民航服务礼仪期末试卷(二)
民航服务礼仪期末考试试题
民航服务礼仪期末考试试题### 民航服务礼仪期末考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航服务中，以下哪项行为是不符合礼仪的？A. 与乘客交谈时保持微笑B. 乘客登机时主动问候C. 乘客询问时不耐烦回答D. 保持专业的形象和着装2. 以下哪项不是民航服务中的基本礼仪？A. 尊重乘客的隐私B. 保持个人卫生和整洁C. 与同事大声讨论工作D. 维护飞机内的清洁和秩序3. 在飞机上，乘客需要紧急医疗援助时，以下哪项做法是正确的？A. 立即通知机长和乘务长B. 让乘客自行处理C. 忽视乘客的请求D. 让其他乘客帮助处理4. 以下哪项不是民航服务中对乘客的尊重表现？A. 使用尊称和礼貌用语B. 避免在乘客面前讨论私人事务C. 忽略乘客的特殊需求D. 为乘客提供个性化服务5. 民航服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听乘客的需求B. 使用开放式问题C. 避免眼神交流D. 保持耐心和同理心二、判断题（每题1分，共10分）1. 在飞机上，乘务员可以随意使用手机。
（对/错）2. 乘客登机时，乘务员应该站在飞机门口迎接。
（对/错）3. 民航服务中，乘务员可以根据自己的喜好选择着装。
（对/错）4. 乘客提出投诉时，乘务员应该立即道歉并解决问题。
（对/错）5. 民航服务中，乘务员不需要了解不同文化背景的乘客。
（对/错）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述民航服务中乘务员应如何妥善处理乘客的投诉。
2. 阐述在紧急情况下，乘务员应如何保持冷静并有效指导乘客。
3. 解释为什么在民航服务中，乘务员需要了解不同文化背景的乘客。
4. 描述在飞机上，乘务员应如何维护飞机内的清洁和秩序。
5. 简述民航服务中，乘务员如何通过有效沟通提升乘客的满意度。
四、案例分析题（每题10分，共30分）1. 案例描述：一位乘客在飞行过程中突然感到不适，乘务员应如何处理？请根据民航服务礼仪，分析乘务员应采取的步骤和注意事项。
2. 案例描述：一位乘客对飞机餐不满意，要求更换，但飞机上已无其他选择。
航空公司员工服务礼仪培训考核试卷
4.当遇到旅客提出不合理要求时，以下哪个做法是正确的？（）
A.断然拒绝
B.换位思考，耐心解释
C.置之不理
D.顶撞旅客
5.在航班起飞前，以下哪项不是乘务员需要检查的项目？（）
A.旅客登机情况
B.安全带是否系好
C.航班餐食准备情况
D.航班起飞时间
6.以下哪个行为符合航空公司员工的服务礼仪？（）
A.询问旅客是否需要餐饮服务
B.尊重旅客的饮食禁忌
C.确保餐饮卫生
D.强迫旅客接受提供的餐饮
7.以下哪些是航空公司员工在处理航班延误时应采取的措施？（）
A.及时通知旅客延误信息
B.提供必要的食宿安排
C.保持与旅客的良好沟通
D.不提供任何解释，让旅客自行安排
8.以下哪些因素会影响航空公司员工的服务质量？（）
A.提前了解特殊旅客的需求
B.提供必要的帮助和便利
C.尊重旅客的隐私
D.忽视旅客的特殊需求
16.以下哪些是航空公司员工在服务中应遵守的职业道德？（）
A.尊重旅客
B.诚实守信
C.勤勉负责
D.所有以上都是
17.航空公司员工在培训中通常需要学习以下哪些内容？（）
A.服务礼仪
B.安全知识
C.航空公司政策
D.旅客心理学
5.航空公司员工在服务中应保持微笑，展现良好的服务态度。（√）
6.旅客的个性化需求可以完全被忽视，航空公司只需提供标准化服务。（）
7.航空公司员工在紧急情况下应保持冷静，迅速做出反应。（√）
8.航空公司员工的个人情绪不会影响其工作效率和团队协作。（）
9.航空公司员工在服务中可以使用口头禅和俚语，以便与旅客建立亲切关系。（）
民航服务礼仪下期末
A. 半个小时B. 十分钟C. 五分钟D. 十五分钟
4、出生不超过（）天的婴儿不允许乘机。
A. 12B. 13C. 14D. 15
5、遇到晕机乘客时，首先要为其（）
A.松开领带B.提供氧气C.提供药品D.寻找医生
6、“无成人陪伴儿童”是指（）周岁的儿童。
C.正确认识自我D.敢于直面挫折
16（多项选择题）回答乘客询问的技巧有（ ）
A.恰当用词B.严格要求自己，掌握分寸
C.记住乘客姓名D.目光不要回避，也不要死盯
17（多项选择题）要客服务人员在接听要客信息时必须认真，准确的记录信息，包括（ ）
A.确认到达要客的车牌号码B.要客的姓名、性别、职务
C.随行人员数量D.要客的车辆颜色
A.5—11B.5—12C.6—11D.6—12
பைடு நூலகம்7、在示意“六位手”时，大臂与小臂应成（ ）
A. 160°B. 90°C. 60°D.180°
8、“得饶人处且饶人”讲的是（）
A. 宽容的原则B. 尊重的原则
C. 适度的原则D. 自律的原则
9、女乘务员手表表带宽度不得超过（）
A.2cmB.1.5cmC.2.5cmD.3cm
6、当要客到达贵宾室门口时，服务人员应立于门的右侧，向要客鞠躬问好，并配以手势引导要客进入贵宾室。（）
7、服务人员在进入贵宾室时，必须先敲门，敲门节奏要平稳，声音不易过大，以起到通报作用为宜。（）
8、送毛巾时应站在距离茶几15cm处，身体正面与茶几平行。（）
