流程管理在中国的发展
流程管理在中国的发展
流程管理在中国的发展一、流程管理的起源与发展流程管理(BPM，Business Process Management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。
流程管理的正式提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。
在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势作出总结。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。
20世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析” (Methods and Procedures Analysis)。
伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
管理学大师德鲁克(Peter F. Drucker)对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
二、流程管理的演进趋势从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。
中国企业流程优化与再造现状
中国企业流程优化与再造现状1.我国企业流程管理普遍存在的问题当前我国企业面临着激烈的国际和国内市场的竞争，不少企业希望通过精简组织机构，加快反应速度，增强产品竞争能力，实施技术创新，从而提高自身的综合竞争能力和客户满意度，以使更加灵活的适应复杂多变的市场环境，在市场上获得生存并发展壮大。
在这种背景下，流程优化与再造作为一种从西方传入我国的新型管理工具，在我国企业得到了广泛的应用和推广。
MRP，MRP，ERP，BPI，BRP等有关流程的实施项目在国内企业得到了如火如荼地开展，但最终效果并不令人满意。
许多国内的知名企业请咨询公司做了项目之后，并没有起到所期望的效果。
这一方面跟国内企业的现实管理基础、人员素质有着很大的关系，同时也与我们对流程管理的认识存在误区密不可分。
问题1：忽略流程管理与组织管理的相互关系，仅仅将流程认为是活动价值链。
许多企业进行流程优化与再造，第一步就是绘制现有流程图，然后对相关活动环节进行调整、删除或者优化。
这种方式本身并没有太大问题，问题是忽略了流程管理的核心本质，在起步之初就将一切有关流程的思维和变革固定在现有组织的职能模块条块分割之中，而没有从系统、全局的高度去看待流程的运行。
如果我们将现有部门间和部门内部的活动链视为流程优化的基础，就在潜意识里认可了现有的组织结构和权益分割对流程优化的干预，其最终流程优化的结果很可能就是组织内部势力范围的重新划分，这样的流程优化与再造是不可能取得成功的。
问题2：分工过细，面向职能，导致组织结构臃肿。
随着企业的成长和发展，企业内部的劳动分工越来越细化，直接导致组织规模越来越膨胀。
其具体变现为：从横向看，各个组织之间的边界将会越来越模糊，责任分工将会愈加难以分清；从纵向来看，组织的管理层级将会越来越多，变得更加臃肿。
这种组织运作方式的主要特征就是将庞大而松散的组织职能切分成细化的研发、采购、生产、销售等各个环节，并对员工的职能进行了专业、明确的分工。
流程管理的未来发展趋势
定制化
随着市场竞争的加剧，企业对 于流程管理的需求将更加个性 化，流程管理将更加定制化。
数字化
数字化转型已经成为企业发展 的必然趋势，流程管理将更加 数字化，实现数据驱动的管理
决策。
企业如何应对流程管理的未来发展
更新管理理念
企业需要不断更新管理理念，跟上流程管 理的发展趋势，实现从传统的管理模式向
从而增强企业的竞争力。
促进创新
03
流程管理鼓励持续改进和创新，有助于组织适应不断变化的市
场环境。
当前流程管理面临的挑战
技术更新迅速
随着信息技术的发展，业务流程 和技术不断更新，需要持续改进 和优化流程管理。
全球化竞争
全球化背景下，企业需要适应不 同国家和地区的法律法规和文化 差异，对流程管理提出了更高的 要求。
流程管理的未来发展趋势
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 流程管理技术的发展趋势 • 流程管理理念的发展趋势 • 流程管理在企业中的发展趋势 • 结论
01
CATALOGUE
引言
流程管理的重要性
提高组织效率
01
流程管理通过对业务流程的优化和标准化，提高组织的整体效
率。
增强企业竞争力
02
有效的流程管理有助于降低成本、提高产品质量和服务水平，
随着市场环境的快速变化，企业对于流程的灵活性要求越来越高，刚性流程已经无法满足企业的需求。未来，柔 性流程将成为主流，企业需要快速适应市场变化并做出相应的调整。
详细描述
传统的刚性流程很难适应市场的快速变化，未来企业需要构建更加灵活的柔性流程。通过引入敏捷开发、快速应 用开发等思想和方法，企业可以快速响应市场需求，调整业务流程和管理方式。同时，企业需要建立快速响应机 制和柔性组织结构，以便更好地应对市场变化和不确定性因素。
流程管理的发展与现状
流程管理的发展与现状The evolution and current status of process management have undergone significant transformations over the years. Initially, it was viewed as a mere set of sequential tasks, but today, it has transformed into a comprehensive, strategic approach that organizations leverage to enhance their operational efficiency and achieve business goals.流程管理的发展与现状经历了多年的显著变化。
