航空服务培训课程
航空安保培训-地面服务部门机供品岗位课程
2、机上用品操作流程 ➢机上用品仓库必须设置明显的消防标识，
配备足够的消防器材，定期对消防器材进 行检查。
2、机上用品操作流程 出库 航班机上用品配备 ➢所有入库的机供品出于空防安全考虑，必须
在仓库内存放24小时后方能出库。机供品出 库应根据“先进先出”原则，保证机上用品 质量。
2、机上用品操作流程
➢检查完后使用有编 号的封条进行签封 。严禁未经采取安 全措施的物品和其 他无关物品装入专 用运输车辆。
2、机上用品操作流程
➢随车员与配备库工作人员共同清点机供品 数量及品种，并将清点后的机供品放置于电 子磅秤上进行称重。
2、机上用品操作流程
➢每辆配品升降车的厢体载重不得超过2.5 吨（此重量已包含三名随车员的体重），确 认无误后与配备库工作人员履行交接手续。 机供品出库应根据“先进先出”原则，保证 机上用品质量。
品及其原料采购的安全，应建立合格供货方 名录，并对其法人资格，独立承担责任的资 质进行评审。
2、机上用品操作流程
➢同时与供货方签订安全协议，承诺货物 安全，禁止在合格供方名录以外采购。
2、机上用品操作流程
➢为公司提供机上用品的单位应当对其采购 的原材料和供应品实施仪器安全检查，防止 将武器、爆炸物和其他危险装置放入航班的 机上供应品中；
2、机上用品操作流程
➢在装机时，乘务人员对提供的供应品数量、 质量进行检查，在保证无外来物的情况下， 与装机人员进行交接，并填写交接单。
2、机上用品操作流程
回收 每辆配品升降车内各类回收的机供品达到
一定数量后，包括车上剩余的备份（将备 份单放于袋内）。
2、机上用品操作流程
由当班分队长进行上 封处理并在《机供用 品配送车进出禁区工 作单》上做好登记工 作。
2024年民航大学培训计划
2024年民航大学培训计划引言随着航空业的高速发展，民航人才的培养和发展也变得日益重要。
民航大学作为中国民航领域的重要培训机构，承担着培养高素质民航人才的重任。
为了适应未来民航行业的需求和发展趋势，民航大学不断探索创新，制定出具有前瞻性和实践性的培训计划，以确保培养出“适航”的民航专业人才。
一、培训目标1. 培养适应未来航空技术和市场需求的复合型人才；2. 提高学生的国际视野和全球化竞争力；3. 培养学生高尚的民航品质和飞行安全意识；4. 培养学生工程实践能力和团队协作精神。
二、培训内容及课程设置1. 飞行训练- 飞行操纵技术- 飞行工程学- 飞行动力学- 飞行管理学2. 航空技术- 航空航天器构造- 航空制造工程- 航空检测技术- 航空电子技术3. 商务管理- 航空公司管理- 航空市场营销- 航空物流管理- 航空金融4. 航空英语- 航空常用词汇- 航空英语口语- 航空英语听力- 航空英语写作5. 实习及实践- 航空公司实习- 飞行模拟训练- 航空技术项目实践三、培训方法1. 专业化培训民航大学将根据学生的不同专业方向和兴趣，设计量身定制的培训方案，确保学生学到的知识和技能与未来的职业发展紧密结合。
2. 实践化培训学生将参与模拟飞行训练、航空公司实习等实践环节，将所学知识应用到实际工作中，提高学生的实际操作能力和应变能力。
3. 国际化培训民航大学将与国外航空相关机构合作，开设国际化课程和交换项目，提供国际化的教学资源和学习机会，培养学生国际视野和全球化思维。
四、培训师资1.专业师资队伍民航大学将聘请一批资深的航空业内专家和技术人员作为培训师傅，他们将为学生传授最新的航空知识和技术，提高学生综合素质。
2.国际交流民航大学将加强与国外航空领域高校的师资交流，邀请国外优秀的教授和专家来校授课和交流，为学生提供国际化的师资资源。
五、培训环境1. 实验设施民航大学将配备最先进的飞行模拟器、航空工程实验室、机械制造实验室等实验设施，为学生提供良好的实验条件和实践环境。
航空服务专业国家技能人才培训工学一体化课程标准
航空服务专业国家技能人才培训工学一体化课程标准航空服务专业国家技能人才培训工学一体化课程标准是按照国家职业标准制定，旨在培养具备良好职业道德、较强专业技能和服务意识的航空服务人才。
以下是该课程标准的部分内容：