9、怀孕超过32周的孕妇不得乘机。（ ）
10、为担架乘客安排座位时，一般应远离客舱门，免受打扰。（）
14、下列关于问询服务礼仪的说法，错误的是（）
民航礼仪期末考试题及答案
民航礼仪期末考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 乘坐飞机时，以下哪项行为是被禁止的？A. 携带违禁品B. 随意更换座位C. 与邻座乘客交谈D. 遵守航空公司规定答案：A2. 飞机起飞前，乘客应将手机设置为何种模式？A. 飞行模式B. 静音模式C. 正常模式D. 振动模式答案：A3. 在飞机上，乘客应如何正确使用安全带？A. 起飞和降落时系紧安全带B. 任何时候都不需要系安全带C. 只有睡觉时系安全带D. 只有在紧急情况下系安全带答案：A4. 乘坐飞机时，乘客应如何正确处理行李？A. 随意放置行李B. 将行李放在座位下或头顶行李架上C. 将行李放在过道上D. 将行李放在其他乘客的座位上答案：B5. 在飞机上，以下哪种行为是被鼓励的？A. 随意打开紧急出口B. 保持安静，不打扰其他乘客C. 在飞机上吸烟D. 随意使用飞机上的安全设备答案：B6. 乘客在飞机上遇到紧急情况时，应如何做？A. 惊慌失措B. 立即跳伞逃生C. 听从机组人员的指挥D. 自行解决问题答案：C7. 在飞机上，乘客应如何正确使用洗手间？A. 随意使用B. 遵守洗手间的使用规则C. 将垃圾扔进马桶D. 长时间占用洗手间答案：B8. 乘客在飞机上遇到晕机时，应如何做？A. 继续进食B. 尝试深呼吸，放松身体C. 继续工作或学习D. 随意走动答案：B9. 乘客在飞机上应如何对待机组人员？A. 无视他们的存在B. 尊重并听从他们的指示C. 随意指挥他们D. 与他们发生争执答案：B10. 乘客在飞机上应如何正确使用电子设备？A. 随意使用，不受限制B. 遵守航空公司的相关规定C. 只在起飞和降落时使用D. 只在紧急情况下使用答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些物品是不允许携带上飞机的？A. 锋利的刀具B. 易燃易爆物品C. 宠物（除特定规定外）D. 所有液体答案：A, B, C12. 乘客在飞机上应遵守哪些基本礼仪？A. 保持个人卫生B. 尊重其他乘客的隐私C. 遵守机组人员的指示D. 不在飞机上大声喧哗答案：A, B, C, D13. 在飞机上，乘客应如何正确处理垃圾？A. 随意丢弃B. 将垃圾放入座位旁的垃圾袋中C. 将垃圾带下飞机D. 交给机组人员处理答案：B, D14. 乘客在飞机上应如何正确使用座位？A. 随意调整座椅B. 遵守座位使用规定C. 将脚放在前座的靠背上D. 确保座椅不会影响其他乘客答案：B, D15. 在飞机上，乘客在哪些情况下需要系紧安全带？A. 起飞和降落时B. 遇到气流颠簸时C. 飞机上广播通知时D. 任何时候答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共10分）16. 乘客在飞机上可以随意更换座位。
航空服务礼仪与沟通考核试卷
C.忽视乘客需求
D.及时解决问题
5.以下哪个行为不符合航空服务礼仪？（）
A.帮助乘客放置行李
B.保持过道畅通
C.主动与乘客搭讪
D.未经允许翻看乘客物品
6.在与乘客沟通时，以下哪种态度是不恰当的？（）
A.耐心倾听
B.热情回答
C.冷漠对待
D.保持礼貌
7.以下哪个场合不需要航空服务人员行鞠躬礼？（）
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. √
7. √
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.航空服务人员在与乘客沟通时应注意语速、语调、表情和肢体语言。例如，用温和的语调询问乘客需求，保持微笑，用开放的身体语言表示关注。在实际工作中，通过这些技巧可以增强与乘客的互动，提高服务满意度。
2.作为航空服务人员，我会轻声细语地与乘客交谈，提供安慰并解释飞行安全性，同时提供一些缓解紧张的方法，如深呼吸或听音乐。这样做的理由是通过提供心理支持和安全感，帮助乘客缓解焦虑，确保飞行过程中的舒适和安全。
A.使用礼貌用语
B.保持语速适中
C.使用专业术语
D.对乘客大声喊叫
11.以下哪个选项不属于航空服务中的“三轻”原则？C.轻松愉快
D.轻关舱门
12.在处理乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？（）
A.忽视投诉
B.保持冷静
C.激化矛盾
D.拖延解决问题
13.以下哪个动作不符合航空服务人员的行为规范？（）
A.定期进行服务培训
B.收集并反馈乘客意见
C.优化服务流程
D.降低服务标准以适应更多乘客
10.以下哪些是航空服务人员需要掌握的急救知识？（）
服务礼仪期末试卷及答案
服务礼仪期末试卷及答案期末试题(A)考试科目：服务礼仪考试类别：笔试考试时间：90分钟考试年级：未确定一、名词解释（共3题，每题5分，共15分）1.纯度：指物品中所含的纯净成分的百分比。
2.仪表：指一个人的外表形象，包括衣着、仪态、举止等方面。
3.饰品：指佩戴在身上或物品上起装饰作用的物品。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。
