质量管理及风险管理
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➢ 从项目作为一项最终产 品来看，项目质量体现 在其性能或者使用价值 上，也即项目的产品质
范围管理 WBS
项目工作
范围管理 PBS
项目产品
主机
遥控系统
质量成本
质量成本
一致成本
培训、指导、查证、确认、测试、维持、 测量和审查
非一致成本 损耗、返工、维修许可、产品回收、投
诉处理
➢ 通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性 后果。
质量样本数据的特征值
1. 均值
2. 中位数
3.
先按大小排列，样本为奇数时，中间数即为～；样本为偶数时
，中间两数的平均值即为～。
3. 极值，最大值和最小值
4. 极差值，样本中的最大值与最小值之差 5. 标准偏差
6. 变异系数
7.
数据的相对波动大小，即相对分散程度，用CV表示
。
质量控制常用统计分析方法
抽样检验中的两类风险
1. 供方风险
1. 生产者风险，指将合格品判断为不合格品， 而错
2. 误拒绝的概率。用ɑ表示，对主控项目和一般 项
3. 目应控制在5%以内。
2. 需方风险 3. 消费者风险，指将不合格品判断为合格品，
而错误接受的概率。用β表示，对主控项目应 控制在5%以内，对一般项目应控制在10%以内
工程项目质量控制的统计分析方 法
质量数据的收集
全数检验
抽样检验
① 批量大检验费用高的非破坏性检验 ② 破坏性检验
抽样检验的方法
1. 单纯随机法 2. 系统抽样 3. 二次抽样 4. 分层抽样
单纯随机法
采用随机数表、随机数发生器等进行抽样 。
广泛用于： ① 原材料、构配件的进货检验 ② 分项、分部和单位工程竣工后的检验
质量政策
纠正误差
质量保证
重复性过程
改进结果
一次性过程
TQFra Baidu bibliotek、ISO9000
质量改进
TQC 、 6σ管理
质量计划
质量目标
质量目标
总目标
具体目标
性能目标 可靠性目标 安全性目标 经济性目标
定量描述
运行流程——质量环
需求确认 项目论证 产品设计 工艺开发 生产制造 质量检验 包装发货
相关资源
相关资源
组织机构 人力资源
系统抽样
每隔一定时间或空间抽取一个样本的方法， 第一个样本是随机的。又称机械随机抽样。 主要用于：
工序间的检验
二次抽样
总体很大时，将总体分为若干批，先从 这些批中随机抽取几批，再随机从抽中 的批中随机抽取所需样品。
如对砖的抽样
分层抽样
先将批分为若干层，然后从每层中抽取 样本的方法。
如对砂、石等散料及分层堆放的构配件 的抽样
专题七 质量管理与风险管理
第7章
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
8-1
质量管理与风险管理
➢质量管理的常用方法 ➢项目风险管理程序和方法
质量管理发展的三个阶段
第一阶段（20世纪初----40年代）质量检验阶段 第二阶段（40年代~50年代）统计质量管理阶段 第三阶段（60年代~至今）全面质量管理阶段
又称调查分析法、检查表法，是收集和整理数据的统计表 ，并可粗略进行原因分析。
常用检查表:
工序分布检查表 缺陷位置检查表 不良项目检查表 不良原因检查表等
排列图法
又称主次因素分析图或帕累托图
频数
A类
B类
C类
100% 90% 80%
材料 检验设备
质量控制的统计方法
数据是质量控制 最重要的信息
重复性高的项目 可建立项目数据库
质量数据
计量值数据 计数值数据
连续取值，如电视机的使用寿命 间断取值，如废品数、缺陷数等
波动性和规律性
寻找规律，由部分判断总体情况
质量控制常用统计分析方法
• 分层法 • 调查表法 • 排列图法 • 因果分析图法 • 相关图法 • 直方图法 • 控制图法
核施工单位的质量保证体系。
影响工程质量因素的控制
材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求
材料、 构配件
机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求
机械 设备
人
影响质量 的因素 (4M1E)
工程技术环境 工程管理环境 劳动环境
领导者的素质 人的理论、技术水平 人的生理缺陷 人的心理行为 人的错误行为 人的违纪违章
➢ 一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初 的合同要求提供10000套零件，在日方审查和测 试设备期间，发现了两套不合格品。日方退回了 所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。
➢ 第一次要完全正确。
