场规章制度的行为，有权予以制止并上报；3. 对突发事件，有权采取必要措施进行处理，并及时上报；4. 参与楼层管理工作，有权提出合理化建议。

第三章工作要求第六条楼层管理人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备一定的商业管理知识，熟悉商场运营流程；3. 具有较强的沟通协调能力和应变能力；4. 具有较强的责任心和敬业精神。

第七条楼层管理人员应遵守以下工作要求：1. 严格执行商场规章制度，确保楼层秩序；2. 主动服务，热情接待消费者，提高服务质量；3. 认真履行职责，确保楼层内商户合法合规经营；4. 主动发现并上报楼层内存在的问题，及时整改；5. 配合商场相关部门开展工作，共同维护商场形象。

第四章培训与考核第八条商场定期对楼层管理人员进行培训，提高其业务能力和管理水平。

第九条商场对楼层管理人员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作业绩；4. 遵守规章制度情况。

第五章奖惩与晋升第十条对工作表现优秀、成绩突出的楼层管理人员，商场给予表彰和奖励。

第十一条对违反商场规章制度、工作失职的楼层管理人员，商场给予相应的处罚。

第十二条楼层管理人员晋升、调动按照商场相关规定执行。

第六章附则第十三条本制度由商场负责解释。

商场楼层岗位职责

商场楼层岗位职责首先，商场楼层岗位的主要职责是管理和监督所负责楼层的运营和销售工作。

楼层管理员需要协调各个部门，保证商品销售的顺利进行。

他们需要与商场其他岗位保持良好的沟通和协作，确保楼层与整个商场的运营协调一致。

同时，他们也需要监督楼层内的销售人员的工作表现，并通过制定销售目标、评估业绩等方式来激励员工积极开展销售活动。

同时，商场楼层岗位还需要进行销售监督和促销活动的组织。

楼层管理员需要掌握商品的陈列、销售技巧、流行趋势等知识，以便能够向销售人员提供培训和指导，并监督他们的销售工作。

他们需要制定和执行销售计划，并评估销售结果。

在销售旺季或特定促销活动期间，他们还需要组织和协调相关的促销活动，吸引顾客并增加销售额。

此外，商场楼层岗位也需要负责员工培训和团队管理的工作。

楼层管理员需要培训新员工，使他们熟悉商场的运营和销售流程，并且掌握相关的销售技巧。

他们还需要定期组织员工培训和会议，提高员工的专业知识和销售能力。

在团队管理方面，他们需要建立积极的团队文化和合作氛围，鼓励员工互相学习和帮助，提高团队整体的工作效率和业绩。

最后，商场楼层岗位还需要进行日常工作的记录和报告。

楼层管理员需要定期制作和提交楼层销售报告、客户反馈报告等，并据此提出改进建议和方案。

这些报告对于商场的决策和运营有重要的参考价值，因此楼层管理员需对数据进行分析和解读，以提供有意义的建议和决策依据。

总结起来，商场楼层岗位的职责十分重要，涵盖了楼层管理、客户服务、销售监督、员工培训等多个方面。

只有全面、有效地履行这些职责，才能提高商场的运营效率，吸引顾客并提高销售额。

因此，楼层管理员需要具备良好的沟通和协调能力，同时还需要掌握相关的商品知识和销售技巧。

通过不断学习和提升自己的能力，他们可以更好地适应商场的需求，并在职责范围内取得良好的业绩。

商业楼层管理员岗位职责

商业楼层管理员岗位职责
商业楼层管理员主要职责是管理商业楼层的日常运营和维护。

以下是该岗位的主要职责：
1. 建立并管理商业楼层使用规定：商业楼层管理员负责制定并
执行商业楼层的使用规定，包括商铺入住的要求、商铺经营的范围、租金、押金等等。