1. 课程性质与任务：本课程是航空服务专业的核心课程，旨在培养学生掌握航空服务的基本知识和技能，具备从事航空服务工作的能力。
通过本课程的学习，学生应能够掌握航空服务的基本知识和技能，具备从事航空服务工作的能力。
2. 课程目标：本课程的目标是培养学生的职业素养、专业技能和服务意识，使学生具备从事航空服务工作的能力，能够胜任航空服务岗位的工作。
3. 课程内容与要求：本课程包括航空服务基础知识、礼仪与服务技能、沟通与协调技能、应急处置技能等方面的内容。
学生应掌握航空服务的基本知识和技能，熟悉航空服务的流程和要求，能够独立完成航空服务工作。
4. 课程实施：本课程的实施应注重理论与实践相结合，采用工学结合的教学模式，通过案例分析、角色扮演、模拟演练等方式，使学生更好地掌握航空服务的技能和技巧。
5. 课程评价与反馈：本课程的评价应注重过程评价和结果评价相结合，采用多种评价方式，如考试、实操考核、口头表达等。
同时，应对学生的学习情况进行反馈和指导，帮助学生改进和提高。
以上是该课程标准的主要内容，具体实施时还需要根据具体情况进行调整和完善。
国航空乘培训资料
国航空乘培训资料摘要：一、航空乘培训简介二、航空乘培训课程内容1.基本急救知识2.紧急情况应对措施3.乘客服务技巧4.安全知识与操作流程5.语言沟通能力的提升6.职业形象与素养三、航空乘培训师资力量与设施四、航空乘培训证书与就业前景五、如何准备航空乘培训面试六、成功案例分享正文：一、航空乘培训简介航空乘培训是为了培养具有专业素养、扎实技能和安全意识的航空乘务员。
我国航空乘务员培训严格按照国际民航组织（ICAO）的标准和要求进行，以确保飞行安全和服务质量。
参加航空乘培训的人员需具备良好的身体素质、心理素质和沟通能力。
二、航空乘培训课程内容1.基本急救知识：学员需要学习心肺复苏、止血、包扎等基本急救技能，以便在紧急情况下为旅客提供及时的救治。
2.紧急情况应对措施：培训中会模拟各种紧急情况，如火灾、颠簸、紧急降落等，教会学员如何在危急时刻保护旅客生命安全。
3.乘客服务技巧：学员需学习如何应对旅客的各类需求，提供优质的服务，提升旅客的飞行体验。
4.安全知识与操作流程：学员需要熟悉飞机的各种设备和操作流程，以确保飞行安全。
5.语言沟通能力的提升：学员需学习英语和其他外语，提高与旅客沟通的能力。
6.职业形象与素养：培训内容包括仪容仪表、礼仪规范、职业操守等方面，全面提升学员的职业形象和素养。
三、航空乘培训师资力量与设施我国航空乘培训师资力量雄厚，拥有一批经验丰富的教员，多数具有航空公司工作经验。
培训基地设施齐全，配备有多功能模拟舱、急救实训室等，为学员提供真实的学习环境。
四、航空乘培训证书与就业前景顺利完成航空乘培训的学员将获得由国家认可的航空乘务员培训证书。
随着我国航空市场的快速发展，航空乘务员的就业前景十分广阔，学员可通过招聘会、网络招聘等途径进入各大航空公司。
五、如何准备航空乘培训面试准备航空乘培训面试时，要注意以下几点：1.注重个人形象，保持良好的身体素质。
2.提高英语沟通能力，尤其是口语表达能力。
航空公司工作人员的航空知识培训
航空公司工作人员的航空知识培训随着航空业的蓬勃发展，航空公司工作人员的航空知识培训变得尤为重要。
航空公司要求其员工具备一定的航空知识和专业技能，以提供高质量、安全可靠的航空服务。
本文将介绍航空公司工作人员的航空知识培训内容和方法。
一、航空知识培训的重要性航空知识对于航空公司工作人员来说至关重要。
了解航空常识和相关规定不仅有助于提高工作效率，更能保证飞行安全。
航空知识培训的目标是让工作人员全面了解航空业务，熟悉运行流程，提升专业能力。
二、航空知识培训内容1. 航空常识：包括航空公司的基本概念、组织结构、航线网络等基本信息。
工作人员需要了解航空公司的历史背景、经营理念以及竞争状况，以便更好地为客户提供服务。
2. 安全知识：工作人员在航空公司职位上承担着安全服务的责任，因此安全知识是必要的培训内容。
培训课程包括紧急疏散、应急处理、航空器维护、设备操作等方面的内容，以提高员工的危机处理能力。
3. 航空法规和规章制度：航空公司的运行必须符合国家和国际航空法规和规章制度。
工作人员需要掌握在航空公司运营过程中需要遵守的相关法规和规章，以确保工作的合法性、规范性和安全性。