A、19响B、17响C、21响D、20响答案：D2.服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。
A、正前方B、左前方C、右前方D、后方答案：A3.服务人员正确的入座方位是（）。
A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座答案：B4.电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声答案：B5.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼答案：D6.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
答案：C7.交换名片时应注意哪项礼仪？（）A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送答案：C8.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题答案：D9.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。
民航服务礼仪期末试卷(二)
民航服务礼仪期末试卷(二)民航服务礼仪期末试卷（二）一、填空题（每空1分，共10分）：1、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是个人形象组成部分之一。
2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮效应、零度干扰。
3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。
4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户先发。
5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视。
二、选择题（每题2分，共20分）答案请填在答题卡上：1.一个人的（B）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。
A、礼仪研究B、礼仪修养C、礼仪规范D、礼仪礼节2.自我介绍通常要言简意赅，以（B）为佳。
A、半分钟B、一分钟C、两分钟D、一分半钟3.平等式握手时，距对方约（B）米。
A、0.5B、1C、1.5D、24．（A）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A、微笑B、眼神C、手势D、搀扶5.倾听时一般要做到(C)，多保持沉默，不要打断对方的讲话。
A、随听随讲B、只听不说C、少讲多听D、热情讨论6.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（A）A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以7.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（B）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓8.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（A）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（D）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部10.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（D）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看。
民航礼仪考试试题和答案
民航礼仪考试试题和答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航服务人员在与旅客交流时，应保持（）。
A. 严肃的表情B. 微笑的表情C. 冷漠的表情D. 愤怒的表情答案：B2. 以下哪项不是民航服务人员的基本礼仪要求？（）A. 着装整洁B. 语言文明C. 行为粗鲁D. 态度友好答案：C3. 民航服务人员在引导旅客时，应走在旅客的（）。
A. 前面B. 后面C. 左侧D. 右侧答案：A4. 以下哪个选项是正确的握手礼仪？（）A. 握手时力度要大B. 握手时目光应看向别处C. 握手时不应使用右手D. 握手时应保持微笑答案：D5. 民航服务人员在与旅客交谈时，应避免使用（）。
A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 普通话答案：C6. 在民航服务中，以下哪个行为是不恰当的？（）A. 为旅客提供帮助B. 保持个人卫生C. 随意打断旅客的谈话D. 保持工作环境整洁答案：C7. 以下哪个选项是正确的电话礼仪？（）A. 电话铃响后立即接听B. 电话铃响后等待几秒再接听C. 电话铃响后不予理会D. 电话铃响后大声喊叫答案：B8. 民航服务人员在与旅客告别时，应使用（）。