同时，管理员还要对进出商业楼层的人员进行安
全管控，确保商业楼层的安全运营。

2. 商业楼层问题处理：商业楼层管理员需要及时处理商业楼
层内的各种问题，包括商铺装修、维修、设施维护、设备使用等等。

同时，管理员还要协调解决商家之间、商家和商业楼层之间的纠纷
和问题，保持商业楼层的和谐稳定。

3. 商业楼层租金管理：商业楼层管理员需要维护商业楼层的
租金管理工作，包括确保商家按时交纳租金、押金。

同时，管理员
还需要协助商家处理退租等事宜，确保商业楼层的财务状况稳定。

4. 商业楼层销售管理：商业楼层管理员需定期统计商铺租赁情况，制定楼层的营销和促销策略，吸引更多的商家进驻，促进楼层
的销售业绩，提高楼层的效益。

5. 商业楼层设备管理：商业楼层内涉及大量设施设备，如排水、空调、照明、电梯等等，管理员需要及时检查、维修和维护这些设
备的正常运作，保证商家和顾客的使用安全。

6. 商业楼层客户服务：商业楼层管理员需要定期与商家沟通，
了解他们的需求和问题，并及时解决；同时，管理员还要提供高水
平的服务给商家和顾客，以建立良好的口碑。

总之，商业楼层管理员需要具备较高的管理能力和服务意识。

通过对商业楼层的细致管理和高效运营，实现商业楼层的各项经营目标和稳定的经济效益。

商场楼层管理岗位职责（通用4篇）

商场楼层管理岗位职责（通用4篇）商场楼层管理篇1商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

百货楼层管理员岗位职责描述

百货楼层管理员岗位职责描述1. 岗位概述百货楼层管理员是百货商场中负责管理和维护楼层运营的关键岗位。

他们负责确保楼层的日常运营顺利进行，并提供高质量的服务，以满足顾客的需求。

2. 岗位职责2.1 楼层管理•负责管理自己负责的楼层，包括维护楼层的整洁和卫生，保证楼层环境的舒适和安全。

•定期巡视所负责的楼层，检查并处理任何可能存在的问题，如漏水、损坏的设备等，并及时上报给相关部门进行修复。

2.2 商户合作•与楼层内的商户建立良好的合作关系，了解他们的需求和问题，并提供必要的支持和帮助。

•负责商户选址和调整，确保商户的布局合理，以提升整个楼层的品牌形象。

2.3 顾客服务•协助顾客解答他们关于楼层布局、商铺位置等方面的问题，并提供必要的引导和建议。

•处理顾客的投诉和问题，确保及时回应和解决，提供良好的顾客体验。

2.4 活动策划•协助商场的市场营销部门策划和推广楼层的相关活动，吸引顾客流量和促进销售。

•负责组织和管理楼层内的促销活动，并确保活动的顺利进行和有效执行。

2.5 报表和数据分析•负责相关报表的填写和整理，包括楼层销售情况、顾客流量等数据的汇总与分析。

•根据数据分析结果，提出改进楼层运营的建议和方案，以优化运营绩效。

2.6 团队管理•监督楼层内其他员工的工作，确保他们的工作符合公司的标准和要求。

•培训新员工，提供必要的指导和帮助，并建立一个高效的团队合作环境。

3. 任职要求3.1 教育背景•大专以上学历，相关管理专业优先考虑。

3.2 经验要求•具备一定的楼层管理或商场管理的相关经验，对百货行业有一定的了解。

3.3 技能要求•具备良好的沟通和协调能力，能够有效与商户和顾客进行交流和合作。

•具备一定的数据分析能力，能够对销售数据和顾客流量等相关数据进行有效分析。

•具备良好的组织和管理能力，能够有效安排和协调楼层内的各项工作。

3.4 性格特质•具备责任心和细致耐心的工作态度，能够保持工作的高效和稳定性。

商场楼管员岗位职责

商场楼管员岗位职责【篇一：商场楼层管理员岗位职责】商场（百货企业）楼层管理员岗位职责描绘一、基本要求：1、爱岗敬业、忠于职责；品德正直、清廉奉公；坚持原则、言传身教；2、熟习与工作有关的国家法律法例和企业规章制度；3、娴熟掌握本部门各项工作流程、操作重点和注意事项，并具备改良和创新的管理意识；4、负责参加制定运营部门阶段工作目标并率领所属职工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台部署、商品陈设、设备保护等硬件的规范管理控制；2、负责所属职工的人事考勤、仪容仪表、导购销售、招待服务等软件的规范管理控制；3、负责办理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠葛等；4、监察和控制卖场的经营状况，防备议价、走单、未经允许物件出闸等不良经营状况的发生；5、监察卖场各专柜销售状况，踊跃剖析经营状况和各有关要素并实时、全面地向上司主管反响和请示；三、商户关系1、负责按期与专柜商户进行全面、正确地交流，踊跃掌握专柜的经营动向；2、本着诚信、共赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