4. 客户服务和沟通技巧：作为航空公司的工作人员，对客户的服务至关重要。
通过培训，工作人员将学习如何提供优质的客户服务、如何应对和解决客户问题以及如何进行有效的沟通。
三、航空知识培训方法1. 理论课程：航空知识培训通常以理论课程为主，由专业的讲师或者资深员工讲授。
讲师通过PPT演示、案例分析和互动讨论等方式，将知识传递给学员。
2. 模拟训练：通过模拟训练让工作人员进行实际操作和应急处置演练，提高应对突发情况的能力。
模拟训练通常以模拟飞行、紧急疏散和安全检查为主，使学员在仿真环境中模拟真实场景。
3. 在职培训：航空公司可通过与相关院校合作，为员工提供在职培训的机会。
员工可以选择参加航空相关专业的培训课程，学习更深入、更专业的知识。
四、航空知识培训的评估和监督为了确保航空知识培训的有效性和质量，航空公司应建立相应的评估和监督机制。
航空服务教案
航空服务教案一、教案背景与导入航空服务是指为乘客提供舒适、安全、高效的航空旅行体验的服务，包括机上餐食、乘务员服务、座位舒适度等方面。
航空服务在航空公司的运营中扮演着重要的角色，直接关系到乘客对航空公司的整体印象和评价。
因此，合理、高效的航空服务教育培训对于提升航空公司的服务品质至关重要。
教学目标：1. 了解航空服务的含义和重要性；2. 掌握航空服务的基本原则和标准；3. 培养乘务人员的服务意识和专业技能。
二、教学重点和难点重点：1. 航空服务的含义和重要性；2. 航空服务的基本原则和标准。
难点：1. 如何培养乘务人员的服务意识；2. 如何提高乘务人员的专业技能。
三、教学内容与步骤一、航空服务的含义和重要性航空服务是指航空公司为乘客提供的一系列服务，旨在提供舒适、安全、高效的旅行体验。
航空服务的重要性体现在以下几个方面：1. 乘客满意度：航空服务直接关系到乘客对航空公司的整体印象和评价，好的服务能提升乘客满意度，加强乘客粘性；2. 竞争力：航空公司之间的竞争日趋激烈，提供良好的航空服务是获取乘客青睐的重要手段；3. 形象塑造：航空服务可以体现航空公司的形象和品牌价值，是打造公司良好形象的重要途径。
二、航空服务的基本原则和标准1. 主动性和礼貌：乘务员应主动向乘客提供服务，并以礼貌的态度回应乘客的需求和问题；2. 安全和舒适：乘务员应确保乘客的安全，并提供舒适的旅行环境，如合理安排座位、提供优质的餐食等；3. 细致入微：乘务员应仔细观察乘客需求，主动为其提供所需的服务，并对服务过程进行跟进和反馈；4. 专业和高效：乘务员需经过专业培训，熟悉公司的服务标准和流程，以确保服务质量和效率。
三、培养乘务人员的服务意识和专业技能1. 服务意识培养：a. 培养团队精神：倡导乘务团队之间的协作与合作，形成共同的服务态度和价值观；b. 培养情感共鸣：提高乘务员与乘客之间的情感共鸣能力，使乘客感受到真诚和关怀；c. 提供岗前培训：为乘务员提供关于服务技巧、语言表达和形象管理等方面的培训，提升其服务能力。
航空服务行业：航空服务管理与机场运营培训ppt探讨
后续的培训工作提供改进建议。
05
航空服务与机场运营的未来发展
航空服务创新发展
数字化转型
利用先进的信息技术，如大数据、人工智能等，提升航空服务的 智能化水平，提供更加便捷、个性化的服务。
多元化服务模式
拓展航空服务的范围和内容，例如提供娱乐、购物、美食等服务 ，满足旅客的多样化需求。
绿色可持续发展
关注环保，推行低碳、节能的航空服务，减少对环境的影响。
质量管理体系的建立与实施， 包括制定质量标准、监控服务
质量、持续改进等。
关注旅客需求和满意度，通过 调查和反馈机制获取旅客意见 ，针对性地提升服务质量。
关注服务提供者的培训和教育 ，确保他们具备提供优质服务
所需的技能和知识。
航空服务营销管理
航空服务营销管理涉及市场分析、目 标市场选择、产品定位、定价、分销 和促销策略。
机场运营智能化发展
智能交通管理
利用物联网、云计算等技术，实现机场内车辆、行李等的高效调 度和管理。
智能安防系统
采用人脸识别、智能监控等技术，提高机场的安全防范能力。
智能客户服务
提供自助值机、智能导航等服务，提升旅客的出行体验。
航空安全与环境保护
安全监管