最初，它仅被视为一系列顺序任务，但如今，它已转变为一种全面、战略性的方法，组织利用这种方法来提高运营效率并实现业务目标。
The early stages of process management were focused on documenting and standardizing procedures to ensure consistency and repeatability. However, as businesses grew and became more complex, the need arose for a more dynamic and flexible approach. This led to the emergence of process modeling, simulation, and optimization techniques, which allowed organizations to visualize, analyze, and improve their processes.流程管理的早期阶段主要集中在记录和标准化程序，以确保一致性和可重复性。
工作流程管理的未来发展趋势如何
工作流程管理的未来发展趋势如何在当今竞争激烈的商业环境中，工作流程管理对于企业的高效运营和持续发展起着至关重要的作用。
随着科技的不断进步和管理理念的更新，工作流程管理也在不断演变和发展。
那么，工作流程管理的未来发展趋势究竟如何呢？首先，数字化和自动化将成为工作流程管理的核心特征。
随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业将采用数字化工具和平台来优化工作流程。
传统的纸质文档和人工操作将逐渐被电子文档、在线协作工具和自动化流程所取代。
通过数字化，企业能够实现信息的快速传递和共享，减少人为错误，提高工作效率。
自动化技术，如机器人流程自动化（RPA），将能够处理那些重复性高、规则明确的工作任务，使员工能够专注于更具创造性和战略性的工作。
其次，智能化的工作流程管理将逐渐兴起。
人工智能和机器学习技术将被广泛应用于工作流程的优化和决策支持。
例如，通过对历史数据的分析，智能系统能够预测工作流程中的潜在问题和风险，并提前采取措施进行防范。
同时，智能系统还能够根据实时数据动态调整工作流程，以适应不断变化的业务需求。
此外，智能化的工作流程管理还能够实现对员工工作绩效的实时评估和反馈，帮助员工不断提升工作能力。
再者，工作流程管理将更加注重用户体验。
未来的工作流程管理系统将更加简洁、易用，以满足员工的个性化需求。
用户界面将更加友好，操作流程将更加便捷，让员工能够轻松上手。
同时，系统还将提供更多的定制化选项，使企业能够根据自身的业务特点和文化定制工作流程，提高员工对工作流程的满意度和接受度。
另外，移动化也是工作流程管理的一个重要发展趋势。
随着智能手机和平板电脑的普及，员工希望能够随时随地处理工作事务。
因此，未来的工作流程管理系统将具备强大的移动功能，支持员工在移动设备上进行操作和审批。
这将极大地提高工作的灵活性和响应速度，使企业能够更好地应对突发情况和客户需求。
工作流程管理还将更加注重跨部门和跨组织的协作。
在全球化和业务多元化的背景下，企业内部的各个部门以及与外部合作伙伴之间的协作变得越来越频繁和重要。
流程管理的未来趋势 数字化与智能化
流程管理的未来趋势数字化与智能化近年来，随着科技的不断进步和数字化时代的到来，各行各业都在迎来了巨大的变革。
在企业管理方面，流程管理也在向着数字化与智能化的方向发展。
本文将探讨流程管理的未来趋势，并重点分析数字化和智能化对流程管理的影响，以及企业如何应对这些趋势。
一、数字化对流程管理的影响数字化是指通过将传统的纸质流程转化为电子数据，实现信息的数字化存储和传输。
数字化对流程管理产生的影响主要体现在以下几个方面。
1. 效率提升：数字化流程管理能够大大提升流程执行的效率。
通过电子化的数据记录和处理，可以实现自动化并行处理，减少了人为的手动环节，大大缩短了流程的处理时间。
2. 数据可追溯：数字化流程管理可以将流程中的每一个步骤和决策都记录下来，并保存在电子数据库中。
这样，企业可以随时追踪每个流程的进展，及时掌握数据和情况，提高流程的可控性和透明度。
3. 信息共享：数字化流程管理打破了传统的组织架构限制，实现了信息的共享和协同。
不同部门和岗位的员工可以通过共享数据库和云端平台，快速获取所需的信息，从而提高了沟通和协作效率。
4. 数据分析：数字化流程管理产生大量的数据，企业可以通过数据分析和挖掘，深入了解流程中的问题和瓶颈，并及时做出优化和改进。
数据驱动的流程管理将成为未来的趋势，帮助企业迸发潜能，实现持续改进。
二、智能化对流程管理的影响智能化是指借助人工智能、机器学习等技术手段来实现流程管理的自动化和智能化。
智能化对流程管理产生的影响主要体现在以下几个方面。
1. 自动化流程执行：通过智能化技术，可以将流程中的一些重复性、机械性的工作任务自动化执行，极大地减轻员工的负担。
例如，利用机器学习技术，可以自动识别和归类流程中的文档和信息，实现自动化的流程处理。
2. 智能决策支持：智能化技术可以为企业提供更准确、更科学的决策支持。
通过对大数据的分析和人工智能算法的运用，可以帮助企业在流程决策中更加准确地把握风险和机遇，提高决策的质量和效率。
中国企业流程管理现状及存在的问题
中国企业流程管理现状及存在的问题《中国企业流程管理现状及存在的问题》中国作为世界上最大的制造业国家之一，企业流程管理对于实现标准化、规范化和高效率运作具有至关重要的作用。