、按期召开与专柜商户的会谈会，实时解决商户提出的问题或向上司主管领导报告；四、顾客关系1、保证所辖职工为顾客供给诚信、和蔼、人性化的服务，并在保持服务水平的前提下不停提升；2、保证所辖职工与顾客保持密切交流，实时全面地认识顾客的需乞降建议；3、踊跃和安妥地办理顾客提出的各种争讲和纠葛；4、妥当办理各种退换货及各样投诉；五、部下管理1、贯彻落实主管上司的各项精神、指示，保证所属职工依照履行；2、负责主持按期的内部例会，实时解决工作中的问题；3、对部下进行按期的专业知识培训，保证部下的业务技术和工作素质知足工作要求；4、观察部下的实质工作能力并做正确地评估，将信息实时反应到主管领导处；5、负责协调解安排所属职工的排班、补休、加班、告假顶替等工作事宜；6、踊跃认识所属职工的思想动向，进行必需的交流，实时解决或向上司领导反应职工内部纠葛；六、上司关系1、达成主管上司安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上司主管保持实时、全面和常常的交流，保证部署与企业高层交流渠道的畅顺；3、按期上交营业报告、述职报告，就销售剖析、市场检查和改良举措等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、踊跃与同级管理人员协调、交流，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上司的安排下，达成同级部门要求的协作任务。

商场楼层岗位职责

商场楼层岗位职责商场楼层岗位职责1一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。

完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。

二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。

3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。

4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。

7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。

三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。

3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。

每一名员工也有义务制止此类行为。

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。

6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100%7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。

9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。

10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。

商场楼层管理员工作总结5篇

商场楼层管理员工作总结5篇篇1作为商场楼层管理员，我深感责任重大。

在过去的一年中，我始终坚持以服务顾客为中心，积极与同事沟通协作，努力完成各项任务。

以下是我对过去一年工作的总结：一、岗位职责1. 日常管理：我负责商场楼层的日常管理工作，包括员工管理、商品陈列、环境维护等。

通过制定合理的排班表和岗位职责，确保每位员工都能充分发挥自己的能力，为顾客提供优质的服务。

同时，我定期对商品进行陈列调整，优化购物环境，提升顾客购物体验。

2. 顾客服务：我始终将顾客放在首位，关注顾客需求，积极解决顾客问题。

通过与顾客的沟通和互动，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便不断改进和优化服务。

3. 销售管理：我负责商场楼层的销售管理工作，通过制定销售目标和激励政策，激发员工销售热情，提升销售额。

同时，我定期对销售数据进行分析，了解销售情况，并根据实际情况调整销售策略。

二、工作亮点与成果1. 员工管理方面：我注重员工培训和激励，通过定期组织培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。