加强航空安全监管，完善安全管理制度，提高安全防范意识 。
应急演练与培训
定期进行应急演练和培训，提高 员工应对突发事件的能力。
应急资源保障
确保应急救援所需的物资、设备 和人员得到及时保障。
04
航空服务与机场运营培训
培训需求分析
市场需求
分析航空服务与机场运营的市场需求，了解行业 发展趋势和竞争态势，确定培训的重点方向。
员工能力评估
评估现有员工的能力水平，找出技能差距和培训 需求，为制定培训计划提供依据。
空中乘务专业培训方案
空中乘务专业培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养空中乘务专业人才，具备以下能力和技能：1. 熟悉航空行业相关法律法规并能正确应用；2. 掌握航空安全知识和应急处理能力；3. 具备乘务服务技能，能够提供优质的客户服务；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；5. 具备基本的医疗急救知识和技能。
二、培训内容1. 航空法律法规- 国际民航公约及其附属文件- 国内民航法律法规体系- 航空安全管理法规要求及其应用2. 航空安全知识- 航空事故原因及预防- 火灾和燃料泄漏应急处理- 飞行器紧急疏散程序3. 乘务服务技能- 乘客服务礼仪和沟通技巧- 服务流程和标准- 座舱清洁和设备操作4. 医疗急救知识- 常见旅途中的健康问题- 基本急救知识和技能- 乘客疏散时的医疗急救处理三、培训方法1. 讲座式培训：通过专家讲座，讲解相关知识和技能。
2. 模拟实训：通过模拟场景操作，提供真实的培训环境和情境。
3. 实地教学：参观航空公司、机场等相关场所，亲身体验和研究。
四、考核评估1. 理论考试：考核学员对航空法律法规、航空安全知识、乘务服务技能和医疗急救知识的掌握程度。
2. 模拟实训考核：通过模拟场景下的操作和应对，评估学员在实际工作环境中的表现和能力。
3. 实际案例分析：通过解决实际或模拟的案例，考核学员对培训内容应用的能力和分析解决问题的能力。
五、结业证书培训结束后，学员经评估合格并通过考试，将获得空中乘务专业培训结业证书。
六、培训时间本培训方案为期两个月，根据具体安排可能会有适当的调整。
七、培训负责人培训负责人：XXX联系方式：XXX。
航空乘务员培训方案
航空乘务员培训方案1. 概述本培训方案旨在为航空公司乘务员提供全面的培训，以确保他们具备必要的知识和技能，能够在空中旅行中提供优质的服务和保障乘客的安全。
培训内容包括基础知识培训、技能训练以及应急情况处理等方面。
2. 培训内容2.1 基础知识培训- 航空公司及乘务员职责介绍- 航空安全知识和操作规程- 乘客服务礼仪和沟通技巧- 基本英语口语和听力训练- 机舱管理和危险物品识别2.2 技能训练- 基本乘务操作流程和服务标准- 安全设备和紧急设施操作- 座舱和货舱布局和布置- 乘务员飞行员工作协调和合作2.3 应急情况处理- 灭火和紧急疏散训练- 乘客安全状况评估和处理- 保障乘客舒适度和心理状况处理- 紧急医疗救护和急救技能训练3. 培训方式- 理论课程：通过课堂教学、讲座和讨论等方式传授相关知识和技能，确保乘务员理解并掌握相关内容。
- 实践训练：采用模拟航班和实际航班场景，让乘务员进行操作和演练，提升实际应用能力。
- 考核评估：定期组织考核，评估乘务员对培训内容的掌握程度和技能水平。
4. 培训管理培训方案将由专业的培训师团队负责实施和管理，确保培训质量和效果。
培训师将根据乘务员的研究成绩和表现提供个性化的辅导和指导，帮助他们取得良好的培训成果。
5. 培训成果经过本培训方案的培训，乘务员将具备以下能力和技能：- 熟悉航空公司及乘务员职责- 掌握航空安全知识和操作规程- 具备良好的乘客服务礼仪和沟通技巧- 能够熟练操作安全设备和紧急设施- 具备应对紧急情况的处理能力- 能够处理乘客舒适度和心理状况6. 结束语乘务员是航空公司重要的一环，优质的乘务员培训是保障航空安全和乘客满意度的关键。
本培训方案将为乘务员的职业发展和工作质量提供坚实的基础和支持。
以上就是我们航空乘务员培训方案的概要，请查阅。
空乘普通话教案模板范文