A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 拥抱告别D. 握手告别答案：A9. 以下哪个行为是不符合民航服务人员职业形象的？（）A. 穿着制服B. 佩戴名牌C. 佩戴过多饰品D. 保持头发整洁答案：C10. 民航服务人员在处理旅客投诉时，应采取的态度是（）。
A. 辩解B. 推卸责任C. 耐心倾听D. 置之不理答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些行为是民航服务人员应遵守的职业礼仪？（）A. 保持个人卫生B. 尊重旅客隐私C. 随意泄露旅客信息D. 保持工作环境整洁答案：A、B、D12. 民航服务人员在与旅客交流时，应避免的不当行为包括（）。
A. 使用不文明语言B. 打断旅客的谈话C. 保持耐心和礼貌D. 表现出不耐烦答案：A、B、D13. 以下哪些是民航服务人员在接待旅客时应展现的特质？（）A. 热情B. 专业C. 冷漠D. 耐心答案：A、B、D14. 以下哪些是正确的民航服务人员着装要求？（）A. 穿着整洁的制服B. 佩戴名牌C. 佩戴过多的饰品D. 保持鞋子干净答案：A、B、D15. 民航服务人员在处理紧急情况时，应采取的措施包括（）。
航空礼仪期末试题及答案
航空礼仪期末试题及答案第一部分：选择题1. 在航空礼仪中，以下哪种行为是不恰当的？A. 尊敬机组人员的工作B. 遵守机舱内的禁烟规定C. 保持安全座椅带系好，手提行李放在指定的存放处D. 与其他乘客友善交流答案：D2. 以下哪种服装在乘坐飞机时是不合适的？A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 泳装答案：D3. 乘客在飞机上使用手机和电子设备时，应该遵守以下哪种规定？A. 可以随时使用，不需要关机或设置飞行模式B. 可以使用，但需将手机设置为飞行模式C. 可以使用，但需将手机关机D. 不可以使用，需将手机关机或设置飞行模式答案：D第二部分：问答题1. 请简要阐述为何乘客应该尊重机组人员的工作，并举例说明。
答：乘客应该尊重机组人员的工作是因为他们是保障飞行安全和服务乘客的专业人员。
乘客应该听从机组人员的指示和建议，以确保飞行过程顺利和安全。
举个例子，如果机组人员要求乘客关机或设置飞行模式，乘客应该遵守，因为手机等电子设备可能会对飞行安全产生干扰。
2. 简要介绍乘客在飞机上的正确行为规范。
答：乘客在飞机上应该注意以下行为规范：- 尊重机组人员和其他乘客，保持礼貌待人；- 遵守机舱内的各项规定，如禁烟规定、安全座椅带的使用等；- 根据机组人员的要求合理安放行李，保持通道和紧急出口畅通；- 遵守机上的餐饮和饮品规定，不随意乱丢垃圾；- 遵循机场和航空公司的安全和安检规定。
第三部分：案例分析请根据实际案例回答以下问题：案例：某乘客在飞机上因为无故晃动座椅、大声喧哗以及与机组人员产生冲突，影响了其他乘客的安静和舒适。
1. 分析该乘客的行为所违反的航空礼仪规范。
答：该乘客的行为违反了以下航空礼仪规范：- 无故晃动座椅违反了对其他乘客的尊重和照顾；- 大声喧哗造成了干扰其他乘客舒适的环境；- 与机组人员产生冲突违反了对机组人员权威的尊重。
2. 请提出解决该案例的方法和建议。
答：解决该案例可以采取以下方法和建议：- 机组人员应该及时制止不恰当的行为，并向该乘客解释航空礼仪规范；- 若乘客仍然不配合，可以考虑调换座位或要求其下机；- 在飞行前可以通过宣布航空礼仪要求、发放宣传物料等方式提醒乘客遵守规范；- 航空公司可以加强培训，提高机组人员的服务质量和沟通能力。
民航服务礼仪期终考试卷
益阳伟欣模具职业技术学校（二校区）2012年下学期《民航服务礼仪》期末考试试卷（命题：李秤）时间：60分钟姓名：班级：分数：一填空题45分1、服务意识的内涵：，，。
2、礼仪的基本原则：，、，，、，，，，。
3、发饰包括：，，，，，，、。
4、礼仪的精髓是：，，，，，。
礼仪对个人行为的基本要求是：，，。
5、坐姿的基本要求是：，，，。
所以，服务人员基本坐姿应该是“端坐”。
6、民航服务的基本要求体态要求是：，，。
7、站姿的基本要点是：，，，，，。
8职业着装的情况下，一般要配以，杜绝出现，，皮鞋要保持，。
9执行对客服务时，女士化妆应以，，。
10职业装在服务形象中发挥了重要的作用，作为服务行业的民航形象要求可以用6个字来形容，那就是：，，。
二多项选择题（每一题5分，共15分）1礼仪的内容：（）A尊老敬贤B仪尚适宜C礼貌待人D容仪有整2服务的英文单词是SERVICE，其中每个字母含义是：（）A微笑B出色C准备好D看待E邀请F创造G眼光3服务的特性：（）A不可触摸性B时间形态C物质形态D服务质量的一次性三判断题（每一题2分，共10分）1在我国，鸦片战争时礼仪已经完善。
（）2礼仪反映一个民族，一个国家的文明水平，整体素质，整体教养。
（）3民间有“百里不同风，千里不同俗”的说法，不同的文化背景产生相同的礼仪。
（）4“客人永远是对的”仅仅是服务提倡的口号，更是具有强烈服务意识的表现。
（）5我们所学的民航礼仪可以不学。