同时，我根据员工的工作表现和业绩，给予合理的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性。

2. 商品陈列方面：我注重商品陈列的美观性和实用性，通过不断调整和优化商品布局，提升购物环境的舒适度和吸引力。

同时，我定期对商品进行清理和更新，保证商品的种类和品质能够满足顾客需求。

3. 顾客服务方面：我始终关注顾客需求和反馈，积极解决顾客问题，提升顾客满意度。

通过不断改进服务流程和提升服务水平，我成功吸引了更多回头客，为商场带来了更多的收益。

4. 销售管理方面：我通过制定科学的销售目标和激励政策，激发员工的销售热情，提升销售额。

同时，我注重销售数据的分析和利用，根据实际情况调整销售策略，不断优化销售效果。

三、存在问题与改进措施1. 员工流动性较大：虽然我采取了一系列措施来激发员工的工作积极性，但商场楼层员工的流动性仍然较大。

针对这一问题，我将继续加强员工培训和激励力度，提高员工的归属感和忠诚度。

商业楼层管理岗位职责范文

商业楼层管理岗位职责范文一、岗位概述商业楼层管理岗位是企业职能部门的核心职位之一，负责商业楼层的日常运营管理工作。

重要职责包括商户招商、租赁管理、商业设施设备的维护、楼层环境的管理等。

本制度旨在规范商业楼层管理岗位的职责，建立良好的管理和考核机制，促进商业楼层的稳定运行和进展。

二、职责细则1. 商户招商商业楼层管理岗位负责商户的招商工作。

实在职责包括：•订立并执行商业楼层招商计划，明确招商目标和策略；•自动了解市场需求，积极开展市场调研，找寻潜在商户资源；•筛选商户候选人，与其进行初步洽谈，向其介绍楼层优势和租赁政策；•负责商户的签约工作，与法务部门协作，确保合同的合法性和规范性；•定期与商户开展沟通，了解商户经营情况，帮助解决商户所碰到的问题。

2. 租赁管理商业楼层管理岗位负责商业租赁管理工作。

实在职责包括：•订立并执行商业租赁政策，统筹商业租赁的审批和管理流程；•负责商业租赁合同的起草和审核工作，确保合同合法性；•跟踪商业租赁合同的履约情况，定期与商户进行租金、费用的结算；•监督商户的经营行为，发觉违规行为适时实行措施，确保商户的经营符合合同规定；•协调商户之间的关系，解决商户间的冲突和纠纷。

3. 商业设施设备维护商业楼层管理岗位负责商业设施设备的维护工作。

实在职责包括：•订立并执行商业设施设备的维护计划，确保设备的正常运行；•建立设备维护档案，定期进行设备保养和检修工作；•负责设备故障的排查和解决，与相关部门协作，适时修复设备故障；•定期进行设备巡检，确保设备的安全性和牢靠性；•维护与供应商的合作关系，适时与供应商沟通设备维护事宜。

4. 楼层环境管理商业楼层管理岗位负责楼层环境的管理工作。

实在职责包括：•订立并执行楼层环境管理方案，确保楼层的乾净、安全和舒适；•定期进行楼层巡查，发觉问题适时解决或上报上级；•负责楼层装修和保洁的统筹工作，确保装修质量和保洁效果；•维护楼层与商户之间的良好关系，解决商户的投诉和问题；•定期组织楼层活动，提高楼层的凝集力和美誉度。

