流程管理在中国的发展

一、流程管理的起源与发展

流程管理(BPM，Business Process Management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。流程管理的正式提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势作出总结。

流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。20世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析” (Methods and Procedures Analysis)。伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。管理学大师德鲁克(Peter F. Drucker)对此曾有

高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。

二、流程管理的演进趋势

从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。流程管理的发展演变呈现出信息化、电子化、网络化与平台化的趋势。从不同视角对其发展历程作出分析，制造企业流程管理技术的发展表现为以下趋势：

1. 流程技术由隐性化向显性化的发展趋势。1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这时，流程管理思想和流程技术就隐含于泰罗的“方法和过程分析”(Methods and Procedures Analysis)之中。流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。“流程”一词并未出现，而是以“方法”和“过程”的概念出现，可以理解为流程及流程技术的隐性萌芽。以后，甘特图、福特的流水线、全面质量管理技术等等，一直到MIS、ERP企业资源计划出现，无不是流程技术的进步与完善，流程管理技术也由隐藏于过程研究、方法研究与效率研究等的阴影中逐渐显现出来。尽管如此，但直到1990年，

美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授提出企业流程再造(BPR，即Business Process Reengineering)的概念后，流程才真正由隐性转为显性，由后台走向前台，由配角转为主角，基于流程的各种管理技术才突飞猛进的发展起来。随后SCM——供应链管理、CRM——客户关系管理、企业应用集成(EAl)、工作流管理等的出现和应用，使流程管理走向了一个新阶段，直到20世纪90年代中、后期，流程管理思想的明确提出，标志着一个新的管理变革时代的到来。

2.流程技术由单一流程技术向综合化技术的发展趋势。从流程管理技术所包含的内容及涉及的方面可以看出，流程管理技术经历了这么几个阶段：阶段流程管理技术；单一流程管理技术；综合流程管理技术。技术发展本身也表明了流程管理技术向复合化、综合化、集成化发展的趋势。

阶段流程管理技术，如泰罗的“方法和过程分析”，是对某一活动的某一个小的阶段进行流程分析和流程优化，甘特图也属于这一类型。

单一流程管理技术是对企业中某一活动的整个过程所进行的流程管理，包括福特的流水线、全面质量管理技术等九种。如福特的沐水线是对整个生产流程进行的优化，全面质量管理技术是对整个质量控制流程进行优化，这一阶段的流程管理技术主要是围绕着企业的某一活动的整个过程展开。

综合流程管理技术是指涉及到企业中两个以上的活动流程管理

技术，MRP II(制造资源计划)可以看作是这一形式的开端。制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)是在物料需求计划(MRP)的基础上发展起来的。它不仅编制产品和零部件的生产进度计划、物料采购计划，而且还可以直接从系统获得各种财务信息如销售收入、库存资金占用量和产品成本等，是一个覆盖企业全部生产资源的管理信息系统。不难看出，MRP I最主要的进步在于，它实现了业务数据同财务数据的集成，同时将JIT(Just In Time，意为“即时”)的运营模式和MRP的计划模式进行了整合，改变了财务信息严重滞后于生产信息的现象，并成为指导和修正生产活动的标准，从而达到企业整体盈利的总体目标。其后所出现的并行工程、ERP企业资源计划等技术都具有这样的功能，并且在此基础上有了进一步的扩展，诸如向前、后端扩展的SCM和CRM、从企业内部扩展到企业外部的ERP II及流程管理系统技术等，充分体现了流程技术的综合性特点及流程发展的综合性、网络化技术的总体趋势。

3. 流程技术逐步走向信息化的发展趋势。随着信息技术的飞速发展，信息技术的战略重要性早已被人们所认识。从流程管理技术的发展历程，我们也可以看到其信息化趋势的不断加强。从起初的企业内部生产信息的管理，到企业内部信息全面管理，一直到内外信息集成。从信息管理的角度看，经历了这么几个阶段：从泰罗的“方法和过程分析”到20世纪70年代闭环MRP，这一阶段信息处理主要集中于企业内部，并且信息技术的应用程度较低，我们称之为企业内部信息初级管理阶段；80年代MIS的出现，标志着企业内部信息全面

管理阶段的开始，特别是ERP的出现，使企业内部制造、财务、销售、分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能整合起来，并支持集团化、跨地区、跨国界运行，以达到将企业各方面的资源充分调配和平衡的目的，从而推动了各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革；SCM——供应链管理的出现，则把流程管理技术的发展推进到内外信息交流整合的阶段，创造企业信息化流程，实现对企业信息流程的再造、使企业能够以流程为核心建立信息系统，并支持企业国际化运作。

4. 电子化与网络化进一步结合的趋势。纵观流程管理技术的发展历程，其电子化、网络化的趋势非常明显。网络化技术的出现要早于电子化，它于20世纪50年代中期出现于美国，它的发展和计算机的应用是分不开的，并随着计算机及其软件技术的发展，网络计划技术的应用也得到了进一步的普及。网络计划技术是对流程设计、流程优化及流程控制有用的工具，它的出现可以看作是流程管理技术网络化的开端。而80年代产生的MIS是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统，可以看作是流程管理技术真正电子化的开端。正是电子化的发展使得流程管理技术真正发展并成熟起来，而电子化与网络化的结合，使得流程管理技术的应用越来越广泛，并带来了管理学的一场革命——流程管理革命，它适应于信息时代的流程管理思想并将取代传统管理思想，成为管理思想的