（）四、问答题（每题10分，共30分）1、民航服务的基本层面？2、学习民航服务礼仪的意义？3、走姿的基本要求？。
礼仪第二学期下(B)卷试题
科大继续教育学院教学实训部2012—2013学年第二学期期末考试试卷（B）学科：《民航服务礼仪》考试日期：级：班学生姓名：分数一、填空题（每空1分，共20分）1.呈现甜美自然的面容，眼含，口唇微启，是喜悦心情特有的流露方式，这是微笑。
2.打开或关闭行李架时，用操作。
3.值机员发型要求：男士前不、后不、侧不、不留、不剃。
4.值机员工作号码牌佩戴在胸上方。
5.问询服务员在接电话时，必须在铃声响起的之内接起。
6.问询服务员在接电话时需要手拿听筒，手拿笔。
7.远距离方位指引手势，在正确站姿的基础上，上体微微，与手势指引方向一致。
8.要客服务的第一个环节是将接收到的信息地记录并报告9.要客服务员在进入贵宾休息室，必须敲门，节奏平稳，声音大小以休息室贵宾能够为宜，起到通报作用。
10.要客是根据旅客、或进行划定的。
二、单选题（每题2分共20分）1.在客舱通道与他人交汇时，要以（）方式通过。
A．面对面B．背靠背C．一人退回D．随意2.客舱安全检查时可采用（）检查行李架的动作。
A. 单臂正面B. 双臂侧身C. 单臂侧身D. 双臂正面3.女值机员着制服时系丝巾的方式以规定的（）为宜。
A. 5种B. 1-2种C. 2-3种D. 1种4.问询岗位女服务员号码牌佩戴在衬衣或外套第（）粒钮扣左侧平行位置。
A. 3B. 4C. 2D. 15.地服人员指引手势标准是五指并拢，手掌与水平面成（）度角。
A. 45B. 30C. 15D. 906.中国传统礼仪中的成年礼是在（）周岁举行。
A .16 B. 17 C. 18 D. 127.茶水服务礼仪中，冲泡茶的要求是先倒入（）开水，待茶叶展开后，再加入开水至7分满。
A. 1/4B. 1/2C. 1/3D. 3/48.毛巾及玻璃杯同时摆放在托盘上时，服务时（），以方便拿取。
A. 毛巾碟在托盘外侧，玻璃杯在内侧B.毛巾碟在托盘的内侧，玻璃杯在外侧C. 毛巾碟在托盘左侧，玻璃杯在右侧D. 毛巾碟在托盘的右侧，玻璃杯在左侧9.为宾客提供咖啡时，小勺及咖啡杯把位于客人（）。
2024年全国航空服务及礼仪基本知识考试题库与答案
2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案一、单选题1．民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪？A、随意扔给乘客，不做过多交流B、礼貌地询问乘客是否需要，并主动提供帮助C、等待乘客主动要求后再提供D、仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务参考答案：B2．在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答？A、简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释B、耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡D、告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询参考答案：B3．民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点？A、优先满足商务舱或头等舱乘客的需求B、平等对待所有乘客，尽量满足合理需求C、忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误D、优先考虑航空公司利益，减少服务成本参考答案：B4．()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。
A.餐桌左上角B.餐桌右上角C.餐桌左下角D.餐桌右下角参考答案：A5．()空中客车的总部设在法国的()。
A.巴黎B.图卢兹C.斯特拉斯堡D.里昂参考答案：B6．()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌,工作号码牌要佩戴在()。
A.左胸上方B.右胸上方C.右肩处D.随意参考答案：A7．在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的？（多选）A、确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度D、在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品E、关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择答案：A, B, C, D, E8．()中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是()。
A.14天至两周岁以内B.14天至三周岁以内C.14天至一周岁以内D.1个月至两周岁以内参考答案：A9．()关于机上禁止吸烟规定描述错误的是()。
民航礼仪期末试题及答案