课程名称：空乘普通话培训课程授课对象：航空服务专业学生课时安排：共8课时，每周2课时教学目标：1. 使学生掌握普通话的基本语音、语调和发音技巧。
2. 培养学生良好的口语表达能力，能够流利、准确地使用普通话进行日常交流。
3. 提高学生的职业素养，使其能够胜任航空服务行业的工作需求。
教学内容：1. 普通话语音基础知识2. 常用词汇与短语3. 基本句型与表达4. 日常交流与职业用语5. 普通话水平测试模拟练习教学过程：第一课时：普通话语音基础知识1. 导入：简要介绍普通话的重要性及其在航空服务行业中的应用。
2. 教学内容：- 声母、韵母、声调的发音规则- 常见声母、韵母、声调的对比练习- 发音器官的介绍与练习3. 教学活动：- 学生跟读练习- 教师点评与纠正- 小组互动练习4. 课后作业：- 针对当堂所学内容，进行家庭语音练习。
第二课时：常用词汇与短语1. 导入：结合航空服务行业特点，列举一些常用词汇和短语。
2. 教学内容：- 常用词汇的分类与记忆方法- 常用短语的构成与运用3. 教学活动：- 学生分组进行词汇接龙游戏- 教师点评与纠正- 情景模拟练习4. 课后作业：- 复习当堂所学词汇和短语，并尝试在日常交流中运用。
第三课时：基本句型与表达1. 导入：讲解在航空服务行业中，如何运用基本的句型进行交流。
2. 教学内容：- 常用句型的构成与运用- 常见问题的回答技巧3. 教学活动：- 学生分组进行情景模拟练习- 教师点评与纠正- 小组互评- 复习当堂所学句型，并尝试在日常生活中运用。
第四课时：日常交流与职业用语1. 导入：分析航空服务行业中的日常交流场景，讲解相应的职业用语。
2. 教学内容：- 日常交流的技巧- 航空服务行业的职业用语3. 教学活动：- 学生分组进行角色扮演练习- 教师点评与纠正- 小组互评4. 课后作业：- 复习当堂所学职业用语，并尝试在日常生活中运用。
第五课时：普通话水平测试模拟练习1. 导入：介绍普通话水平测试的流程与评分标准。
空乘专业课表
空乘专业课表一、课程概述空乘专业课程是培养航空公司的空中乘务人员所必修的一门课程。
通过学习这门课程，学生将掌握航空服务知识、安全应急处理技能以及良好的沟通与协作能力，为成为一名优秀的空乘人员打下基础。
本篇文章将为大家介绍典型的空乘专业课表，帮助读者了解该专业的学习内容和学习进度。
二、典型空乘专业课表以下是一个典型的空乘专业课表，共包含了多个重要科目：1. 航空服务基础•课时：32学时•内容：介绍航空公司组织架构、服务标准和职责分工。
学生将了解不同舱位等级的服务要求，并学会使用常见的客舱设备和工具。
2. 航空安全知识•课时：48学时•内容：介绍航班安全管理体系、飞行器结构和紧急疏散程序。
学生将深入了解飞行器相关系统、紧急情况处理和救生设备使用方法。
3. 航空心理学•课时：24学时•内容：培养学生良好的心理素质，包括应对压力、疲劳和紧急情况的能力。
此外，还将介绍航空旅客心理特点和服务技巧。
4. 航空法规与礼仪•课时：32学时•内容：介绍国内外航空法律法规、民航安全管理制度以及乘务员职业道德规范。
还将培养学生良好的形象气质和专业礼仪规范。
5. 英语语言能力•课时：64学时•内容：提升学生英语听说读写能力，培养与国际旅客进行沟通的能力。
课程将包含常用旅客服务用语、应急情况下的指导与解释等内容。
6. 空中医疗急救•课时：40学时•内容：介绍常见的空中医疗急救知识和技巧，包括心肺复苏、止血处理、伤员转移等。
学生将掌握基本的急救技能，并了解空中医疗设备的使用方法。
7. 航空地理与旅游知识•课时：24学时•内容：介绍航线规划、国内外主要机场和旅游景点。
学生将掌握航线知识，了解不同目的地的文化特点和旅游资源。
8. 航空服务实训•课时：80学时•内容：通过模拟实训，培养学生在不同操作场景下的服务能力。
包括模拟客舱环境下的服务流程、紧急情况处理等。
三、总结空乘专业课表涵盖了航空服务基础、航空安全知识、航空心理学、航空法规与礼仪、英语语言能力、空中医疗急救、航空地理与旅游知识以及航空服务实训等多个科目。
航空服务人员培训教学计划
航空服务人员培训教学计划一、教学目标本教学计划旨在培养优秀的航空服务人员，要求学员能够掌握必要的服务技能、专业知识和沟通能力，为航空旅客提供优质的服务体验。