然而，中国企业在流程管理方面存在一些问题，这些问题在一定程度上制约了中国企业的发展。
首先，中国企业在流程管理方面存在着管理体系不完善的问题。
虽然许多企业已经意识到流程管理的重要性，但在实际操作中，企业内部的管理体系往往不够严密和规范。
例如，分工不明确、沟通不畅等问题常常导致流程中的各个环节出现错漏，进而使得流程管理失去效果。
这一问题的根源在于企业对流程管理的重视程度不够高，以及对流程管理所需的人力和物力投入不足。
其次，中国企业在流程管理过程中经常面临着技术支持不足的问题。
随着信息化时代的发展，流程管理已经越来越依赖于先进的信息技术。
然而，许多中国企业在技术应用方面存在较大的差距。
这主要表现在企业缺乏先进的流程管理软件和系统，无法实现对流程的自动化控制和监管。
此外，企业在员工培训和技术支持方面也存在不足，很多员工对于流程管理的理解和应用能力不够，无法充分发挥流程管理的优势。
最后，中国企业在流程管理中还存在着文化转变和人员抵触的问题。
流程管理需要企业能够打破原有的管理模式和思维惯性，引入新的管理理念和方法。
然而，许多中国企业在进行流程管理时遇到了来自内部员工的抵触和阻力，这主要是因为员工对于变革的恐惧和对新事物的不信任。
这使得企业在流程管理实施过程中遇到了许多困难，往往无法真正实现流程管理的目标。
综上所述，中国企业在流程管理方面存在着一些问题，包括管理体系不完善、技术支持不足和文化转变困难等。
为了有效解决这些问题，中国企业需要加大对流程管理的重视，建立完善的管理体系，并引进先进的流程管理技术。
同时，企业还需要通过培训和沟通等方式，打破员工的抵触和阻力，促进流程管理的顺利实施。
只有这样，中国企业才能够在流程管理方面取得更大的突破，提高运营效率和竞争力。
流程管理对企业发展有什么作用？
流程管理的目的是帮助企业管理 和优化企业的业务流程，并从优化的 业务流程中创造更多的效益。其核心 部分是形成一个自动化的、具有分析 能力的流程处理中心。因此，流程管 理对于企业来说是非常重要的!
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乔诺商学院
2016
流程管理对企业发展有什么作用？
乔诺商学院
流程管理从公司的战略目标、用户群体的消费需求、企 业的业务角度出发，对企业的流程进行规划与建设。其目的 在于让企业适应行业的经营环境，体现出先进实用的管理思 想，通过借鉴标杆的做法，有效地融入公司战略要素，并引 入跨部门的协调机制，从而实现降低成本、缩减时间、提高 质量、方便客户、提升自身综合竞争力的经营目标。
长期以来，大多数企业实施 的是一种职能式管理，经营模式 和管理方法都趋向于传统观念， 机构庸肿、技能单一、重复劳动、 本位主义严重、“大锅饭”现象 遍布，企业没有生机，员工没有 活力，显得暮气沉沉。
随着业务流程管理BPM理念的日益兴起和其在全球范围的迅速蔓 延，市场竞争变得愈来愈激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得生 存和发展，取得竞争优势，立于不败之地，就必须改变自己的管理方 式。现代企业管理促使这类企业逐渐把目光投向了对流程的关注，通 过对流程和流程规范的不断加以改造，将传统企业改造为以流程为核 心的新型企业，使企业的内部管理随时适应变化的市场形态。
作为一种规范、系统的方法，流程管理以构建端到端的 卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为的，基 于客户的需求而设计。企业需要结合内外环境的变化对流程 进行优化或再造，组织中的所有部门、员工以及组织所关联 的客户、供应商，均依靠流程进行协同运作。 因此，流程在流转时可能伴随相关的数据和信息变动， 如文件、产品、财务数据、项目、客户等数据。
流程管理理论在我国的应用状况及其问题分析
流 程 管 理 理 论在 我 国 的 应 用 状 况 及 其 问题 分 析
王锦 虎 邓龙兵 李 志学
（ 西安石油 大学 油气资源经 济管理研究 中心 ， 陕西 西安 ７ ０６ ） １０ ５ 摘 要 ：流程 管理在 我 国由概念 引入 、 局部 的流程优 化 向关 注与业务 的融合 、 企业 流程 体 系的建设转 变；
所说 的流程 。
过去 的十余年， 不少企业聘请过管理咨询顾 问、 Ｒ Ｅ Ｐ实施顾 问， 通过流程咨询项 目， 与企业 中的管 理人 员一 道设 计 和描述 了企业希 望 的规 范 流 程 ， 称之 为 ｔ ｅ流 程 （ 来 流 程 ） ＿据 不 完全 统 计 ， ｏｂ 未 。２ 中国
规模 以上企业 ， 已经发 布过 规范 流程 和作 业文 件 的企业 超过 ８ ％ 。 ０
同时 ， 在各 方面与欧美先进 国家的思想和方 法都存在 着差异 ， 包含诸 多问题 。因此 ， 并 流程 管理 在我 国未来的
发展 方 向是要促进流程 管理共 识的达成及流程管理文化的形成 ， 还需要 企业在 观念上进 行改变。 关键词 ：流程管理 ； 流程再 造 ； 标准化管理 中图分类号 ： ９ １ Ｃ ３ 文献标 识码 ： Ａ 文章编 号 ： ０ ８— ６ ５ ２ １ ） ６— ０ ９— ４ １０ ５４ （０ １０ ０ ５ ０
２ 流 程管理理论在我 国应用 的现状及存在 问题
流程 １０在很多企业引进和发布了理想的流程制度， ． 却没有真正在现实 中运行 。在流程管理进入 中国的十年后 ， 越来越多的咨询顾问与企业一起进入了流程 ２０的时代。流程管理 ２０概念的提 出标 ． ． 志着国内管理咨询发展的一个新阶段 ， 比 １０叫作流程落地。 相 ． 流程管理 ２０的咨询方式下 ， ． 企业方是工作的主体 ， 问是理念、 顾 方法的提供者和过程 的推动者。 合作过程 中， 通过顾问有节奏有步骤 的多频次 的培训 、 研讨 ， 组织企业方成员在掌握流程理念 、 流程方法 的同时 ， 去具体实践流程描述 、 流程串讲 、 流程审定 、 流程宣贯 、 流程稽查等一系列流程管理过程 ， 并在过 程 中， 通过逐步扩大的人员辐射圈， 形成全员流程意识和流程方法。 。 ＿１ 流程管理 ２ ０与传统流程咨 ３。 Ｊ ．
