管理信息系统前三章

1、管理信息系统的概念包括管理、信息和系统。它绝不只是信

息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的目

的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。

2、管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万给它下

一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部

及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”

3、“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控

制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信

息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”

4、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收

集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助

企业实现其规划目标。

5、决策支持系统（decision support systems, DSS）:是辅助决策者通

过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构

化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、

建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和

分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

6、Business information systems(BIS): BIS有两种含义，一种是计算

机行业的专业术语，即商业信息系统, BIS是应用商务信息、数据等的收集、存储、处理、传播的信息系统。

7、企业资源管理（enterprises resources planning, ERP）: ERP是

Enterprise Resource Planning （企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展

及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信

息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP

是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务

资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企

业管理软件.

8、其实，要想用计算机解决现代管理问题，计算机的能力还需要

提高几个数量级才行。

9、管理信息系统一方面涉及人和人的群体、组织，另一方面又涉

及计算机系统，因而它是个社会—技术系统

10、管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不

同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

11、首先，根据各部件之间的联系可分为开环和闭环结构。开环结

构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。

12、支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系

统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可用一个功能/层次矩阵表示。四个层次：战略计划、管理控制、运行控制、业务处理。

13、管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，一般的

系统工程均要有三个成功要素，这就是：1合理确定系统目标；

2组织系统性队伍；3遵循系统工程的开发步骤。

14、美国的经验是，信息系统之所以失败，其关键原因是主要管理

者不是参加者，而是旁观者。

15、领导者推动管理信息系统的第一步是建立一个信息系统委员

会；在信息系统委员会的领导下要建立一个系统规划组或系统分析组，简称系统组；系统规划制订完成后，就可根据规划的要求组织一个个项目的开发。每个项目的开发均可由四个阶段完成，即系统分析、系统设计、系统实现和系统评价。

16、信息论、控制论和系统论，俗称“老三论”：系统论、控制论和

信息论是本世纪四十年代先后创立并获得迅猛发展的三门系统理论的分支学科。虽然它们仅有半个世纪，但在系统科学领域中已是资深望重的元老，合称“老三论”。人们摘取了这三论的

英文名字的第一个字母，把它们称之为SCI论。耗散结构论、协同论、突变论是本世纪七十年代以来陆续确立并获得极快进展的三门系统理论的分支学科。它们虽然时间不长，却已是系统科学领域中年少有为的成员，故合称“新三论”，也称为DSC

论。

17、新三论：突变论、耗散结构论和协同论，以及非线性科学（包

括分形、分维和混沌理论）耗散结构论、协同论、突变论是本世纪七十年代以来陆续确立并获得极快进展的三门系统理论的分支学科。它们虽然时间不长，却已是系统科学领域中年少有为的成员，故合称“新三论”，也称为DSC论。

18、管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理的计

划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、

财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好

或最大的产出目标。

19、管理是通过他人完成工作（getting things done through other

people）

20、管理是艺术,科学,还是技术? 管理是文科还是理科? 管理是定量

还是定性? 管理是不是经济? 管理科学是应用现代科学的一切成

就把管理由艺术变为科学的过程.既是文科又是理科, 文理结合.

既定量又定性, 定性决定定量. 管理不是经济, 但和经济又有密

切联系.

21、今天，我们还有许多领导的概念不是十分清晰，在办管理专业

时，以为经济学家就是管理学家，就懂管理；在办管理信息系

统专业时，以为电脑专家就是管理信息系统专家，其实是找错

了门，都对管理专业的发展产生片面性的影响。

22、霍桑实验：1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍

桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，

探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，

研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了

《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟

了行为科学研究的道路。

霍桑实验共分四阶段：一、照明实验。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。二、福利实验实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。三、访谈实验。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。四、群体实验。五、态度实验

霍桑试验的结论主要有：1、工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法 2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途