具体目标如下：1.掌握航空服务基本知识：包括民航基本常识、航空规章制度、机场布局及相关常识等。
2.掌握乘务服务技能：包括礼仪仪容、语言表达、服务技巧等。
3.掌握应急处理技能：包括突发事件处理、危险品处理、医疗急救等。
4.提升沟通能力：包括语言能力、应变能力、客户沟通技巧等。
5.加强团队协作能力：包括与同事的协作、协助其他部门的工作等。
6.提升服务意识：包括乘客至上、服务至上、维护公司形象等。
二、教学内容1.航空服务基本知识-民航基本常识：包括民航发展历程、行业地位、发展现状等。
-航空规章制度：包括航空安全法规、客舱服务规章、应急处理规定等。
-机场布局及相关常识：包括机场布局、机场服务设施、机场服务流程等。
2.乘务服务技能-礼仪仪容：包括形象管理、仪表仪态、着装礼仪等。
-语言表达：包括语言表达技巧、口头表达能力、听说能力等。
-服务技巧：包括乘务礼仪、食品服务、饮料服务等。
3.应急处理技能-突发事件处理：包括紧急疏散、安全指令传达、疏散滑道操作等。
-危险品处理：包括危险品防范知识、危险品处理流程等。
-医疗急救：包括基本急救知识、药品使用、应急医疗设备操作等。
4.沟通能力-语言能力：包括英语口语、外语应用能力、语言表达能力等。
-应变能力：包括应变能力训练、突发事件处理能力等。
-客户沟通技巧：包括乘客服务技巧、问题处理技巧、投诉处理技巧等。
5.团队协作能力-与同事的协作：包括乘务组协作、机组协作等。
-协助其他部门的工作：包括与地勤、机务、运行等部门的协作。
6.服务意识-乘客至上：包括乘客权益保障、乘客需求优先等。
-服务至上：包括服务质量控制、服务效率优化等。
-维护公司形象：包括形象管理、企业文化宣传、公司价值观宣传等。
三、教学方法1.理论讲解：通过课堂讲解、讲座等形式，向学员传授知识和技能。
民航安检服务培训课件(PPT 48页)
保证安全第 一 改善服务工 作 争取飞行正 常
（1）安全技术检查的产生受国内因素的影响 七十年代末，我国的航空事业已经发展到一定规模，国内航线形成
网络，在此期间，劫机活动也殃及我国内航线上。 1977年6月16日，张楚云在新疆劫机逃逸（未遂）事件。 1979年4月23日，王国平在桂林劫机去香港（未遂）事件。
民航安检服务
START
主要内容
一． 安检发展 三个反劫机公约 911 二． 安全检查保卫工作 三． 服务现场举例 四． 国家职业标准
一、安检发展
安检目的：反劫机、炸机 劫机：是以暴力劫持航空器，迫使其偏离航线，飞往劫持者指定的国
家和地点，以满足劫机者的要求。劫机是一种严重的犯罪行为。 为了防止劫持飞机和对国际民用航空的其他干扰行为，国际民航组织
（五）安全技术检查部门
（一）、安检部门设立的条件
1、经民航局审核同意并颁发《民用航空安全检查许可证》，民航地区管理局 在民航总局授权范围内行使审核权。未取得《民用航空安全检查许可证》，任 何部门或者个人不得从事安检工作。
2、申请设立安检部门的单位应当向民航总局提出书面申请，并附书面材料， 证明具有下列条件：
2、发展概况
我国民航安全技术检查的发展从其体制变化和发展过程来看大致可分为四个阶段：
第一阶段：1984年4月1日——1981年11月，只在部分国际机场由武警边防部门负责对乘坐 国际航班的中外籍旅客及其携带的行李物品实施安检。
第二阶段：1981年11月1日——1983年7月，在中国境内各民用机场，对乘坐民航国内航班 的中外籍旅客及其行李物品实施安检。
防止劫、炸机以及其他危害航空安全的事件发生，保障旅客、机 组人员和航空器的安全。
航空服务客舱安全培训课程
课程介绍
本课程的学习目的是让学员熟悉有关大型飞机 公共航空运输承运人合格审定的相关规则，了解机 上应急设备和各种常规、应急程序。本课程包括以 下四项内容： 合格审定规则 常规程序 应急程序 应急设备 求生技能
合格审定规则：目的和依据
目的：保证航空运输承运人达到并保持规定的安 全运行水平。 依据：《中华人民共和国民用航空法》 《国务院对确需保留的行政许可项目设定 行政许可的决定》
03
向有特殊需求的旅客作特殊介绍
04
确保儿童限制装置的位置及布局合理
05
必要时检查身份证件，并向坐乘务员座椅人员作介绍