流程管理的意义
流程管理的意义流程管理是指对企业内部各项业务活动进行规划、组织、协调、控制和改进的管理活动。
在当今竞争激烈的市场环境下，流程管理对于企业的发展至关重要。
它不仅可以提高企业的运作效率和质量，还可以降低成本、增强竞争力，因此，流程管理的意义不言而喻。
首先，流程管理可以提高运作效率。
通过对业务流程的规范和优化，可以消除重复的工作，减少不必要的环节，提高工作效率。
同时，流程管理可以明确各个环节的责任和权限，避免决策的滞后和工作的重叠，使企业的运作更加有序和高效。
其次，流程管理可以提高产品和服务的质量。
通过对流程的监控和改进，可以及时发现和解决问题，避免质量缺陷的出现。
同时，流程管理可以建立标准化的流程和操作规范，确保产品和服务的一致性和稳定性，提高客户满意度和忠诚度。
此外，流程管理可以降低企业的成本。
通过对流程的优化和精简，可以减少资源的浪费和损耗，降低生产和运营成本。
同时，流程管理可以提高资源的利用率，避免资源的闲置和浪费，从而降低企业的整体成本。
最重要的是，流程管理可以增强企业的竞争力。
在全球化和市场化的竞争中，企业需要不断提高自身的竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
流程管理可以帮助企业更好地适应市场的变化，提高反应速度和灵活性，从而更好地满足客户的需求，赢得市场份额。
总之，流程管理对于企业的发展具有重要的意义。
它可以提高运作效率、提高产品和服务质量、降低成本、增强竞争力，是企业持续发展和成功的关键之一。
因此，企业应该重视流程管理，不断优化和改进自身的流程，以适应市场的变化，提升自身的竞争力。
只有不断地改进和创新，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
流程管理起源
流程管理的起源、历程、主要观点一、概述所谓流程，hammer提出它是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动。
而业务流程可以被看作一系列企业内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。
流程管理，则是以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理是一种新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。
今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟，适应于经济全球化及日益激烈的市场竞争，流程管理逐渐取代传统的职能管理并在企业界得到普遍的应用。
而在我国流程管理则处于起步阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多认识误区。
流程管理在国外得到了普遍的应用，成功企业越来越关注自身的业务流程，开始认识到流程和知识是他们利用其资源取得更高的绩效和价值的关键，流程管理已成为大势所趋。
二、背景和起源虽然流程管理的正式提出是在上世纪90年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流长。
“流程管理并不是一个新的概念”，在许多管理领域，都在不同时期、从不同的角度提出了基于流程的管理概念。
最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科学管理。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
三、阶段特性根据各个时期流程管理电子化的特点，流程管理的发展可以划分为以下四个阶段：传统流程技术阶段、内部电子化流程阶段、全面电子化流程阶段、电子平台化阶段。
对自泰勒的“方法和过程分析”提出以来，所出现的管理思想和方法，以“流程分析”为出发点进行了全面的梳理，得出了以下的“流程管理发展阶段表”。
表【】流程管理发展阶段表四、演进历程根据各个时期流程管理的特点．流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段不同时期流程管理有不同的表现与特点。
流程管理发展的当代趋势
参考内容
当代西方战略管理学派是企业管理领域中的一个重要学派，其发展历程经历 了多个阶段，并在实践中不断丰富和完善。在当今竞争激烈的市场环境中，战略 管理的重要性越来越受到，成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要手段。 本次演示将对当代西方战略管理学派进行概述，评价其贡献、不足和发展潜力， 并分析其未来发展趋势，以期为企业战略管理的理论与实践提供一定的参考。
五、远程工作和灵活工作制度
在疫情的推动下，远程工作和灵活工作制度正在成为一种新的趋势。这种工 作模式对流程管理提出了新的挑战，同时也为流程管理提供了新的机会。企业需 要重新设计适应这种新工作模式的流程，以提高工作效率和员工满意度。
六、对数据的安全性和隐私性的
随着数据的增加和处理方式的多样化，数据的安全性和隐私性成为了企业的 焦点。因此，流程管理不再是单纯地优化操作过程，还需要考虑到数据的安全性 和隐私性。这将推动流程管理更加注重数据保护，制定更严格的数据安全政策和 技术措施。