民航礼仪期末试题及答案一、选择题（共40题，每题2分，共计80分）请根据题目选择正确答案，并将对应选项填写在答题卡上。
1. 民航礼仪的基本要求是：A. 仪容整洁，举止得体B. 笑容可掬，态度亲和C. 语言文雅，礼貌待人D. 全部以上答案2. 根据民航乘务员的职责，以下哪项不属于其工作内容：A. 安全检查和应急处理B. 携带行李上下飞机C. 提供餐饮和饮料服务D. 协助旅客登机和乘坐座位3. 以下哪个行为不符合民航礼仪规范：A. 主动向旅客询问是否需要帮助B. 给予行李适当的搬运和放置服务C. 与旅客保持适当的距离，避免亲近行为D. 向旅客无端嘲笑或挖苦4. 在飞机上，乘客应遵守的规定包括：A. 关闭移动设备并遵守禁烟规定B. 禁止随意更换座位C. 遵守安全指示，保持安静D. 所有以上答案5. 当你看到旅客焦虑不安或遭遇问题时，以下哪项是正确的做法：A. 不予理睬，继续自己的工作B. 主动关心并提供帮助C. 向其他乘务员转达该情况D. 尽量避免与焦虑的旅客接触6. 在使用口头语言交流时，民航乘务员应注意：A. 使用准确、简洁、明确的词语B. 多使用俚语和方言，增加亲切感C. 引用幽默或讽刺的话语，活跃气氛D. 避免主动与旅客进行沟通7. 民航乘务员应在何时为旅客提供餐饮及饮料服务：A. 起飞前和降落时B. 在飞行途中，根据旅客需求提供C. 仅在高级舱位提供该服务D. 从不提供该服务8. 下列哪个行为是属于旅客应遵守的行为规范：A. 随地吐痰或乱扔垃圾B. 尊重他人，遵守乘务员的指示C. 大声喧哗或扰乱其他旅客休息D. 所有以上答案9. 民航乘务员在处理旅客投诉时应遵循的原则是：A. 不予理会，以免影响工作进程B. 积极倾听和理解旅客的诉求C. 忽视旅客意见，只关注公司利益D. 向旅客发火以显示权威10. 对于残疾旅客，乘务员应：A. 不给予任何关注或特殊服务B. 主动提供协助，确保其安全和舒适C. 不与其进行任何交流D. 对其行为进行指责和批评二、简答题（共5题，每题10分，共计50分）请简要回答以下问题，并将答案填写在答题卡上。
2022-2023学年上《民航服务礼仪》期末考试
2022-2023学年上《民航服务礼仪》期末考试考试时间90分钟一、选择题（每题2分，共30分）1.“不学礼，无以立”。
是由（）提出的。
[单选题] *A.孔子(正确答案)B.荀子C. 墨子D.孟子2.自我介绍通常要言简意赅，时间一般控制在（）分钟左右为最佳。
[单选题] *A.半分钟(正确答案)B.1分钟C. 2分钟D.3分钟3.（）是人们在日常交往应酬中彼此间的称谓语。
[单选题] *A.谦称B.平称C.通称D.称呼(正确答案)4. （）是人们在各种具体的社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
[单选题] *A.礼B.礼貌C.礼节D.礼仪(正确答案)5.（）是表示尊重的言行规范，它侧重于表现个人的品质与素养。
[单选题] *A.礼B.礼貌(正确答案)C.礼节D.礼仪6.握手时双方相距（）米。
[单选题] *A.0.5米B.1米(正确答案)C.1.5米D.2米7.递接文件过名片时应当注意字体（）。
[单选题] *A.正面朝向对方(正确答案)B.侧面朝向对方C.反向朝向对方D.以上都可以8.以下属于行政职务性称呼的是（）。
[单选题] *A.小王B.张经理(正确答案)C.汤教授D.吴医生9.以下属于学衔职称性称呼的是（）。
[单选题] *A.田博士B.吴老师(正确答案)C.李主任D.王部长10.乘务员为旅客服务饮品时，饮料倒至杯子（）成满。
[单选题] *A.五B.六C.七(正确答案)D.八11.关于移动电话使用注意事项，下列说法错误的是（）。
[单选题] *A.在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。
B.在电梯、车厢、餐厅等公共场合或正式活动中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。
C.可以一边与别人交谈，一边接听手机。
(正确答案)D.不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
12.关于拨打电话时间的选择，下列说法错误的是（）。
大学民航礼仪试题及答案
大学民航礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 民航礼仪中，乘客在飞机起飞前应该做什么？A. 随意走动B. 系好安全带C. 打开手机D. 随意交谈答案：B2. 以下哪项行为是不符合民航礼仪的？A. 保持安静B. 遵守乘务员的指示C. 随意更换座位D. 帮助需要帮助的乘客答案：C3. 在飞机上，乘客应该在什么时候关闭电子设备？A. 起飞前B. 降落前C. 任何时候D. 起飞和降落时答案：D4. 乘客在飞机上用餐时，以下哪项行为是恰当的？A. 随意丢弃食物包装B. 要求额外的食物C. 将食物带回座位D. 将食物包装放入垃圾袋答案：D5. 以下哪项不是乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 协助乘客登机D. 驾驶飞机答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 乘客在飞机上应遵守______，以确保飞行安全。