06
确保座位的安排符合出口座位标准
07
客舱机组人员应该：
常规程序：一般登机程序
检查旅客登机卡的有效性
帮助旅客安排座位
监控客舱行李及电子设备
确保满足出口座位标准
机组成员均匀分布在客舱内
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无需符合本规则载客要求载运的人员
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出口座位的安排
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拒绝运输的权力
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合格审定规则：适用范围
中国民航总局授权相关的民航地区管理局 审定并批准大型飞机公共航空运输承运人实 施下列一项获多项运行种类的运行： 国内定期载客运行。 国际定期载客运行。 除定期外的国际、国内运行。 载运邮件的飞行被视为载运货物飞行；客货同载被视为载客飞行，但应同时满足货物运输条款。
合格审定规则：审定和监督
航空服务专业课程设置
航空服务专业课程设置
航空服务专业是以航空服务为基础，面向航空运输行业的一门专业。
在航空服务专业教育中，课程设置至关重要。
以下是航空服务专业课程设置的建议：
一、必修课程
1. 航空基础知识：包括航空器构造、航空器系统、航空气象、导航、空管等方面的知识。
2. 航空服务管理：包括航空服务组织管理、航空服务市场营销、航空服务人员管理等方面的知识。
3. 航空英语：包括航空英语听、说、读、写等方面的知识。
4. 航空安全与保障：包括航空事故调查、航空安全管理、航空保障等方面的知识。
二、选修课程
1. 航空服务市场营销：包括航空服务市场分析、航空服务品牌建设等方面的知识。
2. 航空服务人员培训：包括航空服务人员职业素养、礼仪礼节等方面的知识。
3. 航空服务质量管理：包括航空服务质量评价、航空服务质量管理体系等方面的知识。
4. 航空服务技能：包括航空服务人员的行李托运、登机服务、机舱服务等方面的技能。
以上是航空服务专业课程设置的建议，希望能够对航空服务专业
学生们的学习和未来工作有所帮助。
机场服务培训计划
机场服务培训计划一、培训目的随着航空旅客数量的不断增加，机场服务的要求也日益提高。
为了提高机场工作人员的服务意识和专业水平，确保机场服务的优质和高效，我们制定了机场服务培训计划。
二、培训对象1. 机场工作人员：包括安检员、登机口工作人员、行李搬运员等；2. 服务台工作人员：包括值机员、乘客服务代理、信息咨询员等；3. 安检人员：包括X光机操作员、手柄被动扫描员、安检员等。
三、培训内容1. 服务技能培训（1）礼仪培训：包括穿着礼仪、言谈举止、微笑服务等；（2）沟通技巧培训：包括倾听、表达、解决问题等；（3）团队协作培训：包括协作能力、领导能力等。
2. 安全知识培训（1）应急预案培训：包括火灾逃生、医疗急救、紧急疏散等；（2）安检技能培训：包括X光机操作、手柄被动扫描、扫描仪使用等。
3. 客户服务培训（1）服务态度培训：包括礼貌用语、尊称用语、笑脸服务等；（2）问题解决培训：包括投诉处理、纠纷调解、情绪控制等。
四、培训方法1. 线下集中培训每季度举办一次大规模培训，由专业培训机构提供培训课程。
培训内容包括服务技能、安全知识、客户服务等方面的培训，通过理论学习和实际操作相结合的方式，提高员工的业务水平和服务技能。
2. 线上远程培训每个月安排一次在线学习，利用网络平台进行远程培训，范围覆盖全员。
内容包括最新的服务理念、客户服务案例、安全知识等，通过视频、PPT、案例分析等形式进行教学，提高员工的专业水平。
3. 实地辅导培训安排资深员工担任新员工的带教人员，进行实地辅导培训。
在实际工作中指导新员工掌握技能和经验，提高他们的工作能力和素质。
五、培训评估1. 培训前测在进行培训之前，对员工进行一次培训前测，了解员工的知识水平和技能掌握情况，为培训内容的制定提供依据。
2. 培训中测在培训过程中，利用各种形式进行培训中测，包括小测验、实操考核等，检验员工对培训内容的掌握情况，及时调整培训内容和方式。