企业在实践中也应根据自身特点和需求，灵活运用当代西方战略管理学派的 理论和工具，以提高自身的战略管理水平和发展能力。
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流程管理发展的当代趋势
01 一、数字化转型
目录
02 二、人工智能的应用
03 三、以客户为中心
04 四、持续改进
05
五、远程工作和灵活 工作制度
06
六、对数据的安全性 和隐私性的
目录
07 七、端到端流程管理
09 九、环境和社会责任
08
八、敏捷性和快速响 应
010 参考内容
随着全球化的发展和信息技术的普及，流程管理作为企业运营的核心组件， 也在不断演进和变革。本次演示将探讨流程管理发展的当代趋势。
流程管理的重要意义与发展前景
流程管理的重要意义与发展前景一、流程思想与新型管理20世纪80年代以来，市场环境发生了根本性变化，买方市场的形成、全球化背景下激烈的竞争以及难以捉摸的外部环境导致企业面临前所未有的挑战，层级式管理难以适应市场。
20世纪90年代中期。
哈默和钱皮出版的《再造公司》（1993）一书中，提出了企业再造理论和流程管理（MTP）的思想，向传统的劳动分工理论和传统的层级式管理发起了挑战。
他们将流程定义为：企业以输入各种原料和客户需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，流程管理强调各经营流程间的相互匹配和对所有流程的总体规划。
其基本思想是：以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，强调流程的整体性；突破原有的思维定式，对业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计；倡导顾客至上的经营理念，建立优质服务的毫争优势；实行以人为本的管理，让员工成为复合型人才，并对员工授权；要彻底改造抛弃旧观念，建立新的企业观。
在流程思想影响下，企业纷纷开始应用流程管理，对企业原有流程进行重新设计，剔除了无效环节，缩短了流程时间，使流程更合理；同时，企业管理层级减少，对流程的管理更加灵活，能够适应环境的变化，使得整体竞争力得到提升。
二、流程管理的重要意义与发展前景建立在流程管理理念基础上的业务流程再造提倡的是以顾客导向进行组织变革，鼓励员工授权以达到适应快速变动的环境的目的，核心是要为企业构建把顾客的需要放在中心地位的流程体系。
它包括：要求从订单到交货（提供服务）的企业的一连串作业活动，按照“所有工作活动必须以满足顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能和部门的界限，使企业的活动重新构建在跨越职能部门和分工界限的“顾客需要导向”的基础上。
要求重新检查不具有价值增殖的作业活动，简化或合并非增殖的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增殖的作业活动重新组合，优化企业的整体的业务流程，提高企业运营效率。
业务流程管理(BPM)发展历史
? 跨部门的水平集成 ? 部门内的垂直集成 ? 以过程组织虚拟项目组 ? 基于分析型数据的决策管理 ? 基于活动的成本管理 ? 基于活动的过程管理
BPCI体系结构
BPCI的功能模型
初级市场
市场 经营
战略管理
研发
设计
生产 销售
分销
客户 服务
增值市场
成本网络
时间网络
知识创新
网络 质量网络
BPCI与企业优化
Workflow --EAI --BPM
工作流：以线性顺序完成任务：
STEP1
STEP2
STEP3
EAI解决了企业之间数据的访问， 但是没有考虑人的交互。
SYSTEM 1
SYSTEM 2
SYSTEM 3
Workflow --EAI --BPM
BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.6.921.6.9Wednesday , June 09, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。22: 34:0922:34:0922:346/9/2021 10:34:09 PM
IT体系结构
? 适应性 ? 开放性 ? 快速实施 ? 决策辅助支持
持续视图
? 战略管理与实施持续特性 ? 业务拓展持续特性 ? 客户需求变化持续特性 ? 知识学习持续特性 ? 数据资源重用持续特性 ? 相关技术进步持续特性 ? 资源投入持续特性
竞争视图
? 新产品/服务竞争优势 ? 个性化产品/服务竞争优势 ? 市场拓展竞争优势 ? 交货期竞争优势 ? 成本竞争优势 ? 质量竞争优势 ? 知识学习竞争优势
ebpm制度管理
ebpm制度管理（原创版2篇）篇1 目录1.EBPM 制度管理的概念和背景2.EBPM 制度管理的实施步骤3.EBPM 制度管理的优势和应用实例4.EBPM 制度管理在我国的发展现状和前景篇1正文一、EBPM 制度管理的概念和背景EBPM，即 Enterprise Business Process Management，是指企业业务流程管理。
它是一种以业务流程为核心的管理方法，通过对企业内部业务流程的梳理、优化、监控和改进，以提高企业的运营效率和效益。
随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始关注如何通过优化管理来提高自身的竞争力。
而 EBPM 制度管理，作为一种新兴的管理方法，也应运而生。
二、EBPM 制度管理的实施步骤1.梳理业务流程：首先要对企业的各个业务流程进行详细的梳理，明确每个流程的输入、输出和流程节点。
2.优化业务流程：在梳理清楚业务流程后，要对流程进行优化，去除不必要的环节，提高流程的效率。