项目质量管理与常规质量管理区别
常规质量管理
项目质量管理
质量标准 发现误差
质量计划 质量控制
• 分层法 • 调查表法 • 排列图法 • 因果分析图法 • 相关图法 • 直方图法 • 控制图法
分层法
又称分类法或分组法，将收集的数据按不同条件分类或分 组，每组成为一层。 分层的方法: 按班次、日期 按操作者、操作方法、检测方法 设备型号、施工方法 材料规格、型号、供料单位等
调查表法
建设项目质量控制的基本原理
PDCA循环原理 三阶段控制原理
事前 事中 事后
三全控制原理
TQC 全过程 全员参与控制
质量控制的主要工作内容
1 1 确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工 艺、材料和设备等方面)；
2 2 编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的 评选原则；
3 3 审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等)是 否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；
方法
技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计
环境
一、质量管理
质量
高品质产品
产品质量
•产品质量是指 产品的使用价值
工作质量
高质量工作
•工作质量则是产品质量的保 证，它反映了与产品质量直
接有关的工作对产品质量的
重复性连续过程
一次性暂态过程
项目产品质量与项目工作质量关系
➢ 从项目一次性的活动来 看，项目质量体现在由 工作分解结构反映出的 项目范围内所有的阶段、 子项目、项目工作单元 的质量所构成，也即项 目的工作质量；
4 4 确定/审核招标文件和合同文件中的质量条款；
质量控制的主要工作内容
5 5 审核/检测材料、成品、半成品和设备的质量； 6 6 检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽
工程验收和竣工验收； 7 7 审查/组织审查施工组织设计和施工安全措施； 8 8 协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜
； 9 9 协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审
范围管理 WBS
项目工作
范围管理 PBS
项目产品
主机
遥控系统
质量成本
质量成本
一致成本
培训、指导、查证、确认、测试、维持、 测量和审查
非一致成本 损耗、返工、维修许可、产品回收、投
诉处理
➢ 通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性 后果。
质量样本数据的特征值
1. 均值
2. 中位数
3.
先按大小排列，样本为奇数时，中间数即为～；样本为偶数时
，中间两数的平均值即为～。
3. 极值，最大值和最小值
4. 极差值，样本中的最大值与最小值之差 5. 标准偏差
6. 变异系数
7.
数据的相对波动大小，即相对分散程度，用CV表示
。
质量控制常用统计分析方法
抽样检验中的两类风险
1. 供方风险
1. 生产者风险，指将合格品判断为不合格品， 而错
2. 误拒绝的概率。用ɑ表示，对主控项目和一般 项
3. 目应控制在5%以内。
2. 需方风险 3. 消费者风险，指将不合格品判断为合格品，
而错误接受的概率。用β表示，对主控项目应 控制在5%以内，对一般项目应控制在10%以内
工程项目质量控制的统计分析方 法
质量数据的收集
全数检验
抽样检验
① 批量大检验费用高的非破坏性检验 ② 破坏性检验
抽样检验的方法
1. 单纯随机法 2. 系统抽样 3. 二次抽样 4. 分层抽样
单纯随机法
采用随机数表、随机数发生器等进行抽样 。
广泛用于： ① 原材料、构配件的进货检验 ② 分项、分部和单位工程竣工后的检验
质量政策
纠正误差
质量保证
重复性过程
改进结果
一次性过程
TQFra Baidu bibliotek、ISO9000
质量改进
TQC 、 6σ管理
质量计划
质量目标
质量目标
总目标
具体目标
性能目标 可靠性目标 安全性目标 经济性目标
定量描述
运行流程——质量环
需求确认 项目论证 产品设计 工艺开发 生产制造 质量检验 包装发货
相关资源
相关资源
组织机构 人力资源
系统抽样
每隔一定时间或空间抽取一个样本的方法， 第一个样本是随机的。又称机械随机抽样。 主要用于：
工序间的检验
二次抽样
总体很大时，将总体分为若干批，先从 这些批中随机抽取几批，再随机从抽中 的批中随机抽取所需样品。