商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理岗位职责1百货商场楼层主管岗亭职责一、卖场治理1、负责所辖卖场的情况卫生、柜台安插、商品陈列、举措措施维护等硬件的规范治理节制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、欢迎办事等软件的规范治理节制;3、负责处置卖场的一般突发脾气况，如:顾客争议、商户胶葛等;4、监视和节制卖场的经营环境，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监视卖场各专柜发卖状况，积极阐发经营状况和各相关身分并实时、周全地向上级主管反映和请示;二、商户关系1、负责按期与专柜商户进行周全、正确地沟通，积极把握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户连结互惠互利的营业关系;3、按期召开与专柜商户的座谈会，实时解决商户提出的问题或向上级主管带领报告请示;三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客供给诚信、亲热、人道化的办事，并在连结办事水准的前提下不竭提高;2、确保所辖员工与顾客连结慎密沟通，实时周全地领会顾客的需乞降建议;3、积极和稳妥地处置顾客提出的各类争议和胶葛;4、妥帖处置各类退换货及各类投诉;四、部下治理1、贯彻落实主管上级的各项精力、指示，确保所属员工遵循执行;2、负责主持按期的内部例会，实时解决工作中的问题;3、对部下进行按期的专业常识培训，确保部下的营业技术和工作本质知足工作要求;4、考查部下的现实工作能力并做准确地评估，将信息实时反馈到主管带领处;5、负责协和谐放置所属员工的排班、补休、加班、告假顶替等工作事宜;6、积极领会所属员工的思惟动态，进行需要的沟通，实时解决或向上级带领反映员工内部胶葛;五、上级关系1、完成主管上级放置的各项工作使命;2、就工作中的问题与上级主管连结实时、周全和经常的沟通，确保摆设与公司高层沟通渠道的畅顺;3、按期上交营业陈述、述职陈述，就发卖阐发、市场查询拜访和改良办法等营业攻略进行总结和自我查抄;六、同级关系1、积极与同级治理人员协调、沟通，以包管协作工作的质量和效率;2、在主管上级的放置下，完成同级部分要求的协作使命。

商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责：
作为商场楼层管理工作人员，主要的职责如下：
1. 管理和监督商场楼层的日常运营和管理工作，确保商场楼层
的正常运营和安全。

2. 负责商场楼层内租户的管理和招商工作，与租户沟通协调，
解决租户在商场经营过程中遇到的问题。

3. 确保商场楼层内的设施设备安全可靠，依据规定开展防火、
防盗、防爆等工作，并检查设备的运行状态，及时维护保养。

4. 监督商场楼层内的人员工作流程，指导员工工作，管理员工
绩效，以提高服务质量。

5. 报告商场楼层的经营情况和营业额，并向上级领导提交相关
报表和建议。

6. 确保商场楼层内的店面和产品陈列有序，布局合理，产品丰
富多样，以吸引更多的顾客。

7. 平衡商场楼层内不同店面之间的关系，及时处理好店面之间
的矛盾和租户之间的纠纷，以保持商场楼层的稳定。

8. 同时，商场楼层管理工作人员还要保持良好的沟通和交流，
以便及时地解决各种问题和管理事务。

总的来说，商场楼层管理工作人员要具备广泛的知识和技能，
主要包括对商场经营的概念和理解、对商场楼层管理的经验和技巧、对商业市场的分析和洞察力、以及良好的人际交往和管理技能等。

商场楼层管理员规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强商场楼层管理，维护商场正常运营秩序，保障顾客、商户及商场员工的合法权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场所有楼层的管理工作，包括但不限于商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面。

第三条楼层管理员应严格遵守国家法律法规，遵循商场规章制度，积极履行职责，确保商场楼层各项工作有序进行。

第二章职责与权限第四条楼层管理员的职责：1. 负责商场楼层的日常管理工作，确保楼层秩序井然；2. 负责楼层商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作；3. 监督商户遵守商场各项规章制度，确保商户合法经营；4. 协助处理顾客投诉、纠纷，维护顾客合法权益；5. 负责楼层员工的管理与培训；6. 完成商场领导交办的其他工作任务。

第五条楼层管理员的权限：1. 对楼层商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面进行检查和监督；2. 对违反商场规章制度的行为进行制止和纠正；3. 对严重违反商场规章制度的行为，有权责令商户整改或暂停其经营；4. 对顾客投诉、纠纷进行处理，必要时可向商场领导汇报；5. 对楼层员工进行考核和奖惩；6. 配合商场其他部门开展相关工作。

第三章商品陈列与销售第六条商品陈列：1. 楼层管理员应根据商场整体布局和商品特点，合理规划商品陈列区域；2. 商品陈列应整齐有序，便于顾客选购；3. 楼层管理员应定期检查商品陈列情况，确保商品陈列符合要求；4. 对陈列不规范的商品，应立即进行整改。