3.制定管理制度：在优化好业务流程后，要制定相应的管理制度，确保流程的顺利运行。
4.监控和改进流程：制定好管理制度后，要对流程进行持续的监控和改进，以保证流程的效率和效果。
三、EBPM 制度管理的优势和应用实例1.优势：EBPM 制度管理可以提高企业的运营效率，降低运营成本，提高企业的竞争力。
2.应用实例：例如，华为公司通过实施 EBPM 制度管理，对其研发、生产、销售等业务流程进行了全面的梳理和优化，大大提高了其运营效率和效益。
篇2 目录1.EBPM 制度的定义和背景2.EBPM 制度的主要组成部分3.EBPM 制度的实施步骤4.EBPM 制度的优势和挑战5.EBPM 制度在中国的实践和应用篇2正文一、EBPM 制度的定义和背景EBPM，全称为 Enterprise-wide Business Process Management，即企业级业务流程管理。
它是一种管理方法论，用于通过自动化和优化业务流程来提高组织的效率和效益。
流程管理在中国的发展
一、流程管理的起源与发展流程管理(BPM，Business Process Management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。
流程管理的正式提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。
在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势作出总结。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。
20世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析” (Methods and Procedures Analysis)。
伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
管理学大师德鲁克(Peter F. Drucker)对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
二、流程管理的演进趋势从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。
公司部门工作流程管理制度的环境与可持续发展
公司部门工作流程管理制度的环境与可持续发展一、引言在当今竞争激烈的商业世界中，公司部门工作流程管理制度的环境与可持续发展意义重大。
有效的工作流程管理可以提高组织的效率、降低成本、改善产品和服务质量，并对公司的可持续发展产生积极影响。
本文将探讨公司部门工作流程管理制度在环境与可持续发展方面的关系，并提出相应的建议。
二、环境与可持续发展的背景环境保护和可持续发展已成为全球关注的重要议题。
由于过去的工业化进程和商业活动对环境造成了严重的破坏，公司部门工作流程管理制度需要着重考虑环境因素，以实现可持续发展的目标。
这不仅有助于保护自然资源，还能赢得消费者和投资者的支持，提升企业竞争力。
三、工作流程管理制度的环境影响1. 资源利用效率公司部门工作流程管理制度应当注重资源的有效利用，减少能源和原材料的浪费。
例如，设立能源管理制度，规范员工的能源使用行为，提倡节能减排措施，减少对环境的负面影响，降低企业的运营成本。
2. 废物管理生产过程中产生的废物应得到妥善管理，以降低对环境的污染。
公司部门应建立废物分类、处理和回收的制度，确保废物得到正确处理，减少对环境的负担。
此外，还可以考虑采用环保材料和技术，减少废物的产生。
3. 环境风险管理公司部门工作流程管理制度需要充分考虑环境风险因素，防范可能的环境事故。
制定相应的应急预案、安全规程和培训计划，提高员工对环境风险的认识和处理能力，有效遏制环境事故的发生，并及时应对处理。
四、工作流程管理制度的可持续发展影响1. 企业形象与品牌价值注重环境保护和可持续发展的公司部门工作流程管理制度将提升企业在公众心目中的形象和品牌价值。
消费者更倾向于选择那些具有绿色、环保形象的企业，而在可持续发展方面表现出色的公司更易获得投资者的青睐。
2. 利益相关者关系公司部门工作流程管理制度的环境与可持续发展表明企业对于利益相关者的关心和责任。
员工、客户、投资者等利益相关者更倾向于支持那些以持久利益为导向的企业。
流程在公共管理中的应用前景如何
流程在公共管理中的应用前景如何在当今社会，公共管理面临着日益复杂的挑战和不断增长的公众需求。
为了提高公共服务的质量和效率，流程管理逐渐成为公共管理领域的一个重要关注点。
那么，流程在公共管理中的应用前景究竟如何呢？流程管理是一种以流程为核心的管理方法，它通过对组织内部流程的识别、设计、执行、监控和优化，实现组织的目标。
在公共管理中，流程管理可以应用于各个领域和环节，如行政审批、公共服务提供、政策制定和执行等。
首先，流程管理有助于提高公共服务的效率。
传统的公共管理模式往往存在部门之间的职能交叉、信息不畅和流程繁琐等问题，导致公共服务的提供周期长、效率低下。
通过对公共服务流程的梳理和优化，可以消除不必要的环节，简化手续，实现信息的共享和协同工作，从而大大提高服务的效率。
例如，在行政审批领域，通过推行“一站式”服务和电子政务，将多个部门的审批流程整合到一个平台上，实现了网上申报、在线审批和结果公示，极大地缩短了审批时间，提高了企业和群众的满意度。
其次，流程管理有助于提升公共服务的质量。
公共服务的质量不仅取决于服务的结果，还取决于服务的过程。
通过对公共服务流程的标准化和规范化，可以明确服务的标准和要求，保证服务的一致性和稳定性。
同时，通过对流程的监控和评估，可以及时发现服务过程中的问题和不足，采取措施加以改进，从而不断提升服务的质量。