3. 培训后测在培训结束后，对员工进行一次培训后测，评估员工的培训效果和水平提升情况，并根据评估结果进行对员工进行奖励和激励。
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航空服务培训课程
1、民航基础知识
2、民航法
3、民航机场地面服务概论
4、旅游文化
5、民航服务心理学
6、形体训练、礼仪、航空职业形象设计、面试流程及技巧
7、民航乘务中级英语（综合、口语、听力）
8、乘务中英文广播词
9、飞机机型与客舱设备
10、客舱服务教程
11、民航订座系统操作教程
六、主要课程的内容简介：
1、《民航基础知识》课程简介：
本课程是一门专业基础课，主要使学生掌握民用航空的基本概念，民用航空的历史和发展，民用航空器，航空器活动的环境及导航，空中交通管理，机场，航空运输，民用航空器的适航和维修，通用航空等内容。
从而使学生掌握民用航空的基础理论知识。
2、《民航法》课程简介：
本课程是一门航空专业课，主要使学生了解掌握航空法的内容，提高法律意识，培养民航法制工作者。
课程主要内容有：导论（航空法的概论、特点、渊源、历史发展等），空中航行的法律制度，航空
器，航空人员，机场，空中交通服务，航空器的搜寻救援和事故调查，航空运输的管理制度，航空运输合同，航空器对地面第三人损害的赔偿责任，通用航空，航空保险，民用航空与刑法，国际组织与国际合作。
3、《民航机场地面服务概论》课程简介：
本课程是一门专业基础课，本书内容包括：机场概述、机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。
民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。
4、《民航服务心理学》课程简介：
本课程是一门专业基础课，使学生了解民航服务是一项与人打交道的工作，这就离不开人的心理，这就需要民航服务人员学好心理学。
本书努力将心理学理论通俗化讲述，以免过多的专业术语让读者理解起来有困难，并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合，力求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性，逐个分析了民航服务与心理各个方面的联系，内容详细具体，问题分析易懂而透彻，是民航服务人员的有益读物。
5、《民航英语教程》课程简介：
民航英语教程是以培养和提高学生的英语交际能力和机上的应变能力为目标的实用教材。
课程涵盖了空乘服务的各个方面，选材多样，会话情景生动逼真，课外活动又设富有创意的角色扮演，使学生能够
进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力。
6、《乘务中级英语（综合、口语、听力）》课程简介：
本课程是一门专业课，设置本课程的目的，在于使学生具有较好的英文水平，适应新世纪机上服务的要求。
符合民航总局英语工程《乘务专业考试培训大纲》要求。
内容有：乘务员素质、机上设施、航前准备、航后工作、机上娱乐、餐饮服务、危险品的处置、海关检疫、机场设施、紧急情况下如何控制乘客等。
本课程包括三部分内容：乘务中级英语综合、乘务中级英语口语、乘务中级英语听力。
7、《飞机机型与客舱设备》课程简介：
是本专业的主干专业课程，是空中乘务员必须的一门业务基础课。
设置本课程的目的，向空乘专业的学生介绍了飞机的结构，设备位置、功能系统、及设备的功能和使用方法。
8、《客舱服务教程》课程简介：
是本专业的专业课程，是空中乘务员必须的一门业务基本课。
设置本课程的目的，向空乘专业的学生介绍了通用机上设备/系统、特定机型设备/系统、客舱应急处置、危险品运输、急救等内容。
9、《民航订座系统操作教程》课程简介：
本课程是一门航空专业课，使学生了解民航客运订座业务所涉及的基本运输规则、术语和订座系统操作方法。
内容包括中国民航信息化概述、民航运输销售代理、订座基础、代理人分销系统、航班信息查询、旅客订座记录、电子客票及系统信箱。
同时，每章还配备相应的思考题，以巩固所学。