第七条商品销售：1. 楼层管理员应监督商户遵守商品销售规定，确保商品质量；2. 对销售假冒伪劣商品的商户，应立即制止并上报商场领导；3. 楼层管理员应定期检查商品销售情况，确保商品销售符合规定；4. 对销售不规范的行为，应立即制止并责令商户整改。

第四章环境卫生第八条环境卫生：1. 楼层管理员应负责楼层的日常环境卫生工作，确保楼层整洁；2. 楼层管理员应定期对楼层进行清扫、消毒，保持环境卫生；3. 楼层管理员应监督商户保持店内环境卫生，对违反规定的商户进行制止和纠正；4. 楼层管理员应定期检查环境卫生情况，确保环境卫生符合要求。

商场楼层管理员工作职责

商场楼层管理员工作职责商场楼层管-理-员工作职责家具卖场楼层人员职责直接上属：卖场销售经理直接责任:分管该楼层销售日常情况并协调日常事务综合处理。

涵接公司交办其他事项。

一、理解并配合楼层整体该月销售方案，辅助和协调各经销商共同营造销售环境并监视施行。

二、主持各专卖店的例会，传达相关政策及信息。

三、能合情合理、妥善处理好各店面各种投诉与建议。

四、对卖场除商品相关防火、平安等设施设备进展日常维护并落实到责任人，起到监控和检查作用。

五、监视管理楼层各店面产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、POP悬挂等效劳环境方面的展厅形象维护工作。

六、能在上级分配下开展各店促销手段的监控与协调，主导作用并做出合理化安排。

七、制定方案，并对楼层整体店面销售、导购人员进展培训与辅导。

八、监视各店面导购员日常工作纪律，对违背有关标准的人员及商家进展处理。

九、总结楼层销售情况并填写相关报表，根据数据能进展业务分析和分析全盘产品销售趋势。

十一、与售后效劳人员及安防人员保持日常沟涌、协调、衔接，及时掌控楼层各效劳状态。

十二、处理销售现场遇到的特殊情况。

十三、处理顾客的现场或投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

商场（百货公司）楼层管-理-员岗位职责xx-10-2811:46|#2楼一、根本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原那么、以身作那么；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章；3、纯熟掌握本部门各项工作流程、操作要点和本卷须知，并具备改良和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目的并带着所属努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的.标准管理控制；2、负责所属员工的、仪容仪表、导购推销、接待效劳等软件的标准管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监视和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经容许物品出闸等不良经营状况的发生；5、监视卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反响和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进展全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原那么，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管指导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断进步；2、确保所辖员工与顾客保持严密沟通，及时全面地理解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进展定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作才能并做正确地评估，将信息及时反响到主管指导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、、请假顶替等工作事宜；6、积极理解所属员工的思想动态，进展必要的沟通，及时解决或向上级指导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进展总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

楼层管理员岗位责任制范文

楼层管理员岗位责任制范文1. 岗位概述楼层管理员是负责管理和协调楼层设施、安全和工作环境的职位，主要职责包括维护楼层设施的正常运行、协调楼层内部人员的工作、处理各类事务和管理安全事宜等。

2. 维护楼层设施及设备（1）负责对楼层设施进行日常巡检，及时发现并修复或报告设施故障。

（2）协调维修人员进行设施维修、更换和保养工作。

（3）定期组织设备保养和检修，确保设施的正常运行。

3. 协调楼层内部人员工作（1）制定楼层内部人员工作计划和安排，确保各项工作有序进行。

（2）协调楼层内部人员的工作分工，提高效率和工作质量。

（3）负责相关设备的培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。

4. 处理各类事务（1）负责接待来访人员，并提供必要的服务和支持。

（2）负责处理楼层内部的日常事务，包括邮件、文件等的接送、分发等。

（3）协助楼层内部各部门进行办公用品和设备的采购和管理。

5. 管理安全事宜（1）负责楼层内部的安全管理，包括巡查员工的工作纪律和遵守安全操作规程。

（2）制定并组织实施楼层内部的安全培训计划，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（3）针对安全事故和突发事件，及时处理和上报相关部门，保障楼层内部的安全稳定。