答案：安全规定2. 乘客在飞机上应保持______，以免影响其他乘客。
答案：安静3. 在飞机上，乘客应将______放在座位下或行李架上。
答案：行李4. 乘客在飞机上应尊重______，他们负责确保飞行安全和舒适。
答案：乘务员5. 乘客在飞机上应遵守______，以维护良好的飞行环境。
答案：公共卫生三、判断题（每题2分，共10分）1. 乘客在飞机上可以随意开启紧急出口。
（）答案：错误2. 乘客在飞机上应遵守所有安全指示和规则。
（）答案：正确3. 乘客在飞机上可以随意拍照。
（）答案：错误4. 乘客在飞机上应尊重其他乘客的隐私和个人空间。
（）答案：正确5. 乘客在飞机上可以随意使用手机。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述乘客在飞机上应如何正确使用安全带。
答案：乘客在飞机上应按照乘务员的指示正确系好安全带，确保安全带紧贴身体，不松不紧，以确保在飞行过程中的安全。
2. 描述乘客在飞机上应如何正确处理垃圾。
答案：乘客在飞机上应将垃圾放入座位旁的垃圾袋中，或在用餐后将食物包装交给乘务员处理，以保持机舱的清洁。
《航空服务礼仪》考试试题及答案
《航空服务礼仪》考试试题及答案一、不定项选择（共10题，每题2分，共20分）1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的：A: 规范性B: 普遍性C: 多样性D: 历史性参考答案：C2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是：A: 接受对方B: 重视对方C: 赞美对方D: 认可对方参考答案：ABC3、微笑的基本原则包含：A: 主动微笑原则B: 眼中含笑原则C: 真诚微笑原则D: 一视同仁原则参考答案：ABCD4、得体的语言表达要求服务人员做到：A: 与顾客语言交流时交流要针对实际B: 不允许向顾客表达“不”或否定的意思C: 尽量避免使用专业术语D: 语言与手势动作协调一致参考答案：ACD5、航空服务人员的人格形象的构成部分：A: 品德形象B: 工作形象C: 仪态形象D: 处世形象参考答案：ABD6、旅客投诉的一般心理包括：A: 求关注心理B: 求尊重心理C: 求发泄心理D: 求补偿心理参考答案：BCD7、女士保养皮肤的要点包括：A: 确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B: 纠正不良的生活饮食习惯C: 选择正规渠道销售的化妆或保养产品D: 坚持锻炼并保证充足的睡眠参考答案：ABCD8、如下正确的坐姿是：参考答案：ABCD9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是：参考答案：D10、在商务交往中正确的递接名片的方法是：A: 出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。
B: 名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。
C: 接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。
D: 接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可作口头自我介绍。
参考答案：ABD二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、航空服务礼仪平等原则答：平等原则指以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。
2、航空服务人员的人格形象答：航空服务人员的人格形象指通过一个人的言谈举止所表现出来的品格形象。
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民航服务礼仪期末试卷（二）
一、填空题（每空1分，共10分）：
1 、仪容是指人的容貌，主要是指人的面部和头部等，是个人形象组成部分之一。
2、空乘服务礼仪的基本原则包括：三A原则、晕轮效应、亲和效应、末轮效应、零度干扰。
3、男士和女士两人之间，应先介绍女士，后介绍男士。
4、在接听客户电话时，结束信号应该由客户谁先发。
5、正确的坐姿应做到挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视。
二、A答案请填在答题卡上：
1.一个人的（ B ）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。
A 、礼仪学习
B 、礼仪修养
C 、礼仪规范
D 、礼仪礼节
2.自我介绍通常要言简意赅，以（ B ）为佳。
A、半分钟
B、一分钟
C、两分钟
D、一分半钟
3.平等式握手时，距对方约（ B ）米。
A 、0.5
B 、1
C 、1.5
D 、2
4．（ A ）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A 、微笑 B、眼神 C、手势 D、搀扶
5. 倾听时一般要做到( C ),多保持沉默,不要打断对方的讲话.