例如，在医疗卫生领域，通过制定医疗服务流程的标准和规范，加强对医疗服务过程的监控和评估，提高了医疗服务的安全性和有效性，减少了医疗事故的发生。
此外，流程管理有助于增强公共管理的透明度和公信力。
公共管理的透明度和公信力是现代政府的重要价值追求。
通过对公共管理流程的公开和公示，可以让公众了解公共服务的提供过程和决策依据，增强公众对政府的信任和支持。
同时，通过公众的参与和监督，可以促进公共管理的不断改进和完善。
例如，在政府预算管理领域，通过公开预算编制和执行的流程，让公众了解政府资金的来源和去向，提高了预算管理的透明度和公信力。
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一、流程管理的起源与发展流程管理(BPM，Business Process Management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种以顾客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的系统化管理方法与技术。
流程管理的正式提出是在20世纪90年代中、后期，但是，流程管理思想的萌芽却源远流长。
伴随着这种萌芽的出现，一系列流程管理技术也逐渐浮现和发展。
根据各个时期流程管理的特点，流程管理的发展可以划分为以下三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段。
在流程管理发展各个阶段，先后出现了多达数十种的管理技术和方法，本文只对各阶段出现的带有标志性的流程管理的方法和技术作一简要分析，并对其演进的趋势作出总结。
流程管理思想的最早提出可以追溯到泰勒时期。
20世纪初，泰勒提出的流程思想隐含于实际工作和方针手册的条款中，当时的流程管理思想被称为“方法和过程分析” (Methods and Procedures Analysis)。
伴随着科学管理的出现及管理科学的发展，流程管理作为管理本身的一个属性，也自发的萌发和发展，出现了一系列流程管理的方法和技术。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
管理学大师德鲁克(Peter F. Drucker)对此曾有高度的评价，他认为，“科学管理的出现开创了运用知识来研究工作流程的先河”。
泰勒首先倡导对工作流程进行系统的分析，这种思想成为工业工程的主要思想。
在工业工程领域，制造工作被分为设计、加工、装配和测试四种活动。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
二、流程管理的演进趋势从整个演化历程来看，流程管理将成为管理理论与实践中最核心的概念，而流程管理技术则成为管理技术中的核心技术、主流技术。
流程管理的发展演变呈现出信息化、电子化、网络化与平台化的趋势。
从不同视角对其发展历程作出分析，制造企业流程管理技术的发展表现为以下趋势：1. 流程技术由隐性化向显性化的发展趋势。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。
这时，流程管理思想和流程技术就隐含于泰罗的“方法和过程分析”(Methods and Procedures Analysis)之中。
流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。
“流程”一词并未出现，而是以“方法”和“过程”的概念出现，可以理解为流程及流程技术的隐性萌芽。
以后，甘特图、福特的流水线、全面质量管理技术等等，一直到MIS、ERP企业资源计划出现，无不是流程技术的进步与完善，流程管理技术也由隐藏于过程研究、方法研究与效率研究等的阴影中逐渐显现出来。
尽管如此，但直到1990年，美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授提出企业流程再造(BPR，即Business Process Reengineering)的概念后，流程才真正由隐性转为显性，由后台走向前台，由配角转为主角，基于流程的各种管理技术才突飞猛进的发展起来。
随后SCM——供应链管理、CRM——客户关系管理、企业应用集成(EAl)、工作流管理等的出现和应用，使流程管理走向了一个新阶段，直到20世纪90年代中、后期，流程管理思想的明确提出，标志着一个新的管理变革时代的到来。
2.流程技术由单一流程技术向综合化技术的发展趋势。
从流程管理技术所包含的内容及涉及的方面可以看出，流程管理技术经历了这么几个阶段：阶段流程管理技术；单一流程管理技术；综合流程管理技术。
技术发展本身也表明了流程管理技术向复合化、综合化、集成化发展的趋势。
阶段流程管理技术，如泰罗的“方法和过程分析”，是对某一活动的某一个小的阶段进行流程分析和流程优化，甘特图也属于这一类型。
单一流程管理技术是对企业中某一活动的整个过程所进行的流程管理，包括福特的流水线、全面质量管理技术等九种。
如福特的沐水线是对整个生产流程进行的优化，全面质量管理技术是对整个质量控制流程进行优化，这一阶段的流程管理技术主要是围绕着企业的某一活动的整个过程展开。
综合流程管理技术是指涉及到企业中两个以上的活动流程管理技术，MRP II(制造资源计划)可以看作是这一形式的开端。
制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)是在物料需求计划(MRP)的基础上发展起来的。
它不仅编制产品和零部件的生产进度计划、物料采购计划，而且还可以直接从系统获得各种财务信息如销售收入、库存资金占用量和产品成本等，是一个覆盖企业全部生产资源的管理信息系统。