如对砖的抽样
分层抽样
先将批分为若干层，然后从每层中抽取 样本的方法。
如对砂、石等散料及分层堆放的构配件 的抽样
专题七 质量管理与风险管理
第7章
Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
8-1
质量管理与风险管理
➢质量管理的常用方法 ➢项目风险管理程序和方法
质量管理发展的三个阶段
第一阶段（20世纪初----40年代）质量检验阶段 第二阶段（40年代~50年代）统计质量管理阶段 第三阶段（60年代~至今）全面质量管理阶段
又称调查分析法、检查表法，是收集和整理数据的统计表 ，并可粗略进行原因分析。
常用检查表:
工序分布检查表 缺陷位置检查表 不良项目检查表 不良原因检查表等
排列图法
又称主次因素分析图或帕累托图
频数
A类
B类
C类
100% 90% 80%
材料 检验设备
质量控制的统计方法
数据是质量控制 最重要的信息
重复性高的项目 可建立项目数据库
质量数据
计量值数据 计数值数据
连续取值，如电视机的使用寿命 间断取值，如废品数、缺陷数等
波动性和规律性
寻找规律，由部分判断总体情况
质量控制常用统计分析方法
• 分层法 • 调查表法 • 排列图法 • 因果分析图法 • 相关图法 • 直方图法 • 控制图法
核施工单位的质量保证体系。
影响工程质量因素的控制
材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求
材料、 构配件
机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求
机械 设备
人
影响质量 的因素 (4M1E)
工程技术环境 工程管理环境 劳动环境
领导者的素质 人的理论、技术水平 人的生理缺陷 人的心理行为 人的错误行为 人的违纪违章
➢ 一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初 的合同要求提供10000套零件，在日方审查和测 试设备期间，发现了两套不合格品。日方退回了 所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。
➢ 第一次要完全正确。
项目质量管理与常规质量管理区别
常规质量管理
项目质量管理
质量标准 发现误差
质量计划 质量控制
• 分层法 • 调查表法 • 排列图法 • 因果分析图法 • 相关图法 • 直方图法 • 控制图法
分层法
又称分类法或分组法，将收集的数据按不同条件分类或分 组，每组成为一层。 分层的方法: 按班次、日期 按操作者、操作方法、检测方法 设备型号、施工方法 材料规格、型号、供料单位等
调查表法
建设项目质量控制的基本原理
PDCA循环原理 三阶段控制原理
事前 事中 事后
三全控制原理
TQC 全过程 全员参与控制
质量控制的主要工作内容
1 1 确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工 艺、材料和设备等方面)；
2 2 编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的 评选原则；
3 3 审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等)是 否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；
方法
技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计
环境
一、质量管理
质量
高品质产品
产品质量
•产品质量是指 产品的使用价值
工作质量
高质量工作
•工作质量则是产品质量的保 证，它反映了与产品质量直
接有关的工作对产品质量的
重复性连续过程
一次性暂态过程
项目产品质量与项目工作质量关系
➢ 从项目一次性的活动来 看，项目质量体现在由 工作分解结构反映出的 项目范围内所有的阶段、 子项目、项目工作单元 的质量所构成，也即项 目的工作质量；
4 4 确定/审核招标文件和合同文件中的质量条款；
质量控制的主要工作内容
5 5 审核/检测材料、成品、半成品和设备的质量； 6 6 检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽
工程验收和竣工验收； 7 7 审查/组织审查施工组织设计和施工安全措施； 8 8 协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜
； 9 9 协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审