A、随听随讲
B、只听不说
C、少讲多听
D、热情讨论
6. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）
A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
7.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ B ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
8. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ A ）
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
9. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
10. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ D ）
A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
三、多选题（每题2分，共20分）答案请填在答题卡上
11、以下介绍顺序不正确的是（ BC ）
A、将男士介绍给女士
B、将晚辈介绍给长辈
C、将职务高者介绍给职务低者
D、客人抵达时将主人介绍给客人
12、以下握手礼节不正确的是（ BC ）
A、社交场所女士先向男士伸手
B、日常生活中晚辈先向长辈伸手
C、工作场合职务低者先向职务高者伸手
D、来宾抵达时，主人先伸手
13、以下佩戴首饰正确的做法是（ BC ）
A、所有首饰要同质同色
B、男乘务员可佩戴一枚戒指
C、手链与手表不可同戴一只手上
D、黄金项链白金耳环
14、正确的走姿应包括（ ABCD ）。
A、上身平直
B、挺胸收腹
C、双臂自然摆动
D、两腿直而不僵
15、礼仪具有（ ABCD ）等功能。
A、教育功能
B、协调功能
C、沟通功能
D、维护功能
16、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（ ABCD ）。
A、化妆或补妆
B、梳理头发
C、剔牙
D、整理服装或饰物
17、下列选项符合乘务员着装规范的有（ BC ）。
A、工作中出汗，可解开大衣腰带
B、男空乘着制服需佩戴领带
C、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方
D、因工作忙制服脏点没关系
18、下列选项符合乘务员妆容要求的是（ AD ）。
A、女乘务员淡妆上岗
B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆
C、女乘务员可染发，显得时尚
D、工作中避免出现残妆
19、行握手礼的忌讳有（ ABCD ）
A、跨门槛握手
B、多人交叉握手
C、与人握手后立即用手绢擦手
D、握手后又与人拥抱
20、男士穿西服的禁忌是（ ABCD ）
A、西服配便鞋
B、黑色西服配白色袜子
C、黑色西服配花衬衫
D、西服内加毛衣
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共10分）：
1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。
（×）
2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。
（√）
3.一般情况下，左右手都可以与他人握手。
（×）
4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。
（×）
5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。
（× )
五、简答题（每题5分，共20分）
1、简述空乘服务礼仪的概念？
空乘服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空乘人员在飞机上的服务工作中
应遵守的行为规范。
具体而言，从旅客登入机舱，与旅客进行交流沟通，到飞机上进行送餐饮的服务，以及对一些特殊乘客提供相对应的特殊服务等进行的一系列的行为规范。
指空乘人员在客舱服务中的各个服务环节。
2、简述站姿的基本要求？
上体正直，头正目平；
收颚梗颈，挺胸收腹；
双臂下垂，立腰收臀；
嘴角上扬，表情自然。
3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？
介绍人在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位以及对方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要，再择机行事。
介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客人介绍给主人，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体，把晚到者介绍给早到者。
在口头表达时，先称呼长辈、职位高者、主人、女士、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，然后介绍先称呼的一方。
这种介绍
4.简述民航服务人员行鞠躬礼的注意事项。
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)或脚前1.4米处(60度礼)。
男性双手放在身体两侧或腹前相握，女性双手交叉相握放在身体前面。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。
然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
六、论述题（20分）
我国著名管理学博士蓝斯登说：“一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。
”你对这句话怎么看？谈谈你对仪表美的理解。
要点：俗话说：人靠衣装，马靠鞍；三分长相，七分打扮。
说明外在形象是非常重要的。
当空姐从乘客身边经过的时候，大多数乘客都会驻足，赞叹他们的魅力，其实她们的打扮是有秘诀的：空乘人员通过制服，展现给了我们一种整体的美、气质的美及和谐的美。
而这就是空乘人员的职业形象。
服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。
服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。