6. 完善管理制度和流程（1）协助制定和完善楼层内部的管理制度和流程，并监督执行。

（2）收集、分析和整理楼层内部工作数据，为上级提供决策参考和绩效分析依据。

7. 提升服务质量（1）负责处理来自租户或业主的投诉和意见，并进行及时解决和回复。

（2）定期组织楼层内部满意度调研，收集并分析反馈意见，提出改进措施。

8. 协助领导完成其他工作（1）协助上级完成楼层内部其他相关工作，包括会议组织、报表整理等。

（2）根据上级要求，参与相关项目的筹备和实施工作。

以上就是楼层管理员岗位责任制范文的内容，希望对您有所帮助。

商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理岗位职责岗位概述商场楼层管理岗位是商场运营管理的重要组成部分，主要负责管理商场楼层的日常运营活动，确保商场的正常运营和顾客的满意度。

岗位职责1. 监督楼层运营- 负责监督楼层运营情况，确保商场每个楼层的正常运营和秩序。

- 定期检查楼层设备的安全性和功能性，确保设备正常运作。

- 跟踪、协调解决楼层运营中的问题和纠纷，提供解决方案，确保问题及时得到解决。

2. 制定和执行楼层管理规定- 负责制定和完善楼层管理的制度和规定，确保每一位楼层员工都能按规定履行职责。

- 指导楼层员工，培训员工了解并遵守楼层管理规定，确保每个员工的工作流程符合商场的要求。

3. 管理楼层人员- 确保每个楼层都有足够的员工参与日常运营工作，依据楼层的工作量和需求，适时调配员工。

- 确保楼层员工的素质和能力符合商场的要求，负责员工的招聘、培训和绩效考核。

- 确保楼层员工的工作环境良好，及时解决员工在工作中遇到的问题和困难，提高员工的工作积极性和满意度。

4. 管理楼层商户- 管理商场各楼层的商户，确保商户按照合同规定履行义务，并提供良好的服务。

- 跟踪商户的经营状况，提供必要的支持和帮助，确保商户的经营顺利进行。

- 协调解决商户之间或商户与商场之间的问题和纠纷，维护商场良好的运营环境。

5. 促进销售和顾客满意度- 协助商场市场部门开展促销活动，提高商场销售额和顾客流量。

- 关注顾客的反馈和投诉意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。

- 定期进行顾客满意度调查，根据调查结果做出相应的改进和调整。

6. 维护楼层运营记录和报告- 负责维护楼层运营的记录和报告，详细记录楼层运营情况，及时上报给上级领导。

- 分析楼层运营数据，提出改进意见和建议，为商场运营决策提供参考资料。

岗位要求1. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理楼层的工作流程和人员。

2. 具备良好的沟通和团队合作能力，能够与楼层员工、商户和顾客保持良好的关系。

3. 具备一定的商业头脑和经营管理知识，能够对商场楼层的运营情况进行分析和决策。

商场楼层管理员岗位职责

商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

购物中心(商场)楼层商管员岗位职责说明书及工作流程

购物中心（商场）楼层商管员岗位职责说明书
商管员日常工作流程
工作时间8：00-17:00
1、7：50换好工装到岗→8:00参加早会；
2、8:10准时到达预定岗位迎接商户入场；
3、8:30—11:30检查开店情况及商户着装，按照《商管部检查记录表》所列项目进行片区内检查和及时纠正，对不合格项下《整改通知单》；
4、11：30—12：30午餐(轮流)；
5、12：30—16：30按照《商管部检查记录表》所列项目进行片区内检查和及时纠正，对不合格项下《整改通知单》，对复检不合格项下《违规处罚单》；
6、上报检查情况，协调各部解决问题；
7、16:30—17:00开始清场，检查闭店情况；
8、17:00参加晚会，汇报工作，上交当日商管部检查记录表。

楼层商管员日常工作流程图。