管理学第十二章

立有效的组织控制系统。
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二、控制的过程
组织实施控制的过程一般包括四个步骤：
（1）设定绩效指标体系和衡量标准； （2）衡量实际行为和实际绩效；
1.直接观察 2.统计报告 3.口头报告
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4.书面报告
（3）将实际绩效与绩效标准进行比较； （4）对比较后产生的差距采取行动。
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第十二章 控制的基础
第一节 控制概述
第二节 影响控制有效性的因素
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第一节 控制概述
一、控制的概念 二、控制的过程 三、控制类型
四、控制系统
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一、控制的概念
控制（control）就是使组织的生产或服务活动和行为 在规定的绩效范围内，并最终达到管理者最初设定的 目标。 控制是管理的重要职能之一，是监督组织的各项活动 和行为、实现组织预定的计划和目标的活动和过程。 控制的基本原理就是根据组织生产活动的进展，管理 者比对原始的计划目标或标准，对组织中的个人或群 体采取相应的纠正或调整行动，以确保实现组织目标。 管理者为了达到管理的效率和效果两大目标，需要建
构中的位置和级别、组织的分权程度、组织文化、活
动的重要性
组织的规模与采取有效控制的手段和方法有密切的关系。 因员工在组织结构中的位置和级别不同，即职位和层次 不同，对其采取的控制标准是多重的，而且标准也不同。 组织的分权程度同样也影响控制的有效性。 组织文化同样影响控制的有效性。 活动的重要性对控制也产生影响。 管理学
1.不采取任何行动
2.改进实际工作 3.修订标准 管理学
三、控制类型
根据控制的时间点，可以将控制划分为三种类型：前馈控 制、同期控制和反馈控制。
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四、控制系统
在组织中，管理者为了实现组织目标，希望通过建立适当的控制
系统实现目标。
根据美国加利福尼亚大学威廉姆〃奥奇的研究，组织的控制系统 可以分为三种类型，即官僚控制、市场控制和派系控制。
（5）有效控制应该被员工所理解并接受。
（6）有效控制的评价标准应该是合理而可行的。 （7）管理者重点控制对组织绩效有战略影响的因素。
（8）有效控制强调例外。
（9）有效控制的衡量标准是多重的，不应自相矛盾。 （10）有效的控制系统应该及时纠正偏差。
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二、影响有效控制的权变因素
为了建立有效的控制系统，需要分析影响有效控制的 权变因素。这些因素包括组织的规模、个人在组织结
一个组织不会仅采用一种控制系统，而是基于不同控制系统的
优势和劣势在组织内使用多种控制系统对组织实施有效控制。
（一）官僚控制系统依赖于员工有良好的行为规范、描述清晰的工作规则、 严格而有效的管理机制。 （二）市场控制系统是一种使用市场标准或其他绩效考核标准对系统内各 个部门进行控制的方法。 （三）派系控制系统（小集团控制或文化控制）是指通过在组织内建立共 同的文化观念来实现对员工的控制 管理学
第十二章 控制的基础
第一节 控制概述
第二节 影响控制有效性的因素
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第二节 影响控制有效性的因素
一、有效控制的特征
二、影响有效控制的权变因素
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一、有效控制的特征
（1）有效的控制系统是可靠的，并产生有效的数据。
（2）有效的控制系统应提供及时的信息。
（3）有效控制要以经济效益为优先。 （4）有效控制具有灵活性，允许有随机偏差。