不难看出，MRP I最主要的进步在于，它实现了业务数据同财务数据的集成，同时将JIT(Just In Time，意为“即时”)的运营模式和MRP的计划模式进行了整合，改变了财务信息严重滞后于生产信息的现象，并成为指导和修正生产活动的标准，从而达到企业整体盈利的总体目标。
其后所出现的并行工程、ERP企业资源计划等技术都具有这样的功能，并且在此基础上有了进一步的扩展，诸如向前、后端扩展的SCM和CRM、从企业内部扩展到企业外部的ERP II及流程管理系统技术等，充分体现了流程技术的综合性特点及流程发展的综合性、网络化技术的总体趋势。
3. 流程技术逐步走向信息化的发展趋势。
随着信息技术的飞速发展，信息技术的战略重要性早已被人们所认识。
从流程管理技术的发展历程，我们也可以看到其信息化趋势的不断加强。
从起初的企业内部生产信息的管理，到企业内部信息全面管理，一直到内外信息集成。
从信息管理的角度看，经历了这么几个阶段：从泰罗的“方法和过程分析”到20世纪70年代闭环MRP，这一阶段信息处理主要集中于企业内部，并且信息技术的应用程度较低，我们称之为企业内部信息初级管理阶段；80年代MIS的出现，标志着企业内部信息全面管理阶段的开始，特别是ERP的出现，使企业内部制造、财务、销售、分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能整合起来，并支持集团化、跨地区、跨国界运行，以达到将企业各方面的资源充分调配和平衡的目的，从而推动了各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革；SCM——供应链管理的出现，则把流程管理技术的发展推进到内外信息交流整合的阶段，创造企业信息化流程，实现对企业信息流程的再造、使企业能够以流程为核心建立信息系统，并支持企业国际化运作。
4. 电子化与网络化进一步结合的趋势。
纵观流程管理技术的发展历程，其电子化、网络化的趋势非常明显。
网络化技术的出现要早于电子化，它于20世纪50年代中期出现于美国，它的发展和计算机的应用是分不开的，并随着计算机及其软件技术的发展，网络计划技术的应用也得到了进一步的普及。
网络计划技术是对流程设计、流程优化及流程控制有用的工具，它的出现可以看作是流程管理技术网络化的开端。
而80年代产生的MIS是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统，可以看作是流程管理技术真正电子化的开端。
正是电子化的发展使得流程管理技术真正发展并成熟起来，而电子化与网络化的结合，使得流程管理技术的应用越来越广泛，并带来了管理学的一场革命——流程管理革命，它适应于信息时代的流程管理思想并将取代传统管理思想，成为管理思想的主流。
5. 模块化、标准化与平台化的发展趋势。
从流程开发设计的角度看，流程开发技术逐渐由传统开发与设计阶段，经过电子网络化开发阶段向标准化、模块化开发阶段发展。
特别是流程建模语言(BPML，Business Process Modeling Language)、流程管理系统(BPMS，Business Process management System)的出现，使流程管理技术进人了模块化、平台化开发阶段，它们使得业务流程能够直接、迅速地执行，就像DBMS(数据库管理系统)执行SQL(数据库查询语言)一样，而不需要开发任何软件。
这极大的缩短流程开发时间，也使得流程管理技术的普遍应用成为可能。
可以预计，随着这一技术的逐渐完善和普遍采用，一场新的流程管理的风暴将会到来。
就像windows 技术带来电脑应用的革命一样，流程管理的模块化、平台化技术将带来流程管理的革命。
6. 外部化、扩展化趋势逐步加强。
随着社会经济的发展，流程管理技术也由内部局部流程管理技术阶段经过内部整体流程管理技术阶段发展到逐渐外部化阶段。
也就是说它的发展经历了四个阶段，内部局域流程管理阶段、内部网络化阶段、外部网络化阶段和电子商务阶段。
内部局域流程管理是指在网络计划技术出现之前，生产力水平较低的生产运作环境下的流程管理技术和方法，是在制造业中使用的以手工劳动为主的单一流程技术。
如泰罗的“方法和过程分析”、甘特图、福特的流水线、全面质量管理技术。
网络化的内部网络化阶段指IT网络技术在企业内部管理中应用的状态。
自从20世纪50年代网络计划技术的出现到90年代ERP 产生出现之前，这一时期是企业内部网络化阶段。
这一时期，流程管理由单一流程转变为企业内部的整体流程。
ERP就是典型的企业内部网络化应用。
企业外部网络指企业之间的信息网络。
这一时期，企业由内部的流程管理扩展为企业与企业之间的流程管理。
SCM就是面对最终消费者的所有环节的相关供给厂商形成的一个纵向网络链，也是企业外部网络化阶段的典型代表。
电子商务阶段就是在SCM的链条上再加上企业与海关、银行、税务、保险等横向联络，纵横交错起来就构成了覆盖全社会的电子商务。
可见，企业的流程管理不仅仅局限在企业与企业之间，而是扩展到全社会。
流程管理系统就是电子商务阶段的典型的代表。
三、流程管理的发展对我们的借鉴21世纪的世界经济格局发生了重大的变化，市场变为顾客驱动，企业的竞争变为交货期、质量、成本、服务等全方位的竞争。
面对日益激烈的市场竞争和顾客需求的不断变化，特别是我国加入WTO后所面临的全球经济竞争，我国企业必须彻底改变旧的管理思想和模式，重新确定企业在供需链中的地位，尽快建立起一种新的企业间合作伙伴关系，以提高企业核心竞争优势。
因此，西方几十年的流程管理发展的经验值得我们认真吸收和借鉴。
1. 适应管理发展潮流，积极引进、学习和应用流程管理的思想和技术。
首先，要转变观念，摒弃落后的管理理念。
先进技术的使用需要符合系统要求的特定的管理及技术环境，特别是在我国的环境下，信息系统的实施有赖于企业流程的重组。
只有摒弃落后的管理思想，潜心研究管理理念和管理方法。
只有企业解决了观念、机制等问题之后，ERP等先进技术，才能成功实施并发挥效益。